湖州中通快遞業(yè)務(wù)員考試題（6月）附有答案

湖州中通快遞業(yè)務(wù)員考試題（6月）[復(fù)制]各位業(yè)務(wù)員，為提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，特組織本輪業(yè)務(wù)員考試，望大家認(rèn)真作答。謝謝！您的姓名（系統(tǒng)名稱）：[填空題]*_________________________________您的部門（網(wǎng)點(diǎn)名稱）：[填空題]*_________________________________1、快件錄入簽收時(shí)（）并及時(shí)上傳。[單選題]*A.發(fā)件地址與電話保持一致B.簽收信息務(wù)必與實(shí)際簽收人信息保持一致(正確答案)答案解析：快件錄入簽收時(shí)須簽收信息務(wù)必與實(shí)際簽收人信息保持一致并及時(shí)上傳。2、若快件是本人簽收，簽收依據(jù)則是（）。[單選題]*A.發(fā)件人簽字底單B.本人簽字簽收底單(正確答案)答案解析：若快件是本人簽收，簽收依據(jù)則是本人簽字簽收底單。3、中通好快件，掌中通派送標(biāo)簽為可入自提柜/驛站，該如何投遞（）？[單選題]*A.直接簽收為本人字段，放在第三方等待收件人取件B.直接規(guī)范入庫(kù)，收件人憑取件碼取件(正確答案)答案解析：中通好快件，掌中通派送標(biāo)簽為可入自提柜/驛站，應(yīng)規(guī)范入庫(kù)，收件人可憑收件碼取件，禁止不做入庫(kù)，讓收件人憑手機(jī)號(hào)取件。4、中通好快件，掌中通派送標(biāo)簽為可入自提柜/驛站，如何抓取延誤（）？[單選題]*A.客戶在應(yīng)簽派次前取走則不會(huì)被抓延誤，否則會(huì)被抓延誤B.在應(yīng)簽派次前規(guī)范入庫(kù)則不會(huì)被抓延誤，該類快件判斷延誤看入庫(kù)時(shí)間(正確答案)答案解析：中通好快件，掌中通派送標(biāo)簽為可入自提柜/驛站，在應(yīng)簽派次前規(guī)范入庫(kù)則不會(huì)被抓延誤，該類快件判斷延誤看入庫(kù)時(shí)間。5、中通好快件，生鮮件，送貨上門家中無(wú)人，電聯(lián)客戶2次均無(wú)人接聽(tīng)?wèi)?yīng)該怎么辦（）？[單選題]*A.直接做問(wèn)題件B.嘗試私人電話聯(lián)系或發(fā)短信，需在當(dāng)日規(guī)范簽收避免腐壞(正確答案)答案解析：中通好快件，應(yīng)按標(biāo)簽進(jìn)行派送，并盡量于當(dāng)日完成規(guī)范簽收，避免腐壞，不能隨意做問(wèn)題件。6、中通好快件，掌中通派送標(biāo)簽為可入自提柜/驛站，如果簽收為上門類字段，可以拿到上門的額外派費(fèi)嗎（）？[單選題]*A.不可以，只有派送標(biāo)簽為送貨上門，且簽收字段為上門類字段才可以拿到額外派費(fèi)(正確答案)B.可以，只要簽收字段為上門類字段的都可以拿到額外派費(fèi)答案解析：中通好快件，掌中通派送標(biāo)簽為可入自提柜/驛站的件均無(wú)額外派費(fèi)。7、中通好快件，生鮮件，如果電聯(lián)客戶，客戶要求放三方，應(yīng)該怎么辦（）？[單選題]*A.必須提醒客戶生鮮易腐，請(qǐng)盡快取件(正確答案)B.按照客戶說(shuō)的規(guī)范入庫(kù)即可，無(wú)需多言答案解析：中通好快件，如果是生鮮件客戶要求放三方，需要提醒客戶盡快取件，避免因物腐壞。8、標(biāo)簽是送貨上門的快件，在簽收時(shí)注意，以下（）簽收字段不屬于送貨上門字段。[單選題]*A.同事B.門衛(wèi)(正確答案)答案解析：門衛(wèi)已被移除送貨上門字段。9、對(duì)于拍照簽收，以下說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A.可放至客戶經(jīng)常收件驛站使用拍照簽收B.夜晚拍照簽收，需開(kāi)設(shè)閃光燈(正確答案)答案解析：拍照簽收需拍面單圖片與快件所在位置的清晰圖片，禁止放驛站拍照簽收。10、快件被發(fā)起攔截后，業(yè)務(wù)員可在哪收到提醒（）。[單選題]*A.增值系統(tǒng)B.掌中通提醒(正確答案)答案解析：業(yè)務(wù)員可在掌中通實(shí)時(shí)彈窗與禁投的提醒中收到。11、好快件，因延誤導(dǎo)致內(nèi)物變質(zhì)，核實(shí)中心延誤2天，中心延誤3天，網(wǎng)點(diǎn)延誤1天。此件破損責(zé)任由（）承擔(dān)[單選題]*A.網(wǎng)點(diǎn)B.以上中心網(wǎng)點(diǎn)共同(正確答案)答案解析：存在多方延誤時(shí)，共同承擔(dān)，無(wú)法均分時(shí)首責(zé)任方承擔(dān)較多責(zé)任。12、中通好快件，水果、生鮮、植物類快件發(fā)出后因責(zé)任方異順延造成內(nèi)件喪失價(jià)值的，由（）支付賠償款，無(wú)客戶維護(hù)費(fèi)。[單選題]*A.中通快速理賠項(xiàng)目(正確答案)B.不予支付答案解析：因責(zé)任方順延導(dǎo)致內(nèi)件喪失價(jià)值的由中通快速理賠項(xiàng)目組賠付。13、一票快件，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在11號(hào)早上8點(diǎn)發(fā)起攔截，11號(hào)早上10點(diǎn)到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)，派件網(wǎng)點(diǎn)最晚應(yīng)在（）退回，否則承擔(dān)延誤責(zé)任[單選題]*A.次日一派前B.應(yīng)簽次日(正確答案)答案解析：因簽日期前發(fā)起的攔截在因簽日期次日轉(zhuǎn)出。14、增值服務(wù)產(chǎn)品到付指的是（）。[單選題]*A.運(yùn)費(fèi)到付(正確答案)B.貨款到付答案解析：到付指的是運(yùn)費(fèi)到付，貨物到達(dá)后收件方支付寄件方所寄快件運(yùn)費(fèi)的快遞服務(wù)。15、一票中通好快件，業(yè)務(wù)員電聯(lián)客戶時(shí)說(shuō)你好中通快遞，你的快件放驛站了，麻煩有空過(guò)來(lái)拿一下。關(guān)于話術(shù)解析正確的是（）[單選題]*A.話術(shù)違規(guī)，需表達(dá)上門意愿，不能私自放驛站(正確答案)B.表達(dá)清楚，話術(shù)合規(guī)答案解析：需按客戶要求派送，不得引導(dǎo)/強(qiáng)制放三方。16、中通好快件，鮮花件，客戶要求放三方時(shí)，應(yīng)如何派送（）[單選題]*A.按照客戶需求進(jìn)行派送，但應(yīng)注意鮮花件正常為長(zhǎng)條形,禁止將鮮花件彎折后塞入快遞柜。(正確答案)B.可以彎折后塞進(jìn)快遞柜答案解析：中通好快鮮花件，不能強(qiáng)行塞入快遞柜，一是避免彎折，二是快遞柜內(nèi)溫度過(guò)高，鮮花容易壞。17、中通好快件，鮮花件，如需電聯(lián)客戶，電聯(lián)時(shí)話術(shù)是（）。[單選題]*A.您好，中通快遞，有個(gè)快遞你來(lái)取一下B.您好，中通快遞。您的快遞到了，內(nèi)物是鮮花，現(xiàn)在為您送貨上門，您現(xiàn)在方便簽收嗎？(正確答案)答案解析：中通好快件，如果內(nèi)物是鮮花/生鮮，電聯(lián)時(shí)建議告知客戶。18、中通好快件，掌中通派送標(biāo)簽顯示為生鮮，則派送時(shí)需注意（）。[單選題]*A.天熱生鮮容易腐爛，可電聯(lián)客戶告知客戶是生鮮(正確答案)B.沒(méi)有特別需要注意的地方答案解析：中通好快件，掌中通派送標(biāo)簽顯示生鮮，可提醒客戶是生鮮，需盡快簽收或及時(shí)取件19、中通好快件，標(biāo)簽為送貨上門，做送無(wú)人問(wèn)題件之前應(yīng)該先進(jìn)行哪些操作（）？[單選題]*A.先上門派送，如果客戶不在家，電聯(lián)2次客戶，嘗試私人電話聯(lián)系，都聯(lián)系不上，再做問(wèn)題件(正確答案)B.上門派送，如果沒(méi)有人，先做問(wèn)題件再電聯(lián)20、中通好快件，標(biāo)簽為送貨上門或派前電聯(lián)，電聯(lián)客戶未接通應(yīng)該怎么辦（）？[單選題]*A.打了打不通直接做問(wèn)題件B.再次撥打，電聯(lián)2次，每次響鈴10s以上，仍未接通，嘗試私人電話撥打(正確答案)答案解析：中通好快件，若第一次電聯(lián)未接通，需再次電聯(lián)，兩次響鈴均需10s以上，否則視為未電聯(lián)。21、中通好快件，以下行為正確的是（）[單選題]*A.馬上要超時(shí)了，先簽收，然后立馬派送B.所有快件，必須先派送，再簽收(正確答案)答案解析：中通好快件，禁止先簽收再派送22、使用定位拍照簽收，應(yīng)該包含哪些圖片信息（）？[單選題]*A.包裹環(huán)境照或者面單圖片B.包裹環(huán)境圖，以及清晰可看到單號(hào)的面單圖片(正確答案)答案解析：使用定位拍照簽收，應(yīng)拍攝包裹環(huán)境圖，以及清晰可看到單號(hào)的面單圖片。23、派送標(biāo)簽為可入自提柜/驛站的件，必須電聯(lián)嗎（）？[單選題]*A.派送標(biāo)簽為可入自提柜/驛站的件，可直接入三方，不需要電聯(lián)客戶(正確答案)B.即便派送標(biāo)簽為可入自提柜/驛站，也必須電聯(lián)客戶，否則會(huì)被考核答案解析：派送標(biāo)簽為可入自提柜/驛站的件，可直接入三方，不需要電聯(lián)客戶。24、如何有效提升定位拍照簽收的真實(shí)率（）？[單選題]*A.拍照時(shí)，相機(jī)近距離對(duì)著面單圖片，清晰拍攝，快件投遞位置拍攝完整(正確答案)B.無(wú)需注意，直接拍答案解析：使用定位拍照簽收，拍照時(shí)，相機(jī)近距離對(duì)著面單圖片，清晰拍攝，快件投遞位置拍攝完整。25、簽為送貨上門或派前電聯(lián)，電聯(lián)客戶未接通應(yīng)該怎么辦（）？[單選題]*A.打了打不通直接做問(wèn)題件B.再次撥打，電聯(lián)2次，每次響鈴10s以上，仍未接通，嘗試私人電話撥打(正確答案)答案解析：若第一次電聯(lián)未接通，需再次電聯(lián)，兩次響鈴均需10s以上，否則視為未電聯(lián)。26、送貨上門的簽收字段有限制，以下哪個(gè)選項(xiàng)的簽收字段均為上門簽收字段（）？[單選題]*選項(xiàng)0(正確答案)A.家門口、朋友、同事、前臺(tái)、水表箱B.家門口、朋友、同事、門衛(wèi)、前臺(tái)答案解析：送貨上門能錄入的簽收字段為：本人、同學(xué)、同事、家人、朋友、門口（家門口）、前臺(tái)、水表箱27、如何選擇簽收字段（）？[單選題]*A.根據(jù)實(shí)際的簽收?qǐng)鼍斑x擇對(duì)應(yīng)的簽收人或簽收位置，否則客戶找不到件會(huì)投訴(正確答案)B.根據(jù)實(shí)際的簽收?qǐng)鼍斑x擇一個(gè)相近的就行，客戶能看懂答案解析：簽收字段要和簽收?qǐng)鼍巴耆恢?8、【訂單首攬及時(shí)率考核】訂單首攬及時(shí)率時(shí)效內(nèi)異常上報(bào)成功剔除的渠道是（）。[單選題]*A.菜鳥(niǎo)裹裹逆向B.自有渠道(正確答案)答案解析：訂單首攬及時(shí)率時(shí)效內(nèi)異常上報(bào)成功剔除的渠道是自有渠道。29、【轉(zhuǎn)單時(shí)效要求】非本網(wǎng)點(diǎn)/中心攬派范圍內(nèi)訂單，須在（）分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)出。[單選題]*A.30B.10(正確答案)答案解析：非本網(wǎng)點(diǎn)/中心攬派范圍內(nèi)訂單，須30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)出。30、若快件是本人簽收，簽收依據(jù)則是（）。[單選題]*A.發(fā)件人簽字底單B.本人簽字簽收底單(正確答案)答案解析：若快件是本人簽收，簽收依據(jù)則是本人簽字簽收底單。31、客戶投訴：首響超時(shí)時(shí)間開(kāi)始至72小時(shí)內(nèi)，產(chǎn)生:客訴催單/二次投訴工單/95311、在線渠道再次進(jìn)線/首次工單回訪結(jié)果，違規(guī)返款（）。[單選題]*A.30元(正確答案)B.50元C.10元32、訂單未在客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)取件罰款（）元，未在攬收當(dāng)天做收件掃描罰款（）[單選題]*A.20元，30元，B.10元，30元。(正確答案)C.10元，20元。答案解析：取件超時(shí)罰款10元/票（在客戶預(yù)約取件時(shí)間內(nèi)攬收）。訂單爽約罰款30元/票（攬收當(dāng)天24點(diǎn)前做收件掃描）。舉例：客戶下單取件時(shí)間6月1日09:00-11:00點(diǎn)。業(yè)務(wù)員上門攬收時(shí)間12:00（取件超時(shí)罰款10元），業(yè)務(wù)員在6月2日08:00點(diǎn)攬收，（爽約罰款30元）33、您不得在快件未送達(dá)的情況下提前錄入簽收（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：此題正確。34、所有涉及到電聯(lián)的場(chǎng)景，強(qiáng)制校驗(yàn)電話（未接通的標(biāo)準(zhǔn)：振鈴時(shí)長(zhǎng)不低于10秒），這句話是否正確（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：所有涉及到電聯(lián)的場(chǎng)景，強(qiáng)制校驗(yàn)電話（未接通的標(biāo)準(zhǔn)：振鈴時(shí)長(zhǎng)不低于10秒）。35、簽單返還快件需按發(fā)件人要求簽字返還，客戶不愿意簽字可通知B6問(wèn)題件（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：簽單返還快件需按發(fā)件人要求簽字返還，客戶不愿意簽字可通知B6問(wèn)題件。36、定位拍照簽收，包裹照需要顯示包裹的具體位置，幫助客戶尋找快件，及時(shí)取件（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：中通好快件，定位拍照簽收，包裹照需要顯示包裹的具體位置，幫助客戶尋找快件，及時(shí)取件。37、首攬及時(shí)率渠道權(quán)重為逆向定時(shí)取10分，其他定時(shí)取5分（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤38、【訂單規(guī)范取消】訂單不得隨意取消，非網(wǎng)點(diǎn)原因需電聯(lián)客戶后進(jìn)行異常上報(bào)（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤39、【訂單規(guī)范攬收】網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將快件取回，攬?zhí)钫_運(yùn)單號(hào)（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤40、【電聯(lián)時(shí)效要求】普通寄件訂單需在接單后30分鐘電聯(lián)（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：普通寄件訂單需在接單后30分鐘電聯(lián)。41、【訂單攬收要求】2小時(shí)訂單應(yīng)在客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門取件，且在預(yù)約取件時(shí)間當(dāng)天23:59點(diǎn)前掃描攬收（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤42、您不得在快件未送達(dá)的情況下提前錄入簽收（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤43、如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，您應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再做簽收，與寄件人另有約定的除外（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤44、若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。45、客戶超過(guò)3日未取的快件，您須及時(shí)再次提醒客戶（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤46、您需保持電話暢通，第一時(shí)間妥善處理客戶需求（）。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤47、攬收液體、粉未類快件，只需要客戶告知內(nèi)物無(wú)危害即可攬收（）。[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)48、好快派