DB3502T 126-2024會議型飯店等級劃分與評定規(guī)范

3502Gradingstandardforevaluationofconferencehotel 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。會議型飯店等級劃分與評定規(guī)范3.13.24等級劃分會議型飯店分為三個等級，由高到低依次為5A、4A5.3評定機構(gòu)應(yīng)按照本文件規(guī)定，公平公正公開地組織評定工作。——配備相應(yīng)數(shù)量、相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的從業(yè)人員；——完整的企業(yè)管理制度，包括但不限于經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人事管理、檔案管理、客戶管——能承接國際會議；——會議入住間夜數(shù)占年總?cè)胱￠g夜30％以——會議活動營業(yè)額（含會議舉辦的宴會）占飯店年總營業(yè)額25％以上。——如實按規(guī)申請獎勵，不虛報冒領(lǐng)?！?wù)合同：一項一簽，格式規(guī)范、完整詳實、清晰明確、客觀公正，履約率100%;——協(xié)調(diào)順暢：相關(guān)部門積極配合不推諉，溝通、執(zhí)行順暢，客戶滿意度95％以上；——信息精準(zhǔn)：營銷信息精準(zhǔn)、保證會期合理安排，前臺錄入快速精準(zhǔn)、保證客人高效順利入——安全舒適：合規(guī)、無安全隱患、應(yīng)急處置得當(dāng)；居住、餐飲等舒適衛(wèi)生，客戶滿意度95%以——會議服務(wù)：提供清晰會場引導(dǎo)標(biāo)識和服務(wù)，保證會場和會議區(qū)燈光、音響效果，保證會議期——精神風(fēng)貌：員工業(yè)務(wù)嫻熟、禮貌熱情、服務(wù)高效，客戶滿意度95%以上?！朴喯?、防疫、食品衛(wèi)生、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，按規(guī)定期開展培訓(xùn)演練；——積極建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，參與各類標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂等標(biāo)準(zhǔn)化活——獲得各級社會榮譽和相應(yīng)資質(zhì)可酌情加分；——在服務(wù)創(chuàng)新、社會輿評等方面領(lǐng)先者可酌情——會議入住間夜數(shù)占年總?cè)胱￠g夜20％以上；——會議活動營業(yè)額（含會議舉辦的宴會）占——如實按規(guī)申請獎勵，不虛報冒領(lǐng)?！?wù)合同：一項一簽，格式規(guī)范、完整詳實、清晰明確、客觀公正，履約率100%;——協(xié)調(diào)順暢：相關(guān)部門積極配合不推諉，溝通、執(zhí)行順暢，客戶滿意度90％以上；——信息精準(zhǔn)：營銷信息精準(zhǔn)、保證會期合理安排，前臺錄入快速精準(zhǔn)、保證客人高效順利入——安全舒適：合規(guī)、無安全隱患、應(yīng)急處置得當(dāng)；居住、餐飲等舒適衛(wèi)生，客戶滿意度90％以——會議服務(wù)：提供清晰會場引導(dǎo)標(biāo)識和服務(wù)，保證會場和會議區(qū)燈光、音響效果，保證會議期——精神風(fēng)貌：員工業(yè)務(wù)嫻熟、禮貌熱情、服務(wù)高效，客戶滿意度90％以上?！朴喯?、防疫、食品衛(wèi)生、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，按規(guī)定期開展培訓(xùn)演練；——積極貫徹、執(zhí)行國家、地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！@得各級社會榮譽和相應(yīng)資質(zhì)可酌情加分；——在服務(wù)創(chuàng)新、社會輿評等方面領(lǐng)先者可酌情——會議活動營業(yè)額（含會議舉辦的宴會）占——如實按規(guī)申請獎勵，不虛報冒領(lǐng)。——服務(wù)合同：一項一簽，格式規(guī)范、完整詳實、清晰明確、客觀公正，履約率100%;——協(xié)調(diào)順暢：相關(guān)部門積極配合不推諉，溝通、執(zhí)行順暢，客戶滿意度85％以上；——信息精準(zhǔn)：營銷信息精準(zhǔn)、保證會期合理安排，前臺錄入快速精準(zhǔn)、保證客人高效順利入——安全舒適：合規(guī)、無安全隱患、應(yīng)急處置得當(dāng)；居住、餐飲等舒適衛(wèi)生，客戶滿意度85％以——要客保障：提供接送站服務(wù)、能提供要客接送車輛；——會議服務(wù)：提供清晰會場引導(dǎo)標(biāo)識和服務(wù)，保證會場和會議區(qū)燈光、音響效果，保證會議期——精神風(fēng)貌：員工業(yè)務(wù)嫻熟、禮貌熱情、服務(wù)高效，客戶滿意度85％以上?！皶r填報月度會議統(tǒng)計報表，配合行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會完成——積極貫徹、執(zhí)行國家、地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。——獲得各級社會榮譽和相應(yīng)資質(zhì)可酌情加分；——在服務(wù)創(chuàng)新、社會輿評等方面領(lǐng)先者可酌情6.3.1指標(biāo)“誠信建設(shè)”應(yīng)以評定機構(gòu)6.3.2指標(biāo)“社會責(zé)任”中“及時填報月度會議統(tǒng)計報表，配合行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會完成相關(guān)數(shù)據(jù)的填報工作”應(yīng)以相關(guān)行業(yè)組織出具的飯店月報數(shù)額之和為判斷6.3.4指標(biāo)“經(jīng)營業(yè)績”中評定申請日前3評定機構(gòu)應(yīng)在具有影響力的網(wǎng)站或媒體上公布開展等級評——等級評定申報表；——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（提供復(fù)印件——獲得榮譽、資質(zhì)情況（提供已獲得榮譽、資質(zhì)證書復(fù)印件——評定申請日前3個財務(wù)年度的企業(yè)財務(wù)報表（含資產(chǎn)負債表）；7.4現(xiàn)場核查——專家組在現(xiàn)場聽取被核查飯店情況介紹后，以查驗證明資料、現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場詢問等方式進7.5等級確定7.5.1評定機構(gòu)應(yīng)在現(xiàn)場核查結(jié)束之后的37.5.2評定結(jié)果如有爭議，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則確定，并經(jīng)評定專家組集體簽7.6結(jié)果發(fā)布7.7復(fù)評會議型飯店對等級評定結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向評定機構(gòu)提出復(fù)評申請并提交復(fù)評申請材料，評定機構(gòu)經(jīng)材料審查后應(yīng)及時告知飯店是否復(fù)評的決定，8.1.1會議型飯店等級評定應(yīng)由第三方誠信評價機構(gòu)或社會團體組織開8.1.2評定機構(gòu)應(yīng)制訂完整的等級評定規(guī)范，并在具有影響力的網(wǎng)站或媒體上公8.1.3評定機構(gòu)應(yīng)成立評定工作小組和專家組進8.1.5專家?guī)斐蓡T可包括但不限于會展行業(yè)主管部門、研究機構(gòu)，高校、社會組織、企業(yè)資深人士。8.1.6按照以下要求組建專家組負責(zé)評定工作的具體——專家組組長負責(zé)評定的組織工作，由專家組成員民主推選；——專家組組長由具有副高級以上職稱或具有同等專業(yè)水平和行業(yè)管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任。8.1.7評定機構(gòu)對會議型飯店在申報過程中提供的資料中涉及商業(yè)機密的事項負保密責(zé)任，如有違反8.2等級管理8.2.2等級證書期滿的會議型飯店，若繼續(xù)參與8.2.3如遺失等級證書，應(yīng)及時向評定機構(gòu)辦理8.2.5已經(jīng)評定等級的飯店發(fā)生名稱變更時，應(yīng)在當(dāng)年度評定期間到評定機構(gòu)辦理變更手續(xù)，若申請8.2.6已評定等級的會議型飯店在經(jīng)營活動中，發(fā)生經(jīng)濟糾紛、民事糾紛等違法行為，應(yīng)自負經(jīng)濟和會議型飯店評定總分采用100分制，社會榮譽和相應(yīng)資質(zhì)為加分項。在滿足各等級分別對應(yīng)的評定要求的前提下，總得分80分以上可認定為達到該級別認定標(biāo)準(zhǔn)，即5A分值為80分～100分，4A分值為801234444155822餐位數(shù)58254224115522221111567動1131121322523約率100%提供接送站服務(wù)、能提供5位～6位要客接送程、飛豬、馬蜂窩、途牛、藝龍、貓途鷹等）評分41111111111322543223158252233444155824224155222214521131121約率100%提供接送站服務(wù)、能提供3位～4位要客接送11111111111116732動2523會議室配備LED屏幕；在國內(nèi)主流OTA（攜程、去哪兒、同322543223表A.3會議型飯店3A等級劃分與評定評