銷售人員禮儀培訓守則

銷售人員禮儀培訓守則古人說，“不學禮，無以立”。就是說，你不學“禮”，就沒法在社會中立足。那么，什么是禮儀呢？簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。同時又是公司的臉面，更是國家的臉面。所以，學習禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。銷售人員擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。2，指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3，胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5，女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：1，襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。在公司內(nèi)，職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。2，坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。3，公司內(nèi)與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。4，握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。5，出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！?，遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應脫去帽子、圍巾等。2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。4，吸煙要有節(jié)制。有女賓時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。銷售人員是一個企業(yè)的重要角色，每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯(lián)絡與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)