2017年5月信息系統(tǒng)項目管理師考試要點

2017年5月系統(tǒng)集成項目管理師考試要點1信息化基礎(chǔ)知識信息與信息化信息可以是消息、信號、數(shù)據(jù)、情報或知識；信息具有普遍性、動態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享性的特點。其作用是人類社會生存的條件、人類認(rèn)識世界的媒介、管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)。信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。國家信息化體系要素信息技術(shù)應(yīng)用------龍頭（主陣地）信息資源------------核心任務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)------------應(yīng)用基礎(chǔ)信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)---建設(shè)基礎(chǔ)信息化人才---------成功之本信息化法規(guī)---------保障政府信息化與電子政務(wù)電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段的一種政府運作模式?？筛爬閮蓚€方面：政府部門利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門與社會利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺政務(wù)公開，實現(xiàn)資源共享、群眾監(jiān)督、高效辦事。其內(nèi)容包括：政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、原則、建設(shè)目標(biāo)和主要任務(wù)指導(dǎo)思想：我國電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展和社會全面進(jìn)步。建設(shè)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點；整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全；建設(shè)目標(biāo)：具有標(biāo)準(zhǔn)的、功能完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺；具有基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性信息庫；具有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障；具有培訓(xùn)制度；具有相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；主要任務(wù)：建設(shè)整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)；建設(shè)重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)；開發(fā)重點政務(wù)信息資源；建設(shè)中央地方政府門戶網(wǎng)站，促進(jìn)公共服務(wù)；建立電子政務(wù)信息安全保障體系；完善電子政務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化；加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)；推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法內(nèi)涵：不斷挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)計算、過程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)思想：政府推動，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實施基本原則：效益原則、“一把手”原則、中長期與短期建設(shè)相結(jié)合、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化、以人為本。企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的結(jié)構(gòu)和功能物料需求計劃：MRP(MaterialsRequirementPlanning)：無生產(chǎn)能力控制；閉環(huán)MRP增加了生產(chǎn)力與采購制造資源計劃：MRPII(ManufacturingResourcePlanning)：增加物流與資金流企業(yè)資源計劃：ERP(EnterpriseResourcePlanning):管理支持企業(yè)業(yè)務(wù)運作和戰(zhàn)略運作的事物，包括：生產(chǎn)物資、人力、財力，其主要功能包括：財會管理（總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)核算、工資核算、成本核算、多幣值）財務(wù)管理（財務(wù)計劃、財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測和控制）生產(chǎn)控制管理（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)）物流管理(銷售管理、庫存控制、采購管理）人力資源管理（規(guī)劃輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理、差旅核算）客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)的應(yīng)用CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM以客戶為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息與溝通技術(shù)為工具，是一種以建立和維系長期互惠互利的客戶關(guān)系為宗旨的營銷企業(yè)經(jīng)營理念。其核心內(nèi)容是客戶、關(guān)系和管理。CRM系統(tǒng)要素：不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場管理策略。注重客戶滿意度的同時，提升企業(yè)獲得利潤的能力。要求企業(yè)對業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對不同客戶采取不同的策略。客戶數(shù)據(jù)：描述性、促銷性、交易性數(shù)據(jù)；主要功能：銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)(售前\現(xiàn)場\售后)、客戶信息管理、客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和事務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數(shù)據(jù)，用來分析和預(yù)測。包括兩項任務(wù)：描述:用各種圖、表工具進(jìn)行特征描述和區(qū)分描述分類和預(yù)測:針對離散數(shù)據(jù)的預(yù)測通常采用分類規(guī)則、判定樹等分類方法，針對連續(xù)值的預(yù)測通常采用線性回歸、最小二乘法等預(yù)測手段。供應(yīng)鏈管理（SCM）供應(yīng)鏈管理是一種集成管理的思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法：以客戶為中心、集成化管理、擴(kuò)展性管理、合作性管理、多層次管理供應(yīng)鏈特征：交叉性、動態(tài)性、復(fù)雜性、存在核心企業(yè)；分類如下：按管理對象分類：企業(yè)、產(chǎn)品、基于供應(yīng)鏈契約按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分類：V型、A型、T型按產(chǎn)品類別分裂：功能型、創(chuàng)新型敏捷供應(yīng)鏈：對于市場變化和需求變化怎樣快速響應(yīng)，生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。區(qū)別于一般供應(yīng)鏈的特點如下：支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式重組。支持供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息集成調(diào)整和重構(gòu)。鏈中企業(yè)可方便地組織調(diào)整生產(chǎn)模式。商業(yè)智能（BI）涉及軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息搜集、管理和分析的過程，目的是使企業(yè)各級決策者提高洞察力，正確作出決策。商業(yè)智能包括：數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機事務(wù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分。商業(yè)智能的ETL過程：抽取E（extraction）、轉(zhuǎn)換T（transformation）、裝載L（load）商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出、數(shù)據(jù)分析商業(yè)智能實現(xiàn)的三個層次（級別）：level1-數(shù)據(jù)報表、level2-多維數(shù)據(jù)分析、level3--數(shù)據(jù)挖掘OLAP的實現(xiàn)方法：ROLAP(RelationalOLAP)、MOLAP(MultidimensionalOLAP)、HOLAP(HybridOLAP)實施步驟：需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立報表、測試、改進(jìn)電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?使用Internet現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動。標(biāo)準(zhǔn)的三個領(lǐng)域：用戶接口、基本功能、數(shù)據(jù)及客體。其支撐保障體系包括：法律法規(guī)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保證體系、信用體系、在線支付體系、現(xiàn)代物流體系、技術(shù)裝備體系、服務(wù)體系、運行監(jiān)控體系；?電子貨幣：電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包、智能卡。（銀行卡、信用卡不是）；?安全協(xié)議：SSL（安全套接層--傳輸層）；SET（安全電子交易—會話層和應(yīng)用層）；信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)概念信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成的系統(tǒng)。包括輸入、處理、輸出三個活動。注意：信息系統(tǒng)的輸入與輸出類型明確，輸入是數(shù)據(jù)，輸出是信息，且輸出的信息必定是有用的計算機并不是信息系統(tǒng)所固有的反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動后的輸出，對管理決策者說，反饋是進(jìn)行有效控制的重要手段信息系統(tǒng)的類型面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化(OAS)、事務(wù)處理(TPS)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(DAMS)面向管理控制的系統(tǒng)：數(shù)據(jù)處理(DPS)、知識工作支持(KWSS)、計算機集成制造(CIMS)面向決策計劃的系統(tǒng)：決策支持(DSS)、戰(zhàn)略信息(SIS)、管理專家(MES)信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性信息系統(tǒng)由于技術(shù)的復(fù)雜性和管理的復(fù)雜性。當(dāng)兩者結(jié)合的時候更加復(fù)雜。系統(tǒng)的需求和內(nèi)外部條件是不斷變化。這個主要體現(xiàn)在其開發(fā)、運行和改造維護(hù)等方面.信息系統(tǒng)的生命周期（各階段目標(biāo)及其主要工作內(nèi)容）立項：包括概念的形成和需求分析，形成《需求規(guī)范說明書》，經(jīng)評審、批準(zhǔn)后立項開發(fā)：包括如下幾個方面階段名稱階段任務(wù)總體規(guī)劃以需求為基礎(chǔ)指導(dǎo)開發(fā)，優(yōu)化配置各種資源，明確開發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)、組織機構(gòu)、管理流程、實施計劃、技術(shù)規(guī)范等系統(tǒng)分析提供邏輯模型，包括組織機構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析及系統(tǒng)初步方案系統(tǒng)設(shè)計根據(jù)分析的結(jié)果設(shè)計實施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、處理流程設(shè)計、功能模塊設(shè)計、安全控制方案設(shè)計、系統(tǒng)組織和隊伍設(shè)計及系統(tǒng)管理流程設(shè)計系統(tǒng)實施將設(shè)計階段的成果在計算機和網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，用戶的參與特別重要系統(tǒng)驗收通過試運行，暴露系統(tǒng)優(yōu)劣和其他問題.提交用戶驗收運維：信息系統(tǒng)通過驗收，正式移交用戶。分為排錯性、適應(yīng)性、完善性、預(yù)防性等四個主要類型消亡：系統(tǒng)不可以一直運行，應(yīng)在初期就注意消亡的條件、時間以及由此話費的成本。信息系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法：應(yīng)用最為廣泛，按照系統(tǒng)生命周期把開發(fā)過程分為若干階段，然后順序進(jìn)行，通過文檔確認(rèn)向下進(jìn)行。特點：遵循用戶至上原則、嚴(yán)格區(qū)分工作階段、強調(diào)開發(fā)過程整體與全局性、過程工程化與文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。其優(yōu)點有：理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立前就能充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整理性和全局性。其缺點在于：開發(fā)周期長；文檔、說明繁瑣，工作效率低；要求全面理解需求不現(xiàn)實；如果用戶參與積極性不大則難度大。原型法：先做原型，然后通過反復(fù)修改來實現(xiàn)用戶的最終需求。特點：實際可行、具有最終系統(tǒng)的基本特征、構(gòu)造方便、快速、造價低。分類：拋棄型原型(throw-it-away)、進(jìn)化型原型(Evolutionary)面向?qū)ο蠓椒ǎ嚎陀^事物由對象組成，直觀、方面。特點：對象由屬性和操作組成、對象間通過消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承。軟件工程知識軟件需求分析與定義需求是一個為解決特定問題而必須有被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性?；咎匦允强沈炞C性。其目的如下：檢測和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件如何與外界交互；詳細(xì)描述系統(tǒng)需求和軟件需求。模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，包括概念模型和實體模型?？梢蚤_發(fā)的模型包括數(shù)據(jù)和控制流、狀態(tài)模型、事件追蹤、用戶交互、對象模型、數(shù)據(jù)模型等。需求分析常用工具：數(shù)據(jù)流圖、ER圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語言等軟件設(shè)計、測試與維護(hù)設(shè)計是定義一個系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，包括架構(gòu)設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計。架構(gòu)視圖定義軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，包括邏輯視圖（滿足功能需求）、過程視圖（并發(fā)問題）、組件視圖（實現(xiàn)問題）、部署視圖（分布問題）。模式提供了架構(gòu)設(shè)計的某些方法，包括設(shè)計模式（微觀）和架構(gòu)模式（宏觀）。測試是為評價和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品的缺陷和問題而進(jìn)行的活動，主要包括單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試三個階段。測試的目的：發(fā)現(xiàn)錯誤、驗證功能和質(zhì)量特性，為質(zhì)量評價提供依據(jù)。軟件維護(hù)包括：更正性、適應(yīng)性、完善性（50%）、預(yù)防性?！咀⒁馀c1.2.2的區(qū)別】軟件復(fù)用軟件復(fù)用是一種計算機軟件工程方法和理論，剛開始指代碼復(fù)用，后來擴(kuò)大到領(lǐng)域知識、開發(fā)經(jīng)驗、設(shè)計決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計、代碼和文檔等一切有關(guān)方面。按抽象程度高低，可以分為代碼級復(fù)用、設(shè)計的復(fù)用、分析的復(fù)用和測試信息的復(fù)用。軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件質(zhì)量是軟件特性的綜合，即軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需求的能力。也就是說，質(zhì)量就是遵從用戶需求，達(dá)到用戶滿意。軟件質(zhì)量管理包括：質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計過程。軟件配置管理軟件配置管理是有益于項目管理、開發(fā)和維護(hù)果凍。包括：軟件配置管理過程的過安利和計劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。軟件開發(fā)環(huán)境需求：建模工具和跟蹤工具設(shè)計：創(chuàng)建和檢查軟件色合計構(gòu)造：編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器測試：測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具維護(hù)：理解（可視化）、再造(重構(gòu))、配置管理：追蹤工具、版本管理工具、發(fā)布工具軟件工程管理：項目計劃與追蹤、風(fēng)險管理、度量工具軟件工程過程工具：建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境軟件質(zhì)量工具：檢查工具、分析工具軟件過程管理軟件工程管理集成了過程管理和項目管理，包括：啟動和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關(guān)閉、軟件工程度量軟件質(zhì)量特性※必考效、功、靠、易、維、植軟件構(gòu)件技術(shù)知識構(gòu)件及其在信息系統(tǒng)項目中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段,將一些人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了封裝，同時對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)，這個封裝體常常稱為構(gòu)件。常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）COM:公共對象模型；DCOM：增強了事務(wù)特性、安全模型、管理和配置；COM+從基礎(chǔ)層到應(yīng)用層+分布式CORBA:公共對象請求代理架構(gòu)是OMG組織制定，三個層次：對象請求代理、公共對象服務(wù)、公共設(shè)施。EJB：JAVA平臺，封裝業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)分為業(yè)務(wù)實體和業(yè)務(wù)過程。J2EE中業(yè)務(wù)功過EJB實現(xiàn)軟件體系結(jié)構(gòu)·軟件體系結(jié)構(gòu)定義軟件架構(gòu)為軟件系統(tǒng)提供了一個結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級抽象，由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述、這些元素的相互作用、指導(dǎo)元素集成的模式以及這些模式的約束組成。軟件架構(gòu)不僅指定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并且顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)的元素之間的對應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計決策的基本原則。·典型體系結(jié)構(gòu)管道/過濾器模式:獨立輸入輸出，簡單合成、便于維護(hù)、支持并行；需要協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)流、需要過濾器完成數(shù)據(jù)解析與合成面向?qū)ο竽Ｊ剑焊叨饶K化、封裝、繼承、靈活；對象間的調(diào)用需要知道對象的標(biāo)識事件驅(qū)動模式：支持重用、擴(kuò)展型好、簡化代碼；自身對系統(tǒng)的控制能力弱、不能很好解決數(shù)據(jù)交換問題、邏輯復(fù)雜化分層模式：有利分解、逐級抽象、可擴(kuò)展、支持復(fù)用；并非所有系統(tǒng)都層次清楚、層次多導(dǎo)致性能下降知識庫模式：知識源、黑板數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、控制客戶機/服務(wù)器模式：客戶機與服務(wù)器分離。二層C/S三(N)層C/SB/S·軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法總體目標(biāo)：最大化復(fù)用、復(fù)雜問題簡單化、靈活的擴(kuò)展型模式與架構(gòu)設(shè)計的區(qū)別：模式是領(lǐng)域無關(guān)的，解決某些抽象問題；系統(tǒng)架構(gòu)是領(lǐng)域相關(guān)的。·軟件中間件數(shù)據(jù)庫訪問中間件：ODBC\JDBC遠(yuǎn)程過程調(diào)用：RPC面向消息中間件：MOM\MQSeries分布式對象中間件：CORBA

\RMI\EJB\DCOM事務(wù)中間件：Tuxedo\OTM面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計·面向?qū)ο蟮幕靖拍顚ο?、類、、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用抽象:通過特定的實例抽取共同特征后形成概念的過程，強調(diào)主要特征，忽略次要特征。模式：一個特定環(huán)境、一個問題和一個解決方案的關(guān)系·統(tǒng)一建模語言UML★★★4種事物：結(jié)構(gòu)、行為、分組、注釋4種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實現(xiàn)9類圖：用例圖，靜態(tài)圖(類圖、對象圖)、行為圖(狀態(tài)圖、活動圖)、實現(xiàn)圖(組件圖、配置圖)、交互圖(順序圖、協(xié)作圖)RUP的四個階段：初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)造階段、交付階段。每個階段終結(jié)于良好定義的里程碑。面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析：運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型面向?qū)ο蠓治瞿Ｐ停河美Ｐ?、?對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型面向?qū)ο蠓治瞿繕?biāo)：描述用戶需要、建立創(chuàng)建軟件設(shè)計的基礎(chǔ)、定義軟件完成后可被確認(rèn)的一種需求面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計：對分析階段給出的問題域模型，用OO方法設(shè)計出軟件基礎(chǔ)架構(gòu)和完整的類結(jié)構(gòu)面向分析設(shè)計階段：用例設(shè)計、類設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（6~8分）合同法·合同內(nèi)容：當(dāng)事人信息、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款、履行期限地點方式、違約責(zé)任、爭議處理；價款或·質(zhì)量、價款、履行地不明確的可協(xié)議補充。達(dá)不成的按交易習(xí)慣定。酬金約定不明的,按(訂立合同時履行地)的市場價格履行。地點不明的，按接收貨幣一方或不動產(chǎn)所在地履行；履行費用負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方承擔(dān)；著作權(quán)法作者的署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)的保護(hù)期不受限制。著作權(quán)中的發(fā)表權(quán)和財產(chǎn)權(quán)的保護(hù)期50年（死后第50年12月31日）發(fā)明專利20年，實用新型專利、外觀設(shè)計10年，商標(biāo)10年，6個月寬展期；招投標(biāo)法·必須招標(biāo)的：大型基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)系公共利益和安全、國有投融資、國際援助；·邀標(biāo)要向3個以上法人具備承擔(dān)招標(biāo)項目能力的法人；·招標(biāo)文件內(nèi)容：①項目技術(shù)要求；②投標(biāo)人資格審查標(biāo)準(zhǔn)；③報價評標(biāo)要求④擬簽合同條款；·聯(lián)合體投標(biāo)：各方都應(yīng)有資質(zhì)，同一專業(yè)，按資質(zhì)最低定級；·投標(biāo)：不得低于成本報價競標(biāo)（即使中標(biāo)也無效）；·開標(biāo)：當(dāng)眾拆封、宣讀·少于3人（重新招標(biāo)）、15日（招標(biāo)人修改或澄清提前）、20日（發(fā)標(biāo)到截標(biāo)不少于）、30日（中標(biāo)訂立合同期限）、7日（質(zhì)疑投訴期限）、2/3（評標(biāo)委員會5人以上單數(shù)，技術(shù)經(jīng)濟(jì)專家不少于2/3）·中標(biāo)人：不得轉(zhuǎn)包、經(jīng)同意可將非主體部分分包（分包商要有資質(zhì)，不得再次分包）2.7.4采購法·采購形式：公開招標(biāo)（主要）、邀標(biāo)、競爭性談判、單一來源、詢價；·競爭性談判條件：①無人投標(biāo)/五合標(biāo)/重招標(biāo)失敗②難定規(guī)格③時間不允許④難算總額；·單一來源條件：①唯一供應(yīng)商②緊急情況不可他購③原供應(yīng)商續(xù)采，金額不超原合同10%；2.7.5標(biāo)準(zhǔn)ANSI指的是美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會，BS英國國家標(biāo)準(zhǔn)，是國家標(biāo)準(zhǔn)。2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：IEEE、GA、YD、GJB3、國家標(biāo)準(zhǔn)有效期5年；2.7.6軟件工程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)※必考·軟件文檔管理：1、作用：管理依據(jù)、任務(wù)間聯(lián)系憑證、質(zhì)量保證、維護(hù)支持、培訓(xùn)參考2、分類：開發(fā)文檔（描述開發(fā)過程）可研、任務(wù)書、需求、功能、設(shè)計規(guī)格，開發(fā)、測試計劃，質(zhì)保、進(jìn)度計劃、測試信息產(chǎn)品文檔（開發(fā)過程產(chǎn)物）培訓(xùn)手冊、參考手冊、用戶指南、產(chǎn)品手冊管理文檔（記錄項管信息）階段進(jìn)度、變更記錄3、文檔等級：1級（最低限，1人月程序）2級（內(nèi)部文檔）3級（工作文檔，單位內(nèi)）4級（正式文檔、正式發(fā)布產(chǎn)品）4、需求階段產(chǎn)生文檔：需求規(guī)格說明、用戶手冊典型應(yīng)用集成技術(shù)WebService技術(shù)常用技術(shù)：XML、SOAP、WSDL、UDDI特點：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B集成、軟件重用；單擊應(yīng)用和局域網(wǎng)的程序不適合。J2EE架構(gòu)：業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)組成：構(gòu)件(應(yīng)用邏輯代碼)、容器(構(gòu)件的運行環(huán)境)、服務(wù)(應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口)常用技術(shù)：JNDI、Servlet、JSP、EJB、JCA、JDBC、JMS、JTA、JavaMail、RMI-IIOP（通信接口）EJB實現(xiàn)應(yīng)用中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯，封裝業(yè)務(wù)，創(chuàng)建基于構(gòu)建的企業(yè)級應(yīng)用；NET架構(gòu)：微軟產(chǎn)品技術(shù)：CLR(統(tǒng)一運行環(huán)境)、ADO.NET、ASP.NET、基礎(chǔ)類庫(統(tǒng)一的可擴(kuò)展的編程接口)工作流技術(shù)工作流是為實現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預(yù)定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或任務(wù)。工作流管理系統(tǒng)是通過計算機技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)WF執(zhí)行過程中工作之間與群體之間的信息交互。計算機網(wǎng)絡(luò)知識（7~8分）※必考·網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議NETBIOS:微軟協(xié)議、缺乏路由和網(wǎng)絡(luò)層尋址、唯一地址是MAC（MediumAccessControl數(shù)據(jù)鏈路層介質(zhì)訪問控制）TCP/IP:允許與INETERNET完全的鏈接，同時具備可擴(kuò)展性考和可靠性需求，但犧牲了速度和效率UDP:傳輸層協(xié)議，無連接、不可靠，資源消耗小、處理速度快。如QQ、ICQSSH為建立在應(yīng)用層和傳輸層基礎(chǔ)上的安全協(xié)議。SSH是專為遠(yuǎn)程登錄會話和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供安全性的協(xié)議。利用SSH協(xié)議可以有效防止遠(yuǎn)程管理過程中的信息泄露問題。POP3:電子郵件第一個離線協(xié)議；ICMP：控制報文協(xié)議，傳遞控制信息，不傳數(shù)據(jù)；IGMP：組播協(xié)議，用于向路由器報告組成員情況；SMTP：簡單郵件傳輸協(xié)議，負(fù)責(zé)發(fā)送報告成功，不等于對方已接受；SNMP：簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議；FTP：不同操作系統(tǒng)之間傳輸文件；NAT：地址轉(zhuǎn)換，私有地址向公有地址映射；P2P：用戶計算機直連；TCP:POP3、FTP、HTTP、telnet、SMTPUDP:DHCP、TFTP、SNMP、DNSTCP:POP3、FTP、HTTP、telnet、SMTPUDP:DHCP、TFTP、SNMP、DNS·Internet技術(shù)及應(yīng)用：95年用于商業(yè)、安全問題是影響發(fā)展的重要因素?！ぞW(wǎng)絡(luò)分類按分布范圍：局域網(wǎng)(以太網(wǎng)、令牌環(huán)、FDDI、ATM、WLAN)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌嚎偩€型、星型IEEE802常用協(xié)議：以太網(wǎng)（3）、令牌總線（4）、令牌環(huán)(5)、寬帶LAN(.)、FDDI(8)、ISDN(9)、WLAN(11)·網(wǎng)絡(luò)管理·網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：文件、數(shù)據(jù)庫、通用、應(yīng)用·網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)電路交換技術(shù)：面向連接、分配固定帶寬；實時性強、時延小、成本低、帶寬利用率低；適用于語音傳輸分組交換技術(shù)：面向無連接、數(shù)據(jù)分段存儲轉(zhuǎn)發(fā)；電路利用率高、時延較大；適用于數(shù)據(jù)傳輸。報文交換技術(shù)：面向無連接、報文存儲轉(zhuǎn)發(fā)；適用于報文較短、實時性要求低的業(yè)務(wù)，如公用電報網(wǎng)。ATM技術(shù)：連接與分組結(jié)合，異步傳輸模式；提出了保證QoS的完備機制，適合傳輸高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；ATM交換機貴IP電話技術(shù)：H.323協(xié)議建立連接，RTP分組軟交換技術(shù)：將呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)分離出來交換機的3種常用方式:直通交換、存儲轉(zhuǎn)發(fā)（主流）、碎片過濾交換·網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)DAS:直連式存儲–通過標(biāo)準(zhǔn)接口(SCSI)連接存儲器與服務(wù)器NAS：網(wǎng)絡(luò)連接存儲–通過網(wǎng)絡(luò)連接，即插即用。實際是帶瘦服務(wù)器的存儲設(shè)備，作用類似文件服務(wù)器。SAN：存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)–通過高速光纖連接，極度可擴(kuò)展型、簡化的存儲管理、優(yōu)化的資源與服務(wù)共享、高可用性·無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)·WEP認(rèn)證是WLAN常用認(rèn)證方式，使用RC4加密算法（對稱）；·Wimax（3G）采用802.16協(xié)議，覆蓋50KM；Wifi/AP覆蓋10-300M/100-300M·4G100M下載，20M上載；·速度：802.11b>802.11g>802.11a>54Mbps·光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)·網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)傳輸介質(zhì)：抗干擾性單模>多模>屏蔽；IPV6地址長度32字節(jié)128位·綜合布線6個子系統(tǒng)：建筑群、設(shè)備間（機房）、垂直干線（樓層間）、管理、水平（樓層內(nèi)）、工作區(qū)；水平子系統(tǒng)采用星形拓?fù)洌籖J45接頭用量：m=4*n+4*n*15%交叉線：A端568A、B端568B·機房工程設(shè)計原則：實用性和先進(jìn)性、安全可靠性、靈活性和可擴(kuò)展型、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)、可管理性·網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施規(guī)劃原則：實用性、開放性、先進(jìn)性；設(shè)計與實施原則：可靠性、安全性、高效性、可擴(kuò)展型信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級監(jiān)理活動（作用）:四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資(成本)、變更（范圍）三管：合同、信息、安全一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系監(jiān)理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)·項目與項目管理的概念項目是為達(dá)到特定的目的、使用一定的資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。項目目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)（時間、成本、質(zhì)量）。項目特點：臨時性、獨特性、漸進(jìn)明細(xì)項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求。三約束進(jìn)度、成本、范圍：相互制約、相互影響關(guān)系。信息系統(tǒng)項目的特點信息系統(tǒng)項目是根據(jù)用戶需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，將各個分離的“信息孤島”連接成為一個完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的整體，并使之能彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體優(yōu)化的目的。信息系統(tǒng)集成是從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫以及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實用的信息系統(tǒng)的過程。其指導(dǎo)方法：總體規(guī)劃、分布實施典型的信息系統(tǒng)項目特點：目標(biāo)不明確；需求變化頻繁；智力密集型；設(shè)計隊伍龐大；設(shè)計人員高度專業(yè)化；涉及的承包商多；各級承包商分布各地,相互聯(lián)系復(fù)雜；系統(tǒng)集成項目中需研制開發(fā)大量的軟硬件系統(tǒng)；項目生命期通常較短；通常要采用大量的新技術(shù)；使用與維護(hù)的要求非常復(fù)雜?！ろ椖抗芾韺I(yè)領(lǐng)域項目管理知識體系（五個過程組，九個知識領(lǐng)域）應(yīng)用領(lǐng)域的知識\標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：支持領(lǐng)域、技術(shù)因素、管理專業(yè)、工業(yè)組織；理解項目環(huán)境:社會、政治、自然一般的管理知識和技能：財會、采購、營銷、法律、制造、后勤、戰(zhàn)略、認(rèn)識、健康與安全實踐軟技能（處理人際關(guān)系技能）：有效溝通、施加影響、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、談判與沖突處理、解決問題·項目管理與運作管理、戰(zhàn)略管理的區(qū)別與聯(lián)系項目與運營：都需要由人完成、受制于資源、需要計劃執(zhí)行與控制；項目：臨時性與獨特性、目標(biāo)是達(dá)到項目目標(biāo)；運營：連續(xù)性和重復(fù)性、目標(biāo)是維持已有業(yè)務(wù)一個組織內(nèi)，一下一項或多項戰(zhàn)略考慮是項目被批準(zhǔn)的典型依據(jù)：市場需求、業(yè)務(wù)需求、客戶或自身要求·項目管理師應(yīng)該具備的技能和素質(zhì)【案例、論文】項目經(jīng)理的素質(zhì)：廣博的知識、豐富的經(jīng)歷、良好的協(xié)調(diào)能力、良好的職業(yè)道德、良好的溝通與表達(dá)能力如何做好項目經(jīng)理：真正理解項目經(jīng)理的角色（管理+技術(shù)）、重視項目團(tuán)隊管理，獎罰分明、計劃制定、真正理解“一把手工程”、注重用戶參與、項目生命周期和組織·項目生命周期※必考項目生命周期的特征項目階段一般按順序首尾相接；人力投入和費用，開始時低，隨之增高，在項目結(jié)尾時迅速降低；項目成功可能性隨項目執(zhí)行逐漸上升，風(fēng)險和不確定性逐漸下降；項目干系人對項目的影響力對項目執(zhí)行逐漸下降；項目階段的特征每個項目階段都以一個或數(shù)個可交付成果的完成為標(biāo)志；可交付成果是某種有形的、可驗證的工作成果；一些可交付成果對應(yīng)著項目管理過程，另一些可能是最終產(chǎn)品的一部分；項目階段的結(jié)束通常以對完成的工作和可交付成果的技術(shù)和設(shè)計評審為標(biāo)志，目的是確定是否驗收、是否仍然需要增加工作，或者是否考慮結(jié)束這一階段；階段末可進(jìn)行一次審查，目的是取得對結(jié)束當(dāng)前階段并啟動下一階段的核準(zhǔn)。階段末審查也稱為階段放行口、階段關(guān)卡或驗收站項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系項目：概念/啟動、開發(fā)/計劃、實施/執(zhí)行、結(jié)束/收尾產(chǎn)品：介紹、增長、成熟、衰退一般產(chǎn)品生生命周期包含項目生命周期典型的信息系統(tǒng)項目的生命期模型※必考瀑布模型階段次序劃分清晰，各階段的工作和人員職責(zé)明確，前后階段銜接緊密（上一項的成果為下一個任務(wù)的輸入，利用該輸入實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容，給出本次活動的內(nèi)容傳給下個活動，并針對本次活動進(jìn)行評審）。適合需求比較明確少變更的項目，不適合未知的新項目。V模型以測試為中心，明確表明了測試過程中存在的不同級別及其與開發(fā)過程的對應(yīng)關(guān)系。強調(diào)測試過程與開發(fā)過程的對應(yīng)性和并行性。沒有反應(yīng)實際的開發(fā)過程。瀑布模型變種。（需求→驗收測；概要→系統(tǒng)測；詳細(xì)→集成測；編碼→單元測）快速原型先實現(xiàn)原型，實現(xiàn)客戶或未來用戶與系統(tǒng)的交互，經(jīng)過針對原型的討論弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。適用于用戶需求不明確,對界面要求較高的項目等螺旋模型是一個演化軟件模型，將瀑布模型和快速原型模型結(jié)合起來，將原型實現(xiàn)的迭代特征與線性順序結(jié)構(gòu)和，使得軟件的增量版本和快速開發(fā)成為可能。該模型強調(diào)風(fēng)險分析，特別適用于需求經(jīng)常變化的大型復(fù)雜的、高風(fēng)險的系統(tǒng)。迭代模型所有的階段（需求及其它）每一次的迭代都會產(chǎn)生一個可以發(fā)布的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是最終產(chǎn)品的一個子集。適用于事先不能完整定義產(chǎn)品的所有需求，計劃多期開發(fā)的項目。增量模型首先構(gòu)建整個系統(tǒng)的一部分，然后逐步地增加功能和性能。適用于如下項目：項目開始，明確了需求的大部分，但是需求可能會發(fā)生變化。對于市場和用戶把握不是很準(zhǔn)，需要逐步了解。對于有龐大和復(fù)雜功能的系統(tǒng)進(jìn)行功能改進(jìn)，就需要一步一步實施的?！ろ椖扛上等恕⒁话汶A段和過程組項目干系人就是參與項目、或利益受項目影響的個人和組織，會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。包括：項目經(jīng)理(ProjectManager)；項目團(tuán)隊成員(Team)；項目管理辦公室(PMO)；職能經(jīng)理客戶/用戶(Customer/User)；出資人(Sponsor)；影響者(Influencers)；執(zhí)行組織(PerformingOrganization)；項目干系人管理：識別所有他們、決定所有他們的要求、決定他們的期望、與他們溝通、管理他們的影響、·組織的影響組織是企業(yè)、公司、事業(yè)單位、政府或任何有項目開展的單位?？煞譃閮纱箢悾菏杖雭碓从陧椖亢筒捎庙椖恐七M(jìn)行管理的組織。主要文化有：組織的共同價值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望；組織的方針、辦事程序；組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點；職業(yè)道德；眾多其他因素；優(yōu)點缺點職能型可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢部門的專家可以同時為部門內(nèi)不同項目使用便于相互交流，相互支援,可以隨時增派人員可以將項目和本部門的職能工作融為一體項目和部門利益發(fā)生沖突，職能部門更重視本部門的目標(biāo),會忽視項目目標(biāo)資源平衡會出現(xiàn)問題權(quán)利分割不利于各個職能部門的交流和團(tuán)結(jié)協(xié)作行政隸屬關(guān)系使得項目經(jīng)理沒有充分的權(quán)利項目型項目經(jīng)理對項目可以負(fù)全責(zé)項目目標(biāo)單一，可以以項目為中心,有利于項目順利進(jìn)行避免多重領(lǐng)很導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)簡單，交流簡單,快速資源不能共享各個獨立的項目處于相對封閉狀態(tài),不利于公司政策的貫徹對項目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感項目組織之間處于分割狀態(tài),缺少信息交流矩陣型專職的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目,以項目為中心,公司的多個項目可以共享各個職能部門的資源即利于項目目標(biāo)的實現(xiàn),又利于公司目標(biāo)方針的貫徹項目成員的顧慮減少了容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突資源共享也能引起項目之間的沖突

項目成員有多頭領(lǐng)導(dǎo)項目管理過程·項目管理過程與項目管理過程組啟動過程組：確定并核準(zhǔn)項目或項目階段；計劃編制過程組：確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實現(xiàn)項目而要達(dá)到的目標(biāo)和完成項目要解決的問題的范圍而規(guī)劃必要的行動路線；執(zhí)行過程組：將人與其他資源結(jié)合為整體實施項目管理計劃；監(jiān)督控制過程組：定期測量并監(jiān)視項目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項目管理計劃之處，以便在必要時采取糾正措施來實現(xiàn)項目的目標(biāo)；收尾過程組：正式驗收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并有條不紊地結(jié)束項目或階段；計劃過程組范圍定義、建立WBS、成本估算、風(fēng)險識別、定性、定量分析執(zhí)行過程組質(zhì)量保證、信息發(fā)布、詢價供方選擇監(jiān)控過程組范圍核實、管理團(tuán)隊、管理干系人、績效報告、合同管理·過程交互項目管理過程組之間是以它們所產(chǎn)生的成果相互聯(lián)系；一個過程的成果一般成為另一過程的依據(jù)或成為項目的可交付成果；過程組極少是孤立或只執(zhí)行一次的事件，它們是在整個項目生命期內(nèi)自始至終都以不同的程度互相重疊的活動；在過程組及其子過程之間，過程的成果互相聯(lián)系，并影響其他過程組；過程間的所有相互作用也并非都在所有的項目或階段中表現(xiàn)出來；

項目立項及招投標(biāo)管理項目的機會選擇項目立項過程：立項申請、可研/評估、簽約三個過程；★可行性分析及可行性分析報告編寫★★★項目可行性研究是指在項目投資決策前，通過對項目有關(guān)工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會等方面的條件和情況進(jìn)行調(diào)查、研究和分析，對各種可能的技術(shù)方案進(jìn)行比較論證，并對投資項目建成后的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益進(jìn)行分析和預(yù)測，以考察項目技術(shù)上的先進(jìn)性和通用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性和盈利性，以及建設(shè)的可能性和可行性，進(jìn)而確定項目投資建設(shè)是否可行的科學(xué)分析方法?？尚行匝芯渴琼椖坎豢扇鄙俚沫h(huán)節(jié)。主要包括如下幾個方面：技術(shù)可行性分析：項目開發(fā)的風(fēng)險、人力資源的有效性、技術(shù)能力的可能性、物資的可用性經(jīng)濟(jì)可行性分析：支出分析、收益分析、收益投資比、投資回收期分析、敏感性分析運行環(huán)境可行性分析：用戶的管理體制、管理方法、規(guī)章制度、工作習(xí)慣、人員素質(zhì)、硬件等其他方面的可行性分析：法律可行性分析、社會可行性分析初步可行性研究是在立項申請書（項目建議書）獲得批準(zhǔn)后對項目做粗略的論證估計。主要目的：分析項目前途、初步估計關(guān)鍵技術(shù)和核心問題、初步估計必須進(jìn)行的職能研究和輔助研究。（建議書一般不包含風(fēng)險的內(nèi)容）初步可行性研究的內(nèi)容：市場和生產(chǎn)能力、設(shè)備與材料投入分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與物理布局方案的選擇、項目設(shè)計、項目進(jìn)度安排、項目投資與成本估算。機會研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、評估與決策是投資前期的四個階段。其中前三個可以合并（項目論證），但是詳細(xì)可行性研究是不可或缺的。詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容：市場需求預(yù)測、配件和投入的選擇供應(yīng)、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及技術(shù)方案的確定、技術(shù)與設(shè)備選擇、網(wǎng)絡(luò)物理布局設(shè)計、投資成本估算與資金籌措、經(jīng)濟(jì)評價及綜合分析可研報告內(nèi)容：項目概述、技術(shù)背景、現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)資源分析、技術(shù)方案、實施進(jìn)度、投資估算、人員計劃、風(fēng)險分析、經(jīng)濟(jì)社會效益評價、可研結(jié)論及建議；可研報告內(nèi)容：項目概述、技術(shù)背景、現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)資源分析、技術(shù)方案、實施進(jìn)度、投資估算、人員計劃、風(fēng)險分析、經(jīng)濟(jì)社會效益評價、可研結(jié)論及建議；項目論證與評估項目論證是指對擬實施項目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、營利性、實施上的可能性、風(fēng)險可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動。項目論證應(yīng)圍繞著市場需求、開發(fā)技術(shù)、財務(wù)經(jīng)濟(jì)這三個方面展開調(diào)查和分析，其作用有：確定項目是否實施的依據(jù)；籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)；編制計劃、設(shè)計、采購、實施、資源配置等的依據(jù)；防范風(fēng)險，提高項目效率的重要保證。項目論證分為機會研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究三個階段，一般有如下7步驟：明確項目范圍和業(yè)主目標(biāo)、收集并分析相關(guān)資料、擬訂多種可行的能夠互相代替的實施方案、多方案分析比較、選擇最優(yōu)方案進(jìn)一步詳細(xì)全面的論證、編制項目論證報告、編制資金籌措計劃和項目實施進(jìn)度計劃。項目評估是在項目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方根據(jù)法律法規(guī)、方法條例等，從項目、國民經(jīng)濟(jì)、社會角度出發(fā)，對擬建項目的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件等進(jìn)行分析評價與論證，以判斷其是否可行。其評估的依據(jù)包括:項目建議書及其批準(zhǔn)文件、項目可行性研究報告、報送單位的申請報告及主管部門的初審意見、相關(guān)協(xié)議文件、必需的其他文件。項目招投標(biāo)流程及管理招標(biāo)：在一定范圍內(nèi)公開貨物、工程或服務(wù)采購的條件和要求，邀請眾多投標(biāo)人參加投標(biāo)，并按規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)兩種。政府招標(biāo)流程：計劃編制并報縣以上財政部門批準(zhǔn)、委托招標(biāo)、編制招標(biāo)文件、發(fā)標(biāo)、售標(biāo)、接標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)、發(fā)送中標(biāo)通知書、簽訂合同。投標(biāo)是與招標(biāo)相對應(yīng)的概念，是指投標(biāo)人應(yīng)招標(biāo)人的邀請，按照招標(biāo)的要求和條件，在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)人提交標(biāo)書，爭取中標(biāo)的行為。投標(biāo)活動流程：編制標(biāo)書、遞交標(biāo)書、標(biāo)書的簽收。承建方的立項管理：1.項目識別（從政策導(dǎo)向、市場需求、技術(shù)發(fā)展中尋找項目機會）；2.項目論證（技術(shù)、人力、財務(wù)、風(fēng)險等方面的可行性分析以及對競爭對手的分析）；3.投標(biāo)(獲取招標(biāo)文件、編寫投標(biāo)文件、參加投標(biāo)活動)；4.簽訂合同（合同談判、簽訂合同）項目整體管理序號關(guān)鍵任務(wù)過程組描述輸入工具和方法輸出1.1制定項目章程啟動項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔,，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進(jìn)入下一階段的文檔。項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源提供了授權(quán)，是用來正式確認(rèn)項目存在并指明項目目標(biāo)和管理人員的一種文件1、合同（如果適用）

2、項目工作說明書（SOW）

3、環(huán)境和組織的因素

4、組織過程資產(chǎn)1、項目選擇方法（收益測量方法，即對比法、評分模型、收益分布或經(jīng)濟(jì)模型；數(shù)學(xué)模型及相關(guān)算法）2、項目管理方法

3、項目管理信息系統(tǒng)

4、專家判斷項目章程:★★★1、項目目的及立項理由2、干系人需求及期望要求3、項目業(yè)務(wù)要求及產(chǎn)品需求4、項目經(jīng)理職責(zé)及授權(quán)5、項目干系人影響6、職能組織及參與7、概要里程碑進(jìn)度計劃8、組織環(huán)境外部假設(shè)和約束9、計劃的項目管理方法10、概要預(yù)算1.2制定項目范圍說明書（初步）計劃項目范圍說明書明確了要完成項目需要做的諸多事項。項目及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界范圍，以及范圍控制和驗收的方法。1、項目章程2、項目工作說明書3、環(huán)境和組織因素【組織機構(gòu)、公司文化、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作授權(quán)系統(tǒng)、市場條件、項目干系人對風(fēng)險的容忍度、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、項目管理系統(tǒng)】4、組織過程資產(chǎn)【組織中指導(dǎo)工作的過程和規(guī)程、組織級知識數(shù)據(jù)庫】1、項目管理方法論2、項目管理信息系統(tǒng)【組織內(nèi)可用的系統(tǒng)化的工具集】

3、專家判斷項目初步范圍說明書★★1、項目和范圍的目標(biāo)2、產(chǎn)品的需求或特性3、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)4、項目的邊界5、項目約束與假設(shè)6、項目需求與交付物7、最初的項目組織8、.最初定義的風(fēng)險9、進(jìn)度里程碑10、初始WBS11、成本初步估算12、配置管理需求1.3編制項目管理計劃計劃項目管理計劃明確了項目如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制，以及如何收尾項目。項目管理計劃是其它各子計劃制定的依據(jù)和基礎(chǔ)，它從整體上指導(dǎo)項目工作的有序進(jìn)行。1、項目章程★★★

2、項目初步范圍說明書

3、各計劃過程的輸出

4、預(yù)測

5、環(huán)境和組織因素

6、組織過程資產(chǎn)

7、工作績效信息1、項目管理方法論

2、項目管理信息系統(tǒng)

3、專家判斷★★★1、項目管理計劃

2、配置管理系統(tǒng)

3、變更控制系統(tǒng)1.4指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行執(zhí)行需要項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊執(zhí)行多項行動來執(zhí)行項目管理計劃以完成項目范圍說明書中定義的工作。項目大部分時間和預(yù)算都花費到項目執(zhí)行階段1、項目管理計劃

2、批準(zhǔn)的糾正措施

3、批準(zhǔn)的預(yù)防措施

4、批準(zhǔn)的變更申請

5、批準(zhǔn)的缺陷補救

6、確認(rèn)的缺陷補救

7、行政收尾程序1、項目管理方法論

2、項目管理信息系統(tǒng)1、可交付成果

2、申請的變更

3、實施的變更請求

4、實施的糾正措施

5、實施的預(yù)防措施

6、實施的缺陷補救

7、工作績效信息1.5監(jiān)督和控制項目工作監(jiān)督和控制就是對項目的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程，可能需要采取糾正和預(yù)防措施來控制項目的績效1、項目管理計劃

2、工作績效信息

3、績效報告1、項目管理方法論

2、項目管理信息系統(tǒng)

3、掙值管理

4、專家判斷1、項目報告

2、變更申請1.6整體變更控制監(jiān)督和控制整體變更控制貫穿于整個項目過程的始終。指的是在項目生命周期過程中對變更進(jìn)行識別、評價和管理，其主要目標(biāo)是對影響變更的因素進(jìn)行分析、引導(dǎo)和控制，使其朝著有利于項目的方向發(fā)展。1、項目管理計劃

2、請求的變更

3、工作績效信息

4、推薦的預(yù)防措施

5、推薦的糾正措施

6、推薦的缺陷補救

7、可交付成果1、項目管理方法論

局部與整體變更的關(guān)系；變更控制流程；

2、項目管理信息系統(tǒng)

3、專家判斷1、批準(zhǔn)/否決變更請求

2、項目管理計劃（更新）

3、項目范圍說明書（更新）

4、批準(zhǔn)的糾正措施

5、批準(zhǔn)的預(yù)防措施

6、批準(zhǔn)的缺陷補救7、可交付成果1.7項目收尾收尾包括完成所有項目過程組中所有活動以正式關(guān)閉整個項目或某個階段；恰當(dāng)?shù)匾平灰淹瓿苫蛞讶∠捻椖亢碗A段。1、項目管理計劃

2、合同文件

3、組織過程資產(chǎn)

4、工作績效信息

5、可交付物1、項目管理方法論

2、項目管理信息系統(tǒng)

3、專家判斷1、管理收尾規(guī)程2、合同收尾規(guī)程3、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果4、組織過程資產(chǎn)（已更新）項目目標(biāo)的概念及特性★☆項目目標(biāo)就是實施項目所要達(dá)到的期望結(jié)果，包括成果性目標(biāo)（滿足要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)）和約束性目標(biāo)（時間、成本、質(zhì)量）。其特點有多目標(biāo)性、不同優(yōu)先級和層次性。項目啟動過程★☆識別項目需求、確定解決方案、可行性分析、項目立項、制定項目章程；項目管理計劃的含義、作用和內(nèi)容★★制定項目管理計劃過程包括了定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有子計劃，以形成項目管理計劃所必要的所有行動。項目管理計劃明確了項目如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制，以及如何收尾項目。其內(nèi)容包括：所使用的項目管理過程每個特定項目管理過程的實施程度完成這些過程的工具和技術(shù)的描述選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段如何用選定的過程來管理具體的項目如何執(zhí)行工作來完成項目目標(biāo)如何監(jiān)督和控制變更如何實施配置管理如何維護(hù)項目績效基線的完整性與項目干系人進(jìn)行溝通的要求和技術(shù)為項目選擇的生命周期模型為了解決某些遺留的問題和未定的決策分計劃：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、過程、人員配備、溝通、風(fēng)險、采購其他：里程碑、資源日歷、進(jìn)度基線、成本基線、質(zhì)量基線、風(fēng)險庫編制過程：明確目標(biāo)；成立初步的項目團(tuán)隊；工作準(zhǔn)備與信息收集；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項目計劃；編寫分計劃，如范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等；分計劃納入項目計劃，平衡、優(yōu)化；項目經(jīng)理編寫項目計劃；評審與批準(zhǔn)項目計劃；獲得批準(zhǔn)后成為基準(zhǔn)計劃；項目執(zhí)行的內(nèi)容【中級內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】按列入計劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項目活動完成項目要求完成項目的交付物配備、培訓(xùn)并管理分配到項目的團(tuán)隊成員建立和管理項目團(tuán)隊內(nèi)外部溝通渠道產(chǎn)生項目實際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測將批準(zhǔn)的變更落實到項目的范圍、計劃和環(huán)境管理風(fēng)險并實施風(fēng)險對應(yīng)活動管理分包商和供應(yīng)商收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)項目計劃實施監(jiān)控的主要內(nèi)容把當(dāng)前項目績效和項目管理計劃進(jìn)行對比；評估績效以確定是否采取糾正和預(yù)防措施；分析、跟蹤和監(jiān)控項目風(fēng)險；提供支持信息以支持狀態(tài)報告和績效報告提供預(yù)測以更新當(dāng)前成本和進(jìn)度信息監(jiān)控已批準(zhǔn)的變更的執(zhí)行變更管理的主要活動和工作程序【中級內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】主要活動：1)識別需要發(fā)生的變更;2)管理已識別的變更;3)維持所有基線的完整性;4)根據(jù)已批準(zhǔn)的變更,變更更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度、質(zhì)量要求,協(xié)調(diào)整體項目的變更;5)基于質(zhì)量報告控制質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn);6)維護(hù)一個及時精確的文檔信息庫;工作程序：1)提出與接受變更申請;2)對變更的初審;3)變更方案論證;4)項目管理委員會（變更控制委員會）審查;5)發(fā)出變更通知并開始實施;6)變更實施的監(jiān)控;7)變更效果的評估;8)判斷發(fā)生變更后的項目是否已經(jīng)納入正常軌道變更流程：變更申請、變更的原因和影響分析、確定是否需要變更,接受或拒絕變更配置管理：配置識別、配置狀況統(tǒng)計、配置驗證和審核項目收尾的相關(guān)內(nèi)容具體內(nèi)容：項目驗收、項目總結(jié)和項目評估審計。管理收尾覆蓋整個項目，同時在每個階段完成時規(guī)劃和準(zhǔn)備階段性收尾。①確認(rèn)項目/階段滿足需求②文檔歸檔③總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)④轉(zhuǎn)入維護(hù)期。合同收尾涉及結(jié)算和中止任何項目所建立的合同、采購或買進(jìn)協(xié)議。這一規(guī)程包括產(chǎn)品驗證、核對檢查是否完成合同要求。⊿集成項目驗收工作步驟：①系統(tǒng)測試②試運行③文檔驗收項目范圍管理序號關(guān)鍵任務(wù)過程組描述輸入工具和方法輸出2.1范圍規(guī)劃計劃范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團(tuán)隊如何定義項目范圍，如何制定詳細(xì)的范圍說明書，如何定義和編制WBS，如何驗證和控制范圍。1、環(huán)境和組織因素

2、組織過程資產(chǎn)

3、項目章程

4、項目初步范圍說明書

5、項目管理計劃1、專家判斷

2、樣板、表格與標(biāo)準(zhǔn)

工作分解結(jié)構(gòu)模板、變更控制表格、范圍變更控制表格項目范圍管理計劃2.2范圍定義計劃項目范圍說明書描述了項目的可交付物以及產(chǎn)生這些可交付物所必需做的項目工作。項目范圍說明書在所有干系人之間建立了一個對項目范圍的共同理解，描述了項目的主要目標(biāo)，是項目團(tuán)隊能進(jìn)行更詳細(xì)的計劃，指導(dǎo)項目團(tuán)隊在實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項目范圍內(nèi)提供基準(zhǔn)。1、組織過程資產(chǎn)

2、項目章程

3、項目初步范圍說明

4、項目范圍管理計劃

5、批準(zhǔn)的變更申請1、產(chǎn)品分析

每一領(lǐng)域有一或多個公認(rèn)方法用于將項目目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可交付物和要求，如產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析和功能分析等。

2、識別出多個可選的方案：通常使用各種通用管理技術(shù)，常用頭腦風(fēng)暴法和橫向思維。

3、專家判斷1、詳細(xì)項目范圍說明書2、變更請求3、項目管理計劃2.3建立WBS計劃創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程。最底層的WBS單元叫做工作包（WorkPackage）,一般以80人天，一般在3-5層1、組織過程資產(chǎn)

2、詳細(xì)的項目范圍說明書

3、項目管理計劃1、工作分解結(jié)構(gòu)樣板

2、分解。1、WBS和WBS字典

2、范圍基線

3、更新的項目管理計劃2.4范圍確認(rèn)監(jiān)督和控制范圍確認(rèn)是項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。包括審查項目可交付物并保證每一交付物令人滿意的完成。范圍確認(rèn)貫穿始終

1、項目管理計劃

2、可交付物

3、項目范圍說明書

4、WBS和WBS詞典1、檢查：包括測量、測試和驗證以確定工作和可交付物是否滿足要求和產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)1、可接受的交付物和工作

2、變更申請

3、更新的WBS和WBS字典2.5范圍控制監(jiān)督和控制監(jiān)控項目狀態(tài)如項目的工作范圍和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。范圍控制關(guān)心的是對造成項目范圍變更的因素施加影響，并控制這些變更造成的后果，確保所有變更申請和推薦糾正通過整體變更控制過程1、項目管理計劃

2、績效報告

3、工作績效數(shù)據(jù)

4、批準(zhǔn)的變更請求

1、偏差分析

2、重新制定計劃

3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會

4、配置管理系統(tǒng)1、變更請求

2、工作績效

3、組織過程資產(chǎn)（更新）

4、項目管理計劃（更新）項目范圍管理計劃的內(nèi)容如何基于初步的項目范圍說明書準(zhǔn)備一個詳細(xì)的項目范圍說明書。如何從詳細(xì)范圍說明書創(chuàng)建WBS如何對已完成的項目的可交付物進(jìn)行正式的確認(rèn)和接受的如何對詳細(xì)的項目范圍說明書申請變更詳細(xì)范圍說明書的內(nèi)容項目的范圍和目標(biāo)產(chǎn)品范圍描述項目需求和邊界項目的可交付物產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)項目的約束條件項目的假設(shè)條件初始的項目組織初始被定義的風(fēng)險進(jìn)度里程碑資金限制成本估算項目配置管理需求項目規(guī)范已批準(zhǔn)的需求WBS的作用和意義是什么創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程。工作分解結(jié)構(gòu)是組織管理工作的主要依據(jù)，是項目管理工作的基礎(chǔ)，其意義如下：使項目明確、清晰、透明、具體（防止遺漏）（防止不必要變更）明確項目相關(guān)各方責(zé)任直接作為進(jìn)度計劃和控制的工具方便團(tuán)隊溝通，找準(zhǔn)自己位置（便于溝通）提供資源（人力/成本）估算依據(jù)WBS相關(guān)的主要內(nèi)容分解表現(xiàn)形式：分級的樹狀（直觀、結(jié)構(gòu)性強、不易修改，適用于中小項目）；列表（分類多、容量大、直觀性差，常用在一些大的復(fù)雜的項目中）分解的主要步驟：識別項目交付物和相關(guān)項目工作；對WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織；對WBS進(jìn)行分解；對WBS中各級工作單元非配標(biāo)志符或編號；對當(dāng)前分解級別進(jìn)行檢驗，確保他們是必須的、足夠詳細(xì)的。分解工作的原則：各層次保持完整性，避免遺漏工作單元避免交叉相同層次工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)工作單元應(yīng)能區(qū)分不同責(zé)任者和工作內(nèi)容便于項目管理進(jìn)行計劃控制和管理需要最底層可管理、可定量包括管理工作和分包最底層是工作包分解的常用方法：生命期各階段為第一層,每階段的可交付物為第二層。項目重要可交付物和子項目為第一層。子項目為第一層，再進(jìn)一步分解WBS編碼：就職責(zé)說，1位數(shù)字代表項目經(jīng)理；2位數(shù)字代表個子項目負(fù)責(zé)人；3位數(shù)字代表相應(yīng)負(fù)責(zé)人WBS字典：WBS中包含的工作單元的細(xì)節(jié)在WBS字典中描述項目范圍確認(rèn)的工作要點【中級內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】制定并執(zhí)行確認(rèn)程序項目干系人對項目范圍的正式承認(rèn)讓系統(tǒng)的使用者有效參與項目各階段的確認(rèn)與項目最終驗收的確認(rèn)★項目范圍控制相關(guān)要點項目范圍以確保所有請求的變更和推薦的糾正行動，都要通過整體變更控制過程處理。未經(jīng)控制的變更經(jīng)常被看作“范圍蔓延”變更是不可避免的，應(yīng)以書面的形式規(guī)定變更控制過程變更產(chǎn)生的原因（風(fēng)險）：外部環(huán)境變化、計劃編制不周密、新技術(shù)沖擊、項目實施組織變化、客戶要求變化變更控制的焦點問題是：對造成變更的因素施加影響；確定變更已經(jīng)發(fā)生；對實際的變更進(jìn)行管理范圍變更的流程：包括書面文件、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)變更的批準(zhǔn)等級★范圍核實與質(zhì)量控制的區(qū)別范圍核實：關(guān)心工作結(jié)果的“接受Acceptance”質(zhì)量控制：關(guān)心工作結(jié)果的“正確性Correctness”★產(chǎn)品范圍與項目范圍的區(qū)別產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品和服務(wù)所包含的功能（定義過程稱為“需求分析”）項目范圍：交付產(chǎn)品所必須所做的工作；6.9啟動階段范圍管理內(nèi)容分階段實施策略、組建項目組織結(jié)構(gòu)、充分需求分析調(diào)研、編制用戶需求說明書項目進(jìn)度管理序號關(guān)鍵任務(wù)過程組描述輸入工具和方法輸出3.1活動定義計劃為了得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物，必須執(zhí)行一系列的活動，對這些活動的識別以及歸檔的過程叫活動定義。1、事業(yè)環(huán)境因素

2、組織過程資產(chǎn)

3、項目范圍說明書

4、工作分解結(jié)構(gòu)1、分解

2、模板

3、滾動式規(guī)劃（詳細(xì)層次）

4、專家判斷

5、規(guī)劃組成部分（控制賬戶、規(guī)劃組合）1、活動清單

2、活動屬性

3、里程碑清單

列出所有的里程碑，并指明屬于強制性（合同要求）還是選擇性（根據(jù)項目要求或歷史）

4、請求的變更

（影響范圍說明書與WBS)3.2活動排序★★★計劃識別與記載計劃活動之間的邏輯關(guān)系1、項目范圍說明書

2、活動清單

3、活動屬性

4、里程碑清單

5、批準(zhǔn)的變更請求1前導(dǎo)圖法PDM(單代號網(wǎng)絡(luò)圖AON）

2箭線圖法ADM（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖AOA）

3計劃網(wǎng)絡(luò)模板

4確定依賴關(guān)系

5提前、滯后1、項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

項目所有活動以及其邏輯關(guān)系

2、活動清單（更新）

3、活動屬性（更新）

4、請求的變更3.3活動資源估算計劃確定在實施項目活動中要使用何種資源，每一種使用的數(shù)量，以及何時用于項目計劃活動1、事業(yè)環(huán)境因素

2、組織過程資產(chǎn)

3、活動清單

4、活動屬性

5、資源可利用情況

6、項目管理計劃1、專家判斷

2、替代方案確定

3、公開的估算數(shù)據(jù)

4、項目管理軟件

5、自下而上估算1、活動資源要求

活動資源估算過程的結(jié)果就是識別與說明工作包中每一計劃活動需要使用的資源類型與數(shù)量。

2、活動屬性

3、資源分解結(jié)構(gòu)

4、資源日歷

5、請求的變更3.4活動歷時估算★★★計劃綜合考慮資源、人力、物力、財力的情況下，客觀準(zhǔn)確的估算。使用計劃活動對應(yīng)的工作范圍、需要的資源類型和數(shù)量、以及資源日歷的信息進(jìn)行估算。1、事業(yè)環(huán)境因素

2、組織過程資產(chǎn)

3、項目范圍說明書

4、活動清單

5、活動屬性

6、活動資源要求

7、資源日歷

8、項目管理計劃

*風(fēng)險等級

*活動費用估算1、專家判斷（德爾菲）

2、類比估算法（類似項目）

3、參數(shù)估算（歷史數(shù)據(jù)）

工作量*生產(chǎn)率

4、三點估算[PERT]Te=（To+4Tm+Tp)/6（具體活動）

5、后備分析（預(yù)留時間）1、活動歷時估算

2、活動屬性(更新)3.5制定進(jìn)度計劃★★★計劃決定項目活動的開始和完成日期1、組織過程資產(chǎn)

2、項目范圍說明書

時間約束：強制性日期，客戶指定的里程碑

3、活動清單

4、活動清單屬性

5、項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

6、活動資源要求

7、資源日歷

8、活動歷時估算

9、項目管理計劃

風(fēng)險登記冊1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析

2、關(guān)鍵路徑法

3、進(jìn)度壓縮

4、假設(shè)情景分析（最常用蒙特卡洛分析）

5、資源平衡

6、關(guān)鍵鏈法

7、項目管理軟件

8、應(yīng)用日歷

9、調(diào)整時間提前與滯后量

10、計劃評審技術(shù)[PERT]δ=(Tp-To)/699.73(3δ)/95.46(2δ)/68.26(1δ)1、項目進(jìn)度表

項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；橫道圖；里程碑圖；

2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（進(jìn)度表的輔助數(shù)據(jù)）

3、進(jìn)度基準(zhǔn)

4、資源要求（更新）

5、活動屬性（更新）

6、項目日歷（更新）

7、請求的變更

8、項目管理計劃（更新）

*進(jìn)度管理計劃（更新）3.6進(jìn)度控制★★★監(jiān)督和控制依據(jù)項目進(jìn)度計劃對項目的實際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項目能夠按時完成。監(jiān)控項目實際進(jìn)度，及時、定期的將它與進(jìn)度計劃比較，并采取必要糾正措施。1、進(jìn)度計劃

2、進(jìn)度基準(zhǔn)

3、績效報告

4、批準(zhǔn)的變更請求1、進(jìn)度報告

2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)

3、績效衡量（SVSPI）

4、項目管理軟件

5、偏差分析

6、進(jìn)度比較甘特圖

7、資源平衡

8、假設(shè)條件情景分析

9、進(jìn)度壓縮

10、制定進(jìn)度的工具1、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）

2、進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）

3、績效衡量

4、請求的變更

5、推薦的糾正措施

6、組織過程資產(chǎn)（更新）

7、活動清單（更新）

8、活動屬性（更新）

9、項目管理計劃（更新）項目時間管理的含義和作用【中級內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】時間管理是為了確保項目按期完成所需要的管理過程。按時完成項目是項目經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)之一；時間是項目規(guī)劃中靈活性最小的因素。進(jìn)度問題往往是項目沖突的主要原因，尤其在項目的后期。時間管理重點是把握好關(guān)鍵路徑上的任務(wù)?；顒佣x的意義把WBS最底層的工作包分解成一個個的活動是活動定義的最基本而南無?；顒佣x后的活動，為進(jìn)度安排、成本估算、項目執(zhí)行、項目監(jiān)控提供了基礎(chǔ)?；顒优判虻闹饕ぞ摺铩铩铩乜记皩?dǎo)圖法（單代號網(wǎng)絡(luò)圖、PDM、AON）：節(jié)點（矩形）代表活動，箭線代表關(guān)系自由時差：在不影響后置任務(wù)最早開始時間本活動可延遲的時間FreeFloat=ES（緊后）-EF（緊前）總時差：在不影響項目最早完成時間本活動可以延遲的時間TotalFloat=LS-ES=LF-EF最早開始時間ES最早開始時間ES工期Duration最早完成時間EF任務(wù)編號與名稱最晚開始時間LS浮動時間Float最晚完成時間LF單代號網(wǎng)絡(luò)圖箭線圖法（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖、ADM、AOA）：節(jié)點表示時間，箭線代表活動箭尾是緊前事件（precede），箭頭是緊后事件(successor)三個基本原則：每個時間代號唯一；任兩個活動的緊前事件和緊后事件至少有一個不相同節(jié)點序號沿箭線方向越來越大；流入（流出）同一節(jié)點的活動，均有相同的后繼活動（緊前活動）雙代號網(wǎng)絡(luò)圖虛活動：不耗時間、不耗資源，僅表示先后依賴關(guān)系；關(guān)鍵路徑上可以有虛活動三種依賴關(guān)系：強制依賴關(guān)系（硬邏輯）、可斟酌處理的依賴關(guān)系（軟邏輯、人為）、外部依賴關(guān)系制定進(jìn)度計劃的關(guān)鍵方法關(guān)鍵路徑法：是多種進(jìn)度分析方法基礎(chǔ)。把結(jié)果應(yīng)用到項目日程表就是甘特圖，實施中引入持續(xù)期變化就是PERT網(wǎng)絡(luò)分析；自由時差，不延誤后繼活動最早開始情況下可推遲的時間（今后最早開始ES–EF最早結(jié)束）；進(jìn)度壓縮：趕進(jìn)度：對成本和進(jìn)度平衡，在盡量少增加費用的前提下最大限度地壓縮工期；快速跟進(jìn)：同時開始有先后順序的階段或活動，往往造成返工并增加項目風(fēng)險。假設(shè)情景分析：對“情景X出現(xiàn)時應(yīng)如何處理”這樣的問題進(jìn)行分析，結(jié)果可用于估計項目進(jìn)度計劃在不利條件下的可行性，并編制應(yīng)對計劃。模擬是指活動作出多種假設(shè)，計算項目多種持續(xù)時間。常使用的技術(shù)是蒙特卡洛分析，為每一計劃活動確定一種活動持續(xù)時間的概率分布，進(jìn)而分析項目的持續(xù)時間可能結(jié)果的概率分布。也用于風(fēng)險管理。資源平衡：是一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，用于已經(jīng)利用關(guān)鍵路線法分析過的進(jìn)度模型中，其用途是調(diào)整進(jìn)度安排需要滿足規(guī)定交工日期的計劃活動，處理只有在某些時間才能動用關(guān)鍵資源的局面，或用于在項目工作時間按某水平均已使用選定資源。其主要思想有：將稀缺資源首先分配給關(guān)鍵路線上的活動、延長資源工作時間、提高生產(chǎn)效率、資源從非關(guān)鍵活動分配到關(guān)鍵活動、按資源分配倒排進(jìn)度等關(guān)鍵鏈法：根據(jù)有限的資源來調(diào)整項目進(jìn)度計劃的一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。關(guān)鍵鏈法=關(guān)鍵路徑法+有限資源；進(jìn)度模板法：項目包括若干相同或相似交付成果時管用，如相同子模塊在各階段。PERT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)評審：對稱軸的概率是50%。δ=(Tp-To)/6完工概率：99.73(3δ)/95.46(2δ)/68.26(1δ)縮短工期的方法★★☆投入更多的資源以加速活動進(jìn)程.（加人、加錢）指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成工作.縮小項目范圍或降低活動要求通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)率外包并行加強溝通，避免變更項目進(jìn)度計劃的三種表現(xiàn)形式項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：活動日期資料的圖形，有活動節(jié)點表示法，也使用時標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（表示相互依賴、找關(guān)鍵路徑、重點控制）甘特圖：用橫到表示活動，注明了活動的起始日期，以及活動的持續(xù)時間（可對比計劃與實際，方便偏差處理）里程碑圖：僅標(biāo)識出主要交付成果及關(guān)鍵的外部接口的規(guī)定開始與完成日期。項目進(jìn)度控制關(guān)注的內(nèi)容和步驟有效項目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項目的實際進(jìn)度，及時、定期地將它與計劃進(jìn)度進(jìn)行比較，并立即采取必要的糾正措施。其內(nèi)容包括：確定當(dāng)前進(jìn)度的狀況；對造成進(jìn)度變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；確定進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變化，在變化實際發(fā)生和正在發(fā)生時，對這種變化實施管理。主要步驟如下：分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施確定應(yīng)采取哪種具體糾正措施修改計劃，將糾正措施列入計劃重新計算進(jìn)度，估計計劃采取的糾正措施的效果跟蹤項目進(jìn)度的方法（1）基于WBS和工時估算制訂活動網(wǎng)絡(luò)圖，制訂出合理的項目計劃。（2）建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。（3）設(shè)定項目的里程碑，并建立有效的評審機制。（4）對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理。（5）使用有效的項目管理的工具，提高項目管理的工作效率。影響項目進(jìn)度因素：需求/范圍/管理監(jiān)控/資源/溝通/計劃/技術(shù)方法/資金1.項目范圍界定不清晰，對于項目驗收標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，或者沒有驗收標(biāo)準(zhǔn)，再或者驗收標(biāo)準(zhǔn)理解不一樣。2.需求理解不足，無需求跟蹤，需求不清，客戶也不是很清楚他們要做一個什么的樣的東西，需求頻繁變更，工作量不斷增加，沒有合理的需求變更流程，客戶方面主管人員不懂實際需求，懂實際需求的人不敢做決定，互相推托，需求無法固定，總會有人提出不同意見。3.項目管理跟不上，無管理或者管理方法欠妥，管理者無經(jīng)驗，對于項目風(fēng)險沒有預(yù)見性，對于已出現(xiàn)的風(fēng)險，重視程度不足，缺乏應(yīng)變手段。4.項目資源不足，人力資源調(diào)配困難，無考核機制，管理手段匱乏。5.項目多個子項目組溝通不足，無固定溝通流程，規(guī)范，無人主導(dǎo)溝通，對于溝通的結(jié)果，溝通未解決的問題，通報不及時。6.項目的時間計劃不合理，錯誤的估計了用戶的需求，低估了項目的難度，或者是由于用戶的催促，更改了計劃的時間。7.對于開發(fā)方式選擇不正確，項目異地開發(fā)，溝通不暢，導(dǎo)致重復(fù)開發(fā)同一模塊。8.資金不足。針對以上問題，可采用的解決方案如下：1.在項目啟動期，做好項目范圍界定，編制項目范圍說明書，明確各個項目階段交付物，并制定統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)，并做詳細(xì)說明。建立項目范圍變更流程，控制小組，嚴(yán)格控制項目范圍的變更，評估項目變更的風(fēng)險。2.項目啟動期，需求盡量統(tǒng)一認(rèn)識，可以使用原型等方法來確認(rèn)，建立需求變更小組，建立需求變更流程，評估變更風(fēng)險。3.制定詳細(xì)的開發(fā)計劃，利用WBS分解任務(wù)，利用類似項目估算，識別關(guān)鍵任務(wù)，關(guān)鍵路徑，考慮多個項目制約關(guān)系，分清邊界，。4.建立溝通機制，加強各方面的溝通，特別是與客戶的溝通，可以采用分段交付等方式，讓客戶了解開發(fā)進(jìn)展，理解開發(fā)的難度，即使有一定的延期，也會表示理解。7.10資源配置對項目進(jìn)度影響充分分配利用人力資源、專職人員、考慮節(jié)假日因素、項目經(jīng)理缺乏經(jīng)驗、項目組未早期介入項目成本管理序號關(guān)鍵任務(wù)過程組描述輸入工具和方法輸出4.1成本估算計劃成本是項目活動或其組成部分的貨幣價值或價格,包括為實施、完成或創(chuàng)造該活動或其組成部分所需資源的貨幣價值。包括直接工時、其他直接費用、間接工時、其他間接費用、采購價格。成本估算是對完成項目各項活動所必需的各種資源的成本做出近似的估算。（人力、設(shè)備、材料等）1、企業(yè)環(huán)境因素

2、組織過程資產(chǎn)

3、項目范圍說明書

4、工作分解結(jié)構(gòu)1、類比估算:不準(zhǔn)確;項目初期信息不足;有類似歷史；

2、確定資源費率

3、自下而上估算：精確估算；WBS后階段，耗時費錢

4、參數(shù)估算：有數(shù)據(jù)和模型

5、項目管理軟件

6、供貨商投標(biāo)分析

7、準(zhǔn)備金分析

應(yīng)急儲備；已知的未知事件（風(fēng)險事件）；

8、質(zhì)量成本1、活動成本估算

2、活動成本估算支持細(xì)節(jié)

成本估算所需的支持信息的數(shù)量和種類，因應(yīng)用領(lǐng)域而異。不論其詳細(xì)程度如何，支持性文件都應(yīng)該清晰、完整地說明成本估算是如何得出的。

3、請求的變更

4、成本管理計劃（更新）4.2成本預(yù)算計劃將項目成本估算分配到項目的各項具體工作上，以確定項目各項工作和活動的成本定額，制定項目成本控制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定項目以外成本的劃分與使用規(guī)則的項目管理工作。

特征：計劃性、約束性、控制性

作用:

按計劃分配項目資源的活動

控制機制，度量項目實施中資源使用和效率的標(biāo)準(zhǔn)

為項目管理者監(jiān)控提供標(biāo)尺1、項目范圍說明書

2、工作分解結(jié)構(gòu)

3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表

4、活動成本估算

5、活動成本估算支持細(xì)節(jié)

6、項目進(jìn)度計劃

7、資源日歷

8、合同

9、成本管理計劃1、成本匯總

以WBS中的工作包為單位對活動成本估算進(jìn)行匯總，然后再由工作包匯總至WBS的更高層次，并最終得出整個項目的總成本。

2、儲備金分析

3、參數(shù)估算：歷史信息準(zhǔn)確；參數(shù)可量化；模型可擴(kuò)展

4、資金限制平衡

資金的花費在由用戶或執(zhí)行組織設(shè)定的項目資金支出的界限內(nèi)進(jìn)行平衡1、成本基準(zhǔn)計劃

2、項目資金要求

出資一般不是連續(xù)性的出資，而是漸進(jìn)性出資，因此呈現(xiàn)階梯結(jié)構(gòu)；所需的總體資金等于費用基準(zhǔn)加管理應(yīng)急準(zhǔn)備金；

3、成本管理計劃（更新）

4、請求的變更4.3成本控制監(jiān)督和控制組織為了保證在變化的條件下實現(xiàn)其預(yù)算成本，按照事先擬定的計劃和標(biāo)準(zhǔn)，采用各種方法，對項目實施過程中發(fā)生的各種實際成本與計劃成本進(jìn)行對比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項目實際成本控制在計劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過程。1、成本基準(zhǔn)

2、項目資金需求

3、績效報告

4、工作績效信息

5、批準(zhǔn)的變更申請

6、項目管理計劃1、費用變更控制系統(tǒng)

2、績效衡量分析【掙值】

3、預(yù)測

4、項目績效審核（偏差、趨勢、掙值）

5、項目管理軟件

6、偏差管理1、成本估算（更新）

2、成本基準(zhǔn)（更新）

3、績效衡量

4、完工預(yù)測

5、請求的變更

6、推薦的糾正措施

7、組織過程資產(chǎn)（更新）

8、項目管理計劃（更新）項目成本管理概念、作用和意義在項目實施過程中，為了保證完成項目所花費的實際成本不超過其預(yù)算成本而展開的項目成本估算、項目預(yù)算編制和項目成本控制等方面的活動。其作用是確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項目.成本管理相關(guān)術(shù)語全生命周期成本：在產(chǎn)品或系統(tǒng)的整個使用生命期內(nèi)，在獲得階段、運營與維護(hù)以及生命周期結(jié)束時對產(chǎn)品的處置所發(fā)生的全部成本。項目成本：是項目活動或其他組成部分的貨幣價值或價格，包括為實施