旅行行業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

旅行行業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議合同編號：__________鑒于甲方為旅行者提供旅游服務(wù)，乙方為甲方提供客戶服務(wù)工作，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、客戶服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶服務(wù)工作，包括但不限于：（1）解答甲方的咨詢；（2）協(xié)助甲方預(yù)訂旅游產(chǎn)品；（3）處理甲方在旅行過程中的問題；（4）提供行程建議和咨詢服務(wù)。二、客戶服務(wù)時(shí)間2.1乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間范圍內(nèi)提供客戶服務(wù)，確保甲方在旅行過程中的需求得到及時(shí)解決。三、客戶服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)，確保甲方在旅行過程中的滿意度。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。六、爭議解決6.1對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方授權(quán)委托書4.旅游產(chǎn)品詳細(xì)介紹5.客戶服務(wù)記錄表6.客戶滿意度調(diào)查表7.違約金計(jì)算公式8.旅游產(chǎn)品預(yù)訂確認(rèn)單9.行程安排表10.雙方簽訂的保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供客戶服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的客戶服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未經(jīng)甲方同意向第三方披露合同內(nèi)容，視為違約。4.甲方未按約定支付費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按約定提供必要的合作與配合，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供旅游服務(wù)的公司或個(gè)人。2.乙方：指為甲方提供客戶服務(wù)工作的公司或個(gè)人。3.客戶服務(wù)：指乙方為甲方提供的解答咨詢、預(yù)訂產(chǎn)品、處理問題等各項(xiàng)工作。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.保密協(xié)議：指雙方簽訂的約定對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的客戶服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同。2.問題：乙方未按約定時(shí)間提供客戶服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如乙方仍未能提供，甲方有權(quán)解除合同。3.問題：乙方未經(jīng)甲方同意披露合同內(nèi)容。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止披露，并承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：甲方未按約定支付費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.問題：甲方未按約定提供必要的合作與配合。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為旅行者提供旅游服務(wù)。2.乙方為甲方提供客戶服務(wù)工作。3.雙方簽訂合同，明確客戶服務(wù)