電子商務(wù)物流管理 教案 項(xiàng)目二

《電子商務(wù)物流》課程教案教案1：項(xiàng)目二電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)任務(wù)一電子商務(wù)企業(yè)物流部門設(shè)置第*周第1次課授課地點(diǎn)建議學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)授課方式理實(shí)一體化教學(xué)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：※掌握影響電子商務(wù)企業(yè)物流部門設(shè)置的因素※掌握物流部門的設(shè)置方式※了解電子商務(wù)企業(yè)物流部門發(fā)展現(xiàn)狀能力目標(biāo)：※能夠正確地進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)物流崗位結(jié)構(gòu)分析※能描述出電商企業(yè)物流的組織結(jié)構(gòu)圖※能用文字或圖表描述企業(yè)崗位的職責(zé)素養(yǎng)目標(biāo)：※能夠?qū)⑺鶎W(xué)與所用有機(jī)結(jié)合，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任※培養(yǎng)和提高學(xué)生多方面的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，幫其樹立正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀重點(diǎn)：影響電子商務(wù)企業(yè)物流部門設(shè)置的因素難點(diǎn)：物流部門的設(shè)置方式多媒體教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)軟件、PPT、APP教學(xué)方法與手段通過(guò)講授、演示、練習(xí)、討論總結(jié)實(shí)現(xiàn)邊講邊練一、案例導(dǎo)課二、學(xué)習(xí)任務(wù)單三、知識(shí)鏈接1.影響電子商務(wù)企業(yè)物流部門設(shè)置的因素在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，物流及物流管理的作用越來(lái)越受到人們的關(guān)注，因而電子商務(wù)企業(yè)物流部門的設(shè)置也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但設(shè)置物流部門要受到許多因素的影響，這些因素實(shí)際上構(gòu)成了設(shè)置物流部門的基本依據(jù)，主要有以下幾個(gè)方面：1.1企業(yè)的狀況物流部門的設(shè)置，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)決定。例如：由于企業(yè)規(guī)模愈來(lái)愈大，分工愈來(lái)愈細(xì)，物流業(yè)務(wù)過(guò)程愈來(lái)愈復(fù)雜，為了提高工作效率，必須按照不同的業(yè)務(wù)分工設(shè)置不同的部門。一般地說(shuō)，企業(yè)規(guī)模大、專業(yè)化分工細(xì)，則部門較多；反之，則部門較少。這說(shuō)明企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)分工是設(shè)置物流部門的基礎(chǔ)。1.2劃分物流部門的標(biāo)準(zhǔn)從不同的角度確定劃分物流部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而形成不同的物流部門，然后進(jìn)行有區(qū)別的設(shè)置。例如按管理職能劃分，可以有物流成本、物流統(tǒng)計(jì)等控制與評(píng)價(jià)部門；按物流業(yè)務(wù)劃分，有采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、檢驗(yàn)等部門；按物流對(duì)象劃分，有運(yùn)用于企業(yè)的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門和物流服務(wù)部門等。1.3管理層次與管理幅度一般情況下，企業(yè)規(guī)模大，管理層次可能就會(huì)多，因而部門自然也就會(huì)多，相反企業(yè)規(guī)模小，管理層次就少，物流部門也會(huì)相對(duì)少一些。與此同時(shí)，管理幅度又是決定管理層次的基本因素，因此，在設(shè)置物流部門考慮管理層次因素時(shí)，必須考慮管理幅度的因素。有效管理幅度增大時(shí)，管理層次就會(huì)減少，相反管理層次就會(huì)增多，物流部門也就隨之增多。這就是為什么在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置中必須強(qiáng)調(diào)扁平化的緣故。1.4集權(quán)與分權(quán)制度要設(shè)置的物流部門劃分為幾個(gè)管理層次后，要求相應(yīng)地在個(gè)管理層之間給予充分的自主權(quán)，并使職權(quán)與職責(zé)相適應(yīng)。事實(shí)上在各管理層之間就有了集權(quán)與分權(quán)制度的問(wèn)題。這種權(quán)力集中與分散的程度，自然影響到物流部門的設(shè)置。1.5物流部門與相關(guān)部門的關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，物流部門與生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門以及其他職能部門的關(guān)系十分密切。企業(yè)的發(fā)展要求物流部門與相關(guān)部門緊密配合、相互協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)而共同努力。但是，如果在對(duì)待物流工作以及物流工作與其他工作關(guān)系上有不同認(rèn)識(shí)時(shí)，例如將物流工作歸并到銷售部門時(shí)，難免會(huì)對(duì)物流部門的設(shè)置帶來(lái)一定的影響。1.6企業(yè)的外部環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境及其變化對(duì)物流部門的設(shè)置會(huì)產(chǎn)生比較大的影響。造成影響的原因一般有：國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理體制及改革的情況；國(guó)際貿(mào)易的要求；國(guó)內(nèi)外物流市場(chǎng)狀況；企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)的地域分布以及企業(yè)與外部聯(lián)系的情況；客戶網(wǎng)絡(luò)及變化情況等。除上述影響物流部門設(shè)置的主要因素外，當(dāng)然還有其他一些諸如企業(yè)家的能力、管理人員的素質(zhì)、人們的傳統(tǒng)習(xí)慣等因素，同樣會(huì)對(duì)物流部門的設(shè)置帶來(lái)不同的影響。在物流部門設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予充分的考慮。2.物流部門的設(shè)置方式在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，不同企業(yè)有著不同的物流活動(dòng)方式，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置相應(yīng)的物流部門來(lái)實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)的職能。一個(gè)企業(yè)在物流活動(dòng)方面，應(yīng)當(dāng)具有兩方面的功能，一是要有運(yùn)作社會(huì)物流的功能；二是要有能夠組織本身物流的功能。這就需要在相應(yīng)的管理體制下通過(guò)某種物流運(yùn)作的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)物流部門設(shè)置方式主要有以下幾種：2.1臨時(shí)性物流部門的設(shè)置當(dāng)企業(yè)因未完成某項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)行某項(xiàng)物流活動(dòng)時(shí)，能夠涉及到的各個(gè)部門分別派出專人組建對(duì)該物流活動(dòng)實(shí)時(shí)操作和管理的臨時(shí)性物流部門。與此同時(shí)，任命其中的主要責(zé)任人為該臨時(shí)性物流部門的主管或領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)該項(xiàng)物流活動(dòng)工作任務(wù)完成后，臨時(shí)性物流部門即可解散。在這種運(yùn)作模式中，臨時(shí)性物流部門所承擔(dān)的任務(wù)是全權(quán)處理所指派的某項(xiàng)物流活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)工作。該物流部門對(duì)所有參與協(xié)作的各個(gè)部門負(fù)責(zé)，而各部門派出的參與者就具有了雙重身份，既是原部門的代表又是這一臨時(shí)性部門的工作者之一。他們都要起到在物流活動(dòng)過(guò)程中與本部門管理環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)作用。2.2專門性物流部門的設(shè)置專門性物流部門也稱專業(yè)性物流部門，這是大多數(shù)企業(yè)最常用的物流部門設(shè)置的方式。企業(yè)大都設(shè)立專門的物流部門，協(xié)調(diào)、管理企業(yè)的各項(xiàng)物流活動(dòng)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。專門性物流部門具有獨(dú)立開展業(yè)務(wù)和管理的能力，是企業(yè)中的主要部門之一。它在企業(yè)中直接向總經(jīng)理或主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。這種運(yùn)作模式下的物流部門與生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門一樣都屬于企業(yè)單個(gè)專業(yè)職能部門，它的設(shè)置和調(diào)整全部由企業(yè)最高決策層來(lái)決定。同時(shí)，不同行業(yè)、不同生產(chǎn)特點(diǎn)的企業(yè)及不同規(guī)模的企業(yè)在設(shè)置物流部門時(shí)也會(huì)有所區(qū)別，例如設(shè)置物流部門的數(shù)量上會(huì)稍有不同。2.3隱性物流部門的方式隱性物流部門實(shí)際上是一種雖有物流活動(dòng)但不形成獨(dú)立機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置方式。物流活動(dòng)比較分散的情況下一般采取這種物流部門設(shè)置方式。大型企業(yè)的各個(gè)組成部分，如各個(gè)事業(yè)部一般都各自有物流部門來(lái)從事自己經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際物流工作，這些物流部門和各自所屬主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密不可分。因此，他們不可能脫離自己的主體而獨(dú)自結(jié)成專門的物流部門，從而使企業(yè)的物流分散在各個(gè)組成部分（如事業(yè)部）當(dāng)中，形成了所謂的隱性物流部門，企業(yè)對(duì)此只能實(shí)行分散管理。在這種物流運(yùn)作模式下，物流功能可以和該領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密結(jié)合，有利于統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。2.4物流子公司設(shè)置物流子公司是大型企業(yè)（大公司或公司集團(tuán)）在總公司下將物流部門從專制的職能部門中分離出來(lái)，成立單獨(dú)的物流子公司。這個(gè)子公司成為企業(yè)集團(tuán)中的一員，不但在該企業(yè)集團(tuán)中承擔(dān)物流的任務(wù)和責(zé)任，而且還可以同集團(tuán)以外的其他企業(yè)建立各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，接受其他企業(yè)的物流活動(dòng)委托，從事物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。這種物流子公司與其他物流部門相比較，具有很多明顯的特點(diǎn)：一是物流子公司是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求進(jìn)行有效的管理；二是成立物流子公司以后，為了自身的經(jīng)濟(jì)利益，它會(huì)努力實(shí)現(xiàn)物流的合理化和現(xiàn)代化，提高物流工作效率；三是物流子公司積極發(fā)展對(duì)外承接各種物流業(yè)務(wù)活動(dòng)，幫助總公司拓展了經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了多元化經(jīng)營(yíng)，有利于總公司或集團(tuán)公司的整體發(fā)展；四是從物流子公司與總公司以及其他企業(yè)之間相互關(guān)系來(lái)看，可以是一般聯(lián)合形式，也可以是相互持股的關(guān)系，還可以和總公司是控股關(guān)系。2.5物流企業(yè)的部門設(shè)置物流企業(yè)不同于制造業(yè)企業(yè)和其他企業(yè)，因此，物流企業(yè)內(nèi)部各部門的設(shè)置會(huì)有所不同。從整個(gè)物流企業(yè)本身來(lái)看，它就是一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、相對(duì)完整、規(guī)模較大的物流部門，專門從事物流業(yè)務(wù)。物流企業(yè)部門設(shè)置的要求是多方面的：一是要符合物流部門工作的基本準(zhǔn)則，必須要有成本化、一體化、最優(yōu)化概念；二是物流業(yè)務(wù)流程合理化，不論是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、還是第三方物流企業(yè)，業(yè)務(wù)流程要科學(xué)合理；三是能夠提高物流服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意。總之，物流企業(yè)部門設(shè)置要求要達(dá)到高效率、高效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新、保障物流活動(dòng)順利、持續(xù)不斷的進(jìn)行。3.電子商務(wù)企業(yè)物流部門發(fā)展現(xiàn)狀全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，電商企業(yè)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)因素也在發(fā)生改變。在過(guò)去傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)更多是通過(guò)原材料、資本、廠房等資源提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，但在目前電商產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)面臨著巨大的轉(zhuǎn)變。任何企業(yè)想要在全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下生存與發(fā)展，創(chuàng)造出具有自身特質(zhì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要企業(yè)自身不斷完善其與市場(chǎng)的交流，建立一整套完整高效的物流體系，才能充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，才是企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下不斷發(fā)展的關(guān)鍵。電子商務(wù)企業(yè)的物流部門通常負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面的工作：（1）發(fā)貨與運(yùn)輸：物流部門需要將商品從倉(cāng)庫(kù)發(fā)送到買家手中，涉及到包裝、揀選、排序以及裝車等工作。此外，需要監(jiān)控和管理運(yùn)輸過(guò)程，確保商品的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)并更新買家的物流信息。（2）訂單處理：物流部門會(huì)處理來(lái)自客戶的訂單，包括接收訂單、處理退貨和換貨請(qǐng)求、更新訂單狀態(tài)等任務(wù)。及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)題或需求，并與銷售部門協(xié)作以滿足客戶的需求。（3）庫(kù)存管理和控制：物流部門需要維護(hù)一個(gè)準(zhǔn)確且最新的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于了解每個(gè)產(chǎn)品的可用性和位置。定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，并根據(jù)銷售預(yù)測(cè)來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貨。（4）物流信息技術(shù)：物流部門可能需要管理物流相關(guān)的信息系統(tǒng)，如WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）和TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）。這些系統(tǒng)有助于優(yōu)化物流流程，減少錯(cuò)誤，并提高效率。（5）客戶服務(wù)和售后服務(wù)：物流部門還應(yīng)該能夠有效處理客戶的投訴和退貨請(qǐng)求，并提供必要的售后服務(wù)和技術(shù)支持。保持良好的客戶關(guān)系，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)增加客戶的滿意度。（6）成本控制：物流部門努力降低物流成本，通過(guò)改進(jìn)運(yùn)輸路線、合理調(diào)度等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。定期分析成本數(shù)據(jù)，找出可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)。（7）合規(guī)性與安全性：物流部門需要遵守所有相關(guān)的法律法規(guī)，并在處理個(gè)人隱私數(shù)據(jù)時(shí)要保護(hù)消費(fèi)者的信息安全。確保所有的操作都在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。以上都是電子商務(wù)企業(yè)物流部門的重要職責(zé)，共同構(gòu)成了一個(gè)高效且可靠的物流運(yùn)作體系。四、課堂總結(jié)五、布置作業(yè)：書后習(xí)題考核評(píng)價(jià)綜合成績(jī)?cè)u(píng)定：平時(shí)成績(jī)(40%)+期末成績(jī)(60%)兩部分。（1）平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的40%，由學(xué)生出勤率、學(xué)習(xí)態(tài)度、項(xiàng)目作業(yè)、平時(shí)測(cè)驗(yàn)組成；（2）期末成績(jī)占總成績(jī)的60%，以期末考試為準(zhǔn)。教學(xué)效果課堂氣氛活躍，學(xué)生跟得上老師的思路，注意力比較集中，教學(xué)效果較好。教學(xué)反思《電子商務(wù)物流》課程教案教案2：項(xiàng)目二電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)任務(wù)二電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)第*周第2次課授課地點(diǎn)建議學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)授課方式理實(shí)一體化教學(xué)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：※掌握電子商務(wù)企業(yè)物流部門的職能和崗位結(jié)構(gòu)※掌握電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)※明確電子商務(wù)企業(yè)物流部門的員工守則能力目標(biāo)：※能描述出電商企業(yè)物流的組織結(jié)構(gòu)圖※能用文字或圖表描述企業(yè)崗位的職責(zé)素養(yǎng)目標(biāo)：※能夠?qū)⑺鶎W(xué)與所用有機(jī)結(jié)合，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任※培養(yǎng)和提高學(xué)生多方面的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，幫其樹立正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀重點(diǎn)：電子商務(wù)企業(yè)物流部門的職能和崗位結(jié)構(gòu)難點(diǎn)：電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)多媒體教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)軟件、PPT、APP教學(xué)方法與手段通過(guò)講授、演示、練習(xí)、討論總結(jié)實(shí)現(xiàn)邊講邊練一、案例導(dǎo)課二、學(xué)習(xí)任務(wù)單三、知識(shí)鏈接1.電子商務(wù)企業(yè)物流部門的職能崗位結(jié)構(gòu)1.1主要職能電商企業(yè)的物流部門，作為隸屬于某公司或企業(yè)的下屬部門，其部門的主要職能一般包括：確保公司外銷成品倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸活動(dòng)的正?；顒?dòng)；維護(hù)公司ERP系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并對(duì)各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與提供有關(guān)的庫(kù)存動(dòng)態(tài)資料；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部積壓物資的提報(bào)與處理；負(fù)責(zé)公司內(nèi)倉(cāng)庫(kù)廠房租賃的歸口管理；優(yōu)化和完善物流體系，降低物流成本；組織員工進(jìn)行物流專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；參與公司總體物流策劃活動(dòng)。其部門在完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，要力求在進(jìn)行物流活動(dòng)的過(guò)程中加強(qiáng)控制和減少物流成本；并力爭(zhēng)為各個(gè)部門提供更方便、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2崗位結(jié)構(gòu)根據(jù)企業(yè)物流部門的作業(yè)環(huán)節(jié)，一般可設(shè)置物流部門經(jīng)理、副經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)主管、調(diào)度、信息員、庫(kù)管員、交接員、制票員、核算員、司機(jī)、送貨員、維修工、裝卸工等業(yè)務(wù)崗位。崗位結(jié)構(gòu)大致如下：2.電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)2.1倉(cāng)儲(chǔ)職能部門的崗位職責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)職能部門的崗位職責(zé)主要包括：部門經(jīng)理的崗位職責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理的崗位職責(zé)倉(cāng)庫(kù)主管的崗位職責(zé)廠運(yùn)主管的崗位職責(zé)保管員的崗位職責(zé)。2.2運(yùn)輸、調(diào)度職能部門的崗位職責(zé)除倉(cāng)儲(chǔ)的職能部門外，一個(gè)職能相對(duì)完善的物流部門一般還包括了調(diào)度、運(yùn)輸?shù)嚷毮懿块T，其涉及到的管理崗位崗位職責(zé)一般分別對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)主管的崗位職責(zé)、設(shè)備主管的崗位職責(zé)。3.電子商務(wù)企業(yè)物流部門的員工守則任何企業(yè)的員工，在明確自身所屬崗位的崗位職責(zé)前，都應(yīng)明確自身隸屬于企業(yè)，就要遵循各個(gè)類型企業(yè)通用的一些員工守則。旨在明確電子商務(wù)企業(yè)物流部門員工的基本職責(zé)、工作要求和行為規(guī)范，以確保部門的高效運(yùn)作，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。所有物流部門員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本守則。（1）工作態(tài)度積極進(jìn)?。菏冀K保持對(duì)工作的熱情和進(jìn)取心，努力提高工作效率和質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé)：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，保證工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。團(tuán)結(jié)協(xié)作：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與同事和睦相處，共同完成工作任務(wù)。（2）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流配送等相關(guān)工作。嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作，確保貨物的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存的準(zhǔn)確性。及時(shí)處理客戶投訴，提升客戶滿意度。（3）工作紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)出勤，不得無(wú)故