銀行客戶(hù)經(jīng)理非業(yè)績(jī)指標(biāo)差錯(cuò)積分考核標(biāo)準(zhǔn)

第第頁(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理非業(yè)績(jī)指標(biāo)差錯(cuò)積分考核標(biāo)準(zhǔn)銀行客戶(hù)經(jīng)理非業(yè)績(jī)指標(biāo)“差錯(cuò)積分”考核標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)1.違規(guī)操作，每次扣10分;給我行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或不良影響的，加重懲罰;情節(jié)惡劣的，取消客戶(hù)經(jīng)理資格。2.怠慢客戶(hù)或越權(quán)答允、蒙騙客戶(hù)，每次扣10分;造成不良影響的，加重懲罰;情節(jié)惡劣的，取消客戶(hù)經(jīng)理資格。3.客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中采納詆毀、降低業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段進(jìn)行行內(nèi)惡意競(jìng)爭(zhēng)的，每次扣5分;造成惡劣影響的，加重懲罰。4.泄露銀行或客戶(hù)商業(yè)機(jī)密的，視情節(jié)每次扣10分;影響惡劣的，加重懲罰。5.與客戶(hù)串通弄虛作假、誑騙銀行的，直接取消客戶(hù)經(jīng)理資格。6.存在違法亂紀(jì)行為的，直接取消其客戶(hù)經(jīng)理資格。7.將客戶(hù)據(jù)為己有，拒絕按要求供給客戶(hù)信息的，扣5分;拒絕或不搭配其他人員共同為客戶(hù)供給服務(wù)的，扣20分。8.客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，不能適時(shí)溝通通報(bào)情況的、不積極搭配的、不能按客戶(hù)經(jīng)理小組的要求做好工作的，扣10分。二、基礎(chǔ)管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)1.未按要求探望客戶(hù)或探望后未適時(shí)報(bào)告的，每次扣1分。2.未按要求建立客戶(hù)管理檔案或未適時(shí)歸檔，每次扣1分。3.未適時(shí)收集反饋客戶(hù)信息、市場(chǎng)、產(chǎn)品信息，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展造成影響的，每次扣2分。4.未定期進(jìn)行工作報(bào)告或內(nèi)容不符合要求，每次扣2分。三、信貸操作及管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)1.未按規(guī)定要求收集資料，每次扣2分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。與客戶(hù)串通供給虛假資料騙取貸款的，直接取消客戶(hù)經(jīng)理資格。2.未按規(guī)定對(duì)抵(質(zhì))押物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、評(píng)估或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查不嚴(yán)、不細(xì)，每次扣5分;抵(質(zhì))押登記手續(xù)或抵(質(zhì))押物手續(xù)不齊全，每次扣10分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。3.未按規(guī)定要求撰寫(xiě)信貸調(diào)查報(bào)告，每次扣5分。4.未按要求和規(guī)定程序辦理貸款簽章和放款手續(xù)的，每次扣10分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)加重懲罰。5.未按規(guī)定要求登錄系統(tǒng)、適時(shí)將信貸檔案歸檔的，每次扣1分。緊要信貸材料遺失的，扣50分。6.未按規(guī)定要求在貸款發(fā)放后對(duì)貸款使用情況進(jìn)行跟蹤檢查的，每次扣2分。7.未按規(guī)定時(shí)限和要求進(jìn)行定期貸后檢查工作，每次扣5分。8.現(xiàn)場(chǎng)檢查流于形式，未按規(guī)定項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行檢查，每次扣1分。9.貸后檢查后未按要求撰寫(xiě)貸后檢查報(bào)告、適時(shí)報(bào)告，每次扣2分。10.貸后檢查中，有意隱瞞或掩蓋問(wèn)題，每次扣20分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。11.未按規(guī)定要求提前通知客戶(hù)做好本息支出工作的，每次扣1分;由此造成客戶(hù)欠息或不能定期償還貸款本息，每次扣10分。12.未按規(guī)定要求做好五級(jí)分類(lèi)工作的，每次扣2分。13.在接管他人管理的業(yè)務(wù)時(shí)，未按“不讓資產(chǎn)變壞”原則認(rèn)真履行管理責(zé)任，每次扣10分;由此而影響資產(chǎn)質(zhì)量，使資產(chǎn)質(zhì)量變壞，加重懲罰。14.因貸后管理工作不落實(shí)，在借款人或擔(dān)保人發(fā)生經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或抵(質(zhì))押物價(jià)值發(fā)生重點(diǎn)變動(dòng)或借款企業(yè)違反合同商定挪用貸款，危及貸款安全時(shí)，未適時(shí)取得本應(yīng)發(fā)覺(jué)的相關(guān)信息或未適時(shí)報(bào)告信息，造成我行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的，扣30分，情節(jié)嚴(yán)重的直接取消客戶(hù)經(jīng)理資格。15.未按規(guī)定對(duì)借新還舊貸款視同新發(fā)放貸款進(jìn)行調(diào)查、管理，按以上對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行考核扣分和懲罰。16.辦理票據(jù)承兌業(yè)務(wù)時(shí)，除按貸款操作和管理的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和考核外，未核實(shí)貿(mào)易背景的真實(shí)性和保證資金來(lái)源的合理性，每次扣5分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。17.辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，未按規(guī)定的內(nèi)容收集材料或收集的材料不全、不真實(shí)，扣1分;未按規(guī)定進(jìn)行信貸調(diào)查或調(diào)查的內(nèi)容不全面、不真實(shí)，或抵(質(zhì))押手續(xù)不落實(shí)，每次扣2分;未按規(guī)定的時(shí)間對(duì)貸款進(jìn)行檢查、監(jiān)督，每次扣5分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。18.其他未按要求進(jìn)行信貸管理的，每次扣1分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。四、服務(wù)質(zhì)量1.因服務(wù)不到位，致使重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)量削減的，每戶(hù)扣5分;致使重點(diǎn)客戶(hù)流失的，每戶(hù)扣20分。2.缺乏客戶(hù)服務(wù)方案或客戶(hù)服務(wù)方案未能有效落實(shí)，致使所服務(wù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)整體上單一的，扣5分。3.在客戶(hù)服務(wù)方面態(tài)度惡劣、不負(fù)責(zé)任、顯現(xiàn)重點(diǎn)失誤以及遭客戶(hù)投訴的，每次扣20分。猜您喜愛(ài)1商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)求職信2物料提升機(jī)工作安全防護(hù)措施3塔吊工作安全防護(hù)措施4醫(yī)療衛(wèi)生單位基建工程項(xiàng)目管理制5同學(xué)同事伙伴代表在追悼會(huì)講話6五一結(jié)婚慶典主持詞7施工升降機(jī)安全防護(hù)