《工程監(jiān)理》 課件 5-10工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化-2

工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化-2198019871994200020082015TC176V1V2小修訂V3大修訂V4小修訂V5大修訂標(biāo)準(zhǔn)的變更歷史1、TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1979年，全稱是"品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)"，1987年又更名為"品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)"。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。2、TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《質(zhì)量-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為"ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)"。ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的核心精髓ISO9001：2015強(qiáng)調(diào)績效組織環(huán)境和戰(zhàn)略過程方法領(lǐng)導(dǎo)力基于風(fēng)險(xiǎn)的思維業(yè)務(wù)過程整合知識(shí)管理（1）總則采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。能夠幫助其提高整體績效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有如下潛在益處：1）穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；2）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；3）應(yīng)對(duì)與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；4）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。（2）質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的系統(tǒng)總結(jié)，他們之間相互關(guān)聯(lián)、相互作用，應(yīng)將其作為一個(gè)集合系統(tǒng)加以認(rèn)識(shí)理解。質(zhì)量管理原則包括：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；3）全員參與4）過程方法；5）改進(jìn)；6）基于事實(shí)的決策（循證決策）7）關(guān)系管理原則一：以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望?！局饕找妗?.增加顧客價(jià)值2.提高顧客滿意3.增進(jìn)顧客忠誠4.增加重復(fù)性業(yè)務(wù)5.提高組織的聲譽(yù)6.擴(kuò)展顧客群7.增加收入和市場份額【可開展的活動(dòng)】1.了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客2.了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望3.將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來4.將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持5.測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施6.積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。【主要收益】1.提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率2.組織的過程更加協(xié)調(diào)3.改善組織各層次、各職能間的溝通4.開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果

【可開展的活動(dòng)】1.在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通2.在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式培育誠信和正直的文化3.鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限5.激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)原則三：全員參與整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件?！局饕找妗?.通過組織內(nèi)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)2.在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度3.促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力4.增強(qiáng)整個(gè)組織的信任和協(xié)作5.促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注【可開展的活動(dòng)】1.與員工溝通，以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)。2.提倡公開討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)3.讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動(dòng)參與4.贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步5.針對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評(píng)價(jià)原則四：過程方法將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)的結(jié)果?！局饕找妗?.提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會(huì)的能力2.通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果3.通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效4.使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任【可開展的活動(dòng)】1.確定體系和過程需要達(dá)到的目標(biāo)2.為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)3.對(duì)體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)4.確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績效5.對(duì)能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理

原則五：改進(jìn)成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)【主要收益】1.改進(jìn)過程績效、組織能力和顧客滿意度2.增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注3.提高對(duì)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的預(yù)測和反應(yīng)能力4.增加對(duì)增長性和突破性改進(jìn)的考慮5.通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)增加改革的動(dòng)力【可開展的活動(dòng)】1.促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)2.對(duì)各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)3.跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果4.將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮5.贊賞和表彰改進(jìn)原則六：循證決策基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果

【主要收益】1.改進(jìn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評(píng)估2.改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率3.增加評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力4.增加證實(shí)以往決策有效性的能力

【可開展的活動(dòng)】1.確定、測量和監(jiān)視證實(shí)組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)2.確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全4.使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)5.確保人員對(duì)分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)是勝任的原則七：關(guān)系管理為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系

【主要收益】1.通過對(duì)每一個(gè)與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會(huì)和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績效2.對(duì)目標(biāo)和價(jià)值觀，與相關(guān)方有共同的理解3.通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力4.使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動(dòng)的、管理良好的供應(yīng)鏈【可開展的活動(dòng)】1.確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì)）的關(guān)系確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系3.收集并與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識(shí)和資源4.測量績效并向相關(guān)方報(bào)告，以增加改進(jìn)的主動(dòng)性5.與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)6.鼓勵(lì)和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn)：1、大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動(dòng)大循環(huán)2、不斷前進(jìn)、不斷提高3、門路式