酒店面試問題及答案

酒店面試問題及答案【篇一：酒店hr的16個經典面試技巧問題回答思路】txt>面試過程中，面試官會向應聘者發(fā)問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關重要。本文對面試中經常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節(jié)，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。問題一：“請你自我介紹一下”思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內容要與個人簡歷相一致。3、表述方式上盡量口語化。4、要切中要害，不談無關、無用的內容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。問題二：“談談你的家庭情況”思路：1、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、簡單地羅列家庭人口。3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強調父母對自己教育的重視。5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。7、宜強調自己對家庭的責任感。問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”思路：1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。問題四：“你最崇拜誰？”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。2、不宜說自己誰都不崇拜。3、不宜說崇拜自己。4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。問題五：“你的座右銘是什么？”思路：1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。2、不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。3、不宜說那些太抽象的座右銘。4、不宜說太長的座右銘。5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質。6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”問題六：“談談你的缺點”思路：1、不宜說自己沒缺點。2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。問題七：“談一談你的一次失敗經歷”思路：1、不宜說自己沒有失敗的經歷。2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，4、所談經歷的結果應是失敗的。5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。思路：1、最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。5、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。6、盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。”同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。【篇二：國際品牌酒店面試題】有多年國際星級酒店工作經歷，并已在國際星級酒店取得較高職位的人來說，阻礙他們成功獲得理想工作也許并不是專業(yè)知識和經驗背景，很可能是他們在英文面試中表現(xiàn)不佳，從而在最初就“失去了面試官的信任”。其實，國際星級酒店的面試并非“不可能完成的任務”，只要懂得揚長避短，準備得當，你一樣可以“旗開得勝”。以下對在國際星級酒店面試中應該怎樣進行英文對答提供一些建議，希望能夠給你一些啟示，助你順利拿到offer。【英文機智對答】1.tellmeaboutyourself.這是一個面試問題中的經典頭道開胃菜。這個問題主要考察求職者的個性是否符合酒店的企業(yè)文化，所以回答的時候要盡量貼近這個酒店的情況來推銷自己的特點。比如酒店行業(yè)，那么你就該回答：ireallylikethehotelindustry,ithinkthehotelismybestfriend.總之是要找到自己跟這個酒店的一個切合點，讓面試官了解你充分適合這個環(huán)境。2.whatareyourthreegreateststrengths?回答這個問題的時候不可以含混不清，不可以只是簡單回答“i’mreallyorganized,punctualandgetalongwellwithothers.”簡潔、精煉，找到這個酒店所看重的特長，是回答這個問題的關鍵。但是如果應聘者是一個銷售精英，可以說：“ithinkmystrongeststrengthsareaggressive,hardworkingandcommunicative.”總之，需要考慮到應聘酒店及職務的需要來選擇表現(xiàn)自己的優(yōu)勢。3.whatareyourthreegreatestweaknesses?老板都愿意找到一個了解、熱愛工作，并能夠為酒店創(chuàng)造價值的員工。所以不要很誠實的把自己的毛病暴露出來，而是要策略的選擇一些能夠為自己加分的缺點。4.whyareyouinterestedinworkingforourhotel?這個問題主要考察應聘者是否對這個工作進行了了解，或者是否真正有興趣，所以需要圍繞整個酒店的具體情況，讓面試官知道你很清楚這個酒店的運營模式，以及對這項工作非常積極。因此不要以“itseemedlikeagoodcareermove”為開始。如果能有一些實際問題回答的話，就會更大程度地得分，可以這樣回答：“ireadanarticleinthenewspaperandwasveryimpressedby??”但是前提是你必須真的對這家酒店作了研究，同時也要注意，不要讓面試官覺得你是為了討好面試官而言過其實，這樣只會適得其反。5.ifwehireyou,howlongwillyoustaywithus?這個問題是要老板想知道你會不會像離開上一份工作那樣很快的也離開這里，你可以這樣回答：“aslongasmypositionhereallowsmetolearnandtoadvanceatapacewithmyabilities.”這樣就告訴老板，你是希望和酒店一起成長，不會輕易離開。6.doyouhaveanyquestionsforme?這也是一個面試中經典的結束問題，測試應聘者是否真正對這份工作真正有興趣與熱愛，此時應該詢問具體的問題以顯示應聘者非常了解該酒店，對未來的工作有很多的期待和好主意，充分表示熱情。應聘者一定要提前準備很多有關這個酒店具體情況的問題，最好能夠涉及到他們業(yè)務上取得的成績，比如說：“ilearnedthatyourhotelhasseentremendousgrowthinrecentyears.i’mkeentoknowhowyoumadesuchasuccess.”如果你在面試中通過如上方法解決了問題，那么，到了這時，你的這張聘書基本上就到手了?！居⑽拿嬖噯栴}】1、能用英語自我介紹嗎？couldyouintroduceyourselfinenglish?2、請畫出西餐banquet流程圖.pleaseillustratetheprocedureofwesternrestaurantbanquet.3、請舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？couldyoulistsomedifficultiesduringyourwork?andhowdidyouconquerthem?4、您對您以前的直屬領導有何看法？howdoyoulikeyourseniorleaderwholedyoudirectlybefore?5、您對自己未來的計劃是什么？whatarethefiveplansforyourselfinthefuture?6、您都用業(yè)余時間學習些什么？whatareyoustudyinginyoursparetime?7、你的期望待遇是什么？whatkindoftreatmentdoyouexpect?8、請你用英文介紹目前服務的公司。couldyouintroducethecompanywhichyouareservinginenglish?9、如果我酒店雇用你，你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻？whatcouldyoumakeacontributiontoourhotelifyouareemployedbyourhotel?10、你開始投入找工作的時間有多久了？howlonghaveyoubeenlookingforthejob?11、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？howdoyouknowthemessagethatwehavethisvacancy?12、除了工資，還有什么福利最吸引你？besidesthesalary,whatwelfareattractyoumostly?13、你參加過什么業(yè)余活動？whatamateuractivitieshaveyouevertakenpartin?以下是學生的面試經驗和心得，供各位小伙伴參考：【招聘會實戰(zhàn)篇】①各大酒店集團常見問題hyatt凱悅酒店cltfinalround1.whatyouwanttoacquireifyouhaveachancetogetakindofsuperpower?whyyouchoosethat?2.showmesomereasonswhyineedtohireyouratherthanothers?3.letsturntherolearound.youaretheinterviewer,askmeanyquestionyouwouldliketoforthisposition.shangri-la香格里拉酒店,cmtprogram1.accordingtoyourpreviousworkingexperience,whyyoudontstaywiththatgroupbutchoosingoursinstead?2.whatisyourunderstandingaboutshangri-la?mandarinoriental文華東方酒店1.yousaidyoulikeourbrand,sowhatisthesymbolizedmeaningofourlogo,thefan?2.whyyoudontchooseothergroupsbutus?fourseasons四季酒店1.whatdoyouthinkaboutfourseasons.whyyoufeelusbeingdifferentfromotherhotels?2.givemeonekeywordtotagyourself,andthereasonbehindit?3.didyouhaveanyotherexperiencebesidesinhospitalityindustry?②成功獲得海外工作秘笈招聘會前的準備：對于面試，相信大家都一樣，看到幾十個酒店集團的logo在墻上，從一開始的躊躇滿志，到最后不知道該去選哪個的矛盾。就像我一直在說的，學校所提供的只是一個平臺，每個學生都是競技者，你如果只是來走一圈吃吃喝喝聊天的，那比賽還沒開始就已經被淘汰了。因為你面對的不是單純的雇主，還有幾百個甚至幾千個跟你一樣即將畢業(yè)或跟你相同水平的的學生。每個人對于選擇酒店和職業(yè)規(guī)劃都有著自己的判定標準。這里我只說我是怎么去準備irf招聘會的。有沒有用，對大家都沒有啟發(fā)，這個就仁者見仁，智者見智了。你會在irf開始的前一個或兩個星期拿到參會的所有企業(yè)名單。我都會打印出來，原因很簡單，我不喜歡看電子版。紙上的我更容易做筆記或者標記我想寫的任何事。然后我會定我的目標。當時我給自己的職業(yè)規(guī)劃是：近幾年不想回國，東南亞第一，美洲退其次，中東最后。酒店集團鎖定在四個左右，不建議目標太多。之后我就開始刪選。刪選的過程無非就是把我認為“他們不會選我”，“應聘者過多競爭大”，“他們在東南亞沒有太多機遇”等作為選擇我要投簡歷的硬性標準。這里要注意的是，你在做這些篩選的時候要對自己和酒店都要有深刻的認識，這些是長遠的經驗的積累，不是你突擊一個晚上谷歌百度一下就可以了，這也是很多中國學生缺少的一種酒店業(yè)的視野。我最后選定了兩個。之前提到的那個參會的電子版，會同時附上哪些人來面試。這里強烈建議每個同學建立起自己的linkedin，我會通過linkedin搜索這些我要面對的面試人，包括他們的職業(yè)背景、他們的從業(yè)經歷等。他們的面試問題無非是“企業(yè)文化＋職業(yè)歷練＋未來規(guī)劃”綜合起來刁難你的，你提前摸了他們的底就有心理準備了?！酒嚎头棵嬖噯栴}】1儀表儀容2談吐3你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們?4談談你客房服務的認識!5環(huán)境管理你怎樣實施?6與住店客人發(fā)生糾紛怎么辦?7你的月薪要求?如果低于你的要求怎樣?8你做相關管理及服務工作有多少年?9你認為客房采取“無干擾”式服務可取嗎?10你對布草及易耗品怎樣去控制?重點☆11你對你所管的部門的員工通常采用什么樣的方法去管理?你查房的控制程序?12作為后勤人員，怎樣開展客房銷售?客房部服務員面試問題1、你是一個對品牌忠誠的人嗎2、從1分到10分，10分為最高，你給自己的品牌忠誠度打多少分?3、從1分到10分，10分為最高，你給自己的責任心打多少分4、你忙的時候會跟客人打招呼嗎5、你會對人微笑嗎6、你的父母希望你成為一個怎么樣的人7、你覺得你的酒店生涯前景怎么樣8、如果同事抱怨，你會有什么感覺9、如果下屬員工抱怨，對酒店有什么影響10、你能否在同一時間處理很多事情，并且有條不紊11、你曾經因為有條不紊受到過贊揚嗎12、你注重外表嗎13、如果客人有抱怨你會怎么做14、你能否記住很多人的名字?15、你的朋友會怎么評價你16、你是一個外向的人還是一個內向的人17、你多久會跟你的上層發(fā)生沖突18、如果發(fā)生沖突，你會冒著失去工作的危險而去做你認為正確的事情嗎19、你能夠很好的調動大家的情緒嗎20、你能夠很好的鼓動別人嗎21、對于人和事，你會看重那一方面22、你的朋友經常向你征詢意見嗎23、你體驗過順暢的感覺嗎24、對你來說，成為成功的一員重要嗎25、面對升職和加薪，你認為工齡重要還是能力重要26、如果一個員工不再對公司忠誠，你認為他是否應該辭職27、你最近一段時間學到什么新東西28、在一項工作中，你是否追求比別人做得更多29、你是否會主動向別人提供你的解決方法30、你能夠很容易得到別人的幫助嗎31、你的朋友如果有一樣你想要的東西，你會向他/她主動提出要求嗎32、如果你要在酒店工作，你會怎么樣提高自己33、當要處理一件事情時，你希望你的屬下怎么做34、請你舉一個你在很繁雜很緊急的情況下處理事情的例子35、你會如何迎接重要客人36、在項目過程中，你是否會有半夜醒來忽然有了靈感的經歷37、你是否會被認為是一個跟得上潮流的人38、你如何改善一個比較沉悶的團隊的氣氛客房部主管面試問題1、能否說說你原來酒店客房的數(shù)量和客房的管理模式?原管理的客房下屬有哪些子部門?主要的人員配置情況和管理模式?(看與目前酒店的情況是否比較相似，管理思路是否一致)2、你客房人員數(shù)量是如何確定的?(看是否能根據(jù)勞動量進行計算)3、能否說說酒店客房的成本構成?具體的計算4、對客房的各分部門，你最擅長的是哪個模塊?最不擅長的是哪個模塊?5、對pa中的大理石結晶處理能否說說具體如何操作?其原理是什么?6、你原來酒店前臺用的管理系統(tǒng)是什么品牌的?能否說說他的優(yōu)缺點?7、能否說說在你這幾年客房工作中覺得做得做好的是什么?覺得做最不好的事是什么?為什么?酒店客房部主管面試問題1、q：你平時有什么興趣愛好?2、q：你屬于什么性格?3、q：服務理念是什么?a：顧客至上，以酒店利益為主，個人利益為次，以優(yōu)質服務吸引顧客及二次消費。4、q：如果顧客要求打折，你將怎樣進行處理?a：原則是不于打折，但可以贈送顧客一張打折卡，希望他能下次在到酒店消費;如果顧客硬要打折，我認為為了酒店長遠利益和吸引顧客“二次消費”，可略為進行打折。a：工作時嚴格管理，賞罰分明，平時則盡量關心，照顧，讓員工有良好的心情去工作，服務。6、q：如果酒店的利益和你的領導的意義發(fā)生沖突，你將如何去做?a：首先還是以酒店的利益為主，在護酒店利益的同時，盡量顧及到領導的利益。7、q：你覺的你在眾多應聘者中成功的幾率是多少?為什么?a：我想應該有90%，我相信自己的工作能力和工作經驗。8、q：你覺的自己的優(yōu)勢是什么?a：首先我具備一定的工作能力和服務經驗第二點我勇于面對并解決困難，特別是促銷工作時，勇于面對拒絕。第三點我擅長作營銷計劃，在以前酒店工作時，很多建議被采納，為酒店贏的理潤。最后一點是善于跟人交往，具有跟陌生人交往能力。9、q：酒店行業(yè)最主要的是什么?a：優(yōu)質的服務，良好的環(huán)境，10、q：你將如何與你的領導相處?a：配合領導完成酒店下達的任務，盡量找出領導和自己的共同點或愛好。增加工作時的默契。11、q：你將如何去帶領你的團隊?a：用我的服務理念和工作經驗指導員工，成為具有優(yōu)質服務的團隊。12、q：你認為服務最要的一點是什么?a：服務態(tài)度，服務細節(jié)和應變能力。13、q：如果有一個促銷工作，你將去怎樣策劃?a：這個我在短時間很難作出一份好的，有效計劃，但我會按兩個促銷原則去做;第一個就是達到促銷目的，盡量減少促銷費用;第二個也就是最關鍵的一點，推廣酒店，