物業(yè)外包服務合同范本(2024版)

編號：__________物業(yè)外包服務合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

物業(yè)外包服務合同范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認定1.3合同宗旨第二章：物業(yè)外包服務范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務項目2.1.1住宅小區(qū)物業(yè)服務2.1.2商業(yè)物業(yè)服務2.1.3公共設(shè)施物業(yè)服務2.2服務內(nèi)容2.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護2.2.2物業(yè)管理2.2.3環(huán)境衛(wèi)生清潔2.2.4綠化養(yǎng)護2.2.5安全保衛(wèi)2.2.6客戶服務第三章：服務標準與質(zhì)量3.1服務標準3.1.1設(shè)施設(shè)備維護標準3.1.2物業(yè)管理標準3.1.3環(huán)境衛(wèi)生清潔標準3.1.4綠化養(yǎng)護標準3.1.5安全保衛(wèi)標準3.1.6客戶服務標準3.2服務質(zhì)量3.2.1服務技能3.2.2服務態(tài)度3.2.3服務響應時間3.2.4服務滿意度第四章：服務費用4.1服務費用構(gòu)成4.1.1人工成本4.1.2物料費用4.1.3維修保養(yǎng)費用4.1.4保險費用4.1.5其他相關(guān)費用4.2服務費用計算方式4.2.1單價計算4.2.2面積計算4.2.3按服務項目計算4.3服務費用支付方式4.3.1按時支付4.3.2按服務進度支付4.3.3其他支付方式第五章：合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.1.1起始日期5.1.2終止日期5.2續(xù)約條款5.2.1續(xù)約條件5.2.2續(xù)約程序5.2.3續(xù)約期限第六章：違約責任6.1雙方違約責任6.1.1甲方違約責任6.1.2乙方違約責任6.2違約賠償方式6.2.1賠償金額計算6.2.2賠償支付方式第七章：爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1和解7.1.2調(diào)解7.1.3仲裁7.1.4訴訟7.2爭議解決機構(gòu)7.2.1仲裁委員會7.2.2人民法院第八章：合同的變更與解除8.1合同變更8.1.1變更條件8.1.2變更程序8.2合同解除8.2.1解除條件8.2.2解除程序第九章：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務9.3保密期限第十章：權(quán)利與義務10.1甲方權(quán)利與義務10.2乙方權(quán)利與義務第十一章：不可抗力11.1不可抗力的認定11.2不可抗力導致的后果第十二章：其他條款12.1甲方特殊要求12.2乙方服務承諾12.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第十三章：附件13.1物業(yè)外包服務項目清單13.2服務費用明細表13.3物業(yè)外包服務人員配置表第十四章：合同的生效、終止與解除14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除條件合同編號_________第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上簽訂的。1.2合同主體認定1.3合同宗旨本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方在物業(yè)外包服務過程中的權(quán)利義務，確保服務質(zhì)量，維護雙方合法權(quán)益，共同促進物業(yè)管理水平的提高。第二章：物業(yè)外包服務范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務項目2.1.1住宅小區(qū)物業(yè)服務包括但不限于住宅小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)和客戶服務等。2.1.2商業(yè)物業(yè)服務包括但不限于商業(yè)物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備維護、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)和客戶服務等。2.1.3公共設(shè)施物業(yè)服務包括但不限于公共設(shè)施的公共設(shè)施設(shè)備維護、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)和客戶服務等。2.2服務內(nèi)容2.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護包括對物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.2.2物業(yè)管理包括物業(yè)的日常管理、公共區(qū)域的維護、公共設(shè)施的管理等。2.2.3環(huán)境衛(wèi)生清潔包括小區(qū)公共區(qū)域的清潔、垃圾的分類收集與處理等。2.2.4綠化養(yǎng)護包括綠化植物的定期修剪、施肥、病蟲害防治等。2.2.5安全保衛(wèi)包括小區(qū)的安全巡查、監(jiān)控系統(tǒng)的運行維護、出入人員的管理等。2.2.6客戶服務包括對業(yè)主的咨詢、投訴處理、需求響應等服務。第三章：服務標準與質(zhì)量3.1服務標準3.1.1設(shè)施設(shè)備維護標準設(shè)施設(shè)備維護應符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求。3.1.2物業(yè)管理標準物業(yè)管理應符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求。3.1.3環(huán)境衛(wèi)生清潔標準環(huán)境衛(wèi)生清潔應符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求。3.1.4綠化養(yǎng)護標準綠化養(yǎng)護應符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求。3.1.5安全保衛(wèi)標準安全保衛(wèi)應符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求。3.1.6客戶服務標準客戶服務應符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求。3.2服務質(zhì)量3.2.1服務技能乙方應具備相應的服務技能，并提供有效的服務。3.2.2服務態(tài)度乙方應提供熱情、周到的服務，對業(yè)主的咨詢和投訴應及時響應并妥善處理。3.2.3服務響應時間乙方對業(yè)主的咨詢和投訴應在規(guī)定的時間內(nèi)予以響應和處理。3.2.4服務滿意度乙方應確保服務滿意度達到甲方要求的目標。第四章：服務費用4.1服務費用構(gòu)成4.1.1人工成本包括乙方員工的基本工資、加班費、福利等。4.1.2物料費用包括乙方在服務過程中使用的物料、耗材等的費用。4.1.3維修保養(yǎng)費用包括乙方對設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng)的費用。4.1.4保險費用包括乙方為員工投保的保險費用。4.1.5其他相關(guān)費用包括乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的其他合理費用。4.2服務費用計算方式4.2.1單價計算根據(jù)服務項目、服務內(nèi)容和服務標準，確定相應的單價，并按實際服務量計算費用。4.2.2面積計算根據(jù)服務項目的面積，確定相應的單價，并按實際服務面積計算費用。4.2.3按服務項目計算根據(jù)服務項目的數(shù)量，確定相應的單價，并按實際服務項目計算費用。4.3服務費用支付方式4.3.1按時支付甲方應按照合同約定的時間支付服務費用。4.3.2按服務進度支付甲方可以根據(jù)乙方實際完成的服務進度支付服務費用。4.3.3其他支付方式雙方可以約定其他支付方式。第五章：合同期限與續(xù)約5.1合同期限本合同自簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自____年__月第八章：違約責任8.1雙方違約責任8.1.1甲方違約責任甲方違反合同約定，導致乙方無法正常履行合同義務的，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。8.1.2乙方違約責任乙方違反合同約定，導致甲方利益受損的，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。8.2違約賠償方式8.2.1賠償金額計算違約金及其他賠償金額的計算，應根據(jù)甲方實際損失的金額和乙方違約程度確定。8.2.2賠償支付方式違約方應在收到賠償通知后__日內(nèi)，按照約定的方式支付違約金及賠償金。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1和解雙方可以通過友好協(xié)商，達成和解。9.1.2調(diào)解如果協(xié)商不成，可以請求第三方進行調(diào)解。9.1.3仲裁如果調(diào)解不成，任何一方均可向合同約定的仲裁委員會申請仲裁。9.1.4訴訟如仲裁不成，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1仲裁委員會雙方約定提交至________仲裁委員會進行仲裁。9.2.2人民法院甲方所在地人民法院為解決合同爭議的法院。第十章：合同的變更與解除8.1合同變更8.1.1變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2變更程序變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項，并由雙方簽字蓋章生效。8.2合同解除8.2.1解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴重違反合同約定，另一方提出解除合同；（4）不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商解除。8.2.2解除程序合同解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議應明確解除原因、解除時間、解除后的處理事項等相關(guān)事項，并由雙方簽字蓋章生效。第十一章：保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以保密。9.2保密義務雙方應對保密內(nèi)容承擔保密義務，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限保密義務的期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。第十二章：權(quán)利與義務10.1甲方權(quán)利與義務（1）按時支付服務費用；（2）提供乙方所需的工作條件；（3）對乙方服務進行監(jiān)督和評價；（4）遵守合同約定，不得干涉乙方的正常經(jīng)營管理。10.2乙方權(quán)利與義務（1）按照合同約定提供服務；（2）保障服務質(zhì)量和效果；（3）遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方利益；（4）履行合同約定的保密義務。第十三章：附件13.1物業(yè)外包服務項目清單13.2服務費用明細表13.3物業(yè)外包服務人員配置表第十四章：合同的生效、終止與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，另一方解除合同。14.3合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴重違反合同約定，另一方提出解除合同；（4）不可抗力導致合同無法履行。甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）簽訂日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方指定服務內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)實際需求，指定乙方提供特定的服務內(nèi)容，包括但不限于特殊的清潔項目、設(shè)施設(shè)備維護要求等。乙方應根據(jù)甲方的要求，提供相應的服務。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方的服務進行監(jiān)督，包括但不限于對服務人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效果等進行評價。乙方應接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求改進服務。1.3甲方調(diào)整服務范圍甲方有權(quán)根據(jù)實際情況，調(diào)整乙方的服務范圍和服務內(nèi)容。乙方應根據(jù)甲方的調(diào)整要求，及時做出相應的調(diào)整。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務承諾乙方承諾提供的服務質(zhì)量應達到或超過甲方的要求，并保證服務過程中的安全性和合規(guī)性。2.2乙方人員管理乙方應嚴格按照甲方要求，對服務人員進行管理，確保服務人員具備相應的資質(zhì)和能力，并提供合法的員工身份證明。2.3乙方服務進度報告乙方應定期向甲方報告服務進度和服務質(zhì)量情況，確保甲方對服務過程的掌控。附加條款三：第三方中介時的特殊約定3.1第三方中介職責第三方中介在合同履行過程中，應負責協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介的違約處理如果第三方中介未能履行其協(xié)調(diào)職責，導致合同執(zhí)行出現(xiàn)問題的，第三方中介應承擔相應的違約責任。3.3第三方中介的服務費用第三方中介的服務費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。乙方應按照合同約定，支付第三方中介的服務費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)外包服務項目清單2.服務費用明細表3.物業(yè)外包服務人員配置表4.設(shè)施設(shè)備維護標準詳解5.物業(yè)管理標準詳解6.環(huán)境衛(wèi)生清潔標準詳解7.綠化養(yǎng)護標準詳解8.安全保衛(wèi)標準詳解9.客戶服務標準詳解10.服務進度報告模板11.服務質(zhì)量評價表12.員工身份證明文件13.服務合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按時支付服務費用未提供乙方所需的工作條件干涉乙方正常經(jīng)營管理其他違反合同約定的行為2.乙方違約行為未按合同約定提供服務服務質(zhì)量未達到約定標準未遵守國家法律法規(guī)其他違反合同約定的行為3.第三方中介違約行為未能履行協(xié)調(diào)職責提供虛假服務信息其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)外包服務：指甲方將物業(yè)服務的部分或全部業(yè)務委托給乙方進行管理和服務的行為。2.違約金：指當一方違反合同約定時，應向另一方支付的賠償金。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。4.仲裁：指合同雙方約定將爭議提交給仲裁委員會進行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指合同雙方將爭議提交給法院進行審判的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務費用支付問題解決辦法：雙方應明確費用支付的時間、方式和金額，如有爭議，可通過協(xié)商或第三方調(diào)解解決。2.服務質(zhì)量問題解決辦法：甲方應定期對服務質(zhì)量進行評價，乙方應及時改進服務，雙方可簽訂質(zhì)量改進計劃。3.人員管理問題解決辦法：乙方應