GB/T 42936-2023 設(shè)施管理 過程管理指南（正式版）

ICS03.080.01CCSJ04設(shè)施管理過程管理指南國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會IGB/T42936—2023 V 12規(guī)范性引用文件 1 1 2 24.2可評價性 24.3持續(xù)適應(yīng)性 3 35.1需求背景 35.2領(lǐng)導(dǎo)作用 35.3機(jī)構(gòu)和人員 35.4財務(wù)預(yù)算 36確定設(shè)施管理過程 3 36.2FM策劃管理 56.3投資/交易管理 6.4建設(shè)項(xiàng)目管理 6.5運(yùn)行與維護(hù)管理 8.1不符合和糾正措施 8.2持續(xù)改進(jìn) 表1設(shè)施管理過程清單 4表2制定和完善FM戰(zhàn)略 5表3管理空間需要 6表4確定績效管理方針和模式 6表5維護(hù)與利益相關(guān)者的關(guān)系 7表6評估設(shè)施對核心業(yè)務(wù)、外部環(huán)境和社會所產(chǎn)生的影響 7表7FM相關(guān)的業(yè)務(wù)連續(xù)性分析 8Ⅱ表8設(shè)施管理風(fēng)險分析 8 8表10設(shè)立設(shè)施管理組織 9表11制定業(yè)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算 9表12實(shí)施戰(zhàn)略并反饋信息 表13變革管理 表14分析及確定空間需求 表17管理FM服務(wù)團(tuán)隊 表18向戰(zhàn)略層面報告 表19優(yōu)化資源利用 表20對變化進(jìn)行適應(yīng)調(diào)整和報告 表21確定資產(chǎn)及FM服務(wù)保險策略 表22風(fēng)險分析及管理策略 表23FM體系的持續(xù)改進(jìn) 表24考察和選擇外部供應(yīng)商 表25優(yōu)化與調(diào)整服務(wù)供應(yīng)商 表27資產(chǎn)(不動產(chǎn))戰(zhàn)略規(guī)劃 表28制定投資決策 表29制定資產(chǎn)退出決策 表30資產(chǎn)投資可行性研究 表31策劃資產(chǎn)投資計劃 表32策劃場所租賃方案 表33資產(chǎn)退出可行性研究 表34策劃資產(chǎn)退出項(xiàng)目 表35提交資產(chǎn)投資可行性研究報告 表36執(zhí)行資產(chǎn)投資計劃 表37執(zhí)行租賃方案 表38提交資產(chǎn)退出可行性研究報告 表39執(zhí)行和關(guān)閉資產(chǎn)退出項(xiàng)目 表40制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 表41FM空間規(guī)劃 表42項(xiàng)目定位 表43項(xiàng)目設(shè)計管理 表44項(xiàng)目管理 Ⅲ表45項(xiàng)目驗(yàn)收移交 表47項(xiàng)目招投標(biāo)管理 表48項(xiàng)目設(shè)計評審 表49建設(shè)期項(xiàng)目管理 表50項(xiàng)目結(jié)算管理 表51項(xiàng)目接管驗(yàn)收 表52制定設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 表53將FM目標(biāo)轉(zhuǎn)化為運(yùn)作層面的要求 表54確定服務(wù)水平 表55評估服務(wù)績效 表56接受服務(wù)請求 表58監(jiān)視和檢查服務(wù)交付的過程 表59執(zhí)行維護(hù)服務(wù)計劃 表60執(zhí)行設(shè)施改造計劃 表61建筑物和FM服務(wù)審核及評估 VGB/T42936—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會提出。本文件由全國設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC581)歸口。本文件起草單位：中機(jī)生產(chǎn)力促進(jìn)中心有限公司、深圳市設(shè)施之家科技有限公司、北京博綠信遠(yuǎn)設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)上海有限公司、上海復(fù)星健康科技(集團(tuán))有限公司、蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司、華晨寶馬汽車有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、沈陽富特爾科技服務(wù)有限公司、北京中電凱爾設(shè)施管理有限公司、英標(biāo)認(rèn)證技術(shù)培訓(xùn)(北京)有限公司、山東國舜建設(shè)集團(tuán)有限公司、南方電網(wǎng)調(diào)峰調(diào)頻發(fā)電有VGB/T42936—2023設(shè)施管理(FM)組織根據(jù)需求設(shè)立、整合和不斷完善的一系列FM過程是實(shí)現(xiàn)設(shè)施管理職能的基本要素，清晰準(zhǔn)確地界定這些過程是設(shè)施管理能夠高效開展活動、有效促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。實(shí)施這些過程的目的是創(chuàng)建和管理一個高效的工作環(huán)境，從而支持和促進(jìn)組織完成核心業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些過程有明確的活動和描述、可監(jiān)視的輸入和輸出，過程之間有相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，并可應(yīng)用過程方法來實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。0.2作用ISO41001:2018《設(shè)施管理管理體系要求及使用指南》按照ISO管理體系類標(biāo)準(zhǔn)的高階結(jié)構(gòu)編制，引導(dǎo)著全球設(shè)施管理行業(yè)的統(tǒng)一認(rèn)證。實(shí)踐中，組織在導(dǎo)入ISO41001管理體系時經(jīng)常面臨困難。一方面，統(tǒng)一的ISO的高階結(jié)構(gòu)帶來了容易學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，同時，也易使人將其他如質(zhì)量管理體系的內(nèi)容生搬硬套進(jìn)設(shè)施管理體系中，致使不能發(fā)揮ISO41001應(yīng)有的重要作用；另一方面，設(shè)施管理包含了戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面和運(yùn)作層面的很多職能，對多數(shù)組織而言，將這些職能和管理體系有效地銜接起來并非易事。本文件用過程方法梳理了設(shè)施管理的職能，可以作為ISO41001的配套文件使用，以解決過程可由一個活動或一組活動構(gòu)成，并通過使用一定的資源把輸入轉(zhuǎn)化為輸出。在一個體系內(nèi)，通常一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入，一系列相互關(guān)聯(lián)的過程構(gòu)成了組織的過程工作流。設(shè)施管理組織宜通過公認(rèn)的“策劃—實(shí)施—檢查—處置”(PDCA)方法來對過程實(shí)施有效的監(jiān)控和改進(jìn)，PDCA可簡要地描述如下：—-—策劃(P):按照顧客要求和組織方針來建立必需的目標(biāo)和過程，以達(dá)到交付成果的目的；——實(shí)施(D):執(zhí)行過程；——處置(A):采取措施來持續(xù)地改進(jìn)過程績效。1GB/T42936—2023設(shè)施管理過程管理指南下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB/T36688設(shè)施管理術(shù)語在建筑環(huán)境內(nèi)整合人員、場所、過程，并以改善人們生活質(zhì)量、提高核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)力為目的的組織職能。2GB/T42936—20233.63.7戰(zhàn)略層面strategiclevel3.8組織對產(chǎn)品運(yùn)作交付所用的特定機(jī)制和資源進(jìn)行計劃和管理的層面。3.93.103.11注1:“通常隱含”是指組織和相關(guān)方的慣例或普遍做法，所考慮的需要或期望是不言而喻的。注2:規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，例如在文件化信3.12用于要交付的服務(wù)或產(chǎn)品的明示要求。3.13監(jiān)視monitoring4總則設(shè)施管理在戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面和運(yùn)作層面同時發(fā)揮作用。這三個層面的設(shè)施管理過程在垂直方3GB/T42936—20234.3持續(xù)適應(yīng)性設(shè)施管理組織要主動關(guān)注外部的和未來的變化趨勢，依據(jù)變化的因素、檢查評價的結(jié)果以及問題的分析，形成能夠不斷改進(jìn)設(shè)施管理過程的機(jī)制。5策劃5.1需求背景設(shè)施管理組織宜確定和了解如下內(nèi)容，包括但不限于：——利益相關(guān)者的需要和期望；——需求組織的運(yùn)營區(qū)域和建筑空間分布；-—需求組織的文化、管理結(jié)構(gòu)和機(jī)制；——需求組織的社會責(zé)任。5.2領(lǐng)導(dǎo)作用設(shè)施管理組織的最高管理者宜充分發(fā)揮關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)作用，包括但不限于：——與需求組織的最高管理者溝通，與其他利益相關(guān)者溝通；——推動各部門之間相互協(xié)調(diào)及合作； 確保設(shè)施管理中的風(fēng)險和業(yè)務(wù)連續(xù)性受控：——確保履行設(shè)施管理相關(guān)的社會責(zé)任。5.3機(jī)構(gòu)和人員設(shè)施管理組織宜有被授權(quán)的機(jī)構(gòu)和人員來完成FM過程管理的規(guī)劃、實(shí)施和完善。宜有高層人員參與并從組織整體的角度給予協(xié)調(diào)，以保證過程的系統(tǒng)性和持續(xù)優(yōu)化。5.4財務(wù)預(yù)算設(shè)施管理組織宜有明確的財務(wù)預(yù)算支持，以保障FM過程管理的實(shí)現(xiàn)。6確定設(shè)施管理過程設(shè)施管理組織的過程分布在戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面和運(yùn)作層面，并通過這三個層面相互關(guān)聯(lián)的過程來完成設(shè)施管理的職能。表1列出了FM策劃管理、投資/交易管理、建設(shè)項(xiàng)目管理、運(yùn)行與維護(hù)管理在上述三個層面的典型的過程清單。4GB/T42936—2023職責(zé)范圍戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面運(yùn)作層面FM策劃管理(6.2)制定和完善FM戰(zhàn)略(6.2.1.1)設(shè)立設(shè)施管理組織(6.2.2.1)考察和選擇外部服務(wù)供應(yīng)商制定業(yè)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算(6.2.2.2)實(shí)施戰(zhàn)略并反饋信息(6.2.2.3)變革管理(6.2.2.4)管理空間需要(6.2.1.2)分析及確定空間需求(6.2.2.5)確定績效管理方針和模式管理FM團(tuán)隊(6.2.2.7)管理FM服務(wù)團(tuán)隊(6.2.2.8)優(yōu)化與調(diào)整服務(wù)供應(yīng)商(6.2.3.2)維護(hù)與利益相關(guān)者的關(guān)系向戰(zhàn)略層面報告(6.2.2.9)評估設(shè)施對核心業(yè)務(wù)、外部環(huán)境和社會所產(chǎn)生的影響(6.2.1.5)優(yōu)化資源利用(6.2.2.10)對變化進(jìn)行適應(yīng)調(diào)整和報告設(shè)施管理風(fēng)險分析(6.2.1.7)略(6.2.2.12)建立、啟動、監(jiān)督FM管理體系(6.2.1.8)FM體系的持續(xù)改進(jìn)(6.2.2.14)收集來自最終用戶的績效評價、反饋、需求等數(shù)據(jù)(6.2.3.3)投資/交易管理制定投資決策(6.3.1.2)資產(chǎn)投資可行性研究(6.3.2.1)提交資產(chǎn)投資可行性研究報告(6.3.3.1)策劃資產(chǎn)投資計劃(6.3.2.2)執(zhí)行資產(chǎn)投資計劃(6.3.3.2)策劃場所租賃方案(6.3.2.3)執(zhí)行租賃方案(6.3.3.3)制定資產(chǎn)退出決策(6.3.1.3)資產(chǎn)退出可行性研究(6.3.2.4)提交資產(chǎn)退出可行性研究報告(6.3.3.4)策劃資產(chǎn)退出項(xiàng)目(6.3.2.5)5GB/T42936—2023表1設(shè)施管理過程清單(續(xù))職責(zé)范圍戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面運(yùn)作層面建設(shè)項(xiàng)目管理制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(6.4.1)FM空間規(guī)劃(6.4.2.1)執(zhí)行空間規(guī)劃方案(6.4.3.1)項(xiàng)目定位(6.4.2.2)項(xiàng)目招投標(biāo)管理(6.4.3.2)項(xiàng)目設(shè)計管理(6.4.2.3)項(xiàng)目設(shè)計評審(6.4.3.3)項(xiàng)目管理(6.4.2.4)建設(shè)期項(xiàng)目管理(6.4.3.4)項(xiàng)目結(jié)算管理(6.4.3.5)項(xiàng)日驗(yàn)收移交(6.4.2.5)項(xiàng)目接管驗(yàn)收(6.4.3.6)運(yùn)行與維護(hù)管理制定設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(6.5.1)的要求(6.5.2.1)接受服務(wù)請求(6.5.3.1)確定服務(wù)水平(6.5.2.2)交付服務(wù)(6.5.3.2)監(jiān)視和檢查服務(wù)交付的過程執(zhí)行維護(hù)服務(wù)計劃(6.5.3.4)執(zhí)行設(shè)施改造計劃(6.5.3.5)評估服務(wù)績效(6.5.2.3)估(6.5.3.6)顧客滿意度測評(6.5.3.7)6.2FM策劃管理6.2.1.1制定和完善FM戰(zhàn)略設(shè)施管理組織宜制定FM戰(zhàn)略，并使其符合組織戰(zhàn)略；關(guān)注需求的變化，并建立調(diào)整FM戰(zhàn)略的機(jī)制。其過程見表2。表2制定和完善FM戰(zhàn)略輸入活動輸出1)組織愿景、使命、目標(biāo)3)業(yè)務(wù)部門的變化需求4)投資項(xiàng)目清單5)業(yè)務(wù)部門的商業(yè)計劃1)組織戰(zhàn)略的分析。相關(guān)的戰(zhàn)略可能是：可持續(xù)型戰(zhàn)略，擴(kuò)張型戰(zhàn)略，成長型戰(zhàn)略，股東資產(chǎn)保值戰(zhàn)略，企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略，品牌(企業(yè)知名度)戰(zhàn)略2)從組織戰(zhàn)略中得到設(shè)施管理戰(zhàn)略：·績效戰(zhàn)略(空間和功能的可用性)·戰(zhàn)略空間規(guī)劃(額外空間的獲取、退出)·長期項(xiàng)目戰(zhàn)略(需求和供應(yīng)所需要的對建筑、設(shè)備、資產(chǎn)的投資)·運(yùn)行和維護(hù)戰(zhàn)略·健康、安全、安保、環(huán)境(HSSE)戰(zhàn)略·能源戰(zhàn)略·風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略1)實(shí)際的設(shè)施管理戰(zhàn)略2)用于適應(yīng)變化的行動計劃6GB/T42936—2023表2制定和完善FM戰(zhàn)略(續(xù))輸入活動輸出觸發(fā)因素：1)外部環(huán)境重大變化；2)組織戰(zhàn)略變更；3)法律法規(guī)的變化設(shè)施管理組織宜根據(jù)組織的財務(wù)政策和程序、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及指南以及可適用的法律要求，通過協(xié)作和優(yōu)化空間改善組織的整體工作環(huán)境和工作效率。此過程的目的是確保優(yōu)化組織自有和/或租賃場所的空間及其占用效率。其過程見表3。表3管理空間需要輸入活動輸出1)核心業(yè)務(wù)的說明2)戰(zhàn)略空間規(guī)劃3)外部變化趨勢4)未來發(fā)展趨勢1)從核心業(yè)務(wù)中獲得需求(功能、面積、時間等)2)審核及批準(zhǔn)組織空間資產(chǎn)總體規(guī)劃3)制定組織的空間策略及管理標(biāo)準(zhǔn)4)啟動空間投資組合可行性研究5)與組織決策層溝通，確?？臻g資產(chǎn)投資/撤資全過程符合組織的財務(wù)政策、程序及相關(guān)法律法規(guī)要求6)批準(zhǔn)與業(yè)務(wù)部門的績效協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)1)經(jīng)批準(zhǔn)的空間投資/撤資計劃和方案2)組織空間資產(chǎn)總體規(guī)劃變更3)與業(yè)務(wù)部門的績效協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)變更觸發(fā)因素：1)投資和戰(zhàn)略項(xiàng)目2)預(yù)算計劃3)空間評估后所產(chǎn)生的需求變化4)法律法規(guī)的變化設(shè)施管理組織宜制定FM績效管理方針和模式，并使其符合組織戰(zhàn)略。其過程見表4。表4確定績效管理方針和模式輸入活動輸出2)業(yè)務(wù)部門的變化需求3)投資項(xiàng)目清單4)業(yè)務(wù)部門的商業(yè)計劃1)制定績效管理方針2)績效評估要素、績效目標(biāo)、評估方法3)確定績效管理模式4)確定采用績效測量的方法(服務(wù)水平和關(guān)鍵績效指標(biāo))2)績效管理模式觸發(fā)因素：2)制定FM標(biāo)準(zhǔn)7GB/T42936—2023設(shè)施管理組織宜維護(hù)來自內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者，并能協(xié)調(diào)相關(guān)問題，宜有長期維護(hù)的管理機(jī)制。其過程見表5。輸入活動輸出2)業(yè)務(wù)部門的需求3)投資項(xiàng)目清單、合同、供應(yīng)商等信息4)業(yè)務(wù)部門的商業(yè)計劃5)外部環(huán)境的相關(guān)信息1)建立利益相關(guān)者聯(lián)系清單2)了解并記錄利益相關(guān)者的要求3)分析利益相關(guān)者提出的問題并給出解決方法4)制定長期維護(hù)利益相關(guān)者的計劃并實(shí)施1)良好的利益相關(guān)者關(guān)系3)長期工作方案觸發(fā)因素：1)FM相關(guān)的風(fēng)險分析2)組織戰(zhàn)略變更設(shè)施管理組織宜評估設(shè)施對核心業(yè)務(wù)、外部環(huán)境和社會所產(chǎn)生的積極或消極的影響。其過程見表6。輸入活動輸出2)業(yè)務(wù)部門的需求4)供應(yīng)商、協(xié)會等信息5)法律、法規(guī)、政策1)評估設(shè)施對核心業(yè)務(wù)的影響2)評估設(shè)施對外部環(huán)境的影響，分析來自合同、供應(yīng)商、協(xié)會等的外部聯(lián)系3)評估設(shè)施對社會所產(chǎn)生的影響評估報告觸發(fā)因素：1)維護(hù)與利益相關(guān)者的關(guān)系2)法律、法規(guī)、政策的變化6.2.1.6FM相關(guān)的業(yè)務(wù)連續(xù)性分析設(shè)施管理及相關(guān)的支持性服務(wù)，構(gòu)成組織核心業(yè)務(wù)的基本保障，同時也帶來了業(yè)務(wù)連續(xù)性的風(fēng)險。組織宜分析FM相關(guān)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，并采取措施提高核心業(yè)務(wù)連續(xù)性的能力。其過程見表7。8GB/T42936—2023表7FM相關(guān)的業(yè)務(wù)連續(xù)性分析輸入活動輸出1)設(shè)施管理的過程2)業(yè)務(wù)部門的基本過程1)評估來自設(shè)施管理過程對業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響2)具體說明可能給核心業(yè)務(wù)帶來的影響3)針對重要業(yè)務(wù)連續(xù)性提出保障和方案4)尋找提高業(yè)務(wù)連續(xù)性能力的方法業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響分析報告觸發(fā)因素：設(shè)施管理組織宜對設(shè)施管理過程和相關(guān)的設(shè)施服務(wù)交付涉及的所有風(fēng)險進(jìn)行分析，并對風(fēng)險產(chǎn)生的影響進(jìn)行評估。其過程見表8。表8設(shè)施管理風(fēng)險分析輸入活動輸出1)設(shè)施管理的過程2)業(yè)務(wù)部門的需求1)評估來自設(shè)施管理過程的風(fēng)險2)具體說明風(fēng)險可能給核心業(yè)務(wù)帶來的影響3)估計故障/影響發(fā)生的概率4)計算評估的風(fēng)險5)檢查對約定變化的執(zhí)行情況設(shè)施管理風(fēng)險評估報告觸發(fā)因素：1)法律法規(guī)的變化2)安全和保障事故設(shè)施管理組織宜根據(jù)自身設(shè)施管理的發(fā)展需要，逐步引入體系管理的方法，適時啟動FM管理體系，并監(jiān)督實(shí)施形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。其過程見表9。輸入活動輸出2)業(yè)務(wù)部門的需求1)分析組織需求，決策建立FM管理體系2)啟動實(shí)施FM管理體系1)批準(zhǔn)決策的記錄觸發(fā)因素：2)組織戰(zhàn)略變更9GB/T42936—2023組織宜根據(jù)自身設(shè)施管理的發(fā)展需要，設(shè)立設(shè)施管理組織。其過程見表10。表10設(shè)立設(shè)施管理組織輸入活動輸出1)組織愿景、使命、目標(biāo)2)最高管理者的要求3)核心業(yè)務(wù)部門組織架構(gòu)及需求4)核心業(yè)務(wù)部門的商業(yè)計劃(包括時間)5)FM組織戰(zhàn)略、使命、價值6)企業(yè)建筑物組合、場地、位置險要求8)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任相關(guān)的戰(zhàn)略9)FM組織的工作范圍與職責(zé)效期望(任務(wù)數(shù)量、質(zhì)11)設(shè)施管理市場成熟度(自營與外包策略)1)組織戰(zhàn)略愿景、使命、價值觀分析2)企業(yè)的價值鏈與企業(yè)核心競爭力分析3)FM組織價值與需求分析4)FM組織戰(zhàn)略的分析5)匹配戰(zhàn)略的FM活動需求6)FM業(yè)務(wù)流程梳理、評估7)FM活動的人員數(shù)量、能力需求8)FM人員的組織架構(gòu)形式的選擇(直線制，職能制，矩陣制；前臺、中臺、后臺)9)FM組織與企業(yè)內(nèi)其他部門的互動11)崗位設(shè)置評估(核心崗位、衍生崗位，區(qū)域崗位，定編定崗)13)招聘的方式(內(nèi)招、外招)14)候選人能力評估機(jī)制15)崗位薪資的框架(技能要求及市場的定位)16)入職培訓(xùn)計劃17)人員發(fā)展計劃1)設(shè)施管理組織的定位2)設(shè)施管理組織架構(gòu)3)崗位職責(zé)及能力要求及其組織調(diào)整方案觸發(fā)因素：2)核心業(yè)務(wù)需求變化3)外部環(huán)境重大變化4)法律法規(guī)的變化設(shè)施管理組織宜制定業(yè)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算，把FM戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)施方案。其過程見表11。表11制定業(yè)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算輸入活動輸出2)業(yè)務(wù)部門的需求3)投資項(xiàng)目清單4)適應(yīng)變化的行動計劃1)制定業(yè)務(wù)規(guī)劃3)識別出人員、物料、設(shè)備、服務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目等預(yù)算涵蓋的所有內(nèi)容FM業(yè)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算方案GB/T42936—2023表11制定業(yè)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算(續(xù))輸入活動輸出觸發(fā)因素：1)實(shí)施FM戰(zhàn)略2)組織戰(zhàn)略變更設(shè)施管理組織宜對接及落實(shí)設(shè)施管理戰(zhàn)略，并及時向戰(zhàn)略層面反饋，使實(shí)施和戰(zhàn)略保持一致。其過程見表12。表12實(shí)施戰(zhàn)略并反饋信息輸入活動輸出2)戰(zhàn)術(shù)層面和運(yùn)作層面的數(shù)據(jù)3)業(yè)務(wù)部門的需求1)對接FM戰(zhàn)略，準(zhǔn)確理解并作為開展工作的指導(dǎo)2)依據(jù)戰(zhàn)術(shù)層面和運(yùn)作層面的實(shí)施情況對FM戰(zhàn)略給出意見和建議3)分析落實(shí)FM戰(zhàn)略的難點(diǎn)適應(yīng)變化的行動計劃觸發(fā)因素：2)組織戰(zhàn)略變更設(shè)施管理組織宜定期分析各種設(shè)施管理變化趨勢，包括內(nèi)部的、外部的以及未來趨勢的變化要求，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前要重點(diǎn)解決的變化要求，制定調(diào)整方案并付諸實(shí)施。其過程見表13。表13變革管理輸入活動輸出2)業(yè)務(wù)部門的變化需求3)外部環(huán)境的變化4)新技術(shù)、新方法等1)定期收集、匯總、分析各種變化趨勢2)梳理并尋找當(dāng)前要解決的變化要求3)制定調(diào)整方案4)實(shí)施調(diào)整1)相關(guān)過程的調(diào)整2)對變化進(jìn)行適應(yīng)調(diào)整的報告觸發(fā)因素：任何內(nèi)部的、外部的、未來趨勢的變化要求設(shè)施管理組織宜主動關(guān)注各種變化趨勢，并定期分析外部的、未來的因素對自身需要的影響。其過程見表14。GB/T42936—2023表14分析及確定空間需求輸入活動輸出1)核心業(yè)務(wù)活動的說明2)與業(yè)務(wù)部門的績效協(xié)議3)戰(zhàn)略空間規(guī)劃4)外部變化趨勢5)未來發(fā)展趨勢1)從核心業(yè)務(wù)中獲得需求(功能、面積等)2)識別需求，如空間/工作場所、設(shè)備、資產(chǎn)、供應(yīng)(能源等)3)明確額外的需求，如會議室、停車場、餐飲區(qū)、物流和要求的設(shè)施等4)將識別的需求與組織實(shí)施的管理規(guī)范進(jìn)行比較，也可將需求采納到規(guī)范中5)將識別的需求與現(xiàn)有的配置進(jìn)行比較，識別變化的要求6)通過其他要求分析可行性、備選方案、成本、機(jī)會的變化7)將輸入提交至高層管理人員，以便其針對實(shí)現(xiàn)所要求的變更來制定決策8)實(shí)現(xiàn)經(jīng)批準(zhǔn)的需求1)經(jīng)批準(zhǔn)的要求付諸實(shí)現(xiàn)的需要清單經(jīng)批準(zhǔn)的要求付諸實(shí)現(xiàn)的需要清單觸發(fā)因素：1)投資和戰(zhàn)略項(xiàng)目2)預(yù)算計劃4)法律法規(guī)的變化6.2.2.6確定關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)設(shè)施管理組織宜根據(jù)核心業(yè)務(wù)對FM組織的要求建立用于評價績效的KPI指標(biāo)集。其過程見表15。表15確定關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)輸入活動輸出1)核心業(yè)務(wù)對FM組織的要求2)績效管理方針3)績效管理模式4)績效測量方法1)確定績效測量準(zhǔn)則和目標(biāo)，如質(zhì)量、數(shù)量、合規(guī)性、成本和時效性2)確定相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)觸發(fā)因素：1)核心業(yè)務(wù)需求變化6.2.2.7管理FM團(tuán)隊設(shè)施管理組織宜有管理FM團(tuán)隊的過程，這也是實(shí)現(xiàn)設(shè)施管理職能的基本組織機(jī)制。其過程見表16。GB/T42936—2023表16管理FM團(tuán)隊輸入活動輸出方案2)明確團(tuán)隊的職責(zé)權(quán)限3)明確團(tuán)隊成員的職責(zé)權(quán)限4)明確任務(wù)和考核指標(biāo)5)定期績效考評2)定期的團(tuán)隊管理報告觸發(fā)因素：任何FM管理過程6.2.2.8管理FM服務(wù)團(tuán)隊設(shè)施管理組織宜對FM內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊和外部服務(wù)供應(yīng)商實(shí)施有效的管理，使其達(dá)到合同、服務(wù)水平協(xié)議和規(guī)范的要求。其過程見表17。表17管理FM服務(wù)團(tuán)隊輸入活動輸出2)服務(wù)水平協(xié)議4)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)1)編寫服務(wù)水平協(xié)議2)參與合同編制，有效利用合同來規(guī)范管理3)服務(wù)啟動和/或交接管理(進(jìn)場)4)服務(wù)終止管理(退場)7)建立順暢的溝通機(jī)制8)關(guān)注并降低潛在的風(fēng)險9)建立獎懲機(jī)制1)更高的服務(wù)水平2)績效考評報告觸發(fā)因素：所有FM服務(wù)過程設(shè)施管理戰(zhàn)術(shù)層面宜定期向戰(zhàn)略層面匯報，這是向上級層面報告信息的主要方式。其過程見表18。表18向戰(zhàn)略層面報告輸入活動輸出所有過程1)組織FM戰(zhàn)略的具體實(shí)施情況2)戰(zhàn)術(shù)層面存在的問題3)運(yùn)作層面存在的問題4)原因分析和建議1)書面報告2)當(dāng)面報告3)其他方式GB/T42936—2023表18向戰(zhàn)略層面報告(續(xù))輸入活動輸出觸發(fā)因素：2)重大事件或特殊事件設(shè)施管理組織宜通過設(shè)施管理來整合各種資源，并通過優(yōu)化達(dá)到更高的效率和更好的效益。其過程見表19。表19優(yōu)化資源利用輸入活動輸出1)空間規(guī)劃和實(shí)施報告2)合同、協(xié)議1)空間資源的優(yōu)化利用2)相關(guān)服務(wù)資源的整合及優(yōu)化3)人力和財務(wù)資源的整合及優(yōu)化4)其他資源的整合及優(yōu)化1)資源優(yōu)化報告2)優(yōu)化帶來的各種效益觸發(fā)因素：設(shè)施管理組織宜定期分析各種設(shè)施管理變化趨勢，包括內(nèi)部的、外部的以及未來趨勢的變化要求，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前要重點(diǎn)解決的變化要求，制定調(diào)整方案并付諸實(shí)施。其過程見表20。表20對變化進(jìn)行適應(yīng)調(diào)整和報告輸入活動輸出2)業(yè)務(wù)部門的變化需求3)外部環(huán)境的變化4)新技術(shù)、新方法等1)定期收集、匯總、分析各種變化趨勢2)梳理并尋找當(dāng)前要解決的變化要求3)制定調(diào)整方案1)相關(guān)過程的調(diào)整的報告觸發(fā)因素：任何內(nèi)部的、外部的、未來趨勢的變化要求6.2.2.12確定資產(chǎn)及FM服務(wù)保險策略設(shè)施管理組織宜對設(shè)施資產(chǎn)和FM服務(wù)過程購買相應(yīng)保險，以降低突發(fā)事故時資產(chǎn)損失、規(guī)避運(yùn)行風(fēng)險和工程事故風(fēng)險。其過程見表21。GB/T42936—2023表21確定資產(chǎn)及FM服務(wù)保險策略輸入活動輸出1)接管場所資產(chǎn)信息2)工程項(xiàng)目信息3)企業(yè)人員信息在設(shè)施管理不同階段購買相應(yīng)保險2)保險合同，可包括但不限于：·公眾責(zé)任險·管理責(zé)任險·人身意外險·建筑工程一切險·安裝工程一切險觸發(fā)因素：1)企業(yè)新增場所及資產(chǎn)2)企業(yè)新增工程項(xiàng)目3)企業(yè)新增人員設(shè)施管理組織宜分析設(shè)施管理和服務(wù)過程中的風(fēng)險，并對風(fēng)險管理的影響進(jìn)行評估，提前發(fā)現(xiàn)運(yùn)營風(fēng)險，以保障場所內(nèi)人員生命及財產(chǎn)安全。其過程見表22。表22風(fēng)險分析及管理策略輸入活動輸出1)業(yè)務(wù)部門的需求(風(fēng)險評估背景和重點(diǎn))2)風(fēng)險評估模式(內(nèi)部還是第三方)(單次還是年度)4)風(fēng)險評估依據(jù)(國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))5)項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度要求1)評估設(shè)施管理現(xiàn)狀(現(xiàn)場踏勘、圖紙審閱、熟悉場地、相關(guān)文件及記錄審核等)2)評估設(shè)施管理不足和風(fēng)險(按重要緊急分類)3)提出改進(jìn)、優(yōu)化建議(必要時提供整改方案、投入和工期測算)4)評估后整改復(fù)核和問題關(guān)閉1)風(fēng)險評估項(xiàng)目報告(含總結(jié)和建議)2)風(fēng)險評估專項(xiàng)報告準(zhǔn)(規(guī)避風(fēng)險)觸發(fā)因素：1)法律法規(guī)的變化2)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范更新3)企業(yè)制度更新4)重大安全事故6.2.2.14FM體系的持續(xù)改進(jìn)設(shè)施管理組織宜對FM體系的適宜性、有效性進(jìn)行評價，識別問題并持續(xù)改進(jìn)。其過程見表23。表23FM體系的持續(xù)改進(jìn)輸入活動輸出2)體系相關(guān)信息1)評審設(shè)施管理體系的適宜性、充分性、有效性2)識別設(shè)施服務(wù)問題，評價及改進(jìn)措施3)形成持續(xù)改進(jìn)運(yùn)行機(jī)制持續(xù)改進(jìn)報告觸發(fā)因素：體系審核，管理考評設(shè)施管理組織宜對外部服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行考察、評價和選擇。其過程見表24。表24考察和選擇外部供應(yīng)商輸入活動輸出2)企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動目標(biāo)及其商業(yè)計劃3)FM戰(zhàn)略、目標(biāo)、愿景4)FM組織當(dāng)前和未來需求(有無新的知識、節(jié)能服務(wù)要求)置、區(qū)域、空間組合)6)FM組織組織架構(gòu)治理和決策制定原則7)外包服務(wù)戰(zhàn)略、方針(外部服務(wù)與內(nèi)部服務(wù))8)外包服務(wù)公司的管理責(zé)任的分配(FM組織和外包公司)9)外包財務(wù)預(yù)算和風(fēng)險分析評估10)外包服務(wù)的水平期望(切實(shí)可行，相應(yīng)數(shù)量資源支持)11)服務(wù)供應(yīng)的專營權(quán)(從業(yè)資格)12)外包合同期限1)FM業(yè)務(wù)規(guī)劃與預(yù)算2)FM目標(biāo)分解，需求細(xì)化3)外包戰(zhàn)略評估與確定4)市場調(diào)研、分析和外部供應(yīng)商考察5)候選供應(yīng)商名單及其資格預(yù)審6)供應(yīng)商評估(區(qū)域覆蓋、能力水平、資源分配、組織安排、法律合規(guī)性)7)服務(wù)水平確定[工作量、范圍、內(nèi)容，相應(yīng)的水平(響應(yīng)時間、完成率、主動數(shù)量比例)、質(zhì)量、績效]8)KPI內(nèi)容及其量化(節(jié)能、空間使用率、服務(wù)可靠性、業(yè)務(wù)中斷數(shù)量等)9)績效支付基準(zhǔn)(包括獎勵與懲罰)10)外包團(tuán)隊人員、水平、編制11)定價機(jī)制及其構(gòu)成(一次總付、單位價格、成本加成、實(shí)際成本)12)外包模式[整合設(shè)施管理(IFM)、單項(xiàng)服務(wù)集合、自營加外包]評估13)招投標(biāo)及其評審14)財務(wù)成本分析、估算、風(fēng)險極限確定15)風(fēng)險分析(潛在的、可預(yù)見的)的性質(zhì)、來源和原因16)相關(guān)部門對接口的協(xié)同17)過渡方案評估18)合同協(xié)商與簽署19)供應(yīng)商入場開始工作20)供應(yīng)商服務(wù)運(yùn)行、驗(yàn)證、評估、終止1)服務(wù)采購協(xié)議/合同2)服務(wù)水平協(xié)議(SLA)、服務(wù)交付模型3)關(guān)鍵績效指標(biāo)4)外包服務(wù)團(tuán)隊組織架構(gòu)5)外包實(shí)施方案6)評估與糾正方案GB/T42936—2023表24考察和選擇外部供應(yīng)商(續(xù))輸入活動輸出觸發(fā)因素：1)組織戰(zhàn)略變更2)外部環(huán)境重大變化3)法律法規(guī)的變化設(shè)施管理組織宜在FM運(yùn)作層面優(yōu)化與調(diào)整服務(wù)供應(yīng)商。其過程見表25。表25優(yōu)化與調(diào)整服務(wù)供應(yīng)商輸入活動輸出1)設(shè)施服務(wù)合同2)服務(wù)水平協(xié)議(SLA)3)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)1)評估外部服務(wù)供應(yīng)商的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量2)借鑒同類組織的經(jīng)驗(yàn)3)定期進(jìn)行外部服務(wù)商市場調(diào)查1)服務(wù)供應(yīng)商績效考評報告3)服務(wù)供應(yīng)商的整合觸發(fā)因素：日常管理設(shè)施管理組織宜收集記錄最終用戶的績效評價、反饋、需求等數(shù)據(jù)。其過程見表26。輸入活動輸出1)服務(wù)記錄和評價2)空間登記冊2)管理空間數(shù)據(jù)3)實(shí)現(xiàn)變化4)明確額外的數(shù)據(jù)要求5)將現(xiàn)有的登記冊歸檔2)空間登記冊3)設(shè)施和空間變更報告觸發(fā)因素：2)高層管理人員的要求6.3投資/交易管理資產(chǎn)(不動產(chǎn))戰(zhàn)略規(guī)劃的目的是確保所有資產(chǎn)投資均支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和方向。因此，設(shè)施管理組織宜從不動產(chǎn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的層面來計劃和決定不動產(chǎn)投資。其過程見表27。GB/T42936—2023表27資產(chǎn)(不動產(chǎn))戰(zhàn)略規(guī)劃輸入活動輸出1)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略2)組織的財務(wù)政策3)外部合規(guī)報告1)業(yè)務(wù)市場調(diào)研2)資產(chǎn)市場調(diào)研3)人力資本市場調(diào)研l(wèi))資產(chǎn)總體規(guī)劃4)資產(chǎn)投資/資產(chǎn)撤出可行性研究需求觸發(fā)因素：1)資產(chǎn)或空間優(yōu)化需求2)相關(guān)法律法規(guī)的變更設(shè)施管理組織宜及時制定相關(guān)的FM投資決策。其過程見表28。表28制定投資決策輸入活動輸出2)業(yè)務(wù)部門的商業(yè)計劃4)投資項(xiàng)目計劃1)為空間、資產(chǎn)、過程、服務(wù)來制定投資決策2)批準(zhǔn)業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算2)經(jīng)批準(zhǔn)的投資計劃觸發(fā)因素：3)業(yè)務(wù)計劃調(diào)整設(shè)施管理組織宜及時制定相關(guān)的FM資產(chǎn)退出決策。其過程見表29。表29制定資產(chǎn)退出決策輸入活動輸出1)組織戰(zhàn)略2)業(yè)務(wù)部門的商業(yè)計劃4)撤資項(xiàng)目計劃5)FM管理計劃1)為空間、資產(chǎn)、過程、服務(wù)來制定撤資決策2)批準(zhǔn)業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算4)考慮相關(guān)法律法規(guī)的制約因素5)考慮政府補(bǔ)貼的制約因素2)經(jīng)批準(zhǔn)的撤資計劃觸發(fā)因素：3)業(yè)務(wù)計劃調(diào)整GB/T42936—2023資產(chǎn)投資可行性研究的目的是為資產(chǎn)管理委員會或類似機(jī)構(gòu)做出正確的投資批準(zhǔn)決策提供必要的輸入數(shù)據(jù)和信息。其過程見表30。表30資產(chǎn)投資可行性研究輸入活動輸出1)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展需求2)投資決策會議紀(jì)要3)長期維護(hù)的具體需求4)資產(chǎn)投資可行性研究需求1)成立資產(chǎn)投資管理委員會(或類似機(jī)構(gòu))2)成立資產(chǎn)投資可行性研究項(xiàng)目組3)定義資產(chǎn)投資可行性研究的目標(biāo)，范圍和利益相關(guān)者4)準(zhǔn)備資產(chǎn)投資可行性研究的預(yù)算和時間表5)資產(chǎn)投資管理委員會審核6)更新資產(chǎn)投資可行性研究計劃/方案資產(chǎn)投資計劃/方案觸發(fā)因素：投資決策策劃資產(chǎn)投資計劃宜根據(jù)資產(chǎn)投資項(xiàng)目方法、技術(shù)規(guī)范、最佳實(shí)踐和法律要求進(jìn)行，確保資產(chǎn)投資計劃能夠滿足時間、成本、法律和企業(yè)核心價值的所有必要要求。其過程見表31。表31策劃資產(chǎn)投資計劃輸入活動輸出報告2)投資預(yù)批準(zhǔn)1)編制詳細(xì)的收購?fù)顿Y計劃2)編制有關(guān)建筑物和技術(shù)裝置的詳細(xì)投資計劃(建設(shè)或改造)3)編制詳細(xì)的租賃協(xié)議投資建議4)準(zhǔn)備相關(guān)圖紙投資管理委員會審查并批準(zhǔn)項(xiàng)目執(zhí)行計劃觸發(fā)因素：批準(zhǔn)資產(chǎn)投資可行性研究報告策劃場所租賃方案的目的是通過優(yōu)化組織的空間占有率來改善組織整體的工作環(huán)境和效率。其過程見表32。GB/T42936—2023表32策劃場所租賃方案輸入活動輸出1)組織場所分布總體規(guī)劃2)本地場所分布規(guī)劃3)場所租賃指南4)業(yè)務(wù)部門對場所/空間的需求1)分析場所/空間需求2)考慮對現(xiàn)有空間進(jìn)行重新配置/改造以滿足空間需求3)分析是否可以應(yīng)用新的工作空間概念以提高空間效率4)準(zhǔn)備初步預(yù)算和時間表5)提交并確認(rèn)場所租賃方案2)場所租賃方案觸發(fā)因素：業(yè)務(wù)發(fā)展對場所/空間的需求資產(chǎn)退出可行性研究的目的是為資產(chǎn)管理委員會或類似機(jī)構(gòu)做出正確的批準(zhǔn)決策提供必要的輸入數(shù)據(jù)和信息。其過程見表33。表33資產(chǎn)退出可行性研究輸入活動輸出1)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展需求2)資產(chǎn)退出決策會議紀(jì)要3)資產(chǎn)退出可行性研究需求1)成立資產(chǎn)退出管理委員會(或類似機(jī)構(gòu))2)成立資產(chǎn)退出可行性研究項(xiàng)目組3)定義資產(chǎn)退出可行性研究的目標(biāo)，范圍和利益相關(guān)者4)準(zhǔn)備資產(chǎn)退出可行性研究的預(yù)算和時間表5)資產(chǎn)管理委員會審核6)更新資產(chǎn)退出可行性研究計劃/方案資產(chǎn)退出計劃/方案觸發(fā)因素：資產(chǎn)退出決策策劃資產(chǎn)退出項(xiàng)目宜根據(jù)資產(chǎn)退出項(xiàng)目方法，技術(shù)規(guī)范，最佳實(shí)踐和法律要求進(jìn)行，確保資產(chǎn)退出計劃能夠滿足時間，成本，法律和企業(yè)核心價值的所有必要要求。其過程見表34。表34策劃資產(chǎn)退出項(xiàng)目輸入活動輸出1)資產(chǎn)退出可行性研究報告2)資產(chǎn)退出預(yù)批準(zhǔn)1)成立資產(chǎn)退出項(xiàng)目組2)編制詳細(xì)的資產(chǎn)退出計劃3)編制有關(guān)建筑物和技術(shù)裝置的詳細(xì)要求4)準(zhǔn)備相關(guān)圖紙投資管理委員會審查并批準(zhǔn)項(xiàng)目執(zhí)行計劃觸發(fā)因素：批準(zhǔn)資產(chǎn)退出可行性研究報告GB/T42936—2023提交資產(chǎn)投資可行性研究報告包括準(zhǔn)備和確認(rèn)報告的過程，其目的是確?？尚行匝芯繄蟾嬖诔浞挚紤]技術(shù)，法律和環(huán)境等層面評估結(jié)果的基礎(chǔ)上，符合資產(chǎn)投資在質(zhì)量和預(yù)算方面的要求，從而使資產(chǎn)管理委員會依據(jù)報告對收購、建設(shè)、改造或租賃進(jìn)行選擇。其過程見表35。表35提交資產(chǎn)投資可行性研究報告輸入活動輸出1)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求1)資產(chǎn)投資在業(yè)務(wù)層面的分析2)資產(chǎn)投資在法律層面的分析3)資產(chǎn)投資在環(huán)境(包括節(jié)能減排)層面的分析4)資產(chǎn)投資潛在風(fēng)險層面的分析5)建設(shè)條件需求分析資產(chǎn)投資可行性研究報告觸發(fā)因素：資產(chǎn)投資可行性研究決定(批準(zhǔn))執(zhí)行資產(chǎn)投資計劃的目的是確保按計劃實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投資，確保收集和分析完整的投資項(xiàng)目文檔，確定并分析所有偏差，并為未來類似的資產(chǎn)投資項(xiàng)目準(zhǔn)備最佳實(shí)踐和專有技術(shù)。其過程見表36。表36執(zhí)行資產(chǎn)投資計劃輸入活動輸出1)資產(chǎn)投資計劃1)成立投資計劃執(zhí)行項(xiàng)目組2)啟動執(zhí)行投資計劃3)管理和控制執(zhí)行資產(chǎn)投資計劃4)分析及更新資產(chǎn)投資計劃5)執(zhí)行測試及調(diào)試6)申請法律許可9)評估已完成的資產(chǎn)投資項(xiàng)目1)投資項(xiàng)目交付2)法規(guī)文件匯編觸發(fā)因素：批準(zhǔn)項(xiàng)目執(zhí)行計劃執(zhí)行租賃方案的目的是完成優(yōu)化空間的解決，并根據(jù)需要與內(nèi)部用戶和外部業(yè)主建立服務(wù)內(nèi)容責(zé)任和空間占用協(xié)議。其過程見表37。GB/T42936—2023表37執(zhí)行租賃方案輸入活動輸出場所租賃方案1)確定租賃類型2)創(chuàng)建并簽署外部租賃文件3)創(chuàng)建并簽署企業(yè)內(nèi)部租賃文件4)更新財產(chǎn)登記并準(zhǔn)備租賃協(xié)議5)確定設(shè)施管理組織的運(yùn)營責(zé)任2)運(yùn)營協(xié)議觸發(fā)因素：新的租賃需求提交資產(chǎn)退出可行性研究報告包括準(zhǔn)備和確認(rèn)報告的過程，其目的是確?？尚行匝芯繄蟾嬖诔浞忠姳?8。表38提交資產(chǎn)退出可行性研究報告輸入活動輸出1)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求1)資產(chǎn)退出在業(yè)務(wù)層面的分析2)資產(chǎn)退出在法律層面的分析3)資產(chǎn)退出在環(huán)境(包括節(jié)能減排)層面的分析4)資產(chǎn)退出潛在風(fēng)險層面的分析資產(chǎn)退出可行性研究報告觸發(fā)因素：資產(chǎn)退出可行性研究決定(批準(zhǔn))執(zhí)行和關(guān)閉資產(chǎn)退出項(xiàng)目的目的是確保按計劃執(zhí)行和關(guān)閉資產(chǎn)退出項(xiàng)目，確保收集和分析完整的項(xiàng)目文檔，確定并分析所有偏差，并為未來類似的資產(chǎn)退出項(xiàng)目準(zhǔn)備最佳實(shí)踐和專有技術(shù)。其過程見表39。表39執(zhí)行和關(guān)閉資產(chǎn)退出項(xiàng)目輸入活動輸出1)資產(chǎn)退出項(xiàng)目計劃6)技術(shù)指標(biāo)1)成立資產(chǎn)退出計劃執(zhí)行項(xiàng)目組2)啟動執(zhí)行資產(chǎn)退出計劃3)管理和控制執(zhí)行資產(chǎn)退出計劃4)分析及更新資產(chǎn)退出計劃5)申請法律許可6)評估已完成的資產(chǎn)退出項(xiàng)目1)關(guān)閉資產(chǎn)退出項(xiàng)目2)法規(guī)文件匯編3)項(xiàng)目報告觸發(fā)因素：批準(zhǔn)資產(chǎn)退出項(xiàng)目執(zhí)行計劃GB/T42936—20236.4建設(shè)項(xiàng)目管理建設(shè)項(xiàng)目管理在戰(zhàn)略層面宜制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)作層面綱領(lǐng)性的要求及原則進(jìn)而指導(dǎo)各個層面的管理工作的開展。其過程見表40。表40制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)輸入活動輸出1)組織核心業(yè)務(wù)及文化特點(diǎn)2)建設(shè)成本標(biāo)準(zhǔn)3)可持續(xù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)4)規(guī)范及行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)文件1)標(biāo)準(zhǔn)編制的準(zhǔn)備工作：·調(diào)研組織核心業(yè)務(wù)、行業(yè)背景、文化特點(diǎn)以及對設(shè)施的需求·對現(xiàn)有已有設(shè)施/對標(biāo)設(shè)施進(jìn)行調(diào)研，以便于在標(biāo)準(zhǔn)制定和更新的過程中進(jìn)行改進(jìn)·標(biāo)準(zhǔn)宜同時響應(yīng)地域/區(qū)域文化的特點(diǎn)和要求·編制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)宜響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，核心業(yè)務(wù)、組織文化等特點(diǎn)2)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)編制。根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)不同，不同級別及區(qū)塊的差異宜在標(biāo)準(zhǔn)編制中給予考慮，宜涵蓋以下內(nèi)容：·選址標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、人均面積標(biāo)準(zhǔn)、色系及標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)(含IT)等標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)內(nèi)容·建設(shè)成本標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)戰(zhàn)略層面的建設(shè)成本規(guī)劃及預(yù)算，同時標(biāo)準(zhǔn)宜基于業(yè)務(wù)需求及設(shè)施服務(wù)對象、所在區(qū)塊/位置、配置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而形成的成本標(biāo)準(zhǔn)·可持續(xù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：組織在環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、承擔(dān)社會責(zé)任等方面可持續(xù)目標(biāo)而針對性制定的可持續(xù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)·行業(yè)規(guī)范及行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)文件以支持建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊，因業(yè)態(tài)、定位、所在區(qū)域不同，會涉及通用標(biāo)準(zhǔn)、專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、特定標(biāo)準(zhǔn)觸發(fā)因素：1)外部環(huán)境重大變化2)組織戰(zhàn)略變更3)一系列開發(fā)、建設(shè)(含大型改造)、場所調(diào)整、場所空間整合等活動6.4.2戰(zhàn)術(shù)層面過程FM空間規(guī)劃旨在在戰(zhàn)略規(guī)劃下開展空間規(guī)劃活動，通過此部分活動識別具體需求、成本預(yù)算、方案規(guī)劃，通過空間規(guī)劃各決策影響因素的考量及分析，最終形成空間規(guī)劃方案。其過程見表41。GB/T42936—2023表41FM空間規(guī)劃輸入活動輸出1)空間設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)2)經(jīng)批準(zhǔn)的空間需要清單3)空間評估信息4)建筑和設(shè)施的評估結(jié)果1)分析空間/設(shè)施的長期要求2)識別空間的額外需求3)明確現(xiàn)有空間實(shí)現(xiàn)需求的機(jī)會(而其他需求可能會萎縮)4)計劃備選方案(通過與組織所有部門長期發(fā)展進(jìn)行比較)5)將空間規(guī)劃與實(shí)際設(shè)施管理戰(zhàn)略進(jìn)行校準(zhǔn)6)估算執(zhí)行成本7)明確現(xiàn)有的和計劃的項(xiàng)目中空間需求的可行性8)通過額外空間和現(xiàn)有空間的變通性和適應(yīng)性來確?？臻g的可持續(xù)性9)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略空間規(guī)劃10)由高層管理人員批準(zhǔn)空間規(guī)劃11)在設(shè)施管理領(lǐng)域內(nèi)交流戰(zhàn)略空間規(guī)劃經(jīng)批準(zhǔn)的FM空間規(guī)劃觸發(fā)因素：3)相關(guān)區(qū)域的空間規(guī)劃準(zhǔn)則及依據(jù)。其過程見表42。表42項(xiàng)目定位輸入活動輸出1)基于組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及組織需求而形成的項(xiàng)目定位2)經(jīng)營性設(shè)施項(xiàng)目開展以競品分析、目標(biāo)客群、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)模型為基礎(chǔ)的項(xiàng)目定位3)基于不同的運(yùn)作模式，自用、自持、出售設(shè)施，匹配相適應(yīng)的項(xiàng)目定位4)基于項(xiàng)目預(yù)算匹配相應(yīng)的項(xiàng)目定位經(jīng)批準(zhǔn)通過的項(xiàng)目定位報告觸發(fā)因素：1)一系列開發(fā)、建設(shè)(含大型改造)或場所租賃及裝修活動2)不動產(chǎn)投資業(yè)務(wù)開展及組織項(xiàng)目設(shè)計管理工作，以從戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)主項(xiàng)目要求轉(zhuǎn)化為施工實(shí)施所依據(jù)的圖紙文件、技術(shù)規(guī)格說明書等內(nèi)容。其過程見表43。GB/T42936—2023表43項(xiàng)目設(shè)計管理輸入活動輸出1)業(yè)主項(xiàng)目要求2)戰(zhàn)略層面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3)國家/行業(yè)涉及標(biāo)準(zhǔn)4)新技術(shù)/需求的增加1)制定/協(xié)助制定完成業(yè)主項(xiàng)目需求，并將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計任務(wù)書交底于設(shè)計方2)設(shè)計階段進(jìn)度管理，包含概念設(shè)計、方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計3)設(shè)計階段質(zhì)量管理，包含方案評審、組織項(xiàng)目開展設(shè)計評審、專題論證4)施工調(diào)試階段，組織設(shè)計方對建設(shè)各參與方的設(shè)計交底、澄清答疑5)施工調(diào)試階段，響應(yīng)需求變化、現(xiàn)場需求、設(shè)計缺陷等引發(fā)的設(shè)計變更管理2)各階段圖紙設(shè)計文件及圖紙3)各階段評審報告、專題報告4)圖紙會審記錄/施工交底記錄觸發(fā)因素：發(fā)生開發(fā)、建設(shè)(含大型改造)或場所租賃及裝修活動開展建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，對建設(shè)質(zhì)量、安全及風(fēng)險、進(jìn)度進(jìn)行全面的管理管控。其過程見表44。表44項(xiàng)目管理輸入活動輸出1)項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)2)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)3)項(xiàng)目成本目標(biāo)4)項(xiàng)目安全目標(biāo)2)項(xiàng)目質(zhì)量管理3)項(xiàng)目成本管理8)項(xiàng)目工作組織及協(xié)調(diào)9)政府部門協(xié)調(diào)對接10)竣工驗(yàn)收事宜11)不可預(yù)見事件管理1)階段性管理目標(biāo)的確認(rèn)(進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全)2)管理活動中會議紀(jì)要、決策記錄、建設(shè)管理文檔等觸發(fā)因素：發(fā)生開發(fā)、建設(shè)(含大型改造)或場所租賃及裝修活動通過移交交付實(shí)現(xiàn)建造期向運(yùn)營期的轉(zhuǎn)變。其過程見表45。GB/T42936—2023表45項(xiàng)目驗(yàn)收移交輸入活動輸出1)竣工驗(yàn)收移交計劃2)合同/招標(biāo)文件技術(shù)要求3)國家/行業(yè)相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)4)運(yùn)維使用部門的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(如有)1)驗(yàn)收移交進(jìn)度管理2)移交質(zhì)量管理3)根據(jù)竣工驗(yàn)收要求開展竣工驗(yàn)收及備案4)根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，組織開展移交工作5)移交活動組織及協(xié)調(diào)(見6.4.3.6運(yùn)作層面接管驗(yàn)收的內(nèi)容)1)資料移交(圖紙、文檔、證照、合同等)3)場所移交4)問題尾項(xiàng)清單5)培訓(xùn)及培訓(xùn)文檔觸發(fā)因素：發(fā)生開發(fā)、建設(shè)(含大型改造)或場所租賃及裝修活動結(jié)合已經(jīng)批準(zhǔn)的FM空間規(guī)劃，執(zhí)行空間配置的具體執(zhí)行方案。其過程見表46。表46執(zhí)行空間規(guī)劃方案輸入活動輸出1)空間設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)2)經(jīng)批準(zhǔn)的FM空間規(guī)劃1)基于規(guī)劃方案，開展相關(guān)新建、購買、租賃或空間調(diào)整工作2)基于運(yùn)營數(shù)據(jù)執(zhí)行空間管理調(diào)整或優(yōu)化策略，如靈活辦公時的工位預(yù)定方案空間規(guī)劃方案落地及交付觸發(fā)因素：1)場所/空間調(diào)整2)空間管理/使用策略調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等因素的影響，又可細(xì)分專項(xiàng)設(shè)計及顧問招標(biāo)、專項(xiàng)施工招標(biāo)、調(diào)試及查驗(yàn)顧問等。其過程見表47。表47項(xiàng)目招投標(biāo)管理輸入活動輸出2)項(xiàng)目定位報告1)前期設(shè)計師、顧問選擇：·根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)和復(fù)雜程度，選擇設(shè)計師及顧問。常用的設(shè)計及顧問包含：方案建筑師、施工圖設(shè)問、標(biāo)識顧問、精裝設(shè)計師等·建筑設(shè)計方的選擇可能涉及方案競賽、方案比選活動1)確定設(shè)計及顧問團(tuán)隊2)確定承包商、專項(xiàng)承包商GB/T42936—2023表47項(xiàng)目招投標(biāo)管理(續(xù))輸入活動輸出2)建設(shè)承包商招投標(biāo)管理：·確定標(biāo)段劃分及合約規(guī)劃，根據(jù)管理需求可以采用總包制，由總包承擔(dān)所有建設(shè)任務(wù)，也可拆分為多個承包商，如土建總包、機(jī)電承包商、消防承包商、弱電承包商等·重要設(shè)備及分項(xiàng)工程根據(jù)管理目標(biāo)以及成本最優(yōu)原則，可以考慮獨(dú)立分包、設(shè)備甲供、甲指乙供等多種招投標(biāo)管理模式·準(zhǔn)備和組織招標(biāo)招標(biāo)文件、商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)、合同模板等文件·根據(jù)合約規(guī)劃及招標(biāo)進(jìn)度安排，組織招標(biāo)工作，采用公開招投標(biāo)、邀請招投標(biāo)、談判等模式，其具體模式應(yīng)滿足國家和企業(yè)相關(guān)要求·招投標(biāo)過程中澄清、評審、談判等活動，并最終確定供應(yīng)商觸發(fā)因素：發(fā)生開發(fā)、建設(shè)(含大型改造)或場所租賃及裝修活動項(xiàng)目設(shè)計評審是將業(yè)主及運(yùn)營需求、設(shè)計缺陷在設(shè)計階段解決的有效管控方法，其對成本控制、滿足前期規(guī)劃、推動設(shè)計優(yōu)化也起到了積極的作用。其過程見表48。表48項(xiàng)目設(shè)計評審輸入活動輸出1)業(yè)主項(xiàng)目要求2)設(shè)計任務(wù)書3)設(shè)計文本及設(shè)計圖紙4)項(xiàng)目現(xiàn)場變更需求5)設(shè)計方主動發(fā)起的變更需求6)業(yè)主需求調(diào)整1)設(shè)計工作組織：·根據(jù)設(shè)計進(jìn)度目標(biāo)開展各階段的設(shè)計工作·各階段的設(shè)計深度滿足相關(guān)要求，包含但不限于住建委發(fā)布的設(shè)計文件深度規(guī)定、業(yè)主/組織深度要求、合同約定等2)項(xiàng)目設(shè)計評審/設(shè)計驗(yàn)證：·設(shè)計評審?fù)ǔＩ婕胺桨冈u審、初步設(shè)計評審、50%施工圖評審、80%施工圖評審，100%施工圖評審，可根據(jù)項(xiàng)目管理模式確定評審節(jié)點(diǎn)及參與評審的團(tuán)隊·設(shè)計評審過程中根據(jù)項(xiàng)目需求，開展專項(xiàng)評審，如供電方案評審、消防評審、電梯方案評審等·新材料、新技術(shù)設(shè)計驗(yàn)證、評審活動1)各階段設(shè)計文件、圖紙2)設(shè)計評審意見3)專項(xiàng)評審意見4)變更單/變更確認(rèn)單GB/T42936—2023表48項(xiàng)目設(shè)計評審(續(xù))輸入活動輸出3)設(shè)計變更管理：·對不同需求的變更需求進(jìn)行審核，識別變更需求發(fā)起原因、實(shí)現(xiàn)可能性、實(shí)現(xiàn)代價·協(xié)調(diào)各方跟進(jìn)變更的決策、變更設(shè)計文檔的出具、變更的實(shí)施及交付結(jié)果觸發(fā)因素：發(fā)生開發(fā)、建設(shè)(含大型改造)或場所租賃及裝修活動表49建設(shè)期項(xiàng)目管理輸入活動輸出1)設(shè)計及建造設(shè)計任務(wù)書說明書4)施工組織方案標(biāo)(進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全)6)管理活動中會議紀(jì)要、決策記錄、建設(shè)管理文檔等1)項(xiàng)目進(jìn)度管理：·結(jié)合既定的進(jìn)度計劃檢查并掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況，分析產(chǎn)生進(jìn)度偏差的主要原因，及時采取糾偏及調(diào)整·開展定時、定期以及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的檢查制度·項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)因項(xiàng)目類型及范圍不同而有所不同，常見的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如完成基坑、正負(fù)零、封頂、幕墻封閉、各專項(xiàng)工程進(jìn)場及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的完成，消防驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、移交等2)項(xiàng)目質(zhì)量管理：·設(shè)備材料管控、施工工藝管控、安全文明施工與成品保護(hù)·階段性質(zhì)量檢查，如材料進(jìn)場、隱蔽工程、安全生產(chǎn)·樣板材料及施工工藝的確認(rèn)、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、隱蔽驗(yàn)收·竣工驗(yàn)收所涉及的質(zhì)量驗(yàn)收、消防驗(yàn)收等·業(yè)主、設(shè)計方、第三方顧問問題意見的管理、跟蹤及關(guān)閉3)項(xiàng)目成本管理：·根據(jù)預(yù)算及項(xiàng)目進(jìn)度編制成本計劃·進(jìn)行成本動態(tài)管理，識別影響成本變動的因素，并加以控制和調(diào)整·進(jìn)行有效的變更管理4)項(xiàng)目變更管理：·對項(xiàng)目實(shí)施過程中的變更、洽商進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理·管理和組織變更活動，推動合理變更的工作推進(jìn)·通過深化設(shè)計、招投標(biāo)階段技術(shù)約定控制變更量1)項(xiàng)目進(jìn)度管理：實(shí)時更新的項(xiàng)目進(jìn)度管控表或其他形式進(jìn)度管理報告2)項(xiàng)目質(zhì)量管理：·關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收記錄單3)項(xiàng)目成本控制：動態(tài)成本管理記錄4)項(xiàng)目變更管理：實(shí)施過程中的圖紙變更及變更單5)項(xiàng)目安全管理：·安全管理及記錄文件6)項(xiàng)目風(fēng)險管理：風(fēng)險識別、預(yù)判及管理相關(guān)文件GB/T42936—2023表49建設(shè)期項(xiàng)目管理(續(xù))輸入活動輸出5)項(xiàng)目安全管理：制定并執(zhí)行執(zhí)行安全施工保障體系，包括安全培訓(xùn)、安全交底、安全檢查、特種操作安全管理、日常安全管理、工傷事故應(yīng)急及處理6)項(xiàng)目風(fēng)險管理目標(biāo)：·政治風(fēng)險預(yù)判及管理：宏觀風(fēng)險和微觀政治風(fēng)險/局部風(fēng)險·經(jīng)濟(jì)風(fēng)險預(yù)判及管理：經(jīng)營管理、市場預(yù)測、貿(mào)易條件、供求關(guān)系等經(jīng)濟(jì)影響的·工程風(fēng)險管理：自然風(fēng)險，決策風(fēng)險、組織與管理風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、責(zé)任風(fēng)險·通過風(fēng)險回避、風(fēng)險抑制、風(fēng)險自留、風(fēng)險轉(zhuǎn)移等方式管理處理風(fēng)險觸發(fā)因素：進(jìn)入項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)和裝修施工活動期項(xiàng)目結(jié)算根據(jù)其交付內(nèi)容及范圍以及合同約定進(jìn)行，結(jié)算時間通常會延續(xù)在查驗(yàn)移交后。其過程見表50。表50項(xiàng)目結(jié)算管理輸入活動輸出項(xiàng)目成本管理目標(biāo)1)根據(jù)合同約定以及現(xiàn)場履約交付的情況開展結(jié)算活動2)結(jié)算需考慮項(xiàng)目實(shí)施過程中變更及洽商的部分內(nèi)容項(xiàng)目結(jié)算報告觸發(fā)因素：進(jìn)入項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)和裝修施工活動期清單等進(jìn)行查驗(yàn)及移交。其過程見表51。GB/T42936—2023表51項(xiàng)目接管驗(yàn)收輸入活動輸出1)竣工資料及圖紙2)工程質(zhì)量保修書1)接管驗(yàn)收前介團(tuán)隊的組織2)竣工資料相關(guān)文檔、圖紙、質(zhì)保合同的移交3)設(shè)施缺陷查驗(yàn)4)設(shè)施缺陷整改、跟蹤及關(guān)閉管理5)實(shí)物驗(yàn)收、鑰匙交接6)經(jīng)營所需的證照移交7)場地設(shè)備移交1)竣工移交資料(文檔及圖紙、質(zhì)保書)2)遺留問題清單3)經(jīng)營相關(guān)證照觸發(fā)因素：項(xiàng)目完成建設(shè)工作，通過建設(shè)期相關(guān)竣工驗(yàn)收具備移交條件6.5運(yùn)行與維護(hù)管理為了統(tǒng)一規(guī)定設(shè)施管理組織的職責(zé)、要求、評價及改進(jìn)，宜制定設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其過程見表52。表52制定設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸入活動輸出2)業(yè)務(wù)部門的需求3)業(yè)務(wù)部門的商業(yè)計劃1)制定設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)流程、制度、規(guī)范等2)制定設(shè)施服務(wù)之行政服務(wù)規(guī)范(如前臺、保潔、保安3)制定設(shè)施應(yīng)急管理預(yù)案4)制定設(shè)施評估規(guī)范5)制定質(zhì)量審核規(guī)范設(shè)施服務(wù)規(guī)范觸發(fā)因素：2)管理過程調(diào)整3)業(yè)務(wù)需求變化設(shè)施管理組織宜分析梳理業(yè)務(wù)規(guī)劃中的相關(guān)目標(biāo)，并細(xì)化為更具體的要求。其過程見表53:表53將FM目標(biāo)轉(zhuǎn)化為運(yùn)作層面的要求輸入活動輸出1)組織規(guī)劃2)業(yè)務(wù)部門的需求3)財務(wù)預(yù)算1)把概括性的FM目標(biāo)轉(zhuǎn)化為更具體的要求，如將“資產(chǎn)組合合并”這一目標(biāo)轉(zhuǎn)化為“減少10%的辦公空間”這樣具體的要求2)宜形成量化的要求要求明細(xì)GB/T42936—2023表53將FM目標(biāo)轉(zhuǎn)化為運(yùn)作層面的要求(續(xù))輸入活動輸出觸發(fā)因素：2)組織戰(zhàn)略變更明確的工作范圍和所需資源。其過程見表54。表54確定服務(wù)水平輸入活動輸出2)業(yè)務(wù)部門的需求3)合同、協(xié)議1)識別并確定服務(wù)水平和輸出的質(zhì)量，宜同時考慮定性的和定量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平宜以一個結(jié)構(gòu)化的、周密的方式來完成2)宜參考本地市場整體的服務(wù)水平和供應(yīng)商情況3)按照組織的設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宜確定相關(guān)的行政服務(wù)，可包括但不限于下列內(nèi)容：1)郵件(快遞、物流)服務(wù)2)綠化及綠植服務(wù)8)健康和健身項(xiàng)目服務(wù)10)打印復(fù)印服務(wù)11)辦公用品服務(wù)13)停車服務(wù)14)信息和通信技術(shù)服務(wù)15)活動支持服務(wù)服務(wù)水平觸發(fā)因素：1)制定服務(wù)水平協(xié)議(SLA)2)確定關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)根據(jù)設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合服務(wù)水平協(xié)議(SLA)和關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI),宜定期對設(shè)施服務(wù)進(jìn)行績效評估，以便及時發(fā)現(xiàn)存在問題，進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，更好地為人員及組織核心業(yè)務(wù)服務(wù)。其過程見表55。GB/T42936—2023表55評估服務(wù)績效輸入活動輸出2)服務(wù)水平協(xié)議(SLA)3)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)1)符合設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況2)服務(wù)質(zhì)量，含對業(yè)務(wù)的影響4)成本控制評估服務(wù)績效報告觸發(fā)因素：1)管理要求，包括不限于相關(guān)法律法規(guī)要求、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)重大偏差和突發(fā)事故等2)設(shè)施服務(wù)合同要求，包括不限于日常管理要求、費(fèi)用結(jié)算、合同終止或續(xù)約等設(shè)施管理組織宜在設(shè)施管理運(yùn)作層面提供便捷方式接受來自最終用戶提出的服務(wù)請求，通常由內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)方或外部服務(wù)供應(yīng)商直接提供支持。其過程見表56。表56接受服務(wù)請求輸入活動輸出運(yùn)作層面所有過程的服務(wù)請求1)接受并記錄服務(wù)請求，如咨詢臺或服務(wù)熱線、軟件、移動端應(yīng)用程序(APP)、內(nèi)部即時溝通工具、郵件等2)安排處理，并確認(rèn)完成或后續(xù)行動3)滿意度評價和改進(jìn)1)服務(wù)提供2)服務(wù)記錄和評價觸發(fā)因素：運(yùn)作層面所有過程的日常運(yùn)作設(shè)施服務(wù)供應(yīng)商按照合同和服務(wù)水平協(xié)議(SLA)向需求組織交付服務(wù)。其過程見表57。表57交付服務(wù)輸入活動輸出1)設(shè)施服務(wù)合同2)評估方法3)服務(wù)水平協(xié)議(SLA)4)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)1)審