保安管理核心制度

保安管理制度第一章保安員崗前培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)要求一、新招收保安人員準(zhǔn)備上崗，必需進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和“管理規(guī)范”教育崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包含：（一）、公安部及省、市相關(guān)保安服務(wù)業(yè)文件；（二）、中國(guó)保安業(yè)和本企業(yè)（本單位）現(xiàn)實(shí)狀況；（三）、保安服務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)政策、法令、法規(guī)；（四）、保安員條件、職責(zé)和紀(jì)律及禮儀、獎(jiǎng)懲制度；（五）、本崗位保安服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)等。經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)樹(shù)立保安職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，明確保安員職責(zé)任務(wù)，掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)遵照禮節(jié)和組織紀(jì)律。二、保安員崗位學(xué)習(xí)指上崗后完成本崗位保安任務(wù)，愈加好地掌握本職所需要基礎(chǔ)知識(shí)、技能和方法深入學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包含：（一）、保安基礎(chǔ)知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)多種治安問(wèn)題估計(jì)、控制和處理知識(shí)；（二）、處理各類(lèi)社會(huì)矛盾標(biāo)準(zhǔn)和方法；（三）、擒敵格斗、防衛(wèi)術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和技能利用；（四）、法律基礎(chǔ)常識(shí)；（五）、本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)；如企業(yè)等保安服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。第二章保安員崗位職責(zé)權(quán)限要求一、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)勤、依法辦事、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；二、服從命令，聽(tīng)從指揮、果斷完成領(lǐng)導(dǎo)給予崗位任務(wù)和其它任務(wù)；三、主動(dòng)參與政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練，不停提升政治覺(jué)悟、法制觀念和業(yè)務(wù)技能；四、熟練掌握和使用配發(fā)裝備器材，珍惜裝備器材及公物；五、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，服從管理；六、吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；七、嚴(yán)格遵守保密守則和安全要求，切實(shí)預(yù)防事故；八、認(rèn)真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作；九、保安人員能夠配置非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊報(bào)警用具；十、在實(shí)施勤務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、偷竊、強(qiáng)奸現(xiàn)行違法分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款權(quán)利；十一、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保全證據(jù)、維持秩序和提供情況，但無(wú)偵查破案勘查現(xiàn)場(chǎng)權(quán)利；十二、根據(jù)要求，阻止未經(jīng)許可人員車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)；對(duì)出入責(zé)任區(qū)人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載物品，根據(jù)要求進(jìn)行驗(yàn)證、檢驗(yàn)；十三、根據(jù)協(xié)議要求進(jìn)行安全防范檢驗(yàn)，幫助用戶指定相關(guān)規(guī)章、制度，提出整改意見(jiàn)和提議；十四、在實(shí)施保安服務(wù)工作中，如遇違法分子行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；十五、常常向、業(yè)主用戶做好法制、消防宣傳教育，幫助和組織業(yè)主、用戶做好“四防”工作，落實(shí)安全防范方法；發(fā)覺(jué)不安全原因要立即整改，立即做好群眾性安全防范工作；十六、對(duì)攜帶和運(yùn)輸可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人物有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；十七、對(duì)有違反治安管理?xiàng)l例行為人，保安人員有權(quán)勸阻、阻止和批評(píng)教育，但沒(méi)有罰款、裁決等處罰權(quán)利；十八、對(duì)違法犯罪行為有權(quán)給予阻止、勸阻，但無(wú)處罰、裁決權(quán)利；十九、對(duì)非現(xiàn)行治安、刑事犯罪嫌疑分子，能夠調(diào)查、監(jiān)視、檢舉、匯報(bào)，但無(wú)扣押、搜查、沒(méi)收物品和罰款權(quán)利。第三章保安員紀(jì)律要求保安人員紀(jì)律內(nèi)容包含政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律。保安人員紀(jì)律關(guān)鍵是：一、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)相關(guān)法律、法規(guī)常識(shí)和相關(guān)政策，增強(qiáng)法制政策觀念，做到有法可依，嚴(yán)格依法辦事，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)；二、服從命令，聽(tīng)從指揮。保安人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹(shù)立高度組織紀(jì)律觀念。遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，做到有令必行，有禁則止，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真推行職責(zé)，工作中立即請(qǐng)示匯報(bào)，接收領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)和業(yè)主、用戶監(jiān)督；三、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真實(shí)施保安服務(wù)協(xié)議要求或領(lǐng)導(dǎo)指定任務(wù)，按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。執(zhí)勤時(shí)，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱忱為用戶服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不干別事，不隨意會(huì)客，不耍特權(quán)；嚴(yán)禁刁難人、打罵人、欺壓群眾、粗暴無(wú)禮、欺侮人格行為；四、依法辦事，廉潔奉公。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，是非分明，不被金錢(qián)、物質(zhì)、美色所引誘腐蝕，不接收用戶禮品或現(xiàn)金，不利用工作之便索賄、受賄及縱容、偏護(hù)壞人和陷害好人；五、注意團(tuán)結(jié)、相互學(xué)習(xí)、互助互愛(ài)，共同提升，做到不利團(tuán)結(jié)話不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)事不做，維護(hù)保安隊(duì)伍內(nèi)部團(tuán)結(jié)；六、保守機(jī)密。嚴(yán)守國(guó)家和用戶內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)不問(wèn)，不該看不看，不和無(wú)關(guān)人員談?wù)撈髽I(yè)內(nèi)部情況，不私自將無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。第四章保安行為規(guī)范一、不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查她人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押她人證件或財(cái)物等行為，違者依法給予解聘，并依法移交司法機(jī)關(guān)處理；二、不準(zhǔn)有意刁難、辱罵、欺侮她人人格，侵犯她人人身權(quán)利，違者依法給予解聘，并依法移交司法機(jī)關(guān)處理；三、不準(zhǔn)毆打她人或教唆毆打她人，侵犯她人正當(dāng)權(quán)益，違者依法給予解聘，并依法移交司法機(jī)關(guān)處理；四、不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘，違者依法給予解聘，并依法移交司法機(jī)關(guān)處理；五、不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法實(shí)施公務(wù)，違者依法給予解聘，并依法移交司法機(jī)關(guān)處理；六、不準(zhǔn)私自為她人提供有償保安服務(wù)，違者依法給予解聘；七、不準(zhǔn)非法限制她人人身自由，違者依法給予解聘，并依法移交司法機(jī)關(guān)處理；八、不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器，違者依法給予解聘，并依法移交司法機(jī)關(guān)處理；九、不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等違法活動(dòng)，違者依法給予解聘。違反上述要求保安及其主管給予通報(bào)批評(píng)；保安人員違法犯罪行為，偏護(hù)、縱容或參與上述違法犯罪活動(dòng)，依法移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。第五章保安員業(yè)務(wù)技能要求第一節(jié)指揮部門(mén)崗一、交接內(nèi)容：（一）、檢驗(yàn)衛(wèi)生形象；（二）、清點(diǎn)相關(guān)物品；（三）、查驗(yàn)關(guān)鍵部位；（四）、做好移交統(tǒng)計(jì)。二、工作關(guān)鍵點(diǎn)：（一）、負(fù)責(zé)院內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)難事故；（二）、負(fù)責(zé)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度；（三）、負(fù)責(zé)院內(nèi)人員進(jìn)出管理，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入院內(nèi)逗留；（四）、做好停車(chē)規(guī)范有序管理，預(yù)防車(chē)輛財(cái)物被盜和刮擦事件發(fā)生；（五）、對(duì)院內(nèi)門(mén)窗水電及車(chē)輛進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)、定點(diǎn)或不定點(diǎn)，由外及里相結(jié)合交叉巡查，做好院內(nèi)防汛、防風(fēng)方法；（六）、對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺(jué)公共設(shè)施及建筑物任何損壞或隱患應(yīng)立即匯報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)并對(duì)影響安全使用采取警戒方法；（七）、負(fù)責(zé)經(jīng)過(guò)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視院內(nèi)安全情況，發(fā)覺(jué)異常立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)關(guān)鍵錄像資料保留工作；（八）、負(fù)責(zé)大門(mén)前公交站臺(tái)嚴(yán)禁停車(chē)秩序維護(hù)；（九）、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急方法，并立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；（十）、早上07:30-08:00規(guī)范著裝在門(mén)口站立，碰到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問(wèn)好，維護(hù)企業(yè)良好形象；（十一）、遇相關(guān)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)，要主動(dòng)引導(dǎo)其到指揮部做好接待服務(wù)工作，并向經(jīng)理匯報(bào)情況；（十二）、確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊通暢，每2小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)崗位情況，有事報(bào)事、無(wú)事報(bào)平安，緊急重大事件可直接向經(jīng)理匯報(bào)；（十三）、下班前將崗位衛(wèi)生打掃潔凈，檢驗(yàn)轄區(qū)門(mén)窗水電情況并做好統(tǒng)計(jì)；（十四）、應(yīng)立即統(tǒng)計(jì)當(dāng)班期間工作事項(xiàng)及處理結(jié)果，并做好交接班工作；（十五）、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時(shí)間，不遲到早退，不擅離職守。嚴(yán)禁私自動(dòng)用監(jiān)控設(shè)備；嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；嚴(yán)禁睡崗、漏崗、脫崗；坐崗時(shí)嚴(yán)禁脫鞋、翹腿、玩手機(jī)；嚴(yán)禁做和工作無(wú)關(guān)事情；嚴(yán)禁侵占公物；（十六）、完成好上級(jí)交辦其它工作。技能要求：1、能正確使用一般話和業(yè)主、用戶及工作對(duì)象交流；2、能經(jīng)過(guò)觀察發(fā)覺(jué)多種可疑情況和問(wèn)題；4、正確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療搶救電話；5、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)；6、發(fā)生緊急情況時(shí)能立即匯報(bào)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。第二節(jié)裙樓值班保安一、交接內(nèi)容：（一）、檢驗(yàn)衛(wèi)生形象；（二）、清點(diǎn)相關(guān)物品；（三）、查驗(yàn)關(guān)鍵部位；（四）、做好移交統(tǒng)計(jì)。二、工作關(guān)鍵點(diǎn)：（一）、對(duì)本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。（二）、負(fù)責(zé)主樓內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)難事故；（三）、負(fù)責(zé)主樓治安、公共區(qū)域和公共設(shè)施出現(xiàn)顯著問(wèn)題及消防安全巡查工作，每2小時(shí)對(duì)關(guān)鍵部位及設(shè)備進(jìn)行一次巡查并做好巡查統(tǒng)計(jì)；（四）、檢驗(yàn)有沒(méi)有違規(guī)裝修材料、違規(guī)裝修、亂堆亂放雜物；（五）、立即監(jiān)控、問(wèn)詢(xún)進(jìn)出主樓內(nèi)閑雜人員、異常事項(xiàng)并立即登記匯報(bào)處理；（六）、配合控制室值班員對(duì)發(fā)覺(jué)異常情況通知后立即跟蹤處理和反饋信息；（七）、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急方法，并立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；（八）、對(duì)發(fā)覺(jué)安全隱患負(fù)責(zé)進(jìn)行拍照、攝像及取證匯報(bào)工作；（九）、碰到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問(wèn)好，維護(hù)企業(yè)良好形象；（十）、早上規(guī)范著裝于門(mén)口站崗，時(shí)間早上07：30-08:00；（十一）、遇相關(guān)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)好，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；（十二）、確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊通暢，每2小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)崗位情況，有事報(bào)事、無(wú)事報(bào)平安，緊急重大事件可直接向經(jīng)理匯報(bào)；（十三）、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時(shí)間，不遲到早退，不擅離職守。嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；嚴(yán)禁睡崗、漏崗、脫崗；坐崗時(shí)嚴(yán)禁脫鞋、翹腿、玩手機(jī)；嚴(yán)禁做和工作無(wú)關(guān)事情；嚴(yán)禁侵占公物；（十四）、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。技能要求：1、能正確使用一般話和業(yè)主、用戶及工作對(duì)象交流；2、能經(jīng)過(guò)觀察發(fā)覺(jué)多種可疑情況和問(wèn)題；4、正確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療搶救電話；5、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)；6、發(fā)生緊急情況時(shí)能立即匯報(bào)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。第三節(jié)巡查保安一、交接內(nèi)容：（一）、檢驗(yàn)衛(wèi)生形象；（二）、查驗(yàn)設(shè)備物品；（三）、巡查關(guān)鍵部位；（四）、做好移交統(tǒng)計(jì)。二、工作關(guān)鍵點(diǎn)：（一）、對(duì)本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)；（二）、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)難事故；（三）、負(fù)責(zé)園區(qū)治安及消防安全巡查工作，每2小時(shí)對(duì)關(guān)鍵部位進(jìn)行一次巡查并做好巡查統(tǒng)計(jì)；（四）、負(fù)責(zé)園區(qū)可疑車(chē)輛、人員及公共財(cái)物巡查管理，預(yù)防園區(qū)發(fā)生破壞及偷竊事件；（五）、對(duì)園區(qū)內(nèi)關(guān)鍵部位、財(cái)物及工作（包含建筑外圍門(mén)窗水電、消防安全、公共設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、公共秩序、車(chē)場(chǎng)巡視、幫助工作等）進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)、定點(diǎn)或不定點(diǎn)，由外及里相結(jié)合交叉巡查，確保園區(qū)內(nèi)安全無(wú)事故；（六）、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)覺(jué)公共設(shè)施及建筑物任何損壞或隱患應(yīng)立即匯報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)并對(duì)影響安全使用采取警戒方法；（七）、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急方法，并立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；（八）、碰到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問(wèn)好，維護(hù)企業(yè)良好形象；（九）、確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊通暢，每2小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)崗位情況，有事報(bào)事、無(wú)事報(bào)平安，緊急重大事件可直接向經(jīng)理匯報(bào)；（十）、檢驗(yàn)園區(qū)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工作完成情況并做好統(tǒng)計(jì)；（十一）、應(yīng)立即統(tǒng)計(jì)當(dāng)班期間工作事項(xiàng)及處理結(jié)果，并做好交接班工作；（十二）、對(duì)園區(qū)亂倒垃圾棄土情況及亂搭亂建情況進(jìn)行監(jiān)管；（十三）、對(duì)“四防”隱患負(fù)責(zé)進(jìn)行拍照、攝像及取證匯報(bào)工作；（十四）、巡查時(shí)必需佩戴頭盔、照明、通訊等器械，注意交通安全及本身安全；（十五）、幫助其它崗位做好保衛(wèi)工作；（十六）、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時(shí)間，不遲到早退，不擅離職守。嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；嚴(yán)禁睡崗、漏崗、脫崗；巡查時(shí)嚴(yán)禁做和工作無(wú)關(guān)事情；嚴(yán)禁侵占公物；（十七）、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。技能要求：1、能正確使用一般話和工作對(duì)象進(jìn)行交流；2、能經(jīng)過(guò)觀察、分析、判定發(fā)覺(jué)多種可疑情況和問(wèn)題；3、能對(duì)多種緊急情況立即作出不一樣反應(yīng)，控制局面（事態(tài)）發(fā)展；4、能經(jīng)過(guò)擒拿格斗手段制服行兇、拒捕違法犯罪分子；5、溝通聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)配合；6、熟悉地形、地貌，派出所、治安崗?fù)し植技跋嚓P(guān)電話。第四節(jié)道閘車(chē)輛崗一、交接內(nèi)容：（一）、檢驗(yàn)衛(wèi)生形象；（二）、清點(diǎn)相關(guān)物品；（三）、查驗(yàn)關(guān)鍵部位；（四）、做好移交統(tǒng)計(jì)。二、工作關(guān)鍵點(diǎn)：（一）、對(duì)本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)；（二）、負(fù)責(zé)視線范圍內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)難事故；（三）、負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度；（四）、做好停車(chē)指導(dǎo)及停放管理，預(yù)防車(chē)輛財(cái)物被盜和刮擦事件發(fā)生；（五）、對(duì)裙樓周?chē)?chē)輛進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)、定點(diǎn)或不定點(diǎn)巡查，做好停車(chē)區(qū)防汛、防風(fēng)方法；（六）、對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺(jué)公共設(shè)施及建筑物任何損壞或隱患應(yīng)立即匯報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)并對(duì)影響安全使用采取警戒方法；（七）、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急方法，并立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；（八）、早上07:30-08:00規(guī)范著裝在崗位前站立，碰到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問(wèn)好，維護(hù)企業(yè)良好形象；（九）、遇相關(guān)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)詢(xún)并引導(dǎo)其到停車(chē)區(qū)通知大樓崗做好接待服務(wù)工作，向值班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)情況；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或貴賓到訪時(shí)，通知形象崗做好接車(chē)工作；（十）、確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊通暢，每2小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)崗位情況，有事報(bào)事、無(wú)事報(bào)平安，緊急重大事件可直接向經(jīng)理匯報(bào)；（十一）、下班前將崗位衛(wèi)生打掃潔凈，檢驗(yàn)車(chē)輛停放規(guī)范及安全情況并做好統(tǒng)計(jì)；（十二）、應(yīng)立即統(tǒng)計(jì)當(dāng)班期間工作事項(xiàng)及處理結(jié)果，并做好交接班工作；（十三）、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時(shí)間，不遲到早退，不擅離職守。嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；嚴(yán)禁睡崗、漏崗、脫崗；坐崗時(shí)嚴(yán)禁脫鞋、翹腿、玩手機(jī)；嚴(yán)禁做和工作無(wú)關(guān)事情；嚴(yán)禁侵占公物；（十四）、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。技能要求：1、能正確使用一般話和業(yè)主、用戶及工作對(duì)象交流；2、能經(jīng)過(guò)觀察發(fā)覺(jué)多種可疑情況和問(wèn)題；4、正確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療搶救電話；5、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)；6、發(fā)生緊急情況時(shí)能立即匯報(bào)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。第五節(jié)停車(chē)場(chǎng)守衛(wèi)保安一、交接內(nèi)容：（一）、檢驗(yàn)衛(wèi)生形象；（二）、清點(diǎn)相關(guān)物品；（三）、查驗(yàn)關(guān)鍵部位；（五）、做好移交統(tǒng)計(jì)。二、工作關(guān)鍵點(diǎn)：（一）、對(duì)本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)；（二）、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)及周?chē)阑?、防盜、防破壞、防災(zāi)難事故，維護(hù)接待中心正常辦公秩序、停車(chē)秩序；（三）、負(fù)責(zé)臨街鋪面后側(cè)坪車(chē)輛停放管理，確保停車(chē)通暢有序，預(yù)防用戶車(chē)輛財(cái)物被盜和刮擦事件發(fā)生，用戶駛離時(shí)做好倒車(chē)幫助工作；（四）、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛和人員進(jìn)出管理，阻止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；（五）、對(duì)門(mén)窗水電及車(chē)輛進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)、定點(diǎn)或不定點(diǎn)，由外及里相結(jié)合交叉巡查，做好防汛、防火、防偷竊、防破壞方法；（六）、對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺(jué)設(shè)施、車(chē)輛及建筑物任何損壞或隱患應(yīng)立即匯報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)并對(duì)影響安全使用部位采取警戒方法；（七）、實(shí)時(shí)監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)內(nèi)安全情況，發(fā)覺(jué)異常立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)關(guān)鍵資料保留工作；（八）、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急方法，并立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；（九）、早上07:30-08:00規(guī)范著裝在門(mén)口站立，碰到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問(wèn)好，維護(hù)企業(yè)良好形象；（十）、遇相關(guān)主管部門(mén)檢驗(yàn)時(shí)，要主動(dòng)做好接待服務(wù)工作，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；（十一）、確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊通暢，每2小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)崗位情況，有事報(bào)事、無(wú)事報(bào)平安，緊急重大事件可直接向經(jīng)理匯報(bào)；（十二）、下班前將崗位衛(wèi)生打掃潔凈，檢驗(yàn)轄區(qū)門(mén)窗水電情況并做好統(tǒng)計(jì)；（十三）、應(yīng)立即統(tǒng)計(jì)當(dāng)班期間工作事項(xiàng)及處理結(jié)果，并做好交接班工作；（十四）、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時(shí)間，不遲到早退，不擅離職守。嚴(yán)禁私自動(dòng)用電腦及財(cái)物；嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；嚴(yán)禁睡崗、漏崗、使用大功率取暖設(shè)備；坐崗時(shí)嚴(yán)禁脫鞋、翹腿；嚴(yán)禁侵占公物。（十五）、完成好上級(jí)交辦其它任務(wù)。技能要求：1、能經(jīng)過(guò)觀察發(fā)覺(jué)多種可疑情況和問(wèn)題；2、正確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療搶救電話；3、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)；4、發(fā)生緊急情況時(shí)能立即匯報(bào)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。第六節(jié)巡查保安（巡查車(chē)駕駛員）一、要遵紀(jì)遵法，服從命令，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，聽(tīng)從指揮。二、熟悉道路情況和服務(wù)單位位置及周?chē)h(huán)境。能夠立即快速、正確出動(dòng)，確保服務(wù)用戶人身財(cái)產(chǎn)安全。三、對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)已搬遷單位，要立即通知值班隊(duì)長(zhǎng)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。四、認(rèn)真檢驗(yàn)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境，如有可疑人員要進(jìn)行巧妙盤(pán)問(wèn)。五、巡查登記本要認(rèn)真、工整、正確填寫(xiě)，以備核查。六、要時(shí)刻提升警惕，巡查時(shí)做到不定點(diǎn)、不定時(shí)、不定線路，對(duì)惡劣天氣、陰雨天氣更要加大巡查力度、密度。七、搞好出動(dòng)車(chē)輛清潔衛(wèi)生。厲行節(jié)省，珍惜公物和配發(fā)裝備。八、學(xué)習(xí)政治、法律和保安業(yè)務(wù)，不停提升思想覺(jué)悟和本身素質(zhì)；主動(dòng)參與體育鍛煉、軍事訓(xùn)練和多種技能培訓(xùn)。九、嚴(yán)禁遲到、早退、離崗、脫崗、曠工，嚴(yán)禁上班睡覺(jué)、喝酒、會(huì)客，做和工作無(wú)關(guān)事情。十、上班著裝要戴帽子、穿制服、扎腰帶、穿黑色皮鞋，佩帶袖標(biāo)、胸牌、工作證、禮儀手套等。十一、值班期間嚴(yán)禁出動(dòng)車(chē)搭載和工作無(wú)關(guān)人員；嚴(yán)禁公車(chē)私用。十二、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電必需立即接聽(tīng)，出勤必需聽(tīng)從值班隊(duì)長(zhǎng)命令。十三、遵守企業(yè)各項(xiàng)制度，遵守職業(yè)道德，保守企業(yè)機(jī)密。十四、完成好上級(jí)交辦其它任務(wù)。技能要求：1、能正確使用一般話和業(yè)主、用戶及工作對(duì)象交流；2、能經(jīng)過(guò)觀察發(fā)覺(jué)多種可疑情況和問(wèn)題；4、正確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療搶救電話；5、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)；6、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛完好。7、發(fā)生緊急情況時(shí)能立即匯報(bào)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。第七節(jié)值班隊(duì)長(zhǎng)一、交接內(nèi)容：（一）、監(jiān)督檢驗(yàn)保安形象；（二）、監(jiān)督檢驗(yàn)崗位內(nèi)務(wù)；（三）、監(jiān)督檢驗(yàn)交接情況；（四）、安排部署工作任務(wù)；（五）、對(duì)保安每個(gè)月執(zhí)勤情況進(jìn)行考評(píng)。二、工作關(guān)鍵點(diǎn)：（一）、值班隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本班執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，率領(lǐng)本班各崗位人員做好各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門(mén)副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)全隊(duì)工作及安管部副經(jīng)理負(fù)責(zé)；

（二）、依據(jù)企業(yè)安排負(fù)擔(dān)安保任務(wù)，負(fù)責(zé)組織安排勤務(wù)，合理編排值班表，檢驗(yàn)考評(píng)全班人員執(zhí)勤情況；

（三）、立即正確傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，率領(lǐng)全班落實(shí)、落實(shí)、實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)工作；

（四）、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)隊(duì)內(nèi)考勤，檢驗(yàn)值班執(zhí)勤統(tǒng)計(jì)，掌握人員休假、外出等情況；（五）、率領(lǐng)本班做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)難事故；（六）、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，率領(lǐng)隊(duì)員遵章守紀(jì)，培養(yǎng)良好組織紀(jì)律和工作作風(fēng)；提升全班人員政治覺(jué)悟、法制觀念、安全技能和服務(wù)意識(shí)；（七）、依據(jù)各崗位及隊(duì)員特點(diǎn)部署崗位力量，檢驗(yàn)各崗位執(zhí)勤情況，負(fù)責(zé)督察隊(duì)員工作著裝、儀容儀表及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；立即進(jìn)行調(diào)整、糾正，預(yù)防工作漏洞；碰到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問(wèn)好，維護(hù)企業(yè)良好形象；（八）、對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)門(mén)窗水電、停車(chē)場(chǎng)、關(guān)鍵部位進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)、定點(diǎn)或不定點(diǎn)巡檢，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)覺(jué)公共設(shè)施及建筑物任何損壞或隱患應(yīng)立即匯報(bào)副經(jīng)理并對(duì)影響安全使用位置采取警戒方法；（九）、負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理，發(fā)覺(jué)異常立即向副經(jīng)理匯報(bào)，并做好關(guān)鍵錄像資料保留工作；（十）、交接班隊(duì)長(zhǎng)在交接前要到各崗位檢驗(yàn)工作情況，交接時(shí)負(fù)責(zé)帶隊(duì)到各崗位舉行交接儀式，接班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶隊(duì)接班（檢驗(yàn)儀容儀表、交代工作內(nèi)容），交班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶回（講評(píng)今天工作總結(jié)、交代下次接班準(zhǔn)備工作）；交接班時(shí)隊(duì)員和隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)交接并簽字確定；（十一）、確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊通暢，上班前向副經(jīng)理請(qǐng)示今天工作關(guān)鍵點(diǎn)，下班后匯報(bào)工作完成情況；（十二）、遇相關(guān)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)工作時(shí)，要主動(dòng)做好接待服務(wù)，并向副經(jīng)理匯報(bào)；（十三）、對(duì)隊(duì)員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)監(jiān)督，上報(bào)違紀(jì)情況，表彰優(yōu)異，批評(píng)落后；掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心隊(duì)員工作生活，不停提升團(tuán)體戰(zhàn)斗力，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)隊(duì)伍情況；（十四）、率領(lǐng)團(tuán)體不停提升業(yè)務(wù)技能，能夠熟練處理好執(zhí)勤問(wèn)題和突發(fā)事件；統(tǒng)計(jì)工作中存在和發(fā)覺(jué)問(wèn)題，每七天例會(huì)提出合理化工作提議，不停完善改善工作細(xì)則；（十五）、能夠立即率領(lǐng)隊(duì)員完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。第八節(jié)消防隊(duì)長(zhǎng)一、分管安管部消防工作，對(duì)安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)；二、落實(shí)落實(shí)國(guó)家相關(guān)消防工作方針、政策和法規(guī)，接收消防主管機(jī)關(guān)檢驗(yàn)指導(dǎo)；三、在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全企業(yè)消防安全制度、防火應(yīng)急方案；組織實(shí)施消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)計(jì)劃、要求并進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)；四、對(duì)本單位職員及臨時(shí)工作人員進(jìn)行防火安全教育，提升全部些人員防火意識(shí)及推行各自消防職責(zé)；幫助經(jīng)理做好義務(wù)消防隊(duì)組織和培訓(xùn)工作，并開(kāi)展多種形式防火演練活動(dòng)；五、常常組織進(jìn)行防火檢驗(yàn)（每個(gè)月不少于2次），對(duì)轄區(qū)內(nèi)要害和關(guān)鍵部位進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，立即下發(fā)隱患整改通知并督促整改結(jié)果；監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)落實(shí)《消防安全管理制度》；六、發(fā)生警情時(shí)組織保安人員參與搶險(xiǎn)工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，追查處理火災(zāi)事故，參與火災(zāi)事故原因調(diào)查；七、阻止多種違反消防法規(guī)行為；八、帶班和值班時(shí)推行隊(duì)長(zhǎng)全部職責(zé)；九、定時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況；十．熟練掌握本單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)配置、性能，操作知識(shí)及存放和位置，并負(fù)責(zé)向全體安保隊(duì)員傳授、講解；十一、負(fù)責(zé)消防控制室管理，發(fā)覺(jué)異常立即向經(jīng)理匯報(bào)，并做好關(guān)鍵消防資料保留工作；十二、率領(lǐng)隊(duì)員完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。技能要求：1、能協(xié)同配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展防火檢驗(yàn)；2、能發(fā)覺(jué)火險(xiǎn)隱患、漏洞并立即匯報(bào)經(jīng)理；3、知道不一樣部位防火關(guān)鍵；4、能依據(jù)燃燒性物質(zhì)選擇使用常見(jiàn)滅火器；5、能在有火警發(fā)生情況下快速正確報(bào)警。第九節(jié)副經(jīng)理（一）、幫助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)值勤監(jiān)管及訓(xùn)練工作。（二）、定時(shí)組織搜集、分析、綜合本企業(yè)相關(guān)各方情況，主動(dòng)做好經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)調(diào)查總結(jié)，立即向經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示工作。（三）、依據(jù)經(jīng)理方針目標(biāo)要求，立即檢驗(yàn)、督促各部門(mén)落實(shí)、實(shí)施情況。依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，幫助部門(mén)經(jīng)理制訂企業(yè)安全保衛(wèi)制度。（四）、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部矛盾，維護(hù)安保隊(duì)伍團(tuán)結(jié)及穩(wěn)定。（五）、負(fù)責(zé)部門(mén)月度工作計(jì)劃確實(shí)定并監(jiān)督實(shí)施。（六）、依據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)技術(shù)防范方法情況，給各保安隊(duì)長(zhǎng)部署任務(wù)并監(jiān)督實(shí)施，包含崗位設(shè)置、巡查路線、時(shí)間計(jì)劃等。（七）、常常組織檢驗(yàn)各崗位工作情況，消防檢驗(yàn)、夜間查崗。（八）、立即做好保安員崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？荚u(píng)工作。（九）、負(fù)責(zé)安管部日常管理、內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。1、負(fù)責(zé)督促檢驗(yàn)各部門(mén)對(duì)上級(jí)指示、經(jīng)理辦公室決議及經(jīng)理決定落實(shí)實(shí)施。

（十）、有權(quán)按經(jīng)理指示，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間工作關(guān)系。

（十一）、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展、拓展負(fù)責(zé)。

（十二）、當(dāng)經(jīng)理臨時(shí)不在位情況下，由經(jīng)理授權(quán)代行經(jīng)理職責(zé)。（十三）、完成上級(jí)交辦其它臨時(shí)任務(wù)。第十節(jié)經(jīng)理一、幫助分管副總做好安管部工作，對(duì)安管部工作和副總負(fù)責(zé)；二、分管消防、安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)公安、消防、交警、安監(jiān)部門(mén)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作；三、指導(dǎo)安管部工作關(guān)系，完成各項(xiàng)分管工作任務(wù)并審定績(jī)效考評(píng)情況；四、指導(dǎo)安管部?jī)?yōu)化制度建設(shè)，提升部門(mén)規(guī)范化管理水平；五、合理安排安管部管理人員職責(zé)，提升工作績(jī)效；六、依據(jù)分管副總提議提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，根據(jù)獎(jiǎng)勤罰懶標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)職員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。第十一節(jié)突發(fā)事件處理技能要求：一、能正確判定發(fā)生事件性質(zhì)，依據(jù)突發(fā)事件實(shí)際情況立即向相關(guān)人員匯報(bào)；二、能經(jīng)過(guò)必需宣傳對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行必需控制，按要求進(jìn)行必需處理；三、保安員間能相互協(xié)調(diào)配合。第十二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)技能要求：一、能單獨(dú)或和其它保安員共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)范圍進(jìn)行圈定；二、能組織人員或借助一些物品對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保護(hù)；三、對(duì)需要采取搶救方法現(xiàn)場(chǎng)，在符合規(guī)范要求情況下進(jìn)行搶險(xiǎn)救護(hù)工作；四、能不失時(shí)機(jī)對(duì)開(kāi)展必需走訪、查找案件相關(guān)人職員作，正確完整地向職能部門(mén)描述現(xiàn)場(chǎng)情況。第六章保安員執(zhí)勤要求一、著裝整齊，舉止端莊，文明禮貌，以誠(chéng)待人，忠于職守，克己奉公；二、尊重用戶，童叟無(wú)欺，語(yǔ)言文明，行為嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服務(wù)，照章辦事；三、勤務(wù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)訪登記，字體端正，記事正確，處理立即，回饋有據(jù)；四、不缺崗，不漏崗，不遲到，不早退；固定哨和流動(dòng)哨親密配合；五、勤學(xué)苦練，熟悉防范技能，“六防”落實(shí)（防火、防盜、防破壞、防治安事故，防自然災(zāi)難，防恐怖活動(dòng)），堵塞多種安全漏洞；六、遵紀(jì)遵法，嚴(yán)格實(shí)施協(xié)議和各項(xiàng)規(guī)章制度；七、列隊(duì)、佩證上崗，隊(duì)長(zhǎng)安排交接哨位，交待值勤注意事項(xiàng)；八、值勤時(shí)不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)打鬧，不準(zhǔn)刁難用戶；九、遵照準(zhǔn)軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)，即：思想進(jìn)步，行為正規(guī)，紀(jì)律嚴(yán)明，生活有序；十、表現(xiàn)三負(fù)責(zé)敬業(yè)精神，即：向組織負(fù)責(zé)——為企業(yè)增光，向用戶負(fù)責(zé)——確保安全，對(duì)自己負(fù)責(zé)——一身正氣。第七章保安員交接班要求第一節(jié)交接班制度一、交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)提前對(duì)值班場(chǎng)地進(jìn)行整理、清潔；接班保安員應(yīng)提前10—15分鐘接班，如接班人員未到，交班人不能離開(kāi)崗位；二、交班時(shí)，交班保安員應(yīng)向接班保安員移交值班資料、裝備等，并在“值班統(tǒng)計(jì)表”上署名及寫(xiě)明時(shí)間；三、接班時(shí)，接班保安員應(yīng)具體了解上通常執(zhí)勤情況、應(yīng)注意事項(xiàng)和清點(diǎn)值勤裝備，確定無(wú)誤后，在值班統(tǒng)計(jì)本上署名及注明存在問(wèn)題；四、對(duì)于本班或上通常出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題和需要進(jìn)行傳達(dá)相關(guān)事情，當(dāng)班保安員要清楚地和接班保安員傳達(dá)；不然，視交班保安職員作瀆職，將受到相關(guān)紀(jì)律處罰；如因交班保安員沒(méi)有傳達(dá)，而造成后果由交班保安員負(fù)責(zé)；五、當(dāng)在交班時(shí)發(fā)生意外或緊急事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接班，交由交班保安員為主、接班保安員幫助共同進(jìn)行處理，處理完后再進(jìn)行交接；六、接班保安員如發(fā)覺(jué)上一班出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即匯報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)，并在值班統(tǒng)計(jì)本上登記。如上一班出現(xiàn)問(wèn)題接班保安員沒(méi)有發(fā)覺(jué)，則問(wèn)題引發(fā)后果由接班保安員負(fù)責(zé)。第二節(jié)保安員交接班程序一、集合（一）、接班保安員在要求接班時(shí)間前5-15分鐘集合；（二）、接班隊(duì)長(zhǎng)集合保安員后，重申現(xiàn)階段輕易出現(xiàn)問(wèn)題及須注意事項(xiàng)，對(duì)保安員掌握新要求掌握程度進(jìn)行抽查；（三）、依據(jù)著裝要求，對(duì)保安員著裝、形象一一進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格者依據(jù)工作紀(jì)律進(jìn)行處罰并責(zé)令其整改后上崗；（四）、檢驗(yàn)保安員是否攜帶違禁物品如報(bào)紙、雜志、酒等；檢驗(yàn)完成后，隊(duì)長(zhǎng)指派各保安員接班崗位和工作任務(wù)。二、交接班（一）、在交接班時(shí)，交接保安員應(yīng)雙方敬禮，然后進(jìn)行移交；（二）、講述本班情況是否正常，如不正常則講明情況，和需要注意問(wèn)題；（三）、講明本班有新要求及新程序；（四）、在工作統(tǒng)計(jì)本上列出本班每完成工作及下班需要進(jìn)行新工作；（五）、移交全部值勤裝備及用具；（六）、接班保安員需確定：清楚上述移交信息；值勤裝備及用具使用正常；交班保安員值勤登記內(nèi)容無(wú)錯(cuò)誤。確定無(wú)誤后，交班保安員在交接統(tǒng)計(jì)本上署名。三、集合總結(jié)（一）、交班保安員交接完成后，統(tǒng)一集合；（二）、隊(duì)長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)，并對(duì)本班值勤情況進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)提出要求；（三）、總結(jié)完成后，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)統(tǒng)計(jì)每班發(fā)生情況，立即向副經(jīng)理匯報(bào)。第八章保安員著裝要求保安制服是保安員身份標(biāo)志。講究?jī)x表、保持制服整齊是每一個(gè)保安人員應(yīng)有素質(zhì)。一、保安人員在工作、執(zhí)勤、訓(xùn)練和上課時(shí)，必需按要求穿著統(tǒng)一制式服裝。同時(shí)，戴正帽子、帽徽，佩戴肩章、上崗證，扎好武裝帶（腰帶）。著西裝時(shí)，應(yīng)扣好衣扣，系上領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必需和制服配套，領(lǐng)帶結(jié)要打得美觀、端正；上崗證必需佩戴在制服左上衣袋蓋正方，不能歪斜；武裝帶（腰帶）必需扎在上衣第四和第五顆紐扣之間（西裝為三、四之間）；警棍佩在武裝帶右后側(cè)，棍頭朝下；對(duì)講機(jī)配在武裝帶右前側(cè)；武裝帶（腰帶）必需扎緊，不得松動(dòng)；二、保安員穿著制服時(shí)，必需舉止端正，精神飽滿，不得挽袖、卷褲腿、披衣敞懷；在執(zhí)勤和街道上行走時(shí)，做到手不叉腰，不放在褲（衣）袋內(nèi)，不得邊走邊吃零食、吸煙，不得穿拖鞋或赤足；不得搭肩挽臂、嬉戲打鬧，不許有其它不文明舉止；三、保安員穿著制服時(shí)，只準(zhǔn)佩戴國(guó)家及企業(yè)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)勛章、獎(jiǎng)?wù)隆⒆C章和紀(jì)念章；不準(zhǔn)佩戴其它徽章；不準(zhǔn)帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、腰花、戒指、手鐲等裝飾品；不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲；四、保安員穿著制服時(shí)，頭發(fā)要整齊。男保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大包頭、大鬢角、蓄留胡須；女保安不準(zhǔn)留披肩發(fā)、染指甲；五、保安員必需珍惜保安制服，常常保持潔凈、整齊；任何人員非經(jīng)同意，不得私自更改、出租或借給她人。保安員在工作、執(zhí)勤、訓(xùn)練和上課以外業(yè)余時(shí)間通常不得穿保安制服外出，不得冬夏制服和軍（警）服混穿；六、保安員穿著制服執(zhí)勤工作時(shí)，不準(zhǔn)穿運(yùn)動(dòng)鞋（女保安可穿半高跟鞋）；七、保安員非工作時(shí)間不得穿著保安服裝；八、保安人員如有違反著裝要求時(shí)，要服從糾察，并立即更正；不然，按企業(yè)獎(jiǎng)懲條例給予處罰。第九章保安員禮儀要求第一節(jié)微笑保安員接待客人時(shí)，要保持微笑，微笑標(biāo)準(zhǔn)：上下嘴唇中間分開(kāi)2—3厘米，露出正前方6—8顆牙齒中間部分。眼神在對(duì)方頭部至下頜部上下緩慢浮動(dòng)。第二節(jié)敬禮一、全隊(duì)保安員穿著保安服，因公接觸時(shí)必需相互敬禮；二、在企業(yè)遇見(jiàn)主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必需敬禮；三、對(duì)出入大門(mén)一切車(chē)輛必需敬禮；四、執(zhí)勤過(guò)程中指出她人錯(cuò)誤時(shí)須敬禮，處理完成再次敬禮；五、和用戶、業(yè)主、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)首先敬禮，談話完成離開(kāi)時(shí)再次敬禮。第三節(jié)問(wèn)候一、問(wèn)候場(chǎng)所（一）、第一次見(jiàn)到同事、用戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候；（二）、同事日常生活接觸應(yīng)相互問(wèn)候；（三）、接待來(lái)訪客人要主動(dòng)問(wèn)候并禮貌接待；二、問(wèn)候注意事項(xiàng)：（一）、問(wèn)候態(tài)度要真誠(chéng)；（二）、問(wèn)候用語(yǔ)要文明；（三）、問(wèn)候表情要自然。第四節(jié)電話禮儀一、接電話（一）、鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)電話；（二）、自報(bào)姓名：假如是外來(lái)電話“你好！××單位”，假如是內(nèi)線電話“你好，××崗位值班保安××”；（三）、認(rèn)真聽(tīng)關(guān)鍵點(diǎn)：邊聽(tīng)邊統(tǒng)計(jì)；（四）、問(wèn)詢(xún)疑點(diǎn)：如復(fù)述關(guān)鍵點(diǎn)，誰(shuí)，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，什么/為何，多少等；（五）、指明接電話者不在時(shí)應(yīng)幫助留言和轉(zhuǎn)告：具體統(tǒng)計(jì)，立即轉(zhuǎn)告；（六）、道別時(shí)輕輕放下電話：確定對(duì)方掛斷電話后，輕輕放下電話。二、打電話（一）、撥電話：確定信號(hào)后，正確撥打電話；（二）、表明身份：慢慢地，明確地；（三）、進(jìn)行問(wèn)候：有誠(chéng)意地，明朗地；（四）、說(shuō)出關(guān)鍵：有次序，有要領(lǐng)地；（五）、道別掛上電話：標(biāo)準(zhǔn)上領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主、用戶先掛。第五節(jié)接待禮儀一、看：（一）在訪客進(jìn)入視線范圍注意觀察，從訪客穿著（是否有顯著企業(yè)標(biāo)志）大約判定來(lái)訪類(lèi)型（如業(yè)務(wù)、送貨、施工等）；（二）同行人數(shù)(便于向接待部門(mén)或接待人傳達(dá)做好迎接準(zhǔn)備）；（三）攜帶物品（如手提電腦、手機(jī)、行李包、工具、其它物品，方便于登記）；二、問(wèn)：（一）問(wèn)詢(xún)來(lái)訪人員企業(yè)、被訪人及來(lái)訪目標(biāo)；（二）問(wèn)詢(xún)來(lái)訪人員是否攜帶其它易和所在護(hù)衛(wèi)單位物品混淆和不利于企業(yè)安全物品；三、傳：（一）電話通知被訪人確定來(lái)訪人身份；（二）確定后通知被訪人接待（特殊情況或較關(guān)鍵情況提前通知被訪人）；四、查：（一）查驗(yàn)來(lái)訪人證件真?zhèn)?，是否在使用期?nèi)；（二）查驗(yàn)來(lái)訪人存放物品是否屬易燃、易爆、放射和國(guó)家要求違禁物品；五、記：（一）對(duì)來(lái)訪人個(gè)人資料進(jìn)行具體登記；（二）對(duì)來(lái)訪人存放物品進(jìn)行具體登記；（三）對(duì)來(lái)訪人進(jìn)入時(shí)間、接待部門(mén)、接待人進(jìn)行登記；（四）值班保安確定。第十章保安員請(qǐng)示匯報(bào)要求一、崗位發(fā)生多種情況,應(yīng)隨時(shí)向值班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),由值班隊(duì)長(zhǎng)綜合情況后立即向副經(jīng)理匯報(bào)；二、發(fā)生事故、發(fā)覺(jué)重大情況，接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署重大任務(wù)和碰到特殊情況，可越級(jí)或向企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；三、實(shí)施關(guān)鍵任務(wù)時(shí)，要隨時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)進(jìn)展和完成情況；四、凡屬超出本級(jí)權(quán)限，無(wú)把握處理或按要求要請(qǐng)示匯報(bào)問(wèn)題要一事一報(bào)。因?yàn)槭虑榫o迫來(lái)不及請(qǐng)示、匯報(bào)問(wèn)題，應(yīng)依據(jù)企業(yè)總意圖邊實(shí)施邊匯報(bào)，并對(duì)后果負(fù)責(zé)；五、工作意見(jiàn)和提議，如經(jīng)營(yíng)、思想情況等，應(yīng)隨時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)、副經(jīng)理長(zhǎng)匯報(bào)；六、匯報(bào)應(yīng)立即、正確、實(shí)事求是，對(duì)于請(qǐng)示匯報(bào)問(wèn)題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即處理；七、匯報(bào)通常以口頭逐層實(shí)施，必需時(shí)以書(shū)面形式匯報(bào)。第十一章保安員請(qǐng)銷(xiāo)假要求一、保安員非上班時(shí)間外出,須向本部門(mén)責(zé)任人說(shuō)明去向、原因、外出時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)、副經(jīng)理同意后方可外出；二、保安員因事、因病請(qǐng)假，請(qǐng)假1天由副經(jīng)理同意，請(qǐng)假2天以上須經(jīng)經(jīng)理同意，并匯報(bào)分管副總；三、保安員申請(qǐng)多種假期，均需填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，請(qǐng)假條一式兩份，一份由請(qǐng)假同意人或同意部門(mén)保留存根，另一份交請(qǐng)假人做請(qǐng)假證實(shí)；四、假期滿后要按時(shí)返回，并立即銷(xiāo)假。銷(xiāo)假時(shí)要在同意人或同意部門(mén)保留《請(qǐng)假條》存根聯(lián)上簽字，并注明銷(xiāo)假時(shí)間。在休假期內(nèi)提前返回工作崗位，銷(xiāo)假時(shí)要注明實(shí)際休假時(shí)間；五、請(qǐng)假期間不能準(zhǔn)期返回或需要續(xù)假，必需報(bào)經(jīng)同意人或同意單位同意方可延期，銷(xiāo)假時(shí)說(shuō)明續(xù)假原因；六、保安員外出途中車(chē)船費(fèi)等，全部由個(gè)人自理，工資及福利待遇按企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施；七、保安員請(qǐng)假必需留請(qǐng)假期間聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)地址和聯(lián)絡(luò)電話，保持聯(lián)絡(luò)通暢，如工作需要應(yīng)立即返回。第十二章保安員隊(duì)列動(dòng)作要求一、立正、稍息、跨立（一）、立正。頭正頸直、閉口平視、五指并攏、兩臂下垂、兩腳挺直、腳跟靠攏，腳尖分開(kāi)60°；（二）、稍息。聽(tīng)到口令后，左腳順腳尖方向伸出約腳長(zhǎng)2/3，兩腳挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳；（三）、跨立。兩腳分開(kāi)和肩同寬，兩手背后，左手握右手腕，上身成立正姿勢(shì)。二、脫帽、夾帽、戴帽（一）、脫帽。兩手快速握住帽檐，將帽取下放置于左小臂上，小臂略平，拇指握于帽檐底側(cè)，食指握于帽檐上側(cè)，帽徽向前，右手放下；（二）、夾帽。兩手快速握住帽檐，將帽取下放置于左腋下，左手握帽檐，右手放下；（三）、戴帽。右手握帽檐，兩手協(xié)力將帽戴上，手放下，成立正姿勢(shì)。三、整理著裝、舉手禮、注目禮（一）、整理著裝。聽(tīng)到“整理著裝”口令后，雙手從帽子開(kāi)始，自上而下整理，依次為帽帶、肩章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、衣扣、腰帶等，整理完成，自行稍息，聽(tīng)到?？诹詈?，恢復(fù)姿勢(shì)；（二）、舉手禮。上體正直，右手五指并攏，自然伸直，快速抬起，中指微接帽檐右角前約2cm處，手心向下微向外張約20°，手腕不得彎曲；（三）、注目禮。當(dāng)聽(tīng)到“向右看——敬禮”口令時(shí)，面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，而且目迎目送。注意右、左轉(zhuǎn)頭角度不超出45°。四、蹲下、坐下、起立（一）、蹲下、起立。當(dāng)聽(tīng)到“蹲下”口令后，右腳向后方撤一步，快速蹲下，臀部坐在右腳跟上，上體正直，兩腿之間約60°；當(dāng)聽(tīng)到“起立”口令后，快速起立，兩腿挺直，身體重心大部分落在左腳，右腳取捷徑快速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。（二）、坐下、起立。當(dāng)聽(tīng)到“坐下”口令后，左小腿在右小腿后交叉，快速坐下同時(shí)順大腿下滑落在兩膝上，并和膝蓋平齊，上體正直；當(dāng)聽(tīng)到“起立”口令后，快速起立，兩腿挺直，左腳取捷徑快速靠攏右腳，成立正姿勢(shì)。五、停止間轉(zhuǎn)法（一）、向右轉(zhuǎn)。以右腳為軸，右腳跟和左腳掌前部同時(shí)用力，身體向右轉(zhuǎn)90°，重心落在右腳，左腳快速靠攏右腳，成立正姿勢(shì)。注意靠腳時(shí)，不得外掃和跺腳；（二）、向左轉(zhuǎn)。類(lèi)似右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)90°；（三）、向后轉(zhuǎn)。按向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)90°。六、行進(jìn)基礎(chǔ)步法（一）、齊步和立定。左腳向正前方邁出75cm著地，重心前移，右腳相同動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，兩臂自然擺動(dòng)。行進(jìn)速度每分鐘112—116步；立定時(shí)，左腳向前大半步著地，兩腳挺直，右腳快速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)；（二）、正步和立定。左腳向正前方踢出；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，向前擺臂時(shí)，前臂略平；向后擺臂時(shí)，擺到不能自然擺動(dòng)為止；行進(jìn)速度每分鐘110—116步。立定時(shí)，動(dòng)作同前；（三）、跑步和立定。聽(tīng)到預(yù)令，兩手快速握拳，收到腰際，聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳蹬力躍出85cm，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作。兩臂自然擺動(dòng)，行進(jìn)速度每分鐘170—180步。立定時(shí)，再跑兩步，左腳再邁出大半步，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立定姿勢(shì)。七、步法變換（一）、齊步、正步交換。步法變換均從左腳開(kāi)始。聽(tīng)到口令后既換正步或齊步行進(jìn)；（二）、齊步換跑步。聽(tīng)到預(yù)令，兩手快速握拳，提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)；聽(tīng)到動(dòng)令，即換跑步行進(jìn)；（三）、跑步換齊步。聽(tīng)到口令，繼續(xù)跑兩步，然后換齊步行進(jìn)。八、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法（一）、齊步、跑步向右（左）轉(zhuǎn)。左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）、腳尖向右（左）約45°，身體向右（左）轉(zhuǎn)90°時(shí)，左（右）腳不動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)；（二）、齊步、跑步向后轉(zhuǎn)。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)繼續(xù)跑兩步，再向前半步），腳尖向右約45°，以?xún)赡_前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180°，出左腳按原步法向新方向行進(jìn)。九、行進(jìn)輔助步法（一）、便步。用合適步速、步幅行進(jìn)，兩臂自然擺動(dòng)，上體保持良好姿態(tài)。（二）、踏步。兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15cm；落下時(shí)，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂要領(lǐng)擺動(dòng)。踏步時(shí)，聽(tīng)到“前進(jìn)”口令，繼續(xù)踏2步，再換齊步或跑步行進(jìn)。（三）、移步1、右（左）跨步；上體保持正直，每跨一步并腳一次，其步幅約和肩同寬，跨到指定步數(shù)停止；2、向前或后退；向前移步時(shí)，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進(jìn)行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向前一步時(shí)，用正步，不擺臂；向前三、五步時(shí)，根據(jù)齊步走要領(lǐng)進(jìn)行。向后退時(shí)，從左腳開(kāi)始，每退一步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。3、隊(duì)列指揮發(fā)口令，內(nèi)容是停止間轉(zhuǎn)法多種動(dòng)作。要求；發(fā)令正確，聲音宏亮，吐字清楚；發(fā)音、拖音和止音規(guī)范；目視對(duì)列，站位合適。（四）、車(chē)輛指揮手勢(shì)1、直行。左（右）臂側(cè)平舉，五指并攏，掌心向前；右（左）臂平舉，五指并攏，掌心向前，右（左）臂向左（右）屈臂回折，小臂略成水平，掌心向下，和肩同高，距身體約10cm；2、停車(chē)。左臂前伸，約135度，五指并攏，成立掌，掌心向前；3、停車(chē)靠邊。在停車(chē)手勢(shì)基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)（約30cm），手掌連續(xù)揮舞三次；4、左大轉(zhuǎn)彎。左臂前伸，和肩同高，五指并攏，掌心向前。保安隊(duì)伍管理相關(guān)要求第一章保安從業(yè)人員“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范第一條不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查她人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押她人證件或財(cái)物等行為，違者依法給予解聘；違法行為情節(jié)較輕，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重組成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。第二條不準(zhǔn)有意刁難、辱罵、欺侮她人人格，侵犯她人人身權(quán)利，違者依法給予解聘；違法行為情節(jié)較輕，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重組成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。第三條不準(zhǔn)毆打她人或教唆毆打她人，侵犯她人正當(dāng)權(quán)益，違者依法給予解聘；違法行為情節(jié)較輕，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重組成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。第四條不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘，違者依法給予解聘；組成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。第五條不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法實(shí)施公務(wù)，違者依法給予解聘；違法行為情節(jié)較輕，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重組成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。第六條不準(zhǔn)私自為她人提供有償保安服務(wù)，違者依法給予解聘。第七條不準(zhǔn)非法限制她人人身自由，違者依法給予解聘；違法行為情節(jié)較輕報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，；情節(jié)嚴(yán)重組成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。第八條不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器，違者依法給予解聘；違法行為情節(jié)較輕，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重組成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。第九條不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法活動(dòng)，違者依法給予解聘。違反上述要求，對(duì)所在部門(mén)責(zé)任人及其主管給予通報(bào)批評(píng)，并對(duì)其關(guān)鍵責(zé)任人給予訓(xùn)誡。第二章保安隊(duì)伍管理“三個(gè)一律”“三個(gè)一律”：通常越權(quán)執(zhí)法一律開(kāi)除；通常毆打業(yè)主、客服一律開(kāi)除；通常單獨(dú)接收任務(wù)，填寫(xiě)法律文書(shū)或單獨(dú)從事其它明確要求由警務(wù)人員從事工作，一律開(kāi)除。觸犯刑律要依法追究刑事責(zé)任。第三章辦公場(chǎng)所衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生設(shè)置要求為發(fā)明一個(gè)良好工作環(huán)境，提升職員健康水平，特制訂以下制度：

第一條全體職員全部要認(rèn)真遵守辦公管理要求和要求，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣和衛(wèi)生公德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、果屑和果核、紙屑、煙頭。第二條室內(nèi)、崗位辦公用具、公用物品、書(shū)刊及多種報(bào)紙、文印紙張、資料等要擺放整齊。并保持室內(nèi)整齊。具體要求以下：一、同一辦公室辦公桌椅盡可能統(tǒng)一并擺放整齊，離創(chuàng)辦公室時(shí)應(yīng)將座椅推進(jìn)桌下貼緊。辦公桌上可擺放電腦（打印、掃描）設(shè)備、電話（傳真）機(jī)、茶杯，可放置統(tǒng)一樣式文件夾（盒），工作時(shí)可擺放相關(guān)文件、資料；離開(kāi)時(shí)須將文件歸檔，并保持桌面整齊有序。辦公桌下可放置統(tǒng)一樣式垃圾簍，抽屜及隸屬柜內(nèi)物品應(yīng)歸類(lèi)擺放整齊。二、文件柜。同一辦公室文件柜樣式和顏色盡可能統(tǒng)一，柜頂端不得擺放物品，柜門(mén)不得張貼懸掛飾品。柜內(nèi)文件資料應(yīng)放置于文件盒內(nèi)，文件盒大小統(tǒng)一、標(biāo)簽統(tǒng)一、文件盒應(yīng)豎放。其它裝飾物品可合適擺放于柜內(nèi)空隙處。辦公室應(yīng)統(tǒng)一樣式。三、書(shū)柜。各類(lèi)圖書(shū)按規(guī)格大小擺放整齊，空隙處可擺放量獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、照片及工藝品，并使其保持整齊、美觀。柜頂端不得擺放物品，柜面不得張貼懸掛飾品。四、衣柜。衣柜按人員配置，用于存放個(gè)人服裝及日常生活用具，柜內(nèi)衣服可懸掛或疊放整齊，其它物品應(yīng)歸類(lèi)整齊擺放，柜頂端不得擺放物品，柜門(mén)不得張貼懸掛飾品，應(yīng)統(tǒng)一樣式。五、沙發(fā)。可在有需要接待用戶和外來(lái)人員辦公室擺放一套沙發(fā)和茶幾。六、墻面設(shè)置。懸掛由企業(yè)統(tǒng)一制作企業(yè)企業(yè)宗旨、服務(wù)理念和企業(yè)目標(biāo)，辦公室工作人員和各崗位職責(zé)及本部門(mén)制作多種圖表。七、值班室應(yīng)設(shè)置值班登記本。八、下班后，人離創(chuàng)辦公室時(shí)要關(guān)閉全部門(mén)窗、電源（包含電腦、空調(diào)、照明等）、紙簍內(nèi)東西應(yīng)該日清理。九、為營(yíng)造良好辦公氣氛，發(fā)明良好辦公環(huán)境，提升工作效率，對(duì)前來(lái)辦事業(yè)主、用戶，應(yīng)熱情、主動(dòng)、主動(dòng)，對(duì)來(lái)企業(yè)檢驗(yàn)指導(dǎo)工作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)起立示意，展示企業(yè)職員良好精神風(fēng)貌；其它參觀學(xué)習(xí)貴賓，做好指導(dǎo)后，照常開(kāi)展工作。十、其它物品。辦公室用其它辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、保險(xiǎn)柜等，必需保持整齊、放置有序。

第三條部門(mén)辦公室由本辦公室人員負(fù)責(zé)每日清掃；各宿舍每日因安排衛(wèi)生值日員負(fù)責(zé)清掃。各部門(mén)須保持整齊、衛(wèi)生。

第四條在集體宿舍居住職員，應(yīng)建立衛(wèi)生值班制度并自覺(jué)地保持宿舍整齊。

第五條每個(gè)月組織一至二次環(huán)境、個(gè)人衛(wèi)生抽查。

第六條對(duì)于各崗位責(zé)任區(qū)，值班人員每日應(yīng)清掃潔凈。上述要求事項(xiàng)屬公共場(chǎng)所和上墻制度、職責(zé)由企業(yè)綜合管理部統(tǒng)一制作、設(shè)置，內(nèi)部標(biāo)識(shí)以“新合作商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)形象”為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。在企業(yè)以外辦公人員，應(yīng)參考本要求，結(jié)合本身實(shí)際進(jìn)行規(guī)范。第四章會(huì)議學(xué)習(xí)制度第一節(jié)部門(mén)辦公會(huì)議制度一、經(jīng)理辦公會(huì)議，是研究討論相關(guān)企業(yè)重大事項(xiàng)和日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中關(guān)鍵工作會(huì)議。二、經(jīng)理辦公會(huì)議采取集體討論，經(jīng)理決議議事方法，標(biāo)準(zhǔn)上每月定時(shí)召開(kāi)一次，特殊情況由經(jīng)理依據(jù)工作需要決定組織召開(kāi)，會(huì)議連續(xù)時(shí)間依據(jù)討論議題而定。三、經(jīng)理辦公會(huì)議是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最高咨詢(xún)和決議機(jī)構(gòu)。出席人員包含、經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門(mén)主管。經(jīng)理或會(huì)議主持人也可依據(jù)會(huì)議需要，決定其它相關(guān)人員列席會(huì)議。四、經(jīng)理辦公會(huì)議由經(jīng)理召集和主持，或由經(jīng)理委托副經(jīng)理召集和主持。五、經(jīng)理辦公會(huì)議程序（一）、提報(bào)方案：副經(jīng)理及各部門(mén)管理人員認(rèn)為需要提交經(jīng)理辦公會(huì)議研究討論相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)事先向經(jīng)理或會(huì)議主持人匯報(bào)，提交議案要求。（二）、確定議案：由經(jīng)理依據(jù)相關(guān)人員提報(bào)議案輕、重、緩、急和工作實(shí)際確定，并提前一至二天發(fā)出計(jì)劃計(jì)劃等重大大問(wèn)題，應(yīng)提前四至五天發(fā)出通知并將相關(guān)資料送達(dá)和會(huì)人員。（三）、會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)議各議案提報(bào)人或部門(mén)在提報(bào)前應(yīng)做好充足準(zhǔn)備，并就議案提出自己初步意見(jiàn)，供會(huì)議研究討論。（四）、召開(kāi)會(huì)議：和會(huì)組員應(yīng)圍繞議題集思廣益，所議事項(xiàng)經(jīng)過(guò)充足討論后，由經(jīng)理作出決定，并形成經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要，由經(jīng)理簽發(fā)實(shí)施。（五）、分工落實(shí)：經(jīng)理辦公會(huì)議形成決議后，副經(jīng)理和各業(yè)務(wù)部門(mén)按分工負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)逐層落實(shí)，并在下次會(huì)議上匯報(bào)實(shí)施落實(shí)情況。（六）、經(jīng)理辦公會(huì)議在研究經(jīng)營(yíng)管理等關(guān)鍵決議之前，應(yīng)充足征求企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。第二節(jié)部門(mén)例會(huì)（業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）一、部門(mén)例會(huì)。每七天一早晨召開(kāi)，由部門(mén)主管以上人員參與，會(huì)議內(nèi)容關(guān)鍵是分析完成任務(wù)、訓(xùn)練、政治學(xué)習(xí)、行政管理情況，講評(píng)各班組工作落實(shí)情況，研究部署階段工作。二、隊(duì)務(wù)會(huì)。每七天召開(kāi)一次，由隊(duì)長(zhǎng)主持，全隊(duì)人員參與，聽(tīng)取匯報(bào)，搜集好人好事，小結(jié)前一段工作，提出下步工作要求。三、建立完善會(huì)議登記制度。多種會(huì)議每次必需指定專(zhuān)員做好統(tǒng)計(jì)，內(nèi)容包含會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、會(huì)議列席人、會(huì)議主持人，會(huì)議統(tǒng)計(jì)人和會(huì)議內(nèi)容。第五章車(chē)輛管理制度車(chē)輛管理（一）、機(jī)動(dòng)車(chē)輛列入企業(yè)固定資產(chǎn)管理，企業(yè)綜合管理部是車(chē)輛管理責(zé)任部門(mén)。依據(jù)安管部實(shí)際需要，統(tǒng)一進(jìn)行計(jì)劃、定編、購(gòu)置、調(diào)配、維修、保險(xiǎn)理賠、轉(zhuǎn)讓及報(bào)廢等工作。（包含汽車(chē)，摩托車(chē)，電瓶車(chē)）（二）、實(shí)施車(chē)輛管理責(zé)任人制度，明確車(chē)輛管理責(zé)任人，由企業(yè)綜合管理部立案。其關(guān)鍵職責(zé)是：監(jiān)督檢驗(yàn)車(chē)輛管理使用制度落實(shí)情況，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)各部門(mén)車(chē)輛車(chē)容車(chē)況及車(chē)輛違章情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即修理、整改。日常使用（一）、用于保安業(yè)務(wù)專(zhuān)用車(chē)輛，嚴(yán)禁用于和保安工作無(wú)關(guān)用途，各保安業(yè)務(wù)用車(chē)由專(zhuān)職司機(jī)駕駛，特殊情況可由有正當(dāng)駕駛資格人員駕駛，駕駛前需對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢驗(yàn)，杜絕車(chē)輛帶病、酒后上路。（二）、駕駛車(chē)輛必需遵守交通規(guī)則，車(chē)輛不得亂停亂放，凡違章罰款，一律由個(gè)人負(fù)擔(dān)，嚴(yán)禁違章、無(wú)證和酒后駕駛車(chē)輛（包含摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)），假如因?yàn)閭€(gè)人責(zé)任造成交通事故后果自負(fù)。（三）、駕駛員必需珍惜、熟悉車(chē)輛，如發(fā)覺(jué)故障應(yīng)立即向相關(guān)人員匯報(bào)，方便安排修理。對(duì)于保養(yǎng)不良等原因引發(fā)車(chē)輛故障（如缺機(jī)油、缺冷卻水等），車(chē)輛管理責(zé)任人和當(dāng)事人需負(fù)擔(dān)全部維修費(fèi)用二分之一（其中責(zé)任人30%，當(dāng)事人70%）。（四）、車(chē)輛未經(jīng)調(diào)派不得私自使用。如私自使用造成一切后果由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。車(chē)輛保養(yǎng)維修一、車(chē)輛保養(yǎng)及小、中修，由送修人申請(qǐng)單并經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理、綜合管理部、分管副總、總經(jīng)理簽署意見(jiàn)同意后，送車(chē)輛修理廠修理。二、車(chē)輛大修，必需事先經(jīng)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)并報(bào)企業(yè)綜合管理部和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后到指定廠家修理。不得在企業(yè)指定維修廠以外其它修理廠維修車(chē)輛，不然，費(fèi)用自理。三、企業(yè)車(chē)輛維修部要建立服務(wù)基層意識(shí)，建立健全車(chē)輛維修檔案統(tǒng)計(jì)，定時(shí)提醒用戶維修保養(yǎng)車(chē)輛。四、車(chē)輛在修理廠發(fā)生費(fèi)用由財(cái)務(wù)部結(jié)算。五、丟失賠償（一）、車(chē)輛必需妥善保管，切實(shí)落實(shí)防盜方法。車(chē)輛若有丟失，將按相關(guān)要求賠償：“凡違反車(chē)輛管理要求，不按要求停放車(chē)輛或公車(chē)私用期間發(fā)生丟失，其經(jīng)濟(jì)損失必需由相關(guān)