窗簾售后服務(wù)協(xié)議

窗簾售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________窗簾售后服務(wù)協(xié)議地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所述售后服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題、安裝問題、使用問題等與產(chǎn)品本身及安裝相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方所購買的產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保產(chǎn)品正常使用。二、售后服務(wù)承諾2.1乙方保證所售產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方訂單要求。2.2乙方在接到甲方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.3保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方免費(fèi)提供維修、更換零配件等服務(wù)。2.4保修期外，甲方如需維修、更換零配件，乙方應(yīng)按成本價(jià)提供服務(wù)。2.5乙方應(yīng)定期對(duì)甲方所購買的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，并提供相關(guān)建議和幫助。三、售后服務(wù)流程3.1甲方在使用過程中如遇到問題，可先與乙方客服人員聯(lián)系，詳細(xì)描述問題現(xiàn)象。3.2乙方客服人員接到甲方需求后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)具體情況給予解答或安排技術(shù)人員到現(xiàn)場處理。3.3技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)認(rèn)真查找問題原因，并與甲方溝通解決方案。3.4問題解決后，乙方應(yīng)向甲方征求服務(wù)質(zhì)量反饋，確保甲方滿意。四、違約責(zé)任4.1乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量要求完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。4.2乙方在保修期內(nèi)未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。4.3因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.窗簾產(chǎn)品購買合同2.窗簾產(chǎn)品安裝調(diào)試記錄3.窗簾產(chǎn)品保修卡4.售后服務(wù)技術(shù)人員資質(zhì)證明5.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告6.安裝現(xiàn)場照片7.用戶反饋記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量要求完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試的，視為違約。2.乙方在保修期內(nèi)未按約定提供售后服務(wù)的，視為違約。3.因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買窗簾產(chǎn)品的用戶。2.乙方：指窗簾產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付使用后，乙方提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品交付之日起的一定期限，在此期限內(nèi)，乙方免費(fèi)提供維修、保養(yǎng)服務(wù)。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方技術(shù)人員未能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行安裝、維修。解決辦法：甲方可與乙方客服人員聯(lián)系，催促技術(shù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場。如乙方仍未能按約定時(shí)間履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋問題，乙方應(yīng)在保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。如乙方未能按約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。3.問題：乙方在保修期內(nèi)未提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可向乙方提出書面要求，要求乙方在保修期內(nèi)提供售后服務(wù)。如乙方未能按約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方生產(chǎn)的窗簾產(chǎn)品。2.乙方為甲方提供窗簾產(chǎn)品的安裝、調(diào)試服務(wù)。3.乙方在保修期內(nèi)為甲方提供免費(fèi)的維