衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度常用版(3篇)

第2頁共2頁衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度常用版群眾投訴____主包括電話投訴、信函____、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪等形式,是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負(fù)責(zé)受投訴____的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。一、群眾投訴____受理登記1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對(duì)外公布投訴____受理電話、信箱或網(wǎng)址,并準(zhǔn)確地記錄投訴____息。2.對(duì)群眾投訴____息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記。3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí),做好相關(guān)解釋工作。3、要保護(hù)投訴____人相關(guān)私人信息,未征得投訴____人同意,不得公開____人姓名、____及家庭住址。二、群眾投訴____處理1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴____線索在調(diào)查核實(shí)后,對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)報(bào)告,協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作,查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人,做到事事有結(jié)果,件件有回音。2.群眾投訴____違法事實(shí)較輕的,衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,并予以答復(fù)。3、違法事實(shí)較重的要在____個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì),并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)查處完畢后,將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室,衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔,并告知投訴人。4、每年年底要對(duì)群眾____投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié),為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度常用版（二）群眾投訴____主包括電話投訴、信函____、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪等形式,是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負(fù)責(zé)受投訴____的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。一、群眾投訴____受理登記1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對(duì)外公布投訴____受理電話、信箱或網(wǎng)址,并準(zhǔn)確地記錄投訴____息、對(duì)群眾投訴____息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記。3.來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí),做好相關(guān)解釋工作。3、要保護(hù)投訴____人相關(guān)私人信息,未征得投訴____人同意,不得公開____人姓名、____及家庭住址。二、群眾投訴____處理1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴____線索在調(diào)查核實(shí)后,對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告,協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作,查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人,做到事事有結(jié)果,件件有回音。2.群眾投訴____違法事實(shí)較輕的,衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,并予以答復(fù)。3、違法事實(shí)較重的要在____個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督所,并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處?？h衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后,將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室,衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔,并告知投訴人。4、每年年底要對(duì)群眾____投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié),為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度常用版（三）一、在完成衛(wèi)生監(jiān)督信息的采集之后,要按照“誰監(jiān)督、誰填報(bào)”的數(shù)據(jù)歸口原則進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督信息的報(bào)告。二、被監(jiān)督單位信息,在許可或首次監(jiān)督后____個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)；在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)被監(jiān)督單位信息發(fā)生變動(dòng)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或修正填報(bào)。三、經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督信息,在對(duì)被監(jiān)督單位進(jìn)行監(jiān)督后____個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)。四、衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)信息,在獲得衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)結(jié)果信息后____個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)。五、案件查處信息,一般程序案件實(shí)行“一案一卡兩次報(bào)告”制度；第一次應(yīng)在行政處罰決定書送達(dá)生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)；第二次應(yīng)在結(jié)案后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)原信息就結(jié)案情況進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)告（跨年度結(jié)案的案件也應(yīng)填報(bào)）。簡(jiǎn)易程序案件、立案后不作行政處罰和僅實(shí)施行政強(qiáng)制及其他措施的案件,應(yīng)在結(jié)案后____個(gè)工作日內(nèi)一次報(bào)告。另外,發(fā)生行政復(fù)議、行政訴訟的案件,應(yīng)在收到復(fù)議決定書或訴訟判決書之日起____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)信息卡相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修正。六、各類涉及衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告的原始資料（如日常監(jiān)督執(zhí)法文書、許可檔案等）應(yīng)納入檔案管理,定期、完整地進(jìn)行收集、整理、歸檔。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員廉潔自律規(guī)定1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,遵紀(jì)守法,秉公執(zhí)法,依法行政。2.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員必須嚴(yán)格遵守上級(jí)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)肅認(rèn)真地開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。樹立和保持廉潔文明的執(zhí)法形象。不得從事?lián)p害國(guó)家、單位聲譽(yù)和衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍形象的活動(dòng)。違者視其情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育,直至給予政紀(jì)處分和辭退處理。3、不準(zhǔn)利用監(jiān)督協(xié)管權(quán)以權(quán)謀私、諸多刁難、____、不給好處不辦事。凡在監(jiān)督檢查過程中,違反國(guó)家法律法規(guī)明確禁止,事項(xiàng)而構(gòu)成的刑事行為,由執(zhí)法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)的法律責(zé)任；凡在執(zhí)法過程中發(fā)生吃、拿、卡、要等未構(gòu)成刑事責(zé)任的行為均屬違紀(jì)行為,依照有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)分別給予警告、記過、記大過、降職、撤職、開除等處分,并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。4、不得接受服務(wù)相對(duì)人的各種饋贈(zèng)或收受賄賂,不準(zhǔn)利用工作之便大吃大喝、公款?yuàn)蕵坊蛱岢龇欠?/p>