跟單員培訓(xùn)計(jì)劃

跟單員培訓(xùn)1、2、目的：通過培訓(xùn)使跟單員能盡快熟悉該崗位操作；內(nèi)容：2.1、公司重要制度：考勤制度、勞動(dòng)紀(jì)律、其它相關(guān)制度；2.2、公司重要流程：接單流程、制單流程、生產(chǎn)流程；2.3、公司重要原輔材料：常用薄膜的辨認(rèn)、材料特性、材料用途等，常用油墨、膠水、溶劑的特性和用途，其它原輔材料特性和用途；2.4、公司重要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品外觀品質(zhì)重要驗(yàn)收項(xiàng)目及其鑒定標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品理化指標(biāo)項(xiàng)目，其它檢查項(xiàng)目；2.5、單據(jù)辨認(rèn)：辨認(rèn)《訂單協(xié)議》、《訂單評(píng)審表》、《排版圖》、《生產(chǎn)工單》、《備料計(jì)劃》、《生產(chǎn)計(jì)劃》、《生產(chǎn)報(bào)表》等相關(guān)表單表達(dá)的準(zhǔn)確含義，2.6、成本核算：根據(jù)訂單信息計(jì)算計(jì)劃成本和根據(jù)報(bào)表信息計(jì)算實(shí)際成本；2.7、樣板管理：樣板的整理歸檔和查找；2.8、電腦工作：熟悉公司常用軟件的常用操作；2.9、排版工作：排版的常規(guī)知識(shí)，以及注意事項(xiàng)；2.10、單據(jù)制作：純熟制作公司常用表單《訂單協(xié)議》、《訂單評(píng)審表》、《排版圖》、《生產(chǎn)工單》、《備料計(jì)劃》等；2.11、產(chǎn)品進(jìn)度跟催：純熟使用公司常用軟件工具對(duì)產(chǎn)品進(jìn)度的熟悉和跟催；2.12、對(duì)外溝通：接聽客戶來(lái)電，以及與客戶溝通下單規(guī)定、貨期、品質(zhì)等方面的溝通；2.13、獨(dú)立運(yùn)作：完整純熟跟單員工作，及時(shí)將相關(guān)信息與相關(guān)部門溝通解決。3、培訓(xùn)師：3.1、制度方面由行政部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)：3.2、材料標(biāo)準(zhǔn)方面由品質(zhì)部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)：3.3、單據(jù)方面由制單人員負(fù)責(zé)；3.4、成本方面由財(cái)務(wù)部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；3.5、排版方面由制版人員負(fù)責(zé)；3.6、進(jìn)度、樣板、溝通方面由營(yíng)銷部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；3.7、電腦、流程方面由總經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；4、5、考核：期限：由培訓(xùn)師對(duì)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)行書面、實(shí)操方面考核，合格后予以轉(zhuǎn)正一個(gè)月之內(nèi)必須能對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)樸操作，三個(gè)月之內(nèi)必須完全純熟操作。2023-05-09篇二：跟單員培訓(xùn)訂單是公司的生命線，能接一批優(yōu)質(zhì)訂單并把交期、品質(zhì)、數(shù)量、服務(wù)、成本等跟到位，應(yīng)當(dāng)是公司贏得市場(chǎng)的主線。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會(huì)怎么樣？公司損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)??等，后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。由于跟單工作對(duì)公司運(yùn)作影響比較大，所以，應(yīng)當(dāng)交給那些具有資質(zhì)的人員來(lái)完畢。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提高方法，并針對(duì)疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過硬的跟單人員。通過訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。---理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；---掌握跟單方法，提高訂單接受、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完畢的能力；---保證人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；---運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)解決各種運(yùn)作事務(wù)；---掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)解決能力；---有效管理客戶、供應(yīng)商與公司的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。風(fēng)格是進(jìn)一步淺出，集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式涉及：講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)公司征詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和平常工作中的疑難問題。

跟單員角色定位---跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性---人員角色定位與工作核心---跟單員資質(zhì)，資格管理---跟單員的素質(zhì)---行業(yè)內(nèi)的四種形象代表---跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流---跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，重要跟什么？三大要素---跟單員業(yè)績(jī)考核，考核方法、激勵(lì)措施案例：看“非hr”如何定位跟單員

跟單員接受和接受訂單前的要?jiǎng)?wù)---市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)---如何分辨不同性質(zhì)的訂單---哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單---面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”---基礎(chǔ)、底線在哪里---取得初步信任，建立信心的四大要素案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

跟單員解決訂單的能力---手持訂單，必須要知道什么---訂單清單，窗口、輸出與輸入管理---標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接受客戶的正式訂單---協(xié)議、協(xié)議、客戶規(guī)定，評(píng)審與輸出---解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分解決---要不要插單？插單原則、方法---如何管理p/o、lot---與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策---jit、vmi---跟單工作展開流程案例研討：如何防止“鏟單”

業(yè)務(wù)跟單技能---便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單途徑，五大法寶---如何接受客戶正式訂單，---口頭訂單解決---報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)---貿(mào)易陷阱---開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)---供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理---外協(xié)作、外包方管理，---緊急事件解決，快速響應(yīng)、反映---信用證---psi，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、因素與對(duì)策案例：拼價(jià)格也要精彩

生產(chǎn)跟單技能---計(jì)劃決定執(zhí)行，4m1e要素---三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)---物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)行---新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文獻(xiàn)、零件規(guī)格書---pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性---首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、記錄分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)---如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度---各階段品質(zhì)控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、碼頭檢查---如何協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)異常問題---發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作---完畢后的記錄分析案例：wm如何管理供貨工廠

跟單疑難問題解決---實(shí)行跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力---大千世界，如何面對(duì)四種人和另類---如何與無(wú)法選擇的同事共事---有效克服八大怪象---問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦---交期遲延，一拖再拖，如何交差案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執(zhí)行力的跟單禮儀---有禮等于有理，有禮帶來(lái)執(zhí)行力---相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀---不同國(guó)家、地區(qū)的禮儀差異案例：禮儀與執(zhí)行力

如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系---客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客---客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡---客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和防止措施---如何幫客戶賺錢---贏得客戶忠誠(chéng)的方法---供應(yīng)商的級(jí)別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理---管理供應(yīng)商的6大原則---談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)---解決爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法案例分析：為什么滿意度一分錢不值

跟單工作策略---抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三---透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角---寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效---善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議---辨認(rèn)并鎖定異常---搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略---看板與目視管理，公開透明的管理法則---工作目的與目的，不要“為人作嫁”---責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己---三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

跟單工作工具---管理工具的妙用，跟單的八大工具---pdca、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、fmea---過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式案例：新老qc七大手法，5why、6s、car、8d

跟單工作能力提高培養(yǎng)---溝通能力，說(shuō)話的分量---組織結(jié)構(gòu)圖，報(bào)告與指揮，越權(quán)管理---與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧---學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高判斷能力---提高執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒---提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)規(guī)定---增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

互動(dòng)，自由問答

講師著作《杰出跟單員》海天出版社《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社跟單員核心工作技能與策略提高訓(xùn)練【時(shí)間地點(diǎn)】2023年9月15-16日深圳|2023年9月22-23日上?！緟⑴c對(duì)象】跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，特別適合制造型公司的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提高跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。【費(fèi)用】2500元/人現(xiàn)報(bào)名可享受捆綁價(jià)4000元/兩位(含指定教材、2天午餐及茶點(diǎn)等）【課程熱線】4oo-o33-4o33（森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來(lái)電征詢）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，征詢電話：（o2o）34o7125o講師介紹李廣泰老師公司管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺(tái)公司管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資公司從事管理工作數(shù)年，歷任工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造公司管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十?dāng)?shù)年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2023-2023年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)iso9001：2023實(shí)行技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到公司界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足公司的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了幾百場(chǎng)培訓(xùn)公開課，授課人數(shù)達(dá)成萬(wàn)多人次，并為上千家公司提供過管理征詢和顧問服務(wù)。篇三：跟單員培訓(xùn)百喬羅經(jīng)典培訓(xùn)課程2023年11月13--14日--深圳2023年11月20--21日--上海【主辦單位】bcg-百喬羅培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）【參與對(duì)象】公司的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，特別適合制造型公司的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提高跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。【報(bào)名電話】【溫馨提醒】本課程可為公司提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電征詢！【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參與！（含

課程背景curriculumbackground市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，公司應(yīng)當(dāng)整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實(shí)行綱要，針對(duì)公司普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接受、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完畢的能力；讓跟單人員掌握管理公司的原則、特點(diǎn)和技法；可以運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)解決能力；有效管理客戶、供應(yīng)商與公司的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

講師介紹teacherintroduction★主講專家：李廣泰先生李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)公司管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院mba，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資公司從事管理工作數(shù)年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，特別深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造公司管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十?dāng)?shù)年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2023-2023年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)iso9001：2023實(shí)行技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到公司界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足公司的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)成萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家公司提供過管理征詢和顧問服務(wù)。

課程大綱curriculumintroduction◆跟單員的工作核心跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命跟單工作特性，邊沿性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則實(shí)行跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力跟單的重要對(duì)象，跟什么？三大要素如何面對(duì)四種人和另類有效克服八大怪象跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)游戲：哈佛的管理法則◆跟單員解決訂單的能力優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單沒差錯(cuò)接受客戶的正式訂單協(xié)議、協(xié)議、客戶規(guī)定，訂單評(píng)審與輸出要不要插單？插單原則、方法如何管理p/o、ot與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策jit、vmi跟單工作展開流程案例：如何防止“鏟單”◆跟單員管理工廠的技能計(jì)劃決定執(zhí)行，4m1e要素、程序、制度、公司文化apqp、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文獻(xiàn)、零件規(guī)格書pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度各階段品質(zhì)控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、碼頭檢查求產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，記錄分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)異常問題psi，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、因素與對(duì)策兩種決定的比較案例：wm如何管理供貨工廠◆出口型公司跟單模式接受客戶正式訂單，信用證三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)行供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作完畢后的記錄分析貿(mào)易陷阱，延遲交期解決，緊急質(zhì)量事故解決，快速響應(yīng)、反映案例：差之毫厘，失之千里◆跟單工作禮儀禮儀規(guī)則，禮儀的作用相由心生，特殊而重要的禮儀不同國(guó)家、地區(qū)的禮儀差異◆跟單員的客戶關(guān)系管理定位客戶、服務(wù)和滿足顧客客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和防止措施開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢贏得客戶忠誠(chéng)的方法合作快樂是基礎(chǔ)留下值得懷念的背影客戶的心是公司最大的資源案例：滿意度一分錢不值◆跟單工作策略抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議辨認(rèn)并鎖定異常規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單看板與目視管理，公開透明的管理法則工作目的與目的，不要“為人作嫁”責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》◆跟單工作工具管理工具的妙用，跟單的八大工具pdca、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、fmea過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式新老qc七大手法，5why、8d、car、8d◆跟單工作能力提高培養(yǎng)溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，報(bào)告與指揮，越權(quán)管理與顧客溝通的技巧判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)規(guī)定承受能力，練就心理素質(zhì)經(jīng)典案例分析◆互動(dòng)，自由問答重要工作任務(wù)碰到的問題老的方式檢討因素跟單方法—提醒改善后的方式，改善效果◆互動(dòng)，自由問答參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》篇四：跟單員崗位培訓(xùn)跟單員崗位培訓(xùn)概論跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點(diǎn)，跟單員的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識(shí)，技能規(guī)定及跟單員工作的重要性。一。跟單員的定義：（什么是跟單員？）documentaryhandler跟單員是指在公司運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。二。跟單員的工作界定：跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)公司和進(jìn)出口外貿(mào)公司中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨公司的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。1．業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。特別是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了愛好，有購(gòu)買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定協(xié)議為目的的一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員or業(yè)務(wù)助理。2．生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨品送到客戶手中。對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理or生產(chǎn)主管or總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠公司里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由業(yè)務(wù)跟單和生產(chǎn)跟單兩部分構(gòu)成。三。跟單員的工作定位：(工作性質(zhì))跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要積極的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)行推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目的，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目的：重要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分派的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將公司產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷產(chǎn)品：積極與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（7）分派產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分派給重要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來(lái)訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的解決（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨品報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小公司中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還也許是采購(gòu)員。在大公司，則代表公司的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。四。跟單員的工作特點(diǎn)：跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，由于訂單是公司的生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完畢訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4．工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。此外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就規(guī)定外面跟單員的工作效率是快速的。5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。五。跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念你要對(duì)所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。舉例：足球隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個(gè)很差的球隊(duì)。這就要有全局觀念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰(zhàn)勝對(duì)方，要進(jìn)球。作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完畢？出來(lái)的產(chǎn)品如何？與我無(wú)關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識(shí)。有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。有方：有辦法，有主意，碰到問題有解決的能力有效：有效率，有結(jié)果。目的要達(dá)成：所有工作以最終結(jié)果，最終目的作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒什么好說(shuō)的。總之，主導(dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目的，要有全局觀念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門來(lái)評(píng)估。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）當(dāng)作是自已的部下。（不是說(shuō)你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你的目的很明確：就是對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。六。跟單員的素質(zhì)規(guī)定：（跟單員的訓(xùn)練）跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)規(guī)定：（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，公司的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完畢客戶訂單。（6）人際關(guān)系解決的能力。解決好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來(lái)完畢自己想要做的事。（7）法律知識(shí)。了解協(xié)議法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)送，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。七．跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能規(guī)定：跟單員的工作內(nèi)容重要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨品運(yùn)送跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。出口貨品跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽協(xié)議等等）。基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨品運(yùn)送跟單（出貨跟進(jìn)）貨品運(yùn)送知識(shí)，（運(yùn)送工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)：八．跟單員工作的重要性：公司之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個(gè)公司的主生命線和管理制高點(diǎn)。而作為訂單的跟進(jìn)者——跟單員的工作跨越了公司運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，它是公司內(nèi)各部門之間及公司與客戶之間互相聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個(gè)公司的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：?jiǎn)螁T工作部門關(guān)聯(lián)圖：跟單員：對(duì)外：業(yè)務(wù)部門（國(guó)內(nèi)，國(guó)外貿(mào)易部，）客戶（國(guó)內(nèi)，國(guó)外客戶，外貿(mào)公司，中間商）運(yùn)送（海運(yùn)，空運(yùn)，汽運(yùn)，鐵路運(yùn)送，集裝箱，快遞公司）政府/金融（海關(guān)，銀巷，稅務(wù)，商檢，保險(xiǎn)）對(duì)內(nèi)：計(jì)劃/物料（生產(chǎn)計(jì)劃，物料進(jìn)度，報(bào)價(jià)）制造部門（生產(chǎn)進(jìn)度，樣品制造）技術(shù)/品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)，估價(jià)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）財(cái)務(wù)/資財(cái)（出貨管制，成品倉(cāng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，包裝防護(hù)，匯率結(jié)算）行政部門（派車，放行，報(bào)關(guān)，船務(wù)）跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：客戶——訂單解決中心——訂單——訂單解決中心——生產(chǎn)部門——生產(chǎn)計(jì)劃——采購(gòu)部（庫(kù)存查詢）（出貨傳票）——供貨商——進(jìn)料——倉(cāng)庫(kù)——生產(chǎn)轉(zhuǎn)換——倉(cāng)庫(kù)——出庫(kù)篇五：跟單員技能認(rèn)證培訓(xùn)跟單員技能認(rèn)證培訓(xùn)課程背景：市場(chǎng)變得越來(lái)越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等，都成了公司必須要面對(duì)的堡壘。并且隨著市場(chǎng)的發(fā)展，運(yùn)作過程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來(lái)滿足客戶需求，跟單員則成了完畢這一使命不可或缺的專業(yè)人才。由于跟單工作涉及面廣，對(duì)公司運(yùn)作影響比較大，所以，這個(gè)工作應(yīng)當(dāng)交給那些具有資質(zhì)的人員來(lái)完畢。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對(duì)疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認(rèn)證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，積聚知識(shí)，是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。課程收益：●理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；●掌握跟單方法，提高訂單接受、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完畢的能力；●保證人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；●運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)解決各種運(yùn)作事務(wù)；●理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)解決能力；●有效管理客戶、供應(yīng)商與公司的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。課程特色：風(fēng)格是進(jìn)一步淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式涉及：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)公司征詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和平常工作中的疑難問題。課程大綱：跟單員工作定位跟單員定義，角色定位、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命跟單工作特性，邊沿性、知識(shí)性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表認(rèn)證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則跟單的重要對(duì)象，跟什么三大要素如何面對(duì)四種人和另類有效克服八大怪象跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)措施游戲：哈佛的管理法則實(shí)行跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接受客戶的正式訂單協(xié)議、協(xié)議、客戶規(guī)定，評(píng)審與輸出要不要插單插單原則、方法如何管理p/o、lot與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策jit、vmi跟單工作展開流程案例：如何防止“鏟單”生產(chǎn)型工廠跟單技能計(jì)劃決定執(zhí)行，4m1e要素、程序、制度、公司文化apqp、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文獻(xiàn)、零件規(guī)格書pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度各階段品質(zhì)控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、碼頭檢查首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、記錄分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)異常問題psi，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、因素與對(duì)策兩種決定的比較案例：wm如何管理供貨工廠貿(mào)易型公司跟單技能接受客戶正式訂單，信用證接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大環(huán)節(jié)三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)行供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)外協(xié)作、外包方管理，發(fā)