公共關(guān)系簡答題

1、什么是“公眾”？請說明公眾的基本特點(diǎn)。答：公眾是指與一個(gè)社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn)：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。3、我們設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？答：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意以下幾個(gè)問題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即在兩個(gè)問題下只有一個(gè)答案。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。4、公眾的消費(fèi)心理類型都有哪些？答：公眾的消費(fèi)心理類型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費(fèi)活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。公眾的消費(fèi)心理類型大致包括九種：（1）從俗心理（2）同步心理（3）求美心理（4）求名心理（5）求異心理（6）好奇心理（7）偏好心理（8）便利心理（9）選價(jià)心理。5、概括組織形象的具體內(nèi)容。答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價(jià)。組織形象包括：（1）產(chǎn)品形象。（2）員工形象。（3）機(jī)構(gòu)形象。（4）管理形象。（5）企業(yè)文化形象7、說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。答：社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因?yàn)樯鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來認(rèn)真對待。8、簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。9、公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實(shí)。（2）立意深刻。（3）構(gòu)思新穎。（4）態(tài)度友善。10、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）出門進(jìn)門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。11、說明需要與公眾行為的關(guān)系。答：美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點(diǎn)如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要動力。（3）優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢需要，由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。12、企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分清贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實(shí)施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。留有機(jī)動性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會活動舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。13、簡述新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。真實(shí)是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。（2）要突出新、近點(diǎn)。新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)“新”字，寫作新聞時(shí)一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（3）要簡明扼要。當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí)，都在追求新聞的短小、精于。（4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時(shí)候，不能背離了真實(shí)的原則。14、說明舉辦慶典活動的注意事項(xiàng)。答：要舉辦好慶典活動應(yīng)做實(shí)下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。（3）安排接待工作。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。15、組織形象設(shè)計(jì)時(shí)需要注意什么？答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。16、進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？答：為了使策劃富有新意，以下思路可供大家參考：第一，大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。第二，移植與同志造相結(jié)合。第三，角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。第四，排列組合，以舊翻新。17、說明員工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義。答：員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面；（1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。（2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。8、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實(shí)無欺，對餐開放和對社會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。19、如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意下列問題：（1）內(nèi)容。（2）范圍。（3）持久性。（4）針對性。（5）可行性。（6）經(jīng)濟(jì)性。20、簡述危機(jī)處理的一般程序。答：面對危機(jī)問題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機(jī)的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策；（5）評價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。21、公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么？答：古代自發(fā)的公共特點(diǎn)是：盲目性，其次是經(jīng)驗(yàn)性，最后是低層性。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系，并沒有認(rèn)識到公眾作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，是一個(gè)反公眾，反公關(guān)的時(shí)期，已經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動萌芽，現(xiàn)代的公共關(guān)系開端，公眾必須迅速被告知和向公眾說真活公共關(guān)系尚處于開端時(shí)期，已僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟工作要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要重視組織的利益，還要做到組織信息輸入的對稱。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個(gè)互動的過程。22、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：1、組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。2、表達(dá)能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。3、宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。4、社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。5、創(chuàng)新能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。23、簡述輿論的五大特征？答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題（3）輿論本身含有合理性（4）輿論是有效的（5）輿論一般不是政府的意見24、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時(shí)時(shí)注意自己的體態(tài)、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言，向公眾傳達(dá)不同的信息，我們必須學(xué)會使用這種語言25、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時(shí)，要注意以下問題：①邀請記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會場。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動。26、簡述處理危機(jī)的一般程序？答：面對危機(jī)問題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機(jī)的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策。27、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。28、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：1、有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2、有助于民主政治建設(shè)；3、有助于政府的廉政建設(shè)；4、有助于克服官僚主義的作風(fēng)；5、有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6、有助于塑造良好的政府形象；7、有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。29、請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算方法有兩種：一種是長期預(yù)算，一般是用“銷售額提成法”，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支。另一種是短期預(yù)算，即針對某一項(xiàng)公關(guān)活動進(jìn)行的預(yù)算。一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計(jì)劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，請主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)。30、在確定公關(guān)活動主題時(shí)要注意哪些問題？答：在確定公關(guān)活動主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識。任何公共關(guān)系活動都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個(gè)方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)，考慮的關(guān)鍵要素。①公關(guān)活動首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值②好的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動中③考慮媒體目標(biāo)④通過公共關(guān)系活動達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)也是在笄時(shí)就必須事前想好的。31、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。通過公共關(guān)系管理，組織可以在以下方面提高員工素質(zhì)：1）公眾至上意識2）交往合作意識3）個(gè)人形象意識4）與時(shí)俱進(jìn)意識。32、比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。答：公共關(guān)系部的優(yōu)勢：1）熟悉組織情況；2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足：1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重；2）看問題有時(shí)不夠客觀；3）總費(fèi)用可能比聘請公共關(guān)系公司多；4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系公司的優(yōu)勢：1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；2）看問題比較客觀；社會關(guān)系廣泛；4）信息比較靈通；5）機(jī)動性強(qiáng)；6）建議容易為人們所重視；7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足：1）不太熟悉客戶情況；2）工作缺乏連續(xù)性，持久性差；3）遠(yuǎn)離客戶。33、公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容?答：主要包括：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個(gè)部分。34、說明CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系。答：CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系。它們兩者的聯(lián)系表現(xiàn)為：(1)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展基礎(chǔ)，即市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來的社會經(jīng)濟(jì)與社會生活的變化。(2)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展條件，即市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步所帶來的企業(yè)競爭手段的加強(qiáng)。(3)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的追求目標(biāo)，即樹立良好的企業(yè)形象。公共關(guān)系以其完善自身為基礎(chǔ)，以信息傳播為手段，樹立形象為目標(biāo)。CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營理念為主導(dǎo)，以規(guī)范行為為己任，以統(tǒng)一識別為表現(xiàn)，以追求完美為目標(biāo)。35、選擇公關(guān)廣告媒體時(shí)，為什么要考慮社會公眾的習(xí)慣？答：組織在不同的時(shí)期，有不同的工作重點(diǎn)，應(yīng)該確定不同的公共關(guān)系活動的內(nèi)容，并根據(jù)不同的公眾對象接受媒體的習(xí)慣來選擇媒體。在這里，組織的公共關(guān)系人員首先應(yīng)收考慮，你要傳播的信息內(nèi)容，這些信息的接收對象是哪些社會群體，這些社會群體受教育程度如何?知識水準(zhǔn)與專業(yè)技能怎樣?經(jīng)濟(jì)狀況如何?工作性質(zhì)有何特點(diǎn)?生活習(xí)慣是否一致等等。根據(jù)這些情況，組織公共關(guān)系人員應(yīng)該確定最能接近特定社會公眾的傳播媒介來傳遞組織的信息。36、組織形象的內(nèi)涵包括什么？答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一個(gè)企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來的。37、公關(guān)有助于提高員工素質(zhì)嗎？請具體說明答：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。通過公共關(guān)系管理，組織可以在四個(gè)方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識、交往合作意識、個(gè)人形象意識、與時(shí)俱進(jìn)的意識。38、策劃謀介事件時(shí)應(yīng)注意哪些？答：（1）選擇公眾的興趣點(diǎn)。（2）形式必須新穎。3）事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。（4）充分利用名人效應(yīng)。（5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。（6）制造新聞要自然得體。（7）充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。39、搞好謀介關(guān)系的意義。答：建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；，②建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。40、按公眾對組織的重要程序，對公眾進(jìn)行分類。答：不同的公眾對組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。因此，根據(jù)公眾對組織的重要性程度，我們把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。2）次要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾（3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。41、公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。答：差異：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同聯(lián)系：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會關(guān)系（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系是相輔相成的42、公關(guān)禮儀的基本原則。答：公關(guān)禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)；c、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。（2）公平對等原則。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。（4）從簡實(shí)效原則。（5）適中原則。43、舉辦一次成功會議需要具備哪些基本條件和要素？答：（1）確定參加會議的對象（2）確定會議的主題（3）確定會議的目標(biāo)（4）確定會議時(shí)間（5）確定會議地點(diǎn)。成功地舉辦會議的三個(gè)要素:(1)與會者必須具有會議的共同目標(biāo)(2)與毀譽(yù)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件(3)制定完善、周密的會議計(jì)劃。44、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略定位過程中應(yīng)采取哪些策略。答：在企業(yè)品牌定位時(shí)，公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種：（一）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略（二）市的策略46、一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會整體效益？答：現(xiàn)代社會使組織（或企業(yè)）處在一個(gè)全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織（或企業(yè)）必須注重社會整體效益。社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。47、CS包括哪些？：CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：A、理念滿意；B、行為滿意；C、視聽滿意；D、產(chǎn)品滿意；E、服務(wù)滿意。49、如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動和公共關(guān)系觀念的含義？答：公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài),即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。公共關(guān)系活動是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動。公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。50、簡述公共關(guān)系的特征。答：公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)：（一）情感性（二）雙向性（三）廣泛性（四）整體性（五）長期性52、報(bào)刊宣傳運(yùn)動的特點(diǎn)是什么？答：在報(bào)刊宣傳運(yùn)動時(shí)代，每個(gè)報(bào)刊宣傳員在爭取顧客的關(guān)注時(shí)，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報(bào)刊宣傳運(yùn)動還不是真正意義上的公共關(guān)系，因?yàn)樗麄儾]有認(rèn)識到公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。從思想實(shí)質(zhì)來看，這一時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不過，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。54、簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。答：20世紀(jì)以來，大眾傳播事業(yè)獲得了長足的發(fā)展，為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段。組織可以運(yùn)用各種傳播工具與公眾進(jìn)行溝通，從公眾中采集信息，并把組織的信息傳達(dá)到公眾中去，最終達(dá)到為組織樹立形象的目的。特別是電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，已經(jīng)引起了人們的普遍關(guān)注，有人將其稱為“第四媒體”。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中傳播信息，具有更迅速、更廣泛、更自由的特點(diǎn)。55、艾維?李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答：1903年，艾維?李辭去了《紐約世界報(bào)》記者的職務(wù)，開始投身于公共關(guān)系方面的工作。1904年創(chuàng)立了美國第三家宣傳事務(wù)顧生問所。1906年，美國無煙煤礦發(fā)生了工人大罷工，負(fù)責(zé)為煤礦主起嚴(yán)重的事故。他公布了一個(gè)《原則宣言》，徹底改變了過去企業(yè)宣傳愚弄公眾、欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。《原則宣言》的精神得到了肯定。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被吿知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。56、愛德華?伯尼斯對公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？答：美國學(xué)者愛德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。他與妻子共同經(jīng)營的愛德華?伯尼斯公共關(guān)系咨詢公司。1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他的思想比艾維?李又前進(jìn)了一步，要求企業(yè)通過對公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。1928年，他出版了《輿論》一書，1952年，又編寫一本教材《公共關(guān)系學(xué)》，對公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。57、簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。答：從封建制度向當(dāng)代民主制度過渡，是一場深刻的社會變革，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提。（1）民眾社會地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法權(quán)利的可能。（2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動的配合。（3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。58、簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。答：當(dāng)人類完成了從自然經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡，并逐漸進(jìn)入到商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)階段時(shí)，人與人之間的關(guān)系開始發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)社會中那種具有強(qiáng)烈人身依附色彩的人際關(guān)系逐漸讓位于開放的、可變的、廣泛的人際關(guān)系。在市場經(jīng)濟(jì)社會里，人與人之間更多的則是由商品交換而形成的利益關(guān)系，公共關(guān)系的思想與實(shí)踐也隨之發(fā)展起來?？梢哉f，是發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對公共關(guān)系的需要。（1）關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會化大生產(chǎn)的需要。（2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場重心從賣方向買方過渡的產(chǎn)物。（3）證券民主化運(yùn)動推動了公共關(guān)系的深化發(fā)展。（4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營戰(zhàn)略。我們可以肯定地說：公共關(guān)系是一種主、適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的現(xiàn)代文明經(jīng)營觀念。商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，就必然把它應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐之中。59、公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？答：公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為五個(gè)階段。（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。60、試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。答：公共關(guān)系的產(chǎn)生及傳播，是20世紀(jì)人類文化史上的重大事件，在這短暫而又具有傳奇色彩的歷史背后，有著深刻的社會歷史必然性。（1）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)提出了對公共關(guān)系的需要。（2）民主政治制度的出現(xiàn)也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提（3）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。（4）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。61、應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系定義的基本特征?答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：（1）明確了公共關(guān)系具有四大要素，即公共關(guān)系的主體一各種類型的社會組織；公共關(guān)系的客體——與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會公眾；開展公共關(guān)系活功的手段與方法——管理職能的發(fā)揮和傳播活動的開展。（2）明確了公共關(guān)系工作的基本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實(shí)施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計(jì)劃地開展各項(xiàng)公共關(guān)系活動；根據(jù)雙向平衡的基本要求，引導(dǎo)社會公眾對組織的各項(xiàng)工作予以接納和認(rèn)同，爭取社會公眾的支持和愛戴。（3）體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征，即管理的科學(xué)與溝通的雙向性。（4）體現(xiàn)了社會組織與其社會公眾之間的關(guān)系；追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會組織的信譽(yù)度，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。62、組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？答：公關(guān)部門所要搜集的信息主要包括以下幾個(gè)方面：（一）產(chǎn)品形象信息（二）組織形象信息：是指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對組織的評價(jià)。（三）政府信息（四）媒介信息（五）競爭對手信息（六）市場信息（七）內(nèi)部公眾信息。63、公關(guān)部門對員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？答：公關(guān)部門對員工的教育引導(dǎo)工作主要包括以下兩個(gè)方面：（一）重視本組織的形象和聲譽(yù)：公關(guān)人員要教育全體員工，使每個(gè)人都懂得，企業(yè)的形象和聲譽(yù)同大家的切身利益緊密相關(guān)，組織要使每一個(gè)職工處處都考慮企業(yè)的形象和聲譽(yù)，以自己的實(shí)際行動為組織形象增添光彩。（二）在員工中開展公關(guān)知識培訓(xùn)：企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識和技能，以便在公眾面前樹立一個(gè)美好的形象。在員工中進(jìn)行公關(guān)知識講座，提高員工的公關(guān)技能，是內(nèi)部公關(guān)工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。64、公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？答：（一）營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：一是優(yōu)化業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動順利運(yùn)行；二是優(yōu)化組織與各種權(quán)力制約部門的關(guān)系，爭取它們的支持，防止不必要的意見分歧；三是優(yōu)化各種非業(yè)務(wù)性的社會關(guān)系，為組織的發(fā)展?fàn)I造良好的人際關(guān)系環(huán)境。（二）優(yōu)化社會環(huán)境：一是優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境;二是優(yōu)化社會政治環(huán)境;三是優(yōu)化社會文化環(huán)境;四是優(yōu)化社會心理環(huán)境。65、公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些具體內(nèi)容？答：求真務(wù)實(shí)原則的內(nèi)容非常豐富，主要包括這樣一些方面：（1）向公眾說真話，這是公關(guān)活動首先必須遵守的原則。（2）用行動來證明，公共關(guān)系的好壞，主要通過事實(shí)而不是單純依賴宣傳來證明。（3）公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)，公關(guān)人員必須樹立先有事實(shí)、后有公關(guān)活動的思想。66、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作的根本原則之一，要做到與公眾的真誠互惠應(yīng)從以下兩個(gè)方面努力：（1）真誠地對待公眾。具體包括一誠實(shí)無欺，組織對公眾要以誠相待，不能欺騙公眾，更不能愚弄公眾；二對外公開，就是要抱著坦誠的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實(shí)際情況告訴公眾；三對社會負(fù)責(zé)，就是說企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益，也要注意社會效益，積極參與社會的公益、福利事業(yè)，贊助文化、體育活動，為整個(gè)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。（2）給公眾以實(shí)際的利益。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。67、民意測驗(yàn)的基本程序有哪些？答：民意測驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：（１）確定調(diào)查目標(biāo)。（２）確定調(diào)查范圍（３）確定問卷形式。（４）確定調(diào)查方式。（５）整理調(diào)查資料。68、舉辦記者招待會應(yīng)做好哪些方面的工作？答：舉辦記者招待會時(shí)，一個(gè)組織應(yīng)做好以下幾方面的工作：（1）會前淮備工作（2）會中注意事項(xiàng)（3）會后反饋工作。69、公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？答：公關(guān)調(diào)研主要包括社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個(gè)部分。（一）社會環(huán)境調(diào)查。對社會環(huán)境調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的一切動態(tài)。其具體內(nèi)容包括：一政治環(huán)境；二經(jīng)濟(jì)環(huán)境；三文化環(huán)境；四科技環(huán)境；五競爭環(huán)境。（二）公眾調(diào)查。公眾調(diào)研要掌握以下方面的材料：一公眾構(gòu)成；二公眾態(tài)度；三公眾需求；四意見領(lǐng)袖。（三）組織形象調(diào)查。所謂組織形象，就是組織在公眾心目中留下的印象。它可以分成兩個(gè)方面：一組織自我期待形象的調(diào)查；二組織實(shí)際社會形象的分析；70、說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來說，它應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容：（一）氣質(zhì)（二）性格（三）品德（四）智慧（五）知識（六）能力。71、通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同？答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識面廣，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。這樣的人，即使在某一方面沒有較深的專長，在知識或能力上或許也不是樣樣精通，即可以很好地組織和指揮具體專業(yè)技能的人。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)，如新聞寫作、廣告、美工制作、攝影、書法、繪畫、市場分析、資料編輯等等。組織中許多公共關(guān)系工作需要這些人來做。在組織中宜有不宜無，宜多不宜少，是一個(gè)健全的公共關(guān)系組織不可缺少的人才。72、如何做好組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作？答：組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作的重點(diǎn)就是員工關(guān)系。如何搞好員工關(guān)系呢？我們認(rèn)為應(yīng)該做好以下工作：（1）理順內(nèi)部關(guān)系。理順內(nèi)部關(guān)系是搞好內(nèi)部公共關(guān)系的中心。只有理順內(nèi)部關(guān)系，才能做好分工明確，職責(zé)分明，各盡其職，實(shí)施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；關(guān)心員工、愛護(hù)員工，通過科學(xué)管理去挖掘人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（3）要滿足員工物質(zhì)生活和精神生活的需求。73、訪談法包括哪些主要形式？答：訪問法就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。可以分為個(gè)別訪談法、集體訪談法、電話訪談法三個(gè)層次：一個(gè)別訪談法指調(diào)查員單獨(dú)與被調(diào)查對象進(jìn)行的訪談活動，具有保密性強(qiáng)、訪談形式靈活、調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確、訪問表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)訪談內(nèi)容的不同，又可以分成兩種：標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問。二集體訪談法就是類似于公眾座談會的一種集中收集信息的方法，一般由組織的一名或幾名調(diào)查員與公眾進(jìn)行座談，以了解他們的意見和看法。三電話調(diào)查法是調(diào)查員根據(jù)事前選好的調(diào)查樣本，通過電話方式向被調(diào)查者收集信息的調(diào)查方法，這是一種介于當(dāng)面訪問和通訊訪問之間的調(diào)查方法。74、抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？答：抽樣調(diào)查法是按照一定的方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用樣本的結(jié)論來說明總體情況的一種調(diào)查方法。常用的抽樣方法有以下幾種：一簡單隨機(jī)抽樣,二分層隨機(jī)抽樣,三分區(qū)多級抽樣,四配額抽樣。75、你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？答：新聞界公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介關(guān)系是非常重要的。它的重要意義主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。因?yàn)樵诂F(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn)，往往成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論。（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播。因此與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提?，F(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠相待，避免沖突。76、公共關(guān)系職能有哪些？答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）組織形象需要傳播推廣。（3）塑組織形象確有必要。77、影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？答：心理學(xué)的研究證明，一個(gè)信息要被對方接受，必須經(jīng)過三個(gè)重要的關(guān)口，即所謂的“過三關(guān)”理論。一引起公眾的注意。信息要通過的第一關(guān)是引起公眾的注意。注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。一個(gè)公關(guān)信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無意義。二促進(jìn)公眾理解。信息在引起了公眾注意后，還要易于公眾理解，否則就無法實(shí)現(xiàn)傳播的目標(biāo)。三便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。因此，公關(guān)宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優(yōu)美。78、公關(guān)傳播中常見的障礙有哪些？答：在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主人來自政治、經(jīng)濟(jì)、語言文字、文化習(xí)俗、年齡等等方面。如果不排除這些障礙，它們將會在很大程度上影響傳播的效果。一、政治。當(dāng)今世界不同國家之間仍然存在著社會制度方面的重大差異，各車政府從政治需要方面考慮，對某些信息的輸出和輸入作了很多規(guī)定。如果公關(guān)人員不認(rèn)真加以對待，就會產(chǎn)生嚴(yán)重問題。二、經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對公關(guān)廣告宣傳的解讀。但是，對不同國家、不同地區(qū)的公眾而言，大眾傳媒的作用是不完全相同的。所以，公關(guān)人員對不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，要充分考慮那進(jìn)里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。三、語言文字。語言文字的差異是溝通的最大障礙。四在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會成為溝通的障礙。凡有可能傷害對方情感的宣傳品，都會遭到強(qiáng)烈的抵制。五、年齡有時(shí)也會成為溝通的障礙。79、建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？答：建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接利益。對于企業(yè)來說，消費(fèi)者就是市場，有了消費(fèi)者就有了市場，滿足了消費(fèi)者的需求，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。企業(yè)必須通過滿足消費(fèi)者和社會的需求來換取自己所希望的利潤，因此企業(yè)應(yīng)把消費(fèi)者放在第一位。（3）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。80、為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間確定的，區(qū)域性、空間性委強(qiáng)。地方性組織功企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系?？鐓^(qū)域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來認(rèn)真對待。81、簡述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個(gè)基本條件。答：公共關(guān)系的起源受到一定社會條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關(guān)系作為一種活動的產(chǎn)生，受制于三個(gè)基本條件：（1）商品經(jīng)濟(jì)的繁榮是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。（2）民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提。（3）大眾傳播技術(shù)的發(fā)展是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件。82、大眾傳播有哪些特點(diǎn)？答：大眾傳播有這樣一些特點(diǎn)：其一，需要借助特定的傳播媒介。其二，信息公開，面向社會。其三，信息單向流動，受眾反饋有限。其四，信息包羅萬象，受眾范圍極廣。其五，信息傳播速度快。其六，信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇。其七，受從有強(qiáng)烈的選擇性。83、大眾傳播有什么社會功能？答：其一，環(huán)境監(jiān)測功能。其二，社會整合功能。其三，文化傳遞功能。其四，娛樂功能。其五。其六，授予地位功能。84、寫好新聞公報(bào)要注意哪些原則？答：要寫好新聞公報(bào)必須注意以下原則：其一，要有新聞根據(jù)。其二，要突出新、近點(diǎn)。其三，要簡明扼要。其四，要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。85、公關(guān)廣告與商品廣告的主要差別有哪些？答：其一，兩者的直接目的不同。其二，兩者的內(nèi)容不同。其三，新聞界的報(bào)道方式不完全相同。其四，兩者的應(yīng)用范圍不同。86、寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？答：為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意如下原則：其一，內(nèi)容真實(shí)。其二，立意深刻。其三，構(gòu)思新穎。其四，態(tài)度友善。87、策劃媒介事件要注意哪些問題？答：為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題：其一，選擇公眾的興趣點(diǎn)。其二，形式必須新穎。其三，事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。其四，充分利用名人效應(yīng)。其五，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。其六，制造新聞要自然得體。其七，充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。88、主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？答：出版物要有鮮明的特色、具體的對象、響亮的名稱，這樣才能達(dá)到吸引公眾的目光。為此，組織要注意以下幾方面的工作：其一，籌建編輯部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要專職人員從事編輯工作。因此，組織應(yīng)根據(jù)工作的需要成立一個(gè)隸屬于公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)的編輯部。其二，組稿和編輯。編輯部可以在組織內(nèi)部發(fā)動一批熱心的職工擔(dān)任通訊員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中的新聞，以保證稿源的豐富和真實(shí)；動員全體員工積極投稿，把刊物辦成內(nèi)部民主的基地。其三，內(nèi)容安排和版面設(shè)計(jì)。其四，印刷與發(fā)行其五，費(fèi)用算。89、組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？答：它一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：其一，組織領(lǐng)導(dǎo)的致詞。其二，組織的歷史和概況。其三，特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。其四，圖片的選登。其五，公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法。90、人際傳播有哪些基本要素？答：人際傳播的構(gòu)成要素有：其一，人際傳播包含兩個(gè)人以上。其二，人際傳播包含反饋。其三，人際傳播不僅限于面對面的交流。其四，人際傳播不必是有意的。其五，人際傳播都具有效果。其六，人際傳播不一定使用文字語言。其七，人際傳播受情景的影響。其八，人際傳播受噪音的干擾。91、人際傳播的符號有哪些？答：人際傳播過程中所選用的稱號，大致包括以下幾種：其一，語言。其二，副語言。其三，表情和目光。其四，身體動作。其五，聲調(diào)。其六，距離。其七，實(shí)物。92、事業(yè)團(tuán)體組織的公關(guān)目標(biāo)是什么？答：事業(yè)單位和社會團(tuán)體，需要通過各種公共關(guān)系活動，廣泛與公眾進(jìn)行溝通，取得相互的理解和信任，樹立自己在公眾心目中的良好形象，加強(qiáng)友誼和爭取支持。具體而言，事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系目標(biāo)包括：（1）采集信息，咨詢決策。（2）樹立形象，擴(kuò)大影響。（3）爭取合作，贏得支持。（4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。93、公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？答：談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容包括以下方面：其一，心理準(zhǔn)備。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，以一種健全、健康的心理狀態(tài)去參加談判。其二，資料準(zhǔn)備。它包括：對我方信息情況的全面了解；詳盡地了解對方的各種情況。其三，技術(shù)準(zhǔn)備。它包括明確雙方的價(jià)值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制定談判綱領(lǐng)。其四，人員準(zhǔn)備。正規(guī)、重要的談判往往不是一個(gè)人參加，所以組織需要事先建一個(gè)談判班子。其五，物質(zhì)準(zhǔn)備。包括第一，談判會場的布置；第二，準(zhǔn)備談判所必需的必要文件、文具和工具書；第三，安排好會務(wù)后勤工作。94、演講稿包括哪些主要內(nèi)容？答：一確定演講的題目；二寫好演講的開場白；三演講的主體；四演講的結(jié)尾。95、在演講過程中要使用哪些語言技巧？答：（一）公關(guān)演講的語詞一定要準(zhǔn)確、簡潔、生動、幽默。為了增強(qiáng)內(nèi)容的感染力，演講者需要反復(fù)地對語詞進(jìn)行斟酌與修飾。用詞要注意科學(xué)化、規(guī)范化，切忌使用錯、別字，力求準(zhǔn)確無誤?？梢圆捎帽扔鳌⑴疟?、比擬、借代等修辭手法，以增強(qiáng)演講的說服力。同時(shí)，還要注意語詞簡潔，不要說沒有用的客套話。還可以適當(dāng)引用一些富有哲理的民諺口碑、寓言神話等等，以增加演講的幽默感。（二）語音。演講者的語音應(yīng)當(dāng)純正、地道、音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。（三）語調(diào)。為了使演講生動，演講者可以通過自己語音的高低、輕重、強(qiáng)弱、升降、重音等等方面的變化，使記者講話變得有力度、重點(diǎn)突出，加大對聽眾的影響力。（四）語速。96、在演講過程中要注意哪些形體技巧？答：演講的形體藝術(shù)包括：一表情；二站姿；三手勢；四目光。在各種形態(tài)語言的運(yùn)用中，演講者要注意做到輕松自如，避免僵硬死板；動作優(yōu)美，準(zhǔn)確到位，不拖泥帶水；動作幅度適中，不要過分夸張或矯揉造作。97、選拔公關(guān)人員的原則是什么？答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則2）廣選博擇、正視能力的原則3）取人之長、忍人之短的原則。98、人際溝通要掌握哪些技巧？答：一開放區(qū)和秘密區(qū)；二共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)；三注意尊重對方；四防止說話傷害對方；五學(xué)會保持沉默；六克服自卑心態(tài)。99、在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？答：一凡事包打聽；二講大話吹噓自己；三一味吹捧對方；四故弄玄虛；五過分暴露自己的“隱私”。100、如何開展贊助活動？答：（一）調(diào)查研究、確定對象（二）制定計(jì)劃、落到實(shí)處（三）完成計(jì)劃、爭取效益（四）評價(jià)效果、以利再戰(zhàn)101、我國政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？答：(1)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。(2)發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護(hù)社會安定。(3)發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能。(4)發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。(5)發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。102、開放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？答：任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須從以下幾個(gè)方面去考慮：（一）明確目標(biāo)。（二）安排時(shí)間。（三）成立專門機(jī)構(gòu)。（四）做好宣傳工作。（五）做好向?qū)?。（六）做好服?wù)接待工作。103、如何做好展覽會的組織工作？答：為使展覽會辦得卓有成效，組織應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）分析展覽的必要性和可行性。（2）明確主題。（3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)。（4）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)節(jié)。（5）準(zhǔn)備資料、制定預(yù)算。104、什么是企業(yè)CI？它包括哪些內(nèi)容？答：企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是英文corporateidentitysystem的縮寫。其中corporate是指法人、團(tuán)體、公司、企業(yè)。Identity有三層含義：一是證明、識別，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System則是指系統(tǒng)、秩序、規(guī)律。這個(gè)概念的核心內(nèi)容是：根據(jù)個(gè)人所具有的不同社會群體成員的資格而做出的自我確定。這個(gè)概念用于企業(yè)識別，就是指企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特隆以后，利用特定的手段對外進(jìn)行大力宣傳，爭取社會公眾的認(rèn)同。105、組織CI系統(tǒng)具有哪些基本功能？答：企業(yè)CI是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有如下幾項(xiàng)：（一）管理功能（二）識別功能（三）傳播功能（四）教育功能（五）經(jīng)濟(jì)功能。106、在進(jìn)行企業(yè)CI設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問題？答：（一）客觀性原則（二）社會性原則（三）系統(tǒng)性原則（四）差異性原則（五）穩(wěn)定性原則。107、為什么說MI是CI系統(tǒng)的核心和靈魂？答：在整個(gè)CI系統(tǒng)中，MI處于核心和統(tǒng)帥的地位。理念識別MI的英文全稱是mindidentity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意識”等等含義，引申到企業(yè)經(jīng)營管理的領(lǐng)域里，就可以被視為企業(yè)的指導(dǎo)思想，包括企業(yè)的使命、經(jīng)營哲學(xué)、行為準(zhǔn)則和活動領(lǐng)域等幾方面的內(nèi)容。這些問題可以說是企業(yè)經(jīng)營的頭等大事，如果經(jīng)營理念不明確，那么企業(yè)就像一頭失去了方向的猛獸，四處踫壁，給企業(yè)造成沒有效益的投資損耗，最后導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。108、行為識別系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？答：1）對內(nèi)的行為識別。它包括：員工教育、規(guī)范確立、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部設(shè)備、公害對策、研究發(fā)展等等。2）對外的行為識別。它包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、流通對策、廣告宣傳、公關(guān)活動等方面。其中，公關(guān)活動是最為引人注目的。109、在進(jìn)行企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？答：（一）企業(yè)理念的表現(xiàn)形式：企業(yè)理念的表現(xiàn)形式可以分為兩種，一種是觀念形式，另一種是文字的形式。（二）企業(yè)理念的定位與策劃：在進(jìn)行企業(yè)理念定位時(shí)，企業(yè)要注意以下問題：一符合企業(yè)的實(shí)際情況。二考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征。三具有鮮明的時(shí)代特色。四突出企業(yè)特性。五表現(xiàn)中國特色。110、組織開幕（或慶賀）典禮活動應(yīng)注意什么？答：開幕典禮是企業(yè)向社會公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。應(yīng)做好以下工作：1）擬定邀請名單2）確定典禮程序3）確定致辭、剪彩人員4）安排各項(xiàng)接待事宜5）安排必要的助興節(jié)目6）安排典禮儀式結(jié)束后的活動7）通過座談和留言的形式廣泛征求意見。111.如何完整地表達(dá)公共關(guān)系的定義？答：公共關(guān)系是一個(gè)社會組織與其社會公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動。社會組織通過有效地管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。112、視覺識別系統(tǒng)的基本要素和應(yīng)用要素有內(nèi)容哪些？答：（一）基本要素：1）企業(yè)名稱2）企業(yè)標(biāo)志3）標(biāo)準(zhǔn)字4）標(biāo)準(zhǔn)色5）象征物（二）應(yīng)用要素：其內(nèi)容包括：第一符號類，第二證件類，第三辦公用品類，第四票據(jù)類，第五促銷廣告類，第六大眾傳播類，第七商品及包裝，第八服裝類，第九交通工具類。113、CI導(dǎo)入包括哪幾個(gè)主要階段？答：CI導(dǎo)入一般分為提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管理階段。一、提案準(zhǔn)備階段，包括導(dǎo)入動機(jī)的確認(rèn)、組織導(dǎo)入計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、安排日程、編制預(yù)算、完成CI提案書。二、調(diào)研宣傳階段，包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分。三、設(shè)計(jì)開發(fā)階段，包括MI,BI和VI三個(gè)部分。四、實(shí)施管理階段，大致包括：建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，CI系統(tǒng)的發(fā)布，企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認(rèn)同，行為識別的執(zhí)行和拓展，CI效果的評估。114、為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？答：世界各國人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會物質(zhì)生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長的文化和宗教信仰。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。除了環(huán)境主文化的變化之外它不屈從于一切權(quán)力。115、公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對公共關(guān)系和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。公關(guān)禮儀綜合繼承了公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的基本原則與精髓，是以追求人與人之間、社會組織之間、人類社會中的和諧互惠為目的的，本質(zhì)是創(chuàng)造真、善、美。116、公關(guān)禮儀具有哪些顯著的特點(diǎn)？答：公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點(diǎn)：⑴有備而為——運(yùn)用追求目的性⑵全員施禮——操作追求群體性：⑶不拘一格——形式追求藝術(shù)性。117、OK手勢有幾種意思表達(dá)？答：OK手勢在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點(diǎn)；在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西是指別人作風(fēng)不正；在地中海國家，常用它來影射同性戀。118、在勸說的過程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？答：公關(guān)勸說的技巧：一掌握充分的信息；二選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場所；三注意情感因素的應(yīng)用；四聯(lián)想和假借；五盡量強(qiáng)調(diào)一致性；六提前做好預(yù)防工作；七巧妙誘導(dǎo)。119、員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎？為什么？答：每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的小事。因?yàn)?，所謂服飾禮儀是人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。它的主要作用，是為人們的打扮提供一個(gè)可參照的標(biāo)尺。它告訴人們，在各種各樣的具體情況下，應(yīng)該怎樣打扮，不應(yīng)該怎樣打扮；針對每一個(gè)人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時(shí)，服飾禮儀又時(shí)時(shí)刻刻在提醒人們，每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的私事，而是與對他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。120、在公關(guān)活動中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？答：人們往往通過微笑表達(dá)自己友好的情感，微笑是一種富于吸引力的表情和態(tài)度，最能表達(dá)一種熱情而積極的處世態(tài)度。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公關(guān)活動中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。面對真誠的微笑，即使是發(fā)生了公關(guān)危機(jī)，也能化干戈為玉帛，使不利于交往的氣氛煙消云散。121、請簡述握手禮儀的順序。答：握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。122、為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動中的一種常見禮儀？答：名片介紹是現(xiàn)代社交活動中最常見的一種禮儀，通