門店標(biāo)準(zhǔn)管理手冊

門店標(biāo)準(zhǔn)管理手冊目錄第一章、公司公司文化與組織結(jié)構(gòu)………第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店8項(xiàng)基本通則………………第5頁第二節(jié)、營運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述……………………第5頁第三節(jié)、門店的基本職能描述……………第7頁第四節(jié)、門店的具體職能工作……………第7頁第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說明書1、門店店長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)………………第12頁2、班長或組長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……………第16頁3、營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…第18頁4、收銀員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…第19頁5、藥師崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……第21頁第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及負(fù)責(zé)人……………………第22頁個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及負(fù)責(zé)人……………………第23頁個(gè)人表情標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及負(fù)責(zé)人…………第23頁個(gè)人舉止標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及負(fù)責(zé)人…………第23頁個(gè)人服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及負(fù)責(zé)人……………………第24頁門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及負(fù)責(zé)人……………第24頁第四章、門店?duì)I運(yùn)管理制度顧客投訴管理…………第25頁門店交接班管理………………………第28頁督導(dǎo)管理………………第29頁顧客退換貨管理………………………第36頁商品損耗管理………………………第38頁會員管理………………第38頁顧客訂貨管理…………第40頁贈品管理………………第41頁資料檔案管理…………第41頁備用金管理………………………第42頁發(fā)票管理…………第42頁突發(fā)事件的管理…………………第43頁第五章、門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定…………………第44頁收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定…………第44頁3、盤點(diǎn)管理流程…………第46頁4、商品優(yōu)化管理流程……………………第49頁5、促銷管理流程…………第51頁6、陳列管理流程…………第54頁傳幫帶培訓(xùn)管理流程…………………第56頁第六章、門店考核制度……………………第70頁第一章公司公司文化與組織結(jié)構(gòu)公司文化編門店的文化內(nèi)涵：產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。印證集和堂人集思廣益：集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸取有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。招賢納士：集和堂人建立公平、民主、規(guī)范人才機(jī)制，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺。和衷共濟(jì)：集和堂人團(tuán)結(jié)一致、同心合力的團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難。濟(jì)世為懷：集和堂人誠信正直、實(shí)是求是，為社會奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的使命：為社會奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的目的：百年集和堂，創(chuàng)建中國品牌公司！員工的價(jià)值：集和堂人就是公司主人，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺，集和堂人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高公司的核心能力最強(qiáng)有力的動力。人才機(jī)制：公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。分派機(jī)制：集體財(cái)富集體發(fā)明、能者多得、勤者多得。經(jīng)營理念：專業(yè)服務(wù)、絕對低價(jià)。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最佳、服務(wù)最佳、價(jià)格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立公司形象。營銷戰(zhàn)略：以會員營銷建設(shè)忠誠顧客。商品戰(zhàn)略：以完善的自營商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為集和堂經(jīng)營戰(zhàn)略公司組織結(jié)構(gòu)有限公司有限公司總經(jīng)理總經(jīng)理采購部營運(yùn)中心采購部營運(yùn)中心行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)采購部經(jīng)理采購部經(jīng)理人事行政部人事行政部商品采購組中藥管理組商品管理組盤點(diǎn)專員配送中心質(zhì)管部營運(yùn)部營銷策劃部財(cái)務(wù)部商品采購組中藥管理組商品管理組盤點(diǎn)專員配送中心質(zhì)管部營運(yùn)部營銷策劃部財(cái)務(wù)部配送主管質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量管理區(qū)域主管人事行政主管配送主管質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量管理區(qū)域主管人事行政主管出納會計(jì)企劃組會員管理設(shè)計(jì)組出納會計(jì)企劃組會員管理設(shè)計(jì)組養(yǎng)護(hù)員驗(yàn)收員倉管員店長養(yǎng)護(hù)員驗(yàn)收員倉管員店長電工系統(tǒng)管理員人事行政助理人事行政人員電工系統(tǒng)管理員人事行政助理人事行政人員商管員營業(yè)員收銀員藥商管員營業(yè)員收銀員藥師組織結(jié)構(gòu)說明經(jīng)營線運(yùn)營模式目的模式：從總經(jīng)理——營運(yùn)總監(jiān)——營運(yùn)部門經(jīng)理——區(qū)域主管(經(jīng)理)---店長稱為經(jīng)營線，總經(jīng)理通過下達(dá)年/季/月經(jīng)營指標(biāo)及績效考核來實(shí)現(xiàn)對部門經(jīng)理/店長的管控，經(jīng)營線以經(jīng)營指標(biāo)量化為主，管理指標(biāo)為輔。管理線運(yùn)營模式職能模式：總經(jīng)理以所相應(yīng)的3大總監(jiān)7大部門稱為管理線，總部通過制定管理?xiàng)l理、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機(jī)制等來實(shí)現(xiàn)層級管理；通過公司文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想提高工作技能；通過定期業(yè)務(wù)交流會來實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享?？偛扛鞑块T之間在工作協(xié)作上假如出現(xiàn)各類問題需要解決，需向各部門負(fù)責(zé)人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。原則上24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決。第二章營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店8項(xiàng)基本通則⑴“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹貫徹到言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。⑵敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會讓我們出類拔萃。⑶忠誠是無價(jià)之寶，忠誠于顧客，忠誠于公司，忠誠是互相的，忠誠是價(jià)值之源，忠誠的最大受益人是我們自己?、乳T店?duì)I業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的原則，樹立良好的部門合作意識，各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服務(wù)，同心合力排憂解難，堅(jiān)決摒棄本位主義。⑸認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效運(yùn)用資源，不浪費(fèi)公司資源。⑹一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。對公司的經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級報(bào)告的方式提出，不得影響正常工作⑺融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就。⑻碰到問題，第一時(shí)間解決問題。一流的人找方法，方法總比問題多，用對方法做對事，不要把問題推給老板，積極找方法才干脫穎而出。第二節(jié)、營運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述◆營運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)營運(yùn)部營運(yùn)部經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域主管各門店店長各門店店長領(lǐng)班領(lǐng)班營業(yè)員藥師商管員收銀員營業(yè)員藥師商管員收銀員營運(yùn)部崗位職責(zé)說明書◆營運(yùn)部職能概述1、根據(jù)市場實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度各門店經(jīng)營目的。根據(jù)各門店區(qū)域市場實(shí)際情況進(jìn)行目的分解，貫徹到各門店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完畢公司下達(dá)的月度季度年度營業(yè)額等營運(yùn)指標(biāo)。對營運(yùn)目的的完畢負(fù)責(zé)。2、制定、不斷完善門店運(yùn)營手冊；制定營運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對門店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3、進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效減少門店運(yùn)營成本，同時(shí)不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少用人成本。對部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。4、制定、不斷完善門店考核激勵(lì)體系，對各門店進(jìn)行有效溝通，對考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評估獎懲。對考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。5、制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。6、對門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7、對門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)行，建立、管理員工晉升機(jī)制，哺育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，減少員工離職率。對核心員工的哺育與發(fā)展，及員工流動率的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定負(fù)責(zé)。8、協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。9、有責(zé)任協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目的的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)行與控制。10、有責(zé)任按照促銷管理制度配合、執(zhí)行相關(guān)促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理；提供商圈調(diào)查信息，記錄門店相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果，為營銷分析提供數(shù)據(jù)材料。11、有責(zé)任與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。促進(jìn)銷售?！魻I運(yùn)部核心工作1、營業(yè)目的的完畢2、保證門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行連續(xù)改善。保證公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹3、門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行及連續(xù)改善4、門店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及連續(xù)改善5、門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及連續(xù)改善6、門店人力資源規(guī)劃，保證人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營隊(duì)伍；◆營運(yùn)部各崗位描述（一）崗位：營運(yùn)部經(jīng)理直屬上級：營運(yùn)總監(jiān)直屬下級：區(qū)域主管；經(jīng)理助理崗位描述：⑴根據(jù)市場實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營目的。根據(jù)各門店區(qū)域市場實(shí)際情況進(jìn)行目的分解，貫徹到各門店負(fù)責(zé)人及每一個(gè)營業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完畢公司下達(dá)的月度季度年度銷售目的。⑵制定、不斷完善門店運(yùn)營手冊；制定營運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。⑶進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效減少門店運(yùn)營成本，同時(shí)不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少用人成本。⑷制定、不斷完善門店考核激勵(lì)體系，對各門店進(jìn)行有效溝通，對考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評估獎懲。⑸制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。⑹對門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹貫徹到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。⑺對門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)行，建立、管理員工晉升機(jī)制，哺育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，減少員工流動率。對核心員工的哺育與發(fā)展，及員工流動率的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定負(fù)責(zé)。⑻協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。⑼協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目的的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)行與控制。⑽配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。⑾與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。權(quán)限擁有運(yùn)營部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵(lì)、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。責(zé)任⑴對門店?duì)I運(yùn)總目的的完畢負(fù)責(zé)。⑵對門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。⑶對部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。⑷對門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。⑸對門店整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。⑹對門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。⑺對部門核心員工的哺育與發(fā)展，及員工離職率負(fù)責(zé)。⑻對門店與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。⑼對部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)。具體工作門店?duì)I運(yùn)管理：行使對各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，哺育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度《銷售計(jì)劃》,各門店銷售目的。根據(jù)各門店區(qū)域市場實(shí)際情況進(jìn)行目的分解，貫徹到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進(jìn)銷售、減少成本的辦法。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月銷售分析報(bào)告》。5、制定、不斷完善考核制度方案，對執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評估。并做好員工績效面談。6、制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運(yùn)分析會議，記錄、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效減少部門營運(yùn)成本。10、配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。11、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場調(diào)查，記錄門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容涉及掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。13、做好各門店及倉庫安全管理防范工作，涉及防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、平常貨品的抽查等安全防范工作。14、每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。15、部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。16、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)管理1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目的，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實(shí)行與控制。◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)總銷售目的的完畢率（業(yè)績指標(biāo)）部門營運(yùn)費(fèi)用成本控制率（管理指標(biāo)）部門門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)（管理指標(biāo)）部門門店的人才哺育及人員離職率（管理指標(biāo)）各門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣（管理指標(biāo)）⑹各門店培訓(xùn)的整體效果（管理指標(biāo)）⑺對門店及倉庫的安全管理負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）⑻對門店商圈市場調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）（二）崗位：營運(yùn)部區(qū)域主管直屬上級：營運(yùn)部經(jīng)理直屬下級：所管轄區(qū)域內(nèi)各門店店長崗位描述：在部門經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經(jīng)理對所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管理職能工作。重要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個(gè)職能協(xié)助部門經(jīng)理行使對各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，哺育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度《銷售計(jì)劃》,各門店銷售目的。根據(jù)各門店區(qū)域市場實(shí)際情況進(jìn)行目的分解，貫徹到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進(jìn)銷售、減少成本的辦法。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月銷售分析報(bào)告》。5、執(zhí)行公司考核制度方案，對執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評估。并做好員工績效面談。6、協(xié)助部門經(jīng)理制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。服務(wù)質(zhì)量管理。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運(yùn)分析會議，記錄、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效減少部門營運(yùn)成本。10、配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。11、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，哺育和選拔門店梯隊(duì)人才建設(shè)，儲備合格的管理人才。13、統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場調(diào)查，記錄門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容涉及掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。14、對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店按照GSP的規(guī)定及門店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行督導(dǎo)檢查。15、對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。16、做好各門店及倉庫安全管理防范工作，涉及防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、平常貨品的抽查等安全防范工作。17、所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。18、每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。19、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。權(quán)限擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。責(zé)任⑴對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)目的的完畢負(fù)責(zé)。⑵對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)。⑶對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。⑷對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。⑸對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。⑹對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。⑺對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店人才哺育及員工流動率負(fù)責(zé)。⑻對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店及倉庫的安全管理負(fù)責(zé)。⑼對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店商圈市場調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)?！魻I運(yùn)部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度（一）營運(yùn)部總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級別基本工資績效考核工資實(shí)習(xí)生區(qū)域主管部門經(jīng)理 （二）考核原則1、明確化、公開化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。2、尊重客觀事實(shí)原則考評要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較．３、及時(shí)反饋原則考評結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說明和解釋，肯定他們的成績和進(jìn)步，指出他們的局限性和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改善和提供此后努力的方向．（三）考核規(guī)定１、考核對象范圍總部所有員工２、評分尺度：每項(xiàng)KPI考核指標(biāo)單項(xiàng)占２分或以上的，假如有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評分３、評分方法：①平常觀測：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，天天對被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)成即定效果目的的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀測，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔。②每周通過被考核者的工作總結(jié)完畢情況進(jìn)行考核評分，考核每項(xiàng)工作完畢結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，沒有做好。記錄備檔③每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔④每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔⑤一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過被考核者的整體工作效果和結(jié)果完畢情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完畢情況的因素與問題，進(jìn)行記錄備檔⑥每周對天天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。４、考核計(jì)算方式：總部員工各崗位薪酬組成由基本崗位工資+績效考核工資，其中績效考核工資，結(jié)合KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財(cái)務(wù)結(jié)果。月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用等級分值

考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定A級——90分以上當(dāng)月增發(fā)績效工資的5%B級——70≤分?jǐn)?shù)≤90分績效考核工資×實(shí)際所得分?jǐn)?shù)/總分C級——60≤分?jǐn)?shù)＜70分扣除績效考核工資的50%，加強(qiáng)培訓(xùn)D級——60分以下扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退營運(yùn)部總部員工考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：營運(yùn)部經(jīng)理（滿分100分）考核人：營運(yùn)總監(jiān)（權(quán)重70%）行政總監(jiān)（權(quán)重30%）項(xiàng)目KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評分經(jīng)營指標(biāo)門店?duì)I業(yè)目的總達(dá)成率20分最低門店達(dá)成率20分平常管理1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。2、是否做好各門店及倉庫安全管理防范工作，涉及防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、平常貨品的抽查等安全防范工作。各門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。導(dǎo)致?lián)p失或重大事故，公司另行對負(fù)責(zé)人進(jìn)行補(bǔ)償或相關(guān)解決。）團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進(jìn)行跟蹤哺育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)進(jìn)一步到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長報(bào)告對新員工的哺育情況，假如感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。假如發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件解決是否及時(shí)合理。重大問題是否及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，作為部門經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá)給區(qū)域主管及每位店長。區(qū)域主管及店長要善于觀測，一定限度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。此外假如員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠、客觀的解決，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相相應(yīng)的扣分。假如這方面管理不妥解決不妥的，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）5、激勵(lì)管理是否到位，好的楷模是否表揚(yáng)樹立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改善、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門經(jīng)理要及時(shí)公開表揚(yáng)，表揚(yáng)的自身不僅是表揚(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹立一種楷模和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改善、鞭策鼓勵(lì)，通過“鞭策”與不斷“哺育扶持”來消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門及各門店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次?分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）6、對部門各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會。保證部門優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）7、是否做好各門店員工的定編調(diào)配、哺育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時(shí)期經(jīng)營發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）8、各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊解決。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，因素確鑿，另行解決。)銷售管理9、參與銷售目的的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷售目的進(jìn)行各門店銷售目的溝通分解；目的的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否貫徹到門店到班組。10、監(jiān)督區(qū)域主管遞交《月\周報(bào)表》，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月\周報(bào)表》。11、是否擬訂《月銷售計(jì)劃》。每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目的分解實(shí)行，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。銷售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在平常工作中是否組織有效實(shí)行。（沒準(zhǔn)時(shí)遞交，沒按規(guī)定撰寫計(jì)劃。每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）12、發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，是否做好每周問題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問題的方法與完畢時(shí)間；假如沒有報(bào)告問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒準(zhǔn)時(shí)遞交，沒按規(guī)定撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）13、是否積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動規(guī)定執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控?；顒油旰髢蓚€(gè)工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交活動總結(jié)報(bào)告?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。（沒按活動方案規(guī)定執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報(bào)告未準(zhǔn)時(shí)遞交，活動總結(jié)不符合規(guī)定的。每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）14、統(tǒng)籌安排好各門店每周做好商圈市場調(diào)查工作：記錄各門店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰寫《月度商圈市調(diào)報(bào)告》，為營銷策劃采購分析提供參考依據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容涉及掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類、商品數(shù)量、價(jià)格策略、促銷活動；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。重要商圈信息須第一時(shí)間向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（沒組織好商圈市調(diào)；《月度商圈市調(diào)報(bào)告》未符合規(guī)定的，重大商圈信息未及時(shí)報(bào)告者，每次扣2分）商品管理15、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個(gè)到貨日銷售時(shí)，向采購部及時(shí)遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在天天早上8：30之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。（假如是由于門店請貨不及時(shí)而導(dǎo)致缺貨的，扣店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）16、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率，含“P”商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報(bào)給采購部，遞交滯銷商品解決申請，保證滯銷商品不積壓。（如果是由于門店未遞交滯銷商品解決申請或未及時(shí)遞交而導(dǎo)致滯貨的?？鄣觊L、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）17、因門店庫存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而導(dǎo)致缺貨的。營運(yùn)部與采購共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）18、是否指導(dǎo)監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈品管理及過期藥品解決等工作。19、每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。培訓(xùn)管理20、制定并不斷完善部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級別進(jìn)行備檔管理。每周向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。（每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）21、是否組織部門每個(gè)層級員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，每周每月是否擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)行。培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受。（每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）22、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄。總體培訓(xùn)目的是否達(dá)成，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）23、是否做好對區(qū)域主管、店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）24、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實(shí)行的門店培訓(xùn)工作。督導(dǎo)考核管理26、門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)行中是否有效監(jiān)控及連續(xù)改善。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。27、是否擬定、執(zhí)行《每月巡店計(jì)劃》，是否按照GSP質(zhì)量規(guī)定及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改善建議。28、對區(qū)域主管及店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；相對較大的問題是否及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。29、是否做好門店績效考核工作，準(zhǔn)時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵(lì)，改善工作；保證考核的公正性、真實(shí)性、及時(shí)性。（每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分）工作紀(jì)律30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。31、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。崗位：營運(yùn)部區(qū)域主管考核人：營運(yùn)部經(jīng)理項(xiàng)目KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評分經(jīng)營目的所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店?duì)I業(yè)目的總達(dá)成率。20分最低門店達(dá)成率。20分平常管理1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。2、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店及倉庫安全管理防范工作，涉及防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、平常貨品的抽查等安全防范工作。各門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。導(dǎo)致?lián)p失或重大事故，公司另行對負(fù)責(zé)人進(jìn)行補(bǔ)償或相關(guān)解決。）3、是否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與告知。團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長對新員工進(jìn)行跟蹤哺育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)進(jìn)一步到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長報(bào)告對新員工的哺育情況，假如感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。假如發(fā)現(xiàn)做的不好的，區(qū)域主管有連帶責(zé)任，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）5、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件解決是否及時(shí)合理。重大問題是否及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一。區(qū)域主管及店長要善于觀測，一定限度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。此外假如員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠、客觀的解決，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相相應(yīng)的扣分。假如這方面管理不妥解決不妥的，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）6、激勵(lì)管理是否到位，好的楷模是否表揚(yáng)樹立，表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改善、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域主管要及時(shí)公開表揚(yáng)，表揚(yáng)的自身不僅是表揚(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹立一種楷模和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改善、鞭策鼓勵(lì)，通過“鞭策”與不斷“哺育扶持”來消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次?分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）7、對下屬各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會；保證所負(fù)責(zé)區(qū)域優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）8、參與做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工的定編調(diào)配、哺育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作。須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時(shí)期經(jīng)營發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）9、所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊解決。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，因素確鑿，另行解決。)銷售管理10、根據(jù)部門所下達(dá)的區(qū)域銷售目的進(jìn)行各門店銷售目的溝通分解；目的的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否貫徹到班組；11、監(jiān)督各門店遞交《月\周報(bào)表》，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月\周報(bào)表》；12、是否擬訂《月銷售計(jì)劃》。每月對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目的分解實(shí)行，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。銷售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在平常工作中是否組織有效實(shí)行。（沒準(zhǔn)時(shí)遞交，沒按規(guī)定撰寫計(jì)劃。每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）13、發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，是否做好問題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問題的方法與完畢時(shí)間；假如沒有報(bào)告問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒準(zhǔn)時(shí)遞交，沒按規(guī)定撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）14、是否積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動規(guī)定執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控?；顒油旰髢蓚€(gè)工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交活動總結(jié)報(bào)告?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。（沒按活動方案規(guī)定執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報(bào)告未準(zhǔn)時(shí)遞交，活動總結(jié)不符合規(guī)定的。每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）15、每周統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價(jià)格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者商品需求量、需求特性與消費(fèi)規(guī)律等，及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。每周擬訂《周商圈市調(diào)報(bào)告》，重大商圈信息須第一時(shí)間向營運(yùn)部經(jīng)理報(bào)告相關(guān)情況。（沒組織好商圈市調(diào)；《周商圈市調(diào)報(bào)告》未符合規(guī)定的，重大商圈信息未及時(shí)報(bào)告者，每次扣1分）商品管理16、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個(gè)到貨日銷售時(shí)，向采購部及時(shí)遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在天天早上8：30之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。（假如是由于門店請貨不及時(shí)而導(dǎo)致缺貨的，扣店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理，每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）17、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率，含“P”商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報(bào)給采購部，遞交滯銷商品解決申請，保證滯銷商品不積壓。（假如是由于門店未遞交滯銷商品解決申請或未及時(shí)遞交而導(dǎo)致滯貨的?？鄣觊L、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理，每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）18、因門店庫存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而導(dǎo)致缺貨的。營運(yùn)部與采購共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理，每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）19、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店贈品管理、效期管理、陳列管理。每周兩次對各門店贈品管理、效期管理、陳列管理等進(jìn)行不定期監(jiān)控檢查。及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告各項(xiàng)情況，并及時(shí)解決。20、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。21、每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店的《缺貨報(bào)告》。培訓(xùn)管理22、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）23、是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試是否合格；培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）24、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達(dá)成。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分。）25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實(shí)行的門店培訓(xùn)工作。督導(dǎo)考核管理26、門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)行中是否有效監(jiān)控及連續(xù)改善。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。27、是否擬定、執(zhí)行每周每月巡店計(jì)劃，每個(gè)門店每周至少巡店一次。是否按照GSP質(zhì)量規(guī)定及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改善建議。28、對各門店店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；問題是否及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。29、是否做好門店績效考核工作，準(zhǔn)時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵(lì)，改善工作；保證考核的公正性、真實(shí)性、及時(shí)性。（每次扣1分，反復(fù)違反，反復(fù)扣分）工作紀(jì)律30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。1分31、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分第三節(jié)門店的基本職能描述◆門店的基本職能完畢營業(yè)目的，努力發(fā)明優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的首要職責(zé)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是門店的終極目的。貫徹貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高門店?duì)I業(yè)管理水平，維持門店良好的顧客服務(wù)，是門店完畢營業(yè)目的的有力保障。營業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于營運(yùn)部的下屬部門。由營運(yùn)部統(tǒng)一直接管理，營運(yùn)部對各門店進(jìn)行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測評、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。營運(yùn)部在管理門店的同時(shí)也為門店服務(wù)，為門店提供具有競爭力的營銷指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)?？偛科溆喔鞑块T都有從本部職能的角度對門店提供相關(guān)支撐服務(wù)及協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。門店對營運(yùn)部直接進(jìn)行相關(guān)工作報(bào)告，跨部門作業(yè)由營運(yùn)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。第四節(jié)門店的具體職能工作◆銷售管理⑴溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目的，擬定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目的與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改善銷售措施，完畢總部下達(dá)的銷售目的和各項(xiàng)任務(wù)。⑵門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，發(fā)明、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。⑶每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報(bào)告》。⑷每周對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目的分解實(shí)行，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交《周銷售計(jì)劃》。⑸積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案規(guī)定做好活動前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。⑹積極協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可連續(xù)發(fā)展，提高銷量。⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價(jià)格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況?！羯唐饭芾恝咆?fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，保證暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的解決工作。⑶負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作?！羝匠９芾恝疟ＷC公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、貫徹。⑵認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。⑶認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進(jìn)行各項(xiàng)考核評估工作。對門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。⑷門店購物環(huán)境管理：涉及店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，保證店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。⑸商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。⑹商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。⑺門店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，減少經(jīng)營成本。⑻顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)解決好顧客投訴。提高顧客滿意度。⑼門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、平常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效解決各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。⑽固定資產(chǎn)管理：保證店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（涉及：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)\等設(shè)備及證照等）。⑾門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。⑿財(cái)務(wù)管理：按公司制度規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。第五節(jié)門店各崗位職責(zé)說明書1、店長------崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明銷售管理⑴溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目的，擬定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目的與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改善銷售措施，完畢總部下達(dá)的銷售目的和各項(xiàng)任務(wù)。⑵門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，發(fā)明、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。⑶每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報(bào)告》。⑷每周對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目的分解實(shí)行，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交《周銷售計(jì)劃》。⑸積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案規(guī)定做好活動前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。⑹積極協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可連續(xù)發(fā)展，提高銷量。⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價(jià)格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營運(yùn)部經(jīng)理報(bào)告相關(guān)情況。商品管理⑴負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，保證暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的解決工作。⑶負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。平常管理⑴保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、貫徹。⑵認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。⑶認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進(jìn)行各項(xiàng)考核評估工作。對門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。⑷門店購物環(huán)境管理：涉及店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，保證店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。⑸商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。⑹商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。⑺門店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，減少經(jīng)營成本。⑻顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)解決好顧客投訴。提高顧客滿意度。⑼門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、平常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效解決各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。⑽固定資產(chǎn)管理：保證店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（涉及：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)\等設(shè)備及證照等）。⑾門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。⑿財(cái)務(wù)管理：按公司制度規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。團(tuán)隊(duì)管理⑴關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進(jìn)行跟蹤哺育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)進(jìn)一步到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。⑵員工關(guān)系管理：解決好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí)合理的解決相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。⑶激勵(lì)管理：表揚(yáng)樹立好的楷模；對表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改善、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。⑷協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才哺育梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋門店人才動態(tài)，有效減少門店員工離職率，保證優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。◆權(quán)限與責(zé)任權(quán)限⑴管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)⑵經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán)⑶監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動的監(jiān)督權(quán)⑷考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán)⑸人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級，降級，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)。審批，報(bào)上級主管、營運(yùn)部、人事部備案。⑹根據(jù)實(shí)際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責(zé)任⑴對門店?duì)I業(yè)銷售目的的完畢率負(fù)責(zé)⑵對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)⑶對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé)⑷對門店費(fèi)用成本控制率負(fù)責(zé)⑸門店內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)⑹對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)⑺對“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)⑻對門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才哺育及人員離職率負(fù)責(zé)⑼對門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé)⑽對門店各類商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)⑾對門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)⑿聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)◆店長每日作業(yè)流程營業(yè)前例行準(zhǔn)備工作⑴天天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開晨會，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分派布置，集體喊標(biāo)語，互相激勵(lì)，早上07：55晨會結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金?、茩z查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準(zhǔn)時(shí)開門迎客，全體員工各司其職，對各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長對整個(gè)賣場進(jìn)行巡視驗(yàn)收！隨時(shí)掌握整個(gè)賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況⑴隨時(shí)掌握整個(gè)賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時(shí)刻了解各項(xiàng)最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣！⑵隨時(shí)掌握整個(gè)賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境?、请S時(shí)掌握整個(gè)賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要立即上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營業(yè)?、入S時(shí)留意整個(gè)賣場有也許發(fā)生的顧客投訴情況。第一時(shí)間按照顧客投訴管理規(guī)定進(jìn)行解決。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭大事化小，小事化無?、呻S時(shí)跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采用有效措施，激勵(lì)員工斗志，點(diǎn)燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完畢！對門店人員的合理安排與管理⑴來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，另一部分負(fù)責(zé)接待和看場，整個(gè)過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行?、频觊L要指定專人負(fù)責(zé)對來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查！⑶店長對驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯(cuò)與出入要及時(shí)聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決?、群侠戆才艈T工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場?、上挛?5：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分派布置，集體喊標(biāo)語，互相激勵(lì)，15：10午會結(jié)束，給晚班收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金?、实觊L環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接?、耸浙y交接完畢后店長對早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)核對，核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！⑻店長對員工在日盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時(shí)追查并追究相關(guān)責(zé)任?、秃侠碚{(diào)度，保障整個(gè)交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！交接結(jié)束后，組織早班員工開會并就該班當(dāng)天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。⑽如無特殊安排，早班員工下午15：30打卡簽退后接受開包檢查下班?、细鶕?jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)啟動招牌燈，對整個(gè)賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。⑿各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時(shí)段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請單及時(shí)上傳配送中心，缺貨嚴(yán)重時(shí)行自動補(bǔ)貨！⒀補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時(shí)填補(bǔ)賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準(zhǔn)備?、彝砩?3：00時(shí)進(jìn)行清場，確認(rèn)無顧客滯留后落閘關(guān)門?、赢?dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)賣場設(shè)備設(shè)施，排查隱患?、詫ν戆嗍浙y員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實(shí)行兩人復(fù)核制。⒄閘門啟動，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防?、謱㈣€匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記錄⒆當(dāng)天工作結(jié)束其他具體工作事項(xiàng)⑴每月月底對當(dāng)月的經(jīng)營銷售進(jìn)行分析，找出毛病和局限性，擬訂《月銷售總結(jié)和計(jì)劃》?、圃鲁踟?fù)責(zé)對當(dāng)月各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到天天每班，對活動期的沖刺任務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！⑶跟進(jìn)了解當(dāng)月各項(xiàng)銷售指標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù)的圓滿完畢?、让恐芰鶞?zhǔn)時(shí)將周總結(jié)和周計(jì)劃通過OA上傳區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理審批，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)上交的需先申請?jiān)傺舆t上交。⑸認(rèn)真履行店長職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，準(zhǔn)時(shí)完畢和上交考核表⑹全力配合執(zhí)行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價(jià)格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營運(yùn)部經(jīng)理報(bào)告相關(guān)情況。⑻合理安排時(shí)間，每月組織一次盤點(diǎn)，減小盤點(diǎn)誤差保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)并跟蹤貫徹盈虧情況⑼根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報(bào)營運(yùn)部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。⑽每周不定期對門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評選，對不合格者按《門店考核表》的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰，全力配合營運(yùn)部每周的巡查工作⑾每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周邊商圈消費(fèi)群消費(fèi)特點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，及時(shí)解決滯銷商品防止積壓！對半年不動銷的商品，效期在8個(gè)月以上的退回公司；每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實(shí)現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭配的最優(yōu)化。⑿每月保證兩次對周邊競爭關(guān)系門店針對性地市場調(diào)查，每次保證調(diào)查至少200種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時(shí)上傳采購部以便制定調(diào)價(jià)方案。⒀做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項(xiàng)管理制度和操作流程，及早進(jìn)入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才⒁安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強(qiáng)員工效期銷售意識制定催銷方案，對仍不動銷的要予及時(shí)解決（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。⒂協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師GSP方面工作的開展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項(xiàng)資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作；⒃制度告知等文獻(xiàn)管理有條理，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、告知精神，公司下發(fā)文獻(xiàn)員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。⒄做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對員工碰到的實(shí)際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)⑴所負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)銷售目的的完畢率（業(yè)績指標(biāo)）⑵所負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)費(fèi)用成本控制率（管理指標(biāo)）⑶聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果（管理指標(biāo)）⑷所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)（管理指標(biāo)）⑸所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣（管理指標(biāo)）⑹“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果（管理指標(biāo)）⑺門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才哺育及人員離職率（管理指標(biāo)）⑻商品優(yōu)化管理（管理指標(biāo)）⑼“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果（管理指標(biāo)）⑽門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管理（管理指標(biāo)）⑾所負(fù)責(zé)門店的商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況（管理指標(biāo)）2、領(lǐng)班------崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)平常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高負(fù)責(zé)人可暫代店長行使店長權(quán)利和職責(zé)?！魨徫宦氊?zé)說明⑴負(fù)責(zé)本組或本班銷售目的的完畢。⑵協(xié)助店長行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；解決門店各項(xiàng)平常管理事物。⑶協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實(shí)行門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團(tuán)隊(duì)凝聚力。對所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估，及時(shí)向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。⑷協(xié)助店長進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。及時(shí)遞交商品缺貨申請，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出解決意見。保證暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。⑸協(xié)助店長進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。⑹協(xié)助店長進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的解決?！魴?quán)限與責(zé)任權(quán)限⑴管理權(quán)限：假如店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。（店長須申報(bào)區(qū)域主管）⑵監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán)⑶對小成員工行使績效考核權(quán)責(zé)任⑴假如店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。但同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任。（店長須申報(bào)上級主管）⑵對小組銷售目的的完畢率負(fù)責(zé)⑶對小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)⑷對小成員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé)⑸對新員工的哺育，小成員工的離職率負(fù)責(zé)⑹有協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)平常管理工作的責(zé)任與義務(wù)◆具體工作⑴掌握本組銷售情況,協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估,努力尋求改善業(yè)績方案。⑵做好本班的銷售記錄，對天天的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出本班的營銷措施。⑶店長不在場時(shí)，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營工作,若發(fā)生重大事故時(shí)聯(lián)系店長或與公司相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系,聽取解決意見并及時(shí)妥善解決。⑷每周協(xié)助店長組織員工開展商圈市調(diào)工作，擬定《商圈市場調(diào)查報(bào)告》；⑸分店備用金的管理,涉及角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。⑹辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用,宿舍管理等。⑺每月的排班表實(shí)行及分店月度考勤工作記錄。⑻所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價(jià)簽的督導(dǎo)管理⑼協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實(shí)行門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決貫徹“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。對所負(fù)責(zé)小組或人員的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估，及時(shí)向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)⑴所負(fù)責(zé)小組銷售目的的完畢率（業(yè)績指標(biāo)）⑵聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)平常管理工作的責(zé)任性、積極性、高效性（管理指標(biāo)）⑶所負(fù)責(zé)小組的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量（管理指標(biāo)）⑷“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，所負(fù)責(zé)小組的整體培訓(xùn)效果（管理指標(biāo)）⑸所負(fù)責(zé)小成員工的離職率及新員工的哺育（管理指標(biāo)）⑹所負(fù)責(zé)小組區(qū)域內(nèi)商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況（管理指標(biāo)）3、營業(yè)員------崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績,完畢個(gè)人責(zé)任銷售目的按照《營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照《陳列管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持陳列的飽滿美觀。負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后署名，納入個(gè)人考核。聽從上級安排，協(xié)助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜?！魴?quán)限與責(zé)任權(quán)限有改善團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán)責(zé)任⑴對個(gè)人的銷售目的完畢率負(fù)責(zé)⑵對個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)⑶對個(gè)人各項(xiàng)培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé)⑷對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補(bǔ)貨等負(fù)責(zé)⑸服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)◆具體工作營業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容⑴早班營業(yè)員天天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)參與晨會聽取總結(jié)和當(dāng)天工作任務(wù)分派，集體喊標(biāo)語，互相激勵(lì)，早上07：55晨會結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始?、圃缟?8：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開門迎客，在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對空缺進(jìn)行補(bǔ)齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范；保證商品價(jià)簽相應(yīng)，價(jià)簽清楚、準(zhǔn)確、潔凈、無破損缺失、無涂改?、前搓惲泄芾順?biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持商品陳列的飽滿及美觀⑷服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客對的合理購藥、用藥；對顧客反映的價(jià)格問題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊?、蓵r(shí)刻留意整個(gè)賣場客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進(jìn)每位顧客，對可疑對象要行重點(diǎn)盯防。⑹對顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時(shí)勸阻，自己解決不了的立即請當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決?、藢︻櫩偷囊庖姾屯对V要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時(shí)請當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面解決?、虒Τ霈F(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營業(yè)?、蛠碡浐舐爮漠?dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，保證整個(gè)驗(yàn)收上貨過程在不冷落顧客和維護(hù)賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人?、屋喠骶筒?，控制用餐時(shí)間保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！⑾與晚班員工進(jìn)行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進(jìn)行署名確認(rèn)并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查因素和追究相關(guān)責(zé)任！⑿交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作簡短總結(jié)，假如當(dāng)天有藥師組織的專業(yè)知識培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參與培訓(xùn)。⒀如無特殊情況，下午15：30準(zhǔn)時(shí)打卡簽退，接受開包檢查后結(jié)束一天的工作！◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)⑴個(gè)人銷售目的完畢率（業(yè)績指標(biāo)）⑵個(gè)人服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣（服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）⑶聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果（執(zhí)行力指標(biāo)）⑷個(gè)人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核（管理指標(biāo)）⑸本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境；商品陳列等各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣（管理指標(biāo)）⑹本區(qū)域內(nèi)商品的安全，其它作業(yè)的安全性（管理指標(biāo)）4、收銀員-----崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明⑴負(fù)責(zé)接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準(zhǔn)確。⑵純熟掌握各種支付方式的收款操作程序和辨認(rèn)假鈔技能。⑶嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，不得受理不復(fù)核規(guī)定和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)。⑷保管各種收款憑證，做到完整有序，便于核對賬目。⑸維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，保證設(shè)備處在良好工作狀態(tài)。協(xié)助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作?！魴?quán)限與責(zé)任⑴對門店?duì)I運(yùn)有建議權(quán)。⑵對收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對個(gè)人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)⑶對所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)⑷有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作◆具體工作⑴早班收銀員天天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)參與晨會聽取總結(jié)和當(dāng)天工作任務(wù)分派，集體喊標(biāo)語，