現(xiàn)代酒店管理概論 課件 第十章 酒店創(chuàng)新管理

第十章酒店創(chuàng)新管理業(yè)界盛傳，譜寫(xiě)中國(guó)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店新格局的攜程四君子，實(shí)際應(yīng)為攜程六君子，請(qǐng)問(wèn)是哪六君子（以及他們各自代表的品牌）？梁建章季琦（漢庭——華?。┥蚰嚣i范敏吳海（橘子）鄭南燕（七天----鉑濤）三碧酒店智能化升級(jí)自主開(kāi)發(fā)客房移動(dòng)管理系統(tǒng)2013-12-26近幾月，三碧酒店的客房服務(wù)員手中多了一樣“神器”，輕松點(diǎn)開(kāi)，便能實(shí)現(xiàn)客房自動(dòng)化、精細(xì)化的管理，讓每位客房服務(wù)員都能輕松地知曉自己的下一步工作，從而簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)準(zhǔn)確性、提升工作效率。以及為持續(xù)改進(jìn)工作效率提供科學(xué)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)依據(jù)。這件“神器”就是由三碧酒店自主開(kāi)發(fā)的客房管理應(yīng)用軟件，全稱為酒店客房移動(dòng)管理系統(tǒng)。由其自主開(kāi)發(fā)的客房移動(dòng)管理系統(tǒng)在連接網(wǎng)絡(luò)后，主界面顯示的主要是六個(gè)功能模塊，退房檢查、做房登記、酒水補(bǔ)充、做房檢查、客房服務(wù)、房態(tài)查詢，能讓客房管理員在移動(dòng)工作過(guò)程中可實(shí)現(xiàn)輕松查找住客房退房檢查記錄、檢查設(shè)施設(shè)備狀態(tài)、易耗用品使用情況、了解房態(tài)、為賓客提供其所需的服務(wù)。據(jù)了解，該系統(tǒng)已與酒店P(guān)MS系統(tǒng)對(duì)接。酒店前臺(tái)操作時(shí)，客房服務(wù)員可在第一時(shí)間收到消息，并查找實(shí)時(shí)記錄。如退房檢查功能，當(dāng)前臺(tái)退房時(shí)，會(huì)通過(guò)系統(tǒng)操作，將指定房間的退房檢查信息發(fā)送到值臺(tái)處，值臺(tái)在任務(wù)欄處接收到指定房間的退房檢查信息，點(diǎn)擊此條信息，即可進(jìn)入指定房間的退房檢查詳細(xì)界面并進(jìn)行相應(yīng)的操作。而退房檢查詳細(xì)界面則會(huì)顯示“設(shè)施情況”與“酒水消費(fèi)”兩個(gè)條框，檢房員根據(jù)房間的實(shí)際情況進(jìn)行填報(bào)，填報(bào)信息會(huì)發(fā)送至前臺(tái)，由前臺(tái)最后與客人確認(rèn)查房情況，進(jìn)行入帳與結(jié)賬做房檢查功能則讓客房領(lǐng)班、主管對(duì)員工做房情況，進(jìn)行檢查、每月統(tǒng)計(jì)和打分，若不合格的房間，可通過(guò)移動(dòng)系統(tǒng)通知其返工，以此保證每間房間的質(zhì)量，縮減通知時(shí)間，保證了整房的效率與質(zhì)量。同時(shí)，該系統(tǒng)每項(xiàng)功能在使用時(shí)，均設(shè)置了鈴聲提供，員工可根據(jù)實(shí)際操作情況，設(shè)置不同鈴聲，以便提醒自己。據(jù)悉，客房移動(dòng)管理系統(tǒng)是三碧酒店自主開(kāi)發(fā)PMS等系統(tǒng)后的又一新作，上線投入使用后，酒店客房使用人員、賓客好評(píng)不斷。自三碧酒店品牌創(chuàng)建以來(lái)，公司團(tuán)隊(duì)便一直重視提升服務(wù)品質(zhì)，不斷投入資金、人力，用心致力于酒店管理系統(tǒng)的自主開(kāi)發(fā)、應(yīng)用，相信三碧酒店這一高效智能的管理模式也將成為酒店市場(chǎng)的新風(fēng)尚標(biāo)。三碧酒店渠道多元化首推微訂房功能2013-12-27

2014年1月1日起，三碧酒店微信訂房功能將正式上線啟用。據(jù)悉，12月初在微信訂房功能試運(yùn)行時(shí)，便已有不少賓客“躍躍欲試”，陸續(xù)產(chǎn)生訂單，這是賓客對(duì)三碧酒店社會(huì)化媒體營(yíng)銷新嘗試的充分肯定新用戶只需要打開(kāi)微信添加公眾賬號(hào)：bbbhotel，無(wú)需安裝任何軟件，插件，就可以輕松通過(guò)手機(jī)隨時(shí)使用微信預(yù)訂三碧酒店的客房圖為房型介紹及預(yù)訂提交頁(yè)面用戶添加完公眾賬號(hào)后，便可看到三碧酒店微信菜單界面，主菜單有關(guān)于三碧(酒店介紹)、B優(yōu)會(huì)(會(huì)員專區(qū))、最新活動(dòng)三大功能。點(diǎn)擊B優(yōu)會(huì)，進(jìn)入微預(yù)訂操作界面，通過(guò)清晰、明快、完整的功能設(shè)置，用戶便可以根據(jù)自己的需求，選擇入住的三碧酒店、查看房?jī)r(jià)等，隨后點(diǎn)擊想要入住的房型，完善資料并下單。實(shí)際操作簡(jiǎn)單、易懂?！拔⒂喎俊钡纳暇€，為酒店?duì)I銷渠道提供了新的選擇，也為賓客縮短了預(yù)訂時(shí)間，提供了更多便利。據(jù)了解，下一步三碧酒店將會(huì)推出更多微信訂房?jī)?yōu)惠，同時(shí)嘗試在微訂房功能中接入“微信支付”，讓整個(gè)訂房下單流程變得簡(jiǎn)單、實(shí)惠三碧全新官網(wǎng)即將上線推出自助選房功能2014-02-26三碧酒店全新官方網(wǎng)站即將于三月中旬正式上線，該網(wǎng)站整合了三碧酒店各個(gè)門(mén)店的信息，賓客通過(guò)一站式瀏覽即可輕松了解酒店信息，預(yù)訂酒店客房。這也與三碧酒店2014年不斷向前的發(fā)展之勢(shì)相得益彰全新在線預(yù)訂網(wǎng)站經(jīng)過(guò)特別定制，域名不變以外，較舊官網(wǎng)有四大升級(jí)：視覺(jué)體驗(yàn)更完美，訂房渠道更多元，版面內(nèi)容更全面，賬號(hào)信息更安全。亮點(diǎn)一：操作更便捷支持自助選房全新的三碧酒店官網(wǎng)，在滿足賓客基礎(chǔ)的預(yù)訂需求之外，還增設(shè)了訂制式服務(wù)，推出自主選房功能，突出了三碧酒店體驗(yàn)式的服務(wù)理念，新官網(wǎng)的預(yù)訂系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定、搜索更為快捷，點(diǎn)擊菜單欄中的“酒店預(yù)訂”，可供選擇的預(yù)訂方式為“列表訂房”、“地圖訂房”、“自助訂房”。其中，最具特點(diǎn)的便是“自助訂房”功能，通過(guò)房型、樓層位置的查看，便可選擇自己喜歡的房間進(jìn)行預(yù)訂。這項(xiàng)功能，是三碧酒店特別為使用官網(wǎng)預(yù)訂客房的賓客準(zhǔn)備的“驚喜大禮”，令其預(yù)訂夢(mèng)幻旅程成為一種愉悅和互動(dòng)的體驗(yàn)。亮點(diǎn)二：注冊(cè)會(huì)員方式多樣支持多賬號(hào)登陸在登陸設(shè)置上，新官網(wǎng)一改舊官網(wǎng)僅限用戶資料錄入式的單一注冊(cè)方式，而是增設(shè)了支持QQ、支付寶等賬號(hào)登陸方式，不再只是通過(guò)手機(jī)認(rèn)證來(lái)保證用戶的信息，而是利用應(yīng)用鏈接、賬號(hào)綁定，直接提升、加固賬號(hào)的安全管理，同時(shí)簡(jiǎn)化了注冊(cè)時(shí)繁復(fù)流程。亮點(diǎn)三：配套查詢天氣訂票功能齊全官網(wǎng)的主頁(yè)面設(shè)置五大菜單欄，分別是首頁(yè)欄、酒店預(yù)訂、特惠精選、會(huì)員專區(qū)，以及關(guān)于三碧。通過(guò)首頁(yè)的“3BHotel”按鈕，可直接進(jìn)入整個(gè)官網(wǎng)的快速預(yù)覽及快速預(yù)訂專區(qū)，檢索城市、入住日期、離店日期快速預(yù)訂酒店，或是點(diǎn)擊“我的”，了解個(gè)人消費(fèi)信息及酒店最新信息。除此之外，三碧酒店還為賓客推出了相應(yīng)的輔助功能——出行助手，隨時(shí)查詢火車票、租車、機(jī)票、天氣、地圖等功能和信息。點(diǎn)擊“特惠精選”，則可以第一時(shí)間了解酒店最新優(yōu)惠信息;而進(jìn)入“會(huì)員專區(qū)”，則可以查詢消費(fèi)所得積分，以及在積分商城，使用消費(fèi)積分換取自己喜歡的商品;選擇“關(guān)于三碧”，則通過(guò)企業(yè)資訊、特許加盟等內(nèi)容可以全面了解三碧酒店的發(fā)展史。亮點(diǎn)四：官網(wǎng)頁(yè)面視覺(jué)效果強(qiáng)混血模特長(zhǎng)相美在整體風(fēng)格上，除了整體風(fēng)格的轉(zhuǎn)變之外，三碧酒店還特別邀請(qǐng)了外籍模特拍攝酒店形象片，用以作為官網(wǎng)的主體頁(yè)面，以三碧酒店-余姚勝山店為背景，通過(guò)大堂、客房、餐廳等各區(qū)域的展示，以及極具概念性的官網(wǎng)按鈕設(shè)計(jì)，給予賓客更直觀、更簡(jiǎn)潔之感，統(tǒng)一了整體風(fēng)格，增強(qiáng)了視覺(jué)效果，且更易操作。據(jù)悉，該官網(wǎng)現(xiàn)已進(jìn)入最后的測(cè)試階段，上線在即3B酒店打造水床主題房旨在提高賓客睡眠質(zhì)量2013-7炎炎夏日，除了空調(diào)、風(fēng)扇、涼席，還有什么能為賓客帶去涼爽與舒適?答案盡在3B酒店?！?B酒店”自出現(xiàn)在公眾視線中的那天起，便旨在滿足酒店客戶的核心需求，除了關(guān)心賓客的飲食健康、沐浴舒適之外，更關(guān)注每位入住3B酒店賓客的睡眠質(zhì)量。為滿足賓客需求，提升賓客的睡眠質(zhì)量，3B酒店精心打造的部分水床主題房于近日正式面向廣大賓客。起初，當(dāng)賓客走進(jìn)主題房時(shí)，還可能覺(jué)得與其它客房沒(méi)什么區(qū)別，但只要往床上一坐，便立馬能感受到水床的獨(dú)特魅力：柔軟、舒適，能聽(tīng)到水流聲，還透著一股涼意。當(dāng)然，水床的魅力并不只是那么簡(jiǎn)單，3B酒店所引進(jìn)的“皇家萊茵水床”，具有冬暖夏涼、溫柔呵護(hù)、促進(jìn)血液循環(huán)的功效，能有效地保護(hù)腰椎、脊椎，具有較強(qiáng)的保健作用，瞬間讓睡眠成為一種享受。若是夫妻或者情侶入住，更能促進(jìn)兩人之間的感情，增添生活情趣。據(jù)悉，此次所打造的水床主題房已得到許多賓客的推崇，就這幾天，水床主題房的預(yù)訂便已被搶訂一空，想要入住體驗(yàn)，需要排隊(duì)等候企業(yè)簡(jiǎn)介

3B酒店集團(tuán)，成立于2007年，旗下?lián)碛衅放啤?B酒店”，又名三碧酒店，集團(tuán)總部位于浙江省寧波市。集團(tuán)旗下的“3B酒店”品牌(3BHotel&Inn)主要定位于大眾時(shí)尚，以個(gè)性化、人性化的設(shè)計(jì)理念和時(shí)尚、精致的現(xiàn)代裝修風(fēng)格，致力于為顧客創(chuàng)造一個(gè)“時(shí)尚、快樂(lè)、舒心”的品牌體驗(yàn)。

2013年初，3B酒店集團(tuán)在營(yíng)的“3B酒店”主要分布于寧波、慈溪、余姚、杭州(蕭山)等地，籌建及合作洽談項(xiàng)目分布于浙江、上海、福建、江蘇等一線、二線城市;優(yōu)質(zhì)的會(huì)員數(shù)量已超過(guò)10萬(wàn)之多，3B酒店集團(tuán)今后將重點(diǎn)推行“會(huì)員發(fā)展計(jì)劃”，爭(zhēng)取5年內(nèi)會(huì)員數(shù)量超過(guò)50萬(wàn);以成為“中國(guó)大眾時(shí)尚酒店首選品牌”，“國(guó)際性時(shí)尚連鎖酒店品牌”為目標(biāo)。第一節(jié)酒店創(chuàng)新管理的時(shí)代背景一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和特征（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵1999年4月，約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩共同撰寫(xiě)的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)正式出版

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸，是一種最新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮。強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者從服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商那里獲得獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)和愉悅的回憶。（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心特征是一種更加完備的經(jīng)濟(jì)形態(tài)強(qiáng)調(diào)顧客自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的個(gè)性化及參與性經(jīng)濟(jì)形態(tài)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)提供物產(chǎn)品商品服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)功能采掘提煉制造傳遞展示提供物的性質(zhì)可替換的有形的無(wú)形的難忘的關(guān)鍵屬性自生的標(biāo)準(zhǔn)化的定制的個(gè)性化的供給方法大批儲(chǔ)存生產(chǎn)后庫(kù)存按要求傳遞消費(fèi)者參與需要要素特點(diǎn)特色利益突出感受體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下酒店產(chǎn)品的新特征酒店產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一種體驗(yàn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是顧客所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品、感官享受和情感體驗(yàn)的綜合酒店產(chǎn)品成功與否關(guān)鍵在于能否給予顧客一種難以忘懷的體驗(yàn)箭牌衛(wèi)浴AKB1168智能座便器

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，智能化的產(chǎn)品越來(lái)越方便我們的生活?！爸悄堋币呀?jīng)成為人們的一種選擇習(xí)慣，手機(jī)我們要用智能的，家居用品要用智能的，當(dāng)然馬桶我們也要用智能的箭牌AKB1168智能座便器采用了人性化的強(qiáng)大功能設(shè)計(jì)，開(kāi)啟了如廁無(wú)紙的新時(shí)代。此款馬桶噴嘴有5檔水壓可調(diào)節(jié)，我們可以自由調(diào)節(jié)好水的溫度，噴出的溫水清洗更加舒適、健康、環(huán)保。洗便時(shí)，噴嘴具有往復(fù)式移動(dòng)按摩功能，這樣能有效預(yù)防病菌、疾病的發(fā)生（尤其適合便秘痔瘡患者）。女性如廁完可以使用婦洗的功能，溫水清洗，在女性的生理期期間，可以帶給她們更多的關(guān)懷，干凈、健康、舒適的生活方式；對(duì)孕婦而言，婦洗功能讓他們?cè)谵D(zhuǎn)身困難的情況下也能完成清潔工作，適當(dāng)調(diào)節(jié)噴嘴的水壓即可清清爽爽完成如廁使用前和使用后，噴嘴都會(huì)進(jìn)行一次嚴(yán)格的自我清潔，使用更安心。此外，還可以開(kāi)啟手動(dòng)清潔功能，方便進(jìn)行打掃。晚上如廁時(shí)由于LED夜燈的設(shè)計(jì)，因此不用開(kāi)燈也能找準(zhǔn)座便器的位置，避免開(kāi)燈后影響再次入眠；自動(dòng)除臭裝置能夠自動(dòng)換氣，使衛(wèi)生間始終保持空氣清新自然在韓國(guó)、日本等國(guó)家，軟體浴缸已經(jīng)小有名氣，近幾年來(lái)，因軟體缸安全性高、柔軟舒適等特點(diǎn)讓人們對(duì)它的關(guān)注度越來(lái)越高。為滿足社會(huì)精英人群的需求，十大衛(wèi)浴品牌英皇衛(wèi)浴軟體缸也在這樣的背景下運(yùn)營(yíng)而生。物如其名，軟體浴缸采用的是一種意大利進(jìn)口新型環(huán)保柔軟材質(zhì)，人躺在缸體上舒適柔軟，尤其在注入熱水后，會(huì)變得更加柔軟，像躺在媽媽的臂彎，重返兒時(shí)快樂(lè)時(shí)光。英皇在缸底還做了特殊防滑處理，增加摩擦力，防滑效果非常好，對(duì)于老人和小孩也特別適用，能徹底解決安全隱患，泡澡&安全兩不誤，可謂一舉兩得。英皇軟體浴缸的觸感與傳統(tǒng)硬質(zhì)浴缸完全不同，按壓時(shí)有柔軟的感覺(jué)，防撞傷。它具有四大優(yōu)勢(shì)——更安全：意大利原裝進(jìn)口新型環(huán)保柔軟防滑材質(zhì)，摩擦力強(qiáng)，安全性高;更舒適：柔軟舒適，遇熱水后更為柔軟，猶如與人肌膚般的溫馨接觸;更保溫：特殊保溫層，保溫性能是亞克力浴缸的4—5倍，是鑄鐵和鋼板浴缸的8倍，每小時(shí)水溫僅下降2度，增享泡浴時(shí)光;更耐用：重物落入柔軟浴缸絕對(duì)不會(huì)造成浴缸開(kāi)裂、破損，落入的物品也不會(huì)破碎，使用壽命超20年。英皇的軟體缸均可定制牛奶浴功能，滿足消費(fèi)者洗浴的高品質(zhì)要求第二節(jié)酒店創(chuàng)新管理概述一、酒店創(chuàng)新管理的概念和特征（一）酒店創(chuàng)新管理的概念

酒店創(chuàng)新管理是指酒店在新的市場(chǎng)環(huán)境下，以價(jià)值增加為目標(biāo)，將新型管理模式和管理理念等應(yīng)用到酒店日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的過(guò)程。（二）酒店創(chuàng)新管理的特征酒店創(chuàng)新不能申請(qǐng)專利最終體現(xiàn)為酒店的經(jīng)營(yíng)特色（三）酒店創(chuàng)新管理的重要性1、酒店創(chuàng)新管理的行業(yè)背景

標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的顧客審美疲勞2、酒店創(chuàng)新管理的作用產(chǎn)生新的管理與營(yíng)銷理念提高資源配置效率萬(wàn)豪酒店職位可用手機(jī)申請(qǐng)

2014年03月26日

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)近日宣布，求職者申請(qǐng)萬(wàn)豪旗下各家酒店所提供的招聘職位，除可以通過(guò)電腦登錄網(wǎng)站求職之外，還可以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備搜索應(yīng)聘。

“在全球60億部移動(dòng)電話中，有超過(guò)75%是在發(fā)展中國(guó)家中使用，這是因?yàn)樵谶@些地區(qū)，手機(jī)的價(jià)格比電腦更劃算?！比f(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼首席人力資源官DavidRodriguez表示，之所以推出手機(jī)應(yīng)聘功能，是因?yàn)楫?dāng)前人力市場(chǎng)的求職模式正發(fā)生巨大的變化。“如今70%的求職者通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備來(lái)尋覓事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，我們?cè)谝苿?dòng)技術(shù)方面作出投入，對(duì)吸引人才至關(guān)重要，尤其是吸引來(lái)自青年群體的求職者，他們比上代人更習(xí)慣于使用移動(dòng)設(shè)備。萬(wàn)豪在全球管理超過(guò)3900家酒店，而且數(shù)目不斷增多，我們需要采用更有效的方法與求職者交流及聯(lián)系。”DavidRodriguez說(shuō)。

有志于加入萬(wàn)豪旗下酒店團(tuán)隊(duì)的申請(qǐng)者可通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦或具備上網(wǎng)功能的手機(jī)，瀏覽http://或者h(yuǎn)ttp:/搜索合適工作崗位并提交有關(guān)申請(qǐng)。

據(jù)悉，目前，萬(wàn)豪的移動(dòng)求職申請(qǐng)服務(wù)有6種語(yǔ)言支持，包括英文、西班牙文、法文、簡(jiǎn)體中文、德文以及葡萄牙文。萬(wàn)豪禮賞會(huì)員可實(shí)現(xiàn)手機(jī)登記入住和退房

2014年05月12日

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的旗艦品牌萬(wàn)豪酒店將手機(jī)登記入住和退房功能擴(kuò)展至全球?qū)⒔?00家酒店。萬(wàn)豪禮賞會(huì)員在入住和退房前手機(jī)上都會(huì)收到推送消息，入住時(shí)只需直接前往手機(jī)登記入住柜臺(tái)，取走房卡。入住賬單將被發(fā)送至客人郵箱，而不用經(jīng)過(guò)前臺(tái)二、酒店創(chuàng)新管理實(shí)施的原則注重創(chuàng)新管理的長(zhǎng)期效益堅(jiān)持創(chuàng)新管理的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性堅(jiān)持創(chuàng)新管理的全員參與性堅(jiān)持創(chuàng)新管理的全面性關(guān)注創(chuàng)新管理的不確定性第三節(jié)酒店創(chuàng)新管理的內(nèi)容一、酒店產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新（一）酒店產(chǎn)品和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變（二）酒店產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新管理的實(shí)施突出個(gè)性化的溫情服務(wù)和顧客關(guān)愛(ài)以顧客需求為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)充分重視高科技的運(yùn)用案例——希爾頓的龍拖鞋從拖鞋看酒店的創(chuàng)新從創(chuàng)新看客源變化希爾頓酒店推限量版“水龍”拖鞋

2012年8月9日，希爾頓酒店及度假村發(fā)布一款限量版“水龍”拖鞋，為希爾頓專為中國(guó)游客度身打造的“歡迎”計(jì)劃啟動(dòng)一周年喝彩。該款拖鞋由國(guó)際著名時(shí)尚設(shè)計(jì)大師VivienneTam女士設(shè)計(jì)（譚燕玉）游客們還可在希爾頓酒店的網(wǎng)站，以28美元的價(jià)格購(gòu)買此款限量版拖鞋（售完為止）。

希爾頓"歡迎"計(jì)劃于2011年8月16日啟動(dòng)，計(jì)劃的名字來(lái)源于中文的"歡迎"一詞，旨在通過(guò)舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為中國(guó)游客提供一份安全可靠的居住體驗(yàn)。計(jì)劃規(guī)模迄今為止已發(fā)展到希爾頓全球酒店集團(tuán)旗下遍布23個(gè)國(guó)家的70家酒店，囊括了舊金山、紐約、夏威夷、倫敦、東京、悉尼等中國(guó)游客最喜歡的城市。計(jì)劃的迅速發(fā)展體現(xiàn)了中國(guó)游客對(duì)海外游的熱衷程度。從全球市場(chǎng)上來(lái)看，今年的前七個(gè)月和去年同期比起來(lái)，中國(guó)游客在參與"歡迎"計(jì)劃的酒店的預(yù)定量增長(zhǎng)了129%。而今年在中國(guó)市場(chǎng)，涵蓋希爾頓全球酒店集團(tuán)旗下的10個(gè)品牌的希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的注冊(cè)數(shù)量也增長(zhǎng)了81%，顯示了品牌在中國(guó)游客中的歡迎程度?！盀榱艘o游客營(yíng)造一種舒適熟悉的感覺(jué)，我在為希爾頓酒店及度假村設(shè)計(jì)這款拖鞋的時(shí)候特意使用了中國(guó)文化中的水龍作為設(shè)計(jì)元素?！盫ivienneTam說(shuō)道，“水龍向中國(guó)游客傳達(dá)了一種積極向上、和諧完滿的美好祝愿，這些都是游客們?cè)诼贸讨凶钕塍w驗(yàn)到的感受。雖然我們游歷世界各地，但是心永遠(yuǎn)思念故鄉(xiāng)。我很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)與希爾頓酒店一同給中國(guó)游客送上家的溫暖?！?/p>

這款時(shí)尚靚麗的拖鞋特別設(shè)計(jì)成了一個(gè)鏡像的圖案，兩條花紋精美的藍(lán)色蛟龍面對(duì)面傲游在浩瀚大海中。圖案?jìng)鬟_(dá)了一種典型的中國(guó)精神，積極向上、和諧完美，同時(shí)設(shè)計(jì)中運(yùn)用的藍(lán)色背景也是來(lái)源于希爾頓酒店標(biāo)志性的顏色。拖鞋以慶賀龍年為主題，推出了分別適合男女的尺碼。在材料上選用了柔軟的布料，腳趾部分采用了長(zhǎng)絨材料，鞋底采用特殊織紋，十分輕盈舒適。3、酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)容感官體驗(yàn)營(yíng)銷情感體驗(yàn)營(yíng)銷文化體驗(yàn)營(yíng)銷讓我們來(lái)看案例霍郭聯(lián)姻，世紀(jì)婚禮郭晶晶10日南沙大婚婚禮內(nèi)場(chǎng)布景曝光

2012年11月07日

南方網(wǎng)

跳水皇后郭晶晶將和相戀多年的豪門(mén)男友霍啟剛舉行婚禮，正式成為霍家兒媳。據(jù)稱，“晶剛”兩人地位均是重量級(jí)，為免有所得失，婚宴亦分四次舉行。首先啟剛于10月7日在晶晶老家河北迎娶過(guò)門(mén)，隨后將于11月8日在港島區(qū)沙宣道大宅舉行注冊(cè)儀式，再于11月10日在作為霍家產(chǎn)業(yè)的廣州南沙大酒店舉行婚宴，并于次日在香港灣仔會(huì)議中心舉辦第三場(chǎng)。但兩人朋友眾多，特別有不少大陸官、商界朋友未必能來(lái)港出席飲宴，故之后會(huì)在北京舉行多兩日的小型婚宴郭晶晶和霍啟剛的確將于10日晚在這里舉行婚宴，而酒店從8日起就開(kāi)始處于無(wú)法預(yù)訂的狀態(tài)，直至婚宴結(jié)束，這是因?yàn)榛檠缜靶枰獌商鞎r(shí)間進(jìn)行籌備，而霍啟剛、郭晶晶的兄弟團(tuán)、姐妹團(tuán)等，都將于9日晚入住南沙大酒店?！艾F(xiàn)在還早，還沒(méi)有怎么布置，等到婚宴前兩天布置一下就可以了，到時(shí)候會(huì)有專門(mén)的婚慶公司過(guò)來(lái)。”保安透露，婚宴的地點(diǎn)就是在一層的金蓮宴會(huì)廳，聽(tīng)說(shuō)在婚禮當(dāng)天，整個(gè)一層將全部封閉，不準(zhǔn)外人進(jìn)入，商鋪也將關(guān)閉，所有服務(wù)生都將使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，而不使用手機(jī)，確保整個(gè)婚宴流程的萬(wàn)無(wú)一失。喜宴宴會(huì)服務(wù)員抓緊培訓(xùn)服務(wù)員都聚集在宴會(huì)廳中央的一張圓桌周圍，在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下神情嚴(yán)肅地開(kāi)會(huì)。而宴會(huì)廳入口處則支著一個(gè)白板，白板上由上至下列著“一道”、“二道”直至“八道”的字樣，在后面列著一些數(shù)字，讓人不禁聯(lián)想到網(wǎng)絡(luò)流傳的晶剛婚宴以“位”計(jì)價(jià)的八道菜式。這時(shí)，領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)南都記者，便走了過(guò)來(lái)，他表示這張白板只是作培訓(xùn)服務(wù)員之用，便令人撤走了白板，當(dāng)南都記者問(wèn)及婚宴是否在此舉行，他笑稱“不知道”，待南都記者走后，便命人用花盆擋住了入口，以防有人再次進(jìn)入。而據(jù)其他媒體獲得的資料，婚宴當(dāng)晚的菜單是以每位賓客為單位而精心訂制的，按“位”計(jì)價(jià)，每位1028元?；檠鐝漠?dāng)晚6點(diǎn)開(kāi)始，到晚上9點(diǎn)結(jié)束，共有8道菜，筵開(kāi)60圍。其中包括有南沙特色的葵花雞，用花膠代替魚(yú)翅的花膠響螺湯，每位賓客還將各自享用一只南非四到六頭鮑。最后的甜品則采用“分子美食”的方式制作，即通過(guò)低溫慢煮等加工手段，將食物的分子結(jié)構(gòu)重組，做出固體的楊枝甘露。據(jù)悉，這份菜單是霍啟剛經(jīng)過(guò)多次親自試菜而敲定的，雖然是中餐，但融合了不少時(shí)下西方流行的烹飪料理方式。雖然看起來(lái)很豪華，但至于婚宴的總體花費(fèi)，有媒體分析，南沙部分的花銷將在100萬(wàn)以內(nèi)，其中晚宴的開(kāi)銷不計(jì)酒水在57萬(wàn)左右。而有業(yè)內(nèi)人士透露，從婚宴餐單看，這些都是成本價(jià)，南沙大酒店是自家物業(yè)，所以才能拿到這樣的價(jià)錢?；檠绲牧鞒贪才乓惨蚜鞒觥．?dāng)天下午4時(shí)15分開(kāi)始，將在一樓大堂舉行雞尾酒會(huì)，直至5點(diǎn)50分嘉賓入場(chǎng)，而在晚9點(diǎn)婚宴結(jié)束后，則將在泳池邊草地舉行戶外酒會(huì)，另外還會(huì)在相隔不遠(yuǎn)的游艇會(huì)(同屬霍家產(chǎn)業(yè))附近燃放煙花。兩個(gè)酒會(huì)中，會(huì)有點(diǎn)心、小吃等供應(yīng)，酒會(huì)所用的酒水全部由霍啟剛婚禮主辦團(tuán)隊(duì)從香港帶來(lái)。因此，南都記者特意來(lái)到酒店泳池邊打探情況。酒店泳池由大大小小深淺不一的若干個(gè)池子組成，但其中2/3的池水都被網(wǎng)住，不對(duì)賓客開(kāi)放。南都記者向泳池邊工作人員打探情況，得到的答案是這部分泳池自今年夏天就不再開(kāi)放，但“婚宴當(dāng)天應(yīng)該會(huì)把這些網(wǎng)撤掉，因?yàn)榘哆厱?huì)有活動(dòng)，有那些網(wǎng)在那里也不好看嘛?！绷硗?，酒店的園丁們也在泳池邊的花叢中忙個(gè)不停，打掃落葉，修剪植物。10號(hào)當(dāng)天，科威特王子、跳水冠軍楊景輝、前國(guó)務(wù)院港澳辦公室主任魯平、前北京市副市長(zhǎng)張百發(fā)等體育界、政界名人紛紛攜賀禮到場(chǎng)。整個(gè)婚宴包括冷餐、晚宴、酒會(huì)三大部分，持續(xù)時(shí)間6小時(shí)左右二、酒店?duì)I銷創(chuàng)新（一）適時(shí)進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷1、酒店體驗(yàn)營(yíng)銷：是指酒店以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。2、酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的特征強(qiáng)調(diào)高度的顧客參與性重視體現(xiàn)主題的設(shè)計(jì)關(guān)注體驗(yàn)的個(gè)性化（二）重視內(nèi)部營(yíng)銷1、酒店內(nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)涵

酒店內(nèi)部營(yíng)銷是指酒店必須有效地培訓(xùn)和激勵(lì)直接和間接為顧客服務(wù)的內(nèi)部員工，通過(guò)吸引、保留和激勵(lì)員工來(lái)強(qiáng)化員工的服務(wù)理念和客戶意識(shí)，使其通力合作以提高酒店外部顧客的滿意度，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、酒店內(nèi)部營(yíng)銷的兩個(gè)層次戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面我們來(lái)看案例結(jié)合第四章酒店?duì)I銷（內(nèi)部營(yíng)銷）和第五章酒店人力資源管理錦江之星與尚客優(yōu)尚客優(yōu)集團(tuán)舉辦駐外地員工家屬關(guān)懷活動(dòng)

2014-05-195月15日是第21個(gè)“國(guó)際家庭日”，今年中國(guó)紀(jì)念活動(dòng)的主題是“人人健康，家家幸福”。在這樣一個(gè)特別的節(jié)日，很多人都選擇周末陪著家人一起出去游玩。但對(duì)于很多在外工作的人來(lái)說(shuō)，陪伴家人的機(jī)會(huì)很有限。為了加強(qiáng)集團(tuán)駐外地員工的歸屬感，同時(shí)也讓家屬能更好地了解員工的第二個(gè)“家”——公司，總部位于開(kāi)發(fā)區(qū)的尚客優(yōu)集團(tuán)精心組織了一次“愛(ài)陪伴游世園”的關(guān)懷活動(dòng)5月17日、18日兩天，集團(tuán)十余名駐外員工代表家屬，前來(lái)公司參觀員工的辦公環(huán)境及公司周邊分店，并前往風(fēng)景秀麗的金沙灘、唐島灣和世園會(huì)等景區(qū)游玩，既增加了家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，又促進(jìn)了家屬對(duì)公司員工工作的支持和理解。美麗的世園會(huì)更是給員工家屬留下了深刻的印象?！拔依霞以跐?jì)南，雖然離青島很近，但是由于工作比較忙因此回家的機(jī)會(huì)并不是很多，家人有時(shí)會(huì)有一些不理解，這次公司能把我的家人請(qǐng)過(guò)來(lái)看一看聚一聚我覺(jué)得非常好，看到公司的情況之后，家人對(duì)我也更加支持了?！惫こ探M的一位員工告訴記者，對(duì)于他們這些在外工作的人來(lái)說(shuō)，公司已經(jīng)像是自己的第二個(gè)家，而公司所在地青島更像自己的第二個(gè)故鄉(xiāng)。公司能組織這樣的親屬關(guān)懷活動(dòng)，不管是對(duì)于自己和家人來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于家庭和公司來(lái)說(shuō)，都是促進(jìn)理解促進(jìn)工作的一個(gè)好的溝通。“在成為一家偉大公司之前，先成為一家讓員工自豪的公司，扎實(shí)為員工做點(diǎn)實(shí)事?！鄙锌蛢?yōu)集團(tuán)創(chuàng)始人馬英堯先生如是說(shuō)。這次的“愛(ài)陪伴”活動(dòng)中，公司秉持著一種“公司發(fā)展員工先行”的理念，通過(guò)邀請(qǐng)員工家屬實(shí)地感受、分享集團(tuán)的發(fā)展成就，拉近了公司與員工及家屬的距離，也為公司與員工及家屬之間搭建了一個(gè)很好的交流、溝通平臺(tái)。“愛(ài)陪伴”駐外員工家屬關(guān)懷活動(dòng)，僅僅是集團(tuán)深入貫徹人文關(guān)懷的一項(xiàng)再普通不過(guò)的事情，除此之外，集團(tuán)在公司發(fā)展的同時(shí)，也在不斷地完善員工的福利待遇，如提高子女教育津貼，增加?jì)D女節(jié)、兒童節(jié)等特殊假期，提高午餐補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼等，還有日常工作中的免費(fèi)咖啡、果汁、水果、巧克力。“2014世界家庭日，我們?cè)谝黄稹瘪v外員工家屬“愛(ài)陪伴”活動(dòng)的舉辦，充分體現(xiàn)了尚客優(yōu)集團(tuán)“人人都是主角”的扎實(shí)理念，同時(shí)也讓每個(gè)尚客優(yōu)人深切的感受到來(lái)自大家庭的溫暖與關(guān)懷。錦江之星幸福旅居櫻桃熟透惜流年

2014-06-13“流光容易把人拋，紅了櫻桃，綠了芭蕉”。流年逝水，幸福需要尋求和珍惜，而櫻桃熟透的時(shí)節(jié)尤其讓人懷念，人們也往往把櫻桃跟幸福的滋味聯(lián)系在一起，那種酸酸甜甜的感覺(jué)，如孩童時(shí)的清爽純真，又如初戀時(shí)的矜持喜悅。如今櫻桃又正熟，錦江之星酒店歡迎您到中國(guó)最知名的櫻桃產(chǎn)地山東煙臺(tái)和遼寧大連采摘櫻桃，享受初夏的美好時(shí)光。櫻桃的成熟期很短，煙臺(tái)的大櫻桃采摘期一般為五月下旬到六月中旬，如今是最后的采摘期，而晚熟的櫻桃口感也尤其純正。在煙臺(tái)眾多的櫻桃種植園中，福山區(qū)最為知名和其中，共有30多個(gè)碩果累累的大櫻桃采摘園。福山大櫻桃被譽(yù)為“北方春果第一枝”，是“中國(guó)大櫻桃之鄉(xiāng)”。其果實(shí)色澤鮮艷、晶瑩美麗、紅如瑪瑙，黃如凝脂，營(yíng)養(yǎng)特別豐富，因而被譽(yù)為“果中珍品”。煙臺(tái)也是一個(gè)美麗海濱城市，夏日時(shí)光，漫步在煙臺(tái)海濱金沙灘，品嘗新鮮的海鮮，恐怕也是難得的歡愉。錦江之星煙臺(tái)福山區(qū)福海路酒店位于福山區(qū)福海路238號(hào)，崇文街(原北二路)南，永安街(原北一路)北，酒店距離金沙灘海濱公園4.5公里;距離大櫻桃博覽館約20公里。是離福山區(qū)櫻桃采