連鎖零售信息系統(tǒng)建設(shè)方案

連鎖零售信息系統(tǒng)建設(shè)方案xxxx電子科技有限公司十月目錄1、技術(shù)方案概述 41.1、建立系統(tǒng)的原則 41.2、系統(tǒng)總體目標(biāo) 52、連鎖零售系統(tǒng)整體解決方案 72.1、構(gòu)建系統(tǒng)的原則 72.2、系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) 82.3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 113、總部系統(tǒng) 123.1、總部系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍 123.2、系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 123.2.1、公司管理架構(gòu)的定義 133.2.2、供應(yīng)商分類 133.2.3、供應(yīng)商檔案 133.2.4、供應(yīng)商合同 143.2.5、客戶檔案 143.2.6、商品分類 153.2.7、商品檔案 153.3、總部系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 173.4、總部系統(tǒng)的報表體系 173.4.1、日常管理報表 174.3.2、分析性管理報表 174.3.3、數(shù)據(jù)挖掘 173.5、總部系統(tǒng)的權(quán)限機制 184、配送中心系統(tǒng) 184.1、配送中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍 184.2、配送中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 184.3、主要業(yè)務(wù)流和處理方法 184.3.1、采購管理 184.3.2、補貨管理 194.3.3、配送中心的倉庫管理 204.3.4、進貨驗收流程和管理 204.3.5、配送分揀出庫確認(rèn)流程 214.3.6、盤點作業(yè)流程 224.3.7、越庫配送流程 224.4、配送中心的結(jié)算處理 234.4.1、對供應(yīng)商進貨的結(jié)算 234.4.2、利潤的結(jié)算 234.4.3、庫存結(jié)算 234.4.5、配送價格體系 234.5、配送中心的查詢報表體系 245、加工中心系統(tǒng) 245.1、加工中心的業(yè)務(wù)范圍 245.2、加工中心的業(yè)務(wù)流程 245.3、加工中心的成本核算方式 256、門店P(guān)OS/SC系統(tǒng) 256.1、門店系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍 256.2、門店主要業(yè)務(wù)流程和處理方法 256.2.1、門店和總部的數(shù)據(jù)交換流程 256.2.2、門店申請變價流程 266.2.3、門店補貨流程 266.2.4、門店進貨流程 266.2.5、門店盤點流程 266.3、門店P(guān)OS系統(tǒng) 276.4、門店系統(tǒng)的報表體系 277、財務(wù)系統(tǒng)接口 278、系統(tǒng)集成 288.1、系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐設(shè)備 288.1.1、應(yīng)用服務(wù)器 288.1.2、數(shù)據(jù)服務(wù)器 288.1.3、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備 298.1.4、VPN防火墻 298.1.5、終端設(shè)備 298.2、系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 298.2.1、操作系統(tǒng) 298.2.2、數(shù)據(jù)庫軟件 309、項目管理 309.1、二次開發(fā) 309.2、項目實施 309.2.1、項目組織 309.2.2、進度計劃 329.2.3、軟件開發(fā)過程控制 339.2.4、軟件質(zhì)量保證措施 3610、售后服務(wù)及培訓(xùn) 3910.1、售后服務(wù) 3910.1.1、售后服務(wù)體系 3910.1.2、服務(wù)理念 3910.1.3、售后服務(wù)組織 4010.1.4、售后服務(wù)方式 4110.1.5、售后服務(wù)內(nèi)容 4110.2、培訓(xùn)方案 431、技術(shù)方案概述1.1、建立系統(tǒng)的原則一次規(guī)劃設(shè)計，逐步開發(fā)實行公司的業(yè)務(wù)發(fā)展是逐步擴大和發(fā)展的過程，信息系統(tǒng)硬件設(shè)備的價格是呈下降趨勢的，而性能是呈上升趨勢的，所以對信息系統(tǒng)平臺的投入也應(yīng)當(dāng)是一個逐步投資的過程，每一階段的投入只要能滿足這一階段需求或略超前一點即可。軟件系統(tǒng)的開發(fā)也是一個連續(xù)的過程，切忌后面的工作否認(rèn)前面的工作，導(dǎo)致資源的浪費，所以在新建立一個公司的信息系統(tǒng)時應(yīng)采用一次規(guī)劃設(shè)計，逐步開發(fā)實行的原則，即根據(jù)公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目的規(guī)劃系統(tǒng)的目的和信息平臺，在實際建立系統(tǒng)平臺時，分階段開發(fā)和實行系統(tǒng)，先實現(xiàn)公司近期需要的功能，支持近期公司的業(yè)務(wù)運作，一次規(guī)劃又能保證后續(xù)開發(fā)的工作能延續(xù)前期的工作，保持工作的一致性。先進性原則規(guī)劃設(shè)計系統(tǒng)時，應(yīng)充足考慮采用先進的信息技術(shù)和管理手段來支持公司的業(yè)務(wù)運作，保證技術(shù)體系、管理理念的先進性。充足運用各種先進的技術(shù)和管理流程規(guī)范平常業(yè)務(wù)的操作，提高作業(yè)效率、減少操作犯錯率。實用性原則系統(tǒng)開發(fā)實行時，將針對該公司的具體業(yè)務(wù)流程及管理流程進行設(shè)計，系統(tǒng)充足支持操作流程的實現(xiàn)，并就具體方案設(shè)計管理信息系統(tǒng)平臺，力求操作簡樸、標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)采用代碼、字典選擇等多種錄入方法。數(shù)據(jù)采集采用現(xiàn)場實時錄入和事后錄入的兩種方式，數(shù)據(jù)的解決采用當(dāng)時實時解決和批量解決相結(jié)合的方式進行，提高系統(tǒng)的工作效率?？蓴U充性原則公司的發(fā)展既有可預(yù)見的規(guī)律，也一定存在其不可預(yù)測性，在設(shè)計系統(tǒng)時將充足考慮以后的升級和擴充功能的問題，系統(tǒng)留有一定冗余度和擴充部分，設(shè)有增長業(yè)務(wù)接口，可隨時增長業(yè)務(wù)，采用程序和數(shù)據(jù)分離的原則，設(shè)計參數(shù)，業(yè)務(wù)的變化只要調(diào)整參數(shù)即能滿足需要。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)留有適當(dāng)?shù)娜哂嘁詡鋵頂U充功能，冗余數(shù)據(jù)可通過參數(shù)設(shè)立成為顯式數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的擴充性能滿足新的功能需求?？煽啃栽瓌t數(shù)據(jù)錄入的檢查、糾錯和審核；事務(wù)定義，保證數(shù)據(jù)的一致性；數(shù)據(jù)備份，系統(tǒng)提供應(yīng)用級的備份能力，數(shù)據(jù)庫提供數(shù)據(jù)級的備份能力。系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)方便維護，并易于實時恢復(fù)。安全性原則數(shù)據(jù)存儲將采用高可靠性的存儲設(shè)備；系統(tǒng)的使用和數(shù)據(jù)的查閱有完整的授權(quán)限制；數(shù)據(jù)傳輸過程采用加密手段，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有嚴(yán)密的安全措施，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)免受外界侵犯，保證數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)庫采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，能保證數(shù)據(jù)安全存放。適應(yīng)性原則查詢、記錄的需求，也許會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展而變化，用戶可自行組織查詢、記錄條件，適應(yīng)各種不同的需求，并設(shè)有多種應(yīng)急情況設(shè)立及解決。可維護性原則系統(tǒng)的平常工作有日記，對任何意外事件的發(fā)生系統(tǒng)可根據(jù)日記情況進行分析、判斷。1.2、系統(tǒng)總體目的從系統(tǒng)的范圍和功能上，系統(tǒng)要做到：總部用信息化手段控制、監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)全公司業(yè)務(wù)運作通過對系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)立，總部可控制采購、配送、門店的經(jīng)營行為；通過對各部門發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查看，監(jiān)督其實際的執(zhí)行情況，對數(shù)據(jù)進行分析可進一步指導(dǎo)業(yè)務(wù)的運作，從而可更好地為各部門服務(wù)?？偛繉π畔⒌目刂瓶删?xì)到每個單品和每種業(yè)務(wù)類別的每一筆發(fā)生的業(yè)務(wù)?？偛康墓芾韴蟊砗头治鰣蟊砜蓮牟块T、商品、供應(yīng)商、時間四個維度組合產(chǎn)生進銷調(diào)存資等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，保證了公司高中低各管理層人員對信息的需求，達(dá)成管理的全面信息化。配送中心業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)配送中心業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化管理，涉及：采購訂單/補貨、倉庫管理、進貨驗收、入庫、配送分揀、出庫、盤點、庫存管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)對這些業(yè)務(wù)的解決精確到單品、單筆管理。加工管理系統(tǒng)支持配送中心的加工業(yè)務(wù)的數(shù)字化，涉及：加工商品配方管理、原料采購、加工成本核算、返加工、加工商品配送和庫存管理。支持第三方物流運作系統(tǒng)支持配送中心作為第三方物流公司的運作模式，具有與外界系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)互換的接口和相應(yīng)的代碼轉(zhuǎn)換機制，以及第三方物流公司復(fù)雜的物流費用計算功能。系統(tǒng)允許配送中心作為一個純物流中心運作，即，配送中心只管數(shù)量不管金額和結(jié)算，同時系統(tǒng)也允許配送中心兼作利潤中心來運作，即，配送中心有完整的價格體系和金額管理、結(jié)算的功能。靈活的財務(wù)接口系統(tǒng)有靈活的、可通過參數(shù)定義的財務(wù)接口功能。齊全的查詢報表和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能提供面向不同管理層的全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢/報表和數(shù)據(jù)分析的功能。從支持公司運作的效果上，系統(tǒng)要做到：業(yè)務(wù)透明化、操作規(guī)范化業(yè)務(wù)透明化是指基于信息平臺上的業(yè)務(wù)全程可視化，對不同層次的人按不同的業(yè)務(wù)開放限度，對相關(guān)人員開放；操作規(guī)范化是指按標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定對各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范。全程物流監(jiān)控、全程結(jié)算監(jiān)控全程物流監(jiān)控是指從供應(yīng)商到超市、門店等實行貨品的追蹤，掌握貨品的收發(fā)、倉儲、配送、客戶回簽、路損情況等全程信息；結(jié)算監(jiān)控是指通過信息平臺的財務(wù)接口實現(xiàn)配送中心借助網(wǎng)絡(luò)與集團總部、各網(wǎng)點的全程網(wǎng)絡(luò)結(jié)算。成本明顯下降成本下降是指通過信息化減少了反復(fù)勞動，減少了在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中為了維持相應(yīng)服務(wù)而花費的大量不必要的費用。效率明顯提高效率提高是指工作流程更加合理、有效和到位，將更多的管理工作如報價管理、客戶管理、代理費管理等交由計算機完畢；服務(wù)質(zhì)量明顯提高服務(wù)質(zhì)量提高是指客戶對貨品在發(fā)送運營過程中享受更為直接的服務(wù)和更為及時的服務(wù)。提高公司核心競爭力提高公司核心競爭力是指增長了公司的業(yè)務(wù)操作能力、管理能力、對市場的反映能力。2、連鎖零售系統(tǒng)整體解決方案2.1、構(gòu)建系統(tǒng)的原則1、以大連鎖、大物流的思想建立信息系統(tǒng)xxx擁有多家門店的的連鎖零售公司，采用連鎖的方式經(jīng)營，隨著公司的發(fā)展門店數(shù)不斷增長，分布的地區(qū)也將進一步擴大，這樣的連鎖超市公司最適合采用大連鎖的方式管理和建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)。所謂大連鎖就是采用中央集權(quán)的方式經(jīng)營管理，采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一補貨、統(tǒng)一配送，統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理的大連鎖模式，信息系統(tǒng)也采用信息統(tǒng)一集中解決的方式進行。xxx科技將用這種大物流的思想構(gòu)建MIS信息系統(tǒng)平臺，使系統(tǒng)有很大的發(fā)展空間，支持大連鎖、多業(yè)態(tài)的經(jīng)營管理模式。2、商流、物流、信息流、資金流有機統(tǒng)一系統(tǒng)提供管理人員對商流的管理功能，當(dāng)有關(guān)單位（供應(yīng)商、配送中心、門店和客戶）執(zhí)行商流的指令后，發(fā)生物流變化，系統(tǒng)將在物流變化的現(xiàn)場采集物流變化的信息，并用商流控制和監(jiān)督物流變化的合法性和合理性，形成信息流，對信息流做相應(yīng)的解決，為財務(wù)結(jié)算提供結(jié)算依據(jù)，支持對的的資金流，這樣在信息系統(tǒng)的支持、控制、監(jiān)督之下商流、物流、信息流和資金流有機地結(jié)合，對的地流動，完畢了整個公司的業(yè)務(wù)運營。3、系統(tǒng)將用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化支持業(yè)務(wù)開展流程化xxx科技將輔助貴公司制定合理、高效、可操作的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)將以流程為主線設(shè)計系統(tǒng)的功能，系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)計的流程控制業(yè)務(wù)的操作，監(jiān)督流程的執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)化在統(tǒng)一的信息管理平臺上，可以通過制定統(tǒng)一的集團財務(wù)會計制度，實行統(tǒng)一的核算方法，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，去規(guī)范公司的管理信息，使用各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的計算口徑一致，更具可比性。比如，在公司內(nèi)部采用標(biāo)準(zhǔn)的會計科目，成本分?jǐn)偡椒?，業(yè)務(wù)審批流程等，在此基礎(chǔ)上可以通過合并報表功能，輕松的出具公司與下屬分公司的合并報表。透明化統(tǒng)一的集中式信息管理平臺，標(biāo)準(zhǔn)的會計科目，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程將使得整個集團內(nèi)部所有的信息從統(tǒng)一的來源獲得，各機構(gòu)之間的信息匯總更及時，更透明。集團管理層可以在任何時候?qū)崟r查詢分析財務(wù)的信息，追蹤銷售狀況，獲取資金周轉(zhuǎn)的情況，從而更及時的做出決策。用客戶-服務(wù)的兩層架構(gòu)體系（C/S結(jié)構(gòu)）和客戶-應(yīng)用-服務(wù)的三層架構(gòu)體系（B/S結(jié)構(gòu)）相結(jié)合的方法構(gòu)造系統(tǒng)系統(tǒng)的構(gòu)建采用C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)相結(jié)合的方式完畢。C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)各有優(yōu)缺陷。我們將運用C/S結(jié)構(gòu)的交互靈活、方便、高效的特點實現(xiàn)輸入/輸出數(shù)據(jù)量大、交互頻繁的總部系統(tǒng)和配送中心數(shù)據(jù)管理和平常業(yè)務(wù)的操作；運用B/S結(jié)構(gòu)門店管理系統(tǒng)和合用用戶分布廣、用戶端無須安裝應(yīng)用軟件的特點，實現(xiàn)用戶數(shù)多、分布隨機、流動性強、變化多的其他系統(tǒng)。2.2、系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)為實現(xiàn)系統(tǒng)的總體目的，根據(jù)構(gòu)建軟件系統(tǒng)的原則，該MIS信息系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計和說明如下：其中：1、總部系統(tǒng)總部系統(tǒng)是整個信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，是公司控制整個公司業(yè)務(wù)運作的中心。公司通過總部系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)立體現(xiàn)公司的經(jīng)營策略，控制公司各部門的業(yè)務(wù)運作，通過對全公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢/報表，掌握整個公司的經(jīng)營狀況，監(jiān)督公司的運營，通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析進一步指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的開展和調(diào)整公司的經(jīng)營策略。若公司的平常補貨也由貴公司總部管理，總部系統(tǒng)也支持公司平常補貨業(yè)務(wù)?？偛肯到y(tǒng)也是整個信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)通訊中心，涉及與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通訊。2、配送中心系統(tǒng)配送中心管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)配送中心業(yè)務(wù)的數(shù)字化功能，用信息技術(shù)支持配送中心業(yè)務(wù)操作。系統(tǒng)提供完整的作業(yè)流程并嚴(yán)格按流程的執(zhí)行操作，使配送中心的作業(yè)效率和作業(yè)對的率提高，系統(tǒng)支持的配送中心的作業(yè)涉及：補貨、進貨驗收、入庫、分揀、出庫、庫存管理、盤點管理、越庫配送、對供應(yīng)商結(jié)算和對客戶結(jié)算等。系統(tǒng)同時支持第三方物流的配送中心管理和商業(yè)公司內(nèi)部的配送中心管理。系統(tǒng)功能涉及三大部分，第一，交易平臺，其中有：電子要貨，積極配貨，電子訂單，供應(yīng)商信息服務(wù)，客戶/門店信息服務(wù)；第二，配送中心內(nèi)部管理，其中有：倉位管理、進貨驗收，倉庫管理，配送管理，庫存管理；第三，清算計費系統(tǒng)，其中有；對供應(yīng)商的供貨結(jié)算，對供應(yīng)商的倉儲費和運送費的計算，對客戶的配貨結(jié)算，對客戶的出庫費和運送費的計算。3、加工中心系統(tǒng)配送中心可以帶有加工功能，系統(tǒng)將加工中心在邏輯上相對獨立，物理上是配送中心的一部分。加工中心根據(jù)客戶的要貨或市場的需求擬定加工的成品數(shù)量，根據(jù)成品和原料的相應(yīng)關(guān)系，采購原料，進行加工包裝，成品后配送客戶。加工中心信息管理系統(tǒng)支持加工的上述業(yè)務(wù)，對整個過程提供信息支持和相應(yīng)的數(shù)字化工作，并按多種成本核算的方式計算成品的成本，提供完整的報表查詢體系。4、門店系統(tǒng)零售門店是連鎖公司實現(xiàn)商品銷售的部門，是公司為消費者服務(wù)的重要場合?，F(xiàn)代連鎖公司經(jīng)營的商品眾多、銷售方式多樣，銷售交易頻繁，工作量大、規(guī)定速度快，結(jié)算準(zhǔn)確，零售門店必須采用商業(yè)自動化設(shè)備和計算系統(tǒng)輔助銷售、結(jié)算和管理。零售門店的POS系統(tǒng)（銷售管理）和MIS系統(tǒng)（進銷調(diào)存管理）的優(yōu)劣將直接影響零售門店和整個公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。零售門店P(guān)OS系統(tǒng)是安全、穩(wěn)定、功能齊全、高效的計算機輔助銷售系統(tǒng)。POS系統(tǒng)按MIS系統(tǒng)制定的商品價格和促銷方案，實現(xiàn)商品的銷售；支持多種促銷方法：價格促銷，數(shù)量促銷，買A送B，準(zhǔn)時間段促銷；支持多種折扣方式：單品折扣，單筆折扣，折扣可以按比例實行，也可以按金額實行；支持由用戶定義多種支付方式，如：鈔票，信用卡，抵扣幣券，鋪禮券，支票等；系統(tǒng)設(shè)有強大的授權(quán)操作的輔助功能，如：銷售掛起，取消交易，銷售查詢，退貨，暫離鎖機等等。系統(tǒng)可在斷網(wǎng)絡(luò)時，繼續(xù)單機銷售，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)聯(lián)結(jié)后系統(tǒng)自動將銷售數(shù)據(jù)傳到后臺服務(wù)器。零售門店管理信息系統(tǒng)（MIS）負(fù)責(zé)整個零售門店管理工作。零售門店MIS系統(tǒng)涉及：從總部得到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在有限權(quán)力范圍內(nèi)的編輯商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和價格信息，訂貨，驗收進貨，貨架管理，退貨，調(diào)撥，批發(fā)，庫存管理，盤點，標(biāo)簽打印，日結(jié)解決，報表打印，與總部數(shù)據(jù)的互換。5、結(jié)算系統(tǒng)作為中央集權(quán)式的管理模式，整個公司的結(jié)算，原則上在公司總部完畢，結(jié)算系統(tǒng)根據(jù)公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，涉及：進貨、銷售、配送、調(diào)撥、庫存、退貨、報損報溢等等情況，按照與供應(yīng)商和客戶的協(xié)議計算出對供應(yīng)商和客戶的應(yīng)收/應(yīng)付帳的金額，按用戶指定的周期生成數(shù)據(jù)，以用戶需要的格式和載體，提供報表和憑證。對供應(yīng)商的結(jié)算，系統(tǒng)支持各種不同的經(jīng)營方式，涉及：經(jīng)銷，代銷、聯(lián)銷、租賃；經(jīng)銷的方式中支持各種帳期的結(jié)算。對門店的結(jié)算，支持各種門店的結(jié)算，涉及直營門店和加盟點的結(jié)算。對門店的核算方法可以有：加權(quán)移動平均法，批次先進先出法；對配送中心的核算采用批次先進先出法。6、財務(wù)業(yè)務(wù)接口在本公司的系統(tǒng)解決方案中，不提供財務(wù)系統(tǒng)，建議采用目前社會上較標(biāo)準(zhǔn)、成熟的財務(wù)軟件，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)向財務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，供財務(wù)記帳結(jié)算。財務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)可定義數(shù)據(jù)互換接口，使業(yè)務(wù)/財務(wù)系統(tǒng)融為一體，盡也許做到系統(tǒng)的無縫連接。2.3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)根據(jù)我公司的經(jīng)驗，本項目網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下所示：其中，總部將實現(xiàn)系統(tǒng)的服務(wù)和數(shù)據(jù)的提供，在總部搭建數(shù)據(jù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器，為了保證數(shù)據(jù)的安全和傳輸速度，將通過SAN存儲方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全存儲，同時為了減輕應(yīng)用服務(wù)器的壓力，采用兩臺應(yīng)用服務(wù)進行均衡負(fù)載。由于其各個門店和配送中心基本上通過internet網(wǎng)絡(luò)進行與總部系統(tǒng)連接，為了數(shù)據(jù)和應(yīng)用傳輸?shù)陌踩?，在總部服?wù)出口架設(shè)VPN防火墻，各個門戶和配送中心的終端通過VPN連接到總部系統(tǒng)，進行系統(tǒng)的訪問和應(yīng)用。3、總部系統(tǒng)3.1、總部系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍縱覽國內(nèi)外連鎖經(jīng)營管理公司，無不采用中央集權(quán)的管理模式。中央集權(quán)式連鎖公司的總部是整個公司決策、經(jīng)營、管理的核心，支持總部運營的信息系統(tǒng)是整個公司信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，是公司控制整個公司業(yè)務(wù)運作的中心。公司總部的業(yè)務(wù)涉及：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、全公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解決和儲存、報表/查詢/數(shù)據(jù)分析、對供應(yīng)商/客戶的結(jié)算、全公司的核算、數(shù)據(jù)通訊。公司總部通過系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護體現(xiàn)公司的經(jīng)營策略，控制公司各部門的業(yè)務(wù)運作；總部系統(tǒng)運用通訊模塊與公司的各部門和外界系統(tǒng)通訊互換數(shù)據(jù)，存儲全公司的業(yè)務(wù)；通過對全公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢/報表，掌握整個公司的經(jīng)營狀況，監(jiān)督公司的運營，通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析進一步指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的開展和調(diào)整公司的經(jīng)營策略?？偛肯到y(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和協(xié)議，實現(xiàn)對供應(yīng)商/客戶的統(tǒng)一結(jié)算；運用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核算整個公司的利潤和經(jīng)營情況。總部系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重要有：系統(tǒng)參數(shù)，供應(yīng)商分類，供應(yīng)檔案，供應(yīng)商協(xié)議；客戶檔案，客戶協(xié)議；商品分類，商品主檔；商品價格管理，倉庫/倉位設(shè)立；用戶檔案/用戶授權(quán)管理；公司總部通過實時和批互換數(shù)據(jù)的方式發(fā)布和收集數(shù)據(jù)，每日進行數(shù)據(jù)解決，集中存儲全公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為公司的結(jié)算、核算和查詢/報表/分析提供數(shù)據(jù)。3.2、系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)、也是物流公司控制整個公司業(yè)務(wù)的有效手段。通過了解系統(tǒng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的定義，可以知道系統(tǒng)對整個業(yè)務(wù)的管理的支持的力度和管理的精細(xì)限度。公司總部管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型和具體數(shù)據(jù)內(nèi)容如下：3.2.1、公司管理架構(gòu)的定義系統(tǒng)提供用戶定義超市公司的管理架構(gòu)。系統(tǒng)在各相關(guān)功能上會充足體現(xiàn)出按所定義的管理架構(gòu)管理業(yè)務(wù)，涉及：權(quán)限控制，數(shù)據(jù)匯總，生成報表等等。管理架構(gòu)以樹形結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)。3.2.2、供應(yīng)商分類大型物流公司的供應(yīng)商眾多，為便于對供應(yīng)商的管理和日后的分析解決，必然對供應(yīng)進行分類，給每個供應(yīng)商歸屬一個分類。系統(tǒng)對供應(yīng)商的分類采用樹形結(jié)構(gòu)，用兩位十進制數(shù)表達(dá)一級分類，可提成若干級，具體的分類由用戶自由定義，如： 01食品類供應(yīng)商 0101生鮮食品類供應(yīng)商 010101蔬菜供應(yīng)商 010102家禽供應(yīng)商 0102平常食品供應(yīng)商 020231休閑食品供應(yīng)商 020232保健品供應(yīng)商 02平常生活用品類供應(yīng)商 3.2.3、供應(yīng)商檔案系統(tǒng)嚴(yán)格實現(xiàn)供應(yīng)商的管理，系統(tǒng)為每個向公司供貨的供應(yīng)商設(shè)立一個獨立檔案，記錄每個供應(yīng)商的具體信息，其中記錄的數(shù)據(jù)有：編碼（ID號）：由用戶錄入，系統(tǒng)校驗其唯一性，編碼為C，12全稱：簡稱：拼音名稱：法人代表：公司注冊登記號：公司注冊日期：地址：郵政編碼：公司網(wǎng)址：聯(lián)系人：電話：移動電話：傳真：E-MAIL：分類：公司性質(zhì)：（應(yīng)對公司性質(zhì)編碼，讓用戶選擇，編碼由系統(tǒng)管理員維護）信用等級：如：AAAAA，AAAA，AAA，AA，A注冊資金：經(jīng)營范圍：申請日期：批準(zhǔn)日期：修改日期：淘汰日期：使用狀態(tài)：（建議該為，狀態(tài)）引入人員：申請人員：復(fù)核人員：結(jié)算單位編號：結(jié)算單位的信息顯示3.2.4、供應(yīng)商協(xié)議與供應(yīng)商的交易、結(jié)算均以協(xié)議條款為準(zhǔn)，每個供應(yīng)商至少有一個協(xié)議，一個供應(yīng)商可以由多個協(xié)議。協(xié)議規(guī)定的條款涉及：協(xié)議編碼（ID號）：簽定日期：有效日期：只設(shè)立，不作解決和控制結(jié)算方式：（不同的結(jié)算方式有不同的參數(shù)，如：代銷，用何種價格結(jié)算成本，聯(lián)營，扣率為多少）帳期：送貨天數(shù)：扣率：保底金額：未送貨訂單最大金額：供貨日程：所供應(yīng)的單品（供應(yīng)商商品表），每個單品涉及的條款有：單品的編碼，全稱，規(guī)格，型號，單位，稅率，含稅進價，無稅進價，建議零售價，最小訂貨量所供應(yīng)的范圍：部門編碼費用條款：返利：返利結(jié)算時間（年，季，月，同帳期），返利率。累進制返利和多次返利的設(shè)立。其他費用條款：費用編號，費用名稱，費用結(jié)算時間（年，季，月，同帳期，特定日期），費用結(jié)算的方式（固定費用，按銷售的比例），結(jié)算日期。3.2.5、客戶檔案編號：分類：全稱：價格類別：簡稱：負(fù)責(zé)人：拼音名稱：地址：電話：傳真：營業(yè)面積：其中用作營業(yè)的面積。管理區(qū)域：分公司下一級邏輯上的管理范圍劃分，如地區(qū)一部，地區(qū)二部，地區(qū)三部。行政區(qū)域：管理區(qū)域下一級邏輯上的管理范圍劃分，一般按政府的行政區(qū)域劃分，如：長寧，黃浦等。所屬督導(dǎo)：一個督導(dǎo)管理若干家門店，實質(zhì)上是一個門店的區(qū)域。部門等級：由商場的規(guī)模，決定門店能經(jīng)營商品的范圍，如便利店，標(biāo)準(zhǔn)超市，大賣場。商圈類型：由商場的商圈特點，決定門店能經(jīng)營的商品范圍，如：醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)、娛樂區(qū)、美食區(qū)。物流費率：價格類型：決定門店的價格類型，系統(tǒng)允許提成若干個價格類型送貨區(qū)域：歸屬哪個送貨區(qū)域。每日營業(yè)時間：如：24小時，16小時營業(yè)開始時刻：打烊時刻：送貨時間說明：狀態(tài)：修改日期：結(jié)算單位和帳戶信息：（對獨立核算的門店有用）涉及開戶銀行：銀行帳號：結(jié)算單位編號：結(jié)算單位名稱：3.2.6、商品分類超市公司的經(jīng)營的商品可達(dá)幾萬種，為便于對管理和日后的分析解決，必然對商品進行分類，給每個商品歸屬一個分類。系統(tǒng)對商品的分類采用樹形結(jié)構(gòu)，用兩位十進制數(shù)表達(dá)一級分類，可提成若干級，具體的分類由用戶自由定義，如：01日配品0101豆制品 010101低溫保存豆制品 010102常溫豆制品 0102盆菜 010201自加工盆菜 010202定制盆菜 02文化用品3.2.7、商品檔案系統(tǒng)采用單品管理的思想，管理每一單品的經(jīng)營情況。系統(tǒng)實現(xiàn)單品管理的基礎(chǔ)是系統(tǒng)必須具體描述每個單品的屬性。商品主檔就是描述每個單品的具體信息的檔案，分為七大部分：商品基本屬性，涉及：商品編碼：系統(tǒng)自動編碼（流水碼+校驗位，類別+流水+校驗位），用戶自定義（系統(tǒng)校驗唯一性）銷售條碼：商品名稱：商品簡稱：拼音名稱：商品單位：規(guī)格：型號：等級：產(chǎn)地：商品分類：品牌：定價方式：送貨方式：保質(zhì)期天數(shù)：中包裝入數(shù)：大包裝入數(shù)：廠方編碼：單位體積：拆零系數(shù)：物流費率：配銷加點系數(shù)：缺省供應(yīng)商編碼：供應(yīng)商名稱：生產(chǎn)廠商：采購員：引進分公司：該商品由下屬哪家分公司引進的，便于集團化連鎖管理。進項稅：銷項稅：銷售價：零售價：批發(fā)價：成本價：含稅成本價：外觀描述：商品狀態(tài)：商品的其他特性：食品、定牌商品、20商品、秤重商品、金額管理的商品、庫存必備商品、分揀倉位商品、需周轉(zhuǎn)箱的商品、贈送商品。服務(wù)性項目：計算公司運營性能表時，此類銷售不記入凈銷售中。商品的季節(jié)性：由系統(tǒng)管理員設(shè)定季節(jié)的日期，在此選本商品的季節(jié)。商品進貨、配送屬性：描述每種進貨和配送單位的商品屬性，每種單位一條記錄。進貨單位：進貨編碼：進貨規(guī)格：進貨單位的單品入數(shù)：存儲倉位商品存放面數(shù)：存儲倉位商品存放段數(shù)：配送單位：配送編碼：配送規(guī)格：配送單位的單品入數(shù)：配送單位體積：配送單位重量：配送單位可回收紙箱數(shù)：是否缺省包裝：本包裝單位是否可點菜：最大可點菜單品數(shù)量：（N，5）商品的銷售屬性：銷售單位：銷售規(guī)格：銷售條碼：外觀描述：單位入數(shù)：是否為缺省包裝：不同價格類型的四種銷售價格：商品-供應(yīng)商屬性：供應(yīng)商編碼：結(jié)算方式：含稅單價：不含稅單價：申請日期：審核日期：淘汰日期：保修單位名稱及地址：狀態(tài)：是否為缺省供應(yīng)商：商品有關(guān)配送中心的屬性：所歸屬的配送中心編號；商品經(jīng)營范圍的屬性：本單品所能經(jīng)營的商場等級、本單品所能經(jīng)營的商圈類型商品-區(qū)域送貨方式的屬性：商品分級地理區(qū)域：送貨方式：（不經(jīng)營，配送，直送，自營）送貨部門：（可選具體配送中心，或供應(yīng)商，以及第三方物流）商品價格：系統(tǒng)管理每個單品的價格，其體系如下：系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)進價：系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進價供應(yīng)商的協(xié)議進價：與供應(yīng)商簽定的協(xié)議進價，系統(tǒng)規(guī)定次價格不允許大于系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的進價。采購訂單價格：向某供應(yīng)商發(fā)出的進貨訂單的商品價格，系統(tǒng)缺省的是最后一次進貨的價格，系統(tǒng)規(guī)定此價格不能大于供應(yīng)商協(xié)議進價。供應(yīng)商實際送貨的價格：供應(yīng)商實際送貨的價格，系統(tǒng)規(guī)定此價格不能大于采購訂單規(guī)定的進價。庫存的平均價格：現(xiàn)有庫存的平均價格配送的標(biāo)準(zhǔn)價格：系統(tǒng)為每個商品設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)配送價格。批發(fā)價格：對批發(fā)客戶的標(biāo)準(zhǔn)銷售價格。零售價格：標(biāo)準(zhǔn)的零售價格。3.3、總部系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)的實行與連鎖零售公司的管理流程是密切相關(guān)的，信息系統(tǒng)的功能必須支持管理流程，將系統(tǒng)功能溶入管理流程的每個環(huán)節(jié)中，才干體現(xiàn)出系統(tǒng)對管理的支持。3.4、總部系統(tǒng)的報表體系公司總部信息系統(tǒng)向不同的管理層人員提供三個層次的報表和分析數(shù)據(jù)，即：3.4.1、平常管理報表從業(yè)務(wù)部位(進、銷、調(diào)、存)，數(shù)據(jù)精度（大、中、小分類、單品），時間（年、季、月、周、日、時、分），部門（公司、配送中心、供應(yīng)商、客戶、業(yè)務(wù)人員）四維空間組合產(chǎn)生報表，如：公司每日經(jīng)營狀況報表，各類商品周銷售報表，門店每月進銷存報表，供應(yīng)商季度銷售匯總表，采購員年度創(chuàng)利考核表等。4.3.2、分析性管理報表從商品、部門、供應(yīng)商、銷售、庫存等角度作結(jié)構(gòu)性分析，ABC分析，奉獻度分析，趨勢分析，成本分析，利潤分析，促銷分析。4.3.3、數(shù)據(jù)挖掘運用系統(tǒng)大數(shù)據(jù)量，使用各種數(shù)學(xué)模型對數(shù)據(jù)解決，挖掘出新的信息，進一步指導(dǎo)經(jīng)營管理，如：商品的相關(guān)性，客戶的分類，地區(qū)差異分析，多因素相關(guān)分析等。系統(tǒng)重要報表/查詢/分析清單見系統(tǒng)功能清單。3.5、總部系統(tǒng)的權(quán)限機制系統(tǒng)涉及總部系統(tǒng)、配送中心系統(tǒng)、門店系統(tǒng)都設(shè)有嚴(yán)格的授權(quán)機制。用戶可用的功能以樹形菜單方式展現(xiàn)。系統(tǒng)設(shè)有角色定義，系統(tǒng)允許給每個角色定義一棵可用的菜單子樹。系統(tǒng)允許定義用戶，一個用戶屬于一個角色，這樣一個用戶就繼承這個角色可用的所有功能，系統(tǒng)也允許嚴(yán)禁這個用戶所相應(yīng)角色中的某些功能。系統(tǒng)管理員可以維護整個系統(tǒng)的模塊體系，給每個角色定義可用的模塊。4、配送中心系統(tǒng)4.1、配送中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍配送中心的倉庫管理和配送中心的業(yè)務(wù)操作管理物流公司的核心和基礎(chǔ)。配送中心信息系統(tǒng)管理的范圍涉及：采購/補貨管理，倉庫/倉位管理，進貨驗收，配送管理，庫存管理，盤店管理，退貨管理，調(diào)撥管理，結(jié)算管理。4.2、配送中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理配送中心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提成兩部分，一部分是來自總部系統(tǒng)，如商品、供應(yīng)商方面的信息，此外一部分是配送中心自己維護，如倉庫設(shè)立方面的信息。配送中心系統(tǒng)有完整的和總部系統(tǒng)數(shù)據(jù)互換的機制，保證配送中心系統(tǒng)和總部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步。4.3、重要業(yè)務(wù)流和解決方法4.3.1、采購管理采購是指商業(yè)公司向供應(yīng)商生成要貨指令，補貨是指門店向配送中心發(fā)出請求配送指令。配送中心有兩種經(jīng)營模式，一種是純的物流中心，這種配送中心沒有采購的工作，它只是接受委托單位的指令，接受供應(yīng)商的進貨和為門店配送，只是收取物流費用賺取利潤，配送中心目前采用這種方式，因此，這里介紹的采購管理功能可以放在該公司的總部系統(tǒng)中；另一種配送中心也兼作利潤中心，即，自主采購商品，為客戶配送，有一定的進出差價的利潤，這種物流中心需要有采購工作。采購工作的質(zhì)量直接影響配送中心的庫存控制，是配送中心控制庫存的第一關(guān)。信息系統(tǒng)軟件支持采購工作的開展，產(chǎn)生采購訂單的方式有以下幾種：1、手工訂單系統(tǒng)提供采購訂單錄入的界面，由采購人員手工產(chǎn)生采購訂單。系統(tǒng)從信息上支持采購人員，提供配送中心有關(guān)商品的進銷存的數(shù)據(jù)和倉庫的倉位情況以及客戶的要貨情況，采購員按照自己的經(jīng)驗判斷進貨的品種、時間和進貨的數(shù)量。2、系統(tǒng)自動生成采購建議系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的補貨策略（算法），根據(jù)配送中心的進銷存和倉位情況以及客戶的要貨情況，產(chǎn)生采購建議，采購員人工確認(rèn)后形成正式的采購訂單。補貨的算法有多種多樣，依據(jù)的信息、計算的復(fù)雜限度各不相同，如：最高/最低庫存法、周期平均法、銷售預(yù)測法、方差分析法、自適應(yīng)最高/最低庫存法等等，具體采用那種方法決定于具體情況，由系統(tǒng)實行的時候，分析了一定的數(shù)據(jù)后能作出對的的選擇。3、門店要貨匯總形成采購訂單系統(tǒng)匯總門店的要貨數(shù)據(jù)后，根據(jù)供應(yīng)商的最低送貨量等條件，系統(tǒng)產(chǎn)生采購建議，由采購員確認(rèn)后，正式形成采購訂單。4、供應(yīng)商管理補貨（供應(yīng)鏈管理）配送中心與供應(yīng)預(yù)定一種補貨的策略，當(dāng)滿足一定條件后，供應(yīng)商積極為配送中心補貨，配送中心無需關(guān)心平常的補貨工作，只需關(guān)心補貨策略的修訂。采購訂單的發(fā)送。采購訂單產(chǎn)生后，系統(tǒng)支持多種方式將訂單發(fā)送給供應(yīng)商，涉及：人工打印采購訂單，傳真發(fā)送（FAXSERVER），發(fā)布到供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中。4.3.2、補貨管理配送中心對門店的補貨有兩種方式，一種是被動補貨，即，門店向配送中心提出要貨，配送中心按門店的指令為其配送；另一種是積極補貨，即，門店與配送中心約定，按某種策略（算法）由配送中心決定何時向客戶配送的商品和數(shù)量。系統(tǒng)同時支持以上兩種補貨的方式。在被動補貨的模式中，關(guān)鍵是門店配送請求信息能及時對的地傳送到配送中心，以及配送中心如何判斷客戶配送請求的合理性。系統(tǒng)支持多種門店向配送中心傳送配送請求的信息，涉及：通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，傳真，數(shù)據(jù)批量上傳，手工請配單錄入等；系統(tǒng)提供多種方式輔助檢查門店的請求配送的數(shù)據(jù)的合理性。4.3.3、配送中心的倉庫管理為實現(xiàn)無尋找的思想和對貨品的嚴(yán)格批次和保質(zhì)期的管理，系統(tǒng)對配送中心的倉庫、倉庫中的倉位實現(xiàn)精細(xì)化的管理，倉庫/倉位的管理有以下幾個特點：1、配送中心的倉庫劃分：根據(jù)商品存儲的方式和作業(yè)模式不同，配送中心的倉庫被提成下列幾種區(qū)域：存儲區(qū)（立體倉庫區(qū)或高層貨架）、拆零分揀區(qū)和越庫配送區(qū)。2、倉位采用多級管理：系統(tǒng)將存儲商品的邏輯位置提成四級，即，配送中心，倉庫，區(qū)域，倉位，此外每個倉位又可以提成不同的倉卡（一個倉位里的不同商品或不同批次的進貨）。3、將倉位分類管理：倉位提成不同的類型，即，傾斜倉位，揀貨倉位，存儲倉位，返品倉位，退貨倉位，保存庫存?zhèn)}位，臨時倉位。不同類型的倉位，有不同的用處。4、建立商品與倉位的關(guān)系管理商品類別與倉庫區(qū)域的相應(yīng)關(guān)系；單品與倉位的相應(yīng)關(guān)系。5、供應(yīng)商與倉位的相應(yīng)關(guān)系、客戶與倉位的相應(yīng)關(guān)系6、自動分派進貨倉位：每批商品入庫時系統(tǒng)將根據(jù)參數(shù)設(shè)立，自動給出應(yīng)存放的區(qū)域和倉位。7、存儲商品的保質(zhì)期管理：系統(tǒng)對有保質(zhì)期規(guī)定的商品實行嚴(yán)格管理，對這些商品的進貨，配送，報警，退貨等有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，并嚴(yán)格的執(zhí)行之。4.3.4、進貨驗收流程和管理手工進貨驗收流程：供應(yīng)商貨到/送貨單到——》系統(tǒng)打印驗收單——》驗收貨品（商品品種、數(shù)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期）——》填寫驗收單——》錄入系統(tǒng)——》系統(tǒng)打印收貨單（作收到貨品憑證，三聯(lián)，供應(yīng)商，財務(wù)，配送中心各取一聯(lián)）——》系統(tǒng)按照設(shè)定的上架策略自動分派倉位——》系統(tǒng)打印入庫告知單——》倉庫保管員按系統(tǒng)指定的倉位入庫上架——》在系統(tǒng)中確認(rèn)入庫——》進貨驗收完畢進貨驗收中的系統(tǒng)解決策略：供應(yīng)商貨品和送貨單到后，用戶可根據(jù)供應(yīng)商編號在系統(tǒng)中選出相應(yīng)的采購訂單，打印出驗收單，無需錄入更多的數(shù)據(jù)。若供應(yīng)商是無單送貨，則系統(tǒng)可通過參數(shù)的設(shè)立決定是否允許收貨員進行無單驗收。在錄入驗收數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)將按照系統(tǒng)設(shè)立的有關(guān)參數(shù)，采用相應(yīng)的控制策略，對進貨的價格、數(shù)量、保質(zhì)期等進行控制，涉及進價是否允許高于訂單規(guī)定的價格、數(shù)量是否允許高于訂單規(guī)定的數(shù)量，保質(zhì)期是否符合系統(tǒng)的規(guī)定等。驗收數(shù)據(jù)錄入后，系統(tǒng)將根據(jù)倉庫的倉位情況和進貨數(shù)量自動生成存放本次進貨貨品的存放倉位，打印在入庫告知單上。倉庫保管員，按照系統(tǒng)的建議將貨品存放到指定的倉位中，但系統(tǒng)也允許倉保員，修改貨品存放的倉位，貨品存放后，倉保員在系統(tǒng)中確認(rèn)，即完畢了進貨驗收的過程。4.3.5、配送分揀出庫確認(rèn)流程手工配送分揀作業(yè)流程：系統(tǒng)啟動配送作業(yè)——》打印分揀單、配送單——》理貨員到相應(yīng)存儲區(qū)域揀貨——》貨品揀出到理貨場地——》復(fù)核人員根據(jù)配送單復(fù)核——》確認(rèn)出庫——》裝車起運配送作業(yè)流程中的解決策略：系統(tǒng)啟動配送時，允許用戶按場次啟動（每場有一批客戶同時配送），也可以只啟動指定的一個客戶，甚至只啟動一個客戶的一個單子。系統(tǒng)按揀貨區(qū)域打印的分揀單，分揀單有兩種形式，一種是摘果的揀貨方式，即一個客戶在一個區(qū)域中出一張分揀單，分揀單上列明理貨員在該區(qū)域中所揀商品的存儲倉位編號、商品編碼、揀貨數(shù)量并規(guī)定了揀貨的線路，線路是經(jīng)系統(tǒng)優(yōu)化過的，它保證理貨員能將所有的貨品揀出，且不走反復(fù)的路；另一種是播種的揀貨方式，即一個區(qū)域中若干個商品為一張分揀單，單上列出欲揀的商品所在的倉位編號、商品編碼、商品總的數(shù)量以及每個客戶應(yīng)分揀到的商品數(shù)量，商品先揀出到理貨場地，再播種到每個客戶的堆放點，復(fù)核人員用配送單復(fù)核后即可裝車起運。系統(tǒng)同時支持整箱配送和拆零配送，不同的配送方式其想倉位的類型定義，分揀的方式的規(guī)定，以使操作效率達(dá)成最佳。4.3.6、盤點作業(yè)流程手工盤店作業(yè)流程：盤點準(zhǔn)備——》盤點啟動——》打印盤點單——》按盤點單盤點貨品并填寫實盤數(shù)量——》輸入盤點單——》查詢盤點預(yù)損益情況——》輸入復(fù)盤商品的條件——》打印復(fù)盤單——》按復(fù)盤單盤點貨品并填寫復(fù)盤單——》輸入復(fù)盤單——》確認(rèn)盤點損益——》打印盤點損益表——》調(diào)整庫存——》盤店結(jié)束盤點解決策略：盤點準(zhǔn)備重要為正式盤點做準(zhǔn)備以提高盤點的效率，重要是整理被盤點貨品及貨品和倉位的相應(yīng)關(guān)系（針對分揀倉位），盤點啟動是記錄盤點時刻的庫存數(shù)量，盤點可以對整個配送中心的商品進行，也可以對部分商品進行（區(qū)域或商品分類）。盤點單的格式可有多種方式的排列，可以按區(qū)域-貨架-倉位排列，也可以按商品分類排列等。盤點數(shù)據(jù)錄入時系統(tǒng)提供的錄入界面同盤點單的格式相同，以使錄入數(shù)據(jù)時只要錄入實盤數(shù)量，可大大加快盤點數(shù)據(jù)錄入的速度。復(fù)盤商品的范圍可通過輸入復(fù)盤商品的條件選擇，如：盤點差異數(shù)量大于某個數(shù)值的商品或損益的金額大于某個值的商品等。盤點損益確認(rèn)后，系統(tǒng)將用實盤數(shù)量替代系統(tǒng)的應(yīng)存數(shù)量，以多種匯總方式或明細(xì)方式列出損益表，以供財務(wù)結(jié)算之用。4.3.7、越庫配送流程越庫配送是配送中心的一種高效率的配送方式，越庫配送是指供應(yīng)商將配送商品送到配送中心后，配送中心驗收后商品不入倉庫而是直接將商品配送給客戶的操作。這種操作的實現(xiàn)涉及到參與整個供應(yīng)鏈的各個單位和相應(yīng)的業(yè)務(wù)解決方式，涉及：客戶的要貨和要貨單的時效性，采購部門采購訂單的生成，供應(yīng)商的送貨，配送中心驗收，配送解決。越庫配送商品占一個配送中心所有商品比例的高低，是標(biāo)志供應(yīng)鏈管理和配送中心運作效率的高低的有效的指標(biāo)。系統(tǒng)支持越庫配送的功能。其流程為：門店請配單產(chǎn)生——》配送中心在約定的日期匯總形成采購訂單——》供應(yīng)商在約定的送貨周期內(nèi)送貨——》配送中心進貨驗收——》分揀配送出庫——》裝車起運客戶發(fā)送請配請求的時候必須清楚貨品到貨的周期，要貨量須有一定的余量，以滿足到貨前的銷售。供應(yīng)商貨到配送中心時，系統(tǒng)提供用戶有一個對實際到貨數(shù)量和應(yīng)到貨數(shù)量的溢缺的再分派解決功能，驗收進貨后系統(tǒng)自動提醒商品為越庫配送商品，無需入庫，并提供打印播種分揀的分揀單和相應(yīng)的配送單。庫存管理：由于系統(tǒng)嚴(yán)格管理商品進貨的批次，每個批次的供應(yīng)商、進貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，并且將這些信息完全跟隨到商品轉(zhuǎn)移信息中去，所以系統(tǒng)可以跟蹤每批商品的去向。4.4、配送中心的結(jié)算解決配送中心作為物流中心有物流費用的結(jié)算，若兼作利潤中心的運作還需作利潤計算，作為經(jīng)營單位存在與供應(yīng)商結(jié)算的問題和對客戶的結(jié)算問題，物流系統(tǒng)支持配送中心的結(jié)算和核算的功能。若配送中心作為一個純物流中心運作，配送中心不進行結(jié)算解決，只是將配送中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互換到總部系統(tǒng)中，由總部系統(tǒng)負(fù)責(zé)對配送中心的核算。4.4.1、對供應(yīng)商進貨的結(jié)算若配送中心兼作利潤中心，配送中心就是一個獨立經(jīng)營單位，系統(tǒng)支持對供應(yīng)商的多種經(jīng)營方式的結(jié)算，涉及經(jīng)銷、代銷的不同結(jié)算方式，且結(jié)算帳期可自由設(shè)定；若配送中心作為一個純物流中心運作，在配送系統(tǒng)中不做結(jié)算。4.4.2、利潤的結(jié)算若配送中心兼作利潤中心，系統(tǒng)按進價的先進先出的方式結(jié)算利潤。4.4.3、庫存結(jié)算系統(tǒng)精確列出每個商品的庫存數(shù)量，可以按多種價格體系報出庫存的金額，涉及：成本金額，售價金額，標(biāo)準(zhǔn)庫存金額等。4.4.5、配送價格體系配送中心對客戶的配送價格可有以下幾種策略擬定：無價格：配送中心是一個純物流中心，不管價格。進價：配送價格采用進貨價格，即平進平出。標(biāo)準(zhǔn)價格：系統(tǒng)指定每個商品的標(biāo)準(zhǔn)價格。加價配送：指定每個商品的加價率，配送價格是進價加上一定比例的價格。分類客戶價格：將客戶提成不同的類別，每個類別的每個商品設(shè)立價格。客戶特別價格：對個別客戶在某些商品上可以有特殊的配送價格。4.5、配送中心的查詢報表體系配送中心設(shè)有完整查詢和報表體系。系統(tǒng)設(shè)有單據(jù)查詢，對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的單句查詢，如：采購訂單，請配單，退貨請求單，進貨單，退貨單，配送單等等；有業(yè)務(wù)匯總查詢，如：進貨明細(xì)，進貨匯總，配送明細(xì)，配送匯總，庫存明細(xì)，庫存匯總，進銷存明細(xì)，進銷存匯總等等的查詢；查詢的數(shù)據(jù)可以是數(shù)量的查詢，也可以是涉及價格、金額的查詢。系統(tǒng)允許查詢的結(jié)果另存為其他形式的文獻格式。5、加工中心系統(tǒng)5.1、加工中心的業(yè)務(wù)范圍加工配方管理：一方面定義某成品加工過程中需要的材料配方。原料采購：根據(jù)加工成品的需求，決定采購的原料。成品的成本核算：采用配方模式核算成品的成本。庫存管理：原料和成品的庫存管理。配送管理：成品的配送。報表/查詢：生成結(jié)算管理相關(guān)的報表。5.2、加工中心的業(yè)務(wù)流程加工商品需求管理——》原料采購訂單——》原料進貨驗收——》領(lǐng)料——》加工——》加工成本核算——》進入成品配送流程流程中的解決邏輯：加工商品需求的擬定方法有幾種方式，第一種是接受客戶的請配請求，系統(tǒng)匯總需求；第二種是，客戶每日對加工成品的需求是有規(guī)律的，相對穩(wěn)定的自動生成。有了加工成品的需求數(shù)量后，系統(tǒng)根據(jù)成品和原料的配方比列，計算出所需要的原料數(shù)量，再根據(jù)原料的庫存計算出應(yīng)采購的原料品種和數(shù)量。開始加工前，做領(lǐng)料解決，加工解決。根據(jù)成本核算的不同方法，做原料的盤點解決，系統(tǒng)核算成品的成本，并進行相應(yīng)的庫存解決，成品進入配送分揀流程。成品的配送分揀流程同一般商品基本相同。5.3、加工中心的成本核算方式加工的核算方法有多種，各有利弊得失，系統(tǒng)支持以下幾種結(jié)算方式：配方管理的方法：事先定義每個成品和組成成品的原料，以及它們之間的數(shù)量關(guān)系，成品和原料都實現(xiàn)單品管理。加工時，只要擬定加工成品的數(shù)量，則系統(tǒng)就可以計算出應(yīng)當(dāng)消耗的原料數(shù)量，根據(jù)原料的進貨成本，就可計算出每個成品的成本。這種核算方法是一種精確的計算方法，可隨時計算出每個成品的成本，但對成品和原料之間必須明確出一定的數(shù)量關(guān)系。適合成品和原料都能量化的食品。6、門店P(guān)OS/SC系統(tǒng)6.1、門店系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍零售門店是連鎖公司實現(xiàn)商品銷售的部門，是公司為消費者服務(wù)的重要場合。門店是連鎖公司整體的一份子，與公司關(guān)系蜜不可分，但它又是一個相對獨立的部門，像該公司專賣店這樣規(guī)模的門店要面臨標(biāo)準(zhǔn)專賣店所有的業(yè)務(wù)類型，涉及：從總部下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，適度的自我價格管理和促銷管理，補貨，進貨驗收，銷售，盤點，調(diào)撥，損溢管理等等。6.2、門店重要業(yè)務(wù)流程和解決方法現(xiàn)代連鎖公司經(jīng)營的商品眾多、銷售方式多樣，銷售交易頻繁，工作量大、規(guī)定速度快，結(jié)算準(zhǔn)確，零售門店必須規(guī)范操作流程，借助商業(yè)自動化設(shè)備和計算系統(tǒng)輔助銷售、結(jié)算和管理。門店業(yè)務(wù)的操作流程和解決方法的合理與否以及POS系統(tǒng)（銷售管理）和SC系統(tǒng)（門店后臺管理）的優(yōu)劣將直接影響零售門店和整個公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。6.2.1、門店和總部的數(shù)據(jù)互換流程門店系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自總部發(fā)布的數(shù)據(jù)，涉及：供應(yīng)商、供應(yīng)商協(xié)議、商品分類、商品主擋、商品價格、促銷方案等等。門店天天從總部下載變化的數(shù)據(jù)，以執(zhí)行公司的指令。門店得到總部的變價/促銷指令后，及時打印變價的商品價簽，出促銷海報，一保證門店P(guān)OS的銷售價格和門店價簽價格保持一致。門店除了下載總部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外，還將天天的經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和補貨數(shù)據(jù)上傳總部，以使總部及時掌握門店的經(jīng)營情況。6.2.2、門店申請變價流程經(jīng)管連鎖超市公司采用統(tǒng)一經(jīng)營的管理模式，全公司的銷售價格由總部統(tǒng)一制定，但在當(dāng)今劇烈競爭的市場環(huán)境中，并不排除個別商品在不同競爭條件中的門店可以有特殊的價格，以滿足門店競爭的需要，因此，系統(tǒng)允許門店申請商品變價，根據(jù)門店的權(quán)限不同，對變價的審核可以是總部也可以是門店，門店自己審核的商品變價須上傳總部備案。6.2.3、門店補貨流程門店的補貨提成三種，一是統(tǒng)一要貨，即，門店無需關(guān)心商品是供應(yīng)商直送的還是配送的，統(tǒng)歷來總部要貨，總部系統(tǒng)將根據(jù)系統(tǒng)設(shè)立的物流路由分理出直送商品和配送商品，對直送商品系統(tǒng)將門店的要貨信息發(fā)送至相應(yīng)的供應(yīng)商，對配送商品系統(tǒng)將要貨信息轉(zhuǎn)至相應(yīng)的配送中心；二是請配，即，門店對配送商品的要貨，生成向相應(yīng)配送中心的請配單據(jù)，發(fā)向總部系統(tǒng)，總部將門店的請配單轉(zhuǎn)至配送中心；三是采購訂單，即，門店生成向供應(yīng)商采購的訂單，直接發(fā)向供應(yīng)商，供應(yīng)商送貨。用后面兩種補貨方法，門店必須清楚那些商品的直送，那些商品的配送，這兩種方式，對門店的補貨人員有一定的規(guī)定，較難操作。初期在信息系統(tǒng)不完善的時候，這兩種方式被很多超市采用，隨著信息系統(tǒng)的完善，越來越多的超市采用第一種補貨方式。6.2.4、門店進貨流程門店進貨分直送進貨和配送進貨兩種。直送進貨，系統(tǒng)根據(jù)直送的采購訂單驗收供應(yīng)商的送貨；配送進貨，配送中心將配送數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到門店，門店根據(jù)實際收貨情況確認(rèn)配送數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)還提供調(diào)撥收，退供應(yīng)商貨和退配送中心貨等解決功能。6.2.5、門店盤點流程盤點是連鎖超市門店經(jīng)營中的一個重要環(huán)節(jié)，也是一個很化工作量的工作，盤點方法的優(yōu)劣、是否適合門店的實際情況將會大大影響門店盤點工作的開展，也將直接影響門店的考核。門店系統(tǒng)以多種方式支持門店的盤店工作，保證門店高效、準(zhǔn)確的盤點。6.3、門店P(guān)OS系統(tǒng)門店系統(tǒng)的POS系統(tǒng)是安全、穩(wěn)定、功能齊全、高效的計算機輔助銷售系統(tǒng)。POS系統(tǒng)按MIS系統(tǒng)制定的商品價格和促銷方案，實現(xiàn)商品的銷售；銷售可以按條碼掃描，也可以鍵入內(nèi)碼，支持一品多碼，也可以按商品的分類或價格查詢商品列表后選擇商品的方式錄入銷售商品；支持多種促銷方法：價格促銷，數(shù)量促銷，買A送B，準(zhǔn)時間段促銷；支持多種折扣方式：單品折扣，單筆折扣，折扣可以按比例實行，也可以按金額實行；支持由用戶定義多種支付方式，如：鈔票，信用卡，抵扣幣券，鋪禮券，支票等；支持會員銷售，涉及會員價格，會員信息收集，供會員系統(tǒng)解決，對無會員卡的客戶可以收集客戶的簡樸信息，如：性別，年齡，以供會員系統(tǒng)進行客層分析；系統(tǒng)設(shè)有強大的授權(quán)操作的輔助功能，如：銷售掛起，取消交易，銷售查詢，退貨，暫離鎖機等等。系統(tǒng)可在斷網(wǎng)絡(luò)時，繼續(xù)單機銷售，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)聯(lián)結(jié)后系統(tǒng)自動將銷售數(shù)據(jù)傳到后臺服務(wù)器。系統(tǒng)建有嚴(yán)格日記體系，記錄一切POS機上非正常業(yè)務(wù)和異常的情況，如：非收銀開錢箱，系統(tǒng)非法關(guān)機，取消銷售，退貨等等，為防收銀作弊提供了強有力的輔助功能。6.4、門店系統(tǒng)的報表體系連鎖超市的門店是一個相對獨立的經(jīng)營實體，它需要系統(tǒng)提供一定信息以支持門店經(jīng)營管理。門店管理信息系統(tǒng)（MIS）在支持門店開展業(yè)務(wù)同時，也記錄了門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)。門店系統(tǒng)提供了完整的報表查詢體系，從單據(jù)查詢到業(yè)務(wù)明細(xì)匯總查詢，從明細(xì)查詢到分類匯總查詢，從單個業(yè)務(wù)的查詢到綜合進銷存的查詢，從業(yè)務(wù)查詢到財務(wù)報表，從單純查詢數(shù)據(jù)到帶有分析性的綜合報表，一應(yīng)俱全，為門店管理人員的平常管理和經(jīng)營決策提供了強有力的信息支持。7、財務(wù)系統(tǒng)接口連鎖零售信息系統(tǒng)已定義出與財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，并能很方便地向財務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)出有關(guān)結(jié)算數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)系統(tǒng)也一定能接受來自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，從技術(shù)上講是成熟的，可實際操作的。具體的數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相應(yīng)的會計科目和會計分錄，將在系統(tǒng)實行時，雙方共同擬定。8、系統(tǒng)集成8.1、系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐設(shè)備8.1.1、應(yīng)用服務(wù)器本項目建議運用兩臺應(yīng)用服務(wù)器，采用系統(tǒng)層的均衡負(fù)載服務(wù)提供應(yīng)用服務(wù)。這樣可以減輕應(yīng)用服務(wù)的壓力。應(yīng)用服務(wù)器建議配置：1個英特爾?至強?解決器E5620(四核2.40GHz,12MB共享三級緩存,80W)；8GB內(nèi)存；2個NC382i多功能雙口千兆以太網(wǎng)卡；集成1個智能陣列控制器；146GB10KSAS6G2.5"雙端口熱插拔硬盤*3，配置Raid卡；DVDROM；1個460W通用插槽熱插拔高效電源；2U機架式。8.1.2、數(shù)據(jù)服務(wù)器本項目建議運用兩臺數(shù)據(jù)服務(wù)器，采用系統(tǒng)層的群集服務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。這樣可以保障數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。數(shù)據(jù)服務(wù)器建議配置：1個英特爾?至強?解決器X5650(六核2.66GHz,12MB共享三級緩存,95W)；8GB內(nèi)存；標(biāo)配2個NC382i多功能雙口千兆以太網(wǎng)卡；標(biāo)配集成1個智能陣列控制器；1個750W通用插槽熱插拔高效電源；146GB10KSAS6G2.5"雙端口熱插拔硬盤*3；DVDROM；1塊HBA卡；2U機架式。8.1.3、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備為了保證數(shù)據(jù)的存儲安全，并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速傳輸，建議本項目采用SAN存儲設(shè)備來實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲。8.1.4、VPN防火墻為了系統(tǒng)訪問安全，建議采用VPN防火墻架構(gòu)總部與配送中心、門店之間的虛擬專網(wǎng)，通過總部安裝的VPN防護墻設(shè)備與配送中心、門店客戶端連接實現(xiàn)虛擬專網(wǎng)。VPN防護墻建議配置：支持ipsecvpn連接；并發(fā)連接數(shù)大于60000網(wǎng)絡(luò)防護功能；8.1.5、終端設(shè)備1、終端電腦門店或配送中心都需要終端電腦進行信息的管理和查詢。其終端電腦建議配置：CPU：2.8GHz內(nèi)存容量：2GB硬盤容量160GB2、POS機當(dāng)前流行的POS機重要分為兩種：一種是按鍵式；另一種則為觸摸屏式。公司可根據(jù)自己的規(guī)定進行選型。8.2、系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)8.2.1、操作系統(tǒng)服務(wù)器操作系統(tǒng)目前比較流行的有：Windows2023server、RedHatLiunx、UNIX等。本項目建議采用Windows2023EnterPriseserver。8.2.2、數(shù)據(jù)庫軟件根據(jù)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的特點，結(jié)合當(dāng)前比較流行的數(shù)據(jù)庫軟件，我公司的連鎖零售信息系統(tǒng)支撐的數(shù)據(jù)庫軟件為：Sybase數(shù)據(jù)庫軟件。9、項目管理9.1、二次開發(fā)xxx科技數(shù)年來已形成的連鎖商業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)品大部分已能滿足需求，但必然有一部分二次開發(fā)工作，以使系統(tǒng)更符合客戶的規(guī)定。二次開發(fā)是系統(tǒng)成功的一個關(guān)鍵因素。xxx科技在長期的系統(tǒng)實行中積累了豐富的系統(tǒng)實行的經(jīng)驗，二次開發(fā)將按下列過程進行：需求確認(rèn)：以連鎖商業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)品作為系統(tǒng)的原型，在此基礎(chǔ)上進一步聽取需方人員的意見與建議，擬定符合實際需要的信息需求。形成書面需求確認(rèn)書，并與需方人員共同討論，達(dá)成一致后，雙方簽字確認(rèn)。系統(tǒng)設(shè)計，代碼編寫將二次開發(fā)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)設(shè)計，并投入代碼編寫。系統(tǒng)測試核算二次開發(fā)的構(gòu)件是否對的，核算所有二次開發(fā)需求是否已經(jīng)正的確施，找出缺陷，消滅缺陷，并對拼裝后的系統(tǒng)，進行全面測試9.2、項目實行9.2.1、項目組織根據(jù)項目建設(shè)需要，按上圖所示建立項目組織。完整的項目組織由公司項目負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、項目評審組、設(shè)計研發(fā)組、工程施工組、后勤保證組、配置測試組、售后培訓(xùn)組組成。1、評審組職責(zé)制訂評審工作流程審批項目計劃審批項目里程碑審核項目周報審批各項工作流程2、需求設(shè)計組職責(zé)編制需求階段需要的各種文檔模板編制各地市需求調(diào)研計劃制訂需求調(diào)研流程參與用戶需求調(diào)研，記錄用戶需求，生成每次調(diào)研記錄管理用戶需求編寫用戶需求規(guī)格說明書編制設(shè)計方案制訂設(shè)計工作計劃制訂設(shè)計工作流程3、測試組職責(zé)制訂測試計劃制訂測試流程編制測試用例組織測試，編制測試報告4、開發(fā)實行組職責(zé)制訂各項實行工作計劃制訂各項實行工作流程搭建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)負(fù)責(zé)用戶現(xiàn)場培訓(xùn)負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境5、售后培訓(xùn)組編制培訓(xùn)計劃、大綱負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的實行6、項目經(jīng)理編制、調(diào)整項目計劃編制項目總結(jié)審核匯總各組項目周報，編制整個項目周報，提交項目周報安排每周工作計劃檢查各組工作進度檢查各組工作質(zhì)量協(xié)調(diào)各組工作調(diào)整人員配置向公司項目負(fù)責(zé)人定期報告項目情況匯總、審核各項工作流程審核向公司和用戶提交的任何文檔7、公司項目負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)和用戶高層領(lǐng)導(dǎo)定期進行溝通根據(jù)項目需要調(diào)度公司內(nèi)部資源解決項目開發(fā)實行過程中發(fā)生的重大事件8、質(zhì)檢組文檔質(zhì)量檢查項目進度跟蹤檢查各類過程文檔的完整性、時效性9、配置組制定配置管理計劃建立配置基線對開發(fā)環(huán)境、文檔、代碼的版本進行管理9.2.2、進度計劃1、項目工期和進度安排如下圖所示，項目周期為120天。圖中T代表協(xié)議簽訂時間。項目進度表:2、開發(fā)進度保證措施A．采用先進的軟件工程化組織管理方式，將開發(fā)人員分為需求任務(wù)組、設(shè)計任務(wù)組、實現(xiàn)任務(wù)組、測試任務(wù)組，合理分派使用人員。此外設(shè)立質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)開發(fā)進度、質(zhì)量控制。B．由項目開發(fā)負(fù)責(zé)人制定項目開發(fā)計劃，各任務(wù)組負(fù)責(zé)人運用Project98工具制定各階段具體任務(wù)分解計劃，對任務(wù)、規(guī)定、資源、人力和進度等做出明確安排，并找出關(guān)鍵途徑任務(wù)，重點保證。以甘特圖的形式做成進度板，提醒每個人負(fù)責(zé)的任務(wù)與進度。C．程序設(shè)計、實現(xiàn)階段可采用封閉開發(fā)的方式，提高開發(fā)工作效率。D．計劃的跟蹤檢查。由質(zhì)量管理小組對每項任務(wù)的實行情況與計劃對比進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)目前存在的問題或潛在也許引起延期問題，由項目開發(fā)負(fù)責(zé)人組織制定解決或防止措施，保證開發(fā)計劃的貫徹貫徹。E．運用《開發(fā)旬報》、《開發(fā)進度狀態(tài)報告》，定期對開發(fā)進度、存在的問題、質(zhì)量審查情況進行通報。F．建立開發(fā)組每周例會制度，通報各階段任務(wù)的進度、討論存在的問題及具體解決辦法。9.2.3、軟件開發(fā)過程控制我們將按照ISO9001的流程對整個軟件的開發(fā)過程進行控制，開發(fā)過程及控制如下：1、開發(fā)計劃A．根據(jù)軟件的業(yè)務(wù)和功能規(guī)定，項目負(fù)責(zé)人編寫《軟件開發(fā)計劃審批報告》交開發(fā)部門經(jīng)理和分管副總審批。B．項目負(fù)責(zé)人根據(jù)批準(zhǔn)的《軟件開發(fā)計劃》制定各階段工作計劃，經(jīng)部門經(jīng)理審批后下達(dá)成項目組成員。C．項目負(fù)責(zé)人在制訂軟件開發(fā)計劃的同時，遞交《軟件版本號申請報告》。D．開發(fā)過程中項目負(fù)責(zé)人每旬根據(jù)項目組成員的《個人旬報》填報《軟件開發(fā)進度旬報》，并交開發(fā)部門備案。本階段需提交文獻：軟件開發(fā)計劃審批報告軟件開發(fā)進度旬報軟件開發(fā)計劃調(diào)整審批報告軟件版本號申請報告項目負(fù)責(zé)人依據(jù)《軟件開發(fā)計劃》、新增業(yè)務(wù)和功能編制《質(zhì)量保證計劃》，填寫《質(zhì)量保證計劃審批報告》報批。本階段需提交文獻：軟件質(zhì)量計劃審批報告2、軟件需求軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人編制《需求階段工作計劃》和《軟件需求說明書》，報部門經(jīng)理審批，將審批后的《需求階段工作計劃》下發(fā)給項目組需求分析人員的同時，報開發(fā)部門存檔。軟件開發(fā)組填寫《軟件需求說明書評審申請報告》，報部門經(jīng)理和開發(fā)副總審批。嚴(yán)格控制經(jīng)評審確認(rèn)的《軟件需求說明書》的修改。本階段需提交文獻：需求階段工作計劃軟件需求說明書評審申請報告軟件需求說明書評審報告需求內(nèi)容變更審批報告需求階段工作完畢報告3、軟件設(shè)計軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人編制《設(shè)計階段工作計劃》，報部門經(jīng)理審批，將審批后的《設(shè)計階段工作計劃》下發(fā)給項目組設(shè)計人員的同時，報開發(fā)部門存檔。軟件開發(fā)組設(shè)計人員編制《設(shè)計說明書》，將經(jīng)評審?fù)ㄟ^后的《設(shè)計說明書》移交給實現(xiàn)人員。軟件開發(fā)組填寫《設(shè)計說明書評審申請報告》報部門經(jīng)理審批?！对O(shè)計說明書》由分管副總審核，報技術(shù)評審委員會評審?fù)ㄟ^后，軟件開發(fā)組負(fù)責(zé)人填寫《設(shè)計階段工作完畢報告》，報部門經(jīng)理審批。本階段需提交文獻：設(shè)計階段工作計劃設(shè)計說明書評審申請報告設(shè)計說明書評審報告設(shè)計內(nèi)容變更審批報告設(shè)計階段工作完畢報告4、軟件實現(xiàn)A．軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人編制《實現(xiàn)階段工作計劃》，報部門經(jīng)理審批，將審批后的《實現(xiàn)階段工作計劃》下發(fā)給項目組實現(xiàn)人員的同時，報開發(fā)部門存檔。B．項目編程人員根據(jù)《設(shè)計說明書》進行軟件的編程、單元測試工作。測試發(fā)現(xiàn)的問題，由編程人員改正后再測試，編程人員單元測試通過后，針對每一個單元模塊，填寫《單元測試確認(rèn)單》，由開發(fā)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織審批。C．開發(fā)組負(fù)責(zé)人依據(jù)手冊編寫規(guī)范和版面設(shè)計規(guī)范負(fù)責(zé)組織編寫《操作手冊》，填寫操作手冊《審批報告》。由部門經(jīng)理審核內(nèi)容并進行規(guī)范化審查，由分管副總批準(zhǔn)。D．審查通過后，交設(shè)備供應(yīng)部制作中心制作。《操作手冊》制作完畢后，軟件開發(fā)組負(fù)責(zé)人填寫《實現(xiàn)階段工作完畢報告》，報部門經(jīng)理審批，開發(fā)部門存檔。本階段需提交文獻：實現(xiàn)階段工作計劃單元測試確認(rèn)單操作手冊審批報告實現(xiàn)階段工作完畢報告5、軟件測試測試分兩個階段：綜合測試和確認(rèn)測試。軟件開發(fā)部門只負(fù)責(zé)前一項。A．軟件開發(fā)組負(fù)責(zé)人制訂綜合測試計劃，填寫測試計劃《審批報告》，報開發(fā)部門經(jīng)理審批，開發(fā)部門備案。做測試準(zhǔn)備（涉及配備測試用硬件環(huán)境，建立相應(yīng)的運營環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，準(zhǔn)備測試大綱與用例等），填寫《綜合測試大綱與用例審批報告》，報部門經(jīng)理審批。B．依據(jù)需求說明書、設(shè)計說明書、綜合測試計劃、測試大綱與用例進行測試。保證軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)流計算的對的性、軟件產(chǎn)品整體運營的穩(wěn)定性、與其它軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)接口間的對的性、以及與需求說明書的一致性。C．測試人員填寫《測試記錄單》，記錄整個測試過程，對《測試記錄單》中的問題，編程人員應(yīng)負(fù)責(zé)修改，修改完畢后，再由測試人員進行測試。測試完畢后形成測試報告。D．測試問題必須填寫《測試記錄單》。規(guī)定問題描述對的、錯誤過程記錄完整、界面提醒記錄完整易懂、錯誤出現(xiàn)的操作環(huán)節(jié)清楚。本階段需提交文獻：測試計劃審批報告測試大綱與用例審批報告測試記錄單測試問題反饋清單測試報告審批報告測試階段工作完畢報告6、軟件發(fā)布軟件開發(fā)部門接到產(chǎn)品發(fā)布告知書后，負(fù)責(zé)將源碼、文檔存檔，并將源碼送交公司存檔。7、軟件維護軟件開發(fā)部門根據(jù)反饋信息，及時對錯誤問題進行定性究，并由軟件開發(fā)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出維護工作計劃。對于軟件糾錯問題經(jīng)部門經(jīng)理審批后，立即安排實行維護，將錯誤改正后，分發(fā)軟件糾錯版本，并及時告知相關(guān)部門。對于軟件功能擴充和性能改善通過版本升級解決。按《軟件開發(fā)計劃程序》報批。階段需提交文獻：維護階段工作計劃內(nèi)容實行9.2.4、軟件質(zhì)量保證措施了開發(fā)出滿足客戶質(zhì)量規(guī)定的軟件產(chǎn)品，我公司建立了符合ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的軟件開發(fā)質(zhì)量保證體系，采用先進的質(zhì)量管理控制技術(shù)、方法和工具，實行全方位、全過程的質(zhì)量控制，保證交付的軟件產(chǎn)品質(zhì)量。A．認(rèn)真貫徹ISO9001質(zhì)量國際標(biāo)準(zhǔn)。公司已通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，將公司的質(zhì)量管理納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，對于軟件開發(fā)有一套完整的質(zhì)量控制措施作保證，做到開發(fā)過程每一個環(huán)節(jié)都處在受控狀態(tài)，開發(fā)全過程實現(xiàn)可追溯性。B．成立質(zhì)量管理小組，保證各項質(zhì)量活動的進行。質(zhì)量管理小組重要由質(zhì)量控制部富有管理經(jīng)驗的人員、開發(fā)組質(zhì)量人員組成，其重要職責(zé)為制定《軟件質(zhì)量保證計劃》、檢查和督促本計劃的實行，各階段工作的組織評審、軟件版本（文檔、源碼）有關(guān)的配置管理、軟件媒體控制等質(zhì)量保證活動，以及質(zhì)量問題的防止和糾正措施、質(zhì)量問題的跟蹤控制檢查。C．采用先進的質(zhì)量控制工具：SOURCESAFE，對軟件版本進行控制管理。D．重要的軟件開發(fā)質(zhì)量保證措施：質(zhì)量保證審查。這是獲得和維持軟件質(zhì)量的一個很有用的技術(shù)。除了保證軟件得到適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量外，審查還可以用來檢測在開發(fā)過程中發(fā)生的質(zhì)量變化，一旦檢測出問題來，就可以采用措施來糾正，減少軟件的先天缺陷。1、審查流程及檢查重點2、技術(shù)評審涉及軟件需求、系統(tǒng)設(shè)計、程序設(shè)計、實現(xiàn)、測試方案等幾項評審和檢查工作。軟件需求評審：該項工作在軟件需求說明書編寫完畢后進行。需求評審方式是由開發(fā)總經(jīng)理組織會議進行評審（管理、技術(shù)、用戶等不同方面的人員參與），對于評審發(fā)現(xiàn)的問題制定糾正措施，并由質(zhì)量管理小組跟蹤檢查。評審?fù)ㄟ^后提交用戶確認(rèn)簽字。系統(tǒng)設(shè)計評審：該項工作在系統(tǒng)設(shè)計說明書編寫完畢后進行。設(shè)計評審方式是先由開發(fā)總經(jīng)理組織會議進行評審（管理、技術(shù)、用戶等不同方面的人員參與），對于評審發(fā)現(xiàn)的問題制定糾正措施，并由質(zhì)量管理小組跟蹤檢查。評審?fù)ㄟ^后提交技術(shù)委員會復(fù)審。程序設(shè)計評審：該項工作在程序設(shè)計說明書編寫完畢后進行。設(shè)計評審方式是由開發(fā)總經(jīng)理組織會議進行評審（管理、技術(shù)等不同方面的人員參與），對于評審發(fā)現(xiàn)的問題制定糾正措施，并由質(zhì)量管理小組跟蹤檢查。實現(xiàn)評審：該項工作在實現(xiàn)過程中進行。實現(xiàn)評審由質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)，重要是編程規(guī)范執(zhí)行情況，是否符合公司及行業(yè)提倡的編程風(fēng)格等。測試方案評審：該項工作在測試方案設(shè)計完畢后進行。方案評審方式是由開發(fā)總經(jīng)理組織會議進行評審（管理、技術(shù)、質(zhì)量等不同方面的人員參與），對于評審發(fā)現(xiàn)的問題制定糾正措施，并由質(zhì)量管理小組跟蹤檢查。審核測試：由質(zhì)量管理小組跟蹤進行，對開發(fā)過程、項目的管理和控制進行檢查、評價，以擬定該項目是否按照有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和計劃進行，項目的表現(xiàn)和生產(chǎn)率如何，質(zhì)量是否滿足規(guī)定等。這是及早發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正的重要手段。3、軟件測試軟件測試是發(fā)現(xiàn)軟件問題的重要方法，可分為：單元測試、綜合測試、確認(rèn)測試。由測試小組進行單元、綜合測試，質(zhì)量控制部測試中心負(fù)責(zé)確認(rèn)測試。測試前需設(shè)計具體測試方案，并經(jīng)評審?fù)ㄟ^后進行。4、成本管理控制在軟件開發(fā)和維護過程中采用先進的配置管理工具：SOURCESAFE，對源碼、文檔實行版本管理、發(fā)行管理、變更管理。5、問題反饋控制對于發(fā)現(xiàn)問題按照ISO9001規(guī)定，填寫《問題記錄單》、《問題反饋表》，返給項目開發(fā)組，經(jīng)批準(zhǔn)后修改糾正、復(fù)測。6、文檔規(guī)定與管理按照公司有關(guān)規(guī)定編制相應(yīng)的文檔，保證在開發(fā)階段結(jié)束時文檔是齊全的。編寫的文檔應(yīng)符合公司開發(fā)文獻排版指導(dǎo)等有關(guān)規(guī)范的規(guī)定。其文檔種類重要涉及：軟件開發(fā)計劃質(zhì)量保證計劃軟件需求說明書系統(tǒng)設(shè)計說明書程序設(shè)計說明書使用操作手冊測試計劃測試大綱與用例測試報告開發(fā)總結(jié)報告軟件驗收報告文檔控制管理10、售后服務(wù)及培訓(xùn)10.1、售后服務(wù)10.1.1、售后服務(wù)體系我公司服務(wù)的宗旨就是保證客戶的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件能穩(wěn)定、可靠地運營，保證客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)永不斷頓地運轉(zhuǎn)。本公司有數(shù)年的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和集成經(jīng)驗，特別是在對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性規(guī)定很高的行業(yè)業(yè)務(wù)解決領(lǐng)域的服務(wù)經(jīng)驗，有健全的服務(wù)體系和監(jiān)督機制，以“用戶滿意第一”為服務(wù)意識，可認(rèn)為該項目提供全過程的、滿意的支持和服務(wù)。本公司的客戶服務(wù)過程是與客戶分享經(jīng)驗、共同提高的過程，我公司將與用戶建立良好的交流和溝通關(guān)系，在服務(wù)關(guān)系、服務(wù)安排、報告制度以及響應(yīng)方式上按最高級別進行管理，將解決問題的辦法和經(jīng)驗及時傳授給客戶。10.1.2、服務(wù)理念我們一直認(rèn)為客戶是我們最大的資源，不管是在過去、現(xiàn)在還是將來，我們的重要使命就是要致力于客戶關(guān)系的發(fā)展。沒有客戶的利益和成長空間，我們將不也許得到成長，我們的發(fā)展是要建立在客戶的騰飛基礎(chǔ)之上。我們不僅把客戶作為我們的上帝，更把客戶當(dāng)作我們的朋友和合作伙伴。我們以提高客戶價值為己任，密切關(guān)注和了解客戶的需求和行業(yè)發(fā)展的趨勢，及時為客戶提供前瞻性的解決方案。通過自主研發(fā)的核心技術(shù)，全面細(xì)致的服務(wù)體系，度身定制的行業(yè)解決方案，來實現(xiàn)公司與客戶的共贏關(guān)系。無論何時，只要客戶有任何關(guān)于我們產(chǎn)品的問題和需求，或是對我們的服務(wù)有任何意見與建議，都可隨時與我們聯(lián)系，我們?yōu)槠涮峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。10.1.3、售后服務(wù)組織我們將建立完善的三級售后服務(wù)體系，可為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)。我們的售后服務(wù)體系由客服領(lǐng)導(dǎo)小組、客服管理小組和客服實行小組構(gòu)成。1、客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組由我方主管技術(shù)、商務(wù)等工作的相關(guān)副總經(jīng)理組成，其職能為領(lǐng)導(dǎo)和管理全公司的對外客戶服務(wù)工作。制訂公司客戶服務(wù)工作的原則、標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)人員的行為和技術(shù)規(guī)范：定期接受各項目客服管理小組的工作報告，檢查客服工作的實行情況和客戶滿意限度，提出整改意見和