阿壩網(wǎng)絡維護中心（區(qū)縣經(jīng)理）試題附有答案

阿壩網(wǎng)絡維護中心（區(qū)縣經(jīng)理）試題[復制]一、單選題：第

1~20

小題，每小題

1.5分，共

30

分。下列每題給出的

A、B、C、D四個選項中，只有一項是符合試題要求的。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的區(qū)縣：[單選題]*○阿壩縣○黑水縣○紅原縣○金川縣○九寨溝縣○理縣○馬爾康市○茂縣○壤塘縣○若爾蓋縣○松潘縣○汶川縣○小金縣請輸入您的手機號碼：[填空題]*_________________________________1、家庭安防裝維服務人員必須持有（）、《低壓電工證》。[單選題]*A、上崗證B、高處作業(yè)證(正確答案)C、結(jié)婚證D、學位證2、生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人對本單位的安全生產(chǎn)工作（）負責。[單選題]*A、主要B、全部C、全面(正確答案)D、部分3、從管理工作的領域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，可以把管理人員分為綜合

管理人員與（）。[單選題]*A、開發(fā)人員B、生產(chǎn)人員C、專業(yè)管理人員(正確答案)D、營銷人員4、不同層次的管理者對各種技能要求程度不同，但（）則同等重要。[單選題]*A、技術技能B、人際技能(正確答案)C、概念技能D、管理技能5、特種作業(yè)人員經(jīng)專門安全培訓，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門考核，取得特種作業(yè)操作資格證后，方可（）。[單選題]*A、上崗作業(yè)(正確答案)B、自行操作C、規(guī)范操作D、無證上崗6、以下不屬于業(yè)務管理域的是（）。[單選題]*A、裝維APP(正確答案)B、Radius認證模塊（AAA平臺）C、視頻認證模塊D、終端管理模塊（如DHMP）7、烽火網(wǎng)管查看電視vlan是否透傳是在哪個業(yè)務下（）[單選題]*A、分光器B、OLT(正確答案)C、PON8、決策的基本前提是（）。[單選題]*A、擬定備選方案B、分析方案C、選擇方案(正確答案)D、確定目標9、裝維人員現(xiàn)場多次恢復出廠設置，多次注冊會導致什么情況發(fā)生？（）[單選題]*A、光貓注冊卡20B、光貓注冊卡30C、設備進入黑名單(正確答案)D、光貓收光異常10、GPON網(wǎng)管可以查看那些信息（）[單選題]*A、OLT離線告警B、ONU在線情況C、PON板VLAN配置D、以上皆是(正確答案)11、“無路由”屬于什么原因（D）[單選題]*A、前臺原因B、用戶原因

C、網(wǎng)絡原因D、建設原因(正確答案)12、現(xiàn)場與資管資源不一致包含哪些情況（）[單選題]*A、資源端口信息現(xiàn)場與資管不一致B、現(xiàn)場有設備端口而資管系統(tǒng)無資源30C、現(xiàn)場無設備端口而資管系統(tǒng)有資源D、以上都包含(正確答案)13、具有處理待裝池工單權限的施工調(diào)度系統(tǒng)角色是（）[單選題]*A、裝維人員B、區(qū)縣管理人員C、工單調(diào)度員(正確答案)D、分公司管理員14、當前四川移動寬帶可開戶的最大帶寬是()M，電視回看最大天數(shù)是（）天[單選題]*A、100,5B、1000,7C、500,7(正確答案)D、2001，715、DNS服務器的作用是（）

[單選題]*A、為客戶機分配IP地址B、訪問HTTP的應用程序C、將域名翻譯為IP地址(正確答案)D、將MAC地址翻譯為IP地址16、組織是管理的職能，

它包括組織設計、

人員配備、

組織結(jié)構(gòu)、

（）。[單選題]*A.組織機構(gòu)B.組織類型C.組織原則D.組織文化(正確答案)17、烽火設備在網(wǎng)管不可以查的是哪個信息（）[單選題]*A、ONU光功率B、ONU狀態(tài)C、線路誤碼(正確答案)D、ONU數(shù)據(jù)配置18、光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（）造成的。[單選題]*A、人為造成B、熔接點(正確答案)C、外界環(huán)境D、設備19、以下哪些設施必須歸屬機房、站點（）[單選題]*A、光交箱B、ODF(正確答案)C、光終端盒D、OBD20、接續(xù)完成進行光功率測試，光功率達標定義：ONU接入側(cè)收光達標范圍FTTH為（）。[單選題]*A、(－10，-27)dBmB、(－12，-25)dBmC、(－12，-27)dBm(正確答案)D、(－10，-25)dBm二、多項選擇題第

21~40

小題，每小題

2分，共

40

分(每題至少有兩個正確答案)21、對于客戶提問的問題，應該（）*A、做到有問必答，執(zhí)行“首問負責制”(正確答案)B、屬于本部門職責范圍內(nèi)的，能當場答復的，應當場答復客戶(正確答案)C、不能當場答復的，應詳細記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實后及時答復客戶(正確答案)D、對于不屬于本部門職責范圍內(nèi)的問題，可不予回答22、以下哪些是維護人員不應該在客戶端進行施工及維護工作中使用的用語（）*A、不知道，這事不歸我們管(正確答案)B、不是告訴你了嗎，你還不明白？(正確答案)C、這是公司規(guī)定的(正確答案)D、我不是為你一個人服務的(正確答案)23、按管理者的層次進行分類，

可分為高層管理者、

中層管理者、

（）。*A、基層管理者(正確答案)B、作業(yè)人員(正確答案)C、公司董事會D、經(jīng)理24、《中華人民共和國特種設備安全法》的目的是（）*A、加強特種設備安全工作(正確答案)B、預防特種設備事故(正確答案)C、保障人身和財產(chǎn)安全(正確答案)D、促進經(jīng)濟社會發(fā)展(正確答案)25、《特種設備安全監(jiān)察條例》規(guī)定：特種設備作業(yè)人員在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素，應當立即向（）報告。*A、單位負責人B、現(xiàn)場安全管理人員(正確答案)C、單位有關負責人(正確答案)26、維護人員必須嚴格遵守（）*A.首問負責制(正確答案)B.第一責任制度(正確答案)C.第二責任制D.無需負責27、處理升級投訴的技巧（）*A、處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。(正確答案)B、假設可能出現(xiàn)的幾種情景及應對措施(正確答案)C、在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇(正確答案)D、把握好最終處理原則，超出原則不予接受(正確答案)28、決策的基本步驟一般是：問題發(fā)現(xiàn)和診斷、（）。*A.確定目標(正確答案)B.擬定備選方案(正確答案)C.分析方案(正確答案)D.選擇方案(正確答案)29、WiFi6的主要特點（）*A、覆蓋更優(yōu)(正確答案)B、功耗更少(正確答案)C、性能更高(正確答案)D、抗干擾更強(正確答案)30、從職能空間分類，可以將計劃分為（）。*A.財務計劃(正確答案)B.人事計劃(正確答案)C.組織發(fā)展計劃(正確答案)D.業(yè)務計劃31、以下哪些是維護人員不應該在客戶端進行施工及維護工作中使用的用語（）*A、不知道，這事不歸我們管(正確答案)B、不是告訴你了嗎，你還不明白？(正確答案)C、這是公司規(guī)定的(正確答案)D、我不是為你一個人服務的(正確答案)32、裝維人員按工單要求，完成需完成哪些工作（）*A、上門預約(正確答案)B、現(xiàn)場布線(正確答案)C、操作演示(正確答案)D、質(zhì)量測試(正確答案)33、在供電線及高壓輸電線附近作業(yè),作業(yè)人員必須戴_______、_______，_______和_______。在原有桿路上作業(yè)，應先用試電筆檢查該電桿上附掛的線纜、吊線，確認沒有帶電后再作業(yè)。（）*A、戴安全帽(正確答案)B、絕緣手套(正確答案)C、穿絕緣鞋(正確答案)D、使用絕緣工具(正確答案)34、維護人員必須嚴格遵守（）*A、首問負責制(正確答案)B、第一責任制度(正確答案)C、第二責任制D、無需負責35、所有文檔資料的（）應按照有關安全管理規(guī)定執(zhí)行，符合安全、保密的原則.*A、整理(正確答案)B、保存(正確答案)C、發(fā)送D、報送(正確答案)36、裝維人員必須嚴格遵守（）的服務標準規(guī)范.*A、七務必(正確答案)B、八不準(正確答案)C、三個自信D、四個全面37、調(diào)查處理生產(chǎn)安全事故的原則有（）*A、事故原因分析不清不放過(正確答案)B、傷員沒有得到賠償不放過C、事故責任者沒受到處理不放過(正確答案)D、事故責任者和群眾沒受到教育不放過(正確答案)38、下列屬于代維單位需要向移動公司遞交的資料的有（）*A、工作總結(jié)(正確答案)B、報表(正確答案)C、巡檢記錄(正確答案)D、維護原始資料39、代維工作中需組織（），保證從業(yè)人員具備必要的安全及保密知識、掌握安全操作規(guī)程和操作技能。*A、安全知識培訓(正確答案)B、作業(yè)現(xiàn)場模擬操作培訓(正確答案)C、召開事故現(xiàn)場分析會(正確答案)D、現(xiàn)場作業(yè)指導(正確答案)40、組織的功能主要有整合功能、凝聚功Q8、（）。*A.服務功能(正確答案)B.管理功能(正確答案)C.激勵功能(正確答案)D.監(jiān)督功能三、判斷題第

41~60

小題，每小題

1分，共

20

分41、.管理就是管理者在一定的環(huán)境下，為了實現(xiàn)特定組織的目標動員和

運用資源而進行的計劃、組織、領導和控制等社會活動。[判斷題]*對(正確答案)錯42、為了實現(xiàn)共同的目標是一切管理活動的共性。[判斷題]*對錯(正確答案)43、管理是一種社會實踐活動。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤44組織在管理中起著關鍵樞紐作用。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤45、政府的管理具有典型的合法性和強制性。(

√)[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤46、公共管理過程是公共權利的運用過程。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤47、公共管理應接受公眾監(jiān)督。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤48、概念技能就是一種能夠進行抽象思維的能力。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤49、任何組織都是獨立存在，完全封閉的。[判斷題]*對錯(正確答案)50、環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也對其起

制約作用。[判斷題]*對(正確答案)錯51、撲火時，從火尾入場撲火，沿著火的兩翼火線撲打，比較安全。[判斷題]*對(正確答案)錯52、裝維人員入戶作業(yè)前需要著統(tǒng)一工裝。[判斷題]*對(正確答案)錯53、裝維人員在接到裝機，必須于60分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系進行預約，說明上門工作內(nèi)容。上門服務時間應征詢客戶意見，應盡量滿足客戶要求。[判斷題]*對(正確答案)錯54、當月入戶檢測任務量15戶，是通過網(wǎng)格看管添加待上門產(chǎn)生，裝維現(xiàn)場檢測后要及時提醒客戶回訪時打10分[判斷題]*對(正確答案)錯55、對于客戶滿意度修復、客戶重復投訴處理等場景，在處理完之后開展隨銷工作，提高用戶上網(wǎng)體驗。[判斷題]*對錯(正確答案)56、在服務工作中，對客戶提出的對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，應給予耐心解釋并婉言拒絕.[判斷題]*對錯(正確答案)57、“首問責任制”就是“第一責任制度”[判斷題]*對錯(正確答案)58、回訪時用戶表示不可用的情況，應建立閉環(huán)流程跟蹤處理。[判斷題]*對錯(正確答案)59、障礙發(fā)生后要依據(jù)“先搶通，后修復”原則，利用各種手段首先盡快回復客戶業(yè)務。[判斷題]*對(正確答案)錯60、與客戶聯(lián)系預約時根據(jù)維護員的時間安排，告訴用戶什么時間到，并在根據(jù)約定時間上門服務前再次與客戶確認，說明我方擬到達時間和工作內(nèi)容()[單選題]*四、填空題第

61~65

小題，每小題

2分，共

10

分(正確答案)61、薪酬的組成（）+（）+（）+（）+（

）+（）[填空題]*_________________________________(答案：星級工資、固定部分、保險福利、績效工資、獎金分配、按單考核)62、

績效工資有哪幾部分組成（）、（）、（）、（）、（）、（）[填空題]*_________________________________(答案：維護費、網(wǎng)絡運營費、按單薪酬、裝移機、擴容、績效考核得分)63、網(wǎng)格運營費考核指標有哪些？（）、（）、（）、（）[填空題]*_________________________________(答案：電