溝通能力企業(yè)培訓

20XX溝通能力企業(yè)培訓XXX目

錄CONTENTS·001溝通的重要性·002溝通的過程·003積極傾聽·004表達的技巧·005注重和建立共同點001溝通的重要性Lorem

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elit.5,200表達感受是清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言信息。這種方式在感情受到觸動時運用更為有效。表達感受是清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言信息。這種方式在感情受到觸動時運用更為有效。課前范例—珍妮犯了什么錯珍妮是醫(yī)院護理部主任，負責管理9名值班主管以及115名護士。星期一早上，珍妮來到醫(yī)院，她看見一大群護士，正聚在一起激烈地討論著。當她們看見珍妮時，立即停止了交談。珍妮來到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進來。他說："珍妮，上周你發(fā)出的信對人們的打擊太大了"。"發(fā)生了什么事?”珍妮問道："在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位的財務預算，以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項決議。""可你都說了什么呢",主管很失望，"我們需要為護士的生計著想。我們以為你會直接找護士談話，謹慎地透露這個壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個周末都處于極度焦慮之中。

現(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢中，我從沒見過員工的士氣如此低沉。"溝通與管理成效密切相關l溝者，構筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個

特定信息的相同理解可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感可以增進人員彼此了解、改善人際關系可以使思想一致、產生共識可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以疏導人員情緒、消除心理困擾；溝通的重要性002溝通的過程Lorem

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elit.信息編碼信息通道信息信息源信息解碼溝通的過程接受者反饋選擇適當?shù)臅r間和地點

選擇雙方都能明白的字眼選擇適當?shù)拿浇?書面、口頭、非語言)克服溝通的障礙做積極的聆聽者003表達的技巧Lorem

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elit.用一定理由表達你的

觀點和意見，應有足

夠說服力以引起他人對你的觀點、意見、

想法、建議、提議

等的清晰簡潔的表表達觀點和意見定義表達的技巧溝通的過程風格的組成重視。述。語言表達要真誠

不要亂用術語說話時不要帶

不良的口頭禪言語表達要決要用對方的話多用正面詞句004積極傾聽Lorem

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elit.03020504總結反應感受傾聽的定義ll傾聽他人以了解其觀點、意見和感覺，展示你是積極地這樣做的。反饋數(shù)據(jù)/內容全神貫注詮釋01排除外界干擾贊許性的點頭避免分心的舉動或手勢恰當?shù)拿娌勘砬?/p>

避免中間打斷說話0102030405開發(fā)有效的積極傾聽技能伺機打斷別人講話，滔滔不絕不留機會給別人找別人話中的漏洞自己講完話后休息自以為是中途打岔傾聽禁忌005積極注重和建立共同點Lorem

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elit.“那么我們就同意”|“我同意你的觀點”|“讓我們

看一下，我們對哪幾點達成了同意”“這更象”|“想象一下”|“我看見我們正在”積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的傾聽禁忌共同點動作共同點用詞共同點語調生動的、活潑的傾聽禁忌TAB00SOFLISTENING·

關心知覺度·注重被期望的行為·應該知道為什么某些結果對員工有吸引力，而另一些結果則無吸引力·強調報酬或獎賞zu織所提供的獎賞能夠與個體的需要保持一致·家長型----家長型·

成人型----成人型

·兒童型----兒童型·

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成人型

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型

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成

人

型◆平行交往

◆交叉交往傾聽禁忌溝通中不斷的運用反饋的