跟單員培訓計劃

跟單員培訓1、2、目的：通過培訓使跟單員能盡快熟悉該崗位操作；內容：2.1、公司重要制度：考勤制度、勞動紀律、其它相關制度；2.2、公司重要流程：接單流程、制單流程、生產流程；2.3、公司重要原輔材料：常用薄膜的辨認、材料特性、材料用途等，常用油墨、膠水、溶劑的特性和用途，其它原輔材料特性和用途；2.4、公司重要產品標準：產品外觀品質重要驗收項目及其鑒定標準，產品理化指標項目，其它檢查項目；2.5、單據辨認：辨認《訂單協議》、《訂單評審表》、《排版圖》、《生產工單》、《備料計劃》、《生產計劃》、《生產報表》等相關表單表達的準確含義，2.6、成本核算：根據訂單信息計算計劃成本和根據報表信息計算實際成本；2.7、樣板管理：樣板的整理歸檔和查找；2.8、電腦工作：熟悉公司常用軟件的常用操作；2.9、排版工作：排版的常規(guī)知識，以及注意事項；2.10、單據制作：純熟制作公司常用表單《訂單協議》、《訂單評審表》、《排版圖》、《生產工單》、《備料計劃》等；2.11、產品進度跟催：純熟使用公司常用軟件工具對產品進度的熟悉和跟催；2.12、對外溝通：接聽客戶來電，以及與客戶溝通下單規(guī)定、貨期、品質等方面的溝通；2.13、獨立運作：完整純熟跟單員工作，及時將相關信息與相關部門溝通解決。3、培訓師：3.1、制度方面由行政部經理指定人員負責：3.2、材料標準方面由品質部經理指定人員負責：3.3、單據方面由制單人員負責；3.4、成本方面由財務部經理指定人員負責；3.5、排版方面由制版人員負責；3.6、進度、樣板、溝通方面由營銷部經理指定人員負責；3.7、電腦、流程方面由總經理指定人員負責；4、5、考核：期限：由培訓師對相關培訓內容實行書面、實操方面考核，合格后予以轉正一個月之內必須能對每個項目進行簡樸操作，三個月之內必須完全純熟操作。2023-05-09篇二：跟單員培訓訂單是公司的生命線，能接一批優(yōu)質訂單并把交期、品質、數量、服務、成本等跟到位，應當是公司贏得市場的主線。在實際工作中，一張單跟砸了會怎么樣？公司損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務??等，后果簡直不堪設想。由于跟單工作對公司運作影響比較大，所以，應當交給那些具有資質的人員來完畢。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提高方法，并針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造過硬的跟單人員。通過訓練，使學員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經驗，是跟單員職業(yè)化訓練的首選課程。---理解跟單的內涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；---掌握跟單方法，提高訂單接受、評審、發(fā)放、跟蹤和完畢的能力；---保證人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法；---運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協調解決各種運作事務；---掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調解決能力；---有效管理客戶、供應商與公司的關系，提高供應鏈的整體素質。風格是進一步淺出，集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式涉及：講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強公司征詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和平常工作中的疑難問題。

跟單員角色定位---跟單的內涵，跟單工作特性---人員角色定位與工作核心---跟單員資質，資格管理---跟單員的素質---行業(yè)內的四種形象代表---跟單模式與流程，數碼式工作流---跟單的工作對象、本質，重要跟什么？三大要素---跟單員業(yè)績考核，考核方法、激勵措施案例：看“非hr”如何定位跟單員

跟單員接受和接受訂單前的要務---市場與訂單的本質---如何分辨不同性質的訂單---哪些渠道常來優(yōu)質單---面對客戶，如何做到“如數家珍”---基礎、底線在哪里---取得初步信任，建立信心的四大要素案例分析：為什么客戶激動她不激動

跟單員解決訂單的能力---手持訂單，必須要知道什么---訂單清單，窗口、輸出與輸入管理---標準訂單格式，沒差錯接受客戶的正式訂單---協議、協議、客戶規(guī)定，評審與輸出---解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區(qū)分解決---要不要插單？插單原則、方法---如何管理p/o、lot---與訂單關聯的法規(guī)，原產地政策、產品認證、通關政策---jit、vmi---跟單工作展開流程案例研討：如何防止“鏟單”

業(yè)務跟單技能---便捷的業(yè)務途徑，接單途徑，五大法寶---如何接受客戶正式訂單，---口頭訂單解決---報價、議價、反砍價---貿易陷阱---開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補---供應商與供應鏈管理---外協作、外包方管理，---緊急事件解決，快速響應、反映---信用證---psi，產供銷失調的癥狀、因素與對策案例：拼價格也要精彩

生產跟單技能---計劃決定執(zhí)行，4m1e要素---三種樣板管理，簽板、首件認可、確認---物料需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實行---新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文獻、零件規(guī)格書---pmc，如何制定生產計劃，有效性---首件，產量，效率，生產節(jié)拍，日報、記錄分析，生產數據---如何督促物料到位，控制生產進度---各階段品質控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、碼頭檢查---如何協調解決生產異常問題---發(fā)貨前的準備工作---完畢后的記錄分析案例：wm如何管理供貨工廠

跟單疑難問題解決---實行跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力---大千世界，如何面對四種人和另類---如何與無法選擇的同事共事---有效克服八大怪象---問題產品被出貨以后怎么辦---交期遲延，一拖再拖，如何交差案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執(zhí)行力的跟單禮儀---有禮等于有理，有禮帶來執(zhí)行力---相由心生，有禮是素質，特殊而重要的禮儀---不同國家、地區(qū)的禮儀差異案例：禮儀與執(zhí)行力

如何與客戶、供應商處好關系---客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客---客戶關系穩(wěn)定的表現形式，平均客齡---客戶審核工廠的流程、對策，改善和防止措施---如何幫客戶賺錢---贏得客戶忠誠的方法---供應商的級別，供應鏈關系管理---管理供應商的6大原則---談判制勝的策略、規(guī)律和經驗---解決爭議事項的技法案例分析：為什么滿意度一分錢不值

跟單工作策略---抓住主線，以不變應萬變，舉一反三---透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角---寫一份有價值的報告，簡潔而有效---善用開會解決問題，必要的會議，有會有議---辨認并鎖定異常---搞好內部部門關系的策略---看板與目視管理，公開透明的管理法則---工作目的與目的，不要“為人作嫁”---責任是猴子，善待工作，善待自己---三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》

跟單工作工具---管理工具的妙用，跟單的八大工具---pdca、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、fmea---過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式案例：新老qc七大手法，5why、6s、car、8d

跟單工作能力提高培養(yǎng)---溝通能力，說話的分量---組織結構圖，報告與指揮，越權管理---與顧客、供應商溝通的技巧---學習的機會，提高判斷能力---提高執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒---提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個規(guī)定---增強承受能力，練就心理素質

經典案例分析

互動，自由問答

講師著作《杰出跟單員》海天出版社《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經濟出版社跟單員核心工作技能與策略提高訓練【時間地點】2023年9月15-16日深圳|2023年9月22-23日上?！緟⑴c對象】跟單、業(yè)務、采購、生管人等人員，以及廠長、總監(jiān)、經理等干部，特別適合制造型公司的業(yè)務副總帶領骨干人員集體參會。如在課后能及時召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提高跟單水平，提高工作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果?！举M用】2500元/人現報名可享受捆綁價4000元/兩位(含指定教材、2天午餐及茶點等）【課程熱線】4oo-o33-4o33（森濤培訓，提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電征詢）【內訓服務】本課程可根據客戶需求提供內訓服務，征詢電話：（o2o）34o7125o講師介紹李廣泰老師公司管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國實戰(zhàn)培訓專家，粵港臺公司管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資公司從事管理工作數年，歷任工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造公司管理方法和體系。李先生將歷時十數年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2023-2023年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)iso9001：2023實行技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍，受到公司界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足公司的實際需要，在全國各地成功舉辦了幾百場培訓公開課，授課人數達成萬多人次，并為上千家公司提供過管理征詢和顧問服務。篇三：跟單員培訓百喬羅經典培訓課程2023年11月13--14日--深圳2023年11月20--21日--上?！局鬓k單位】bcg-百喬羅培訓、指定培訓教材、2天午餐、茶點費等）【參與對象】公司的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經理等干部，特別適合制造型公司的業(yè)務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提高跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果?！緢竺娫挕俊緶剀疤嵝选勘菊n程可為公司提供上門內訓服務，歡迎來電征詢！【收費標準】原格：2600元/人，特價：1800/人不再折扣，額滿即止，歡迎團隊報名參與！（含

課程背景curriculumbackground市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，公司應當整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實行綱要，針對公司普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業(yè)化訓練的首選課之一。理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；通曉高級跟單方法，掌握訂單接受、評審、發(fā)放、跟蹤和完畢的能力；讓跟單人員掌握管理公司的原則、特點和技法；可以運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協調解決生產運作事務；理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調解決能力；有效管理客戶、供應商與公司的關系，提高供應鏈的整體素質。

講師介紹teacherintroduction★主講專家：李廣泰先生李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，粵港臺公司管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院mba，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資公司從事管理工作數年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，特別深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造公司管理方法和體系。李先生將歷時十數年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2023-2023年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)iso9001：2023實行技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到公司界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足公司的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達成萬多人次，并為數百家公司提供過管理征詢和顧問服務。

課程大綱curriculumintroduction◆跟單員的工作核心跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命跟單工作特性，邊沿性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本跟單員資格，內部資格管理，行業(yè)內的四種形象代表跟單模式，跟單流程，五項工作原則實行跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力跟單的重要對象，跟什么？三大要素如何面對四種人和另類有效克服八大怪象跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵游戲：哈佛的管理法則◆跟單員解決訂單的能力優(yōu)質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單沒差錯接受客戶的正式訂單協議、協議、客戶規(guī)定，訂單評審與輸出要不要插單？插單原則、方法如何管理p/o、ot與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策jit、vmi跟單工作展開流程案例：如何防止“鏟單”◆跟單員管理工廠的技能計劃決定執(zhí)行，4m1e要素、程序、制度、公司文化apqp、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文獻、零件規(guī)格書pmc，如何制定生產計劃如何督促物料到位，控制生產進度各階段品質控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、碼頭檢查求產量，效率，生產節(jié)拍，記錄分析生產數據如何協調解決生產異常問題psi，產供銷失調的癥狀、因素與對策兩種決定的比較案例：wm如何管理供貨工廠◆出口型公司跟單模式接受客戶正式訂單，信用證三種樣板管理，簽板、首件認可、確認工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實行供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補外協作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作完畢后的記錄分析貿易陷阱，延遲交期解決，緊急質量事故解決，快速響應、反映案例：差之毫厘，失之千里◆跟單工作禮儀禮儀規(guī)則，禮儀的作用相由心生，特殊而重要的禮儀不同國家、地區(qū)的禮儀差異◆跟單員的客戶關系管理定位客戶、服務和滿足顧客客戶關系表現形式，平均客齡客戶審核工廠的流程、對策，改善和防止措施開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢贏得客戶忠誠的方法合作快樂是基礎留下值得懷念的背影客戶的心是公司最大的資源案例：滿意度一分錢不值◆跟單工作策略抓住主線，以不變應萬變，舉一反三透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角寫一份有價值的報告，簡潔而有效善用開會解決問題，必要的會議，有會有議辨認并鎖定異常規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單看板與目視管理，公開透明的管理法則工作目的與目的，不要“為人作嫁”責任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》◆跟單工作工具管理工具的妙用，跟單的八大工具pdca、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、fmea過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式新老qc七大手法，5why、8d、car、8d◆跟單工作能力提高培養(yǎng)溝通能力，組織結構圖，報告與指揮，越權管理與顧客溝通的技巧判斷能力，經常保持九個危機意識評價能力，五項工作評鑒實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個規(guī)定承受能力，練就心理素質經典案例分析◆互動，自由問答重要工作任務碰到的問題老的方式檢討因素跟單方法—提醒改善后的方式，改善效果◆互動，自由問答參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》篇四：跟單員崗位培訓跟單員崗位培訓概論跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點，跟單員的素質，工作內容及知識，技能規(guī)定及跟單員工作的重要性。一。跟單員的定義：（什么是跟單員？）documentaryhandler跟單員是指在公司運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。二。跟單員的工作界定：跟單員廣泛存在于訂單型生產公司和進出口外貿公司中，跟單員的工作性質與特點隨公司的規(guī)模與性質而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產跟單而存在的。1．業(yè)務跟單：對客戶進行跟進。特別是已對本公司的產品已有了愛好，有購買意向的人進行跟進。以締結業(yè)務，簽定協議為目的的一系列活動。對外叫業(yè)務員or業(yè)務助理。2．生產跟單：對已接來的訂單進行生產按排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨品送到客戶手中。對內叫：業(yè)務經理or生產主管or總經理助理。不管是外貿公司的跟單員，還是工廠公司里的跟單員，他們基本職責都是由業(yè)務跟單和生產跟單兩部分構成。三。跟單員的工作定位：(工作性質)跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要積極的進行業(yè)務開拓，對準客戶實行推銷跟進，以達成訂單為目的，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設定目的：重要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分派的工作時間。（3）傳播信息：將公司產品的信息傳播出去。（4）推銷產品：積極與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。（7）分派產品：產品短缺時先分派給重要客戶。跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經理助理的角色，他們協助業(yè)務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復：（2）計算報價單（3）驗簽訂單（4）填對帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項的解決（9）與相關部門的業(yè)務聯系跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨品報關，裝運等。因此，在小公司中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還也許是采購員。在大公司，則代表公司的業(yè)務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。四。跟單員的工作特點：跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，由于訂單是公司的生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2．溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完畢訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4．工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。此外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就規(guī)定外面跟單員的工作效率是快速的。5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內執(zhí)行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。五。跟單員的主導意識：什么是主導意識？就是全局觀念你要對所處的環(huán)境，擔負的任務及產生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰(zhàn)勝對方，要進球。作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們如何生產？何時完畢？出來的產品如何？與我無關，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。有方：有辦法，有主意，碰到問題有解決的能力有效：有效率，有結果。目的要達成：所有工作以最終結果，最終目的作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒什么好說的?？傊?，主導意識的你心中要裝著大目的，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評估。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）當作是自已的部下。（不是說你就是領導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。你的目的很明確：就是對最終結果負責。六。跟單員的素質規(guī)定：（跟單員的訓練）跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質規(guī)定：（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。（2）預測能力。能預測出客戶的需求，公司的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。（4）專業(yè)知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完畢客戶訂單。（6）人際關系解決的能力。解決好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完畢自己想要做的事。（7）法律知識。了解協議法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。（10）物流知識。了解運送，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。七．跟單員的工作內容及知識，技能規(guī)定：跟單員的工作內容重要有：外貿業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨品運送跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。出口貨品跟單；（外貿業(yè)務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽協議等等）?；A外語及函電往來。.物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。.貨品運送跟單（出貨跟進）貨品運送知識，（運送工具，方法，配柜）及了解報關知識?？蛻袈摻j跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識：八．跟單員工作的重要性：公司之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個公司的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者——跟單員的工作跨越了公司運作的每個環(huán)節(jié)，它是公司內各部門之間及公司與客戶之間互相聯系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個公司的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：單員工作部門關聯圖：跟單員：對外：業(yè)務部門（國內，國外貿易部，）客戶（國內，國外客戶，外貿公司，中間商）運送（海運，空運，汽運，鐵路運送，集裝箱，快遞公司）政府/金融（海關，銀巷，稅務，商檢，保險）對內：計劃/物料（生產計劃，物料進度，報價）制造部門（生產進度，樣品制造）技術/品管（產品規(guī)格，新品開發(fā)，估價，產品標準）財務/資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結算）行政部門（派車，放行，報關，船務）跟單員工作流程關聯圖：客戶——訂單解決中心——訂單——訂單解決中心——生產部門——生產計劃——采購部（庫存查詢）（出貨傳票）——供貨商——進料——倉庫——生產轉換——倉庫——出庫篇五：跟單員技能認證培訓跟單員技能認證培訓課程背景：市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等，都成了公司必須要面對的堡壘。并且隨著市場的發(fā)展，運作過程中需要一大批高素質的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完畢這一使命不可或缺的專業(yè)人才。由于跟單工作涉及面廣，對公司運作影響比較大，所以，這個工作應當交給那些具有資質的人員來完畢。本課程講述了跟單員工作的本質內涵，并針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，積聚知識，是跟單員認證培訓和經理人職業(yè)化訓練的首選課程。課程收益：●理解跟單的內涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；●掌握跟單方法，提高訂單接受、評審、發(fā)放、跟蹤和完畢的能力；●保證人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法；●運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協調解決各種運作事務；●理順部門關系，掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調解決能力；●有效管理客戶、供應商與公司的關系，提高供應鏈的整體素質。課程特色：風格是進一步淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式涉及：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強公司征詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和平常工作中的疑難問題。課程大綱：跟單員工作定位跟單員定義，角色定位、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命跟單工作特性，邊沿性、知識性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本跟單員資格，內部資格管理，行業(yè)內的四種形象代表認證的原則，跟單員考試、證書、資質、效用跟單模式，跟單流程，五項工作原則跟單的重要對象，跟什么三大要素如何面對四種人和另類有效克服八大怪象跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵措施游戲：哈佛的管理法則實行跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力標準訂單格式，沒差錯接受客戶的正式訂單協議、協議、客戶規(guī)定，評審與輸出要不要插單插單原則、方法如何管理p/o、lot與訂單關聯的法規(guī)，原產地政策、產品認證、通關政策jit、vmi跟單工作展開流程案例：如何防止“鏟單”生產型工廠跟單技能計劃決定執(zhí)行，4m1e要素、程序、制度、公司文化apqp、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文獻、零件規(guī)格書pmc，如何制定生產計劃，有效性如何督促物料到位，控制生產進度各階段品質控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、碼頭檢查首件，產量，效率，生產節(jié)拍，日報、記錄分析，生產數據如何協調解決生產異常問題psi，產供銷失調的癥狀、因素與對策兩種決定的比較案例：wm如何管理供貨工廠貿易型公司跟單技能接受客戶正式訂單，信用證接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大環(huán)節(jié)三種樣板管理，簽板、首件認可、確認工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實行供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補外協作、外包方管理，發(fā)