2024版商業(yè)新物業(yè)管理合同1

編號：__________2024版商業(yè)新物業(yè)管理合同[1]甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版商業(yè)新物業(yè)管理合同[1]合同目錄第一章：總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3法律法規(guī)適用1.4合同效力1.5合同修改與補(bǔ)充第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述2.2物業(yè)管理范圍2.3物業(yè)共有部分與專有部分2.4物業(yè)設(shè)施與設(shè)備第三章：物業(yè)管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)管理3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求3.4突發(fā)事件應(yīng)對措施第四章：物業(yè)管理人員與職責(zé)4.1物業(yè)管理團(tuán)隊構(gòu)成4.2管理人員的職責(zé)與權(quán)限4.3員工培訓(xùn)與管理4.4人員更替與調(diào)整第五章：物業(yè)費用管理5.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成5.2費用收費標(biāo)準(zhǔn)與計算方法5.3費用收繳與結(jié)算5.4費用調(diào)整機(jī)制第六章：物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容6.2維修養(yǎng)護(hù)計劃與實施6.3大修、改造項目管理6.4維修資金管理第七章：安全生產(chǎn)與消防7.1安全生產(chǎn)責(zé)任制7.2消防安全管理7.3應(yīng)急預(yù)案與演練7.4安全生產(chǎn)費用管理第八章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)系管理8.1服務(wù)質(zhì)量保障措施8.2客戶服務(wù)流程8.3投訴與建議處理8.4客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)第九章：合同的履行與監(jiān)督9.1雙方的權(quán)利與義務(wù)9.2合同履行監(jiān)督機(jī)制9.3違約責(zé)任與爭議解決9.4合同終止與續(xù)簽第十章：物業(yè)保險與風(fēng)險管理10.1物業(yè)保險事項10.2風(fēng)險評估與管理10.3事故賠償與責(zé)任承擔(dān)10.4信息安全與保密第十一章：信息技術(shù)與智能化管理11.1信息技術(shù)應(yīng)用11.2智能化管理系統(tǒng)11.3數(shù)據(jù)安全與保護(hù)11.4信息化建設(shè)與維護(hù)第十二章：環(huán)境保護(hù)與綠色管理12.1環(huán)保責(zé)任與義務(wù)12.2節(jié)能管理與措施12.3綠色物業(yè)管理12.4環(huán)境監(jiān)測與評估第十三章：合作與協(xié)作13.1合作伙伴關(guān)系13.2協(xié)作模式與流程13.3資源共享與互補(bǔ)13.4跨界合作與發(fā)展第十四章：附件14.1合同附件列表14.2相關(guān)法律法規(guī)14.3物業(yè)基本情況調(diào)查報告14.4物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表合同編號_________第一章：總則1.1合同背景與目的：本合同旨在明確甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)管理公司）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保證物業(yè)的高效、優(yōu)質(zhì)管理，為業(yè)主提供舒適、安全的居住環(huán)境。1.2定義與解釋：本合同中，“甲方”指物業(yè)業(yè)主，“乙方”指物業(yè)管理公司，“物業(yè)”指甲方所有并委托乙方管理的房屋及配套設(shè)施設(shè)備。1.3法律法規(guī)適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。1.4合同效力：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.5合同修改與補(bǔ)充：合同如有變更或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同的附件，具有同等法律效力。第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述：物業(yè)位于____市____區(qū)____路____號，包括住宅樓、配套設(shè)施等。2.2物業(yè)管理范圍：物業(yè)管理范圍包括物業(yè)內(nèi)的所有房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域及綠化用地。2.3物業(yè)共有部分與專有部分：物業(yè)的共有部分包括樓道、電梯、消防設(shè)施等；專有部分指業(yè)主各自的住宅。2.4物業(yè)設(shè)施與設(shè)備：物業(yè)設(shè)施設(shè)備包括電梯、供暖設(shè)備、供水供電設(shè)施、消防設(shè)施等。第三章：物業(yè)管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的維護(hù)管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：乙方提供包括但不限于安保、清潔、綠化、維修等物業(yè)服務(wù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求：乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定。3.4突發(fā)事件應(yīng)對措施：乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件及時采取措施，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。第四章：物業(yè)管理人員與職責(zé)4.1物業(yè)管理團(tuán)隊構(gòu)成：乙方應(yīng)設(shè)立專門的管理團(tuán)隊，包括物業(yè)經(jīng)理、維修人員、安保人員等。4.2管理人員的職責(zé)與權(quán)限：管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，履行合同約定的各項職責(zé)，有權(quán)對違反公共秩序的行為進(jìn)行制止。4.3員工培訓(xùn)與管理：乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。4.4人員更替與調(diào)整：乙方管理人員如有更替，應(yīng)及時通知甲方，新管理人員應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。第五章：物業(yè)費用管理5.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成：物業(yè)服務(wù)費用包括管理費、維修養(yǎng)護(hù)費、公共能耗費等。5.2費用收費標(biāo)準(zhǔn)與計算方法：物業(yè)服務(wù)費用按平方米/月收取，具體標(biāo)準(zhǔn)在附件中詳細(xì)列明。5.3費用收繳與結(jié)算：乙方應(yīng)定期向甲方收取物業(yè)服務(wù)費用，費用結(jié)算按月進(jìn)行。5.4費用調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費用如需調(diào)整，乙方應(yīng)提前一個月通知甲方，并說明調(diào)整原因及依據(jù)。第六章：物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.2維修養(yǎng)護(hù)計劃與實施：乙方應(yīng)制定年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整。6.3大修、改造項目管理：乙方負(fù)責(zé)大修、改造項目的申報、實施及驗收。6.4維修資金管理：維修資金的管理和使用應(yīng)遵守國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。第八章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)系管理8.1服務(wù)質(zhì)量保障措施：乙方通過定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.2客戶服務(wù)流程：業(yè)主可通過前臺、電話、等多種方式聯(lián)系乙方反映問題，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)并處理。8.3投訴與建議處理：乙方設(shè)有專門的投訴和建議處理渠道，對業(yè)主的投訴和建議及時回復(fù)并采取改進(jìn)措施。8.4客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)：乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第九章：合同的履行與監(jiān)督9.1雙方的權(quán)利與義務(wù)：雙方按照合同約定行使權(quán)利和履行義務(wù)。9.2合同履行監(jiān)督機(jī)制：甲方有權(quán)對乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。9.3違約責(zé)任與爭議解決：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，雙方可通過協(xié)商解決爭議，也可向人民法院提起訴訟。9.4合同終止與續(xù)簽：合同到期前，雙方可協(xié)商終止或續(xù)簽合同。第十章：物業(yè)保險與風(fēng)險管理10.1物業(yè)保險事項：乙方應(yīng)購買物業(yè)保險，確保物業(yè)風(fēng)險得到有效控制。10.2風(fēng)險評估與管理：乙方應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險評估，制定風(fēng)險管理措施。10.3事故賠償與責(zé)任承擔(dān)：因乙方原因造成業(yè)主損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.4信息安全與保密：乙方應(yīng)保護(hù)業(yè)主個人信息的安全與保密。第十一章：信息技術(shù)與智能化管理11.1信息技術(shù)應(yīng)用：乙方利用信息技術(shù)提高物業(yè)管理的效率和水平。11.2智能化管理系統(tǒng)：乙方建立智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化。11.3數(shù)據(jù)安全與保護(hù)：乙方應(yīng)確保物業(yè)管理數(shù)據(jù)的完整和保密。11.4信息化建設(shè)與維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)信息化建設(shè)和日常維護(hù)工作。第十二章：環(huán)境保護(hù)與綠色管理12.1環(huán)保責(zé)任與義務(wù)：乙方應(yīng)遵守環(huán)保法規(guī)，承擔(dān)環(huán)保責(zé)任。12.2節(jié)能管理與措施：乙方實施節(jié)能管理措施，提高能源利用效率。12.3綠色物業(yè)管理：乙方推行綠色物業(yè)管理，減少對環(huán)境的影響。12.4環(huán)境監(jiān)測與評估：乙方定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測和評估，持續(xù)改進(jìn)環(huán)保工作。第十三章：合作與協(xié)作13.1合作伙伴關(guān)系：甲方與乙方相互尊重，共同合作，實現(xiàn)共贏。13.2協(xié)作模式與流程：雙方通過定期會議、工作交流等方式，協(xié)同處理物業(yè)管理中的問題。13.3資源共享與互補(bǔ)：雙方共享資源，互相補(bǔ)充，提高物業(yè)管理水平。13.4跨界合作與發(fā)展：雙方探索跨界合作，共同推動物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展。第十四章：附件14.1合同附件列表：附件包括物業(yè)基本情況調(diào)查報告、物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表等。14.2相關(guān)法律法規(guī)：列出本合同適用的相關(guān)法律法規(guī)。14.3物業(yè)基本情況調(diào)查報告：報告物業(yè)的基本情況和管理需求。14.4物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)。合同編號：_________甲方（簽字）：_________日期：_________乙方（簽字）：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方特殊要求：甲方要求乙方在物業(yè)管理中，每周對公共區(qū)域進(jìn)行一次全面清潔，并每月進(jìn)行一次全面維修檢查。說明：此條款旨在確保物業(yè)的清潔和設(shè)施的正常運(yùn)行，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。1.2甲方監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理進(jìn)行日常監(jiān)督，并有權(quán)要求乙方提供物業(yè)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。說明：此條款賦予甲方對乙方管理的監(jiān)督權(quán)，確保乙方按照合同約定履行管理職責(zé)。1.3甲方建議權(quán)：甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理提出建議和意見，乙方應(yīng)認(rèn)真考慮并采取改進(jìn)措施。說明：此條款鼓勵甲方參與物業(yè)管理的改進(jìn)，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1乙方服務(wù)承諾：乙方承諾在合同期內(nèi)，提供24小時客戶服務(wù)，確保業(yè)主隨時得到幫助和支持。說明：此條款保證乙方的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)保障。2.2乙方培訓(xùn)計劃：乙方制定員工培訓(xùn)計劃，每年對員工進(jìn)行至少兩次的專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。說明：此條款確保乙方的員工具備專業(yè)能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方保險要求：乙方應(yīng)購買物業(yè)保險，并將保險單據(jù)復(fù)印件提交給甲方，保障物業(yè)風(fēng)險得到有效控制。說明：此條款確保乙方的物業(yè)得到有效保護(hù)，降低因意外事件導(dǎo)致的風(fēng)險。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.1第三方監(jiān)督權(quán)：第三方中介有權(quán)對甲乙雙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的順利執(zhí)行。說明：此條款賦予第三方中介對合同執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)，維護(hù)合同的公平性和公正性。3.2第三方調(diào)解權(quán)：當(dāng)甲乙雙方發(fā)生爭議時，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成和解。說明：此條款為解決甲乙雙方爭議提供了一種快捷有效的途徑，有利于維護(hù)合同的穩(wěn)定性。3.3第三方評估權(quán)：第三方中介有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。說明：此條款確保乙方的服務(wù)質(zhì)量得到客觀評估，有助于提升物業(yè)管理的水平。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)基本情況調(diào)查報告2.物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表3.物業(yè)管理規(guī)章制度4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃5.物業(yè)安保管理制度6.物業(yè)清潔綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄8.物業(yè)保險單據(jù)復(fù)印件9.物業(yè)風(fēng)險評估報告10.物業(yè)信息化管理系統(tǒng)操作手冊二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用視為違約。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)視為違約。3.乙方未按時完成維修養(yǎng)護(hù)工作視為違約。4.甲方未按約定履行自身義務(wù)視為違約。5.雙方未通過協(xié)商解決爭議，而徑自采取法律手段視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化等服務(wù)活動。2.物業(yè)服務(wù)費用：指為維護(hù)和管理物業(yè)所需支付的費用。3.維修養(yǎng)護(hù)：指對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修的活動。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.合同解除：指合同一方或雙方依法終止合同關(guān)系。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其按時支付費用。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)提出整改要求，乙方應(yīng)及時整改。3.問題：設(shè)施設(shè)備故