學(xué)習(xí)管理師工作手冊

學(xué)習(xí)管理師工作手冊第一部分學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位、素養(yǎng)與技能學(xué)習(xí)管理師學(xué)管師是學(xué)生的學(xué)習(xí)管理者，跟蹤學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程的管理工作；是學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)；是家長的顧問，為家庭教育提供征詢，是教師的教練，協(xié)助教師進行個性化教育深層次的發(fā)展，是學(xué)生學(xué)習(xí)的設(shè)計師，規(guī)劃學(xué)生某階段學(xué)習(xí)課程，是學(xué)生心理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生梳理和溝通各個階段心理上出現(xiàn)的問題使學(xué)生更健康快樂的成長。學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)素養(yǎng)與技能要有五心（愛心，耐心，細(xì)心，恒心，責(zé)任心）.技能：了解初高中教育的基本規(guī)律，了解當(dāng)前學(xué)校課程的基本情況。了解不同階段的學(xué)生心里發(fā)展特點，掌握“問題”學(xué)生的救助方法，了解本教育機構(gòu)的特色和亮點，分析客戶真實需求和消費心理，進行有效的客戶管理。第二部分學(xué)習(xí)管理師的工作職責(zé)以及規(guī)定學(xué)管師的工作職責(zé)了解個性化輔導(dǎo)流程接檔，并建立及更新紙質(zhì)檔案以及將學(xué)生信息輸入系統(tǒng)中，協(xié)調(diào)排課，做好學(xué)生，家長，老師溝通橋梁，及時回訪、整理檔案、了解學(xué)員的課程進度，配合征詢師、教務(wù)完畢學(xué)習(xí)中心教育教學(xué)任務(wù)。對學(xué)管師的規(guī)定1.必須具有足夠的親和力，跟學(xué)生家長老師溝通中要始終保持微笑，注意禮貌用語，回訪工作要準(zhǔn)備充足，注意溝通的立場和技巧。2.對學(xué)生的上課情況要及時的跟蹤到位，每次學(xué)生來上課下課必須要跟學(xué)生進行充足的溝通，了解學(xué)生的輔導(dǎo)感受和動向。3與授課老師的溝通要及時，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并根據(jù)學(xué)生的實際情況和授課老師進行交流，以便順利完畢對學(xué)生的整個輔導(dǎo)過程。4.對家長的想法要注意，充足做好回訪準(zhǔn)備后再跟家長聯(lián)系，認(rèn)真記錄家長的規(guī)定和建議，及時的進行調(diào)整，調(diào)整好必須跟家長回訪確認(rèn)。5.學(xué)生個人的請假、調(diào)課和調(diào)整規(guī)定，一定要跟家長回訪確認(rèn)后再進行調(diào)整。6.發(fā)生任何特殊情況，必須先向部門主管報告后根據(jù)規(guī)定再做調(diào)整。第三部分學(xué)習(xí)管理師的工作流程接檔對于教務(wù)分派的學(xué)員要無條件接受，不要挑肥揀瘦，接檔后這個孩子在中心學(xué)習(xí)的全過程就由你負(fù)責(zé)。接檔時，先和征詢師了解具體的信息(1)學(xué)生信息學(xué)生的姓名、年級、性別、學(xué)習(xí)情況（現(xiàn)在學(xué)習(xí)水平，平時在學(xué)校的考試，排名，所報科目）、性格特點，愛好，習(xí)慣，學(xué)習(xí)態(tài)度積極性，學(xué)生在學(xué)習(xí)方面存在的問題，現(xiàn)在所學(xué)教材版本,輔導(dǎo)中應(yīng)注意的事項，知識方面的掌握限度等。家長方面對學(xué)生的關(guān)注度，有無時間，能力督促學(xué)生，家里是誰在管孩子的學(xué)習(xí)，家長的性格特點，規(guī)定盼望（希望通過學(xué)習(xí)改善哪些方面），盼望度是不是很高，是否好溝通，家長較重視哪些方面(3)排課方面要注意學(xué)生以及老師的空余時間，老師的一些基本情況，講課方式，重要研究哪個階段的學(xué)生，性格，溝通能力都如何。建檔建檔資料：學(xué)生個性化測評問卷+學(xué)生個人資料表+每周的學(xué)管師的回訪表+個性化輔導(dǎo)計劃第一次上課1.課前第一次電話回訪目的：保證上課，并做好服務(wù)假如上課日期和告知家長排課的日期相隔較長，如隔2-3天,在上課前的一天要再次提醒家長學(xué)生的上課時間2課前溝通目的:學(xué)管老師要把握機會,和學(xué)生開始建立初步信任,感情,為后續(xù)工作做鋪墊!提醒學(xué)生上課前10分鐘到,學(xué)管老師可以和學(xué)生溝通,熟悉,也讓學(xué)生提前熟悉學(xué)習(xí)的環(huán)境等.假如老師這時也有時間,可以讓學(xué)生和老師也熟悉彼此的性格,相處一下,以及了解學(xué)生想輔導(dǎo)的方式.3課后了解目的:了解學(xué)生是否接受老師,對老師有無意見學(xué)生第一次上課中間休息時,學(xué)管老師必須和學(xué)生溝通本次上課情況,老師專家哪些知識,掌握的如何?老師授課風(fēng)格的接受?講授知識是否清楚易懂?跟老師相處的如何?有無向老師表達(dá)一下學(xué)生自己后期的輔導(dǎo)想法?(特別是初,高中生)若學(xué)生表達(dá)對老師接受度很高,認(rèn)可老師,則較好,也要讓家長后期認(rèn)可老師若學(xué)生對老師表現(xiàn)出某方面的不接受,則需引導(dǎo)學(xué)生說出老師具體哪些方面讓學(xué)生不接受,了解到后,向?qū)W生表達(dá)會和老師溝通,讓老師后期注意,另鼓勵學(xué)生有想法也多和老師溝通,老師會非常樂意和學(xué)生一起探討看是否需要修正,我們的老師都是和學(xué)校的老師不同樣的,并且多和老師溝通學(xué)生自己的想法,也是對學(xué)生自己負(fù)責(zé)!4.督促老師開始做輔導(dǎo)計劃和老師商定交學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計劃的時間，一般是在上完第二次或第三次課后交，在交計劃的前一天，要提醒下老師，最佳讓老師按規(guī)劃時間上交。第一次回訪（1）反饋前準(zhǔn)備目的：收集信息并分析，有備的去溝通和老師了解第一次上課內(nèi)容，安排這個內(nèi)容的目的，學(xué)生上課對于所教知識點掌握限度，感愛好度，配合度，學(xué)生對于知識點的接受，理解速度，上課過程中反映出來學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題（學(xué)習(xí)思緒，方法，習(xí)慣，愛好等），知識點的實際掌握限度，后期初步的輔導(dǎo)計劃。和學(xué)生了解情況（總結(jié)歸納第一次上課后和學(xué)生溝通的情況）（2）和家長溝通反饋目的：反饋學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況，減少家長預(yù)期多詢問家長從學(xué)生處了解到的初次上課情況，對出現(xiàn)的一些問題及時進行解釋，引導(dǎo)，并了解家長對于孩子輔導(dǎo)，希望重視的方面，孩子學(xué)習(xí)存在的問題，好制定學(xué)管自己的后期學(xué)習(xí)輔導(dǎo)階段規(guī)劃。將和老師，學(xué)生了解到的情況歸納總結(jié)成幾點，以及初步輔導(dǎo)計劃，有條理邏輯性的向家長反饋。在和家長溝通的過程中，如實反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對知識的理解接受快慢，讓家長對孩子有個更加明確的了解，并通過老蚌生珠初步規(guī)劃（本著讓學(xué)生的確學(xué)到掌握知識的目的，不是趕進度），減少學(xué)生家長的盼望！將和家長溝通信息時，必須記錄好日期，具體時間，并做好何存（2）和老師反饋，并開始制定續(xù)報計劃表在從學(xué)生，家長處了解到的情況，反饋給老師，這樣老師就更加清楚孩子的學(xué)習(xí)問題，家長，學(xué)生的想法，便于老師制定輔導(dǎo)計劃。老師次輔導(dǎo)計劃的日期要定下來，并且在交的前一天，再次提醒老師。調(diào)課，加課，停課調(diào)課，加課，停課需經(jīng)家長批準(zhǔn)我們會碰到學(xué)生打來電話請假，調(diào)課的情況，這時要和學(xué)生說明“調(diào)課，請假等要由家長給我們打電話，學(xué)生打電話是不行的，無效的！”防止出現(xiàn)學(xué)生鉆空子，運用上課時間出去玩，還給家長說去上課了！物殊：假如家長說了“學(xué)生可以自己打電話調(diào)課”則無須由家長親自給孩子調(diào)課，但是若是孩子有出現(xiàn)調(diào)課等現(xiàn)象，要記錄下來，再和家長做溝通反饋時，告知家長。調(diào)課，加課，停課時間若家長或老師想調(diào)課，一定要提醒家長或老師按“提前2－3天”電話聯(lián)系我們，我們好做調(diào)整。（3）工作銜接調(diào)課，加課，停課會給我們的工作帶來混亂，涉及課表等。調(diào)課，加課要做的工作：調(diào)整前要分別告知學(xué)生家長，老師時間上的變動。.在學(xué)生課表，老師課表分別填寫學(xué)生調(diào)整的課程。調(diào)整課程上完后，學(xué)管老師要立即調(diào)整課表信息民。七監(jiān)督，督促老師和學(xué)生（學(xué)管工作的重點）（1）老師教案監(jiān)督，課前老師教案檢查，杜絕老師無教案上課和上課寫教案現(xiàn)象，若老師上課時間緊張，可稍后補上教案，但是不能拖欠超過一個星期。老師上課狀態(tài)的監(jiān)督，（上課是否認(rèn)真，是否和學(xué)生聊天，知識點講解是否有誤），假如發(fā)現(xiàn)問題，先判斷，然后作出解決。學(xué)生上課狀態(tài)的監(jiān)督，觀測學(xué)生上課狀態(tài)并判斷其影響因素及時解決老師上完課后學(xué)生作業(yè)完畢情況了解，作業(yè)完畢質(zhì)量經(jīng)常和學(xué)生，家長溝通5次課后填寫老師，學(xué)生反饋表要掌握老師給學(xué)生的知識點檢測方面的時間節(jié)點：考試時間安排，考卷，卷面分析，根據(jù)卷面分析，輔導(dǎo)計劃是否需要調(diào)整。監(jiān)督老師給學(xué)生的學(xué)習(xí)進度安排是否按計劃進行，如不能，因素，影響的因素是什么，要和家長做充足的溝通，引導(dǎo)家長的接受和理解！八回訪家長（學(xué)管工作的重點）（1）回訪目的1.減少家長盼望+引導(dǎo)家長注重其它方面（知識點逐步掌握，習(xí)慣，愛好的小小改變等等）2.了解家長在輔導(dǎo)過程中，孩子在家的情況，家長的想法，疑問及不滿。及時進行問題記錄及解決，假如不能及時解決，要記錄，并在最短時間將解決方案呈現(xiàn)給家長。（2）回訪時間第一次上課，課前回訪，課后回訪，后面每周至少要回訪一次，每次回訪后，將反饋內(nèi)容，家長意見登記在回記登記表上，并記錄回訪的具體日期和時間，老師有特殊因素（理由要充足），要調(diào)課的，必須提前告知家長。3.學(xué)管就輔導(dǎo)過程中現(xiàn)現(xiàn)的學(xué)生的進步方面進行及時反饋，讓家長多鼓勵學(xué)生，另就輔導(dǎo)中出現(xiàn)了哪些問題，反饋給家長，并提供解決方案（機構(gòu)如何去做，也許還需要家長哪方面配合）4.了解家長性格特點，好有針對性的溝通，并和家長建立良好的關(guān)系。九學(xué)生測評目的:檢測學(xué)生知識方面進步及漏洞時間安排每月對學(xué)生進行檢測一次，在期中，期末考前2次課時，也要安排期中，期末的測評，能檢測學(xué)生知識漏洞。月考試卷由上課老師出題，月考不占用上課時間，講解占用上課時間！給學(xué)生做月考的時間，可以安排在上課前或是上課后，這樣學(xué)生不用多跑一趟。（2）測評試卷的難易限度試卷的難度是要比較靈活在假期期間，試卷的難度可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，逐漸提高，這個過程也是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，積極性！試卷的難度問題，要和家長溝通清楚！取得家長的認(rèn)可！在開學(xué)期間，則最佳真實檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)，知識掌握情況，有助于老師幫助學(xué)生準(zhǔn)備期中，期末以及平時的小考等！教師出的卷子，學(xué)管老師必須簡樸，瀏覽或找其它老師看下卷子的難易等，題目，題型是否出的合理等！學(xué)管老師也要和出卷老師溝通，出的卷子，是為了檢測什么，有什么特殊的用意？等測評試卷的批改+分析學(xué)生做完的試卷，要盡快讓老師批閱，并寫出測評試卷分析，通過卷面，知識方面的進步，做卷子等還存在的問題，尚有哪些知識漏洞等，針對出現(xiàn)問題的解決方案，教學(xué)方面需要做什么調(diào)整？家長還需要做什么配合？測評試卷的批改+分析要和老師定出完畢的時間，測評的時效性是非常重要的！測評試卷結(jié)果向家長