新QC七大手法培訓資料

1課件內(nèi)容前言說明QC七大手法回顧QC手法詳解說明2024/7/182前言當前企業(yè)應具備質(zhì)量意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統(tǒng)計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在上述企業(yè)活動過程中應采用一些相應的統(tǒng)計方法，即我們常講的“QC七大手法”和“新QC七大手法”。2024/7/183第一章老QC七大手法簡介2024/7/18魚骨追原因檢查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點直方顯分布散布看相關管制找異常層別作解析42024/7/18手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標準用可以運用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖重點把握100%1.決定改善目標2.明了改善的效果3.掌握重點分析能夠以前幾項為改善的要點，可忽略最后幾項，即常說的“前三項”原則查檢表簡易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之數(shù)據(jù)收集5第二章老QC七大手法簡介2024/7/185層別法比較作用1.應用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對癥下藥.2.以4M之每1M進行層別借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖相關易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結果的關系應用范圍較受限制管制圖趨勢明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動現(xiàn)實生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測了解一批品質(zhì)之好壞61972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，研究歸納出一套品管手法，且恰有七項；為有別于原有「QC七大手法」，故稱「新QC七大手法」。對生活及工作中遇到的問題，利用新、老QC七大手法搭配使用，通過問題分析與解決程序的處理，能讓我們迅速找到問題解決之道。第二章新QC七大手法概述2024/7/1871972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫召開研討會正式命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布新QC七大手法。第一章新QC七大手法概述2024/7/18一、新QC七大手法的來源：8二、新QC七大手法的使用情形，可歸納如下：親和圖(KJ法)——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；關聯(lián)圖——理清復雜因素間的關系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；過程決策計劃圖法(PDPC法)——預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度計劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；第二章新QC七大手法概述2024/7/1892024/7/18用途問題形態(tài)使用手法內(nèi)容說明理清問題問題是什么親和圖當你遇到渾沌不清的狀況,想要理清問題，找出問題時使用為什么會如此關聯(lián)圖展開方案為什么要這樣做系統(tǒng)圖針對某一問題事件,尋找解決方法,展開對策步驟階段甲與乙對應關系為何矩陣圖實施計劃時間依序順序如何箭條圖將一步步針對問題事件,由大到小的處理階段排列出來，做成實施計劃圖，并具體實施若那樣該怎么辦PDPC法甲與乙對應關系為何矩陣數(shù)據(jù)解析法第二章新QC七大手法概述10三、新QC七大手法的特點：整理語言資料的工具，將語言情報用圖形表示的方法引發(fā)思考，有效解決零亂問題充實計劃，防止遺漏、疏忽使有關人員了解，促使協(xié)助確實表達過程管理工具，可以應用于QC以外的領域第二章新QC七大手法概述2024/7/18112024/7/18四、使用新QC七大手法的五項益處1.迅速掌握重點--實時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅

般地找不到重點

2.學習重視企劃--有效解析問題，透過手法的運用，

尋求解決之道

3.重視解決過程--重視問題解決的過程，不只是要求

成果

4.了解重點目標--擁有正確的方向，不會顧此失彼

5.全員系統(tǒng)導向--強化全員參與的重要性，進而產(chǎn)生

參與感與認同感第二章新QC七大手法概述12五、使用新QC七大手法的時機與理由解決問題時常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況；管理活動強調(diào)PDCA循環(huán)，需要有充實的計劃；問題需所有相關人員共同解決，如何使他們對問題的理解達成共識，產(chǎn)生具體可行方案；

QC領域中手法無法有效解決更復雜問題時，為適應將來更復雜的發(fā)展，需要新QC手法；圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題解決。

第二章新QC七大手法概述2024/7/1813第一節(jié)親和圖第二節(jié)關聯(lián)圖第三節(jié)系統(tǒng)圖第四節(jié)矩陣圖第五節(jié)PDPC圖第六節(jié)箭條圖第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法第二章新QC七大手法詳述2024/7/1814一、定義把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理，使問題明確，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào),以利問題解決的一種方法。1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外調(diào)查數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的，也叫KJ法。第一節(jié)親和圖2024/7/1815二、應用時機討論未來的問題；討論未曾經(jīng)歷的問題，還不知道下一步情況時；針對以往不太注意的問題，從新角度來重新評估。第一節(jié)親和圖2024/7/1816第一節(jié)親和圖2024/7/18目的直接觀察法文獻調(diào)查法面談閱讀法頭腦風暴法回憶法內(nèi)省法認識事物●○○○◎?歸納思想●◎●◎◎●打破常規(guī)●◎◎●●●貫徹方針???●◎◎說明：●常用；◎使用；○不常使用；?不用17三、適用范圍用于掌握各種問題重點，想出改善對策；用于市場調(diào)查和預測；用于企業(yè)方針，目標的判定及推展；用于研究開發(fā)，效率的提高；用于TQM的推行。第一節(jié)親和圖2024/7/1818四、親和圖特點從混淆狀態(tài)中采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關人員明確認識；對每個人的意見都采納，提高全員參與意識。第一節(jié)親和圖2024/7/1819五、親和圖類型個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織上團隊親和圖以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上第一節(jié)親和圖2024/7/1820六、親和圖制作步驟

1.決定主題

2.針對主題來進行語言資料的收集

3.重新討論確認，修正語言資料

4.語言資料卡片化

5.卡片的匯集、分組

6.制作親和卡

7.卡片的配置排列

8.完成親和圖。

第一節(jié)親和圖2024/7/18211、決定主題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。用一個整句來描述需要討論的問題，如：“為家庭計劃一個愉快的假期時涉及哪些主要問題？”、“今后，本公司應如何開展質(zhì)量保證活動？”等第一節(jié)親和圖2024/7/18222、針對主題來進行語言資料的收集就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點，并用簡明的語言表達。收集意見的方式主要有：直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法3、重新討論確認，修正語言資料第一節(jié)親和圖2024/7/18234、語言資料卡片化：用顯著的標識和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。第一節(jié)親和圖2024/7/18為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好242024/7/185、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關的類別(卡片編組)為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好第一節(jié)親和圖252024/7/186、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個簡要的主題內(nèi)容統(tǒng)一全家對理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假度假地點度假內(nèi)容度假費用第一節(jié)親和圖262024/7/187、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好統(tǒng)一全家對理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假第一節(jié)親和圖27相關注意事項按各因素之間的相似性分類；應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決問題和簡單問題；擅用“頭腦風暴法”。2024/7/18第一節(jié)親和圖28七、收集資料時注意事項

1、搜集語言資料時可用頭腦風暴法等進行集體思考；2、利用共同參與、互相激蕩的方式，對同一問題提供

不同意見或構想；3、宜延緩判斷或避免批評，應鼓勵不同想法，如此一

來不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可出現(xiàn)意

想不到的解決方法；4、搜集正確資料：避免造假、不實；5、避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度；2024/7/18第一節(jié)親和圖296、須把握事實真相：利用4W2H進行事件描述

What：什么事、物

Who：與誰有關、對象與執(zhí)行者

When：何時發(fā)生、發(fā)生時機

Where：在何處發(fā)生、地點與位置

Howmany/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度

How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式2024/7/18第一節(jié)親和圖302024/7/18如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設出售口送料速度快服務態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設計制造加工精細搭配藥材如何開設一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐八、實例第一節(jié)親和圖31第二節(jié)關聯(lián)圖一、定義:就是把關系復雜而相互糾纏的問題及因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。以「原因－結果」不斷展開進行分析；60年代由日本應慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關聯(lián)分析》。2024/7/1832第二節(jié)關聯(lián)圖二、適用范圍:用于復雜因果的糾纏分析因素間有復雜關系存在，想要知道會造成怎樣的結果用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開2024/7/1833第二節(jié)關聯(lián)圖三、應用最佳時機

1、當問題發(fā)生時，因個人力量有限，而“關聯(lián)圖”

是許多專業(yè)干部或有共同關系者合作，以廣泛、

深入且有效的共同討論，尋求問題解決之道。

2、“關聯(lián)圖”擁有自由表達特點，再加上無圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應用對策的

展開都變得很容易，可加速對質(zhì)量管理上的改善

活動運作。2024/7/1834第二節(jié)關聯(lián)圖三、應用最佳時機

1、影響事件的因素眾多，且各因素間相互關連性較大

2、欲深入探討該問題事件

3、想要使各關系與要因間邏輯明確

4、想要掌握問題的來龍去脈2024/7/1835第二節(jié)關聯(lián)圖四、關聯(lián)圖的特點：適合整理原因非常復雜的問題容易取得成員的一致意見從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換可打破先入為主的觀念2024/7/1836第二節(jié)關聯(lián)圖五、關聯(lián)圖類型:多目的型（兩個以上目的）單目的型（單一目的）2024/7/18問題132456問題問題123456問題37第二節(jié)關聯(lián)圖中央集中型（向外擴散）單向匯集型（單向順延）2024/7/18132456問題7891110123456問題38第二節(jié)關聯(lián)圖2024/7/18六、關聯(lián)圖做法：

決定題目—以標記寫出主題小組組成—集合有關部門人員組成小組資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因用簡明通俗的語言作卡片連接因果關系制作關聯(lián)圖修正圖形—討論不足，修改箭頭找出重要項目、原因并以標記區(qū)別形成文章—整理成文章使別人易懂提出改善對策39第二節(jié)關聯(lián)圖2024/7/18七、制作關聯(lián)圖步驟1、制作原因、問題卡片2、依因果關系排列卡片3、將問題點與原因有直接關系的用箭頭連接，

因指向果4、將所有的卡片用箭頭連接，形成關聯(lián)圖5、看關聯(lián)圖，明確因果關系的合理性40第二節(jié)關聯(lián)圖2024/7/18八、判別方法箭頭只進不出是問題箭頭只出不進是主因箭頭有進有出是中間因素出多于進的中間因素是關鍵中間因素主要因素中間因素問題41第二節(jié)關聯(lián)圖九、注意事項要針對復雜的因果關系原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置中間關鍵因素也要作為主因?qū)Υ?024/7/1842第二節(jié)關聯(lián)圖十、案例

某車間照明耗量大,QCC小組對此情況運用關聯(lián)圖進行原因分析。2024/7/18照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明43第二節(jié)關聯(lián)圖思考題2024/7/18XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長”為題目。44第三節(jié)系統(tǒng)圖一、定義：把要實現(xiàn)的目的與需采取的措施系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。(也稱樹型圖)2024/7/1845第三節(jié)系統(tǒng)圖二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開

可與因果圖結合使用目標、方針、實施事項的展開明確部門職能、管理職能對解決企業(yè)有關質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開2024/7/1846第三節(jié)系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點很容易地對事項進行展開易于統(tǒng)一成員的意見容易整理，手段又一目了然2024/7/1847第三節(jié)系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型對策展開型：將問題對象所構成的要素系統(tǒng)的展開，

使關系明確，即上一級手段成為下一級

手段的行動目的。2024/7/18目的手段目的手段目的手段目的手段樹圖最低手段應具體化，并確定實施內(nèi)容、日期、責任人等信息。48第三節(jié)系統(tǒng)圖構成要素型：目標、目的達成的對策、手段有系統(tǒng)的

展開、獲得，即最后的要素就是需要實

施的方法和手段。2024/7/18主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素需對相應要素進行評價是否可行49第三節(jié)系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法確定目標或目的提出手段和措施確定所設定目標的限制條件評價手段和措施第一次展開，討論出達成目的的手段二次展開后再展開，直到不能展開，即到具體實施為止制作實施手段的評價表繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)制定實施計劃，確定進度、責任人

2024/7/1850第三節(jié)系統(tǒng)圖六、注意事項系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理及日常管理工作中針對最下一階層的手段應具體，并提出具體實施的對策和計劃針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮2024/7/1851第三節(jié)系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點

1、雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可應用系

統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對策”階段中；2、在用系統(tǒng)圖協(xié)助我們擬定對策時具有以下優(yōu)點：①圖形一目了然；

②完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾；

③避免主觀判斷，易達成共識且較具說服力；

④思考具邏輯性，不會偏離主題。

2024/7/1852第三節(jié)系統(tǒng)圖八、案例2024/7/18如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內(nèi)訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內(nèi)公司外國際性技能操作53第三節(jié)系統(tǒng)圖2024/7/18思考題

如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進行原因分析和對策制定。提示：從5個方面考慮不足現(xiàn)象。即教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔。

如何使生產(chǎn)現(xiàn)場有序?

如何提高生產(chǎn)士氣?54

一、定義：

從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。2024/7/18第四節(jié)矩陣圖55二、適用范圍“矩陣圖”是利用多元項思考方式分析現(xiàn)象、問題與原因等要素間的關連性，主要適用于：明確各機能與各單位間的關系明確質(zhì)量要求和原料特性間的關系明確質(zhì)量要求和制程條件間的關系明確制程不良與抱怨或制程條件間的關系2024/7/18第四節(jié)矩陣圖56三、矩陣圖特點在短時間內(nèi)獲得有關構想和資料能使因素的關系明確化，掌握整體的構成情形2024/7/18第四節(jié)矩陣圖57四、矩陣圖種類

L型矩陣圖：由A、B兩個因素構成，適用于表達若干個

目的和為了實現(xiàn)這些目的的手段，或若干

個結果及其原因之間的關系。2024/7/18第四節(jié)矩陣圖58T型矩陣圖:由B類因素和C類因素組成的T型矩陣圖，即A類

因素分別與B類因素和C類因素相對應的矩陣圖。2024/7/18第四節(jié)矩陣圖59Y型矩陣圖：由A類因素和B類因素、B類因素和C類

因素，C類因素和A類因素組成的3個L

形矩陣圖。2024/7/18a1a2a3b3b2b1c1c2c3第四節(jié)矩陣圖60X型矩陣圖：由A類因素和B類因素、B類因素和D類因

素，D類因素和C類因素,C類因素和A類因

素組成的矩陣圖。2024/7/18第四節(jié)矩陣圖61C型矩陣圖:是一種三維立體矩陣圖，實際應用中極少

使用，一般會將其拆分為3張L型矩陣圖使

用。2024/7/18第四節(jié)矩陣圖62五、矩陣圖做法：1、確定事項：如印刷用布污損問題2、選擇構成事項影響的因素群：

①不良現(xiàn)象因素群；②不良原因因素群；③加工過程因素群3、選擇合適的矩陣圖類型：如T型矩陣圖？2024/7/18第四節(jié)矩陣圖632024/7/184、討論確定各組要素的組成；5、繪制矩陣圖；①根據(jù)所選矩陣圖模式將待分析因素群安排在相應

的行、列上，并依事先給定順序填列各個因素；②確定表征因素之間關聯(lián)關系的符號，通常用：“◎”表示兩個因素之間存在密切關聯(lián)關系；“○”表示兩個因素之間存在一般關聯(lián)關系；“△”表示兩個因素之間可能存在關聯(lián)關系。6、解釋矩陣圖特征：通過分析矩陣圖確定最需解決

的問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導致

這些原因的最可能的根源。

第四節(jié)矩陣圖642024/7/187、數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點①對矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主因素。②針對主導問題，就矩陣圖中的原因因素群，進一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。③就矩陣圖中的加工過程（工序）因素群，進一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導工序。8、制訂針對問題根源的糾正措施9、驗證所采取的措施有效性第四節(jié)矩陣圖65第四節(jié)矩陣圖六、應用矩陣圖的優(yōu)點

1.易累積眾人經(jīng)驗。

2.易掌握全體要素間的相關性。

3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。

4.避免太過詳細或抽象的表現(xiàn)方式。

2024/7/1866第四節(jié)矩陣圖七、注意事項在評價有無關聯(lián)及關聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過來決定。2024/7/1867第四節(jié)矩陣圖2024/7/18例：某公司印刷封面時常因贓物報廢，隨著產(chǎn)品的增加此現(xiàn)象越來越嚴重，公司決定對贓物不合格進行研究，對贓物種類的數(shù)據(jù)信息收集后，繪制成如下矩陣圖。68第五節(jié)PDPC法一、定義：為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。又稱重大事故預測圖法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。2024/7/1869第五節(jié)PDPC法二、應用時機事項進展中給予預測，判斷各種問題為避免重大事故發(fā)生充實計劃，以免措手不及2024/7/1870第五節(jié)PDPC法三、適用范圍方針管理中實施項目的計劃擬訂制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂重大事故預測及防止新產(chǎn)品、新技術的開發(fā)主題的計劃決定用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應用于制定雙邊或多邊談判方案甚至用于上班，醫(yī)生手術到軍事戰(zhàn)術方案等2024/7/1871第五節(jié)PDPC法四、PDPC法的特點PDPC法是動態(tài)的手法PDPC法兼具預見性與臨時應變性PDPC法能提高目標的達成機率PDPC法利于負責人對整個局勢的掌握PDPC法能使參與人員的構想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮2024/7/1872第五節(jié)PDPC法五、PDPC法概念如圖所示：2024/7/18A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn73第五節(jié)PDPC法六、注意事項：應用否定式的提問完善和優(yōu)化程序事件隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必需隨時改進圖形，實施動態(tài)管理最終實現(xiàn)理解目標的，實際只會實施一個方案實施動態(tài)管理時，應做好各種方案的資源準備和系統(tǒng)圖區(qū)別和箭條圖混淆不要錯用成關聯(lián)圖2024/7/1874第五節(jié)PDPC法七、案例:防止產(chǎn)品搬運過程中倒置2024/7/18設想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運75第六節(jié)箭條圖一、定義：透過小組討論，對某事項或工程的實施建立最佳日程計劃并管理，使其順利完成的一種手法。1957年，美國杜邦公司首先推出并應用發(fā)展而成。2024/7/1876第六節(jié)箭條圖二、箭條圖記號名稱：1.A作業(yè)完成才可開始B作業(yè)2.A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)3.B與C為平行作業(yè)4.表示結合點或起點或終點5.表示須花時間之作業(yè)6.表示不須花時間之作業(yè)7.圈內(nèi)之數(shù)字示作業(yè)順序8.一個作業(yè)只能用一個箭頭9.不得有回路2024/7/1813524ABC12ABC1352477第六節(jié)箭條圖三、適用范圍用于新品開發(fā)計劃和管理用于產(chǎn)品改進計劃制訂和管理試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理量產(chǎn)階段計劃制訂和管理工廠遷移計劃及管理工程安裝、修繕計劃和管理各種事務的統(tǒng)籌2024/7/1878第六節(jié)箭條圖四、箭條圖的特點確定關鍵路徑，各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關系，表現(xiàn)得相當清楚若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化對計劃的安排有條不紊2024/7/1879第六節(jié)箭條圖五、箭條圖做法：明確主題確定必要的作業(yè)和(或)日程按先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應位置連接各作業(yè)點，標準日程計算作業(yè)點和日程，計算作業(yè)的最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日程和獨立剩余日程等6種時間，根據(jù)計算結果，確定關鍵路線，即要經(jīng)線，并進行進度優(yōu)化。畫出要經(jīng)線，計算要經(jīng)線日程2024/7/1880第六節(jié)箭條圖六、箭條圖關注點：確定項目工期通過確定關鍵路線，控制項目總進度關鍵路線（要經(jīng)線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會影響到總工期的變化，即剩余時間為零的作業(yè)構成的路線通過確定各作業(yè)的最早開工時間和最晚開工時間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配2024/7/1881第六節(jié)箭條圖七、日程時間計算方法1.最早結合點日程的計算最早結合點=最早結合點日程+作業(yè)所需天數(shù)最早結合點=最大的(最早結合點日程+作業(yè)所需天數(shù))2.最遲結合點日程的計算最遲結合點=最遲結合點日程-作業(yè)所需天數(shù)最遲結合點=最小的(最遲結合點日程-作業(yè)所需天數(shù))3.剩余時間的計算剩余時間=最早結合點-最遲結合點4.最早開始日程=最早結合點日程2024/7/1882第六節(jié)箭條圖5.最遲完成日程

最遲完成日程=最遲結合點6.最遲開始日程最遲開始日程=最遲完成日程-作業(yè)所需天數(shù)最遲結合點=最小的(最遲結合點日程-作業(yè)所需天數(shù))7.總剩余日程總剩余日程=最遲開始日程-最早開始日程總剩余日程=最遲完成日程-最早完成日程8.獨立剩余日程數(shù)獨立剩余日程=最早開始日程-最早完成日程2024/7/1883第六節(jié)箭條圖八、注意事項：有結束才有開始要考慮到平行作業(yè)，不多花時間一個作業(yè)只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路2024/7/1884第六節(jié)箭條圖九、案例:

現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：2024/7/18加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關系可以列表和繪圖如下：85第六節(jié)箭條圖九、案例2024/7/18A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線：最快完成時間為75分鐘123486第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法一、定義:矩陣圖上各元素間的關系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。它與矩陣圖法的區(qū)別是：不是在矩陣圖上填符號而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。在矩陣圖基礎上，把各個因素分別放在行和列，然后在行和列的交叉點中用數(shù)量來描述這些因素間的對比，再進行數(shù)量計算，定量分析，確定哪些因素相對比較重要。2024/7/1887第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法2024/7/18二、主要方法:88第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法三、應用時機1.大量的數(shù)據(jù)進行要因解析

2.復雜因子變量分析

3.質(zhì)量對復雜的要因交絡重疊的工程解析

4.質(zhì)量工程評價2024/7/1889第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法四、適用范圍新產(chǎn)品開發(fā)的企劃復雜的質(zhì)量評價自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開從多量的資料中解析不良要因

牽涉到復雜性要因的工程解析2024/7/1890第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法五、矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法收集資料

確定因素對事件影響程度求相關系數(shù)r

以計算機輔助計算，由相關行列求出固有值及固有向量值

作出矩陣圖

判斷2024/7/1891第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法六、注意事項

1、新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是“矩陣數(shù)據(jù)分析法”，這個方法是將已知資料經(jīng)整理、計算、判斷與解析后，用計算機進行多變量分析，適用于復雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領域中較復雜的方法，使用的機率并不高，只要概略熟悉即可。

2、在使用“矩陣數(shù)據(jù)分析法”時應注意：①正確判斷所取得的資料是有效的；②如何確保有效處理收集的資料。2024/7/1892第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法

七、案例：1、通過親和圖得到以下幾方面，需確定他們相對重要程度：易于控制、易于使用、網(wǎng)絡性能、和其他軟件可以兼容、便于維