羅盤IPMS酒店管理系統(tǒng)操作說明書

羅盤IPMS用戶手冊(cè)USERGUIDER北京萬維羅盤信息技術(shù)有限公司北京市海淀區(qū)知春路56號(hào)中航科技大廈6001室電話：（8610）82139949傳真：（8610）82133391網(wǎng)址：序言羅盤公司推出的全互聯(lián)網(wǎng)酒店管理系統(tǒng)iPMS，可以基于SaaS模式運(yùn)營(yíng)（既根據(jù)使用需要付費(fèi)），酒店無需硬件投入，無需軟件投入，甚至無需人員投入，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用專業(yè)的酒店管理軟件，并且完全規(guī)避了使用盜版商業(yè)軟件的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)專家估計(jì)，比起傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)，羅盤的解決方案可以節(jié)省酒店80%以上運(yùn)營(yíng)及管理成本。羅盤iPMS同時(shí)具有強(qiáng)大的連鎖管理、會(huì)員管理、中央預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)站在線預(yù)訂等功能，支持電話、公安和門鎖接口等服務(wù)。使用羅盤iPMS，酒店（或連鎖集團(tuán)）的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將易如反掌。同時(shí)，由于B/S架構(gòu)中央化的特點(diǎn)，酒店管理方可以隨時(shí)隨地在任何一臺(tái)有上網(wǎng)條件的電腦或手機(jī)上查看酒店的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)情況，真正做到運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的重要意義

一方面，無論是對(duì)于新上電腦系統(tǒng)還是更換舊的電腦系統(tǒng)，都代表一種新的管理模式介入，代表一種新的變化甚至是變革，當(dāng)然這種變革，是在融合酒店自身管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，給酒店帶來更先進(jìn)更高效率的運(yùn)作模式，可以最大限度地節(jié)省人力物力，優(yōu)化公司資源配置。這就是本系統(tǒng)在酒店應(yīng)用的重要意義所在。相反，假如一個(gè)新的電腦系統(tǒng)不能給整個(gè)業(yè)務(wù)流程和管理帶來好的變化，只在一定限度上，滿足了部分以前需要手工制作的報(bào)表，滿足原有的習(xí)慣，那么很顯然這不是一次成功的應(yīng)用。以下具體闡述：

●規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高操作速度

手工時(shí)期接待工作中所需要制作報(bào)表，在這里將不復(fù)存在。只要輸入規(guī)范對(duì)的，電腦系統(tǒng)中將自動(dòng)提供大量的報(bào)表。電腦系統(tǒng)的使用，使得業(yè)務(wù)的分工變得很明確，間又互相關(guān)聯(lián)互相約束。規(guī)范的數(shù)據(jù)錄入，也將直接保證夜審及結(jié)帳時(shí)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并在夜審時(shí)得到更多的記錄分析數(shù)據(jù)。當(dāng)然相對(duì)與手工來說，使用電腦系統(tǒng)最直觀的好處體現(xiàn)，就是業(yè)務(wù)操作速度的大幅度提高。速度提高最明顯的是結(jié)帳操作，由于結(jié)帳時(shí)，大部分的帳務(wù)電腦已經(jīng)自動(dòng)產(chǎn)生，例如房費(fèi)、電話費(fèi)等等，同時(shí)所有消費(fèi)的合計(jì)與應(yīng)收應(yīng)退，都已有最清楚直觀的體現(xiàn)，無須收銀員再拿著計(jì)算器去計(jì)算，因此可以大大提高操作的速度，并最大限度減少發(fā)生意外差錯(cuò)的也許?！窦訌?qiáng)審核控制，杜絕作弊

在電腦系統(tǒng)的控制審核模式下，以往在手工方法下容易發(fā)生的錯(cuò)誤甚至作弊現(xiàn)象，將變得沒有也許。由于電腦的大部分重要操作，都是不可逆的，也就是不可隨便刪除或者修改，或者會(huì)留下每一步的操作痕跡。當(dāng)然，電腦不是萬能的，它提供的只是完整的手段與途徑。因此最重要的事情，是必須存在與系統(tǒng)模式相適應(yīng)的，最嚴(yán)格的管理制度，才干構(gòu)成最完善的控制與審核體系，從主線上杜絕各種人為的錯(cuò)誤與作弊現(xiàn)象?！駷闆Q策分析提供強(qiáng)大的記錄數(shù)據(jù)系統(tǒng)天天基于各種預(yù)先設(shè)立的代碼，產(chǎn)生大量的記錄數(shù)據(jù)與報(bào)表，從不同的角度，覆蓋酒店業(yè)務(wù)的每個(gè)方面，供財(cái)務(wù)以及各級(jí)經(jīng)理做決策分析之用。從某種意義上說，這才是基于電腦系統(tǒng)，給酒店帶來的最重要的東西！當(dāng)然，數(shù)據(jù)內(nèi)容與報(bào)表格式的產(chǎn)生，是否符合酒店的管理特色與習(xí)慣，是系統(tǒng)在應(yīng)用中一個(gè)很重要的問題。酒店各部門經(jīng)理一般均有著豐富的酒店經(jīng)驗(yàn)，而電腦系統(tǒng)也是經(jīng)歷過大量酒店的實(shí)踐，不斷吸取各酒店好的經(jīng)驗(yàn)與管理理念逐步發(fā)展而來。因此，我們需要互相融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并在工作中及時(shí)地交流溝通，使基于羅盤系統(tǒng)的管理模式，在酒店發(fā)揮最大的綜合效益。一、基本操作1.1、系統(tǒng)登錄操作用戶選擇系統(tǒng)快捷方式，雙擊圖標(biāo)。彈出如圖1所示的登陸界面，輸入用戶帳號(hào)，密碼以及相應(yīng)班次登陸系統(tǒng)。圖1下面介紹如何對(duì)的輸入【用戶帳號(hào)】、【密碼】、【班次】。【用戶帳號(hào)】：與用戶一一相應(yīng)，由指定系統(tǒng)管理員設(shè)立。一般設(shè)立后不得刪除【密碼】：用戶登錄密碼，由管理員初始化后，在系統(tǒng)【登錄密碼修改】自行修改【配置班次】：根據(jù)酒店自身實(shí)際操作的班次數(shù)及命名做初始化設(shè)立【班次號(hào)碼】：根據(jù)上班情況輸入相相應(yīng)的班次號(hào)碼【強(qiáng)制斷網(wǎng)】：由于系統(tǒng)支持?jǐn)嗑W(wǎng)操作，所以在酒店網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，或不穩(wěn)定的情況的下，可以在此按鈕前選鉤，完全進(jìn)入離線操作狀態(tài)，等網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定之后，在去掉此鉤，重新登陸，上傳所有斷網(wǎng)操作的數(shù)據(jù)，斷網(wǎng)的情況下請(qǐng)不要在多個(gè)機(jī)器上同時(shí)操作?！鞠到y(tǒng)設(shè)立】：服務(wù)器配置，功能選項(xiàng)以及調(diào)試選項(xiàng)?！境绦蛟诰€】：表達(dá)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。注意：只有曾經(jīng)登錄成功的用戶才干在斷網(wǎng)情況下登錄。羅盤建議：系統(tǒng)保持在線是常態(tài)，斷網(wǎng)是非常態(tài)。注意：系統(tǒng)夜審之前登陸一個(gè)班次，夜審之后注銷，登陸另一班次?！鶞剀疤嵝眩旱谝淮伟惭b系統(tǒng)登陸時(shí)，系統(tǒng)在下載數(shù)據(jù)，速度會(huì)相對(duì)較慢。系統(tǒng)登陸時(shí)候同時(shí)顯示加載速度以及進(jìn)程，請(qǐng)耐心等待。在輸入以上三項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，可以使用回車或者鍵盤左上方的TAB鍵來移動(dòng)光標(biāo)。對(duì)的輸入帳號(hào)、密碼、班次后，登錄系統(tǒng)成功。1.2、房態(tài)圖界面說明【標(biāo)題欄】：顯示酒店名稱，營(yíng)業(yè)時(shí)間，班次，操作人姓名及帳號(hào)?！静藛螜凇浚汗芾硐到y(tǒng)的所有功能可以在菜單中實(shí)現(xiàn)，進(jìn)入不同的選項(xiàng)時(shí)菜單的功能是不同的，會(huì)自動(dòng)根據(jù)你所使用的功能調(diào)出相應(yīng)的菜單，【當(dāng)前狀態(tài)欄】：顯示當(dāng)前的操作界面，涉及了今日房態(tài)，今日預(yù)抵，在住客人，今日離店，本班收銀界面?！竟ぞ邫凇浚荷婕爱?dāng)前經(jīng)營(yíng)狀態(tài)記錄房態(tài)圖顯示過濾設(shè)立；以及房態(tài)圖符號(hào)及顏色說明?！痉繎B(tài)圖】：顯示所有房間當(dāng)前客房的使用和清潔及維護(hù)狀況，一目了然?！倦[藏右邊欄】：點(diǎn)擊此按鈕可以可以把右邊工具欄收起，房態(tài)圖變寬，需要時(shí)在打開。圖21.2.1、房態(tài)圖說明工具欄上點(diǎn)擊房態(tài)圖顏色及顏色說明，如圖3所示：工具欄上點(diǎn)擊房態(tài)圖顯示過濾設(shè)立，如圖4所示：【建筑】：根據(jù)酒店實(shí)際物理區(qū)域劃分。

【樓層】：顯示每個(gè)樓層的房間數(shù)量?！痉啃汀浚焊鶕?jù)客房的自然類型將客房提成若干類來管理，通常同一類房的不同的房間其標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)是相同的．如：標(biāo)準(zhǔn)間，套房等【風(fēng)格】：定義出房間一種特有的格調(diào)和特點(diǎn)．圖3圖41.3、菜單欄說明每個(gè)主菜單都有自己的子菜單，子菜單中的每一項(xiàng)都和操作功能緊密相連，因此熟悉菜單是掌握預(yù)訂接待系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)。操作者可以單擊主菜單，打開相應(yīng)子菜單，瀏覽熟悉這些子菜單。1.3.1、散客管理“散客管理菜單”如圖5所示，重要涉及以下命令：圖5【散客步入】：散客步入的操作【散客客房預(yù)訂】：散客預(yù)訂的操作【待入住散客訂單】：所有待入住的散客訂單【查詢所有散客訂單】：所有的散客訂單，涉及入住前，入住中，取消，Noshow的訂單【查詢所有登記單】：所有在酒店住過的登記單列表1.3.2、團(tuán)隊(duì)管理“團(tuán)隊(duì)管理菜單”如圖6所示，重要涉及以下命令：圖6【團(tuán)隊(duì)客房預(yù)訂】：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的操作【在住團(tuán)隊(duì)列表】：所有在住的團(tuán)隊(duì)【待入住團(tuán)隊(duì)列表】：所有待入住的團(tuán)隊(duì)【今日預(yù)計(jì)離店團(tuán)隊(duì)列表】：登記單上離店日期為今日的團(tuán)隊(duì)【查詢所有團(tuán)隊(duì)】：所有團(tuán)隊(duì)的列表1.3.3、收銀管理“收銀管理菜單”如圖7所示，重要涉及以下命令：圖7【臨時(shí)掛賬登記單列表】：所有掛賬的客人列表【臨時(shí)掛賬團(tuán)隊(duì)列表】：所遇掛賬的團(tuán)隊(duì)列表【歷史賬務(wù)查詢】：酒店歷史賬務(wù)查詢，查詢后，可以查看賬務(wù)的具體信息，并且可以跟蹤到所屬的登記單、團(tuán)隊(duì)等【發(fā)票管理】：所有賬務(wù)的已開及未開發(fā)票的查詢【傭金層次設(shè)立】：設(shè)定協(xié)議客人的返傭的公式【歷史傭金查詢】：所有返傭單位的列表以及查詢各個(gè)單位傭金的情況【中介單位列表】：設(shè)立的傭金的單位查詢，同時(shí)可編輯修改以及查看此單位的具體情況1.3.4、客戶管理“客戶管理菜單”如圖8所示，重要涉及以下命令：圖8【酒店協(xié)議客戶查詢】：和酒店在業(yè)務(wù)上有某種約定而在書面上有成文的單位。通常這種單位在飯店享有某種限度的優(yōu)惠。這里涉及協(xié)議單位的詳情和賬務(wù)，也可添加和編輯【酒店?？筒樵儭浚嚎腿巳胱【频旰?，住店的資料上傳至服務(wù)器，其信息將被系統(tǒng)完全并且永久保存，便于此后的查詢、記錄和分析【會(huì)員卡類別列表】：酒店所能使用的會(huì)員卡類別列表，涉及查看已售卡和賣新卡【會(huì)員卡搜索】：根據(jù)提供的資料搜索匹配的會(huì)員卡，查看會(huì)員卡詳情【會(huì)員卡快速查找】：根據(jù)會(huì)員卡號(hào)快速查看會(huì)員卡詳情【會(huì)員卡銷售明細(xì)】：酒店員工通過前臺(tái)賣會(huì)員卡的一個(gè)記錄【電子折扣卷管理】：酒店發(fā)行的電子卷，代金卷等【積分獎(jiǎng)品管理】：根據(jù)積分領(lǐng)取獎(jiǎng)品【獎(jiǎng)品申請(qǐng)管理】：根據(jù)積分申請(qǐng)獎(jiǎng)品【酒店黑名單列表】：重要用來記錄在酒店有不良住客記錄的住客。這種住客也許是對(duì)酒店的硬件設(shè)施有破壞性，也也許是公安部通緝的要犯。酒店可自行添加和刪除，被添加黑名單在登記時(shí)系統(tǒng)會(huì)有提醒。1.3.5、房態(tài)管理“房態(tài)管理菜單”如圖9所示，重要涉及以下命令：圖9【批量修改房態(tài)】：選擇可批量修改房態(tài)，如：臟房批量改成干凈房等【打印房態(tài)表】：點(diǎn)擊可打印當(dāng)前的房態(tài)，系統(tǒng)中不同符號(hào)表達(dá)不同房態(tài)VC——干凈的空房（可賣房）OD——住客臟房

VD——臟的空房（走房）OC——干凈住客房【打印早餐表】：點(diǎn)擊顯示在住客人所需的早餐列表，可打印【快速制作門卡】：填寫房間號(hào)，客人姓名，制作門卡【讀取門卡信息】：把門卡放讀卡器上點(diǎn)擊能看到門卡的信息【遠(yuǎn)期房態(tài)】：從房間角度觀測(cè)的天天客房使用情況，預(yù)測(cè)未來某天房間使用情況的工具．按所有客房的房號(hào)，列出每一間客房從當(dāng)天到第30天之間的使用情況。【房類預(yù)測(cè)表】：從房類角度觀測(cè)的天天客房預(yù)訂情況，預(yù)測(cè)未來房類使用情況的工具．當(dāng)天到第30天期間每一天，每一類房的預(yù)訂情況，涉及預(yù)訂數(shù)剩余數(shù)及維修自留數(shù)，預(yù)計(jì)平均房?jī)r(jià)和總收入【房間維修記錄】：查看房間的維修記錄，可輸入房號(hào)查詢【房間自留記錄】：查看房間的自留記錄，可輸入房號(hào)查詢【放盤管理】：指給酒店的房間設(shè)立時(shí)間段內(nèi)的房?jī)r(jià)【查看價(jià)格】：根據(jù)需求查詢房?jī)r(jià)1.3.6、夜審“夜審菜單”開始夜審，如圖10所示圖10【營(yíng)業(yè)日】：是系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生和維護(hù)的一個(gè)營(yíng)業(yè)日歷，天天夜審結(jié)束后該營(yíng)業(yè)日并將營(yíng)業(yè)日歷翻到下一頁(yè)，即啟動(dòng)下一個(gè)營(yíng)業(yè)日?！疽箤彙浚簩徍瞬R總當(dāng)前營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的所有業(yè)務(wù)，打印出相關(guān)的記錄報(bào)表，結(jié)束當(dāng)前的營(yíng)業(yè)日并啟動(dòng)下一個(gè)營(yíng)業(yè)日的所有過程。夜審注意項(xiàng)及操作系統(tǒng)都會(huì)一一提醒【夜審前必須解決事項(xiàng)】：提醒點(diǎn)擊進(jìn)入界面可提醒酒店夜審之前的解決工作【操作日記查詢】：所有操作的一個(gè)記錄，可以查看到每一步操作【未記賬話單查詢】：做了計(jì)費(fèi)軟件的接口，則計(jì)費(fèi)軟件中未計(jì)費(fèi)的話單會(huì)體現(xiàn)在此1.3.7、POS“POS”如圖11所示：圖11【POS點(diǎn)消費(fèi)】：點(diǎn)擊可消費(fèi)POS點(diǎn)【POS點(diǎn)設(shè)立】：點(diǎn)擊可設(shè)立POS點(diǎn)，涉及新增POS和新增商品【客房用品物品設(shè)立】：設(shè)立客房用品的類型，名稱及價(jià)格，方便查看。設(shè)立成功，在客房賬務(wù)新增客房用品消費(fèi)中會(huì)有體現(xiàn)【損物補(bǔ)償物品設(shè)立】：設(shè)立損物補(bǔ)償?shù)念愋?，名稱及價(jià)格，方便查看。設(shè)立成功同上【啞房帳號(hào)列表】：設(shè)立補(bǔ)錄消費(fèi)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)。同時(shí)漏收費(fèi)用可以從啞房錄入。1.3.8、報(bào)表“報(bào)表”如圖12所示：圖12【報(bào)表中心】：報(bào)表是酒店管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)的報(bào)表重要涉及班結(jié)賬報(bào)表，收入報(bào)表，客人報(bào)表，預(yù)訂報(bào)表，登記報(bào)表，賬務(wù)報(bào)表，房間報(bào)表，公司報(bào)表。系統(tǒng)提供的報(bào)表非常豐富，酒店可根據(jù)需要查看并打印1.3.9、酒店設(shè)立“酒店設(shè)立”如圖13所示：圖13【房間建筑列表】：酒店實(shí)際建筑列表，可新建編輯【房間樓層列表】：建筑的樓層列表，可新建編輯【房間風(fēng)格列表】：房間特有的格調(diào)和特點(diǎn)的列表，可新建編輯【房間類型列表】：可編輯，設(shè)立超預(yù)定數(shù)量以及鐘點(diǎn)房房?jī)r(jià)【房間列表】：酒店所有的房間，可編輯操作，這里不涉及修改房型【酒店全局設(shè)立】：酒店全局設(shè)立的修改【外幣匯率設(shè)立】：設(shè)立外幣的匯率1.3.10、系統(tǒng)“系統(tǒng)菜單”如圖14所示：圖14【手動(dòng)更新PMS及CRS設(shè)立】：點(diǎn)擊更新設(shè)立【手動(dòng)更新房態(tài)圖（F5）】：點(diǎn)擊更新房態(tài)圖，快捷操作F5【國(guó)際化配置】：編輯外語，體現(xiàn)外文賬單【接口配置】：電話計(jì)費(fèi)，公安系統(tǒng)，門鎖系統(tǒng)與IPMS的接口【鍵盤快捷鍵設(shè)立】：設(shè)立快捷鍵操作【單據(jù)號(hào)生成器】：可設(shè)立自動(dòng)生成押金單據(jù)號(hào)【自定義登記單圖標(biāo)】：根據(jù)登記類型選擇圖標(biāo)即可，完畢后更新，登記時(shí)以設(shè)立的登記類型登記，房態(tài)圖上就會(huì)顯示所選中的圖標(biāo)【IPMS軟件說明】：羅盤前臺(tái)系統(tǒng)所需安裝程序下載地址，常見問題解答，最近版本更新的重要功能【斷網(wǎng)數(shù)據(jù)維護(hù)】：假如系統(tǒng)曾經(jīng)斷網(wǎng)操作過，那么可點(diǎn)此完畢數(shù)據(jù)維護(hù)【登錄密碼修改】：為防止泄密，操作員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改自己的口令（由于口令泄密也許導(dǎo)致一定的經(jīng)濟(jì)后果）。該功能只有在對(duì)的地輸入原口令情況下才干修改成功【退出系統(tǒng)】：點(diǎn)擊退出IPMS系統(tǒng)二、系統(tǒng)操作2.1、預(yù)訂該節(jié)所討論的內(nèi)容覆蓋整個(gè)酒店的預(yù)定業(yè)務(wù)2.1.1、散客預(yù)訂1、點(diǎn)擊房類預(yù)測(cè)表，如圖所示，查看預(yù)訂時(shí)間內(nèi)的房型剩余量房類預(yù)測(cè)表從房類的角度分析并呈現(xiàn)從當(dāng)天起到未來的某一天之間該酒店的客房預(yù)訂情況。該表參考的信息由未來的客人訂房信息及預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的訂房信息構(gòu)成，因此尚有不擬定性因素。但在房間資源非常緊張的情況下，此表提供的信息可以作為超預(yù)訂依據(jù)之一?？蛇x擇日歷起始時(shí)間查看剩余房間數(shù)，擬定之后，關(guān)閉窗口?！救諝v起始時(shí)間】：點(diǎn)擊日歷圖標(biāo)可選擇【已預(yù)訂總數(shù)】：所選時(shí)間內(nèi)的所有預(yù)訂的總數(shù)量【房間余量】：所有時(shí)間內(nèi)酒店所有房型的剩余數(shù)量，公式（可預(yù)訂數(shù)+已預(yù)定數(shù)+不不用數(shù)量）我們重要通過這個(gè)數(shù)據(jù)來觀測(cè)是否尚有房可訂【平均房?jī)r(jià)】：預(yù)訂的所有房間預(yù)訂價(jià)格的平均值【總收入】：預(yù)訂的所有房間預(yù)訂價(jià)格的總和2、點(diǎn)擊系統(tǒng)散客管理，單擊散客客房預(yù)訂，彈出預(yù)訂界面，如下圖所示【預(yù)訂期間房態(tài)維護(hù)】：列表方式顯示同時(shí)間內(nèi)預(yù)訂留房情況【入住日期】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！倦x店日期】：用鼠標(biāo)左鍵單擊離店日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！绢A(yù)訂房型、數(shù)量】：該位客人預(yù)定的房間數(shù)，按鈕選擇；單擊右側(cè)下拉按鈕并選擇相應(yīng)的預(yù)定類型【訂單來源】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇渠道【價(jià)格類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【協(xié)議單位】：只有協(xié)議單位客人住店時(shí)才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，假如是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié)議單位的選擇方法：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按鈕選擇，當(dāng)選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價(jià)格類別及所需返傭的單位，傭金的類別都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到預(yù)訂單【自定義房?jī)r(jià)】：前面方框選上勾，輸入價(jià)格，注：當(dāng)自定義了房?jī)r(jià)后需備注標(biāo)明為什么使用了這個(gè)價(jià)格以便查詢，定義完畢后房?jī)r(jià)就會(huì)是這個(gè)自定義的價(jià)格而非我們選的價(jià)格類別中的價(jià)?！緯?huì)員類別、卡號(hào)】：需手工輸入會(huì)員卡號(hào)，選擇類別，當(dāng)選擇了會(huì)員后，會(huì)員的基本信息也會(huì)被導(dǎo)入?！痉祩騿挝?，傭金類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【客源】：系統(tǒng)默認(rèn)或設(shè)立好的客源分析，單擊按鈕選擇【銷售員】：酒店銷售，打擊按鈕選擇【預(yù)訂人】：需要手工錄入，假如是會(huì)員，系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)入信息【聯(lián)系方式】：涉及手機(jī)，傳真，電子郵箱，座機(jī)，郵編，通訊地址，可選擇錄入，但至少提供一項(xiàng)，方便酒店與客人能聯(lián)系上?！靖犊罘绞健浚河檬髽?biāo)左鍵單擊預(yù)付方式右側(cè)下拉按鈕，在彈出的窗口中選擇。【到達(dá)人數(shù)】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，涉及成人和小孩數(shù)。【到達(dá)方式】：需手工錄入【到達(dá)時(shí)間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【預(yù)訂備注】：用于具體說明客人的情況或需求的補(bǔ)充說明?！居唵晤A(yù)付款】：填寫客人預(yù)先支付的款項(xiàng)，打印收據(jù)交由客人簽字確認(rèn)。在輸入預(yù)訂金時(shí)單據(jù)號(hào)必須輸入，單據(jù)號(hào)輸入是為了方便財(cái)務(wù)審核及收銀員查賬、對(duì)帳。【入住人信息】：客房入住人的資料，可提前錄入，登記時(shí)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入登記單，姓名，證件號(hào)碼手工錄入，其他由下拉菜單選擇?！句浫氤？汀浚撼？透拍顓⒖?.3.3。點(diǎn)擊錄入?？停斎胄彰蜃C件號(hào)碼點(diǎn)擊查詢即可找到該客人，查看客史，可查詢到客人入住的相關(guān)歷史資料。在查詢結(jié)果中雙擊要選擇的常客，則會(huì)導(dǎo)入進(jìn)預(yù)訂單。搜索?？筒榭纯褪?、選擇性填寫資料，點(diǎn)擊擬定提交，訂單生成。4訂單修改及取消一方面在散客管理菜單，待入住的散客訂單中找到訂單，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入訂單查找訂單訂單詳情點(diǎn)擊訂單修改按鈕，進(jìn)入修改界面，這里可對(duì)預(yù)訂基本信息，附加資料，預(yù)訂人信息進(jìn)行修改。完畢點(diǎn)擊擬定修改即可，如下圖：訂單取消只需在訂單詳情上選擇訂單取消按鈕，輸入取消因素（對(duì)有預(yù)付款的訂單需對(duì)預(yù)付款進(jìn)行解決）擬定取消即可。從菜單查詢所有散客訂單可找到被取消的訂單5、給客人分派房間，查看訂單詳情中客房分派列表，訂單生成時(shí)自動(dòng)帶入了未指定房間號(hào)的預(yù)留房，這里點(diǎn)擊指定房間，選擇一個(gè)房間擬定，為客房預(yù)留房間成功。預(yù)留房間成功房態(tài)圖上預(yù)留房態(tài)發(fā)生變化：（8422為預(yù)留房）如取消了待指定的預(yù)留房我們需點(diǎn)擊進(jìn)行操作，這可預(yù)留待指定和指定房間號(hào)的房間，如下圖：2.1.2、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂1、同散客預(yù)訂查看房類預(yù)測(cè)表。2、點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)管理菜單—團(tuán)隊(duì)客房預(yù)定，進(jìn)入預(yù)訂界面，如下圖：【團(tuán)隊(duì)名稱】：旅行團(tuán)隊(duì)的名稱，手工錄入?！痉繎B(tài)圖代碼】：顯示在房態(tài)圖上的團(tuán)隊(duì)名稱以區(qū)分不同的團(tuán)隊(duì)，手工錄入【聯(lián)系人姓名】：重要負(fù)責(zé)人，例如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)等?！揪频赇N售】：針對(duì)客人的酒店銷售人員．【價(jià)格類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【客源類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【預(yù)抵店時(shí)間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！绢A(yù)離店時(shí)間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！緟f(xié)議單位】：只有協(xié)議單位客人住店時(shí)才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，假如是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié)議單位的選擇方法：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按鈕選擇，當(dāng)選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價(jià)格類別及所需返傭的單位，傭金的類別都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到預(yù)訂單【返傭單位傭金類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【聯(lián)系方式】：聯(lián)系人的聯(lián)系方式涉及電子郵件，手機(jī)，座機(jī)，傳真【業(yè)務(wù)來源】：相稱于客源，鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇【到達(dá)時(shí)刻】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【團(tuán)隊(duì)成員數(shù)】：團(tuán)隊(duì)實(shí)際到達(dá)人數(shù)，涉及成人男性成人女性和小孩，用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【掛賬額度】：酒店給團(tuán)隊(duì)設(shè)定的可欠費(fèi)額度，一般在創(chuàng)建協(xié)議公司是建立，當(dāng)選擇協(xié)議公司時(shí)，如該協(xié)議公司允許掛賬，則掛賬額度會(huì)導(dǎo)入?！绢A(yù)訂備注】：用于具體說明客人的情況或需求的補(bǔ)充說明?！緢F(tuán)隊(duì)預(yù)付押金】：需手工錄入【團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)費(fèi)用】：在酒店的業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊(duì)主帳與團(tuán)隊(duì)成員帳之間經(jīng)常有許多約定的付費(fèi)關(guān)系。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主帳一旦設(shè)定了某種費(fèi)的轉(zhuǎn)帳途徑后，其成員在發(fā)生該種費(fèi)用的帳時(shí)，該費(fèi)用將被自動(dòng)轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)主帳中去。在上面窗口，勾選該團(tuán)隊(duì)需支付其成員的相關(guān)費(fèi)用碼；如完全支付，點(diǎn)擊全選按鈕即可?！緢F(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)特殊價(jià)】：團(tuán)隊(duì)享用的所有房型的房?jī)r(jià)，團(tuán)隊(duì)享用的更實(shí)惠的價(jià)格為特殊價(jià)，需手工錄入，一旦錄入特殊價(jià)則此團(tuán)隊(duì)入住時(shí)房間價(jià)格就會(huì)是這個(gè)錄入的特殊價(jià)，不設(shè)立則取系統(tǒng)價(jià)格。3、選擇性填寫資料，點(diǎn)擊擬定提交，訂單生成。4、訂單的修改及取消一方面在團(tuán)隊(duì)管理菜單，待入住團(tuán)隊(duì)列表中找到訂單，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入訂單這一界面可修改如下圖：修改團(tuán)隊(duì)費(fèi)用界面修改團(tuán)隊(duì)價(jià)格界面如有需要添加附加費(fèi)用則點(diǎn)擊如下圖：訂單詳情上點(diǎn)擊，進(jìn)入修改界面如圖所示：可修改基本信息，聯(lián)系信息，備注，完畢后擬定修改即可。訂單取消只需在訂單詳情上選擇，彈出對(duì)話框，與散客訂單取消情況一致5、為團(tuán)隊(duì)留房排房，點(diǎn)擊，如下圖：可根據(jù)房型預(yù)留未指定房間號(hào)和指定房間號(hào)的房間，預(yù)留完畢，擬定提交即可預(yù)留完畢之后，未指定房間從指定房間也可通過來完畢，如下圖：酒店房間很多的情況下，可以選擇按鈕，自動(dòng)排房也是批量排房的一種，按照空余房間數(shù)從上自下排出給團(tuán)隊(duì)預(yù)留的房間根據(jù)提醒信息選擇房間，點(diǎn)擊擬定排房即可。同散客預(yù)訂，預(yù)留房之后，房態(tài)圖發(fā)生變化（8226為團(tuán)隊(duì)預(yù)留房）2.2、入住2.2.1、散客入住從酒店業(yè)務(wù)出發(fā)，散客的入住分為兩種情況，預(yù)訂客人步入和直接步入預(yù)訂客人步入狀態(tài)欄上點(diǎn)擊今日預(yù)抵，可以看到所有的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號(hào)找到訂單，查看訂單詳情擬定后直接點(diǎn)擊入住，彈出如下界面：【登記完畢自動(dòng)打印登記單】：選上則確認(rèn)提交此頁(yè)面會(huì)自動(dòng)打印出登記單，不選反之【入住日期】【離店日期】：為訂單上填寫的時(shí)間【入住房間】：為預(yù)訂預(yù)留的房間【價(jià)格類別】：預(yù)訂時(shí)選擇的價(jià)格【登記類型】：預(yù)訂轉(zhuǎn)入【電話等級(jí)】：鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇【酒店銷售】：鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇【VIP保密】：顯示在房態(tài)圖上左下角的代碼，可進(jìn)行勾選【入住備注】：客人的特殊需求【入住人信息】：預(yù)訂客人自動(dòng)導(dǎo)入，可手工錄入，如是?？?，可錄入?？汀绢A(yù)訂房?jī)r(jià)】：預(yù)訂時(shí)選擇或自定義的房?jī)r(jià)【房間押金】：客人入住時(shí)支付的費(fèi)用在這填寫，涉及鈔票，刷卡，刷預(yù)授權(quán)選擇填寫，擬定提交，預(yù)訂客人入住成功今日預(yù)抵房間在房態(tài)圖上有提醒，也可以從房態(tài)圖上找到此房間，在房態(tài)圖上右鍵選擇預(yù)訂客人到達(dá)，同樣進(jìn)入上面的界面散客直接步入房態(tài)圖上空/凈房鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊散客步入，進(jìn)入下圖所示界面：根據(jù)客人的實(shí)際情況填寫完畢，擬定提交即可散客步入的另一方式：系統(tǒng)菜單散客管理—散客步入點(diǎn)擊進(jìn)入，與上圖界面基本一致，入住的房間需選擇，這里需查找空房，選擇之后其他操作與上述方法一致。登記完畢后會(huì)彈出界面如下：點(diǎn)擊制作門卡，發(fā)卡完畢，打印登記單，給客人簽字確認(rèn)注意：假如是一個(gè)客人開多個(gè)房，相稱于是添加同住聯(lián)房，在步入框的頂上有按鈕，點(diǎn)一下加一間房，會(huì)在中間客人列表中顯示下屬房客人情況以及房型房?jī)r(jià)中顯示其房?jī)r(jià)。【讀取公安】：針對(duì)酒店有自己的掃描儀而非公安提供的掃描儀，做了接口后可點(diǎn)擊此按鈕將資料直接寫入PMS相應(yīng)的此房間3、會(huì)員步入進(jìn)入此界面，根據(jù)查詢條件查找會(huì)員資料，在下面出現(xiàn)的列表中選中卡號(hào)相應(yīng)的客人，點(diǎn)擊后面的操作（不積分表達(dá)此會(huì)員入住成功后會(huì)員卡上不會(huì)產(chǎn)生積分），進(jìn)入到散客步入相同的界面，只但是這個(gè)界面的會(huì)員資料已經(jīng)完善。4、鐘點(diǎn)客人步入房態(tài)圖上空/凈房鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊鐘點(diǎn)客人步入，進(jìn)入下圖所示界面：由于鐘點(diǎn)客人房費(fèi)按小時(shí)計(jì)算，所以登記時(shí)需要手工錄入房費(fèi)，其它操作跟上述一致5、聯(lián)房操作預(yù)訂客人的多間房入住時(shí)會(huì)自動(dòng)變?yōu)槁?lián)房，直接步入的聯(lián)房，登記完畢后，從某一登記房間上鼠標(biāo)右鍵選擇房間和賬務(wù)類型，擬定提交即可，聯(lián)房成功，房態(tài)圖制左小角會(huì)顯示主房房號(hào)聯(lián)房的主房設(shè)立，聯(lián)房的取消，從房上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵完畢操作2.2.2、團(tuán)隊(duì)入住狀態(tài)欄上點(diǎn)擊今日預(yù)抵，可以看到所有的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號(hào)/團(tuán)名找到訂單，查看團(tuán)隊(duì)詳情，為團(tuán)隊(duì)批量排房，之后點(diǎn)擊入住，房間較多，批量登記，如團(tuán)隊(duì)已排房，只需登記即可假如批量登記需從團(tuán)隊(duì)詳情—已入住房間點(diǎn)擊詳情補(bǔ)充客房入住人資料根據(jù)來完畢實(shí)現(xiàn)了與公安系統(tǒng)的接口后就可讀取接口直接導(dǎo)入入住人的資料團(tuán)隊(duì)入住十分靈活，可滿足團(tuán)隊(duì)客人分批分天的登記，只需給團(tuán)隊(duì)預(yù)留房時(shí)選擇時(shí)間即可團(tuán)隊(duì)客人的退團(tuán)或散客的入團(tuán)操作，團(tuán)隊(duì)客人退團(tuán)在其房間上鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊退出團(tuán)隊(duì)，散客入團(tuán)也從登記的房間上鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊加入團(tuán)隊(duì)散客退團(tuán)散客入團(tuán)退團(tuán)確認(rèn)入團(tuán)確認(rèn)2.3、帳務(wù)本節(jié)講所有關(guān)于帳務(wù)的操作，一方面介紹帳務(wù)相關(guān)名詞【押金】：客人押金費(fèi)用的金額?！就丝睢浚嚎腿送丝钯M(fèi)用的金額?！绢A(yù)結(jié)收款】：一般指刷的消費(fèi)【單據(jù)號(hào)】：該項(xiàng)目相應(yīng)的原始憑證（單據(jù)）的號(hào)碼，目的是便于查詢?cè)紗螕?jù)?！緜渥ⅰ浚簩?duì)該項(xiàng)目的特殊情況的說明?！編ろ?yè)】：即賬單類型，系統(tǒng)提供5個(gè)帳頁(yè)，把同一個(gè)客人的不同賬目設(shè)定在不同的帳頁(yè)上就可以分別對(duì)每個(gè)帳頁(yè)上的賬目進(jìn)行操作【轉(zhuǎn)賬】：轉(zhuǎn)帳就是把自己的消費(fèi)費(fèi)用轉(zhuǎn)到另一方的帳號(hào)上（在這里另一方的帳號(hào)可以是某個(gè)客人、也可以是某個(gè)團(tuán)隊(duì)、也也許是協(xié)議單位或者綜合收銀帳戶，在這里總臺(tái)的應(yīng)收款并不會(huì)減少，只是發(fā)生了一次帳目轉(zhuǎn)移），轉(zhuǎn)帳有很多種不同的實(shí)現(xiàn)方式。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)使用不同的轉(zhuǎn)帳方式?！緵_銷帳】：一般重要是針對(duì)結(jié)帳錯(cuò)誤的沖調(diào)【修改帳】：修改賬目【分拆】：重要用于部分結(jié)賬，費(fèi)用AA的房間【部分結(jié)賬】：在住客人在入住時(shí)間內(nèi)對(duì)某些費(fèi)用的結(jié)賬【房間掛賬明細(xì)】：列出跟協(xié)議單位掛鉤的房間掛賬至單位的賬目及直接掛賬的情況2.3.1、散客帳務(wù)點(diǎn)擊在住散客房，查看詳情—房間附屬功能涉及【自動(dòng)附加費(fèi)用列表】，【自動(dòng)轉(zhuǎn)賬規(guī)則設(shè)立】，【租借物品列表】，【預(yù)授權(quán)列表】四大塊【自動(dòng)附加費(fèi)用列表】：是否需要附加費(fèi)用，添加了列表中顯示【租借物品列表】：客房是否租借物品，列表中顯示【預(yù)授權(quán)列表】：客房是否有預(yù)授權(quán)，列表中顯示明細(xì)【自動(dòng)轉(zhuǎn)賬規(guī)則設(shè)立】：房間帳務(wù)是否需轉(zhuǎn)出，添加后列表中顯示散客添加自動(dòng)轉(zhuǎn)賬只能轉(zhuǎn)到在住的房間，如下圖：具體對(duì)帳務(wù)的操作，房間帳務(wù)詳情，見下圖：快速錄入費(fèi)用輸入框中輸入金額，按回車鍵即可提交至帳務(wù)列表帳務(wù)列表上鼠標(biāo)右鍵來選擇對(duì)帳務(wù)的操作，涉及新增費(fèi)用（涉及POS點(diǎn)設(shè)立的客房用品及損物補(bǔ)償費(fèi)），加收半日房費(fèi)，加收全日房費(fèi)，新增押金，新增退款，調(diào)整過去發(fā)生的帳務(wù)，增長(zhǎng)預(yù)授權(quán)，批量沖銷帳務(wù)，部分結(jié)賬，打印匯總和明細(xì)賬單，自定義賬單打印列表下方會(huì)顯示客人的總消費(fèi)，總收款，以及應(yīng)退客人選項(xiàng)，當(dāng)客人消費(fèi)大于押金時(shí)，應(yīng)退會(huì)變成，且金額為紅色字體。添加費(fèi)用選擇費(fèi)用類型，輸入費(fèi)用金額，填寫備注信息即可，完畢之后帳務(wù)列表會(huì)顯示該筆新增的的費(fèi)用，POS中設(shè)立好了客房用品或損物補(bǔ)償?shù)模覀冊(cè)谟益I菜單添加時(shí)會(huì)彈出下列對(duì)話框：只需雙擊商品列表中的商品，選擇數(shù)量，擬定提交即可，損物補(bǔ)償同樣添加沖銷帳右鍵操作彈出上圖界面，選擇費(fèi)用，填寫沖銷因素，擬定沖銷即可，沖銷后顯示：在報(bào)表中會(huì)記錄下每一筆沖銷帳部分結(jié)賬右鍵賬單列表選中彈出上圖界面，選擇付款方式，填寫備注信息，選中費(fèi)用，打印賬單（分明細(xì)和匯總，酒店根據(jù)需求選擇），最后結(jié)賬即可，部分結(jié)賬的費(fèi)用在賬單列表中顯示為：分拆帳務(wù)，選中一筆費(fèi)用點(diǎn)擊右鍵選中分拆如下圖，根據(jù)實(shí)際情況拆分：當(dāng)需要對(duì)某筆帳務(wù)操作時(shí)，選中此費(fèi)用點(diǎn)擊右鍵，可對(duì)選中的帳務(wù)沖銷，修改，分拆，設(shè)立到帳頁(yè)，具體操作方式跟上述情況一致。使用和退還積分支付根據(jù)卡類卡號(hào)輸入金額，以及做相應(yīng)的備注說明使用儲(chǔ)值卡付款和退款同樣根據(jù)卡類型卡號(hào)，輸入金額做一定說明2.3.2、聯(lián)房帳務(wù)點(diǎn)擊在住聯(lián)房中的隨便一間查看詳情，跟散客帳務(wù)同樣，聯(lián)房多一選項(xiàng)，房間帳務(wù)概覽，房間帳務(wù)詳情與散客的操作一致，著重講解聯(lián)房的帳務(wù)詳情，見下圖：聯(lián)房的房間都會(huì)顯示在其中，點(diǎn)擊右鍵對(duì)每個(gè)房間進(jìn)行操作，涉及查看登記詳情，查看帳務(wù)詳情，結(jié)賬退房，批量轉(zhuǎn)賬至主房以及聯(lián)房的所有房間批量退房，當(dāng)右鍵選中從房時(shí)會(huì)多一選項(xiàng)“設(shè)為主房”，各個(gè)房間的帳務(wù)詳情操作跟散客帳務(wù)操作一致批量轉(zhuǎn)賬，選擇房間和費(fèi)用類型，擬定提交即可轉(zhuǎn)賬完畢，從房會(huì)提醒，一目了然。2.3.3、鐘點(diǎn)房帳務(wù)與散客帳務(wù)基本一致，操作也同樣，如下圖：2.3.4、團(tuán)隊(duì)帳務(wù)在住團(tuán)隊(duì)的任意一間房，在房態(tài)圖上點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)入查看房間所屬團(tuán)隊(duì)詳情，分為團(tuán)隊(duì)主帳和團(tuán)隊(duì)各房間帳務(wù)。在酒店業(yè)務(wù)中存在這樣的情況，團(tuán)隊(duì)所有成員客人的某些類費(fèi)用均由團(tuán)隊(duì)來付，其有關(guān)的帳目應(yīng)記在團(tuán)隊(duì)主帳上。系統(tǒng)用團(tuán)隊(duì)付費(fèi)來解決這種業(yè)務(wù)。實(shí)務(wù)操作如下：操作員先用團(tuán)隊(duì)付費(fèi)設(shè)立由團(tuán)隊(duì)主帳所付的各類費(fèi)用。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員客人發(fā)生這些類費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)做一筆轉(zhuǎn)帳操作，將該客人的這筆費(fèi)用轉(zhuǎn)到其團(tuán)隊(duì)主帳上。主帳帳務(wù)的操作與散客帳務(wù)的操作一致團(tuán)隊(duì)各房間的帳務(wù)與聯(lián)房帳務(wù)詳情操作一致：2.4、退房2.4.1、散客退房選擇需要操作的客人，房態(tài)圖上鼠標(biāo)右鍵，點(diǎn)擊結(jié)賬退房：超過設(shè)立加收半日房費(fèi)時(shí)間會(huì)彈出加收半日房費(fèi)對(duì)話框選擇加收或不加收，如未到設(shè)立加收半日房費(fèi)時(shí)間，則進(jìn)入下圖界面：【半天房費(fèi)】：從酒店的業(yè)務(wù)來講，住客離店時(shí)間超過中午十二點(diǎn)（此處時(shí)間也許會(huì)根據(jù)酒店的不同而不同，后臺(tái)可設(shè)立）將加收全天房費(fèi)的一半即半日房費(fèi)?！救旆抠M(fèi)】：從酒店的業(yè)務(wù)來講，住客離店時(shí)間超過下午六點(diǎn)（此處時(shí)間也許會(huì)根據(jù)酒店的不同而不同，后臺(tái)可設(shè)立）將加收全天房費(fèi)。一般來講下午六點(diǎn)是酒店的入住高峰，住客離店時(shí)間超過這個(gè)時(shí)間就也許會(huì)耽誤一間客房的出租情況，所以傳統(tǒng)上來講，住客離店時(shí)間超過下午六點(diǎn)將加收全天房費(fèi)。散客結(jié)賬另一操作，點(diǎn)擊房態(tài)圖所需操作房間，進(jìn)入房間詳情，點(diǎn)開房間帳務(wù)詳情，選擇按鈕，同樣進(jìn)入下圖界面：散客房的帳務(wù)詳情，參考2.3.1散客帳務(wù)操作，核對(duì)帳務(wù)，核對(duì)完畢，點(diǎn)擊現(xiàn)在結(jié)賬，可手工錄入結(jié)賬的特殊情況，點(diǎn)擊擬定系統(tǒng)提醒退房成功，房態(tài)圖上變?yōu)榭?臟房。2.4.2、聯(lián)房退房聯(lián)房的退房十分靈活，操作也很便捷，只需選擇需操作的聯(lián)房的隨便一間，點(diǎn)擊進(jìn)入房間詳情，點(diǎn)開聯(lián)房帳務(wù)詳情，如下圖：如2.3.2聯(lián)房帳務(wù)中操作，對(duì)其帳務(wù)操作，核對(duì)后，在任何一間房上右鍵操作進(jìn)入批量退房，批量退房的房間帳務(wù)清單需為0，這退的是聯(lián)房中所有的從房，之后還需核對(duì)帳務(wù)，退主房，聯(lián)房的退房成功。最后房間詳情界面點(diǎn)擊，彈出聯(lián)房帳務(wù)詳情核對(duì)帳務(wù)后點(diǎn)擊現(xiàn)在結(jié)賬。假如聯(lián)房的房間單結(jié)帳，不一起結(jié)，只需在第一步操作中右鍵單擊每一間房間，點(diǎn)擊結(jié)賬退房即可，操作與散客的退房一致。同時(shí)也可在下屬房帳務(wù)為0的情況下，直接從主房點(diǎn)擊結(jié)賬退房，下圖界面將從房同時(shí)退房選上鉤即可2.4.3、鐘點(diǎn)房退房當(dāng)鐘點(diǎn)房到了退房時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒，根據(jù)提醒操作，所有的操作與散客退房一致2.4.4、團(tuán)隊(duì)退房由于團(tuán)隊(duì)涉及到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主帳，所以在給團(tuán)隊(duì)結(jié)賬時(shí)我們需先把團(tuán)隊(duì)各個(gè)房間結(jié)賬退房，再根據(jù)團(tuán)隊(duì)的主帳選擇，具體操作如下：先在選擇需操作的團(tuán)隊(duì)的在住房的任意一間，單擊右鍵選擇房間所屬團(tuán)隊(duì)詳情—團(tuán)隊(duì)各房間帳務(wù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)各個(gè)房間的帳務(wù)進(jìn)行操作后，對(duì)團(tuán)隊(duì)房間進(jìn)行退房，團(tuán)隊(duì)帳務(wù)操作同聯(lián)房的操作一致，我們只需在任意一間房上右鍵選擇批量退房，退房完畢，核對(duì)團(tuán)隊(duì)主帳，選擇按鈕我們也可以在查看團(tuán)隊(duì)詳情時(shí)直接點(diǎn)擊，會(huì)進(jìn)入下圖的界面：同樣對(duì)帳務(wù)進(jìn)行操作核對(duì)后便可結(jié)賬退團(tuán)系統(tǒng)提醒退團(tuán)成功。2.4.5、掛賬退房/團(tuán)掛賬退房/團(tuán)只需核對(duì)好帳務(wù)后在結(jié)賬的界面選擇即可，系統(tǒng)提醒，確認(rèn)，掛賬退房成功補(bǔ)結(jié)賬時(shí)需在系統(tǒng)菜單收銀管理—臨時(shí)掛賬登記單列表找到此房間，點(diǎn)擊即可：2.4.6、結(jié)賬/掛賬客人的重入重新操作離店客人或掛賬客人的帳務(wù)時(shí)我們需把客人重入離店客人的重入，系統(tǒng)菜單散客管理—查詢所有登記單，根據(jù)客人提供資料找到此登記單，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入登記單，點(diǎn)擊登記詳情上按鈕即可。擬定提交，客人重入成功，房態(tài)圖上找到此客人住的房即可對(duì)帳務(wù)進(jìn)行操作，假如是今日離店客人我們可以從狀態(tài)欄—今日離店—今日已離找到客人，點(diǎn)擊詳情與上述同樣操作。掛賬客人的重入同樣從系統(tǒng)菜單—臨時(shí)掛賬登記單列表中找到此信息，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入，具體操作同上。2.5、客房部2.5.1、房態(tài)修改1、設(shè)立臟房，系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)立在住房退房后是否為臟房，房態(tài)圖上右鍵操作點(diǎn)擊設(shè)立為臟房設(shè)立凈房，鼠標(biāo)單擊垃圾筒圖標(biāo)點(diǎn)擊擬定即可假如所需清潔房間較多，我們可選擇批量修改（維修也可），系統(tǒng)菜單房態(tài)管理—批量修改房態(tài)，配合工具欄選擇需清潔的房間，點(diǎn)擊擬定批量更改即可。2、設(shè)立維修/自留房同樣房態(tài)圖上右鍵操作，點(diǎn)擊開始維修房間，點(diǎn)擊將房間自留選擇維修開始及結(jié)束時(shí)間，維修結(jié)束后是否為臟房：結(jié)束維修時(shí)，維修房自動(dòng)變?yōu)榕K房，提醒客房中心相關(guān)人員進(jìn)行打掃。填寫維修因素，擬定提交即可同維修，操作后擬定提交即可當(dāng)提交維修及/自留后，房態(tài)圖發(fā)生相應(yīng)變化，鼠標(biāo)放房態(tài)圖上能看到因素維修圖標(biāo)占用圖標(biāo)完畢維修/自留，房態(tài)圖上選擇維修/自留房，鼠標(biāo)右鍵完畢房間維修/結(jié)束房間占用擬定即可假如維修或占用的房間較多，我們可以從系統(tǒng)菜單房態(tài)管理—房間維修記錄/房間自留記錄里查看，同樣也可從這完畢維修，結(jié)束占用3、鎖房房態(tài)圖上右鍵操作點(diǎn)擊暫時(shí)鎖定房間，輸入加鎖因素房態(tài)圖上顯示圖標(biāo)，鼠標(biāo)放上顯示加鎖的操作員及因素4、房管備注任何房態(tài)下都可添加此備注，更醒目的提醒使用者藍(lán)色小圈圖標(biāo)提醒鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖標(biāo)可看到備注信息2.5.2、客房留言，叫醒在住客人點(diǎn)擊右鍵新增叫醒時(shí)間/給房間客人留言選擇時(shí)間擬定提交選擇接受客人，手工錄入留言人姓名及留言內(nèi)容，擬定提交左側(cè)鬧鐘為叫醒圖標(biāo)，右側(cè)信封為留言圖標(biāo)，能單擊圖標(biāo)查看詳情留言在告知到客人后單擊完畢即可，叫醒在時(shí)間屆時(shí)系統(tǒng)會(huì)有提醒，取消可選擇取消按鈕留言詳情叫醒詳情叫醒提醒2.5.3、客房操作痕跡在住客人鼠標(biāo)右鍵查看登記單操作痕跡房間的操作痕跡任何一間房都能查看列表中列出此房清掃/維修等狀態(tài)的時(shí)間及操作員2.5.4、超預(yù)訂控制系統(tǒng)菜單酒店設(shè)立—房間類型列表，在所需設(shè)立超預(yù)訂的房型前點(diǎn)勾，點(diǎn)擊編輯：最后一項(xiàng)缺省允許超訂的數(shù)量，輸入數(shù)字即可，如酒店標(biāo)間實(shí)際數(shù)量為20輸入超訂數(shù)為5，則酒店標(biāo)間在做預(yù)訂時(shí)則可以預(yù)訂25間。手工錄入所有需要進(jìn)行超預(yù)訂控制的房間數(shù)量，點(diǎn)擊擬定完畢超預(yù)訂控制操作。完畢后我們需在菜單系統(tǒng)中點(diǎn)擊更新PMS設(shè)立或注銷用戶重新登錄即可。2.5.6、POS點(diǎn)本系統(tǒng)POS點(diǎn)功能，重要針對(duì)酒店獨(dú)立小賣部，小商場(chǎng)，餐廳等的鈔票消費(fèi)及每日銷售記錄。此費(fèi)用有別于客房用品消費(fèi)，不錄入房間帳務(wù)（也可轉(zhuǎn)入房間帳務(wù)），但體現(xiàn)在每日的營(yíng)業(yè)收入報(bào)表。點(diǎn)擊POS進(jìn)入POS點(diǎn)設(shè)立。1、POS點(diǎn)的消費(fèi)一方面我們要增長(zhǎng)POS點(diǎn)，如下圖：填寫名稱，點(diǎn)選所產(chǎn)生的費(fèi)用類型，選擇允許掛賬，則此銷售點(diǎn)的商品能轉(zhuǎn)出到房間，如選擇不允許，則此類商品只能鈔票消費(fèi)。2、新增商品類型，如下圖：填寫一個(gè)物品所屬的類型，擬定提交3、新增物品，如下圖：點(diǎn)選所增長(zhǎng)的商品類型，填寫物品名稱，單價(jià)，具體說明可在備注中添加擬定提交通過這3步我們就健全了一個(gè)簡(jiǎn)樸的POS點(diǎn)，當(dāng)點(diǎn)擊菜單上POS點(diǎn)設(shè)立時(shí)就能看到如下圖所示，一個(gè)POS列表，剛剛添加進(jìn)去的這個(gè)POS點(diǎn)及其商品就體現(xiàn)在列表中，POS點(diǎn)和它所包含的商品類型以及商品都能建多個(gè)（反復(fù)上面3個(gè)環(huán)節(jié)）當(dāng)然我們也可以通過修改按鈕來對(duì)這些項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行修改。新增完P(guān)OS后我們要開始消費(fèi)，同樣選擇菜單POS選中POS點(diǎn)消費(fèi)，如下圖：列表中列出POS點(diǎn)的名稱，費(fèi)用類型及是否允許掛賬，操作項(xiàng)上有2個(gè)菜單，開始消費(fèi)就進(jìn)入消費(fèi)，歷史帳務(wù)可選擇時(shí)間段查看該P(yáng)OS點(diǎn)在這段時(shí)間內(nèi)的所有消費(fèi)，點(diǎn)擊，如下圖所示：在左邊的商品列表中選中要消費(fèi)的商品，雙擊進(jìn)入右邊消費(fèi)單，填寫消費(fèi)單，完善結(jié)賬單，擬定提交即可。假如設(shè)立POS點(diǎn)時(shí)允許掛賬，則能在這點(diǎn)上轉(zhuǎn)房間帳/掛公司帳，把這筆POS消費(fèi)轉(zhuǎn)入某個(gè)指定房間。2.5.7、客房用品/損物補(bǔ)償在系統(tǒng)菜單“POS”中后2項(xiàng)有客房用品物品設(shè)立及損物補(bǔ)償物品設(shè)立，這2項(xiàng)中酒店可自行設(shè)立和編輯客房用品及損物補(bǔ)償，方便查詢及在客房帳務(wù)中方便添加先增長(zhǎng)一個(gè)客房商品的類型再新增客房用品，編輯名字，單價(jià)即可，損物補(bǔ)償也是同樣的操作（這部分操作與POS點(diǎn)的設(shè)立基本一致，具體操作參考2.5.6POS點(diǎn)的設(shè)立）。增長(zhǎng)完之后我們可以通過這2個(gè)選項(xiàng)來查看客房商品及損物補(bǔ)償?shù)膬r(jià)格。同時(shí)在客房帳務(wù)詳情里右鍵鼠標(biāo)操作新增客房消費(fèi)及新增損物補(bǔ)償時(shí)都能看到開始添加的這部分內(nèi)容。在2.3.1散客帳務(wù)中有這部分操作的介紹。三、夜審相關(guān)3.1、夜審概念盡管酒店晝夜24小時(shí)營(yíng)業(yè)，但為了管理上的的需要，必須審核并匯總一天來的營(yíng)業(yè)情況，故天天都定期安排一次審核匯總工作。由于酒店一般夜間的營(yíng)業(yè)較少，故幾乎所有的酒店都把天天一次的審核工作放在夜間進(jìn)行，并稱之為夜間審核，簡(jiǎn)稱為"夜審"。由于不同的酒店根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況不同樣，規(guī)定夜審時(shí)間也隨之有差別。即使同一家酒店，因某些特殊的因素而導(dǎo)致天天的夜審時(shí)間也會(huì)有差別，為了克服這種差別對(duì)營(yíng)業(yè)記錄的影響，有必要提出"營(yíng)業(yè)日"的概念。營(yíng)業(yè)日：是系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生和維護(hù)的一個(gè)營(yíng)業(yè)日歷，天天夜審的終審后結(jié)束該營(yíng)業(yè)日并將營(yíng)業(yè)日歷翻到下一頁(yè)，即啟動(dòng)下一個(gè)營(yíng)業(yè)日。夜審：有了"營(yíng)業(yè)日"的概念后，就可以給夜審下個(gè)準(zhǔn)確的定義。審核并匯總當(dāng)前營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的所有業(yè)務(wù)，打印出相關(guān)的記錄報(bào)表，結(jié)束前的營(yíng)業(yè)日并啟動(dòng)下一個(gè)營(yíng)業(yè)日的所有過程。3.2、夜審環(huán)節(jié)1、點(diǎn)擊菜單“夜審”開始夜審，進(jìn)入夜審界面：這一頁(yè)面是系統(tǒng)在夜審前的所有提醒信息，請(qǐng)仔細(xì)閱讀此頁(yè)面2、開始夜審，下一步菜單進(jìn)入界面預(yù)審檢查：在這里會(huì)有5個(gè)選項(xiàng)需要解決，根據(jù)提醒選項(xiàng)后為則需要解決，選項(xiàng)后為的則表達(dá)此項(xiàng)已完畢，只有當(dāng)所有選項(xiàng)都為時(shí)，才干進(jìn)行下一步的操作需要解決的選項(xiàng)直接點(diǎn)擊后面紅色字體，會(huì)彈出一個(gè)解決的對(duì)話框，如下圖：對(duì)話框上會(huì)有相應(yīng)的提醒，根據(jù)提醒結(jié)合酒店的實(shí)際情況來解決這些問題，解決完畢之后系統(tǒng)會(huì)提醒點(diǎn)擊擬定，預(yù)審檢查欄上這一項(xiàng)就變成，當(dāng)所有的選項(xiàng)解決完畢，在預(yù)審檢查頁(yè)會(huì)提醒，這時(shí)點(diǎn)擊進(jìn)入下一步操作，如下圖：這是一個(gè)對(duì)當(dāng)天所有入住房間房?jī)r(jià)的一個(gè)審核，酒店可根據(jù)記錄仔細(xì)核對(duì)，涉及非標(biāo)房?jī)r(jià)入住的房間，標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)入住的房間，今日到今日離的房?jī)r(jià)房間，核對(duì)完畢，進(jìn)入下一步操作，系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)提醒確認(rèn)無誤，點(diǎn)擊擬定，系統(tǒng)進(jìn)入夜審最后一項(xiàng)，如下圖：點(diǎn)擊按鈕，開始夜審，完畢之后系統(tǒng)提醒：點(diǎn)擊的確按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)退出，用新的操作員及班次重新登錄即可，夜審?fù)戤呏笙到y(tǒng)營(yíng)業(yè)日歷自動(dòng)翻到下一頁(yè)。四、報(bào)表中心4.1、報(bào)表報(bào)表是酒店管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)的報(bào)表重要涉及：班結(jié)帳報(bào)表、收入報(bào)表、帳務(wù)報(bào)表、房間報(bào)表、公司報(bào)表等。如下圖所示，點(diǎn)擊進(jìn)入報(bào)表中心，根據(jù)上面按鈕進(jìn)入此類報(bào)表，點(diǎn)擊即可注意第一個(gè)按鈕收藏夾，由于系統(tǒng)報(bào)表多，所以酒店可以把平時(shí)需要的報(bào)表添加到此收藏夾下，更方便查看查看報(bào)表需要選擇查看條件，一般班結(jié)賬報(bào)表需要選擇收銀員名字和班次，其它一些報(bào)表需要選擇時(shí)間或時(shí)間段4.2、重要報(bào)表1、班結(jié)賬根據(jù)收銀員或班次的結(jié)賬收入報(bào)表，系統(tǒng)設(shè)有細(xì)致的多張報(bào)表：【按收銀員結(jié)賬報(bào)表】：通過收銀員及其班次體現(xiàn)此收銀員在這一班次的收入情況，涉及收退款的明細(xì)和匯總，此表合用于一個(gè)班次一個(gè)收銀員上班【按班次結(jié)賬報(bào)表】：通過班次體現(xiàn)這一班次的收入情況，涉及收退款明細(xì)和匯總，此表合用于一個(gè)班次有2個(gè)以上的收銀員上班【本日總班結(jié)賬報(bào)表】：選擇時(shí)間可查看這一日收銀員總的收入情況【本班次結(jié)賬收入報(bào)表】：登錄的帳號(hào)及班次的結(jié)賬收入情況，此表合用于一個(gè)班次有2個(gè)以上的收銀員上班【收銀員結(jié)賬收入報(bào)表】：登錄的帳號(hào)在這個(gè)班次的收入情況，此表合用于一個(gè)班次一個(gè)收銀員上班【交班報(bào)表】：交班的匯總情況報(bào)表，根據(jù)班次及收銀員情況選擇一或二2、收入報(bào)表【經(jīng)理日?qǐng)?bào)表】：對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收入，收款情況，房費(fèi)收入，住店間夜數(shù)，平均房?jī)r(jià)及出租率的分析和月，年的累積情況，年增長(zhǎng)率的分析?！驹囁闫胶馊?qǐng)?bào)表】：分為收付和權(quán)責(zé)2種【日營(yíng)收總報(bào)表】：分為收付和權(quán)責(zé)2種【結(jié)賬收入報(bào)表】：分為明細(xì)，匯總，收入的時(shí)間段3種【營(yíng)業(yè)收入報(bào)表】：分為明細(xì)，匯總，收入的時(shí)間段3種【結(jié)賬收入付款方式報(bào)表】：分為當(dāng)天，時(shí)間段2種【應(yīng)收帳務(wù)報(bào)表】：分為當(dāng)天，時(shí)間段2種3、帳務(wù)報(bào)表【當(dāng)天帳務(wù)報(bào)表】：當(dāng)天所有賬單的報(bào)表【當(dāng)天信用卡帳務(wù)報(bào)表】：當(dāng)天所有信用卡消費(fèi)的報(bào)表【當(dāng)天沖賬報(bào)表】：當(dāng)天所有沖調(diào)帳的報(bào)表【當(dāng)前散客、團(tuán)隊(duì)帳務(wù)明細(xì)報(bào)表】【當(dāng)天離店散客、團(tuán)隊(duì)帳務(wù)明細(xì)報(bào)表】【房費(fèi)日?qǐng)?bào)表】：當(dāng)天所有住過的房間房費(fèi)的報(bào)表【傭金日?qǐng)?bào)表】：當(dāng)天所有產(chǎn)生的傭金報(bào)表【銷售員報(bào)表】：分為日?qǐng)?bào)和時(shí)間段報(bào)表2種【當(dāng)天轉(zhuǎn)賬報(bào)表】：轉(zhuǎn)過賬的房間報(bào)表【當(dāng)天加收房費(fèi)報(bào)表】：當(dāng)天加收過房費(fèi)的房間報(bào)表【當(dāng)天住客余額報(bào)表】：當(dāng)天住客的余額記錄情況【當(dāng)前欠費(fèi)房間報(bào)表】：當(dāng)前欠費(fèi)房間的情況記錄公司報(bào)表【協(xié)議單位報(bào)表】：酒店所有已添加的協(xié)議單位的報(bào)表【協(xié)議單位帳務(wù)匯總報(bào)表】：所有協(xié)議單位的帳務(wù)情況記錄【協(xié)議單位傭金報(bào)表】：分為已結(jié)和未結(jié)的時(shí)間段的情況記錄【協(xié)議單位銷售報(bào)表】：分為日?qǐng)?bào)和時(shí)間段2種【協(xié)議單位帳務(wù)報(bào)表】：分為所有和未結(jié)的時(shí)間段記錄情況4.3、其他報(bào)表1、客人報(bào)表【當(dāng)前入住客人報(bào)表】【當(dāng)天入住客人報(bào)表】【當(dāng)天預(yù)離客人報(bào)表】【當(dāng)前外籍客人報(bào)表】【當(dāng)前客人國(guó)籍分析圖】：餅狀圖，按國(guó)籍顯示客人的比例2、預(yù)訂報(bào)表【當(dāng)天預(yù)訂散客報(bào)表】：所有當(dāng)天預(yù)訂的散客記錄情況【當(dāng)天預(yù)到散客報(bào)表】：預(yù)訂時(shí)間為當(dāng)前的預(yù)定散客報(bào)表【當(dāng)天預(yù)訂/到團(tuán)隊(duì)報(bào)表】：同散客【散客訂單取消/Noshow報(bào)表】：被取消/Noshow的散客訂單記錄【散客訂單來源報(bào)表】：分日?qǐng)?bào)和時(shí)間段報(bào)表2種3、登記報(bào)表根據(jù)登記情況分類的各種登記的報(bào)表，可查詢各種登記情況，此系列表中有幾個(gè)值得注意的報(bào)表【當(dāng)天換房報(bào)表】：當(dāng)天換過房的房間的記錄情況【當(dāng)天日租房報(bào)表】：重要指當(dāng)天發(fā)生的鐘點(diǎn)客人的記錄情況房間報(bào)表涉及房間出租情況，出租次數(shù)以及當(dāng)前房間各種房態(tài)的報(bào)表【客房出租情況報(bào)表】：根據(jù)房型列出客房的出租情況記錄【房間出租次數(shù)報(bào)表】：列出當(dāng)前每個(gè)房間的本日，本月，本年出租次數(shù)記錄【當(dāng)前房間狀況報(bào)表】：當(dāng)前所有房間的狀況記錄【當(dāng)前空/臟/維修/免費(fèi)/占用報(bào)表】：當(dāng)前各種房態(tài)情況記錄注意：報(bào)表介紹中未列出所有報(bào)表。五、系統(tǒng)初始設(shè)立初始設(shè)立需在IE后臺(tái)設(shè)立，登錄:8888進(jìn)入登錄界面用管理員帳號(hào)登錄即可5.1、房間設(shè)立點(diǎn)擊房間設(shè)立根據(jù)順序設(shè)立環(huán)節(jié)一：選擇，進(jìn)行樓建筑設(shè)立；環(huán)節(jié)二：選擇，進(jìn)行樓層設(shè)立；環(huán)節(jié)三：選擇，進(jìn)行房間風(fēng)格設(shè)立；環(huán)節(jié)四：選擇，進(jìn)行房間類型設(shè)立，設(shè)立完畢發(fā)布房型；環(huán)節(jié)五：選擇，進(jìn)行房間設(shè)立，設(shè)立完畢后，回到；，發(fā)布所有房間。然后回到房態(tài)圖，就可以看到所設(shè)立后的房間。IE上設(shè)立好后，可以在客戶端中對(duì)這些信息進(jìn)行編輯。注意：（新增房間或禁用房間在IE版里進(jìn)行，如需修改，也可直接與羅盤技術(shù)員聯(lián)系）1、設(shè)立好的房間不會(huì)立即在房態(tài)圖顯示，必須發(fā)布房型后，再發(fā)布所有房間；2、發(fā)布好的房間無法修改，如圖如要修改，必須鼠標(biāo)單擊狀態(tài)禁用房間，注意此房間必須在空房的狀態(tài)下方能操作。如點(diǎn)擊編輯，就可以修改此房間的數(shù)據(jù)，如301本來的商務(wù)間，現(xiàn)改為標(biāo)準(zhǔn)間等。3、編輯完畢后房間必須修改其狀態(tài)之后再按發(fā)布，就可以在房態(tài)圖顯示修改后的房態(tài)了5.2、價(jià)格設(shè)立【價(jià)格代碼】：每種市場(chǎng)合相應(yīng)價(jià)格的一種費(fèi)用碼?！緝r(jià)格Package】：價(jià)格代碼可供選擇的服務(wù)種類（如此種價(jià)格包含服務(wù)免費(fèi)上網(wǎng)）【帳務(wù)代碼】：房間帳務(wù)添加費(fèi)用時(shí)的費(fèi)用碼?！痉疟P管理】：放盤管理又稱為價(jià)格管理，就是在每個(gè)特定的時(shí)間段，對(duì)各個(gè)價(jià)格代碼放置價(jià)格，服務(wù)和付款方式的操作。設(shè)立價(jià)格代碼環(huán)節(jié)一：執(zhí)行環(huán)節(jié)二：創(chuàng)建價(jià)格代碼環(huán)節(jié)三：輸入相相應(yīng)的價(jià)格代碼設(shè)立完畢在酒店價(jià)格列表中會(huì)有顯示酒店價(jià)格package設(shè)立環(huán)節(jié)一：執(zhí)行環(huán)節(jié)二：創(chuàng)建價(jià)格package代碼

設(shè)立完畢在酒店價(jià)格package列表中顯示帳務(wù)代碼設(shè)立環(huán)節(jié)一：執(zhí)行環(huán)節(jié)二：創(chuàng)建帳務(wù)代碼設(shè)立完畢在客房帳務(wù)添加費(fèi)用時(shí)會(huì)有添加的代碼名稱放盤管理當(dāng)我們?cè)O(shè)立后一系類的價(jià)格后，便可以開始放盤，從IE后臺(tái)及客戶端都可進(jìn)行操作，這里重要介紹IE后臺(tái)的放盤環(huán)節(jié)一：執(zhí)行房態(tài)管理，選擇按價(jià)格代碼放盤/按房間類型放盤環(huán)節(jié)二：選擇相應(yīng)的價(jià)格代碼，時(shí)間段對(duì)各種房型設(shè)立相應(yīng)的價(jià)格以及價(jià)格附帶的package服務(wù)?！鶞剀疤嵝眩悍疟P的時(shí)候，可以先選擇一段長(zhǎng)的時(shí)間段放置價(jià)格以及相應(yīng)的服務(wù)；然后再選擇一小段甚至某一天，選擇相相應(yīng)的價(jià)格代碼放置不同價(jià)格以及相應(yīng)的服務(wù)。如2023年1月1日至2023年4月13日普通訂房中心價(jià)標(biāo)準(zhǔn)間200元，2023年4月13日至2023年4月20日普通訂房中心價(jià)標(biāo)準(zhǔn)間1000元，2023年4月20日至2023年9月30日羅盤價(jià)格碼標(biāo)準(zhǔn)間200元?？扇缦略O(shè)立：先選擇2023年1月1日至2023年9月30日普通訂房中心價(jià)標(biāo)準(zhǔn)間200元，按擬定；再選擇2023年4月13日至2023年4月20日普通訂房中心價(jià)標(biāo)準(zhǔn)間1000元，按擬定；這樣就完畢的3段時(shí)間的價(jià)格操作。5.3、操作員設(shè)立設(shè)立操作員我們需要先設(shè)立一個(gè)角色，系統(tǒng)提供2個(gè)自帶的角色，其他角色需要自行設(shè)立，1、酒店設(shè)立—角色列表，點(diǎn)擊創(chuàng)建角色，輸入角色名稱擬定創(chuàng)建即可建好角色后，需要對(duì)角色設(shè)立權(quán)限及可視報(bào)表，角色列表上注意：設(shè)立權(quán)限時(shí)選上勾的則有此權(quán)限，設(shè)立報(bào)表時(shí)選上勾的則不能查看2、酒店設(shè)立—酒店管理用戶列表，點(diǎn)擊創(chuàng)建新用戶新用戶建好后返回酒店管理用戶列表，找到剛建立的新用戶，分派一個(gè)開始設(shè)立的角色即可※溫馨提醒：在系統(tǒng)中有操作記錄的用戶不允許刪除，只能禁用，找到此用戶點(diǎn)擊狀態(tài)上的；變?yōu)榻眉纯伞?.4、酒店全局設(shè)立客戶端菜單酒店設(shè)立—酒店全局設(shè)立【加收房費(fèi)規(guī)則】：什么時(shí)間加收半天什么時(shí)間加收全天自行設(shè)立【顏色設(shè)立】：各種房態(tài)的各個(gè)背景顏色，各種情況帳務(wù)的顏色，根據(jù)需求設(shè)立【會(huì)員卡銷售啞房帳號(hào)】；在全局帳號(hào)列表中建立一個(gè)帳號(hào)，選擇，那么所有通過系統(tǒng)賣的會(huì)員卡的收入都會(huì)記錄到此帳號(hào)下【打折卷銷售啞房帳號(hào)】：同會(huì)員卡【出租率計(jì)算公式】：(rc+rr)/(tr-th-tm)，酒店可根據(jù)需求自行設(shè)立編輯【可以作廢的登記單時(shí)間】：設(shè)立時(shí)間，過了時(shí)間則登記單不再允許作廢【臟房】：是否允許臟房入住在此控制【圓整規(guī)則】：帳務(wù)中出現(xiàn)小數(shù)的解決方法【登記單打印備注】：簡(jiǎn)要說明【客戶端授權(quán)碼】：相稱于酒店登陸客戶端時(shí)所需設(shè)立的密碼，設(shè)立完畢后假如沒有此碼則所有的客戶端都無法登陸所有修改完畢，擬定修改即可5.5、傭金設(shè)立1、傭金設(shè)立指設(shè)立協(xié)議客戶的返傭方式點(diǎn)擊系統(tǒng)菜單收銀管理—傭金層次設(shè)立進(jìn)入傭金名稱列表，從列表中可以對(duì)已經(jīng)設(shè)立好的傭金類別進(jìn)行修改和刪除，注旨在系統(tǒng)中已有記錄的傭金類別只可修改不可刪除。當(dāng)需要新增時(shí)，點(diǎn)擊下方按鈕，進(jìn)入下圖所示界面：自定義一個(gè)名稱，根據(jù)房型設(shè)立傭金設(shè)立返傭的種類，如按固定金額返傭（如TAXI客人），按間夜數(shù)返傭（如訂房中心）等。※注意：基于房間的傭金在只在登記單生成的時(shí)候生成一次；基于間夜的傭金在天天夜審的時(shí)候都生成一筆；基于房費(fèi)的傭金則在每次添加房費(fèi)時(shí)生成一筆。2、歷史傭金查詢協(xié)議客戶預(yù)訂入住或直接步入，產(chǎn)生了傭金的房間，系統(tǒng)有一個(gè)總情況的列表點(diǎn)擊收銀管理—?dú)v史傭金查詢，進(jìn)入下圖界面：根據(jù)上圖可以從下拉框選擇返傭單位，選擇時(shí)間段，查看該單位這個(gè)時(shí)間段所有直接步入和預(yù)訂入住所產(chǎn)生的總的返傭房費(fèi)和總的傭金數(shù)量【總返傭房費(fèi)】：該單位客人入住房間總的房費(fèi)的總和【總返傭間夜數(shù)】：該單位客人入住的總的間夜數(shù)【傭金總和】：該單位客人入住房間所產(chǎn)生的傭金的總和鼠標(biāo)雙擊相應(yīng)的房間可查看該房間產(chǎn)生的傭金的具體情況5.6、協(xié)議客戶設(shè)立協(xié)議客戶用于建立各類協(xié)議公司，旅行社，協(xié)議個(gè)人等等，解決帳務(wù)及傭金，并按各種方式記錄分析消費(fèi)業(yè)績(jī)。協(xié)議單位是同酒店簽有協(xié)議的單位或個(gè)人，屬于某個(gè)協(xié)議單位的客人來酒店消費(fèi)時(shí)，酒店通常會(huì)給協(xié)議客人以比較低的房?jī)r(jià)，或是打折等優(yōu)惠，以鼓勵(lì)客人來酒店消費(fèi)。選擇系統(tǒng)菜單客戶管理—酒店協(xié)議客戶查詢；如下圖所示，提成三個(gè)部分，最上面為查詢欄，當(dāng)協(xié)議客戶較多時(shí)，可以從這輸入相應(yīng)的字符查詢，中間代灰色部分為協(xié)議客戶的類型，點(diǎn)擊則出現(xiàn)改類型的協(xié)議客戶，類型按鈕下方是協(xié)議客戶列表，在此顯示了酒店所有的協(xié)議單位的簡(jiǎn)樸信息，后方操作上有2個(gè)按鈕可修改協(xié)議客戶的資料及查看詳情。1、點(diǎn)擊詳情進(jìn)入?yún)f(xié)議客戶詳情界面【帳務(wù)時(shí)間】：通過下拉框選擇查看該客戶在所選擇的時(shí)間段內(nèi)的帳務(wù)情況【所在城市】：協(xié)議客戶所在地代碼，通過下拉框選擇【單位類型】：協(xié)議客戶的類型，通過下拉框選擇【價(jià)格類別】：協(xié)議客戶享用的價(jià)格，后臺(tái)設(shè)立好，放好盤后通過下拉框選擇【傭金類別】：協(xié)議客戶所需返傭的類別，在傭金設(shè)立里設(shè)立好后通過下拉框選擇【單位代碼】：辨認(rèn)碼