某酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)

頁(yè)3.15 業(yè)/租戶報(bào)修制度3.15.1 適用范圍適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)/租戶提供的維修服務(wù)要求的處理。盡快處理業(yè)/租戶的報(bào)修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)/租戶提供滿意的服務(wù)。大廈客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)記錄報(bào)修合適的內(nèi)容，并傳達(dá)至機(jī)電部.機(jī)電人員負(fù)責(zé)報(bào)修合適的內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修.機(jī)電主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)“維修服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目表”以外的報(bào)修合適的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。3.15.2 工作程序A] 大廈管業(yè)助理接到業(yè)/租戶報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理管控處報(bào)修記錄表》。大廈管業(yè)助理將記錄的合適的內(nèi)容如業(yè)/租戶名稱、業(yè)/租戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修合適的內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理管控報(bào)修記錄表》和《維修單》送達(dá)機(jī)電部，并請(qǐng)接收人簽字接收。機(jī)電人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。如業(yè)/租戶報(bào)修合適的內(nèi)容屬“維修服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目表”內(nèi)的相關(guān)項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；否則由機(jī)電主管進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)業(yè)/租戶是否可進(jìn)行維修。機(jī)電人員對(duì)業(yè)/租戶報(bào)修合適的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫(xiě)維修相關(guān)項(xiàng)目等合適的內(nèi)容。如果維修材料是業(yè)/租戶提供，則由維修人員根據(jù)QP7.1《業(yè)/租戶提供維修產(chǎn)品的控制程序》進(jìn)行驗(yàn)證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄內(nèi)。對(duì)有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。維修完成后，維修人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)/租戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。3.16 業(yè)/租戶投訴制度3.16.1 適用范圍適用于大廈管理管控中心對(duì)投訴的處理.確保業(yè)/租戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其職責(zé)包括:大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作.被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題.物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查.3.16.2 工作程序大廈物業(yè)部接到業(yè)/租戶投訴后，應(yīng)首先向業(yè)/租戶表示歉意，并在《業(yè)/租戶投訴記錄》上做好登記?？蛻舴?wù)部根據(jù)投訴合適的內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向管業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按C]進(jìn)行處理。針對(duì)業(yè)/租戶較嚴(yán)重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)向管業(yè)處經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)大廈事務(wù)部，由管業(yè)助理安排回訪?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《業(yè)/租戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職文件管理管控員進(jìn)行統(tǒng)一管理管控。3.17社區(qū)文化活動(dòng)管理管控制度3.17.1 適用范圍適用于管業(yè)處組織開(kāi)展的各類社區(qū)文化活動(dòng)。寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品們的人文環(huán)境。其職責(zé)包括：大廈管業(yè)助理負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施.管業(yè)處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃。管業(yè)處其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。工作程序每年年初大廈管業(yè)經(jīng)理根據(jù)管理管控處具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況在管業(yè)處經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)相關(guān)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整.較大型社區(qū)文化活動(dòng)管業(yè)經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展前，應(yīng)擬定活動(dòng)的實(shí)施相關(guān)計(jì)劃，并報(bào)管理管控處及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).管業(yè)助理根據(jù)上級(jí)審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體合適的方案.管業(yè)經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向大廈業(yè)/租戶及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知.活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理管控處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生.管理管控處相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng).在較大型的社區(qū)文化活動(dòng)完成后，大廈管業(yè)助理應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。3． 常設(shè)性的社區(qū)文化活動(dòng)管業(yè)處按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放社區(qū)文化活動(dòng)中心，并設(shè)專人管理管控，以豐富大廈業(yè)/租戶的日常文化生活。對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)中心的管理管控可參照WI/JF-09-04《營(yíng)業(yè)、 文娛場(chǎng)所管理管控規(guī)程》執(zhí)行。3.18 公共場(chǎng)地使用管理管控制度3.18.1 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理管控。維護(hù)業(yè)/租戶利益，保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括：大廈客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。保安員負(fù)責(zé)對(duì)通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報(bào)。管業(yè)處其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報(bào)告。3.18.2 工作程序1. 客戶服務(wù)部大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查業(yè)/租戶有無(wú)私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無(wú)在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。在業(yè)/租戶有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)業(yè)/租戶寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管理管控條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場(chǎng)地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的，損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者，大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。2． 保安員及管理管控處其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用 現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。3.19 突發(fā)事件處理程序3.19.1 適用范圍適用于管業(yè)處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等種類突發(fā)事件。管業(yè)處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.19.2 工作程序盜竊、匪警應(yīng)急處理程序在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或毀壞公司和業(yè)/租戶財(cái)物或威脅業(yè)/租戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要迅速制止犯罪.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，同時(shí)立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援.所有持對(duì)講機(jī)的物管員工在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知中控中心封鎖出事大堂出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).若犯罪分子逃跑，及時(shí)報(bào)告管業(yè)處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)案。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西。記錄業(yè)/租戶所提供的所有情況。事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。火警處理程序 接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位.大堂值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫；所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。現(xiàn)場(chǎng)若困業(yè)/租戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。撲救完畢后，管業(yè)處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因。管理管控處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。3． 發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶斗毆的處理執(zhí)勤中發(fā)出現(xiàn)業(yè)/租戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則。勸阻雙方住手、住口；爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)/租戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆先制止持械一方；迅速報(bào)告管理管控處領(lǐng)導(dǎo)、主管，由管理管控處出面調(diào)解。在制止?fàn)幊?，切記不能?dòng)粗，不允許惡言相向。發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶醉酒鬧事處理醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下，應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施.若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其送到公安部門處理.值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：糾正違章時(shí)，以理服人.對(duì)不聽(tīng)勸阻者，如實(shí)記錄并向管理管控處匯報(bào).發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理管控處.遇急癥病人的處理第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng).立即通知主管領(lǐng)導(dǎo).在有可能的情況下，通知業(yè)/租戶的單位及家屬.如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。觸電事故的應(yīng)急處理程序發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源.在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi).立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救.突發(fā)性水浸事故處理程序當(dāng)接到業(yè)/租戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。提醒業(yè)/租戶搬離放在窗臺(tái)及花架上花盆及各類雜物。天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、天臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。緊閉所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，以便向業(yè)/租戶顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理管控處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話。員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前，助理須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)。當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低時(shí)，助理應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以使安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 3.20 安全管理管控制度3.20.1 適用范圍億安廣場(chǎng)物業(yè)管理管控中心各有關(guān)部門.貫徹安全管理管控方針，搞好員工安全，使員工按照標(biāo)準(zhǔn)的要求從事服務(wù)活動(dòng)，確保安全.3.20.2 管理管控制度電工電工工作前，保證使用的工具絕緣性能良好.在作業(yè)場(chǎng)所檢修低壓線路和設(shè)備時(shí)必須停電進(jìn)行.各供電回路的操作開(kāi)關(guān)，要有清楚明顯的標(biāo)志牌.盡可能不要帶電作業(yè).在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時(shí)，不準(zhǔn)用濕手或帶油、觸摸電氣設(shè)備。在危險(xiǎn)的場(chǎng)所或者危險(xiǎn)的情況下，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即切斷電源。電梯工機(jī)房設(shè)備的維修保養(yǎng)，必須特別注意安全。機(jī)房?jī)?nèi)禁止帶入火種?？吞菀驒z修或保養(yǎng)需停機(jī)時(shí)，必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后，方可停機(jī)。下井底作業(yè)時(shí)，禁止閉廳（廳站留有人監(jiān)視時(shí)例外）。維修、保養(yǎng)工作完工時(shí)，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用，以免發(fā)生觸電事故。維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。焊工焊工必須穿戴好工作服和防護(hù)用品。進(jìn)行焊接作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查各種工具。應(yīng)檢查工作場(chǎng)地周圍有無(wú)易燃、易爆物，應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接。地線連接必須符合安全技術(shù)要求。高空作業(yè)從事高空作業(yè)的工人，必須進(jìn)行身體檢查。遇有下列情況之一者，應(yīng)停止露天高空作業(yè)：閃電、打雷、暴雨；六級(jí)以上臺(tái)風(fēng)；高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況。高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū)，設(shè)置明顯標(biāo)志。所有高空作業(yè)人員，一律使用安全帶。高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件。高空作業(yè)所用小型機(jī)具（如葫蘆、千斤等）應(yīng)找適當(dāng)位置放好。高空作業(yè)區(qū)的沿口應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志，以防失足踏空。嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧，嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué).車輛駕駛嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛各種車輛.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保交通安全.行車遵守下列規(guī)定:嚴(yán)禁酒后開(kāi)車;嚴(yán)禁超速行駛;嚴(yán)禁超載行駛;不準(zhǔn)吸煙.汽車倒車、調(diào)頭時(shí)，應(yīng)注意地形四周情況。辦公室保持辦公室門窗完好.辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好。辦公室的電腦、電氣設(shè)備等，示經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用。下班后，必須將辦公室所有電源切斷，并關(guān)好門窗。規(guī)定禁止吸煙的辦公場(chǎng)地，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效。節(jié)、假日和晚上時(shí)間原則上不準(zhǔn)進(jìn)入辦公室。如因工作需要，應(yīng)征上司同意。4.0管理管控部表格目錄QR/OP-01入伙通知書(shū)QR/OP-02業(yè)/租戶收樓須知QR/OP-03繳費(fèi)通知書(shū)QR/OP-04業(yè)/租戶入伙流程表QR/OP-05業(yè)/租戶裝修手續(xù)辦理流程表QR/OP-06業(yè)/租戶裝修結(jié)算流程表QR/OP-07業(yè)/租戶收費(fèi)資料QR/OP-08業(yè)/租戶檔案QR/OP-15業(yè)/租戶登記資料QR/OP-16交匙表格QR/OP-17業(yè)/租戶投訴/建議登記表QR/OP-18停車證申請(qǐng)表QR/OP-19出入證（臨時(shí)）申請(qǐng)表QR/OP-20裝修申請(qǐng)表QR/OP-21衛(wèi)生檢查表

入伙通知書(shū)QR/OP-01女士/先生：您好！您所承租樓號(hào)已于年月日，經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格，已具備入伙條件。請(qǐng)您辦理入伙手續(xù)，辦理地址：請(qǐng)閣下來(lái)辦理入伙手續(xù)，如您不能按時(shí)間前來(lái)，請(qǐng)?jiān)谀暝氯蘸蟮絔物業(yè)管理管控處辦理入伙手續(xù)，如您對(duì)上述事宜有什么疑問(wèn)，請(qǐng)致電管理管控處，電話：特此通知。物業(yè)管理管控處年月日

租戶收樓須知QR/OP-02歡迎閣下成為_(kāi)_____________的業(yè)/租戶：我公司為提供良好的管理管控服務(wù)，茲先介紹有關(guān)收樓程序，避免您在收樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而引致不便。管理管控部辦理的手續(xù)。1、業(yè)/租戶最好能親臨現(xiàn)場(chǎng)，接收樓宇，并請(qǐng)帶備：本人身份證明的原件及復(fù)印件。入伙通知書(shū)和入伙手續(xù)書(shū)。租賃合同合約及其復(fù)印件。若閣下未能親臨收樓，可委托他人代理，所委托人須帶齊上述各項(xiàng)證明外并出具：由業(yè)/租戶簽署的委托書(shū)及復(fù)印件。被委托人的身份證明原件及復(fù)印件。管理管控部在驗(yàn)證完畢后，向業(yè)/租戶發(fā)放《業(yè)/租戶手冊(cè)》，“業(yè)/租戶登記資料”；然后在入伙流程表上簽字蓋章。二、前往管理管控處財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。業(yè)/租戶出示經(jīng)客務(wù)部蓋章的入伙流程表。水電周轉(zhuǎn)金。_________元/平方米繳納三個(gè)月管理管控費(fèi)用為押金______元/平方米/月財(cái)務(wù)部在繳費(fèi)手續(xù)完畢后在入伙流程表上簽字蓋章。三、前往工程部與客務(wù)部辦理驗(yàn)房手續(xù)。管理管控部攜帶鑰匙協(xié)同工程部與業(yè)/租戶前往實(shí)地驗(yàn)樓。驗(yàn)樓完畢，工程部在入伙流程表上簽字蓋章。業(yè)/租戶在交匙表格上簽字，客務(wù)部交鑰匙于業(yè)/租戶。物業(yè)管理管控處年月日繳費(fèi)通知書(shū)OP003________公司/女士/先生您好！您所承租的________層________號(hào)（建筑面積合計(jì)________平方米）已經(jīng)做好入伙準(zhǔn)備。按租賃合同合約規(guī)定，您來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)，請(qǐng)繳清以下款項(xiàng)：水電周轉(zhuǎn)金：（_____元/平方米）計(jì)人民幣_(tái)___________元裝修押金：裝修完畢按規(guī)定無(wú)息退還。如在裝修期間對(duì)大廈造成損壞或有建筑垃圾未清運(yùn)的，必須按大廈規(guī)定賠償損失或扣垃圾清運(yùn)費(fèi)，如在裝修期間無(wú)違反條例，無(wú)垃圾清運(yùn)違規(guī)事項(xiàng)，裝修押金將無(wú)息退還。（_________元/平方米）計(jì)人民幣_(tái)___________元3、審圖、監(jiān)督費(fèi)計(jì)人民幣_(tái)___________元4、工作證押金（押金______元/本，工本費(fèi)_____元）計(jì)人民幣_(tái)___________元物業(yè)管理管控處年月日

業(yè)/租戶入伙流程表QR/OP-004單元編號(hào)業(yè)/租戶姓名被委托人姓名部門須帶及辦理相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)辦人日期管理管控部1交驗(yàn)本人身份證原件、復(fù)印件2交驗(yàn)租賃合同合約原件、復(fù)印件3交驗(yàn)委托書(shū)原件、復(fù)印件4交驗(yàn)被委托人身份證原件、復(fù)印件5發(fā)放《業(yè)/租戶手冊(cè)》并做簡(jiǎn)介6填寫(xiě)業(yè)/租戶情況登記表財(cái)務(wù)部1交納水電周轉(zhuǎn)金____元/M22（交納三個(gè)月物業(yè)管理管控費(fèi)每M2_____元）工程部1隨同客務(wù)部、工程部負(fù)責(zé)人驗(yàn)樓2業(yè)/租戶填寫(xiě)單元設(shè)備核對(duì)表3填寫(xiě)遺漏缺陷工程申報(bào)（有□否□）4填寫(xiě)收樓表管理管控部1填寫(xiě)交匙表格

業(yè)/租戶裝修手續(xù)辦理流程表QR/OP-005單元編號(hào)業(yè)/租戶姓名承包商部門須帶及辦理相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)辦人日期管理管控部1提交二次裝修圖紙2提交有關(guān)政府部門對(duì)裝修合適的方案審批書(shū)工程部1工程部在15天內(nèi)審定批復(fù)管理管控部1管理管控部通知業(yè)/租戶審批情況2登記施工人員名單、人數(shù)3提交裝修投保副本財(cái)務(wù)部1交納二次裝修押金元/M2，最低不少于元2交納臨時(shí)出入證押金、工本費(fèi)，工本費(fèi)元/本，押金元/本3交納審圖費(fèi)：工程部1提交臨時(shí)電力供應(yīng)申請(qǐng)2登記施工負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話3辦理動(dòng)火證4由工程部交業(yè)/租戶裝修規(guī)則5填寫(xiě)室內(nèi)裝修保證書(shū)6簽發(fā)施工許可證（應(yīng)張貼于鋪面）管理管控部1領(lǐng)取臨時(shí)出入證

業(yè)/租戶裝修結(jié)算流程表QR/OP-006單元編號(hào)業(yè)/租戶姓名承包商流程部門須帶及辦理相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)辦人日期工程部1業(yè)/租戶填寫(xiě)裝修結(jié)算申請(qǐng)表2工程部填寫(xiě)裝修工程竣工驗(yàn)收單3裝修期有無(wú)違規(guī)（有□否□）致財(cái)務(wù)部：4取消臨時(shí)電力供應(yīng)、記錄電表讀數(shù)5收回施工許可證、動(dòng)火證6業(yè)/租戶提交裝修工程竣工圖管理管控部1收回臨時(shí)出入證（應(yīng)收□個(gè)，實(shí)收□個(gè)）整理裝修期間違規(guī)資料致財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部1交驗(yàn)工程部驗(yàn)收單、意見(jiàn)書(shū)2退還裝修押金和出入證押金業(yè)/租戶收費(fèi)資料QR/OP-007單位編號(hào)：用戶資料姓名聯(lián)系電話公司名稱聯(lián)系地址建筑面積入伙日期租賃期起租期收費(fèi)歷史資料相關(guān)項(xiàng)目年份單位租金單位管理費(fèi)合計(jì)當(dāng)年期滿日押金項(xiàng)目水電周轉(zhuǎn)金租金押金管理費(fèi)押金裝修期收費(fèi)裝修押金退款金額退款日期工作證押金及工本費(fèi)審圖費(fèi)裝修日期繳款方式違約情況用戶檔案QR/OP-008單元編號(hào)：制表日期：用戶狀況業(yè)/租戶姓名家庭地址電話公司名稱公司地址公司電話經(jīng)營(yíng)范圍指定負(fù)責(zé)人通訊地址郵編電話緊急聯(lián)絡(luò)人通訊地址郵編電話租賃資料租賃面積（建筑面積）首年租金物業(yè)管理管控費(fèi)（建筑面積）水電周轉(zhuǎn)金租賃期（包括租賃簽定日）免租期租金押金管理管控費(fèi)押金入伙資料管理管控合約簽訂日期驗(yàn)樓日期填寫(xiě)收樓表日期交匙日期裝修資料交驗(yàn)裝修圖紙日期審圖費(fèi)裝修押金金額裝修開(kāi)始日期裝修驗(yàn)收日期裝修結(jié)算日期臨時(shí)出入證工本費(fèi)臨時(shí)出入證押金裝修結(jié)算返還額承包商公司名稱地址負(fù)責(zé)人電話緊急聯(lián)絡(luò)人電話業(yè)/租戶登記資料QR/OP-015單元編號(hào)：業(yè)/租戶姓名家庭電話BP/手提家庭地址郵編公司名稱經(jīng)營(yíng)范圍公司電話公司地址郵編指定負(fù)責(zé)人通訊地址郵編電話緊急聯(lián)絡(luò)人通訊地址郵編電話備注：交匙表格OR/OP-16層：?jiǎn)卧幪?hào)：收到上述單元門匙條日期：業(yè)/租戶簽名：身份證號(hào)碼：管理管控處交樓代表簽字：日期：茲收回上述單元門匙條以便轉(zhuǎn)交承建商進(jìn)行修補(bǔ)遺漏工程。致：物業(yè)管理管控處茲證明上述單元所有遺漏工程完成。現(xiàn)于本日收回上述單元門匙條。業(yè)/租戶簽名或蓋章日期

業(yè)/租戶投訴/建議登記表QR/OP-17單元編號(hào):投訴人姓名：業(yè)/租戶投訴/建議合適的內(nèi)容：處理方法：業(yè)/租戶滿意程度/意見(jiàn)：業(yè)/租戶簽名：投訴接受人簽名：日期：

停車證申請(qǐng)表OR/OP-18層：?jiǎn)卧幪?hào)：性質(zhì)：□新業(yè)/租戶□遺失□更換車證□更換車輛□損壞□其他業(yè)/租戶姓名：身份證號(hào)：聯(lián)絡(luò)電話：住宅電話：通信地址：□先生□女士□小姐車位號(hào)碼層數(shù)車牌號(hào)碼：類別：款式：顏色：本人將親自委派先生/女士，身份證號(hào)碼來(lái)領(lǐng)取新停車證。申請(qǐng)人簽字日期出入證（臨時(shí)）申請(qǐng)表QR/OP-019單元：申請(qǐng)人姓名：申請(qǐng)理由：申請(qǐng)人登記表編號(hào)姓名地址聯(lián)絡(luò)電話1234567891011

裝修申請(qǐng)表QR/OP-020任何業(yè)/租戶都應(yīng)在裝修前15日提交裝修申請(qǐng)，物業(yè)處將會(huì)視情況發(fā)給施工許可證。單元號(hào)碼：?jiǎn)卧Q：