高級汽車營銷員理論知識（汽車消費(fèi)者購買行為分析）模擬試卷1

高級汽車營銷員理論知識（汽車消費(fèi)者購買行為分析）模擬試卷1一、單項選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、政府采購的目的是_______。A、盈利B、滿足生活需求C、維護(hù)國家安全和公眾利益D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析2、延伸產(chǎn)品是指顧客購買某類產(chǎn)品時，附帶的各種_______。A、功能B、利益C、屬性D、用途標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。3、期望產(chǎn)品，是指購買者在購買產(chǎn)品時，期望得到的與_______密切相關(guān)的一整套屬性和條件。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、產(chǎn)品D、用途標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析4、產(chǎn)品的組成因素有_______。A、商品B、服務(wù)C、商品、服務(wù)、創(chuàng)意D、商品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析5、在生產(chǎn)者市場中，購買商品或者勞務(wù)的一般是_______。A、消費(fèi)者B、個人C、生產(chǎn)企業(yè)D、家庭標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析6、消費(fèi)者購買過程中介入程度低、品牌差異大的購買行為屬于_______。A、復(fù)雜購買B、尋求多樣化購買C、習(xí)慣件購買D、化解不協(xié)調(diào)購買標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：尋求多樣化的購買行為指消費(fèi)者購買產(chǎn)品有很大的隨意性，并不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費(fèi)時才加以評估，但是在下次購買時又轉(zhuǎn)換其他品牌。產(chǎn)生的條件：消費(fèi)者屬于低參與并了解現(xiàn)有品牌和品種之間具有的顯著差異，會產(chǎn)生尋求多樣化的購買行為。7、體育明星、影視明星屬于_______。A、首要群體B、次要群體C、向往群體D、厭惡群體標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：向往群體：把他人的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范作為自己的行為動機(jī)，從而調(diào)節(jié)自己思想和行為的一種群體。通俗地說，就是人們心目中向往和崇尚的群體。8、_______是指由于經(jīng)驗引起的個人行為的改變。A、知覺B、感覺C、學(xué)習(xí)D、動機(jī)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：“學(xué)”偏重于思想意識的理論領(lǐng)域，“習(xí)”偏重于行動實習(xí)的實踐方面。學(xué)習(xí)就是獲得知識，形成技能，培養(yǎng)聰明才智的過程。實質(zhì)上就是學(xué)、思、習(xí)、行的總稱。9、_______是消費(fèi)者對某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。A、產(chǎn)品屬性B、屬性權(quán)重C、品牌信念D、效用函數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析10、有決定買與不買，決定產(chǎn)品規(guī)格、購買數(shù)量和選擇供應(yīng)商的人員稱為_______。A、影響者B、批準(zhǔn)者C、決策者D、采購者標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：發(fā)起者：首先提出購買意向的人，包括使用者，消息靈通人士、已購車的朋友等。影響者：其看法和建議對最終決策有一定影響的人，一般指緊密群體的成員。決策者：對整個購買行動起決定性作用的人，包括家長、單位領(lǐng)導(dǎo)等。購買者：最終實際采購的人，一般包括家庭成員、辦公室負(fù)責(zé)人等。使用者：最終使用產(chǎn)品和服務(wù)的人，一般指司機(jī)、實際駕駛?cè)藛T。11、影響生產(chǎn)者購買決策的基礎(chǔ)性因素是_______。A、商品質(zhì)量B、價格C、服務(wù)D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析12、認(rèn)識需要是生產(chǎn)者用戶購買決策的_______。A、終點B、中間點C、起點D、中介點標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：消費(fèi)者購買決策過程由認(rèn)識需要、收集信息、評價方案、決定購買和購后行為五個階段構(gòu)成。13、供應(yīng)商應(yīng)把中間商視為顧客的_______，而不是銷售代理人，所以應(yīng)幫助他們?yōu)轭櫩妥龊梅?wù)。A、采購代理人B、儲備代理人C、供應(yīng)代理人D、以上都不是標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析14、每種產(chǎn)品實質(zhì)上是為滿足市場需求而提供的_______。A、服務(wù)或效用B、質(zhì)量C、效用D、功能標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：所謂產(chǎn)品就是向市場提供能滿足人們某種需要的一切實物和服務(wù)、場所、組織、主意等。15、由于供應(yīng)品的標(biāo)準(zhǔn)化，顧客對它無強(qiáng)烈的品牌追求，因此影響顧客購買的主要因素是價格和_______。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、效用D、功能標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析16、產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的_______的數(shù)目。A、產(chǎn)品項目B、產(chǎn)品線C、產(chǎn)品種類D、產(chǎn)品品牌標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析17、產(chǎn)品生命周期是由_______的生命周期決定的。A、企業(yè)與市場B、需要與技術(shù)C、質(zhì)量與價格．D、促銷與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析18、成長期營銷人員的促銷策略，其主要目標(biāo)是在消費(fèi)者心目中建立_______來爭取新的顧客。A、產(chǎn)品外觀B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品信譽(yù)D、品牌偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析19、產(chǎn)品概念是指能夠用文字、圖像、模型等予以清晰表述的已經(jīng)成型的_______，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。A、物理產(chǎn)品B、化學(xué)產(chǎn)品C、產(chǎn)品構(gòu)思D、產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析20、消費(fèi)者購買決策過程的第一個步驟是_______。A、發(fā)現(xiàn)問題B、信息搜索C、方案評價D、購后評價標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)21、下列屬于消費(fèi)者信息渠道商業(yè)來源的是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D知識點解析：暫無解析22、非營利組織的購買方式是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識點解析：暫無解析23、下列屬于需要層次論的內(nèi)容的是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識點解析：需要層次論的內(nèi)容有生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。24、下列屬于消費(fèi)者購買行為類型的有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識點解析：消費(fèi)者購買行為類型有習(xí)慣性購買行為、信譽(yù)型購買行為、觸發(fā)型購買行為、復(fù)雜型購買行為。25、下列屬于產(chǎn)品生命周期階段的有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場到被市場淘汰的整個過程，分為投入期期、生長期、成熟期、衰退期四個階段。26、企業(yè)常用的定價方法有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析27、商品質(zhì)量的基本特性有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析28、企業(yè)在產(chǎn)品投入期采取緩慢滲透策略的條件是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析29、消費(fèi)者的購買行為受_______等心理因素的影響。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：心理因素包括：①動機(jī)。任何購買活動總是受一定的動機(jī)所支配，這種來自于消費(fèi)者內(nèi)部的動力反映了消費(fèi)者在生理上、心理上和情感上的需要。②感覺和知覺。兩個具有同樣動機(jī)的消費(fèi)者，會因為各自的感覺和知覺不同而做出不同的購買決策。③學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是一種由經(jīng)驗引起的個人行為相對持久變化的心理過程，是消費(fèi)者通過使用、練習(xí)或觀察等實踐，逐漸獲得和積累經(jīng)驗，并根據(jù)經(jīng)驗調(diào)整購買行為的過程。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件，幫助消費(fèi)者完成學(xué)習(xí)過程。④信念和態(tài)度。消費(fèi)者在購買和使用商品的過程中形成了信念和態(tài)度，這些又反過來影響其未來的購買行為，企業(yè)最好改30、新產(chǎn)品要迅速被廣大消費(fèi)者所接受，則必須具有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識點解析：暫無解析31、下列選項中，屬于信息來源渠道的是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識點解析：暫無解析三、判斷題(本題共9題，每題1.0分，共9分。)32、單一經(jīng)營戰(zhàn)略，就是企業(yè)把自己的經(jīng)營范圍限定在某一區(qū)域，以使經(jīng)營方向明確，力量集中，強(qiáng)化競爭能力與優(yōu)勢。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析33、派生需求又叫引申需求或衍生需求。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：派生需求是由阿弗里德·馬歇爾在其《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》一書中首次提出的經(jīng)濟(jì)概念，是指對生產(chǎn)要素的需求，意味著它是由對該要素參與生產(chǎn)的產(chǎn)品的需求派生出來的，又叫引申需求或衍生需求。34、消費(fèi)者的需求，由其支付能力以及其他客觀條件所決定。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析35、產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的，生產(chǎn)者可不承擔(dān)賠償責(zé)任。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。36、從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，直接購買將是政府購車的最主要方式。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：單一來源采購也稱直接采購，是指達(dá)到了限額標(biāo)準(zhǔn)和公開招標(biāo)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)，但所購商品的來源渠道單一，或?qū)賹＠⑹状沃圃?、合同追加、原有采購項目的后續(xù)擴(kuò)充和發(fā)生了不可預(yù)見緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購等情況。該采購方式的最主要特點是沒有競爭性。政府購車一般采取議價合約選購。37、決策者是指其看法和建議對最終決策有一定影響的人。一般指緊密群體的成員。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：影響者的看法和建議對最終決策有一定影響，決策者對整個購買行動起決定性作用。38、求利購買動機(jī)：以追求價格低廉為只要目的，注重汽車的價格變動，而對車型的款式、品牌等不十分挑剔。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析39、整體產(chǎn)品由三個層次組成，分別是核心層、形式層和延伸層。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析40、產(chǎn)品品質(zhì)主要指產(chǎn)品的原理結(jié)構(gòu)、造型、花式等，它是決定產(chǎn)品吸引力強(qiáng)弱的重要因素。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：產(chǎn)品品質(zhì)主要指產(chǎn)品物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能、使用壽命等，是表明產(chǎn)品的質(zhì)量水平的重要標(biāo)志。四、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)上海霞飛日用化工廠，是一家民政福利性質(zhì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。該廠創(chuàng)建于1985年，原有資產(chǎn)25萬元，從一個倒閉的粉條廠廠房開始走上了化妝品生產(chǎn)的道路。開發(fā)的第一例產(chǎn)品是“一搽靈”防曬霜，經(jīng)過多年發(fā)展，目前已成為中國最大的日用化工廠之一。1．產(chǎn)品策略霞飛的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)極其龐雜，幾乎涉及所有化妝品領(lǐng)域。霞飛系列產(chǎn)品以增白為核心功能的中低檔護(hù)膚類化妝品為主，兼有美容化妝類、洗發(fā)護(hù)發(fā)類、清潔洗滌類化妝品，并生產(chǎn)運(yùn)動鞋、服裝、電器等相關(guān)產(chǎn)品，共有20個系列，300余個品目。主流產(chǎn)品中的特效增白粉蜜，曾獲得“中國國貨精品優(yōu)質(zhì)金獎”，產(chǎn)銷量居全同同類產(chǎn)品之首，1990年產(chǎn)值為9000萬元，1991年產(chǎn)值達(dá)1．52億元。2．渠道策略霞飛分銷渠道的設(shè)計存在兩個層次。第一個層次，采用選擇性分銷策略，實行地區(qū)總經(jīng)銷制，霞飛只向總經(jīng)銷商提供商品，保證總經(jīng)銷商成為區(qū)內(nèi)唯一霞飛產(chǎn)品供應(yīng)“源頭”；第二個層次，總經(jīng)銷商在經(jīng)銷區(qū)域采用普遍性分銷策略，最大限度地拓展經(jīng)銷網(wǎng)點。3．價格策略霞飛一貫堅持低價滲透策略，在盡力挖潛，降低產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、包裝等方面成本的基礎(chǔ)上，企業(yè)定價僅要求產(chǎn)品能獲得一個居行業(yè)中低水平的利潤率，不要求熱銷產(chǎn)品的高報酬，以增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力，提高產(chǎn)品的市場占有率。采用成本加成定價法，在核定的批量生產(chǎn)單位產(chǎn)品成本上加上一定的利潤加成。加成率一般在13％～14％，最低不低于12％，最高不高于15％。4．促銷策略(1)廣告。霞飛決策者將廣告視為企業(yè)營銷成功的兩大法寶之一，廣告策劃歷來由廠長親自決策。霞飛產(chǎn)品的目標(biāo)市場是我國廣大城鄉(xiāng)的中低收入水平的消費(fèi)者，而電視在這部分消費(fèi)者日常生活中占有重要地位，對電視媒體的接觸頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于報紙、雜志等媒體。因此，霞飛廣告費(fèi)用的70％用于電視媒體(包括電視片制作費(fèi)用)，在中央和各地方性電視臺的黃金時間高頻率地反復(fù)播出。占第二位的是戶外廣告，大約年度廣告費(fèi)用的20％，用于制作各種形式的街頭和交通要道的霓虹燈、廣告牌等。其余10％的廣告費(fèi)用用于廣播、雜志和報紙等形式的廣告媒體，烘托促銷氣氛。(2)人員推銷。霞飛的產(chǎn)品銷售任務(wù)由銷售科全面負(fù)責(zé)。銷售科建制80人，占全廠員工總?cè)藬?shù)的1／10，是規(guī)模最大的一個職能科室，具有相當(dāng)?shù)莫毩⑿?。銷售業(yè)務(wù)人員實行合同制，業(yè)務(wù)員每年與廠方簽訂為期一年的聘用合同，合同規(guī)定一定的銷售額指標(biāo)。銷售人員的收入分配制度實行包干制，銷售人員無固定月薪，按銷售到貨款提取0．5％的銷售費(fèi)用。銷售業(yè)務(wù)人員的工作分配實行地區(qū)負(fù)責(zé)制。按行政區(qū)劃每一省區(qū)分配1～3名業(yè)務(wù)員，承擔(dān)區(qū)內(nèi)的推銷任務(wù)。(3)公關(guān)宣傳。霞飛公關(guān)宣傳活動主要有三類：1)召開新聞發(fā)布會。1990年為配合霞飛產(chǎn)品進(jìn)入海外市場，在北京人民大會堂召開