新QC七大手法培訓(xùn)資料

1課件內(nèi)容前言說明QC七大手法回顧QC手法詳解說明2024/7/182前言當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會(huì)要求。在上述企業(yè)活動(dòng)過程中應(yīng)采用一些相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“QC七大手法”和“新QC七大手法”。2024/7/183第一章老QC七大手法簡介2024/7/18魚骨追原因檢查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析42024/7/18手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集5第二章老QC七大手法簡介2024/7/185層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測了解一批品質(zhì)之好壞61972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，研究歸納出一套品管手法，且恰有七項(xiàng)；為有別于原有「QC七大手法」，故稱「新QC七大手法」。對(duì)生活及工作中遇到的問題，利用新、老QC七大手法搭配使用，通過問題分析與解決程序的處理，能讓我們迅速找到問題解決之道。第二章新QC七大手法概述2024/7/1871972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；1977年在日本企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫召開研討會(huì)正式命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布新QC七大手法。第一章新QC七大手法概述2024/7/18一、新QC七大手法的來源：8二、新QC七大手法的使用情形，可歸納如下：親和圖(KJ法)——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；過程決策計(jì)劃圖法(PDPC法)——預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；第二章新QC七大手法概述2024/7/1892024/7/18用途問題形態(tài)使用手法內(nèi)容說明理清問題問題是什么親和圖當(dāng)你遇到渾沌不清的狀況,想要理清問題，找出問題時(shí)使用為什么會(huì)如此關(guān)聯(lián)圖展開方案為什么要這樣做系統(tǒng)圖針對(duì)某一問題事件,尋找解決方法,展開對(duì)策步驟階段甲與乙對(duì)應(yīng)關(guān)系為何矩陣圖實(shí)施計(jì)劃時(shí)間依序順序如何箭條圖將一步步針對(duì)問題事件,由大到小的處理階段排列出來，做成實(shí)施計(jì)劃圖，并具體實(shí)施若那樣該怎么辦PDPC法甲與乙對(duì)應(yīng)關(guān)系為何矩陣數(shù)據(jù)解析法第二章新QC七大手法概述10三、新QC七大手法的特點(diǎn)：整理語言資料的工具，將語言情報(bào)用圖形表示的方法引發(fā)思考，有效解決零亂問題充實(shí)計(jì)劃，防止遺漏、疏忽使有關(guān)人員了解，促使協(xié)助確實(shí)表達(dá)過程管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域第二章新QC七大手法概述2024/7/18112024/7/18四、使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處1.迅速掌握重點(diǎn)--實(shí)時(shí)掌握問題重心，不似無頭蒼蠅

般地找不到重點(diǎn)

2.學(xué)習(xí)重視企劃--有效解析問題，透過手法的運(yùn)用，

尋求解決之道

3.重視解決過程--重視問題解決的過程，不只是要求

成果

4.了解重點(diǎn)目標(biāo)--擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼

5.全員系統(tǒng)導(dǎo)向--強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生

參與感與認(rèn)同感第二章新QC七大手法概述12五、使用新QC七大手法的時(shí)機(jī)與理由解決問題時(shí)常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況；管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，需要有充實(shí)的計(jì)劃；問題需所有相關(guān)人員共同解決，如何使他們對(duì)問題的理解達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生具體可行方案；

QC領(lǐng)域中手法無法有效解決更復(fù)雜問題時(shí)，為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，需要新QC手法；圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題解決。

第二章新QC七大手法概述2024/7/1813第一節(jié)親和圖第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖第三節(jié)系統(tǒng)圖第四節(jié)矩陣圖第五節(jié)PDPC圖第六節(jié)箭條圖第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法第二章新QC七大手法詳述2024/7/1814一、定義把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理，使問題明確，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào),以利問題解決的一種方法。1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外調(diào)查數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的，也叫KJ法。第一節(jié)親和圖2024/7/1815二、應(yīng)用時(shí)機(jī)討論未來的問題；討論未曾經(jīng)歷的問題，還不知道下一步情況時(shí)；針對(duì)以往不太注意的問題，從新角度來重新評(píng)估。第一節(jié)親和圖2024/7/1816第一節(jié)親和圖2024/7/18目的直接觀察法文獻(xiàn)調(diào)查法面談閱讀法頭腦風(fēng)暴法回憶法內(nèi)省法認(rèn)識(shí)事物●○○○◎?歸納思想●◎●◎◎●打破常規(guī)●◎◎●●●貫徹方針???●◎◎說明：●常用；◎使用；○不常使用；?不用17三、適用范圍用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；用于市場調(diào)查和預(yù)測；用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展；用于研究開發(fā)，效率的提高；用于TQM的推行。第一節(jié)親和圖2024/7/1818四、親和圖特點(diǎn)從混淆狀態(tài)中采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)。第一節(jié)親和圖2024/7/1819五、親和圖類型個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上第一節(jié)親和圖2024/7/1820六、親和圖制作步驟

1.決定主題

2.針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集

3.重新討論確認(rèn)，修正語言資料

4.語言資料卡片化

5.卡片的匯集、分組

6.制作親和卡

7.卡片的配置排列

8.完成親和圖。

第一節(jié)親和圖2024/7/18211、決定主題(可從以下幾方面)對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。用一個(gè)整句來描述需要討論的問題，如：“為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？”、“今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動(dòng)？”等第一節(jié)親和圖2024/7/18222、針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點(diǎn)，并用簡明的語言表達(dá)。收集意見的方式主要有：直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法3、重新討論確認(rèn)，修正語言資料第一節(jié)親和圖2024/7/18234、語言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。第一節(jié)親和圖2024/7/18為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好242024/7/185、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別(卡片編組)為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好第一節(jié)親和圖252024/7/186、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個(gè)簡要的主題內(nèi)容統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假度假地點(diǎn)度假內(nèi)容度假費(fèi)用第一節(jié)親和圖262024/7/187、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假第一節(jié)親和圖27相關(guān)注意事項(xiàng)按各因素之間的相似性分類；應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問題和簡單問題；擅用“頭腦風(fēng)暴法”。2024/7/18第一節(jié)親和圖28七、收集資料時(shí)注意事項(xiàng)

1、搜集語言資料時(shí)可用頭腦風(fēng)暴法等進(jìn)行集體思考；2、利用共同參與、互相激蕩的方式，對(duì)同一問題提供

不同意見或構(gòu)想；3、宜延緩判斷或避免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)不同想法，如此一

來不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可出現(xiàn)意

想不到的解決方法；4、搜集正確資料：避免造假、不實(shí)；5、避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度；2024/7/18第一節(jié)親和圖296、須把握事實(shí)真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述

What：什么事、物

Who：與誰有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者

When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī)

Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置

Howmany/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度

How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式2024/7/18第一節(jié)親和圖302024/7/18如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐八、實(shí)例第一節(jié)親和圖31第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖一、定義:就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。以「原因－結(jié)果」不斷展開進(jìn)行分析；60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。2024/7/1832第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍:用于復(fù)雜因果的糾纏分析因素間有復(fù)雜關(guān)系存在，想要知道會(huì)造成怎樣的結(jié)果用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開2024/7/1833第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)

1、當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，因個(gè)人力量有限，而“關(guān)聯(lián)圖”

是許多專業(yè)干部或有共同關(guān)系者合作，以廣泛、

深入且有效的共同討論，尋求問題解決之道。

2、“關(guān)聯(lián)圖”擁有自由表達(dá)特點(diǎn)，再加上無圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的

展開都變得很容易，可加速對(duì)質(zhì)量管理上的改善

活動(dòng)運(yùn)作。2024/7/1834第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)

1、影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性較大

2、欲深入探討該問題事件

3、想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確

4、想要掌握問題的來龍去脈2024/7/1835第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：適合整理原因非常復(fù)雜的問題容易取得成員的一致意見從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換可打破先入為主的觀念2024/7/1836第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型（兩個(gè)以上目的）單目的型（單一目的）2024/7/18問題132456問題問題123456問題37第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）2024/7/18132456問題7891110123456問題38第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖2024/7/18六、關(guān)聯(lián)圖做法：

決定題目—以標(biāo)記寫出主題小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因用簡明通俗的語言作卡片連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖修正圖形—討論不足，修改箭頭找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別形成文章—整理成文章使別人易懂提出改善對(duì)策39第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖2024/7/18七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟1、制作原因、問題卡片2、依因果關(guān)系排列卡片3、將問題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，

因指向果4、將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖5、看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性40第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖2024/7/18八、判別方法箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素主要因素中間因素問題41第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖九、注意事項(xiàng)要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?024/7/1842第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖十、案例

某車間照明耗量大,QCC小組對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。2024/7/18照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明43第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖思考題2024/7/18XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長，往往延誤處理問題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長”為題目。44第三節(jié)系統(tǒng)圖一、定義：把要實(shí)現(xiàn)的目的與需采取的措施系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。(也稱樹型圖)2024/7/1845第三節(jié)系統(tǒng)圖二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開

可與因果圖結(jié)合使用目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開明確部門職能、管理職能對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開2024/7/1846第三節(jié)系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開易于統(tǒng)一成員的意見容易整理，手段又一目了然2024/7/1847第三節(jié)系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型對(duì)策展開型：將問題對(duì)象所構(gòu)成的要素系統(tǒng)的展開，

使關(guān)系明確，即上一級(jí)手段成為下一級(jí)

手段的行動(dòng)目的。2024/7/18目的手段目的手段目的手段目的手段樹圖最低手段應(yīng)具體化，并確定實(shí)施內(nèi)容、日期、責(zé)任人等信息。48第三節(jié)系統(tǒng)圖構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的

展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)

施的方法和手段。2024/7/18主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素需對(duì)相應(yīng)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)是否可行49第三節(jié)系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法確定目標(biāo)或目的提出手段和措施確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件評(píng)價(jià)手段和措施第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段二次展開后再展開，直到不能展開，即到具體實(shí)施為止制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人

2024/7/1850第三節(jié)系統(tǒng)圖六、注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理及日常管理工作中針對(duì)最下一階層的手段應(yīng)具體，并提出具體實(shí)施的對(duì)策和計(jì)劃針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮2024/7/1851第三節(jié)系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)

1、雖然在解決問題的步驟中，每個(gè)階段都可應(yīng)用系

統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對(duì)策”階段中；2、在用系統(tǒng)圖協(xié)助我們擬定對(duì)策時(shí)具有以下優(yōu)點(diǎn)：①圖形一目了然；

②完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾；

③避免主觀判斷，易達(dá)成共識(shí)且較具說服力；

④思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。

2024/7/1852第三節(jié)系統(tǒng)圖八、案例2024/7/18如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作53第三節(jié)系統(tǒng)圖2024/7/18思考題

如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示：從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。即教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔。

如何使生產(chǎn)現(xiàn)場有序?

如何提高生產(chǎn)士氣?54

一、定義：

從問題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。2024/7/18第四節(jié)矩陣圖55二、適用范圍“矩陣圖”是利用多元項(xiàng)思考方式分析現(xiàn)象、問題與原因等要素間的關(guān)連性，主要適用于：明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系2024/7/18第四節(jié)矩陣圖56三、矩陣圖特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形2024/7/18第四節(jié)矩陣圖57四、矩陣圖種類

L型矩陣圖：由A、B兩個(gè)因素構(gòu)成，適用于表達(dá)若干個(gè)

目的和為了實(shí)現(xiàn)這些目的的手段，或若干

個(gè)結(jié)果及其原因之間的關(guān)系。2024/7/18第四節(jié)矩陣圖58T型矩陣圖:由B類因素和C類因素組成的T型矩陣圖，即A類

因素分別與B類因素和C類因素相對(duì)應(yīng)的矩陣圖。2024/7/18第四節(jié)矩陣圖59Y型矩陣圖：由A類因素和B類因素、B類因素和C類

因素，C類因素和A類因素組成的3個(gè)L

形矩陣圖。2024/7/18a1a2a3b3b2b1c1c2c3第四節(jié)矩陣圖60X型矩陣圖：由A類因素和B類因素、B類因素和D類因

素，D類因素和C類因素,C類因素和A類因

素組成的矩陣圖。2024/7/18第四節(jié)矩陣圖61C型矩陣圖:是一種三維立體矩陣圖，實(shí)際應(yīng)用中極少

使用，一般會(huì)將其拆分為3張L型矩陣圖使

用。2024/7/18第四節(jié)矩陣圖62五、矩陣圖做法：1、確定事項(xiàng)：如印刷用布污損問題2、選擇構(gòu)成事項(xiàng)影響的因素群：

①不良現(xiàn)象因素群；②不良原因因素群；③加工過程因素群3、選擇合適的矩陣圖類型：如T型矩陣圖？2024/7/18第四節(jié)矩陣圖632024/7/184、討論確定各組要素的組成；5、繪制矩陣圖；①根據(jù)所選矩陣圖模式將待分析因素群安排在相應(yīng)

的行、列上，并依事先給定順序填列各個(gè)因素；②確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號(hào)，通常用：“◎”表示兩個(gè)因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系；“○”表示兩個(gè)因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系；“△”表示兩個(gè)因素之間可能存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。6、解釋矩陣圖特征：通過分析矩陣圖確定最需解決

的問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致

這些原因的最可能的根源。

第四節(jié)矩陣圖642024/7/187、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)①對(duì)矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主因素。②針對(duì)主導(dǎo)問題，就矩陣圖中的原因因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。③就矩陣圖中的加工過程（工序）因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。8、制訂針對(duì)問題根源的糾正措施9、驗(yàn)證所采取的措施有效性第四節(jié)矩陣圖65第四節(jié)矩陣圖六、應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)

1.易累積眾人經(jīng)驗(yàn)。

2.易掌握全體要素間的相關(guān)性。

3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。

4.避免太過詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。

2024/7/1866第四節(jié)矩陣圖七、注意事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過來決定。2024/7/1867第四節(jié)矩陣圖2024/7/18例：某公司印刷封面時(shí)常因贓物報(bào)廢，隨著產(chǎn)品的增加此現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，公司決定對(duì)贓物不合格進(jìn)行研究，對(duì)贓物種類的數(shù)據(jù)信息收集后，繪制成如下矩陣圖。68第五節(jié)PDPC法一、定義：為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測圖法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”。2024/7/1869第五節(jié)PDPC法二、應(yīng)用時(shí)機(jī)事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測，判斷各種問題為避免重大事故發(fā)生充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及2024/7/1870第五節(jié)PDPC法三、適用范圍方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂重大事故預(yù)測及防止新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)用于制定雙邊或多邊談判方案甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等2024/7/1871第五節(jié)PDPC法四、PDPC法的特點(diǎn)PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法PDPC法兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率PDPC法利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢的掌握PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮2024/7/1872第五節(jié)PDPC法五、PDPC法概念如圖所示：2024/7/18A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn73第五節(jié)PDPC法六、注意事項(xiàng)：應(yīng)用否定式的提問完善和優(yōu)化程序事件隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理最終實(shí)現(xiàn)理解目標(biāo)的，實(shí)際只會(huì)實(shí)施一個(gè)方案實(shí)施動(dòng)態(tài)管理時(shí)，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備和系統(tǒng)圖區(qū)別和箭條圖混淆不要錯(cuò)用成關(guān)聯(lián)圖2024/7/1874第五節(jié)PDPC法七、案例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)過程中倒置2024/7/18設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)75第六節(jié)箭條圖一、定義：透過小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施建立最佳日程計(jì)劃并管理，使其順利完成的一種手法。1957年，美國杜邦公司首先推出并應(yīng)用發(fā)展而成。2024/7/1876第六節(jié)箭條圖二、箭條圖記號(hào)名稱：1.A作業(yè)完成才可開始B作業(yè)2.A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)3.B與C為平行作業(yè)4.表示結(jié)合點(diǎn)或起點(diǎn)或終點(diǎn)5.表示須花時(shí)間之作業(yè)6.表示不須花時(shí)間之作業(yè)7.圈內(nèi)之?dāng)?shù)字示作業(yè)順序8.一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭9.不得有回路2024/7/1813524ABC12ABC1352477第六節(jié)箭條圖三、適用范圍用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃制訂和管理試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理工廠遷移計(jì)劃及管理工程安裝、修繕計(jì)劃和管理各種事務(wù)的統(tǒng)籌2024/7/1878第六節(jié)箭條圖四、箭條圖的特點(diǎn)確定關(guān)鍵路徑，各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊2024/7/1879第六節(jié)箭條圖五、箭條圖做法：明確主題確定必要的作業(yè)和(或)日程按先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程，計(jì)算作業(yè)的最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日程和獨(dú)立剩余日程等6種時(shí)間，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。畫出要經(jīng)線，計(jì)算要經(jīng)線日程2024/7/1880第六節(jié)箭條圖六、箭條圖關(guān)注點(diǎn)：確定項(xiàng)目工期通過確定關(guān)鍵路線，控制項(xiàng)目總進(jìn)度關(guān)鍵路線（要經(jīng)線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會(huì)影響到總工期的變化，即剩余時(shí)間為零的作業(yè)構(gòu)成的路線通過確定各作業(yè)的最早開工時(shí)間和最晚開工時(shí)間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配2024/7/1881第六節(jié)箭條圖七、日程時(shí)間計(jì)算方法1.最早結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算最早結(jié)合點(diǎn)=最早結(jié)合點(diǎn)日程+作業(yè)所需天數(shù)最早結(jié)合點(diǎn)=最大的(最早結(jié)合點(diǎn)日程+作業(yè)所需天數(shù))2.最遲結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算最遲結(jié)合點(diǎn)=最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù)最遲結(jié)合點(diǎn)=最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù))3.剩余時(shí)間的計(jì)算剩余時(shí)間=最早結(jié)合點(diǎn)-最遲結(jié)合點(diǎn)4.最早開始日程=最早結(jié)合點(diǎn)日程2024/7/1882第六節(jié)箭條圖5.最遲完成日程

最遲完成日程=最遲結(jié)合點(diǎn)6.最遲開始日程最遲開始日程=最遲完成日程-作業(yè)所需天數(shù)最遲結(jié)合點(diǎn)=最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù))7.總剩余日程總剩余日程=最遲開始日程-最早開始日程總剩余日程=最遲完成日程-最早完成日程8.獨(dú)立剩余日程數(shù)獨(dú)立剩余日程=最早開始日程-最早完成日程2024/7/1883第六節(jié)箭條圖八、注意事項(xiàng)：有結(jié)束才有開始要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭順序一般從左向右不得有回路2024/7/1884第六節(jié)箭條圖九、案例:

現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：2024/7/18加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：85第六節(jié)箭條圖九、案例2024/7/18A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：最快完成時(shí)間為75分鐘123486第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法一、定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。它與矩陣圖法的區(qū)別是：不是在矩陣圖上填符號(hào)而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣。在矩陣圖基礎(chǔ)上，把各個(gè)因素分別放在行和列，然后在行和列的交叉點(diǎn)中用數(shù)量來描述這些因素間的對(duì)比，再進(jìn)行數(shù)量計(jì)算，定量分析，確定哪些因素相對(duì)比較重要。2024/7/1887第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法2024/7/18二、主要方法:88第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法三、應(yīng)用時(shí)機(jī)1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析

2.復(fù)雜因子變量分析

3.質(zhì)量對(duì)復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析

4.質(zhì)量工程評(píng)價(jià)2024/7/1889第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法四、適用范圍新產(chǎn)品開發(fā)的企劃復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開從多量的資料中解析不良要因

牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析2024/7/1890第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法五、矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法收集資料

確定因素對(duì)事件影響程度求相關(guān)系數(shù)r

以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值

作出矩陣圖

判斷2024/7/1891第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法六、注意事項(xiàng)

1、新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是“矩陣數(shù)據(jù)分析法”，這個(gè)方法是將已知資料經(jīng)整理、計(jì)算、判斷與解析后，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中較復(fù)雜的方法，使用的機(jī)率并不高，只要概略熟悉即可。

2、在使用“矩陣數(shù)據(jù)分析法”時(shí)應(yīng)注意：①正確判斷所取得的資料是有效的；②如何確保有效處理收集的資料。2024/7/1892第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法

七、案例：1、通過親和圖得到以下幾方面，需確定他們相對(duì)重要程度：易于控制、易于使用、網(wǎng)絡(luò)性能、和其他軟件可以兼容、便于維