禮E之邦商務禮品服務有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書

保密承諾本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機密，所有權屬于禮E之邦商務禮品服務有限責任公司。其所涉及的內容和資料只限于已簽署投資意向的投資者和戰(zhàn)略企劃征詢合作者使用。收到計劃書后，收件人應即刻確認，并遵守以下的規(guī)定：1)若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請按公司地址盡快將本計劃書完整退回；2)在沒有禮E之邦商務禮品服務有限責任公司的書面批準前，收件人不得將本計劃書所有或部分的復制、影印、泄露或散布給別人；3)應當象對待貴公司的機密資料同樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料。投資經(jīng)理簽字：接收日期：_______年____月____日目錄TOC\o"1-4"\h\u18532第一部分摘要 1274741.1公司 1118661.2市場 1207301.3市場推廣與營銷策略 262361.4投資與財務 274561.5風險與對策 31035第二部分創(chuàng)業(yè)背景 476392.1商務禮品市場異軍突起 467132.2中小公司的商務禮品現(xiàn)狀 5264862.3商務禮品服務借助電子商務的優(yōu)勢 66531第三部分公司介紹 8213093.1公司簡介 879043.2公司形象與理念目的 9225773.3公司文化 98953.4公司組織形式和職能 10143393.4.1公司組織形式 106723.4.2公司部門職能 1120383.4.3公司薪金制度 11121263.5公司特色 1277083.6公司總體戰(zhàn)略 1216755第四部分市場分析 14280094.1市場概況 14147254.2嘉興市商務禮品市場概況 14285214.3目的市場分析 1583214.4消費特性分析 19288314.4.1對禮品種類的選擇 197714.4.2對禮品價格的選擇 2131953第五部分競爭分析 2243265.1潛在進入者威脅的分析 22212055.2供應商討價還價能力的分析 23190575.3爭取顧客的分析 24173005.4來自替代品的威脅的分析 24122135.5行業(yè)內競爭者特點的分析 24159705.6應對措施 26194845.7SWOT分析 287388第六部分服務描述 3018536.1禮品外包服務概述 3048426.2具體產(chǎn)品與服務概述 31116236.3產(chǎn)品 3229666.3.1特色產(chǎn)品 32300916.3.2普通產(chǎn)品 34168536.4服務 34141866.4.1特色服務 3472956.4.2普通服務 3523600第七部分網(wǎng)絡建設 37202337.1網(wǎng)站概述 3794397.2網(wǎng)站整體風格 3732027.3網(wǎng)站規(guī)劃及介紹 38320687.4制作技術 39188657.5網(wǎng)站維護 391855第八部分運營及營銷策略 41105618.1營銷目的 41106668.1.1總體目的 41209458.1.2階段目的 4118328.2營銷理念 4281788.3運營模式簡述 4393668.4營銷渠道 44320858.4.1網(wǎng)絡營銷渠道 4410268.4.2網(wǎng)站聯(lián)盟 45118848.4.3開設門店專賣 45246538.5營銷策略 45127978.5.1市場推廣策略 45222428.5.2忠誠營銷 46272658.5.3文化營銷 49307648.5.4數(shù)據(jù)庫營銷 51182428.5.5公共關系營銷 51155348.6營銷隊伍和管理 5250078.7禮品采購與供應組織 533052第九部分公司財務 5511629.1投資分析 55111399.1.1融資方案 5587869.1.2資金用途 56246129.2投資收益與風險分析 56203819.2.1費用支出 5659719.2.2收入來源 5828129.2.3投資鈔票流量分析 59266399.2.4財務指標分析 6080289.2.5項目敏感性分析 61270919.3財務報表及附表 61259929.3.1重要財務說明 6173129.3.2收益表 6217139.3.3資產(chǎn)負債表 62126929.3.4財務報表分析 64287479.3.5風險假定與分析 6417523第十部分風險分析與控制 662758610.1內部風險、外部風險及對策 661956710.1.1內部風險 66839610.1.2外部風險 66459810.1.3對策 671623410.2退出方式 67439110.3撤出時間 6814037附表 6914728附表一調查問卷 6918665附表二問卷調查結果登記表 7115434附表三貨品運送協(xié)議 731482附表四會員注冊服務條款 75第一部分摘要1.1公司禮E之邦是一家專業(yè)從事商務禮品服務的有限責任公司。我公司專注于滿足中小公司的公共關系需求，以“禮E之邦”商務禮品網(wǎng)為平臺，本著“服務中小公司，發(fā)明禮品價值”的宗旨，竭誠為中小公司提供個性化、專業(yè)化、特色化的商務禮品外包服務，為促進中小公司間的和諧合作及自身發(fā)展不懈努力。公司主營業(yè)務為公司商務禮品外包服務，即根據(jù)服務對象在禮品公關上的困難，幫助其進行禮品策劃，并為其提供禮品推薦、提醒、定制、采購、配送、反饋等系列服務環(huán)境，以更好地滿足中小公司的需要。公司的特色產(chǎn)品與服務重要有“個性禮品定制”、“E禮香袋”（商務禮品向導）、“吾愛推禮”（禮品推客平臺）；同時，借鑒一般商務禮品市場特點與服務營銷模式，公司還為客戶提供促銷禮品、logo禮品、工藝禮品等一般商務禮品，并應用“自助通”、套餐服務等營銷模式進行營銷推廣。公司注重短期目的與長遠目的的結合，在通過調研分析后，將短期目的定在具有巨大市場和潛力的嘉興地區(qū)展開試點推廣工作，中后期目的是在長三角地區(qū)及全國市場進行我們高品質產(chǎn)品和優(yōu)秀品牌服務的推廣。在不遠的未來，禮E之邦可以在國內市場上大顯身手。1.2市場中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內商務禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，在2023—2023年中國商務禮品市場調查與投資前景預測報告中顯示，目前我國商務禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異?；鸨矚w結為商務禮品的異軍突起，它的發(fā)展前景十分廣闊。然而，在現(xiàn)有的市場上，雖然禮品公司不少，但專業(yè)度低，產(chǎn)品復雜沒有針對性，專門從事商務禮品的公司不多，做的成功的更是寥寥無幾。中小公司作為國家扶持的對象，市場的重要組成部分，對商務禮品有很大的需求，但同時在禮品公關上存在不少困難。為了幫助中小公司順利實現(xiàn)發(fā)展，我們擬抓住這樣一個“市場細分下的空白區(qū)域”進行創(chuàng)業(yè)——即專門為中小公司提供商務禮品服務的電子商務模式的公司。針對中小公司對商務禮品的巨大需求空間，以及結合電子商務模式的優(yōu)勢和我公司的專業(yè)性創(chuàng)新，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了很好的市場機會。我們將逐步把這種服務帶進市場，占領市場，使我公司成為該行業(yè)的佼佼者。1.3市場推廣與營銷策略公司初創(chuàng)時知名度不高，因此我公司將采用較大力度的市場推廣策略打開市場。在我們初期的嘉興市場上，我們市場推廣的策略重要是與嘉興市中小公司網(wǎng)合作和借助嘉興各工商聯(lián)以及行業(yè)商會進行宣傳。與此同時，我們結合網(wǎng)絡、報紙（如《中華工商時報》）、雜志（《新禾商》，《浙商》，《中小公司雜志》）、廣告宣傳、客戶關系等方式進行多元化的市場推廣。在運用營銷策略時，我公司以忠誠營銷為核心，制訂與應用客戶滾動發(fā)展計劃，借助病毒式營銷，培養(yǎng)忠誠客戶；同時，結合數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷、公共關系營銷等策略，以多元化的營銷策略實現(xiàn)我們的營銷目的。1.4投資與財務公司是一家服務性質的中小型有限責任公司。風險投資54萬（占注冊資本的67.5%），創(chuàng)業(yè)團隊投入資金24萬（占注冊資本的32.5%），銀行貸款70萬用于購置計算機設備，網(wǎng)站推廣費用，系統(tǒng)開發(fā)，員工工資及平常開銷，平常的流動資金。公司在平常運營過程中，收入的重要來源是服務費用收入、禮品銷售收入、網(wǎng)站廣告收入三部分。費用的支出重要有“公司平常支出”、“禮品費用”、“客戶聯(lián)系”、“市場推廣”“物流支出”五塊組成。公司預計從第三年開始利潤為正，第三年賺錢50萬，第四年賺錢127.83萬，第五年賺錢157.24萬。以后各年將按穩(wěn)定比例增長，資金回收期為3.94年。1.5風險與對策公司風險重要來源于三方面：第一方面，該行業(yè)進入門檻低，技術和資金規(guī)定不高。第二方面，公司初創(chuàng)，知名度低，如何有效快速地獲得客戶的認可存在一定難度，物流費用的增長也許會出現(xiàn)財務風險，市場風險等。第三方面，作為一個中介性質的公司，很少面臨虧本銷售，經(jīng)營風險相對比較小。為應對各種風險，我公司一方面通過特色產(chǎn)品的提供和特色服務的開發(fā)來樹立我公司的差異化和優(yōu)勢化的形象，另一方面通過采用強力度的市場推廣策略，如網(wǎng)絡廣告，網(wǎng)站聯(lián)盟的間接宣傳，與行業(yè)商會、工商聯(lián)的合作等措施尋找并抓住各個中小公司；建立價格彈性機制以此來應對市場價格的變動；建立完善的客戶服務體系及時了解中小公司的需要和難處，竭力滿足需求并幫助他們解決問題。第二部分創(chuàng)業(yè)背景2.1商務禮品市場異軍突起中國是“禮儀之邦”，文明古風，越古穿今，延綿不絕。禮品文化傳承千年，送禮是中國人最能傳情達意的一種溝通方式?！抖Y記》曰：“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也?！痹谌穗H交流層面，禮品承載了人們深深淺淺的文化表達和情感寓意。禮品是一個很寬泛的概念，所涉及的行業(yè)也比較多，可以這么說，只要通過禮品渠道銷售，任何商品都也許成為禮品。13億人口的禮品市場有著巨大的市場容量和增長空間。近年來，隨著經(jīng)濟的日益發(fā)展，公司間的商務交往愈趨頻繁，競爭加劇，合作的重要性必然加劇。市場化的中國，人際交往、公共關系在發(fā)展人脈、擴展社會資源、市場資源方面起到不可替代的作用，而贈送禮品作為其中的一種方式起著相稱重要的作用。據(jù)記錄高檔商務禮品信息網(wǎng)：2023年6月22日，在美國商務活動中，每年所贈禮品超過10000萬件，總金額達40億美元。在人際關系交往日趨重要的今天，人們越來越注重對商務合作伙伴、目的客戶、顧客、資源控制者進行感情投入，根據(jù)國內有關機構對“送禮必要性”的調研結果，有73%的公司通過送禮表達對別人的贊賞和慰問；有65%的公司借送禮祝愿和促進業(yè)務關系發(fā)展。高檔商務禮品信息網(wǎng)：2023年6月22日商務禮品，就是企事業(yè)單位在商務活動中或會議、節(jié)日等社交場合為了加強與彼此之間的感情及商務交流贈送給對方的紀念性禮品。作為商務禮品的產(chǎn)品，一般多帶有企事業(yè)名稱和標志。商務禮品也被稱為商業(yè)關系的潤滑劑，它不僅用在公司往來上，作為員工福利也備受歡迎。在美國，商務禮品被稱之為特種廣告，是廣告促銷、傳播品牌、樹立公司形象的最直接的廣告。商務禮品可以促進公司商務交往過程中彼此之間的交流和溝通，幫助公司做好客戶維系工作；同時，宣傳公司品牌及形象，加深公司品牌和形象在消費者或商業(yè)合作伙伴中的印象；再者，可以增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內商務禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代的商務禮品行業(yè)已經(jīng)成為一個單獨的行業(yè)。進入二十一世紀以來，禮品業(yè)逐漸完善，商務禮品行業(yè)逐漸向著專業(yè)化發(fā)展，內部開始細化，有的專攻廣告促銷品，有的專做實用性禮品，有的則開始走向了連鎖加盟的模式。一些商務禮品公司也已經(jīng)不再簡樸地進行禮品買賣，并且可以溶入客戶的公司文化背景，針對其規(guī)定提供最佳的禮贈品解決方案、開發(fā)專屬的禮品。隨著著商務禮品行業(yè)的快速發(fā)展，國內商務禮品行業(yè)以20%左右的速度在增長。全球70%的紀念禮品都屬于中國制造，中國禮品出口量越做越大，到目前為止，我國已成為世界最大的禮品出口國。在這些禮品中，有一半左右的禮品被用于公司公關活動，因此可以說在整個禮品行業(yè)迅速發(fā)展的同時，商務禮品行業(yè)作為子行業(yè)，其發(fā)展速度及所占份額的上升高于整個行業(yè)的增長速度。在2023—2023年中國商務禮品市場調查與投資前景預測報告中顯示《2023-2023年中國商務禮品市場深度調研與投資前景分析報告》北京華經(jīng)視點信息征詢有限公司2023年11月，目前我國商務禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異常火爆也《2023-2023年中國商務禮品市場深度調研與投資前景分析報告》北京華經(jīng)視點信息征詢有限公司2023年11月2.2中小公司的商務禮品現(xiàn)狀一直以來，我國的國家政策都扶持中小型公司的發(fā)展。中小型公司不僅是吸納就業(yè)的重要渠道，是財政收入的重要來源，也是對外經(jīng)濟合作與交流的主題，更是居民服務和生產(chǎn)服務的重要承擔者。量大面廣的中小型公司在我省國民經(jīng)濟中更是占有絕對優(yōu)勢，起著舉足輕重的作用。據(jù)記錄，就公司單位數(shù)來說，除建筑業(yè)中小公司單位數(shù)占本行業(yè)所有單位數(shù)的比重為97%以外，其他行業(yè)中小公司所占比重在99%以上，而中小型公司在國民經(jīng)濟中的資產(chǎn)總量達成85.4%，營業(yè)收入占到73.7%。金融危機以來，第一份來自非官方（公司百度）的中小公司生存報告中顯示，金融危機在對中小公司帶來挑戰(zhàn)的同時，仍然存在大量的機遇和信心。百度的報告顯示，超過5成的中小公司基本不受金融危機的影響或影響很小，且仍然有53.2%的公司預測2023年營業(yè)額將增長。因此我們有理由相信，在未來的日子里，中小型公司將在國家的利好政策引導下，繼續(xù)把握機遇，蓬勃發(fā)展。在如今這個買方市場的經(jīng)濟背景下，客戶關系管理的思想已經(jīng)開始在經(jīng)濟中蔓延。公司已經(jīng)越來越重視如何與客戶建立并維護持久良好的關系，“顧客至上”也是日益進一步經(jīng)營者的腦海，客戶歷來沒有像現(xiàn)在這樣備受公司的關注。各行公司都在試圖努力做好客戶服務和維持這方面的工作。在中國這樣崇尚禮儀的文化背景下，適時地通過送禮來關心客戶，了解客戶成為眾多公司普遍采用的有效模式。中小公司作為國家和社會備受關注的對象，也日益重視商務禮品的作用，并越來越多地付諸實踐。但是，在實際運作過程中，中小公司由于資金和規(guī)模有限，往往在商務禮品策劃及尋找上存在一定困難。目前市場的禮品公司雖然不在少數(shù)，在沒有專門針對中小公司提供商務禮品服務的公司。正是看到了中小公司在發(fā)展中的弱勢和需要，我們決定要建立一個專門服務于中小型公司的商務禮品公司，提供禮品外包服務，幫助我們的中小型公司做好客戶服務和維持工作。2.3商務禮品服務借助電子商務的優(yōu)勢應用電子商務模式進行商務禮品服務有其獨特的優(yōu)勢。1.交易虛擬化。通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂協(xié)議到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡完畢，整個交易完全虛擬化。電子商務的發(fā)展打破了傳統(tǒng)公司間明確的組織界線，出現(xiàn)了虛擬公司，形成了“你中有我，我中有你”的動態(tài)聯(lián)盟，而鑒于商務禮品是公司與公司的一種交往形式，使公司之間表現(xiàn)為有形邊界的縮小，無形邊界（虛擬公司的共同邊界）的擴張。2.交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大減少。一是距離越遠，網(wǎng)絡上進行商務禮品信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時間及減少反復的數(shù)據(jù)錄入也減少了信息成本。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。三是賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。四是電子商務實行“無紙貿易”，可減少90%的文獻解決費用。3.更注重提高顧客的滿意度，樹立良好的電子商務公司形象。電子商務公司時刻以顧客滿意為中心，把公司的產(chǎn)品介紹、技術支持和訂貨情況等發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客可以根據(jù)自己的需要有選擇地了解商務禮品的信息；公司根據(jù)顧客的特定需求安排生產(chǎn)，最大限度的滿足顧客的個性化需求。這種互動式的、個性化的全程營銷模式能滿足顧客對購物方便性的需求，提高了消費者的購物效率，為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務和售后服務，提高為顧客服務的效率，增長顧客的滿意度，保持顧客的品牌忠誠度，建立了公司與顧客良好的關系，從而帶來顧客的連續(xù)增長，使公司在競爭中保持優(yōu)勢。

第三部分公司介紹3.1公司簡介禮E之邦商務禮品服務有限責任公司是一家從事商務禮品策劃、設計、銷售于一體的專業(yè)禮品公司。我公司專注服務于中小型公司的商務禮品外包項目。公司本著“服務中小公司，發(fā)明禮品價值”的宗旨，運用高科技網(wǎng)絡平臺，發(fā)明新一片的商務禮品市場。公司名稱：禮E之邦商務禮品服務有限責任公司（.）注冊時間：2023年6月注冊地：浙江嘉興嘉興位于長三角核心地帶，是上海經(jīng)濟圈、環(huán)杭州灣經(jīng)濟圈、環(huán)太湖經(jīng)濟圈的交叉地。隨著杭州灣跨海大橋的建成，嘉興與滬、杭、甬的聯(lián)系將更加緊密?！叭龣M三縱”的高速公路網(wǎng)絡在境內交錯貫通，使這塊區(qū)域成為全國乃至全球高速公路網(wǎng)最密集的地區(qū)之一。目前，民營經(jīng)濟在嘉興這塊熱土上已經(jīng)發(fā)明了99%的公司個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，而在這些公司中99.5%以上的都是中小型公司。如此優(yōu)良的市場優(yōu)勢對于面向中小型公司提供商務禮品服務的發(fā)展來說具有十分重要的意義。公司LOGO:以中國紅為主色調，象征著吉祥、喜慶，代表著公司彼此之間火熱的業(yè)務往來和真摯的情感。外圍流暢的環(huán)形線條則象征著網(wǎng)絡，象征著我公司借助這一平臺打開市場。環(huán)形缺口由“禮E之邦”公司名稱來充飾，適度張顯我公司的品牌，具有時尚感和網(wǎng)絡感，也寓意著我公司的商務禮品外包服務與網(wǎng)絡的完美結合。而飄揚的絲帶代表我們公司提供的優(yōu)質禮品和服務，在空中飄起的形態(tài)就預示著我公司的品牌與知名度將在全國、乃至世界打開。3.2公司形象與理念目的我公司立志打導致為全國知名的“商務禮品服務專家”形象。通過提供特色化、個性化、多樣化的產(chǎn)品以及服務，滿足中小公司中多種層次不同的目的顧客的需求，獲得廣大客戶極大的支持和信賴。我們堅信，一份精美的商務禮品可以幫助您：彰顯公司形象、傳播公司文化、塑造品牌個性、增強公司魅力！我公司的理念目的是：第一、通過提供高品質、高附加值的商務禮品和征詢服務，使客戶便捷地購買所需產(chǎn)品。第二、員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，本公司實行寬松可行化管理，努力為員工發(fā)明充足發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境。第三、要為股東帶來回報，使公司利潤最大化。3.3公司文化公司宗旨：服務中小公司，發(fā)明禮品價值。公司價值觀：以市場為營運導向、以質量為競爭前提、以人才為管理核心。公司的經(jīng)營理念：信譽至上，用戶第一，質量滿意，交貨準時，愿與您真誠合作、攜手發(fā)展。公司的道德規(guī)范：遵守國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，永遠保持對社會的責任心，為股東、員工、顧客和社會發(fā)明效益。公司精神：創(chuàng)新，敬業(yè)，追求卓越。用人觀念：德為首，智為本，成為準。產(chǎn)品理念：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精。公司制度：人際關系和諧化、學習工作制度化、電子商務現(xiàn)代化。員工守則：對公司——忠誠；對工作——敬業(yè)；對事業(yè)——責任；對團隊——協(xié)作對行為——積極；對做事——公道；對業(yè)績——高效；對思維——創(chuàng)新對命令——執(zhí)行3.4公司組織形式和職能3.4.1公司組織形式本公司為責任制公司，重要采用了扁平式的組織形式，圖3-1為本公司組織結構圖。圖3-1公司組織結構圖部門人員配置人數(shù)（人）具體規(guī)定總經(jīng)理1研究生以上網(wǎng)絡技術部網(wǎng)絡技術主管1本科以上技術開發(fā)人員2?？埔陨暇W(wǎng)站維護人員2專科以上市場營銷部市場營銷主管1本科以上銷售部3?？埔陨鲜袌霭l(fā)展部2專科以上客戶服務部2?？埔陨先肆Y源部人力資源主管1本科以上人力資源人員2專科以上財務部財務部主管1本科以上會計1?？埔陨铣黾{1專科以上表3-1人員配備表3.4.2公司部門職能公司產(chǎn)權清楚，權責分明，在高管層的帶領下，各部門有自己的工作職能，在自己的業(yè)務范圍內各司其職，不得出現(xiàn)越權現(xiàn)象。各部門職能如下：▲總經(jīng)理：負責公司平常事務管理工作，平衡、協(xié)調各部門之間關系?！袌鰻I銷部：市場營銷部負責各項廣告宣傳，銷售工作，管理營銷隊伍，對公司的營銷活動、銷售服務和地區(qū)間的平衡負責，同時負責消費者對本公司產(chǎn)品及服務意見的追蹤、聯(lián)系?！W(wǎng)絡技術部：負責網(wǎng)站建設，及時進行天天的網(wǎng)站信息更新，與中小公司顧客進行短信互動、推客互動，準時接受并發(fā)布網(wǎng)上訂單業(yè)務等?！肆Y源部：負責各部門人力資源的分派、管理和獎懲，制定管理措施制度、對員工進行業(yè)績考核、民意調查反饋公司員工的信息；▲財務部：全面負責公司內部的財務控制、會計、金融、投資活動，定期向經(jīng)理遞交財務報告，分析財務狀況并提出建議。3.4.3公司薪金制度本公司的薪資體系重要有基本薪，津貼，獎金，加班費，福利等五項薪資項構成。①基本薪，即“底薪”，重要根據(jù)行業(yè)工資標準設定（除獎金、福利外，全勤的基本薪酬通常能占到總工資的50%~70%）。試用期員工的基本薪酬占轉正基本薪酬總額的70%左右。考慮到服務年限，本公司還將增長浮動工資。A、經(jīng)理級：2023～3000不等，視具體工作情況而定；B、部門主干：1500～2023不等，視具體工作情況而定；C、一般職工：1000～1500不等，視業(yè)績而定；D、兼職人員：500～800不等，視工作業(yè)績而定。②此外根據(jù)個人表現(xiàn)，經(jīng)績效考核后，公司還將提供一定的津貼（交通津貼，伙食津貼，職位津貼，通訊費津貼等）、獎金、加班費（平常加班費、節(jié)假日加班費。本公司嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》相關規(guī)定執(zhí)行。3.5公司特色省時與安心：我們禮E之邦商務禮品服務有限公司通過電子商務平臺，幫助顧客解決去實體禮品店所帶來的不方便的問題，讓大家能節(jié)約時間，節(jié)約精力，節(jié)約成本，輕松享受禮品至上的濃濃情誼，同時加強了對本公司的宣傳。創(chuàng)意與經(jīng)濟：我公司重視員工創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，在經(jīng)濟的原則上保證提供應顧客極具新意和心意的商務禮品。品質與信任：我公司致力于打造商務禮品市場上的獨特品牌，提供優(yōu)質的產(chǎn)品與服務，取得消費者的信任和信賴。關心與理解：中小型公司正在迅速發(fā)展，我公司為其量身定造“E禮香袋”服務，讓中小型公司能最大限度地運用有限的資金、人員，使其投入自身的重要經(jīng)營活動中，同時由于有我們的貼心服務而不用緊張與合作伙伴交流過少所帶來的不便。速度和效率：快捷、安全。我們保證在您訂購貨品之后，以最快的速度，最適當?shù)臅r間把您的心意送到收貨公司手中。3.6公司總體戰(zhàn)略發(fā)展初期：（第1年）公司的注冊登記，初步確立公司經(jīng)營理念與制度，初步建設好我們的網(wǎng)站。（.）做好推廣宣傳工作，與其他商務禮品網(wǎng)站以及中小公司網(wǎng)站做好相關鏈接。為市場啟動進行充足的準備。通過電子平臺與嘉興及周邊地區(qū)的中小公司建立電子網(wǎng)絡業(yè)務，以優(yōu)質服務穩(wěn)定周邊顧客群。發(fā)展中期：（第2～3年）建立高效的人才制度，進一步完善績效考核，薪酬管理和客戶關系管理系統(tǒng)。不斷鞏固市場，提高服務質量，吸引忠實客戶，進一步樹立良好的公司形象。進一步鞏固和健全客戶關系建立有效的客服制度，讓“禮E之邦”成為中小公司值得信賴的品牌。公司進行追加投資，在牢固嘉興市場的基礎上，向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場。長江三角洲的二級城市重要涉及寧波、湖州、舟山、紹興、臺州、蘇州、鎮(zhèn)江、無錫、常州、南通等。發(fā)展后期（第4～8年）：以“農村包圍城市”，即占領二級城市市場后向一級發(fā)展的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務，而后向全國發(fā)展業(yè)務。隨著現(xiàn)代社會網(wǎng)絡信息的高速發(fā)展，拓展市場空間，提高品牌價值，創(chuàng)出各地區(qū)特色，以利于公司經(jīng)營集團化。同時，將公司集團推向全國市場，最終推向海外市場。

第四部分市場分析4.1市場概況據(jù)資料顯示西安禮品網(wǎng)：2023年2月23日，目前中國禮品市場具有以下幾個特點：送禮意識較強，但禮品大眾化；禮品知識缺少，送禮隨波逐流；禮品市場散亂，各種禮品散落在超級市場、糖煙酒市場、農貿市場、旅游市場、文化用品店、珠寶店、服裝店；缺少品牌經(jīng)營，西安禮品網(wǎng)：2023年2月23日4.2嘉興市商務禮品市場概況嘉興市位于浙江省東北部、長江三角洲杭嘉湖平原腹心地帶，是長江三角洲重要城市之一，列為國家批準的沿海經(jīng)濟開放地區(qū)。市境東臨大海，南倚錢塘江，北負太湖，西接天目苕溪，大運河貫穿境內。市城處在江、湖、河交會之位，扼太湖南走廊之咽喉，東接上海，北鄰蘇州，西通湖州，南接杭州，相距均不到百公里。全境隔杭州灣可呼應寧波、紹興、舟山等地，鐵路、公路、水路網(wǎng)絡交織，四通八達，交通十分便利。改革開放以來，嘉興國民經(jīng)濟連續(xù)快速增長，全市綜合實力不斷提高。全市GDP由1978年的13.29億元猛增到2023年的1815.3億元，按可比價格計算，年均增長12.5%。同時，嘉興的商貿流通規(guī)模不斷擴大，流通領域傳統(tǒng)所有制結構不斷調整，各類市場不斷成熟，個體經(jīng)濟活躍，新型商業(yè)業(yè)態(tài)競相發(fā)展，極大地方便了居民購物，促進了全市消費品市場的連續(xù)發(fā)展，消費層次明顯提高。有關數(shù)據(jù)顯示，目前，民營經(jīng)濟在嘉興這塊熱土上已經(jīng)發(fā)明了99%的公司個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，而在這些公司中99.5%以上的都是中小型公司。相對于這樣的一個潛力巨大的市場，嘉興所相應的商務禮品公司卻還只是處在發(fā)展初期，競爭并不是是很劇烈。市場上現(xiàn)有的禮品公司不多，重要有嘉興市楷源禮品有限公司，嘉興名軒禮品有限公司，及嘉興商務禮品網(wǎng)。但是，這些公司存在很多局限性。一方面，這些公司的產(chǎn)品系列繁多，目的受眾廣而雜，沒有針對性。另一方面，有專門設立網(wǎng)站的公司并不多，即使有網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡運營業(yè)務更是少數(shù)，做得出彩的更是屈指可數(shù)。由此可見，我們通過電子商務平臺建立一個專門的商務禮品公司具有很大的市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?.3目的市場分析由于嘉興的商務禮品市場發(fā)展出于初期階段，競爭并不是很劇烈，且嘉興現(xiàn)有的禮品公司數(shù)量不多，更沒有針對中小公司提供禮品外包服務的公司，因此我們選擇嘉興為起點打開我們的市場。我們的市場定位是為中小公司提供優(yōu)質貼心的禮品外包服務，幫助中小公司做好客戶服務和維持，使公司可以在這個競爭劇烈的環(huán)境中提高自身競爭力，贏得更多的市場份額。發(fā)展初期，我們以嘉興各中小公司為目的對象打開市場，并在此基礎上向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場，最后再以農村包圍城市的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務。圖4-3-1公司發(fā)展戰(zhàn)略路線圖通過大量的資料收集和問卷調查，我們從商務禮品的市場認知度，公司的送禮意識，對禮品的選擇，在送禮公關上的難點等方面對嘉興中小公司的情況進行一番了解和分析，并從中發(fā)現(xiàn)了以下幾個特性。（一）屬于第三產(chǎn)業(yè)的中小型公司送禮需求最旺盛據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示（見附表一），第三產(chǎn)業(yè)即服務業(yè)中，有99.3%中小公司表達需要給客戶或合作伙伴等送禮，在工業(yè)公司中的比例占60.3%。其中，在服務業(yè)中，屬酒店、旅游公司、公交公司、餐飲、零售業(yè)等行業(yè)中需求最為旺盛。在嘉興的中小公司分布比例中，工業(yè)占到了48%，服務業(yè)占到了33%。由此，我們可以自信地說我們的目的市場具有非常大的潛在市場購買力。鑒于這樣的市場情況，我公司的服務對象將集中在服務業(yè)和工業(yè)中的中小型公司。(二)送禮意識強調查顯示，83%的公司認為重要客戶需要送禮，20%的公司認為員工需要送禮，而認為公共關系對象需要送禮所占比例為53.8%，合作伙伴需要送禮的比例占到46.2%。并且，77%的公司覺得給客戶送禮是重要的，僅有3.1%的公司表達不怎么重要。通過這個數(shù)據(jù)我們可以看到，如今的公司送禮意識比較強烈，大家都會使用送禮這種傳統(tǒng)溫馨而又永遠不會過時的方式來對自己的客戶，合作伙伴，員工，公共關系對象等表達關心，并以此來到聯(lián)絡感情、加深友誼、促進交往等。此外，目前，有80.8%的公司有定期給客戶送禮，這也是我們所要去爭取的一個巨大的現(xiàn)有市場，而剩下的19.2%的不定期或者沒有送禮的公司則是我們的潛在顧客，我們可以通過送禮觀念的引導和一定得營銷策略使他們成為我們的客戶。圖4-3-2公司認為要送禮的對象（三）禮品作用不可忽視現(xiàn)在的公司已經(jīng)結識到送禮的重要作用。34.6%的受訪者表達送禮可以起到客戶維系的作用，42.3%的人表達可以增進業(yè)務的往來，20%的人認為可以樹立公司的良好形象，表達通過禮品可以增強員工對公司歸屬感的占26.9%，可以開拓市場的占42.3%。此外，尚有像增進友誼等作用的占15.4%。這樣的結果，讓我們看到現(xiàn)在的中小公司對禮品饋贈都夠一定得需求，且隨著競爭的不斷加劇和市場的發(fā)展，送禮觀念必將更加進一步經(jīng)營者的思想。圖4-3-3公司認為禮品的作用（四）禮品外包市場空間大通過調查分析，我們了解到，目前嘉興有80.7%的中小公司都是通過實體禮品公司或者自己親自購買禮品，通過網(wǎng)絡訂購的僅占19.3%。這是一塊很大的市場空白點，需要我們去開發(fā)，當然也具有一定得挑戰(zhàn)要讓這部分人樂意采用網(wǎng)上訂購的方式。與此同時，有84.6%的公司表達對禮品外包有愛好，但現(xiàn)在還沒有嘗試過。這對我們來說是一個絕佳的切入點。對于這部分有愛好和需求的公司，我們要快速抓住他們的注意力，為他們提供貼心優(yōu)質的禮品外包服務，讓他們成為我們的忠實客戶。（五）禮品策劃難度高據(jù)了解，65.4%的公司內部會有禮品策劃，15.4%的公司會把策劃工作交給禮品公司，而此外的19.2%的公司則沒有進行禮品策劃。而進行內部策劃的公司表達存在一定的困難。由此，我們不難看到，公司都有想通過一個好的禮品策劃使送禮作用最大化的這樣的一個訴求。我們的禮品外包服務正是要迎合這樣一個訴求，通過我們的服務，讓公司從頭到尾不必為送禮而費心煩惱。圖4-3-4中小公司禮品策劃情況禮品公關難處多通過調查，我們了解到，公司目前運用禮品進行公關存在許多難處。如緊張送禮會打水漂甚至適得其反；對禮品價格問題上很難把握；緊張送禮是否會與國家政策起沖突；產(chǎn)品的選擇上沒有頭緒；何時應當送禮等等。有抱怨才有市場，顧客的不滿就是其需求所在，針對這些問題，我們將力求迎合客戶需要，提供合適的產(chǎn)品和服務，使公司通過我們的禮品外包服務不再為送禮而煩惱。4.4消費特性分析4.4.1對禮品種類的選擇不同的送禮主體，不同的收禮對象決定了要選擇不同的禮品種類，通過調查，我們得到了如下的數(shù)據(jù)。比例辦公用品6家居用品34工藝品30電子產(chǎn)品13個人護理、保健品11差旅用品6圖4-4-1公司對禮品種類的選擇由此可見，禮品系列中最受歡迎的是家居系列，工藝品，電子產(chǎn)品和個人護理用品，比例總和占到了88%，而剩下的兩塊辦公系列和差旅系列比例為12%。因此，我們將以上述數(shù)據(jù)為我們產(chǎn)品設立的標準，對于其中比較受歡迎的三類產(chǎn)品，將進行重點建設。除此以外，我們還會提供一系列的特色產(chǎn)品，力求使我們的產(chǎn)品具有特色，能滿足客戶的特殊需求。禮品具有各種不同的價值特性，如實用性，獨特性，雅觀度，質量好壞限度及耐用性等等。調查數(shù)據(jù)告訴我們，公司最注重的是禮品的實用性，另一方面是要獨特，質量要好，再者是雅觀。這樣的結果也反映出現(xiàn)在的公司送禮目的明確，真正能觸動客戶的禮品是那些幼稚實用而獨特的東西。因此，在產(chǎn)品選擇上，我們一方面要保證的就是我們的禮品不僅只是擺設，更是優(yōu)質并具有實用價值或者收藏價值的獨特禮品。鑒于客戶對獨特性的需求，我們將設立一個特色產(chǎn)品板塊時令食品。此外，從側面也給我們這樣一個信息，大家都有對事物獨特性和實用性的追求，那么，從公司角度來講，我們就可以給需要禮品外包服務的公司提供某些特殊的服務來滿足他們的需求，讓他們可以來選擇我們的產(chǎn)品和服務。針對這種需求，我們公司還將提供一些特色服務板塊，如“E禮香袋”，即根據(jù)公司提供的客戶信息，我們會提供提醒服務，如客戶的生日，特殊紀念日等等，免去公司為這些看似瑣碎卻影響不小的事而掛心，讓公司在專注于業(yè)務發(fā)展的同時，可以杰出地贏得客戶的心，讓我們公司真正成為公司的貼心助手。4.4.2對禮品價格的選擇針對不同的對象，公司對于選購的禮品的價格有不同的偏好和規(guī)定，我們分別對重要客戶，一般客戶和員工這三類進行了調查分析。大體情況如下：圖4-4-2公司對禮品價格的選擇由上圖可知，對于重要客戶，公司的對禮品價格的盼望值集中在300-800之間，對于一般客戶則集中在100-500之間，對于公司員工則是在100-300之間。這對于我們產(chǎn)品價格的設立是個重要的參考值，我們將以這個為基本框架對我們的產(chǎn)品進行價格設立，以滿足他們的心理需求，獲得他們的認可。

第五部分競爭分析我公司重要采用電子商務模式，為中小型公司提供商務禮品外包服務。下面，重要通過波特的行業(yè)競爭五力來分析我公司的競爭情況。其中，五力是指潛在的進入者、供應商討價還價能力、爭取顧客、替代產(chǎn)品、行業(yè)內的競爭者。圖5-1行業(yè)五力競爭示意圖5.1潛在進入者威脅的分析在一個行業(yè)剛剛興起的時候，例如家用空調、保健品、計算機等行業(yè)，新的進入者也許會帶來新的資金、產(chǎn)品和觀念，促進整個行業(yè)的初期發(fā)展。但是從行業(yè)發(fā)展進入初期增長階段以后，新的進入者所帶來的重要是行業(yè)競爭強度的增長。商務禮品行業(yè)的現(xiàn)狀處在后種情況。來自商業(yè)部門的記錄顯示：我國禮品市場正以每年接近20%的速度增長，總規(guī)模已超過600億元，其中，商務禮品增長量一馬當先。一般來說，一個行業(yè)的進入障礙越低，那么進入者越多，那么這個行業(yè)的競爭結構就更加惡化。以下幾個指標是構成進入障礙的重要因素：1、規(guī)模經(jīng)濟。規(guī)模經(jīng)濟效益的高低是用生產(chǎn)規(guī)模增長所帶來的單位產(chǎn)品成本的減少限度測定的。在商務禮品行業(yè)中，針對于定制的LOGO禮品，可以說是具有規(guī)模經(jīng)濟效益的。大規(guī)模的生產(chǎn)制定同類產(chǎn)品，可以節(jié)約成本，增長利潤。而在現(xiàn)實交易中，目前定制的LOGO禮品是占了相稱大的一個商務禮品的比重的。由于LOGO禮品具有它的特殊性，它是一個極好的宣傳工具。2、產(chǎn)品差異。目前市場上各個禮品店、禮品網(wǎng)上經(jīng)營的產(chǎn)品系列繁多、差異性不明顯。3、品牌/知名度。假如一個行業(yè)的消費者對產(chǎn)品的品牌和知名度非常關注，那么著名品牌和高知名度公司的存在就成為行業(yè)進入的感情障礙。因此，我公司立在打響知名度，創(chuàng)建良好品牌形象，讓消費者對我們產(chǎn)生依賴，以此來阻止外來潛在進入者的威脅。4、初始資本投入的規(guī)定。由于有錢的人總是少數(shù)，所以行業(yè)進入的初始投入就自然成為一個行業(yè)進入的障礙。商務禮品行業(yè)，相對來說，是一個不需太高初始資本投入的行業(yè)。5.2供應商討價還價能力的分析一個行業(yè)與其供應商的關系事實上是動態(tài)的討價還價的關系?，F(xiàn)在公司的競爭，正逐漸由技術的領先、市場的壟斷，轉向以采購來減少成本，提高利潤。采購是公司活動中最重要的功能之一，其中采購支出占銷售額的一半以上，如何讓采購工作提供關鍵性的奉獻，在供應鏈作業(yè)中發(fā)揮更大的績效，有賴實際而有效的采購策略的運用于配合。商務禮品的供應商有兩大類。一類是成品的供應商。由于目前市場上成品（大都涉及工藝品、電子用品、家居用品等）的種類繁多，差異性小，所以供應商市場競爭劇烈，有助于商務禮品公司在采購時討價還價。另一類是原材料的供應商。一些商務禮品公司會自己制作一些禮品，這時就需要原材料的采購，并且這些原材料也是比較普通的，不會有太多的特殊性。原材料的市場在中國來說，還是相稱大的，因此商務禮品公司在采購時仍占優(yōu)勢。5.3爭取顧客的分析目前市場上的禮品網(wǎng)站大都致力于為政府、企事業(yè)單位及社會成功人士提供禮品服務，范圍較廣，針對性較弱，無法給顧客提供優(yōu)質、專一的服務。此外，顧客都有一種希望以低廉的價格來購買高質量的心態(tài)，所以在沒有品牌效應的前提下，絕大多數(shù)顧客都會去努力尋找物美價廉的產(chǎn)品?；谝陨蟽牲c，顧客對現(xiàn)有禮品網(wǎng)的依賴限度較低。5.4來自替代品的威脅的分析公司可以通過贈送購物券以及自己公司生產(chǎn)的商品來溝通公司間的感情和加強公司間的聯(lián)系。但是，這只屬于極小范圍內的業(yè)務活動。因此商務禮品的替代品的威脅系數(shù)還是相對較小的。5.5行業(yè)內競爭者特點的分析對于商務禮品，目前市場上的同行業(yè)的競爭重要涉及兩大方面：實體經(jīng)營的禮品公司和電子商務禮品公司。競爭對手競爭對手電子商務禮品公司實體經(jīng)營禮品公司一方面，我們對行業(yè)內競爭者的運營模式及贏利模式進行分析：實體經(jīng)營的禮品公司，成本高，種類少。主線無法滿足顧客的多元化的需求。但由于消費者的消費習慣的問題，使得禮品店的經(jīng)營模式依舊占據(jù)了很大比例。根據(jù)我們調查顯示：目前嘉興有80.7%的的中小公司都是通過實體禮品公司或者自己親自購買禮品，通過網(wǎng)絡訂購的僅占19.3%。這是一塊很大的市場空白點，完全有待開發(fā)，當然也具有一定得挑戰(zhàn)要讓這部分人樂意采用網(wǎng)上訂購的方式。與此同時，有84.6%的公司表達對禮品外包有愛好，但現(xiàn)在還沒有嘗試過。這對市場來說，絕對是一個絕佳的切入點。電子商務禮品公司，與實體店相比，有明顯的優(yōu)勢。成本低，種類多，購買方便。電子商務形式重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了禮品交易的中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為也許，一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，從而在一定限度上改變了整個社會經(jīng)濟運營的方式。禮品網(wǎng)是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡展示在生產(chǎn)商面前。而目前的禮品網(wǎng)的贏利模式重要是通過禮品的差價來賺取的。其實，根據(jù)我公司戰(zhàn)略三步走的總體思想具體分析現(xiàn)行市場上的競爭對手。（一）、發(fā)展初期，我們的競爭對手重要是嘉興市場上的商務禮品公司。據(jù)調查，目前嘉興比較有名氣的是嘉興市吉芙特商貿有限責任公司（原嘉興市楷源禮品商行），及嘉興商務禮品網(wǎng)（即好彩禮品）。嘉興市吉芙特商貿有限責任公司是一家集國內著名品牌家紡、日用品、小家電、經(jīng)典藝術和商務禮品于一身，并竭誠為機關、學校、企事業(yè)單位和社會團隊提供各類會議、商務洽談及慶典活動饋贈禮品的專業(yè)禮品公司。產(chǎn)品類型涉及文化藝術品系列、促銷品系列、家居用品系列、健康禮品系列、小家電系列、藝術瓷器系列、希臘進口橄欖油系列、高檔家紡系列。吉芙特的公司定位寬泛，即企事業(yè)單位于一體。嘉興商務禮品網(wǎng)，即好彩禮品網(wǎng)，經(jīng)營的商品分類涉及品牌包包、健康床用類、時尚生活類、經(jīng)典商務類、定制禮贈品類、兒童卡通類、健康食品類。它的定位和我們公司類似，都是致力于商務禮品，但沒有明確公司的規(guī)模。并且，它的客服并沒有做到位。據(jù)調查，其網(wǎng)頁上的阿里旺旺都屬于下線狀態(tài)，而QQ雖在線，但是發(fā)消息幾乎沒有反映，除非在你打電話過去詢問后，客服才會QQ上回復你。并且，兩家公司的網(wǎng)站都是在2023年11月開通的。這就表達，他們還沒有在網(wǎng)絡上建立起很大的知名度。（二）、發(fā)展中期，我們的競爭對手重要是長江三角洲二級城市的商務禮品公司。長江三角洲的二級城市重要涉及寧波、湖州、舟山、紹興、臺州、蘇州、鎮(zhèn)江、無錫、常州、南通等。這一些城市的商務禮品的發(fā)展和嘉興的情況很類似。商務禮品的市場發(fā)展處在初期階段，競爭并不劇烈，并且也沒有存在著針對中小公司提供商務禮品外包服務的公司。（三）、發(fā)展后期，我們的競爭對手重要是全國知名的大型商務禮品公司。就全國的禮品市場而言，雖然有很多數(shù)量的禮品公司，但針對于商務禮品的就不多，大部分屬于雜化型的，而針對于中小型公司的商務禮品公司，那更是寥寥無幾。但是，當然也有一些已經(jīng)比較成熟、發(fā)展得不錯的禮品公司，但都集中在北京、上海、廣州這樣的大城市，如北京的好禮屋文化發(fā)展有限公司，北京第九空間禮品公司，上海的蘇曉文化服務公司，廣州的萊斯禮品有限公司等。這一些公司的定位大多數(shù)是比較廣泛的，為企事業(yè)單位、政府機關提供相關禮品，5.6應對措施針對于行業(yè)競爭五力分析，我公司將采用以下措施來應對：●針對潛在進入者威脅的分析，商務禮品市場的潛在進入威脅還是比較大的，因此我公司需要建立起具有自身特色與品牌效應的公司，讓消費者對我們產(chǎn)生依賴，以此來阻止外來潛在進入者的威脅?！襻槍逃憙r還價能力的分析，我公司通過以下方式來增強在與供應商交易時的談判優(yōu)勢。①多處尋找供應商資源，通過詳盡的比較來擬定最終的實惠的供應商。②與供應商建議良好持久的合作伙伴關系③與知名品牌公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，并簽約協(xié)議以投放他們的廣告來減少貨源成本。●針對爭取顧客的分析，一方面，消費者在選擇物品時，總是會優(yōu)先考慮物美價廉的產(chǎn)品。我們在與供應商的討價還價中，為消費者爭取到了很多的利益。另一方面，我們會為消費者提供一系列貼心優(yōu)質的服務。其中涉及售前詢問服務、售后服務、E禮香袋等等。而E禮香袋服務，是我公司的首創(chuàng)，這市場面上并尚未出現(xiàn)。這對于吸引并且留住顧客起著關鍵性的作用。我們的這個新奇服務，會讓我們的顧客對我們公司產(chǎn)生依賴感和信任感。我們在前期爭取潛在顧客時，可以采用以下兩套方法：第一、直效營銷：在找準潛在顧客后，通過信函、電話等方式有針對性地與他們直接進行溝通交流，鼓勵、刺激他們回應。直投廣告、商業(yè)信函、會員制營銷等都是直效營銷的一種類型。直效營銷最大的特點是能直接得到顧客的反饋、目的準、投入少、效率高。通過直效營銷能建立起一個顧客數(shù)據(jù)庫，能增強公司對顧客的了解、溝通，提高顧客的忠誠度。第二、人性化關系營銷：在了解顧客心理和需求的前提下，通過各種各樣富有人情味的內容和方式接近潛在顧客，與之建立并保持和諧和有利的關系，逐漸培養(yǎng)一大批忠實的顧客。直效營銷是形式，是手段；人性化關系營銷是內容，是靈魂。將兩者有機地結合起來，就形成了爭取顧客的最佳方法：通過富有人情味的方式與顧客直接進行溝通，目的是與之建立并保持有利的關系，從而使公司長期受益。上述兩套方法可通過三方面計劃來實行。具體的三大計劃：1）新顧客開發(fā)計劃：根據(jù)不同類型潛在顧客的特性，采用合適的方式同他們進行溝通，讓他們對我公司的態(tài)度關系產(chǎn)生如下變化：知名→認可→心動→光顧，成為我公司的新顧客。2）顧客滿意計劃：選準目的顧客群，充足了解他們的需要，以可接受的成本提供超過顧客盼望的服務。此計劃的核心是：根據(jù)顧客的物質、精神及心理上的需要來打造商務禮品，通過提供各種附加服務來提高顧客的滿意度。讓顧客滿意是做好市場營銷工作的前提條件。3）老顧客滾動發(fā)展計劃：得到滿意服務的顧客會將他們網(wǎng)上購買商務禮品的經(jīng)歷及感覺告訴給周邊的朋友，這就是口碑傳播?？诒畟鞑ネ亲园l(fā)的、難以把握的，但其威力無比巨大。要通過各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。在有了一定數(shù)量的顧客后，老顧客滾動計劃將發(fā)揮巨大的作用?！襻槍碜蕴娲返耐{的分析，由于威脅性較小，所以我公司也無需太過考慮。只需認真地做好本公司的業(yè)務，讓顧客對我們的產(chǎn)品和服務滿意?！襻槍π袠I(yè)內競爭者特點的分析，根據(jù)我公司戰(zhàn)略三步走的總思想來分析我公司的應戰(zhàn)策略。（一）發(fā)展初期，我們集中力量以嘉興的中小型公司為客戶目的，進行市場營銷，建立知名度。根據(jù)之前的嘉興市場的競爭分析特點，我公司通過以下兩種方式提高競爭力。一方面，我公司堅持將服務對象定位于中小型公司，并且公司產(chǎn)品也將緊緊靠著商務禮品這一條線來走。另一方面，我公司十分重視客戶服務團隊建設，為顧客提供最優(yōu)的售前、售中、售后服務，讓顧客滿意。（二）發(fā)展中期，在牢固嘉興市場的基礎上，向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場。因此，只要我們根據(jù)嘉興市場發(fā)展的經(jīng)驗，再加上各地方的一些地區(qū)性特性，就可以不久地在長江三角洲地區(qū)成功開發(fā)市場。（三）發(fā)展后期，以“占領二級城市市場后向一級發(fā)展”的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務，以及向全國發(fā)展業(yè)務。我公司依靠初期和中期建立的名聲和品牌，加上明確的目的群體定位，將會在與全國知名公司的競爭中占有一席之地。5.7SWOT分析下面采用SWOT分析法，從公司潛在的內部優(yōu)勢、弱點和公司潛在的外部機會、威脅出發(fā)，分析公司所處的競爭環(huán)境。Strengths優(yōu)勢Weaknesses弱勢1、定位清楚，專注服務于中小型公司的商務禮品2、特色產(chǎn)品，涉及時令性產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品等3、提供“E禮香袋”、“推客”等特色服務4、與多家知名公司建立合作關系5、建立完善的售后服務體系6、享受大學生創(chuàng)業(yè)扶持政策1、公司發(fā)展初期，電子平臺運作體系不夠完善2、市場開發(fā)初期，知名度不高3、目前市場上已經(jīng)存在一些禮品網(wǎng)，想要脫穎而出，有一定的難度Opportunities機遇Threats威脅1、中小型公司占長江三角洲公司的79%，證明我們的市場很大2、公司自身忙于公司業(yè)務，沒有時間精力很好地通過禮品往來打理合作關系3、本公司提供的是服務外包，在當今社會，外包已經(jīng)很普通，并易于接受4、公司重視客戶服務，由于維護老客戶的成本是開發(fā)新客戶的1/55、我公司是首家專門針對中小公司的禮品公司。1、商務禮品行業(yè)的進入壁壘低

第六部分服務描述6.1禮品外包服務概述我公司致力于為中小型公司提供全套的禮品外包服務。據(jù)現(xiàn)有市場調研，禮品外包服務公司剛剛起步，市場競爭少，潛力巨大。下面，具體介紹一下禮品外包服務的概念以及我公司的具體實行方案。禮品外包服務就是把客戶公司的禮品選購、包裝、送禮等事項統(tǒng)統(tǒng)承包下來，讓客戶公司不必在這塊地方花費太多的精力心血。為客戶公司負責從禮品選購、禮品標簽設計、禮品包裝、以及外地送禮等所有工作承擔?？蛻暨\用送禮外包，讓最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達成減少成本、提高效率、增強公司核心競爭力和對環(huán)境應變能力。為了迅速打開在禮品外包服務市場的市場占有率以及維系與顧客的合作關系，我公司特意提供系列整體外包服務方案：○“套餐”服務：套餐服務是我公司精心為顧客設計的服務，時間一般為一年或半年，我公司將提供多個套餐類型供客戶選擇，各個套餐所包含的服務項目和具體服務內容不盡相同，客戶可根據(jù)自己的需要選擇適合自己的套餐。○“自助通”：自助通讓客戶有更多的選擇權，也充足考慮到客戶的個性化需求。它比“套餐”服務更加靈活機動，服務項目和具體送禮細節(jié)（如送禮時間、禮品內容、是否提前告訴客戶公司、送禮方式等）由顧客根據(jù)自身需要并結合我公司的相關規(guī)定自行搭配?！鸲唐诜眨哼@是為了便于顧客初次購買等情況的機動、靈活的一次禮品服務。短期服務減少了顧客的購買風險，相稱于給顧客提供了一次嘗試性購買。對于選擇本服務的顧客，我們會把我們的特色服務推薦給顧客，在獲得客戶批準的前提下，可以免費提供一定期間的服務，以獲得客戶的好感和認同。為保證我公司的服務貼心、專業(yè)、到位，特制定服務流程來規(guī)范服務進程。（具體服務流程如下圖所示）圖6-1服務流程圖6.2具體產(chǎn)品與服務概述為滿足目的客戶的需求，為張顯我公司產(chǎn)品與服務的特色，禮E之邦商務禮品服務有限責任公司提供下列產(chǎn)品和服務：圖6-2產(chǎn)品和服務描述圖6.3產(chǎn)品6.3.1特色產(chǎn)品我公司致力于為客戶提供特色、創(chuàng)新的產(chǎn)品，增長客戶的滿意度，提高客戶的依賴感。為此，我公司會不斷加強特色產(chǎn)品的建設。目前，特色產(chǎn)品重要涉及以下幾種?！騻€性定制產(chǎn)品個性定制產(chǎn)品是我公司根據(jù)客戶具體需求，以禮品贈送對象的某一特性而設計開發(fā)的商務禮品。例如：生日報。指人們出生當天本地出版的報紙，可以詳盡地告訴他(她)出生時國際國內發(fā)生了什么大事，當時的政治、經(jīng)濟形勢、社會狀況，甚至當時的天氣情況。“生日報”是已經(jīng)上升為具有商業(yè)價值和“感受生命之初”這種文化價值的商品。人像類、場景類工藝品。即以客戶提供的禮品贈送對象的人像或其他場景為主題制作相關工藝品，如人像陶土、人像拼圖、公司場景模型等。◎時令產(chǎn)品我公司地處江南，有著豐富的時令性產(chǎn)品。把本地特產(chǎn)作為商務禮品，將是一大新鮮嘗試。例如：楊梅，由具有楊梅之鄉(xiāng)稱號的余姚、慈溪供應。柑橘，由具有蜜橘之鄉(xiāng)稱號的黃巖供應。枇杷，由地處杭州北郊古運河畔的塘棲供應。早在唐代，塘棲枇杷就已成為貢品。茶葉，重要有杭州西湖龍井、金華茉莉花茶、福建安溪鐵觀音?！虍a(chǎn)品套餐顧客可按自己的消費標準來選擇適合送禮的組合套餐，來制訂不同規(guī)格的銷售產(chǎn)品來滿足規(guī)定。與此同時，假如顧客并不明確自身要送的禮品種類，我公司可以幫忙策劃商務禮品種類、定制套餐?！蚱放飘a(chǎn)品我公司將爭取獲得眾多國際著名品牌形成合作關系，成為他們禮品渠道的授權經(jīng)銷商。如中國蘇泊爾集團、LG、JASONWOOD品牌服飾、杭州味全食品有限公司等等。與這些品牌公司的合作，將迅速提高我公司的知名度，以及增長客戶對我公司的信任度。6.3.2普通產(chǎn)品公司普通產(chǎn)品列表具體如圖6-1所示：主營項目特色產(chǎn)品：個性定制產(chǎn)品時令產(chǎn)品產(chǎn)品套餐品牌產(chǎn)品定制公司logo工藝品：生肖禮品合金工藝品樹脂類工藝品浮雕玻璃工藝品琉璃工藝品木制工藝品玉石工藝品水晶工藝品金箔工藝品錫制工藝品金屬工藝紀念品等家居用品：杯具/廚具/餐具、燈具吸塵器擦鞋器加濕器工具箱遙控架實用型家具用品等電子禮品：投影鐘萬年歷數(shù)碼相機通迷你電話音箱電離子魔燈手機等兼營項目個人護理、保健用品：藥盒治療儀計步器體溫計保健箱按摩器按摩椅按摩梳健康秤脂肪測試儀其它辦公用品：多功能筆記本辦公文具套裝禮盒書簽界紙刀多功能筆辦公擺件懸浮產(chǎn)品等差旅系列：皮具套裝商務套裝多用工具套裝多功能刀運動包/袋洗漱包野餐包帳篷健身器護具系列等表6-1公司普通產(chǎn)品列表6.4服務6.4.1特色服務●E禮香袋E禮香袋的靈感來源于中國古語“以禮相待”。以禮相待預示著公司之間的文明、和諧交往。香袋在古代則有著錦囊的含義，在這里香袋也裝著滿滿的“妙計”我們根據(jù)客戶登記的公司資料和我們收集的送禮公司的相關情況，結合公司環(huán)境特色、節(jié)日特點（見表），編制客戶公司送禮備忘錄，即時提醒公司送禮?！癊禮香袋”將為公司減少行政上的繁瑣工作，并能輕松鞏固和加深彼此的合作。這將是可以讓客戶對我們產(chǎn)生絕對依賴的絕對途徑。傳統(tǒng)節(jié)日法定節(jié)日·人勝節(jié)·立春節(jié)·元宵節(jié)·清明節(jié)·浴佛節(jié)·端午節(jié)·夏至節(jié)·七夕節(jié)·重陽節(jié)·中元節(jié)·中秋節(jié)·除夕節(jié)·下元節(jié)·冬至節(jié)·臘八節(jié)·元旦·春節(jié)·婦女節(jié)·植樹節(jié)·清明節(jié)·勞動節(jié)·青年節(jié)·護士節(jié)·兒童節(jié)·端午節(jié)·建黨日·建軍節(jié)·教師節(jié)·國慶節(jié)·中秋節(jié)表6-2中國傳統(tǒng)節(jié)日列表●“吾愛推禮”推客平臺服務我公司通過與推客網(wǎng)絡平臺（飯否、嘰歪、說說、twitter等）合作建立“吾愛推禮”用戶群，向服務對象發(fā)送各種新品、促銷信息，應用推客平臺的即時性和分享性，讓公司客戶迅速掌握禮品推薦信息與反饋信息。通過推客平臺，同時可以起到口碑宣傳的效果，提高我公司的知名度和美譽度。●電子期刊電子期刊包含了我公司的最新動態(tài)，禮品更新信息，送禮知識等等方面的內容，可以讓客戶及時接受了解我公司的動態(tài)和禮品信息，及宣傳了公司文化，又做到了對客戶的貼心關懷。6.4.2普通服務●免費短信祝福與問候為了更容易地接近中小公司，我們將為各個中小公司提供免費短信發(fā)送服務。在征得公司批準的前提下，我們會在各節(jié)假日，紀念日為公司的員工甚至是公司的合作伙伴或者客戶發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關懷。這種人性化的情感策略，可以無形之中消除公司的防備心理，培養(yǎng)他們對我公司的好感和信任。●禮品方案策劃對于禮品策劃有困難的公司，我們將提供禮品策劃服務，通過我們精心的策劃，來滿足客戶的規(guī)定?！穸ㄖ乒緇ogo在禮品和包裝上印制客戶公司logo，突出客戶公司形象，并加深送禮公司對我們網(wǎng)站的結識和了解?！裨诰€征詢服務在網(wǎng)絡上提供用戶相關商務禮品的征詢服務?！袼投Y服務公司送禮人員會以最優(yōu)質的服務把禮品贈送給您的目的公司。有特殊送禮需要的客戶，我們會提供相應的特殊送貨服務?！駵剀翱蛻艋卦L對客戶公司和送禮公司對我們網(wǎng)站以及送禮服務的意見建議收集?！裥畔①Y料人性化管理針對長期客戶，結合客戶回訪和其信息登記，人性化管理；對所有有記錄的客戶，我們也會保存好其信息，在其之后光顧時能體現(xiàn)我們網(wǎng)站無微不至的服務。

第七部分網(wǎng)絡建設7.1網(wǎng)站概述網(wǎng)站名稱：禮E之邦網(wǎng)站域名：.網(wǎng)站標語：服務中小公司，發(fā)明禮品價值7.2網(wǎng)站整體風格網(wǎng)頁以金黃色為主色調，搭配些許的綠色，讓人一進這個網(wǎng)頁就有被吸引的感覺。金黃色給人明快、亮麗的感覺，并且它還是財富的一種象征。而綠色則象征著活力、希望，且它的色系與金黃色搭配起來，會有強烈的視覺沖擊力。根據(jù)美國總結出的“色彩營銷”定理：消費者會在7秒內決定是否有購買商品的意愿，而在這短短7秒內，色彩的決定因素為67%。我們有理由相信，我們網(wǎng)頁的色彩搭配為我們公司率先贏得了67%的希望和肯定。網(wǎng)頁左上方是我公司的LOGO顯示，旁邊是動態(tài)的商務人士形象的閃動圖片。左邊是公司簡介、服務簡介、產(chǎn)品簡介的超鏈接，假如顧客對某一服務感愛好，單擊后會出來另一個頁面，即具體的服務的介紹，以及告訴他如何獲得這項服務。中間是我公司部分產(chǎn)品的展示，通過點擊更多，可以獲取我公司所有產(chǎn)品的信息。右邊是會員登入界面、商品分類檢索與相關送禮小常識。頁面上還會有動態(tài)滾動的具體關于中小公司資訊的信息更新?？头藛T則是在網(wǎng)頁的兩旁滾動，涉及QQ、阿里旺旺，并且我公司實行實名制，即在QQ上顯示的客服人員是真實姓名，以保證服務的責任追蹤，同時也建立顧客對我們的信賴。網(wǎng)站具體內容如下表所示。7.3網(wǎng)站規(guī)劃及介紹首頁網(wǎng)站公告：友情提醒各位會員某些事項公司最新動態(tài)。網(wǎng)站熱線：可以通過熱線洽談業(yè)務、投訴、征詢、客服。今日要聞：對最近關于中小型公司發(fā)生的事情（國家政策、熱點報道）進行文字和視頻播放。會員注冊：會員登錄器及會員注冊，會員具有一定的優(yōu)惠及優(yōu)勢待遇。空中郵箱：對商務禮品資訊以電子郵件的形式發(fā)給會員。網(wǎng)站超鏈接：對一些網(wǎng)站進行超鏈接。搜索引擎及熱門搜索：會員可以通過搜索引擎查到所需要的服務或訊息。商品分類檢索：對本公司銷售的產(chǎn)品進行分類，便于會員交易搜尋。交易平臺商品分類及商品簡介：對本公司銷售的禮品進行分類，每個禮品都有簡介。搜索引擎：會員可以通過搜索引擎查到所需要的禮品。今日供求：分特價區(qū)、新品區(qū)、熱賣區(qū)，特價區(qū)里是一些本公司進行降價銷售的禮品，降價幅度較大；新品區(qū)里的是最新禮品；熱賣區(qū)里的是客戶交易量最多的禮品。信息門戶商務公告：公告國內的電子商務發(fā)展動向，國家對中小型公司的扶持政策的頒布及本公司的禮品經(jīng)營情況。今日新聞：對最近嘉興本地發(fā)生的有關中小公司事件進行文字和視頻播放。禮品信息：及時公布新上市的各類商務禮品信息搜索引擎：會員可以通過搜索引擎查到所需要的訊息。加盟信息：方便故意加盟我公司的用戶了解相關信息。會員專區(qū)會員信息：會員的個人信息、意見箱及歷史交易紀錄。會員學堂：幫助會員了解掌握贈送禮品的常識和技巧。BBS會員可以在BBS上進行互動交流，對本公司進行批評、表揚，或是交流生活經(jīng)驗。7.4制作技術本公司網(wǎng)站的制作重要是在微軟的平臺上運用Dreamweaver8來開發(fā)網(wǎng)站，用Dreamweaver為工具來做網(wǎng)頁設計，數(shù)據(jù)庫則須運用sqlserver2023。但當數(shù)據(jù)庫存放了很多信息，就要用語言實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的搜索來得到相關的信息，然后對不同的操作實現(xiàn)相應的回應。一般網(wǎng)站制作運用的語言有和PHP，用來寫功能的后臺實現(xiàn)，其中是用來寫動態(tài)網(wǎng)頁的語言的。7.5網(wǎng)站維護網(wǎng)站每日有專業(yè)人員進行維護，將信息收取發(fā)放。一般網(wǎng)絡維護有以下形式：（1）平常維護：涉及提高網(wǎng)絡運營效率、建立計算機技術檔案、網(wǎng)站內容更新調整、網(wǎng)速度提高等網(wǎng)站維護操作，定期檢查公司網(wǎng)絡和計算機工作狀態(tài)，以減少系統(tǒng)故障率等。（2）網(wǎng)站基礎維護：涉及靜態(tài)頁面維護、更新JsBanner、制作漂浮窗口、彈出窗口等，并且要時常新聞維護、產(chǎn)品維護、供求信息維護等。（3）網(wǎng)站安全維護：涉及數(shù)據(jù)庫導入導出、數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)庫后臺維護、網(wǎng)站緊急恢復等，還要制定安全策略、修補安全漏洞等。（4）病毒防治：涉及選擇合適的防病毒軟件、安裝調試和升級、病毒預警服務、病毒清除等。（5）故障恢復：涉及建立全面的資料備份、系統(tǒng)恢復、重要數(shù)據(jù)恢復等。（6）網(wǎng)頁內容更新：涉及更新網(wǎng)站內容、反映現(xiàn)有狀況、反饋信息等。（7）網(wǎng)站優(yōu)化：涉及進行META標記優(yōu)化、W3C標準優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化等。（8）網(wǎng)站改造：重要改造將來也許會出現(xiàn)兼容性、整體視覺、功能實現(xiàn)等方面的缺陷。（9）網(wǎng)絡基礎維護：涉及網(wǎng)站域名維護、網(wǎng)站空間維護、公司郵局維護、網(wǎng)站流量報告、域名續(xù)費等。

第八部分運營及營銷策略為了可以快速有效地打開公司的市場，引導并獲得各中小公司接受我們的禮品外包服務，獲得較好的市場占有率，獲得長期地發(fā)展。我們結合市場分析以及自身的財務狀況，將從以下方面著手：8.1營銷目的8.1.1總體目的通過高層次的營銷策劃和多種有效的營銷手段，在較短時間內大幅度地提高我們的公司的知名度，使其在針對中小公司的商務禮品市場上占據(jù)領先地位，發(fā)展成一家具有良好品牌形象，真正服務于廣大中小公司的的禮品外包服務公司。8.1.2階段目的第一階段：本地市場建立、鞏固期此階段為我們的市場建立和和鞏固期。我們將通過電子商務平臺為嘉興五縣兩區(qū)的中小公司提供優(yōu)質貼心的禮品外包服務和有別于其他禮品公司的特色產(chǎn)品及服務，保持業(yè)務聯(lián)系，使我們公司能在嘉興地區(qū)的商務禮品行業(yè)獲得一定的市場份額和知名度。本階段的時間預計為一年。在此階段針對的目的：發(fā)展已知客戶，并讓這些已發(fā)展的客戶感受到我們優(yōu)質貼心的禮品外包服務后開始運用口碑宣傳進而擴大客戶宣傳面，為我們贏得更多的客戶。積極拓寬客戶面，做好客戶管理。通過電子平臺引進先進的客戶關系管理系統(tǒng)，制定客戶聯(lián)系資料，通過網(wǎng)絡組織各方互動，使其一直處在不斷接觸和聯(lián)系之中。通過各種媒體渠道，如網(wǎng)絡，報刊雜志等進行適當?shù)男麄?，提高公司的知名度。第二階段：市場擴展期在此階段，我公司已在嘉興地區(qū)獲得了一定得知名度，客戶量日漸增長，依據(jù)已建立起的品牌形象，我們將逐步建立健全客戶關系，深度引導客戶，讓客戶對我們產(chǎn)生依賴感和信任感，形成品牌忠誠，并向長三角二級城市拓展業(yè)務，打開市場，重要為湖州，紹興，舟山，蘇州，常州，臺州，揚州等。本階段時間預計為兩年。在此階段針對的目的：1.保持已有客戶，通過連續(xù)的優(yōu)質禮品外包服務和有別于其他公司的特色服務和產(chǎn)品形成顧客忠誠，使我們在嘉興的地位更加鞏固。2.向長三角二級城市開發(fā)我們的城市，在這些城市獲得較好的市場份額，建立良好品牌形象，為此后更好的發(fā)展打下堅實的基礎。第三階段：深度、廣度發(fā)展長三角及全國市場在此階段，客源量增大、公司知名度已經(jīng)打響，處在投入少回報高的狀態(tài)。依靠在二級城市打下的牢固的基礎，我們將以“農場包圍城市”的方式向長三角的一級城市進行業(yè)務拓展，使公司經(jīng)營范圍覆蓋整個長三角地區(qū)，并向全國輻射。在此階段針對的目的：強化公司品牌形象，吸引的中小型公司成為我們的顧客。努力完善公司產(chǎn)品和服務，把公司打導致全國一流的服務于中小型公司的商務禮品公司。8.2營銷理念我公司迎合國家對中小公司的扶持政策，貫徹“專注，貼心，個性，創(chuàng)新”的營銷理念，發(fā)揚熱情、、服務的公司精神，為廣大中小公司提供優(yōu)質，貼心，獨特的產(chǎn)品和服務，力爭使公司成為維護和加強客戶關系的左膀右臂，一個不可或缺的橋梁。我們相信:我們優(yōu)質的產(chǎn)品、誠信的服務定能贏得您的信賴.同時，我們運用互連網(wǎng)的強大功能，運用電子商務平臺開展業(yè)務，為客戶提供方便快捷的服務。公司更是本著誠信經(jīng)營，客戶至上的理念，誠信做人，專心做事，尊重并理解客戶的需求。我們相信，我們優(yōu)質貼心而富有特色的產(chǎn)品和服務定能獲得客戶的信賴和忠誠，使公司成為電子商務禮品行業(yè)中的佼佼者。8.3運營模式簡述圖8—1運營流程圖一、產(chǎn)品和服務銷售我公司通過“禮E之邦”商務禮品網(wǎng)站開展業(yè)務。一方面，顧客即中小公司登錄我們的網(wǎng)站選購商品和服務，在此期間，可隨時和我們的銷售人員進行在線征詢。在選擇商品及禮品外包服務后，顧客進入相應的訂貨子系統(tǒng)填寫相應的必要信息。信息填寫完畢，即可選擇適合自己的方式進行結算。不同的服務類型有相應的付款方式，如短期服務是采用當即結算，貨到付款的方式；又如套餐服務我們采用月度結算付款的方式。在接到訂單后，我們的送貨人員會根據(jù)客戶的規(guī)定將禮品送到目的地。交易完畢后，我們的客服人員會定期對顧客進行追蹤，聯(lián)系，收集信息，用于客戶信息的建立和管理。假如顧客對于我們的產(chǎn)品和服務故意見，可以通過網(wǎng)站和我們的客服人員聯(lián)系和反饋，也可以通過我們的推客服務發(fā)布信息。二、禮品采購通過比對，我們將選擇幾家信譽高、質量優(yōu)的禮品生產(chǎn)商作為我們的供應商。通過談判，我們將與各供應商達成合作協(xié)議，力求取得最低的折扣，有助于顧客以更大的優(yōu)惠買到質優(yōu)的禮品。禮品采購的重要流程是我們將訂單信息發(fā)給供應商，由供應商批量按訂單生產(chǎn)，再將訂單所列產(chǎn)品發(fā)送到我公司。三、第三方物流考慮到長期發(fā)展需要和資金問題，我們選擇第三方物流公司進行送貨。我們將與快遞公司簽訂協(xié)議（見附表），保證我們的禮品能及時送到目的地；對于有特殊規(guī)定的客戶，物流公司會按照我們的規(guī)定提供特殊送貨服務。8.4營銷渠道本公司進入商務禮品行業(yè)初期面臨的一個問題就是知名度不高，為了在最短時間內使公司產(chǎn)生效益，本公司擬定了以下營銷渠道，加強公司的宣傳力度。8.4.1網(wǎng)絡營銷渠道相比較傳統(tǒng)的營銷渠道，網(wǎng)絡營銷渠道省去了中間商?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣因素獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息互換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復雜的關系簡化為單一關系。我公司在初建之際，采用網(wǎng)絡直銷的方式，直接配送給客戶。過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務的中介機構。同時，我們也將通過網(wǎng)絡宣傳來增長公司知名度，并逐步完善網(wǎng)絡體系。在具體建設網(wǎng)絡營銷渠道時，還要考慮到下面幾個方面。一方面，從客戶角度設計渠道。只有采用客戶比較放心，容易接受的方式才有也許吸引消費者使用網(wǎng)上購物，以克服網(wǎng)上購物的“虛”的感覺。目前，在中國采用貨到付款方式比較讓人認可。另一方面，訂貨系統(tǒng)的設計。由于不同的服務類型所需要的客戶信息不盡相同，因此我們會為不同的服務類型設計不同的訂貨子系統(tǒng)，盡量減輕顧客承擔，讓他們提供最有用的信息，能以最高的效率完畢訂貨。再者，在選擇結算方式時，應考慮到目前實際發(fā)展的狀況，應盡量提供多種方式方便供顧客選擇，同時還要考慮網(wǎng)上結算的安全性，對于不安全的直接結算方式，應換成間接的安全方式，消費者可以自己通過信用卡終端自行轉帳，避免了網(wǎng)上輸入帳號和密碼被丟失的風險。最后，關鍵是建立完善的送貨系統(tǒng)。我們不僅要讓顧客買到滿意的產(chǎn)品，更是及時得到產(chǎn)品，因此建設快速有效的送貨服務系統(tǒng)非常重要。我公司通過與物流公司簽訂協(xié)議，保障送貨服務，按照規(guī)定期間把產(chǎn)品送到客戶規(guī)定的地方和個人手中。假如客戶有特殊規(guī)定，我們還將順應其需要提供特殊的送貨服務。此外，我們也會及時收集送貨服務反饋信息，根據(jù)客戶意見及時改善。8.4.2網(wǎng)站聯(lián)盟為了更快地在中小公司中擴大本公司及網(wǎng)站的知名度，我們也會和一些中小公司服務網(wǎng)站及知名度較高的網(wǎng)站進行和諧合作，如嘉興市中小公司網(wǎng)，浙江中小公司網(wǎng)等，本公司會在這些網(wǎng)站里進行Logo等各種方式的鏈接，讓中小公司從其他網(wǎng)站也可以進入本公司網(wǎng)站。8.4.3開設門店專賣在發(fā)展中后期，我公司已經(jīng)獲得了一定的市場份額，建立了一定的市場知名度，在這個時期我們可以適當開始專賣門店，擴大我們的影響力和占有率。8.5營銷策略8.5.1市場推廣策略公司在市場推廣上重要采用以下幾種手段來宣傳本公司，提高本公司知名度。借助工商聯(lián)，行業(yè)商會進行宣傳我們可以借助如嘉興市工商聯(lián)機構和一些影響力較大的行業(yè)商會組織，來幫助我們進行宣傳。借助他們的力量，可迅速擴大我們在中小公司中的知名度，幫助我們節(jié)省了大量的人力，物力和財力。廣告宣傳在網(wǎng)站成立初期階段可以一些廣告宣傳工作，在廣告中，要重點強調和突出我們的特色產(chǎn)品和服務，如及時提醒服務，時令食品等。同時，運用ESP策略，PR策略，USP策略等廣告策略，讓客戶真正感受到他們所得到的利益和特有的服務。真正喚起人們的好感，愛好和信賴。我們可以在報紙、雜志等媒體上做宣傳。（一）在一些相關或影響力比較大的網(wǎng)站上做廣告宣傳，如嘉興市中小公司網(wǎng)，浙江中小公司網(wǎng)，阿里巴巴等。（二）在嘉興的一些工業(yè)園區(qū)和中小公司比較集中的地段進行流動媒體廣告宣傳，如燈箱，廣告牌等。（三）在中華工商時報，嘉興日報，南湖晚報上做適當宣傳。（四）在中小公司專門雜志上登載廣告，如新禾商，浙商等。借助客戶關系進行推廣公司剛進入市場的時候，知名度不高，最大的難點就是如何獲得顧客各中小公司的信任和好感，破除戒備心理，讓他們嘗試并接受我們的產(chǎn)品和服務。我們重要通過新客戶發(fā)展計劃（詳見忠誠營銷）來實現(xiàn)運用客戶關系進行推廣，幫助我們能循序漸進地打開市場。8.5.2忠誠營銷我們在公司初建的時候一定要注意提高我們的品牌形象和服務質量。忠誠顧客給公司帶來的效益不只在于他與我們的交易，還涉及他的口碑宣傳和對別人的影響，我們公司的忠誠營銷策略的重點在于與客戶建立深層次的客戶忠誠，并在此基礎上采用個性化措施，為