門急診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

門急診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案總則為保證故障發(fā)生后、恢復(fù)前醫(yī)院患者就診、結(jié)算、領(lǐng)藥、檢驗、檢查等門急診工作不受影響，做到就診有序、發(fā)藥正常、檢驗檢查正規(guī)，特制訂此應(yīng)急預(yù)案。由于故障造成醫(yī)院正常工作業(yè)務(wù)受到影響甚至癱瘓的情況時，啟動該應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案的啟動信息科人員通過自檢或相關(guān)科室在工作中發(fā)現(xiàn)故障后，電話通知信息科。值班人員到場檢查后，馬上向信息科科長進行匯報。信息科科長向信息應(yīng)急總指揮、分管院長匯報具體情況，決定是否啟動“門急診應(yīng)急預(yù)案”。三、實施細則1、掛號處應(yīng)急措施(1)掛號員發(fā)現(xiàn)掛號系統(tǒng)因故障無法使用應(yīng)及時報告窗口負責(zé)人，窗口負責(zé)人匯總情況后及時報告信息科和門、急診負責(zé)人。(2)窗口負責(zé)人獲知故障在15分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即向各掛號員發(fā)放定額手工收據(jù)，做好手工掛號準(zhǔn)備。(3)當(dāng)掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時，掛號員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障"告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作。(4)窗口負責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，如為醫(yī)保結(jié)算故障，則為醫(yī)保病人按自費標(biāo)準(zhǔn)掛號，提供自費收據(jù)：如為醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，則所有病人按自費標(biāo)準(zhǔn)掛號。（5)窗口負責(zé)人接到掛號系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，及時通知掛號員重新使用計算機掛號。醫(yī)保病人可在15個工作日內(nèi)憑原收據(jù)退款后重新刷卡結(jié)算。（6)掛號系統(tǒng)發(fā)生供電故障，窗口負責(zé)人應(yīng)立即報告后勤管理部解決。2、收費處應(yīng)急措施（1）收費員發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)因故障無法使用應(yīng)及時報告門急診收費部門負責(zé)人，門急診收費部門負責(zé)人匯總情況后及時報告信息科和財務(wù)科負責(zé)人。（2）收費部門負責(zé)人在獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即向各收費員發(fā)放手工收據(jù)，采用事先打印的收費單價表，做好手工收費準(zhǔn)備。（3）收費部門負責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，如為醫(yī)保結(jié)算故障，則為醫(yī)保病人按自費標(biāo)準(zhǔn)收費，提供自費收據(jù)；如為醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，則收費員按收費單價表核算病人醫(yī)療費用，并對所有病人按自費標(biāo)準(zhǔn)收費，同時向病人提供自費手工收據(jù)，并在手工處方上加蓋“已收費”章。(4)當(dāng)收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，收費員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作。(5)收費部門負責(zé)人接到收費系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，及時通知各收費員重新使用計算機收費。醫(yī)保病人可在15個工作日內(nèi)憑原收據(jù)退款重新刷卡結(jié)算，收費員應(yīng)為其收據(jù)加準(zhǔn)備。(3)醫(yī)生接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，手工簽開紙質(zhì)處方、檢驗單、化驗單和手術(shù)申請單等。(4)門診辦負責(zé)人接到故障排除、停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，及時通知醫(yī)生重新使用計算機開展門急診工作。(5)醫(yī)生工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診辦負責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤管理部解決。四、應(yīng)急預(yù)案的結(jié)束值班人員電話通知門診辦負責(zé)人，告之“系統(tǒng)恢復(fù)，故障排除”，可恢復(fù)無紙化工作，囑其有故障請立即聯(lián)系信息科。五、事后討論科室人員組織召開故