工作分析與工作評價(jià)第五章

工作分析與工作評價(jià)第五章第4章

工作分析與工作評價(jià)

HumanResourceManagement

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)工作分析的含義工作分析的相關(guān)概念工作分析的作用和意義工作分析的步驟工作說明書的編寫工作分析的方法工作評價(jià)的含義各種工作評價(jià)方法的特點(diǎn)HumanResourceManagement第6章工作分析與工作評價(jià)4.1工作分析概述工作分析（jobanalysis）----也可以叫做職位分析、崗位分析，它是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。具體來說，工作分析就是要為管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的各種信息，這些信息可以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括

。

who，誰來完成這些工作？

what，這一職位具體的工作內(nèi)容是什么

when，工作的時(shí)間安排是什么

where，這些工作是在那里進(jìn)行？

why，從事這些工作的目的是什么？

forwho，這些工作的服務(wù)對象是誰？

how，如何來進(jìn)行這些工作？工作分析的含義

６Ｗ１Ｈ4.1工作分析概述該職位做什么事情：職位名稱，工作職責(zé)，工作要求等什么樣的人來做這些事情最合適？從事該職位的人的資格任務(wù)（task）。也稱工作任務(wù)，指工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目得而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對一個(gè)人從事的事情所作的具體描述。職責(zé)（responsibility）。也稱工作職責(zé)或工作責(zé)任，由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。職位（position）。也稱崗位，由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合。組織中崗位的數(shù)量等于職位的數(shù)量職業(yè)（profession）。由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。職業(yè)生涯（career）。指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。與工作分析相關(guān)的概念4.1工作分析的特征、目的和原則特征：以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)，確定最適合本崗位要求的分析文件是一個(gè)系統(tǒng)、調(diào)查、分析和評價(jià)的過程要求企業(yè)全員參加是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程工作分析的特征、目的和原則目的搜集人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工以及工作狀況的詳細(xì)資料，為人力資源決策提供依據(jù)。工作的輸出特征：工作的最終表現(xiàn)形式；如新產(chǎn)品，報(bào)表等工作的輸入特征：物質(zhì)、人力資源、資金設(shè)備等工作的轉(zhuǎn)換特征：如何從輸入轉(zhuǎn)化為輸出，轉(zhuǎn)化的程序、技術(shù)方法是什么工作的關(guān)聯(lián)特征：界定工作關(guān)系和任職資格工作的動(dòng)態(tài)特征

1．工作分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)（1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。（2）工作分析為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。（3）工作分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)。（4）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。（4）工作分析還為科學(xué)的績效管理提供了幫助。工作分析的作用和意義4.1

2．工作分析對企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)（1）通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺主動(dòng)地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實(shí)現(xiàn)職位對于企業(yè)的貢獻(xiàn)。（2）在工作分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位。（3）借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象。閱讀94頁的案例，思考處理方法。工作分析的作用和意義4.1工作分析的系統(tǒng)模型4.2工作分析的具體實(shí)施

1．準(zhǔn)備階段（1）確定工作分析的目的和用途。（2）成立工作分析小組。（3）對工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。（4）做好其他必要的準(zhǔn)備。1、工作分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段4.2

2.調(diào)查階段

(1)制定工作分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。(2)根據(jù)目的選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。(3)搜集工作的背景資料。(4)搜集職位的相關(guān)信息1、工作分析的步驟4.2一般來說，工作分析中需要搜集的信息主要有以下幾類：

①工作活動(dòng)，包括承擔(dān)工作所必須進(jìn)行的與工作有關(guān)的活動(dòng)和過程；活動(dòng)的記錄；進(jìn)行工作所運(yùn)用的程序；個(gè)人在工作中的權(quán)力和責(zé)任等等。②工作中的人的活動(dòng)，包括人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通；作業(yè)方法分析中使用的基本動(dòng)作；工作對人的要求，如精力的耗費(fèi)、體力的耗費(fèi)等等。③在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品，如、計(jì)算機(jī)、機(jī)、汽車、對講機(jī)、儀器以及車床等等。④與工作有關(guān)的有形和無形因素，包括完成工作所要涉及或者要運(yùn)用的知識，如公司的會(huì)計(jì)需要運(yùn)用會(huì)計(jì)方面的知識，法律事務(wù)主管需要懂得法律知識等；工作中所加工處理的材料；所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。⑤工作績效的信息，如完成工作所耗費(fèi)的時(shí)間、所需要投入的成本以及工作中出現(xiàn)的誤差等等。需要注意的是，這里只是搜集與績效相關(guān)的信息，并不是要制定與各項(xiàng)工作相對應(yīng)的績效目標(biāo)，后者是分析階段所要完成的任務(wù)。⑥工作的背景條件，包括個(gè)人時(shí)間；工作的地點(diǎn)，如是在室內(nèi)還是在室外；工作的物理?xiàng)l件，如有沒有噪音、是不是在高溫條件下等等。⑦工作對人的要求，包括個(gè)人特征，如個(gè)性和興趣；所需要的教育與培訓(xùn)水平；工作的經(jīng)驗(yàn)等等。

3.分析階段

(1)整理資料。

(2)審查資料。

(3)分析資料。

4.完成階段

(1)編寫工作說明書。

(2)總結(jié)整個(gè)工作分析的構(gòu)成，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。

(3)

將工作分析過程地結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)有關(guān)方面的管理上。1、工作分析的步驟4.2

在編寫工作說明書時(shí)，一般都要按照一定地格式來進(jìn)行，這里我們首先來看幾種工作說明書的格式

工作說明書范例12、工作說明書地編寫4.26.2工作分析的具體實(shí)施工作說明書范例2工作說明書地編寫

一般來說,一個(gè)內(nèi)容比較憲整的工作說明書都要包括以下幾個(gè)具體項(xiàng)目:

(1)職位標(biāo)識(2)職位概要(3)履行職責(zé)（4）業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)(4)工作關(guān)系(6)使用設(shè)備(7)工作、的環(huán)境和工作條件(8)任職資格(9)其他信息。其中(1)~(7)項(xiàng)都屬于工作描述（關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任的目錄清單，TRDs）

,第(8)項(xiàng)任職資格屬于工作規(guī)范(對承擔(dān)這些工作活動(dòng)的人的要求，知識技能能力其他特征，KSAOs)2、工作說明書地編寫4.2

1.職位標(biāo)識。這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽,讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€(gè)只直觀的印象,一般要包插以下幾項(xiàng)內(nèi)容:職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級和職位薪點(diǎn)。職位編號主要是為了方便職位的管理,企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來決定應(yīng)包含的信息。例如在某企盤中,有一個(gè)職位前編號為HR-03-06,其中HR表示人力資源部,03表示主管級,06表示人力資源部全體員工的順序編號:再比如MS-04-TS一08,其中MS表示市場銷售部(market和sales的首字母縮寫),04表示普通員工,TS表示職位屬于技術(shù)支持類,08表示市場銷售部全體員工的順序縮號。職位名稱確定時(shí)應(yīng)當(dāng)簡潔明確,盡可能地反映職位的主要職責(zé)內(nèi)容,職位名稱中還要反映出這一職位的職務(wù),如銷售部總經(jīng)理、人力資據(jù)經(jīng)理、招聘主管、培訓(xùn)專員等。職位薪點(diǎn)是工作評價(jià)所得到的結(jié)果,反映了這一職技在企業(yè)內(nèi)部的相對重要性,是確定這一職位基本工資據(jù)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。2、工作說明書的編寫4.2

2.職位概要。就是要用一句或幾句比較簡練的話來說明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個(gè)對這一職位毫無了解的人一看職位概要就知道它大明要承擔(dān)哪些職責(zé)。例如人力資源部經(jīng)理的職位概要可以這樣描述，“制定、實(shí)施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問題，努力提高員工的績效水平和工作滿意度，塑造一支敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持”。工作說明書地編寫4.2

3．履行職責(zé)。就是職位概要的具體細(xì)化，要描述這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)和活動(dòng)。在實(shí)踐過程中，這一部分是相對較難的，要經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐才能準(zhǔn)確地把握。首先，要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)，然后再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)一步地細(xì)分，分解為不同的任務(wù)。

如：“維護(hù)客戶關(guān)系的職責(zé)”

職位主要職責(zé)職責(zé)分解2、工作說明書地編寫4.01.03.02.01.11。24.2將職位的活動(dòng)分解完之后，就要針對每項(xiàng)任務(wù)來進(jìn)行描述。描述時(shí)一般要注意下面幾個(gè)問題：(1)要按照動(dòng)賓短語的格式來描述，既按照“動(dòng)詞+賓語+目的狀語”的格式來進(jìn)行描述。(2)要準(zhǔn)確使用動(dòng)詞。使用動(dòng)賓短語進(jìn)行描述時(shí)，動(dòng)詞的使用是最為關(guān)鍵的部分，一定要能夠準(zhǔn)確地表示出員工是如何進(jìn)行該項(xiàng)任務(wù)的，以及在這項(xiàng)任務(wù)上的權(quán)限，而不能過于籠統(tǒng)?！柏?fù)責(zé)公司的預(yù)算工作……”、“負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作……”、“負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)工作……”，這是國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在編寫工作說明書時(shí)常用的語句，雖然也使用了動(dòng)賓短語的格式，但是由于動(dòng)詞的使用不準(zhǔn)確，因此并沒有清楚地揭示出任務(wù)應(yīng)當(dāng)如何來完成。2、工作說明書地編寫4.2

工作分析中常見的動(dòng)詞舉例對象或主體

針對信息、資料動(dòng)詞

針對計(jì)劃、制度思考行為編制、制定、擬訂、起草、審定、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、存檔、提出意見核對、收集、獲得、提交、制作調(diào)查、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理研究、分析、評估、發(fā)展、建議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動(dòng)組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、控制、采用、生產(chǎn)、參與、提供、協(xié)助主持、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、控制、牽頭、審批、審定、批準(zhǔn)上級行為其他下級行為維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決2、工作說明書地編寫4.2為了讓大家能更直觀地理解，我們來看一個(gè)履行職責(zé)描述的示例，見表。

2、工作說明書地編寫4.24．業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。就是職位上每項(xiàng)職責(zé)的工作業(yè)績衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量要素是指對于每項(xiàng)職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面來衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指這些要素必須達(dá)到的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。例如對于銷售經(jīng)理這一職位，只有收入要達(dá)到多少、成本要控制在多少就屬于衡量標(biāo)準(zhǔn)的范疇了，可以規(guī)定銷售收入每月100萬元，銷售成本每月30萬元。2、工作說明書地編寫4.25.工作關(guān)系。是指某一職位在正常工作情況下，主要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門和職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要與企業(yè)外部哪些部門和人員發(fā)生工作關(guān)系。6.使用設(shè)備。就是工作過程種需要使用的各種儀器、工具、設(shè)備等。7.工作的環(huán)境和工作條件。包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求以及工作的物理環(huán)境條件等等。以上內(nèi)容屬于工作描述的范疇。工作描述是否清楚明了，可以用一個(gè)簡單的方法來測試。編寫工作描述的分析人員可以問自己，“一個(gè)從來沒有接觸過這一職位的人看了工作描述之后，如果讓他來從事這一職位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定的答案，說明這份工作描述還需要繼續(xù)修改。

2、工作說明書地編寫4.2

8.任職資格。這屬于工作規(guī)范的范疇。綜合各方面的研究成果，一般來說，任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)、學(xué)歷水平、資格證書、工作經(jīng)驗(yàn)、必要的知識和能力以及身體狀況。承擔(dān)這一職位工作的最低要求。任職資格要求的規(guī)定，有些內(nèi)容是強(qiáng)硬的，必須遵守國家和行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，例如電焊工，必須要持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的焊工證書；再比如司機(jī)，不能是色盲，同時(shí)還必須持有相應(yīng)的車型的駕駛執(zhí)照。其他內(nèi)容的要求，則可以根據(jù)工作的內(nèi)容和工作的績效通過兩種方法來確定：一是判斷的方法，二是統(tǒng)計(jì)的方法。

9.其他信息。這屬于備注的性質(zhì)，如果還有其他需要說明，但又不屬于工作描述和工作規(guī)范范圍的可以在其他信息中加以說明。

2、工作說明書地編寫4.2

例“副總裁”的工作描述職位名稱：副總裁（海外系統(tǒng)）職位代號：1-02職責(zé)：根據(jù)董事會(huì)與總裁的戰(zhàn)略規(guī)劃，輔助總裁發(fā)展與實(shí)施海外銷售計(jì)劃目標(biāo)：根據(jù)１９９８年總公司目標(biāo)計(jì)劃，當(dāng)年完成利潤１億；根據(jù)總公司4年規(guī)劃，在今后4年中實(shí)現(xiàn)利潤翻一番，每年至少遞增２０％。海外業(yè)務(wù)點(diǎn)要在4年內(nèi)增加１倍所需資格：有１０年以上基層管理工作經(jīng)驗(yàn)、大學(xué)文化程度職務(wù)等級：２級（注：總裁為１級，視薪酬而定）直屬領(lǐng)導(dǎo)：總裁主要下屬：海外事務(wù)子公司總經(jīng)理、駐外辦事機(jī)構(gòu)主任共１４人主要任務(wù)：１．輔助總裁對總公司海外事務(wù)子公司與駐外機(jī)構(gòu)的全面領(lǐng)導(dǎo)。２．制定短期、中期（4年）、長期（10年）發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，并提供分析報(bào)告。３．對下屬兩大系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、人事全面負(fù)責(zé)，有權(quán)任免海外事務(wù)子公司與駐外機(jī)構(gòu)的正、副職高層領(lǐng)導(dǎo)。４．制定下屬兩大系統(tǒng)的工作規(guī)范與主要考核條例，并根據(jù)子公司業(yè)績決定分配方案與業(yè)務(wù)擴(kuò)展方案。4．完成由總裁或董事長根據(jù)總公司發(fā)展需要而規(guī)定的其他任務(wù)，并向總裁直接負(fù)責(zé)。2、工作說明書地編寫4.2工作關(guān)系：１．協(xié)調(diào)橫向關(guān)系：主要是與國內(nèi)銷售系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的副總裁之間的關(guān)系，要求互相配合，以總公司目標(biāo)為重，共同對總裁負(fù)責(zé)。２．協(xié)調(diào)與各職能部門之間的關(guān)系：主要是與總公司財(cái)務(wù)部、發(fā)展戰(zhàn)略部、市場開發(fā)部、人力資源部的部長協(xié)調(diào)關(guān)系，在各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)要多與他們協(xié)商，聽取他們的建議與意見，把他們視為參謀，以保證各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)工作的順利開展。３．不該直接指揮與本職務(wù)沒有直接關(guān)系的（如生產(chǎn)子公司、海外機(jī)構(gòu)的某銷售部、某財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等）崗位，但可以通過正常途徑聽取他們的意見，并向直屬下級提出行政處理辦法。2、工作說明書地編寫4.2

實(shí)驗(yàn)車間技術(shù)員職務(wù)描述書技術(shù)員職務(wù)描述書職務(wù)：實(shí)驗(yàn)車間技術(shù)員職務(wù)編號：14038

部門：技術(shù)開發(fā)部職務(wù)等級：8

日期：2010年4月4日工作范圍：從事實(shí)驗(yàn)工作，包括零部件的設(shè)計(jì)、加工、裝配和改造。工作職責(zé)：

1．根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運(yùn)用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備，加工、改造產(chǎn)品；

2．與工程師及車間主任一道，改進(jìn)生產(chǎn)工藝；

3．操作機(jī)床，使用焊槍并從事鉗工的工作；

4．閱讀有關(guān)圖紙及說明；

4．指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器。儀器、設(shè)備及工具：普通車床、成型機(jī)、鉆孔機(jī)、磨削機(jī)、電鋸、沖壓機(jī)、測量儀及其他手工工具。任職條件：高中畢業(yè)，或具有同等學(xué)力，具備了3~4年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，有較高的理解、判斷能力，會(huì)看圖紙，能熟練完成實(shí)驗(yàn)操作，且身體健康。工作說明書的案例4.2閱讀p105的工作說明書舉例

作業(yè)：第三步根據(jù)上節(jié)課的作業(yè)（公司的人力資源需求計(jì)劃，具體到需求的職位），為這些職位寫出工作說明書。4.3工作分析的方法

資料分析法：為了降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有資料，例如，崗位責(zé)任制文本等，以便對每個(gè)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為了進(jìn)一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。表4—6是一份較完善的崗位責(zé)任制，對工作分析有較大的參考價(jià)值。

職責(zé)

在科長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照專業(yè)管理制度和上級有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)綜合統(tǒng)計(jì)工作，歸口數(shù)據(jù)管理。

工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）綜合統(tǒng)計(jì)、編制報(bào)表、圖表。月報(bào)于次月6日前報(bào)出，季、年報(bào)表于季后第1月7日前、次年1月10日前報(bào)出，每月14日前完成圖表上墻，每月28日前提出產(chǎn)品、品種及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測，準(zhǔn)確率達(dá)9項(xiàng)。（2）負(fù)責(zé)結(jié)算煉鐵廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。每月1日與燒結(jié)廠、原料處結(jié)算燒結(jié)礦、廢鐵數(shù)量，做到準(zhǔn)確無差錯(cuò)。（3）負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。每月20日前將16個(gè)單位主要指標(biāo)登入臺賬，填寫圖表上墻。（4）負(fù)責(zé)提出統(tǒng)計(jì)分析，每月28日前完成。（4）建立健全數(shù)據(jù)管理制度，建立廠級數(shù)據(jù)庫，使全廠數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。

任職條件

必須熟悉上級有關(guān)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)方法，并嚴(yán)格執(zhí)行，懂得煉鐵生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備生產(chǎn)能力；掌握企業(yè)管理的一般知識和工業(yè)統(tǒng)計(jì)理論知識及統(tǒng)計(jì)計(jì)算技能。

工作分析方法

某煉鐵廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

訪談法

主要是由工作分析專家與被分析工作的任職者就該項(xiàng)工作進(jìn)行面對面的談話，主要圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行：工作目標(biāo)；工作內(nèi)容；工作的性質(zhì)和范圍；所負(fù)責(zé)任；所需知識與技能，等等。工作分析者在訪談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）尊重被訪談人，態(tài)度要真誠熱情，語言恰當(dāng)。；（2）營造良好的訪談氛圍，使被訪談人感到輕松愉快；（3）應(yīng)注意對被訪談人的啟發(fā)、引導(dǎo)，但應(yīng)避免發(fā)表自己個(gè)人的觀點(diǎn)和看法；（4）訪談前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)問題和訪談?dòng)涗洷?/p>

工作分析方法4.3觀察法

觀察法是運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。觀察法的使用原則①被觀察者的工作應(yīng)相對穩(wěn)定，即在一定的時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化；②適用與大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力活動(dòng)為主的工作；③要注意工作行為樣本的代表性，有時(shí)，有些行為在觀察過程中可能未表現(xiàn)出來；④觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾被觀察者的工作。⑤觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。工作分析方法4.3

工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：————日期：——————————觀察者姓名：——————————觀察時(shí)間：——————————工作類型：——————————工作部門：————————————觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開始正式工作？————————2.上午工作多少小時(shí)？——————————3.上午休息幾次？————————4.第一次休息時(shí)間從————————到————————。4.第二次休息時(shí)間從————————到————————。6.上午完成產(chǎn)品多少件？————————7.平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？————————8.與同事交談幾次：————————9.每次交談約多長時(shí)間？————————10.室內(nèi)溫度————度11.上午抽了幾支香煙？——————12.上午喝了幾次水？——————13.什么時(shí)候開始午休？————————14.出了多少次品？————————14.搬了多少次原材料？——————16.工作地噪音分貝是多少？——————工作分析方法4.3

問卷調(diào)查法

當(dāng)工作分析牽涉到分布較廣的大量員工時(shí)，問卷調(diào)查法是最有效率的方法。

（1）工作分析問卷

工作分析問卷日期：————————公司名稱：————職位與職稱：————————所屬部門：————所屬科室：————主管姓名：————總公司、分公司或地區(qū)辦事處：————————1.說明工作的主要職責(zé)：————————————2.其他較不重要的職責(zé)：————————————工作分析方法4.33.請列舉你所用的工具：持續(xù)使用經(jīng)常使用偶爾用及——————————————————————————4.做此工作需要何種教育程度？（請勾列出）

□高中以下

□高中

□大專

□大專以上———————————————————

4.擔(dān)任此工作需要多少年的有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)

□不用經(jīng)驗(yàn)□1到3年□10年以上

□3個(gè)月以下□3到4年

□3個(gè)月到1年□

4到10年

——————————————————————————6.你一個(gè)人以為要做好或熟悉此工作，需要多長的培訓(xùn)？

□兩周或少于兩周□6個(gè)月□兩年

□三個(gè)月□1年□三年_____________________________________________工作分析方法4.3

7.做好此項(xiàng)工作需要的監(jiān)督程序如何？

□經(jīng)常性地監(jiān)督。除去不重要之差異，其余一并交由主管處置。

□(每日幾次即可，包括呈報(bào)，接受意見及指派工作。按照一定的方式與程序進(jìn)行。例外事項(xiàng)尤應(yīng)注意。

□(偶爾。由于多數(shù)工作皆重復(fù)且互相牽連，因此只以制定規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行管制即可。對于不尋常的問題亦要注意，并時(shí)而提供建議與采取行動(dòng)。

□(有限監(jiān)督。工作一經(jīng)指派后全權(quán)負(fù)責(zé)，雖有若干工作方法可供采用，不過不妨有自己的一套。

□確定大目標(biāo)即可。評估工作，可用任何方式。主要重在整體成效。經(jīng)常發(fā)展一些可獲預(yù)期成果的方法。

□少量或沒有直接監(jiān)督。工作方法之選擇、發(fā)展與協(xié)調(diào)只要在一般政策的范圍內(nèi)容皆可任意行之。8.你所作之任何獨(dú)立的決策的范疇與性質(zhì)如何？________________________________________________________你認(rèn)可的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要經(jīng)復(fù)合？如果要，由誰復(fù)核？你拒絕的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要經(jīng)復(fù)核？如果要，由誰復(fù)核？____________________________________________________9.本工作亟須哪一方面的才能、創(chuàng)意，以及（或）進(jìn)取的精神？例如：_____________________________________________10.在本工作中可能會(huì)產(chǎn)生哪些差錯(cuò)？__________________________________________________這些差錯(cuò)如何被發(fā)現(xiàn)或檢查到？一旦差錯(cuò)發(fā)生而不被發(fā)現(xiàn)，會(huì)發(fā)生何種后果？________________________________________________工作分析方法4.311.關(guān)于公司業(yè)務(wù)，該如何與他人進(jìn)行聯(lián)系？——————————————持續(xù)不段頻繁偶爾從不方法（寫信、等）其他部門的職工————————————————公司政策執(zhí)行當(dāng)局————————————————社會(huì)大眾：或同業(yè)公會(huì)——————————————————————————政府機(jī)關(guān)——————————————————————————————其他（請指出）——————————————————————請列舉說明聯(lián)系之目的：————————————————————————————12.試說明會(huì)導(dǎo)致疲憊的肌肉動(dòng)作、身體移動(dòng)、工作位置與姿勢的改變。并請估計(jì)每項(xiàng)因素的時(shí)間長短。___________________________________________13.請指出你不愿呆的不良工作環(huán)境，例如臟、嘈雜、濕漉、濁氣、熱度、外面的天氣、單調(diào)及危險(xiǎn)事故等?！忝總€(gè)月整晚開車的天數(shù)約略多少？怎么安排？——————————————————————————————————————————每個(gè)月你大約要跑多少公里？———————————————————————————————————————————如果你負(fù)責(zé)他人的工作，請回答下列問題?！ぷ鞣治龇椒?.314.本項(xiàng)工作有下列哪些監(jiān)督職責(zé)？

□指導(dǎo)□分派人員

□派工□解決員工問題

□核工□甄選新員

□規(guī)劃別人的工作□調(diào)動(dòng)推薦；核準(zhǔn)

□訂立標(biāo)準(zhǔn)□獎(jiǎng)懲建議；核準(zhǔn)

□協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)□革職建議；核準(zhǔn)

□加薪（提議？；核準(zhǔn)？）請列舉在你直接監(jiān)督下的工作名稱及所屬人員之?dāng)?shù)目：————————匯總由你指揮的屬員數(shù)目______評語：______________________填寫人：

工作分析方法4.3

主管人員注意要項(xiàng)：你的簽名表示你已核閱上述的工作描述