T-STIC 120072-2023 科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)認(rèn)證要求

I前言.....................................................................................................................................................................II 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)要求 5管理要求 6服務(wù)認(rèn)證評價(jià) 附錄A（規(guī)范性）科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)要求測評工具 附錄B（規(guī)范性）科技節(jié)活動(dòng)管理要求測評工具 參考文獻(xiàn) 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市檢驗(yàn)檢測認(rèn)證協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：滬杏科技圖書館、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院有限公司、上海質(zhì)量體系審核中心、上海創(chuàng)新質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司、上海市檢驗(yàn)檢測認(rèn)證協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：何家驥、孟祥生、劉榮華、劉恒冉、譚平、范源、許賓、顧衛(wèi)東、徐芷妤、盛錦龍、潘立君。首批承諾執(zhí)行單位：滬杏科技圖書館、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院有限公司、上海質(zhì)量體系審核中心、上海創(chuàng)新質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司、上海市檢驗(yàn)檢測認(rèn)證協(xié)會(huì)。本文件為首次發(fā)布。1科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)認(rèn)證要求本文件規(guī)定了科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性要求，包括服務(wù)要求、管理要求、服務(wù)認(rèn)證評價(jià)要求。本文件適用于科技節(jié)活動(dòng)舉辦單位規(guī)范其服務(wù)以及相關(guān)方對其服務(wù)符合性的驗(yàn)證，也適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)的認(rèn)證。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南GB/T19039顧客滿意的測評通則GB/T27207—2020合格評定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用導(dǎo)則GB/T31598—2015大型活動(dòng)可持續(xù)性管理體系要求及使用指南GB/T33170大型活動(dòng)安全要求（所有部分）3術(shù)語和定義GB/T19001、GB/T31598-2015、GB/T27207-2020、GB/T33170界定的以及下列術(shù)語和定義適用于3.1科技節(jié)sciencefestival以倡導(dǎo)和宣揚(yáng)科技文化為主題，在特定時(shí)間段集中開展的、全社會(huì)共同參與的、有組織的科技文化傳播活動(dòng)。3.2大型活動(dòng)large-scaleevents經(jīng)策劃的、為在一定時(shí)間和場所創(chuàng)造某種體驗(yàn)和（或）傳遞某種訊息具有一定規(guī)模的聚集行動(dòng)。[來源：GB/T31589—2015,3.8]3.3可持續(xù)性sustainability在組織或大型活動(dòng)背景下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的程序。[來源：GB/T31598—2015,3.2]3.42大型活動(dòng)管理周期eventmanagementcycle大型活動(dòng)（包括所涉及的產(chǎn)品和服務(wù)）的各階段，包括從研究、構(gòu)想和策劃，到實(shí)施、評審和大型活動(dòng)的后續(xù)活動(dòng)。[來源：GB/T31598—2015,3.9]4服務(wù)要求4.1籌備服務(wù)4.1.1服務(wù)策劃4.1.1.1科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)應(yīng)在科技節(jié)籌備和管理專門機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下進(jìn)行。4.1.1.2應(yīng)明確科技節(jié)活動(dòng)的時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式。4.1.1.3應(yīng)有多種形式的活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)主題。4.1.1.4應(yīng)有一定數(shù)量的科普教育基地參與活動(dòng)。4.1.1.5應(yīng)有獨(dú)特的科技節(jié)活動(dòng)元素，包括但不限于徽標(biāo)（LOGO）、吉祥物。4.1.2宣傳推廣4.1.2.1應(yīng)提前發(fā)布科技節(jié)活動(dòng)信息，包括但不限于:——科技節(jié)活動(dòng)計(jì)劃，包括時(shí)間和地點(diǎn)、主/承辦單位、活動(dòng)主題、活動(dòng)安排、活動(dòng)嘉賓；——必要時(shí)發(fā)布重大變更通知。4.1.2.2科技節(jié)活動(dòng)宣傳推廣計(jì)劃應(yīng)包括但不限于：宣傳渠道、宣傳方式、報(bào)道數(shù)量、宣傳普及人數(shù)。4.1.2.3應(yīng)具備科技節(jié)活動(dòng)宣傳推廣渠道，包括但不限于:——科技節(jié)活動(dòng)宣傳網(wǎng)站或在相關(guān)部門網(wǎng)站上開設(shè)宣傳專欄；——新聞發(fā)布會(huì)；——電視、廣播、報(bào)紙、刊物；——微博、微信小程序、公眾號(hào)；——燈箱廣告、可視化屏幕、道旗。4.1.3特色活動(dòng)4.1.3.1應(yīng)舉辦一定數(shù)量的特色科技節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)形式包括但不限于：——演講/講座；——展覽/展示；——專家訪談；——科學(xué)影視展演和比賽。4.1.3.2舉辦的特色科技節(jié)活動(dòng)，應(yīng)符合所確定的科技節(jié)主題。提供明確的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)主辦方、議題、邀請嘉賓、活動(dòng)流程、活動(dòng)內(nèi)容等。4.2現(xiàn)場活動(dòng)服務(wù)4.2.1安全評估應(yīng)在科技節(jié)活動(dòng)舉辦前進(jìn)行必要的現(xiàn)場安全評估，包括但不限于:3——對活動(dòng)的合規(guī)性、可行性等方面作出評估；——對活動(dòng)開展并涉及影響安全的人員、設(shè)施設(shè)備及物品、環(huán)境場地、管理、基本資質(zhì)等因素做出評估；——對識(shí)別出的危險(xiǎn)、有害因素做出判斷，采取相應(yīng)處理措施并記錄。4.2.2協(xié)調(diào)服務(wù)應(yīng)對科技節(jié)活動(dòng)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，包括但不限于:——各服務(wù)機(jī)構(gòu)；——科普基地；——媒體記者；——保障部門。4.2.3接待服務(wù)舉辦科技節(jié)現(xiàn)場活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供活動(dòng)現(xiàn)場接待服務(wù)，包括但不限于:——設(shè)置現(xiàn)場接待服務(wù)區(qū)域，配備相應(yīng)的接待人員；——配置引導(dǎo)員、志愿者等服務(wù)人員；——布置活動(dòng)現(xiàn)場環(huán)境，設(shè)立便于識(shí)別和理解的指示牌。4.2.4秩序維護(hù)4.2.4.1應(yīng)對活動(dòng)現(xiàn)場秩序進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于：——通道數(shù)量與客流量相適宜，根據(jù)類別標(biāo)明通道用途；——為演講嘉賓、工作人員、媒體記者提供相關(guān)證件或證明材料。4.2.4.2應(yīng)提供活動(dòng)現(xiàn)場安保服務(wù)，包括但不限于:——配備相應(yīng)的安檢人員和安保人員；——確保疏散通道暢通；——確保消防設(shè)施完好；——確保照明設(shè)施完好；——確定突發(fā)事件的應(yīng)急措施。4.2.5預(yù)約服務(wù)應(yīng)提供活動(dòng)預(yù)約服務(wù)，包括但不限于:——提供包括電話、郵件、公眾號(hào)等多種渠道的預(yù)約方式；——提供明確的預(yù)約容量信息；——提供確定的預(yù)約時(shí)間。4.2.6咨詢服務(wù)應(yīng)提供活動(dòng)咨詢服務(wù)，包括但不限于：——包括電話、郵件、公眾號(hào)等多種渠道的咨詢方式；——提供明確的預(yù)約容量信息；——提供確定的預(yù)約時(shí)間。4.2.7交通服務(wù)舉辦科技節(jié)大型現(xiàn)場活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供現(xiàn)場交通服務(wù)，包括但不限于:——發(fā)放活動(dòng)車輛進(jìn)/出場通行標(biāo)識(shí)和停車標(biāo)識(shí)；4——為嘉賓、工作人員、媒體記者提供交通指引或車輛運(yùn)輸服務(wù)；——與相關(guān)部門協(xié)作，確定車輛?？?停車場地點(diǎn)，確?？萍脊?jié)活動(dòng)相關(guān)交通順暢；——制定應(yīng)急方案，在緊急情況時(shí)有可選擇的行車路線或運(yùn)輸車輛。4.2.8餐飲服務(wù)應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要提供現(xiàn)場餐飲服務(wù)，滿足以下要求:——餐飲服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)資質(zhì)；——采用供應(yīng)商配餐的，供應(yīng)商應(yīng)滿足相關(guān)要求。4.2.9醫(yī)療急救服務(wù)舉辦科技節(jié)現(xiàn)場活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供醫(yī)療救援服務(wù)，包括但不限于：——現(xiàn)場醫(yī)療急救點(diǎn)人員、急救箱和急救藥品配置符合相應(yīng)規(guī)范要求；——服務(wù)時(shí)間與活動(dòng)舉辦時(shí)間相適應(yīng)。——急救點(diǎn)密集度配置符合相應(yīng)規(guī)范要求；——采用固定和移動(dòng)醫(yī)療急救方式。4.2.10應(yīng)急保障服務(wù)科技節(jié)主要活動(dòng)應(yīng)提供應(yīng)急保障服務(wù)，保障科技節(jié)期間無重大傷亡事故，包括但不限于:——制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，且有三個(gè)級別及以上的應(yīng)對方案?！鋫浔匦璧膽?yīng)急保障人員，指定專人負(fù)責(zé)活動(dòng)應(yīng)急服務(wù)工作；——配置應(yīng)急保障設(shè)施設(shè)備和物資，并保持正常使用。4.2.11特殊人群服務(wù)科技節(jié)主要活動(dòng)應(yīng)提供特殊人群保障服務(wù)，包括但不限于：——有特殊人群參加的活動(dòng)現(xiàn)場，配備適合其使用的設(shè)施設(shè)備，且有醒目的指引標(biāo)志；——有專人負(fù)責(zé)特殊人群保障服務(wù)。4.3配套輔助服務(wù)4.3.1媒體報(bào)道4.3.1.1應(yīng)為媒體注冊和采訪提供服務(wù)，包括中英文兩種語言的電話和郵件服務(wù)。4.3.1.2應(yīng)為媒體報(bào)道提供服務(wù)，包括但不限于：——成立新聞中心；——為媒體提供科技節(jié)活動(dòng)方案、新聞稿；——為媒體提供攝影、采訪、新聞發(fā)布相關(guān)服務(wù)。4.3.1.3應(yīng)為電視臺(tái)、電臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒體提供現(xiàn)場轉(zhuǎn)播服務(wù)，包括但不限于:——設(shè)立現(xiàn)場演播室；——為直播和轉(zhuǎn)播提供協(xié)調(diào)服務(wù)；——為現(xiàn)場采訪或拍攝提供服務(wù)。4.3.1.4科技節(jié)期間應(yīng)開展媒體宣傳報(bào)道，發(fā)表結(jié)合活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)類型的相關(guān)報(bào)道，新聞稿件經(jīng)過主辦方審核。4.3.2投訴處理和滿意度調(diào)查4.3.2.1應(yīng)提供科技節(jié)活動(dòng)公眾投訴處理服務(wù)，包括但不限于：——公布投訴受理服務(wù)熱線；——投訴處理流程；5——投訴處理時(shí)效要求。4.3.2.2應(yīng)開展公眾滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查反饋實(shí)施改進(jìn)。滿意度調(diào)查可參考GB/T19038、GB/T19039中規(guī)定的方法。4.3.3績效評價(jià)服務(wù)4.3.3.1應(yīng)提供科技節(jié)主要活動(dòng)取得成效評價(jià)服務(wù)，包括但不限于：——策劃實(shí)施、宣傳推廣、活動(dòng)規(guī)模、專業(yè)化程度、媒體評價(jià)；——公眾參與度、投訴建議和公眾滿意度；——評估與相關(guān)方的合作；——經(jīng)費(fèi)開支。4.3.3.2應(yīng)提供科技節(jié)活動(dòng)總結(jié)和撰寫報(bào)告服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：——活動(dòng)計(jì)劃完成情況；——活動(dòng)過程描述；——活動(dòng)場次、參與機(jī)構(gòu)、參與人數(shù)情況；——嘉賓、贊助商、媒體參與情況；——公眾滿意度、傳播熱度以及其他內(nèi)容評價(jià)結(jié)果。5管理要求5.1通用要求5.1.1應(yīng)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，為確保實(shí)施有效性，采取的措施包括但不限于:——明確科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)流程，識(shí)別服務(wù)接觸點(diǎn)，確定服務(wù)接觸面，建立服務(wù)總藍(lán)圖；——針對籌備服務(wù)、現(xiàn)場活動(dòng)服務(wù)、應(yīng)急保障服務(wù)、活動(dòng)后服務(wù)，建立服務(wù)子藍(lán)圖；——明確為確保服務(wù)質(zhì)量提供所需的準(zhǔn)則和方法；——確保可以獲得必要的資源和信息，以支持服務(wù)提供的運(yùn)作、監(jiān)視、測量和分析；——采取必要和妥當(dāng)措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。5.1.2針對所選擇的任何影響服務(wù)要求的外部供方提供的過程或服務(wù)，應(yīng)確保對其實(shí)施控制。對合作方等提供的過程或服務(wù)的控制類型和程度，應(yīng)在質(zhì)量管理要求中加以規(guī)定。5.2特定要求5.2.1管理目標(biāo)應(yīng)建立包含服務(wù)要求的管理目標(biāo)，包括但不限于：——每屆累計(jì)參與人數(shù)占本市總?cè)丝跀?shù)比例不低于50%；——每屆科普基地參與率不低于98%；——科技節(jié)期間無重大傷亡事故；——每屆邀請專家是諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、兩院院士數(shù)占全部邀請專家數(shù)比例不低于10%；——每屆科技節(jié)期間宣傳報(bào)道的活動(dòng)次數(shù)占科技節(jié)活動(dòng)總數(shù)的比例不低于96%；——投訴處理率100%；——公眾滿意率不低于95%（滿意度達(dá)到85以上）；——每屆舉辦的特色活動(dòng)觸達(dá)率累計(jì)超過1億人次或活動(dòng)獲得重大獎(jiǎng)項(xiàng)；——每屆參與的國家數(shù)不少于10個(gè)；——每屆舉辦各類活動(dòng)數(shù)量不少于6000次；——公民科學(xué)素質(zhì)比例不低于20%。65.2.2策劃管理5.2.2.1應(yīng)制定科技節(jié)活動(dòng)工作方案，內(nèi)容包括但不限于科技節(jié)主題、時(shí)間、板塊以及活動(dòng)安排。5.2.2.2應(yīng)制定科技節(jié)主要活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，內(nèi)容包括但不限于：——活動(dòng)類型、活動(dòng)內(nèi)容以及邀請的重要嘉賓；——確定活動(dòng)的具體流程和主要節(jié)點(diǎn)。5.2.2.3應(yīng)對科技節(jié)活動(dòng)形成的文件、記錄、視頻資料、證書獎(jiǎng)杯、吉祥物等進(jìn)行管理，其中文件和記錄至少包括審批備案、實(shí)施記錄，以及與相關(guān)合作單位簽訂的合同等。5.2.3活動(dòng)服務(wù)人員管理應(yīng)建立科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)工作人員管理制度，包括但不限于：——制定科技節(jié)活動(dòng)工作人員工作指導(dǎo)手冊，明確每位工作人員的崗位職責(zé)和工作要求；——開展關(guān)于活動(dòng)安全、作業(yè)指導(dǎo)書等相關(guān)人員培訓(xùn)；——工作人員具備必需的工作技能，熟悉科技節(jié)主要相關(guān)事項(xiàng)；——志愿者工作指導(dǎo)手冊。5.2.4媒體宣傳管理應(yīng)對媒體參與報(bào)道進(jìn)行管理，包括但不限于:——媒體的資質(zhì)審查；——確定報(bào)道的范圍、權(quán)限和時(shí)效。5.2.5合作管理應(yīng)根據(jù)科技節(jié)活動(dòng)的需要，建立合作管理方案，包括但不限于:——活動(dòng)舉辦機(jī)構(gòu)具備滿足要求的資質(zhì)；——成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)與各項(xiàng)科技節(jié)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)對接；——合作方對象為科研機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程技術(shù)中心。6服務(wù)認(rèn)證評價(jià)要求6.1認(rèn)證準(zhǔn)則6.1.1服務(wù)認(rèn)證要求測評準(zhǔn)則6.1.1.1第4章給出的科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)要求，其服務(wù)特性的測評應(yīng)依據(jù)附錄A給出的測評工具實(shí)施。6.1.1.2服務(wù)認(rèn)證審查員基于附錄A實(shí)施科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)要求（即服務(wù)特性）體驗(yàn)測評時(shí)：a)附錄A是根據(jù)第4章的4.1至4.4要求，賦權(quán)量化構(gòu)建的服務(wù)特性體驗(yàn)測評表，設(shè)定滿分值為b)測評內(nèi)容為明顯的“是，否”判斷時(shí)，可用直接判斷法，判定得分和不得分；c)測評內(nèi)容除了b)情形外，給出基于李克特5點(diǎn)式量表的體驗(yàn)系數(shù)ɑ,如下:1)遠(yuǎn)低于預(yù)期:0≤ɑ≤0.2；2)低于預(yù)期:0.2<ɑ≤0.4；3)符合預(yù)期:0.4<ɑ≤0.6；4)高于預(yù)期:0.6<ɑ≤0.8；5)遠(yuǎn)高于預(yù)期:0.8<ɑ≤1.0。d)用附錄A中給定的每一項(xiàng)測評內(nèi)容的分值乘以該項(xiàng)確定的體驗(yàn)系數(shù)ɑ后求和，得出服務(wù)特性測評基礎(chǔ)分；7e)將服務(wù)特性測評基礎(chǔ)分乘以體驗(yàn)否決系數(shù)E，得出科技節(jié)服務(wù)特性測評分。其中，體驗(yàn)否決系數(shù)E={0,1}，當(dāng)科技節(jié)服務(wù)過程中發(fā)生下列任一情況時(shí)E=0，否則E=1:1)主要承辦機(jī)構(gòu)未取得國家相關(guān)行政管理部門的許可證件或者相關(guān)許可證件超過有效期限；2)發(fā)生重大安全事故，輿論影響惡劣。6.1.1.3在服務(wù)認(rèn)證中，針對科技節(jié)服務(wù)特性測評活動(dòng)，其總分計(jì)算每人(次)測評分的均值獲得。6.1.2管理要求審核準(zhǔn)則6.1.2.1第5章給出的管理要求，應(yīng)依據(jù)附錄B給出的審核工具實(shí)施。6.1.2.25.1是實(shí)施管理要求審核的基本條件，應(yīng)在進(jìn)入5.2審核前實(shí)施評審，作出符合性判斷。6.1.2.3科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)管理要求的審核應(yīng)采用管理體系審核的要求和方法。6.1.2.4根據(jù)附錄B給出的管理要求審核工具實(shí)施第5章管理要求的成熟度評價(jià)。6.2認(rèn)證模式6.2.1適用的服務(wù)認(rèn)證模式6.2.1.1GB/T27207—2020中的5.5給出了可選的服務(wù)認(rèn)證模式。6.2.1.2針對科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)及其服務(wù)管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評和管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：——公開的服務(wù)特性檢驗(yàn)，即模式A；——神秘顧客(暗訪)的服務(wù)特性檢驗(yàn)，即模式B；——顧客調(diào)查(功能感知)，即模式E；——服務(wù)足跡測評，即模式F；——服務(wù)設(shè)計(jì)審核，即模式H；——服務(wù)管理審核，即模式I。6.2.1.3科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。6.2.2服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合6.2.2.1根據(jù)科技節(jié)活動(dòng)的服務(wù)過程和能力，以及認(rèn)證周期及其不同認(rèn)證階段，給出認(rèn)證模式。6.2.2.2具有設(shè)計(jì)職責(zé)的科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)的認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：——初次認(rèn)證:模式A+模式B+模式E+模式F+模式H+模式I；——再認(rèn)證:模式A+模式B+模式E+模式F+式H+模式I，或式A+模式E+模式F+模式H+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式H+模式I；——保持認(rèn)證(監(jiān)督評價(jià)):模式B+模式H+模式I和模式A+模式E+模式F+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式I和模式A+模式H+模式I。6.2.2.3沒有設(shè)計(jì)職責(zé)的科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)的認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：——初次認(rèn)證:模式A+模式B+模式E+模式F+模式I；——再認(rèn)證:模式A+模式B+模式E+模式F+模式I，模式A+模式E+模式F+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式I；——保持認(rèn)證(監(jiān)督評價(jià)):模式B+模式I和模式A+模式E+模式F+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式I和模式A+模式I。6.2.3認(rèn)證結(jié)果科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過。其中：——通過是指管理要求的審核達(dá)到80分以上成熟度水平，且服務(wù)特性測評達(dá)到85分以上；——不通過是指管理要求的審核低于80分成熟度水平，或服務(wù)特性測評低于85分。8（規(guī)范性）科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)要求測評工具表A.1給出了科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)認(rèn)證的服務(wù)要求測評內(nèi)容，由服務(wù)認(rèn)證審查員實(shí)施。表A.1科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)要求測評工具14.1.1.1科技節(jié)活動(dòng)服務(wù)應(yīng)在科技節(jié)籌備和12134.1.1.3應(yīng)有多種形式的活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)主題。（直接24254.1.1.5應(yīng)有獨(dú)特的科技節(jié)活動(dòng)元素，包括但不限于徽標(biāo)264.1.2.1應(yīng)提前發(fā)布科技節(jié)活動(dòng)信息，包括但不限于直接47宣傳方式、報(bào)道數(shù)量、宣傳普及人數(shù)。（直接判斷，滿足得22859表A.1（續(xù)）9限于直接判斷，滿足1項(xiàng)得1分）42應(yīng)在科技節(jié)活動(dòng)舉辦前進(jìn)行必要的現(xiàn)場安全評估，包括但不限于直接判斷，滿足1項(xiàng)得1.5分）應(yīng)對科技節(jié)活動(dòng)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，包括但不限于直接判斷，滿4于直接判斷，滿足1項(xiàng)得1.5分）4.2.4.1應(yīng)對活動(dòng)現(xiàn)場秩序進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于直接判2表A.1（續(xù)）——提供包括電話、郵件、公眾號(hào)等多種渠舉辦科技節(jié)大型現(xiàn)場活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供現(xiàn)場交通服務(wù)，包括但不限于直接判斷，滿足1項(xiàng)得1分）——為嘉賓、工作人員、媒體記者提供交通指引或車輛運(yùn)輸服——制定應(yīng)急方案，在緊急情況時(shí)有可選擇的行車路線或運(yùn)輸4應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要提供現(xiàn)場餐飲服務(wù)，滿足以下要求直接判4——現(xiàn)場醫(yī)療急救點(diǎn)人員、急救箱和急救藥品配置符合相應(yīng)規(guī)44.2.10應(yīng)急?？萍脊?jié)主要活動(dòng)應(yīng)提供應(yīng)急保障服務(wù)，保障科技節(jié)期間無重大傷亡事故，包括但不限于直接判斷，滿足1項(xiàng)得1.5分）——配備必需的應(yīng)急保障人員，指定專人負(fù)責(zé)活動(dòng)應(yīng)急服務(wù)工表A.1（續(xù)）4.2.11特殊人24.3.1.1應(yīng)為媒體注冊和采訪提供服務(wù)，包括中英文兩種語言234.3.1.3應(yīng)為電視臺(tái)、電臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒體提供現(xiàn)場轉(zhuǎn)播服務(wù)，包括但不限于直接判斷，滿足1項(xiàng)得2分）6