客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第1篇客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第1篇新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第2篇一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我經(jīng)過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一向在從事銷售的`相關(guān)工作，有必須的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)本事還有待提高。

三、市場分析

此刻xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面面，初步預(yù)計明年的銷售人力到達十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不一樣渠道開展銷售工作。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以到達一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自我置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個更高、更新的開始，也必須能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們必須全力以赴。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第3篇大班的孩子的身體狀況與3-4歲的孩子相比有了明顯不同，精力旺盛，爆發(fā)力強，對體育活動充滿興趣；他們喜愛游戲，游戲活動的水平更高了；學習能力有了顯著提高，能較好地控制自己的行為；初步形成個性并表現(xiàn)出明顯的個體差異。

在班主任工作中，我深深感悟到，要使幼兒園大班班級管理卓有成效，必須要制訂一定的有效方法。

一、營造家庭式氛圍

寬松、愉悅、溫馨的家庭式氛圍的創(chuàng)設(shè)，對班級孩子的常規(guī)形成十分重要。

我每天主動熱情地接待孩子，和孩子拉近距離，親切呼喚孩子的小名，和孩子交朋友，以自己的童心去跟孩子溝通與交流，注重孩子主人翁意識的培養(yǎng)。如：在環(huán)境的創(chuàng)設(shè)方面，教室的玩具如何擺放、教室墻面如何布置、都充分尊重孩子，讓孩子知道自己就是班級大家庭中的一員，促使他們積極參與，共同商量、共同動手創(chuàng)設(shè)。這樣更能提高孩子的興趣和創(chuàng)造性，使孩子有改變環(huán)境的成功感和責任感，也有助于對孩子進行愛惜勞動成果和愛護環(huán)境的教育。

二、加強常規(guī)訓練

大班幼兒在幼兒園學習了三年，各方面的能力都有所提高。但在自我控制力方面還表現(xiàn)得不夠理想。在開學時，總有一小部分小男孩喜歡在班內(nèi)奔跑打鬧，一不小心就有人來告狀，說：“某某小朋友打人了?！睘榱讼@一現(xiàn)象，我采取了以下做法：

首先，讓孩子知道幼兒園的學習常規(guī)，讓他們懂得學習中、生活中應(yīng)該遵守的日常行為規(guī)范，懂得常規(guī)的重要性。通過組織孩子討論；如果沒有常規(guī)限制會怎樣？讓孩子在自己的自由發(fā)言中發(fā)現(xiàn)常規(guī)的重要性。其次，在班內(nèi)評選習慣好的孩子，每周一次上“明星榜”表揚，讓孩子覺得自覺遵守幼兒園的常規(guī)是件很光榮的事情。最后，每天對班內(nèi)的一些優(yōu)良表現(xiàn)及時表揚，鼓勵孩子自覺形成自律。以一種積極的向上的精神，互相努力，久而久之，孩子自然地就養(yǎng)成了一系列的好習慣。

孩子們的一些常規(guī)教育更是不可忽視，平日里教會孩子們一些正確的學習方法，對孩子們?nèi)蘸蟮膶W習、生活都有很大的幫助。比如，看書寫字的時候保持安靜，保持正確的坐姿；和同伴一起玩玩具的時候，不爭搶，懂得合作與分享；組織活動課的時候，引導幼兒積極思考，懂得和同伴討論的重要性。如果平日里我們將幼兒的常規(guī)工作做好，對于我們以后工作的開展是很有幫助的。

三、在愛心中賞識孩子

想讓孩子們成長為有愛心的人，教師首先要富有愛心。教師的愛是對孩子心靈之窗的呵護?！傲弧眱和?jié)到了，我會給孩子們送去一份小小的禮物表示祝賀；“親子樂”活動中我班大放光彩，我會把孩子高高舉起大聲歡呼；平日里活潑可愛的孩子變得郁郁寡歡，我會關(guān)切地問：“寶貝，你有什么心事，和老師說說好嗎？”女孩子的辮子散開了，她會主動跑來找我：“老師，把我的頭發(fā)扎起來?！焙⒆觽兠刻毂粣郯鼑钅懿豢鞓穯?？

要以欣賞的眼光對待每一位孩子。哲人曾經(jīng)說過，“人的精神生命中最本質(zhì)的要求就是渴望得到賞識?！敝挥行蕾p、激勵才能開發(fā)人的潛能。作為―名教師，如能時時以飽滿的精神、欣賞的眼光、鼓勵的話語對待孩子，必能起到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的效果，從而樹立起孩子的自信心和自豪感。我們還要看到每個孩子身上的閃光點，要欣賞孩子的小小發(fā)現(xiàn)、小小進步，要努力讓每個孩子的心中充滿陽光，讓每個孩子在欣賞的眼光下快樂成長。

四、搭建家校溝通的橋梁

開好每一次家長會，利用開家長會的機會講解孩子在每個年齡段的身體和心理特征，讓家長們更好地了解自己的孩子。我還會告訴家長們需要配合我做哪些事情，讓家長知道教育孩子不僅僅是老師的事情，自己也有不可推卸的責任和義務(wù)。幼兒園工作的展開，需要我們和家長一起攜手努力，讓孩子幸福、快樂、健康地成長！

我們班有幾個孩子，他們在幼兒園能主動幫助老師做事，每天爭當“小助手”，愛勞動有禮貌，可在家里總愛飯來張口衣來伸手，自己能做的事一樣也不肯動手。針對這一特殊情況，我們做了個別教育計劃，與家長聯(lián)系，了解孩子在家的情況，分析原因，找出解決的方法和對策。我還通過辦“家長樂園”專欄、“家園聯(lián)系橋”的形式向家長宣傳一些家庭教育方面的知識，提高家長的育兒技巧。

五、做好幼教小教銜接工作

為了讓孩子產(chǎn)生上小學的濃厚興趣，我?guī)ьI(lǐng)孩子參觀周邊的小學。在參觀時，他們表現(xiàn)出對小學的向往激情，產(chǎn)生了做小學生的美好愿望。另外，在本學年的學習時間安排上，我們也適當?shù)难娱L孩子教學活動的時間，使孩子漸漸地適應(yīng)起小學的生活作息制度，幫助孩子建立入學必要的時間觀念、任務(wù)意識和規(guī)則意識，有助于幫助他們順利成為一名光榮的小學生。同時，我們在家長工作中也懇請家長為孩子的入學作好準備工作，幫他們購買學習用品，通過談話了解上學學習知識的重要性等；通過開展幼兒畢業(yè)典禮活動，讓孩子感到自己已從幼兒園光榮畢業(yè)，馬上要成為一名小學生。這些活動的開展，給孩子心理上作了充分的入學準備，效果較好。

總之，幼兒園大班班級管理是一件既辛苦又充滿樂趣的工作，教師蹲下來，和孩子們平等的交流時，你會發(fā)現(xiàn)，幸福就在相互的尊重和信任中，要做到這一點，又是多么的簡單，多么的容易啊。只要我們做教育的有心人，溫暖了別人，也就是溫暖了自己！

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第4篇1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃;

負責發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時向領(lǐng)導反映過程情況。

2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、xx信息反饋等等;

并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。

3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等。

4、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。

5、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控。

如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進展過程跟蹤。

6、準確完成統(tǒng)計月度出口明細、月度應(yīng)收匯明細，并和財務(wù)對帳。

7、向國外客戶催要應(yīng)付款項，包括在xx生成xx和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時回款，對未達帳項積極負責。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第5篇xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，

年初的'競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料，放上鼠標按照提示查看財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第6篇一、檢討與愿景

20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。

二、工作思路

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔當營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。

2、駐點營銷

駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。（此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施）

市場部駐點必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案；

b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路；

c、指導市場做好終端標準化建設(shè)，推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展；

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。

e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進一步為公司提升競爭力；

f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給市場復(fù)制；

3、與營業(yè)部強強聯(lián)合，營運部相互配合促進提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調(diào)整；對于會議討論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認執(zhí)行，交營業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與營業(yè)部實現(xiàn)共融和共榮。品牌小組計劃主要執(zhí)行工作：

①規(guī)范終端門店品牌形象

20xx年4—5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標準，包括門店陳列規(guī)范、音樂播放（不同季度及節(jié)日音樂）家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進行規(guī)范；

②門店稽核管理制度

由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進行稽查，稽查結(jié)果算入門店店長及責任員工績效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護；

③品牌小組組成：

組長：市場部經(jīng)理；副組長：營運部總監(jiān)；顧問：副總經(jīng)理；執(zhí)行隊長：營業(yè)部經(jīng)理；組員：門店主管。

備注：各項規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準確定后長期執(zhí)行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會根據(jù)各項稽核內(nèi)容對門店店長及責任人進行現(xiàn)場評分（相應(yīng)巡店表格及評分標準會附帶于各項規(guī)范制度中），最終由門店店長及責任人現(xiàn)場簽字確認獎罰。

三、管理團隊

1、合理配置人員：

a、市場信息管理員一名負責市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作；協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動的執(zhí)行。

b、策劃人員一名負責新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等。

c、設(shè)計師一名負責公司日常宣傳品的設(shè)計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。

d、客服專員一名負責公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等。目前，市場部前三項工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負責執(zhí)行，市場工作僅限于被動應(yīng)付執(zhí)行，未能很好的主動出擊，完成市場部應(yīng)該實現(xiàn)的領(lǐng)導部門的職責，且xx年間市場部間接性人員不足，市場部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應(yīng)該起到的策略規(guī)劃作用。

2、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

3、嚴格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作。

5、編制增加費用（增加編制2人）——3600元x2人x10個月（3—12月）=72000元

四、市場分析+市場調(diào)研

1、競爭激烈

近年來，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營運運作，奠定了扎實而迅速的生產(chǎn)營運管理經(jīng)驗，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務(wù)，產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經(jīng)營成本（原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等）日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。

2、整合資源

我公司立足深圳23年，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進行品牌經(jīng)營，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進駐深圳社區(qū)居民消費者心目中。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發(fā)展部門，雖然在xx年中市場部工作成效未見顯著，單經(jīng)過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應(yīng)對較簡易，后期活動開展中會相應(yīng)占據(jù)主導地位。

五、品牌推廣

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第7篇一、總體工作思路:

遵循有限的資源和人力集中在最適合公司的客戶上面，最快最直接開展工作，因此，總體工作思路為:

1、熟悉產(chǎn)品工藝及施工工藝，發(fā)揮華宇的系統(tǒng)優(yōu)勢；

2、做標干工程，高品質(zhì)、高工藝；

3、發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴，適用于大客戶、政府項目；

4、維系好相關(guān)政府責任部門關(guān)系。

二、業(yè)務(wù)工作目標

xx辦事處部門目標:

8000萬，分攤到業(yè)務(wù)x萬/人；分攤到季度，每季度完成x萬。

三、工作計劃

1、任務(wù)及重點突破方向酒店式公寓

重點客戶放在近半年內(nèi)要確定外保溫材料的公建項目，米上高層。

以xx的系統(tǒng)優(yōu)勢打開市場，帶動其他產(chǎn)品的銷售。

與相關(guān)部門的友好維系，如質(zhì)監(jiān)站、節(jié)能辦、建材協(xié)會等。

2、具體計劃內(nèi)容:

了解政府的政策力度，建材協(xié)會、節(jié)能辦的相關(guān)備案手續(xù)。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第8篇x年已經(jīng)過去，承載著我們太多夢想和期盼的x年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責，共同的期盼，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在x年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務(wù)，跟其他電信運營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。文章超市

當前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素，個性是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中，予以改善，運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚用心的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結(jié)構(gòu)和消費水平的變化，注意全面把握；最后，就應(yīng)從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，用心予以發(fā)掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細化，關(guān)鍵在落實。學習《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都明白這樣一個概念：市場=人口＋購買力＋購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場，更是務(wù)必牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來思考。透過每一天銷售狀況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準確的決定和預(yù)測。并能夠采取針對性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷功效，引導消費。透過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標。

作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標，是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都就應(yīng)有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何到達目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把這天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能透過努力得以實現(xiàn)。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第9篇客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。一個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點：

一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。

二、強化團隊意識，樹立集體觀念

年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。

三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學者，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

四、加大營銷力度，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第10篇一：初訪

1、心理準備

針對此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶（特別是四川省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶）與公司形成的良好合作關(guān)系、對公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向，客戶經(jīng)理工作計劃。

2、開場白

在具體工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭（開場白）。

如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購、OEM的強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。”等等，通過培訓時的反復(fù)模擬演練，達到子正圓腔、清晰、簡潔（統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范）的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內(nèi)。

3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機會。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前；待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、EMAIL聯(lián)系、跟進。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己，工作計劃《客戶經(jīng)理工作計劃》。

4、初訪工具（產(chǎn)品目錄單、名片等）應(yīng)用

在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀、簡潔、清晰），以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機會和時間。

5、禮儀、著裝等

穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

特別強調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一起進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等。

二：初訪總結(jié)和例會的制度化

1、總結(jié)內(nèi)容：

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況（包括使用品牌、數(shù)量等）等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。

2、召開例會

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會制度（下午下班之前），例會由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進行自我總結(jié)，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評，如：

（1）獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成；

（2）在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進；

（3）對統(tǒng)一制定的工作方式、工具（如開場白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等）通過當天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改進或增強的地方；

（4）是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，并形成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導審閱、批示。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第11篇客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)將20XX年工作計劃具體展開如下：

一、強化業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

三、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程>培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過學習，旨在對業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第12篇新年伊始，萬象更新。我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動力，以創(chuàng)新為先導，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)自主經(jīng)營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。

一、以發(fā)展為中心，不斷拓展市場空間。

當前，要繼續(xù)把發(fā)展作為實業(yè)公司的第一要務(wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營、通信工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等多個經(jīng)營項目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實業(yè)公司收入的主要來源。工程設(shè)計、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟增長點。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營計劃，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用;與此同時，進一步細分市場，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，瞄準有效的市場領(lǐng)域切實增強應(yīng)變能力，充分利用有效資源，努力實現(xiàn)快速發(fā)展。

首先，要立足主營業(yè)務(wù)，對通信設(shè)計、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢，適應(yīng)主業(yè)對通信建設(shè)集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。

其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品上，積極參與市場競爭，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場占有率，想方設(shè)法增加收入。對于我們來講，仍然是要進一步樹立起我們焦作實業(yè)的品牌優(yōu)勢，加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦、通信器材、電話機等終端設(shè)備以及計算機銷售的經(jīng)營發(fā)展力度，各個生產(chǎn)部門都要瞄準各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。

三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，努力開拓外部市場各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高對外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業(yè)聯(lián)系，在工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭取的份額。此外，我們還要在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準項目，重點開發(fā)，面向社會打造優(yōu)勢業(yè)務(wù)。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實際情況，深入市場調(diào)查研究，進行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟增長點。

二、深化企業(yè)改革，努力打造實業(yè)公司全新的管理體制和運營機制。

隨著實業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術(shù)更重要。

首先，改革焦作電信實業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

其次，改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準備工作已經(jīng)結(jié)束，下半年要完成改制任務(wù)。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第13篇尊敬的各位領(lǐng)導：

您們好！

首先懷著十分愧疚的心情，對xx領(lǐng)導表示真誠的歉意。對于20××年x月x日我施工單位一施工人員xx做管道刷油漆登高作業(yè)時沒有按照規(guī)定佩戴安全帶，對于安環(huán)部的處罰，我項目部及時把罰款已交。

針對目前我項目存在的一些安全質(zhì)量問題，我進行了深刻反思和自我檢討，對此出現(xiàn)的問題我深深意識到自身對工程質(zhì)量安全的認識沒有到位，沒有深入實踐本工程“安全第一”的管理模式，沒有切實履行好作為項目主要負責人對安全把控的義務(wù)，在管理過程中，思想松懈，心存僥幸。員工在具體施工中存在的問題進行分析：執(zhí)行規(guī)章制度不堅決、不認真，施工現(xiàn)場管理混亂，工人安全意識不強等問題，對照自己在安全方面存在的問題進行了深入查找和分析，使自己深感自身的安全行為離“安全第一”的要求還有不少差距。安全第一的思想還沒有牢固樹立，安全責任意識淡薄。主動參加安全教育積極性不高，對事關(guān)安全問題不夠敏感。對相關(guān)安全文件、通知通報、典型事故案例學習不到位，沒有結(jié)合實際，細致的、有針對性的查找自身存在的安全隱患。經(jīng)過我的認真總結(jié)，主要是由于以下幾個方面導致問題的發(fā)生：

一、思想認識不到位，片面追求工程進度，沒有將施工安全與工程進度牢牢地結(jié)合起來，存在一定的僥幸心理，對施工安全管理工作不扎實，由麻痹大意的思想存在。

二、工作作風上不嚴謹，現(xiàn)場管控不到位。對施工的過程管理缺乏力度，采取措施不得力，未能長期深入一線，沒能將現(xiàn)場工作規(guī)范化、標準化，沒能嚴格的遵循規(guī)章制度、管理上存在一定的隨意性，導致施工管理上的執(zhí)行力下降，導致施工管理中一些容易出現(xiàn)的不良習慣開始冒頭，對現(xiàn)場管理抓的不細、對規(guī)章制度執(zhí)行不嚴。

對此，我在此向xx領(lǐng)導管理部門表示深深的歉意，因為我項目部工作上的失誤而給工程帶來了諸多隱患，我表示深深的自責，同時給我項目部的全體員工敲響了警鐘。

我部將在以后的工作中引以為戒，狠抓現(xiàn)場管理，嚴謹工作作風，集中精力，務(wù)實工作，以高要求、嚴格標準來規(guī)范施工，對時光能夠現(xiàn)場存在問題身體力行，時刻牢記肩負的安全責任。

檢討人：xxx

20××年x月x日

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第14篇總經(jīng)理，

您好！

周二和您的一番談話讓我深感責任重大，千頭萬緒的工作必須好好謀劃妥當。下面把這幾天思考的一些成果向您匯報一下。

一，經(jīng)驗總結(jié)

這些年來，走過了幾家公司，通過平時的所積所學得出一些管理和銷售的體會。一點淺見供您參考。

1，關(guān)于管理

管理就是把公司的人財物信息等資源進行有效的整合，去完成企業(yè)的目標。管理的核心是人。

很多公司都是壓力文化，層層施壓，用鞭子趕著員工使勁跑。但我們小公司要根據(jù)實際情況，管理力度要松緊適度，逐步規(guī)范，逐步嚴格。情，理，法，綜合運用。不能照搬書本，不能照搬大公司的東西，而是逐漸摸索出有自己特色的一套管理理念和文化。

您說，要打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，我很贊同，并把之看作您對我的期望和要求。在對待與業(yè)務(wù)員的關(guān)系上，要做到公平公正，不拉幫結(jié)派。這樣才有利于隊伍的長期發(fā)展。這是因為厚此必然薄彼，我要始終處于多邊形的中心，才能帶好隊伍，形成合力，共同前進。

銷售經(jīng)理的一個職能就是搞好預(yù)算。這需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進行科學的分析和控制。要精益求精，就必然是一個長期的過程。

管理講究層級，業(yè)務(wù)員的掛支（借款），報銷，工作匯報都要按程序逐級請示。

對于業(yè)務(wù)員的管理，我的體會是抓住三個關(guān)鍵即指標，制度，流程。抓住三個過程即事前，事中和事后。三個關(guān)鍵的核心是控制和考核。我重點說明一下這三個過程。事前要宣講企業(yè)的規(guī)章制度和理念，讓業(yè)務(wù)員明白什么該做什么不該做為什么做。事前還要進行培訓，使之明白該怎么做。培訓好了，業(yè)務(wù)員在實際工作中才能有的放矢，提高效率，公司能節(jié)省大量的人力和財力。這項工作一定要長抓不懈！事中要加強監(jiān)督和指導，進行過程控制，而不能簡單地只用結(jié)果（也就是指標）來管理。事后要考評和獎懲。除了物質(zhì)手段還要有精神獎勵，比如選出公司年度優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，形成比學趕超的積極向上的氛圍。

2，關(guān)于銷售

銷售就是把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。不能簡單的把銷售理解為拉關(guān)系。當然，做關(guān)系很重要（尤其是客戶關(guān)系），但絕不是銷售工作的本質(zhì)，而是手段?？v觀企業(yè)的發(fā)展史，沒有一家百年企業(yè)是靠拉關(guān)系獲得長足發(fā)展的。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實現(xiàn)利潤，最終形成品牌和信譽。這就需要通過營銷來實現(xiàn)。只要肯動腦筋，我想我們是會摸索出一套獨特的銷售戰(zhàn)略和銷售模式的。

二，工作思路

下面是我工作上的一些具體想法，還需經(jīng)您批準才能執(zhí)行。

1，銷售部經(jīng)理的基本職責

A協(xié)助總經(jīng)理制定公司營銷戰(zhàn)略，并進行市場調(diào)研，信息反饋

B制定并執(zhí)行銷售計劃和指標，銷售管理制度及流程

C選拔任用培訓監(jiān)督指導考評一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍

D費用控制及回款

E跟蹤重點客戶（客戶管理），重點項目（項目管理），重點渠道（渠道管理）

F為公司做好各種資料的整理保存和分析，并注意保密

G日常工作（如例會）及緊急事件處理，協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部橫向部門的關(guān)系

H售后服務(wù)及銷售內(nèi)勤管理

2，我近期的主要工作

就目前的情況來看，主要是先練好內(nèi)功。然后再進入市場。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第15篇晃晃乎，時間急速飛奔，又是一個春暖花開，家和人樂的季節(jié)。走過夏雨，踏過秋河，飽經(jīng)風雪，我們正向新的一年邁步。湖北理工學院校體育部走過了豐富的一學期，取得了豐碩的成果，但也有美中不足的地方，在新的學期里我們會再接再厲。特此，20xx年度校學生會體育部年度的工作計劃如下：

一、認真完成本職工作

1.積極組織各項體育活動(院、系)

2.堅持不懈的抓好體育方面的工作

3.協(xié)同好學生會其它部門做好相應(yīng)的工作并不斷加強與各二級學院之間的交流，充分發(fā)揮校學生會體育部的先鋒模范帶頭作用，不斷完善部門作風，不斷提示部門素質(zhì)。

4.帶動起系同學熱愛體育的風氣，提高同學們的身體和心理素質(zhì)

5.要通過舉辦體育活動，促進系里同學們之間的了解和情感的溝通，使我校各二級學院同學融為一體

6.及時召開體育部的有關(guān)會議，明確工作的安排和工作的重點以及要求

二、部門工作目標

校學生會體育部是學校與教學學院之間的一個紐帶，我們會積極發(fā)揮好校學生會體育部的職能，使校學生會體育部的工作開展得更流暢、落實得也更具有特色。對各二級學院的體育部工作進行監(jiān)督和協(xié)助，促進全校體育工作的全面開展。為了更好建設(shè)學院體育工作，我們以自身為載體，加強交流，不斷發(fā)揚體育文化的核心作用。

為了全面貫徹黨的教育方針，推廣素質(zhì)教育，增強學生體質(zhì)，促進群眾性體育活動的廣泛開展，提高我校體育運動技術(shù)水平，經(jīng)組織研究決定：即將舉行黃石理工學院20xx年度籃球聯(lián)賽、足球聯(lián)賽、排球賽及陽光長跑比賽。

具體活動開展時間安排為：3月下旬開展籃球賽，4月中旬進行排球賽，4月下旬份進行足球賽，4月下旬也同時進行陽光長跑比賽。在這些原有的活動之外，校學生會體育部將擬定開展一些其他新的體育活動項目，力爭提高全學院學生的運動水平以及健強學院學生體質(zhì)。

三、部門的主要工作事項

20xx年4月7日正式開始比賽，籃球分男子組和女子組，兩組分別開賽，比賽的具體時間為每天的下午4:50，4月16排球比賽也將打響，分為男子組與女子組。4月28日足球比賽也將拉開序幕，足球比賽分甲、乙兩級，同時開賽，4月23日陽光長跑比賽也將陸續(xù)進行。屆時，我們將在各個學院選拔一批認真、負責、公平和喜愛業(yè)余裁判工作的同學擔當裁判員，每個教學學院上報的籃球、足球裁判員各2到3名，由專業(yè)老師經(jīng)過專業(yè)知識培訓后開始執(zhí)哨工作。

至此，我們校學生會體育部會積極做好賽程安排，盡量做到無沖突的全面運動。校學生會體育部還將積極開展足球、籃球教練員、隊長的擴大會議，嚴格強調(diào)在賽事中裁判員的判罰尺度及相關(guān)要求等問題?？偠灾?，我們會盡我們的努力將本年度的工作做好，真正達到我們“愛體育、愛運動、強體魄”的目的!

四、工作態(tài)度

湖北理工學院校學生會體育部將發(fā)揚“明德、格物、經(jīng)世、致用”的校訓精神，做到團結(jié)大眾、突出重點、與時俱進和開拓創(chuàng)新，使我們的工作再上一個新臺階。

20xx年3月初校學生會進行了第八屆換屆選舉，新的力量的增加和新鮮血液的注入意味著新輝煌的產(chǎn)生。校學生會體育部將按照計劃積極做好各項工作，在工作中我們會不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓、去其糟粕取其精華，將校學生會體育部的工作做到規(guī)范化、科學化和民主化，努力營造出一種創(chuàng)新、務(wù)實和勤干的工作氛圍，發(fā)揮我們的長處，改正我們的缺點，力爭將校學生會體育部的工作做得更好。我們有信心也有能力將校學生會體育部建設(shè)成一個先進優(yōu)秀的團體組織，相信我們部門明天會更好!

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第16篇新學期、新工作、新思想、新面貌。上學年的工作我部已圓滿結(jié)束，下學年我部將在系領(lǐng)導的指導下以及廣大同學的大力支持下，與各部門相互配合、共同努力，發(fā)揚“服務(wù)同學，做好橋梁”的理念，努力完成我們的本職工作。以創(chuàng)建“健康、舒適、文明”的宿舍環(huán)境為目標，不斷地開拓創(chuàng)新。“家”是最溫馨、最溫暖的。本學年我部將圍繞“我的宿舍，我的家”這個主題，發(fā)揮本部特色，豐富同學們的生活，提高同學們的生活質(zhì)量，讓同學們感到有一個充滿溫馨而且獨具一格的家。我部對此做了必要的工作調(diào)整及安排。

一、我部將進行“我的宿舍、我的家”征文演講比賽。此次活動是我部本學期最主要的活動，目的是讓參賽選手向全體同學展示各自宿舍風采;同時也是給同學們提供一個自我展示的舞臺，并給我部新成員一次鍛煉的機會。為了讓大家更近一步了解此次活動，我部及團學會其他部門一道，進班級和深入宿舍為此活動做前期準備。我部在其他各部的協(xié)助下進行了一次初賽，一次復(fù)賽。具體比賽時間將會另行安排;我部將通過與各部門配合來完成演講活動，這樣不僅可以促進團學會各部門之間交流合作，更鍛煉了學生干部的工作能力;也可以使學生干部通過活動去深入了解同學，并且結(jié)下深刻的友誼。

二、在本年度本部也會繼續(xù)發(fā)揚“不怕苦，不怕累”的傳統(tǒng)風格，進行不定時查寢，督促同學們按時歸寢。每周，每月的查寢結(jié)果匯總后，都將按時上交系辦。以此來杜絕夜不歸寢、晚寢的現(xiàn)象。保證同學們的人身安全及充足的睡眠時間，使同學們可以有一個良好的睡眠狀態(tài)和一個良好的生活壞境，能以更好的精神面貌去迎接新的生活。

三、在新的學期，我部將繼續(xù)堅持召開部門例會，對每天的工作及學習進行總結(jié)和探討，積極指出工作中所存在的問題，優(yōu)化自身機構(gòu)，團結(jié)共進，使宿管部的運作更規(guī)范更有效率，積極鍛煉新成員的工作能力，根據(jù)以前宿管部的工作情況進行工作總結(jié)，繼續(xù)組織宿管部全體成員學習了解宿管部的職能與工作特點。在實際工作中，實際分工負責與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強各成員之間的溝通、協(xié)商，提高工作效率。

四、在課余時間，我部將會經(jīng)常組織本部門成員聚會交流，目的是促進各成員之間的默契及友誼，加強各成員交流合作能力，有利于將來日常工作的開展。同時，我部也將經(jīng)常與其他各部門進行交流合作，并積極配合各部門開展的活動，以此來提高各部門的配合程度。

五、工作及制度方面，我部將會以小組的形式安排查寢人員，優(yōu)化查寢機構(gòu)，使以后的查寢工作更完善快捷。制定一套合理的宿舍檢查評分制度，以保證檢查結(jié)果的真實性與公平公正性。落實責任制度，使常規(guī)工作更加穩(wěn)妥高效;在進行常規(guī)工作時會多進行思考，爭取形成科學有效地工作模式，總結(jié)成一定的理論成果。

六、本學年宿管部依舊會在寢室財產(chǎn)安全方面提醒同學們在寢室一定要保管好自己的財物，貴重物品不要隨意擺放，外出時一定不要忘記關(guān)門。另外在本學年還將繼續(xù)展開違禁電器的安全檢查，嚴禁使用大功率電器，同時還將針對學生寢室存在的安全隱患，如在寢室內(nèi)私拉電線、使用違禁電器、安裝變壓器等行為，進行逐一查，要求整改。

在新的學期里，我部將在系部老師的指導下，在同學們的配合、支持下，繼續(xù)發(fā)揚不怕苦，不怕累的工作精神，力爭創(chuàng)優(yōu)，再創(chuàng)佳績!

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第17篇一、總則

貫徹‘安全第一，預(yù)防為主’的方針，建立責任制和群防群治制度，確保在施工現(xiàn)場生產(chǎn)過程中的人身和財產(chǎn)安全，減少事故的發(fā)生督促施工單位建立施工現(xiàn)場結(jié)合工程的特點，建立安全生產(chǎn)保證體系。

二、建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度

1、協(xié)助建設(shè)單位建立安全生產(chǎn)委員會。

2、協(xié)助建設(shè)單位制定施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)文明施工管理制度。

4、制定安全檢查制度。

三、審查承包單位安全資質(zhì)。

1、營業(yè)執(zhí)照。

2、施工許可證。

3、安全生產(chǎn)管理機構(gòu)。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第18篇客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。

第一節(jié)客戶經(jīng)理培訓的地位、目的與原則

一、培訓的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識?！俺掷m(xù)培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。

客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓來實現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓來鋪路。

二、培訓的目的

培訓客戶經(jīng)理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

當今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟和社會職能日益復(fù)雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想；二是對銀行內(nèi)部的人力資源進行培訓開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動員工積極性。

隨著時代的進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內(nèi)部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實，只有立足內(nèi)部的培訓開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇。

(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機械的適應(yīng)，而是動態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。

(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

客戶經(jīng)理通過有效的培訓，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。

(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要

現(xiàn)代培訓的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學習的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資?？蛻艚?jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應(yīng)視之為一種“投資”。客戶經(jīng)理希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會，這些都離不開培訓。因此，通過培訓，可以增強客戶經(jīng)理的滿足感。

二、培訓的原則

為了提高培訓成效，在對客戶經(jīng)理的培訓中，一般應(yīng)注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進修學習，并對成績突出者給予獎勵等；二是堅持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓應(yīng)強調(diào)針對性、實踐性。倡導“培訓為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實效、學以致用；三是堅持參與性原則。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓講座，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性；四是堅持分類原則?？蛻艚?jīng)理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓應(yīng)強調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內(nèi)容和培訓方式。

第二節(jié)客戶經(jīng)理培訓的內(nèi)容與方式方法

一、培訓的內(nèi)容

對客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容，要從實際出發(fā)，根據(jù)本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓內(nèi)容。

(一)客戶經(jīng)理的基本培訓內(nèi)容

1、銀行有關(guān)的法律。

2、金融產(chǎn)品知識。

3、銀行規(guī)章制度。

4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。

5、市場調(diào)研分析技術(shù)。

6、營銷技能。

7、公關(guān)禮儀。

8、心理素質(zhì)。

9、職業(yè)操守。

10、其它。

(二)新任客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容

對銀行而言，對新入行的客戶經(jīng)理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發(fā)展，又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等；介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備；介紹法律文件與規(guī)章制度；到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進行跟班實習等。

(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法；三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力；七是具有豐富的實踐經(jīng)驗。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第19篇一、常規(guī)工作

我們實踐部在平日里需要做的就是去盡可能的接觸社會,構(gòu)建起社會與校園的橋梁,使我們同學都更多的了解社會。我們實踐部作為主要的紐帶，所以在平日里我部的各個部員的主要工作就是去社會上拉取一些贊助以保證我們系所舉辦的一些活動順利的進行。

二、特色活動

我們部在12月份的主要特色活動就是一系列的關(guān)于計算機知識的活動，其中包括“金手指打字比賽”“計算機知識大賽”等活動，各個系的同學都踴躍報名參加。為我們以后更深入的了解計算機知識的相關(guān)內(nèi)容做好了準備。也為我們以后踏上社會做了一個鋪墊。

三、學風工作

我部的在以后的日子里，每個部員都會盡自己的全力來搞好自己的工作，一致努力，為我們部以后的發(fā)展做貢獻而拼搏。也為使我們系以后更加的和諧美好。做好自己本職工作。

2.學生會實踐部20xx年個人工作計劃

第一，努力做好學生會實踐部指導的職責

1、負責組織與指導社會實踐活動。

2、負責與有關(guān)部門及指導教師聯(lián)系，溝通情況，促進社會實踐活動取得良好效益。

3、負責社會實踐優(yōu)秀文章和優(yōu)秀成果的評比表彰工作。

4、負責學生的咨詢和社會服務(wù)的聯(lián)絡(luò)和組織工作。

5、負責勤工儉學活動的組織與管理工作等。

6、做好對新干事的考核工作

第二，按時完成分配的活動任務(wù)

保質(zhì)保量地完成學校分配的各項活動，同時抓住各種機會承辦各種大型的實踐活動。

具體安排：

按時參加實踐部的例會并及時將會議要求傳達給我們的同學。

各項活動按時向?qū)W生會遞交活動計劃，同時邀請上級部門參加活動并給予指正。

活動結(jié)束后及時上交活動總結(jié)等相應(yīng)材料。

第三，配合學校，協(xié)助團委、學生會其他部門的工作

在開展好本部工作的同時，我們還將積極配合學校的各項工作，積極協(xié)助各部門的工作，力爭把我校的各項學生工作推上一個新的臺階。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第20篇一、加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理狀況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展應(yīng)對面交流，用心》傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導向，切實為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、用心推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標準化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強化郵政業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先務(wù)必對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務(wù)，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅僅要有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠程》培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

透過學習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對》市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第21篇為了加強我的工作，改善我的缺點，我特別寫了這個工作計劃，希望我能認真完成下一個工作。

一是加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1.走訪客戶制度化，加強溝通，促進雙贏

建立訪問客戶體系，進一步加強與客戶的溝通，為客戶提供更好的服務(wù)，向社會展示郵政部門的新形象和高水平的服務(wù)水平。為使走訪工作扎實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。訪客時，訪客應(yīng)詳細填寫《寫《客戶訪問日志》，并在月底提交負責人核實處理情況并填寫意見。在訪問過程中，注意與客戶進行面對面的溝通，認真傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新方向，有效地為下一步的營銷獲取第一手信息，提高營銷的針對性，提高營銷效果。

2、認真實施客戶經(jīng)理制度，規(guī)范大客戶開發(fā)管理流程

在去年訪問客戶的過程中，我們遇到了一些問題，如由于訪問者之間缺乏溝通和溝通，訪問者的重疊、客戶的難點、意見和建議的處理沒有得到很好的監(jiān)督等。為此，實行訪客監(jiān)督制度，即遵循誰訪問誰監(jiān)督的原則，如因客觀原因不能當場回復(fù)，或不屬于部門責任范圍的問題，應(yīng)向客戶說明原因，詳細記錄被訪用戶的信息、郵件困難和對方的意見和建議，提交相關(guān)專業(yè)局處理，協(xié)調(diào)監(jiān)督實施，然后通知客戶處理結(jié)果；負責收集記錄表，每季度以報告的形式向相關(guān)領(lǐng)導報告走訪結(jié)果，梳理近期走訪工作，分析評價客戶意見推薦的處理結(jié)果。

3.對大客戶進行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為不斷深化和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先，實行客戶經(jīng)理責任制，對大客戶實行分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的及時性和及時性，確?？蛻舴?wù)的順利進行。同時，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，關(guān)注企業(yè)和客戶動態(tài)，了解新年趨勢，收集信息，確保更新大客戶檔案，獲取第一手信息，提高營銷針對性，提高營銷效果，幫助提高運營效率，降低運營成本，降低內(nèi)部消耗，實現(xiàn)客戶資源共享。

二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶?？蛻艚?jīng)理能否為客戶帶來標準化、個性化、超價值的服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的信任、滿意度和忠誠度。大客戶中心將抓住機遇，創(chuàng)造條件，致力于提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)。

1.加強郵政業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量

作為一名客戶經(jīng)理，我們必須首先對郵政業(yè)務(wù)有深入的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務(wù)，成長為營銷專家，可以隨時了解公司指示，認真參加專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，繼續(xù)與專業(yè)局高度溝通，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。

2.美化言行，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的奉獻精神、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，還要代表郵政企業(yè)的整體形象。工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人質(zhì)量直接影響到客戶對郵政企業(yè)的認知。因此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)地提高客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行，提高客戶經(jīng)理的形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的青睞，有利于營銷工作的順利發(fā)展。

3.豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將通過遠程培訓和優(yōu)秀的營銷書籍創(chuàng)造條件，獲得專業(yè)的銷售流程知識和技能，豐富營銷知識體系，增強訪問和服務(wù)客戶的潛力，提高工作信心和客戶服務(wù)滿意度。

通過學習，旨在全面了解郵政業(yè)務(wù)，對營銷和大客戶管理有更深入的了解，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，拓寬業(yè)務(wù)，提高意識，讓客戶經(jīng)理意識到營銷不僅通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶，而且通過有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶忠誠度，掌握培養(yǎng)客戶忠誠度的方法和技能，為今后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

客戶質(zhì)量經(jīng)理工作計劃第22篇尊敬的單位老總：

對于此次錯誤，我知道引起了您的注意，造成了不良影響，為此我特此檢討。當天我們在采購部車間是進行過精確的貨款核對的，其余貨款等到8月3日進行結(jié)清。具體的貨款發(fā)放情況就是這樣，到最后貨款總核對的時候發(fā)現(xiàn)多發(fā)了2300元貨款。

分析這次錯誤，雖然目前這多發(fā)2300元具體錯在哪里沒有查清楚。可是我作為采購出納，自身存在一定程度的錯誤責任。經(jīng)過一番反省，我覺得問題可能出現(xiàn)這些方面：

第一，單位沒有按時準時發(fā)放貨