客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第1篇客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第1篇國森家具有限公司

公司經(jīng)營理念是：“一流產(chǎn)品，一流質(zhì)量，一流服務(wù)”，以新穎獨特的產(chǎn)品設(shè)計和先進(jìn)的工藝技術(shù)，打造“國森”品牌歐式系列家具、“維克·蘇豪”品牌后現(xiàn)代精品家具系列、“豪美斯”品牌美國北卡州與西班牙的歐洲獨特風(fēng)格古典家具。產(chǎn)品主要材料采用綠色環(huán)保、國家免檢的“福人”板材與“華潤”油漆，暢銷全國30多個省市，自治區(qū)，并出口美國等國家及地區(qū)，成為客戶心目中的滿意品牌。

國森家具總部座落于“海上花園”之稱的海濱城市-浙江玉環(huán)，毗鄰寧波、溫州兩大港口城市，城理位置優(yōu)越、交通便利、信息快捷。

國森家具源于歐洲古典設(shè)計理念，引領(lǐng)“整體家居”的趨勢勢性概念，自創(chuàng)建以來，致力于提供高品質(zhì)整體家居和歐洲經(jīng)典生活方式，努力創(chuàng)造新的生活空間與環(huán)境，將高品位的家居藝術(shù)帶入人們的生活中。

國森家具以新穎獨特的產(chǎn)品設(shè)計和先進(jìn)的工藝技術(shù)，打造“國森”品牌歐式系列家具、“維克·蘇豪”品牌后現(xiàn)代精品家具系列、“豪美斯”品牌美國北卡州與西班牙的歐洲獨特風(fēng)格古典家具。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第2篇集團公司前身山東省對外貿(mào)易總公司成立于1980年，是山東省人民政府所屬的綜合性地方對外貿(mào)易公司。公司成立初期，以經(jīng)營地方進(jìn)口為主，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，逐步開拓了出口業(yè)務(wù)、國際貨運業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)以及信息咨詢業(yè)務(wù)，成為省內(nèi)規(guī)模最大的綜合性外貿(mào)公司。

按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，山東省對外貿(mào)易總公司積極進(jìn)行內(nèi)部機制改革，建立了科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)，并吸收了省內(nèi)一批具有一定實力的中小型外貿(mào)企業(yè)，組建了山東省對外貿(mào)易集團有限公司，成為具有投資控股功能，集貿(mào)易、運輸、實業(yè)、科研于一身的綜合性對外貿(mào)易集團。

目前，山東省對外貿(mào)易集團有限公司擁有員工1200余人，下設(shè)13個直屬公司，50余家合資聯(lián)營企業(yè)以及10余家海外企業(yè)。集團總資產(chǎn)達(dá)15億元人民幣，1996年進(jìn)出口總額億美元，年綜合經(jīng)營額5億美元以上，穩(wěn)定地保持在全國500家最大外貿(mào)企業(yè)前列。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第3篇客戶部管理制度

為加強公司管理，更好地拓展業(yè)務(wù)工作，制定如下管理制度:

一、客戶部任務(wù)和目標(biāo):

1、任務(wù):拓展戶外媒體發(fā)布業(yè)務(wù);有意識地為客戶介紹各分公司的業(yè)務(wù)。

2、目標(biāo):保*項目贏利，確保財務(wù)資金正常周轉(zhuǎn)，使公司資產(chǎn)順利增值。

二、崗位職責(zé):

1、客戶總監(jiān):管理戶外公司業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理副總經(jīng)理和決策小組匯報工作，確保戶外公司銷售任務(wù)目標(biāo)的完成，有權(quán)對客戶部所有人員提出獎懲和解聘意見。

2、客戶部經(jīng)理:管理客戶代表日常工作;負(fù)責(zé)向客戶總監(jiān)匯報工作;協(xié)助客戶代表開展具體業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)公司各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào);建立客戶檔案;負(fù)責(zé)落實客戶總監(jiān)安排的工作;客戶部經(jīng)理有權(quán)對客戶代表提出獎懲和解聘意見。

3、客戶代表:搜集相關(guān)資料和信息，確定目標(biāo)客戶，制定具體工作計劃，記錄和匯報業(yè)務(wù)發(fā)展情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，獨力完成整個業(yè)務(wù)流程，緊密配合各后勤部門完成業(yè)務(wù)后期工作；負(fù)責(zé)落實客戶部經(jīng)理安排的工作。

三、業(yè)務(wù)管理:

1、客戶申報以周報表、月報表為準(zhǔn)。保護期為兩個月，超過保護期，由客戶部經(jīng)理根據(jù)情況確定調(diào)整或者重新申報。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)安排或者打電話進(jìn)來的業(yè)務(wù)，執(zhí)行者給予相應(yīng)獎勵。

3、所有需要創(chuàng)意設(shè)計、預(yù)算報價和其它部門協(xié)助的業(yè)務(wù)，由執(zhí)行者填寫，按照內(nèi)部流程督促完成。

4、凡需打印設(shè)計圖片和媒體資料者，必須認(rèn)真詳細(xì)

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第4篇1、感謝親對我們小店菜品的認(rèn)可!我們把食物的美味與品質(zhì)作為我們一直以來的追求，您的支持與認(rèn)可一定會讓我們走的更遠(yuǎn)!

2、親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當(dāng)我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻!期待您下次光臨小店哦!

3、一流的食材創(chuàng)造出一流的美味!無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵!

4、感謝您的肯定與支持!您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上!

1、愛的三個層次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我們剛剛抵達(dá)第一階段，接下來的日子，希望你能經(jīng)常想起我，咱們往后面兩個階段發(fā)展發(fā)展~

2、宇宙的中心很大，大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中心很小，小到一份品質(zhì)外賣就可以讓你滿足，還溫暖了我的心。出門在外，一定記得好好吃飯~

3、聽說喜歡夸人的人，顏值都特別高!

4、你的好評是對我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般開心。

5、你愛吃辣，而我做菜無辣不歡，你說我們是不是天生一對?

1、世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是我愛你，第二句是你們家的菜真好吃，客官你看這樣好不好，以后你說第二句，然后我就說第一句。^.^

2、唉呀媽呀，收到好評以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續(xù)干活了!^.^謝謝親的支持。

3、人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們店鋪繼續(xù)努力的動力，繼續(xù)鼓勵不要停哦!

4、都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過，那前世至少得五百次回眸才換的來客官您的一次好評啊!為了這五百多次回眸，您以后可得多多光臨咱們小店呢。

5、我們掌柜的說了，如果今天沒有100個好評就要打斷我的腿，客官您可得救救我?guī)臀叶嗝姥詭拙浒?

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第5篇十三五時期將是通信行業(yè)飛速發(fā)展的時期，是實現(xiàn)TD-LTE無縫隙覆蓋的重要階段，制定好十三五計劃對引領(lǐng)信息騰飛，助力縣域經(jīng)濟發(fā)展有至關(guān)重要的意義。

本規(guī)劃堅持科學(xué)發(fā)展觀，立足地方實際，順應(yīng)時代潮流，明確了今后五年的發(fā)展目標(biāo)，是全公司上下在十三五期間的行動綱領(lǐng)。

一、規(guī)劃回顧

主要業(yè)績：

服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升xx期間，移動公司連續(xù)四年獲得縣級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體榮譽稱號，移動公司縣城營業(yè)廳多次獲得縣級青年文明號榮譽稱號，并于20xx年被中國移動集團公司評為“最美營業(yè)廳”。

困難和問題：

另一方面由于鎮(zhèn)巴特殊的地理條件，適合選址建站的土地資源較少，合適的地段有些老百姓因種種原因不肯出租或要價過高，導(dǎo)致個別基站建設(shè)用地難度大，工程進(jìn)度慢。

二、十三五規(guī)劃重點

重視服務(wù)管理和創(chuàng)新，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)全面提升服務(wù)質(zhì)量，定期組織各種服務(wù)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)PK等活動，營造良好的比、學(xué)、趕、超的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，增強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在營業(yè)廳開展各項便民服務(wù)活動，打造優(yōu)秀的服務(wù)團隊，提升客戶滿意度，鑄就優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。

重視精神文明建設(shè)，爭創(chuàng)省級文明單位標(biāo)兵今年以來我公司計劃申報創(chuàng)建省級文明單位標(biāo)兵，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人負(fù)責(zé)此項工作，制定了切實可行的創(chuàng)建計劃，并按要求逐步上傳各項材料，爭取在十三五的第一年完成創(chuàng)建工作。

同時，我們將積極參與并組織一系列學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，把學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動與文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建結(jié)合起來，持續(xù)開展各項文明建設(shè)活動，深化精神文明。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第6篇篇一：客戶回訪制度

一、總則

1.目的

1）提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。

2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點。

3）提高公司信譽，傳播公司客戶服務(wù)理念。

2.適用范圍

本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。

二、調(diào)取*

1.客戶服務(wù)專員根據(jù)公司*庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。

2.客戶服務(wù)專員根據(jù)*確定要拜訪的客戶名單。

3.客戶服務(wù)專員根據(jù)*確定每個客戶拜訪的具體目的。

三、客戶拜訪準(zhǔn)備

1.制訂回訪計劃

客戶服務(wù)專員根據(jù)*制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點選擇適合的回訪方式。

2.預(yù)防回防時間和地點

（1）客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。

（2）時間和地點的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。

3.準(zhǔn)備回訪資料

客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況（姓名、職務(wù)、年齡等）、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費特點等。

四、實施回訪

1.客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時到達(dá)回訪地點。

2.客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。

3.回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第7篇客服工作總結(jié)這兩天寫到總結(jié)，才開始感慨時光飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進(jìn)入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻。

這半年的前5個月中我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多。

（1）學(xué)會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

（2）學(xué)會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

（3）學(xué)會了不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

（4）學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

但與此同時，也存在許多不足：

（1）還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。

（2）還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。

而后的一個月?lián)瘟嘶卦L專員的工作，這個工作讓我體會到，如果說客服專員擔(dān)任的是售后服務(wù)出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話，那回訪擔(dān)任的角色就是防患于未然。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是“百團大站”活動過后，面對一天2990個需要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，確實倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一周時間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605，有效電話5308，回訪率，滿意率，達(dá)到集團標(biāo)準(zhǔn)，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。

轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了，展望來年，面對嚴(yán)峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴(yán)格的，我會對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個真正的紅星人。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第8篇您好!首先感謝您在百忙之中抽出寶貴的時間閱讀我的回信。回復(fù)我的是一位年輕的郵政員工在百忙之中抽出時間回復(fù)我的問題，我也很想知道我的問題的原因，所以請您給了我一個很好的回復(fù)。我的回信一般情況是這樣的：(1)、回信?；匦乓⒁庖韵聨c：

1、回答問題要有耐心，有禮貌?；匦攀菍︻I(lǐng)導(dǎo)或者客戶說明一下你的情況，對你自己有利的方法。

2、回信的內(nèi)容要詳細(xì)，內(nèi)容也要具體?；匦攀腔匦诺囊环N，不可以用過多的話語來說明你的問題。回信是一種常用文體，可以直接回復(fù)問題。如果我的回信是一位客戶，就要注意回復(fù)。

以上便是我的回信，希望大家能夠接受我的回信，以便您能夠認(rèn)真地回復(fù)。

祝您身體健康!

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第9篇DearMr./Ms,

Mr.JohnGreen,ourGeneralManager,willbeinParisfromJune2to7andwouldliketocomeandseeyou,say,onJune3at.abouttheopeningofasampleroomletusknowifthetimeisconvenientforyou.Ifnot,whattimeyouwouldsuggest.

Yoursfaithfully,

尊敬的先生/小姐

我們的總經(jīng)理約翰格林將于六月2日到7日在巴黎，有關(guān)在那開樣品房的事宜，他會于六月3日下午2：00點拜訪您。

請告知這個時間對您是否方便。如不方便，請建議具體時間。

您誠摯的

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第10篇一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20--年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施。

(一)前臺改善計劃.

20--年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶贊譽度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第11篇陜西省地質(zhì)礦產(chǎn)局：

你局陜地發(fā)〔1992〕22號《關(guān)于地?zé)豳Y源管理有關(guān)問題的請示》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、地?zé)豳Y源是單一屬性的礦產(chǎn)資源，不同于雙重屬性的地下淡水。

地?zé)豳Y源是礦產(chǎn)資源的一種，分類上屬能源礦產(chǎn)類。地下淡水則既是礦產(chǎn)資源，又是水資源，具有雙重屬性。地?zé)豳Y源和地下談水在溫度、物質(zhì)成分、成因等方面有很大區(qū)別，地?zé)豳Y源的開發(fā)對象是熱能。以熱水形式存在的地?zé)豳Y源，只是地?zé)豳Y源的一種，而水只是熱能的載體(詳見附件)。因此，地?zé)豳Y源應(yīng)由礦產(chǎn)資源法調(diào)整，地下淡水則由礦產(chǎn)資源法和水法共同調(diào)整。

二、地?zé)豳Y源屬國家所有，根據(jù)礦產(chǎn)資源法的有關(guān)規(guī)定，其所有權(quán)不因其所依附的土地所有權(quán)或使用權(quán)的不同而改變。國家對地?zé)豳Y源及伴生資源實行綜合開發(fā)、綜合利用、有償開采。

三、在我國領(lǐng)域及管轄海域從事地?zé)豳Y源的勘查、開采活動，必須遵守礦產(chǎn)資源法及其有關(guān)配套法規(guī)的規(guī)定。

(一)為探明地?zé)豳Y源而開展的所有勘查行為屬地質(zhì)勘查行為。從事地?zé)豳Y源勘查的單位，應(yīng)按地質(zhì)礦產(chǎn)部14號令《地質(zhì)勘查單位資格管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行資格登記、取得勘查單位資格。具有地?zé)豳Y源勘查資格的單位開展具體地?zé)豳Y源的勘查工作，應(yīng)按^v^發(fā)布的《礦產(chǎn)資源勘查登記管理暫行辦法》的規(guī)定申請登記，領(lǐng)取勘查許可征，取得探礦權(quán)。

(二)地?zé)豳Y源的勘查工作，應(yīng)針對大、中、小型地?zé)崽锏穆癫貤l件、資源特點，按照地?zé)豳Y源地質(zhì)勘查程序進(jìn)行。地?zé)峥辈閱挝粦?yīng)根據(jù)不同勘查階段，提出相應(yīng)的勘查報告。供進(jìn)一步勘探的普查、詳查報告，由勘查單位的主管部門審查?？笨貓蟾嬗傻V產(chǎn)儲量審批機關(guān)審批。未經(jīng)審批的勘探報告不得作為開發(fā)地?zé)豳Y源計劃立項的依據(jù)。

(三)地?zé)峥辈閱挝辉谕瓿煽辈楣ぷ骱?，?yīng)將地?zé)豳Y源勘查報告和有關(guān)資料按《全國地質(zhì)資料匯交管理辦法》及其實施細(xì)則的規(guī)定匯交。

(四)所有開發(fā)地?zé)崮艿男袨閷俨傻V行為。開采地?zé)豳Y源必須按照國家和省(區(qū)、市)采礦登記管理辦法的規(guī)定申請采礦登記，領(lǐng)取采礦許可證，取得采礦權(quán)，方可開采。

開采地?zé)豳Y源的單位，須向省級地礦主管部門提出申請，經(jīng)核定其井位、熱儲層和開采量后，由地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門發(fā)給采礦許可證。對于單口地?zé)峋吞烊宦额^，應(yīng)組織科學(xué)論證，弄清地?zé)岬刭|(zhì)條件，到省級地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門申請登記，領(lǐng)取采礦許可證，方可開采。凡在城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)開采地?zé)豳Y源，應(yīng)經(jīng)城市建設(shè)主管部門批準(zhǔn)后，再由地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門發(fā)給開采許可證。

四、各級地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門要根據(jù)礦產(chǎn)資源法的有關(guān)規(guī)定，依法履行主管地?zé)豳Y源勘查、開采及監(jiān)督管理的職責(zé)，加強對地?zé)豳Y源開發(fā)利用的監(jiān)督與保護。

地?zé)豳Y源實行“誰開發(fā)誰保護、誰污染誰治理”的原則，有計劃地開采。對大、中型地?zé)崽?，?yīng)在地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門參與下，由有關(guān)行政主管部門編制年度開采計劃。要采用合理的工藝，實行梯級開發(fā)，綜合利用，防止資源的浪費。開采地?zé)峋膯挝换騻€人應(yīng)采取有效措施，避免造成環(huán)境污染和其他地質(zhì)災(zāi)害。

我國地?zé)豳Y源比較豐富，近年來開發(fā)利用的速度較快。但由于勘查、開采等方面工作還存在一些不依法辦事的問題，引起了一些不良后果。因此，各省(區(qū)、市)地質(zhì)礦產(chǎn)主管廳(局)要采取有力措施，依法加強對地?zé)豳Y源合理開發(fā)利用和保護的監(jiān)督管理，禁止將地?zé)豳Y源作為一般地下淡水開采使用，使地?zé)徇@一寶貴的礦產(chǎn)資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第12篇1、感謝親對我們小店菜品的認(rèn)可!我們把食物的美味與品質(zhì)作為我們一直以來的追求，您的支持與認(rèn)可一定會讓我們走的更遠(yuǎn)!

2、親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當(dāng)我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻!期待您下次光臨小店哦!

3、一流的食材創(chuàng)造出一流的美味!無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵!

4、感謝您的肯定與支持!您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上!二、俏皮一點的好評回復(fù)

1、愛的三個層次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我們剛剛抵達(dá)第一階段，接下來的日子，希望你能經(jīng)常想起我，咱們往后面兩個階段發(fā)展發(fā)展~

2、宇宙的中心很大，大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中心很小，小到一份品質(zhì)外賣就可以讓你滿足，還溫暖了我的心。出門在外，一定記得好好吃飯~

3、聽說喜歡夸人的人，顏值都特別高!

4、你的好評是對我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般開心。

5、你愛吃辣，而我做菜無辣不歡，你說我們是不是天生一對?

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第13篇DearMr./Ms,

IamatpresentinHamburgvisitingtheharbourwithaviewtomakingknownournewtypeofcontainerforuseinEurope.

IshallbeinAntwerponWednesday,4thJune,andshouldliketocallonyouat.onthatday.

IfIdonothearfromyoutothecontrary,Ishallassumethatitwillbeconvenientformetocallatthattime.

Yoursfaithfully

尊敬的先生/小姐

我現(xiàn)正在漢堡參觀港口，以讓歐洲了解并使用我們的新型集裝箱。

星期三即六月4日，我將到安特衛(wèi)普，我會于當(dāng)天下午2：00打電話給你。

對此約定如不來信，我將認(rèn)為于這個時間打電話是方便的。

您誠摯的

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第14篇責(zé)任人:客服部主管。

客服部主管制定回訪計劃,逐一安排回訪。

投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。

維修工程處理完畢后一個月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)30%,具體由責(zé)任區(qū)物業(yè)助理負(fù)責(zé)。

組織文體活動結(jié)束后一個月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負(fù)責(zé)。

重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進(jìn)行,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。

上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。

客服部主管對物業(yè)助理的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見。

對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當(dāng)即解釋清楚或暫時無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù);對需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。

當(dāng)需對同一問題進(jìn)行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復(fù),公開信應(yīng)存入回訪檔案。

對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達(dá)100%。

對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應(yīng)作一次記錄。

對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復(fù)函的投訴,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。

公司客服部負(fù)責(zé)客戶回訪工作。

客服部按照“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。

將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

《回訪記錄表》

《客戶回訪記錄》

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第15篇一、調(diào)整協(xié)議方案，與客戶簽定20xx年優(yōu)惠協(xié)議書

酒店協(xié)議價格是基于對市場環(huán)境、顧客需求、酒店市場營銷總體目標(biāo)、酒店成本及競爭對手價格等多方面準(zhǔn)確了解的基礎(chǔ)上制定的，新的一年，面對新的市場競爭，我們將及時調(diào)整協(xié)議的優(yōu)惠條款，留住我們的核心客戶群，贏得客戶忠誠度及滿意度

二、鞏固客戶關(guān)系，有效地開發(fā)和利用客戶資源

客戶作為一種企業(yè)核心資源，擁有和保持更多的客戶決定著企業(yè)今后發(fā)展的命運，因此有效地開發(fā)和利用客戶資源，發(fā)展和鞏固企業(yè)同客戶之間的和諧關(guān)系，在程度上滿足客戶需求的同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟社會效益化

今年榮成不少科局負(fù)責(zé)人都做了調(diào)整，有一些新上任的領(lǐng)導(dǎo)我們還都不太熟悉，而有一些我們很熟悉的領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)整到了新的科局，這對我們來開拓新的市場是非常有利的。正月以后各科局都會上省進(jìn)京，我們要利用好這次機會，提前拜訪各科局，以榮成各科局為媒介搭起與省廳之間關(guān)系的橋梁，搜集營銷信息，為我們下一步工作奠定基礎(chǔ)。年前我們通過拜訪有關(guān)科局獲得的會議信息已有五個，已確定的一個會議將在三月份召開。年后我們將繼續(xù)追蹤營銷，力爭會議在我館召開

三、加大會議營銷的力度與廣度

通過這幾年的會議接待，我們打出了石島賓館會議接待的品牌，良好的接待口碑，也為我們贏得了一定的市場。但是我們也清楚的知道我們的工作還存在著很大的局限性，市場局面并沒有完全打開。對于會議的促銷與會議市場的開發(fā)，信息的捕捉與建立多渠道的客戶關(guān)系是相當(dāng)重要的。

1、仍然以濟南為依托。

繼續(xù)做好濟南及周邊市場的宣傳促銷，鞏固與濟南各大廳、局單位的業(yè)務(wù)情感交流。

2、建立公司類會議渠道。

公司類會議有以下幾個特點：規(guī)模通常是百人以上，會議地點主要選擇能提供良好會議、住宿、餐飲設(shè)施和服務(wù)的酒店，會議時間通常1―2天，培訓(xùn)會3―5天。公司類會議有多種類型，主要有：銷售會議、培訓(xùn)研討會、新產(chǎn)品發(fā)布會、供應(yīng)商會議、管理層會議和股東董事會。他們的會議分銷渠道包括：公司本身、公司會議策劃機構(gòu)、會議管理公司、旅行代理商，行業(yè)一般是：保險，電信，信息技術(shù)，電子和電氣產(chǎn)品，汽車和相關(guān)設(shè)備，醫(yī)藥，商業(yè)服務(wù)，交通服務(wù)，食品，機械制造等，所以我們一是要利用各種宣傳促銷手段，爭取和他們的市場銷售部、培訓(xùn)部、行政部和相關(guān)決策人員建立客戶關(guān)系。二是我們應(yīng)該與這些會議策劃機構(gòu)，會議管理公司合作，把部分優(yōu)惠讓利于他們，同時以他們?yōu)槠脚_，拓寬我們的銷售渠道，以此發(fā)展我們的客戶市場，達(dá)到一個雙贏的結(jié)果，年前我們曾和北京強強酒店的副總坐在一起探討，她說現(xiàn)在北京有很多酒店都是與會議公司合作，取得了很好的效果，如有需要，她愿意幫助我們聯(lián)系北京的會議公司，看是否可以達(dá)成合作關(guān)系。

3、會議信息的追蹤營銷。

在所有的營銷手段中，最終獲得會議召開，人員銷售扮演著非常重要的角色。對于銷售人員來說，清楚地道會議決策人對于會議地點選擇的步驟、標(biāo)準(zhǔn)和考慮的事項就顯得很關(guān)鍵了。所以我們在獲知會議信息的情況下，要多次上門拜訪，深入了解會議具體情況及客戶需求，要建立拉鏈?zhǔn)降目蛻絷P(guān)系，從而將信息轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得會議召開的有效途徑。

4、會議服務(wù)的細(xì)節(jié)營銷。

隨著營銷競爭日趨激烈，如何吸引客源，提升酒店競爭力則是每一個酒店都在積極考慮的首要問題。競爭就是就是細(xì)節(jié)營銷的競爭。營銷常因細(xì)膩而卓越。細(xì)節(jié)營銷的靈魂是是真誠。所以今年我們對會議市場的宣傳口號就是：輕松會議、完美體驗。我們會為客戶的每一次會議度身定做，提供最貼心的建議和設(shè)計；準(zhǔn)確把握客戶的需求，提供最細(xì)微的關(guān)注和服務(wù)

5、客戶回訪助力服務(wù)營銷

客戶回訪能在客戶中產(chǎn)生較好的輻射力，有利于提高企業(yè)及品牌在客戶心目信譽度，通過持續(xù)的客戶回訪，把服務(wù)與銷售緊密結(jié)合，在增進(jìn)溝通提升客戶滿意度的同時，將回訪從單純的服務(wù)行為上升為有效的銷售動力，為后期深耕大客戶奠定了扎實的基礎(chǔ)

可以采用為客人發(fā)送短信和設(shè)置彩鈴的方式，對外推薦酒店產(chǎn)品，宣傳酒店企業(yè)文化，展示酒店形象，促進(jìn)品牌宣傳，拓寬酒店與外界溝通的渠道；

六、通過多聽，多看，多學(xué)習(xí)，豐富自己的營銷知識

新的一年又給予了我們新的希望，賓館黨委的全力支持，兄弟部門的密切配合都將成為市場營銷部新一年努力工作的加油站。面對新的工作任務(wù)，我們深知我們責(zé)無旁貸，面對市場競爭的困難和壓力，我們更有挑戰(zhàn)的勇氣和信心。面對領(lǐng)導(dǎo)的期望，新的一年，相信我們一定會圓滿完成賓館黨委下達(dá)給我們的計劃指標(biāo)！

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第16篇社外メール—>斷りの文例

1、注文に対する斷り(拒絕接受訂單)

2、仕事(見積もり)に対する斷り(拒絕接受工作(估價))

3、値引きに対する斷り(拒絕給予折扣)

4、納期延期に対する斷り(拒絕延期交貨)

5、支払延期に対する斷り(拒絕延期付款)

6、新規(guī)取引に対する斷り(拒絕接受新交易)

本期介紹：見積り(仕事)に対する斷り(拒絕接受工作/估價)件名：「○×システム」見積もりのご依頼について

○○○株式會社^v^システム部

中村裕子様

日頃より、格別のお引き立てをありがとうございます。

株式會社山田商事、^v^システム部の山口太郎でございます。この度は、見積もりのご依頼、誠にありがとうございました。作業(yè)內(nèi)容に関する資料を拝見いたしましたが、納期までの時間が非常に短く、弊社の力ではお引受けするのが難しい狀態(tài)です。このような次第で、大変申し訳ありませんが、見積もりのご依頼は辭退させていただきたくお願い申し上げます。

せっかくのご依頼にお応えできず申し訳ございません。なにとぞ事情ご賢察のうえご了承くださいますようお願い申し上げます。

まずは、お詫びかたがた、お返事申し上げます。

------------------------------------------------------株式會社山田商事^v^システム部

山田太郎(ヤマダタロウ)

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第17篇1、目的

對*進(jìn)行有效管理，及時對顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿意。

2、范圍

適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

3、職責(zé)

營銷總公司負(fù)責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作;

各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。

4、客戶檔案的管理

銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總

客戶檔案的建立與管理

a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

2.客戶信用狀況描述;

3.客戶以往交易記錄等。

b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進(jìn)行及時更新;

c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。

客戶檔案的使用與保密

a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料;

b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責(zé)任追究。

5、客戶關(guān)系維護管理

公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護管理;

客戶關(guān)系維護管理的方式包括：

a)定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第18篇客戶回訪是一個周而復(fù)始而不斷完善的過程，需要耐得住重復(fù)，忍得住單調(diào)。

一、確定電話回訪的重點（1）做好電話回訪在進(jìn)行電話回訪時，應(yīng)做到兩個方面：1、確定電話回訪目標(biāo)。由于客戶的業(yè)態(tài)分類和自身經(jīng)營規(guī)模不同，所以貨源和品牌的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。

客戶經(jīng)理在電話回訪前，應(yīng)對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的品牌供應(yīng)措施，有目標(biāo)地進(jìn)行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據(jù)客戶實際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎么打好呢？要想成功顧客回訪需要做好三大步。成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。

當(dāng)你拿起電話給顧客做回訪時，你是否已經(jīng)想好了要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。如果這些都沒有準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回訪客戶第二步：不要在顧客繁忙或休息的時候回訪。[更多]作為回訪客戶時常用的一種手段，打電話回訪客戶是很多業(yè)務(wù)員定期都要做的工作。

1、我這段時間很忙，沒有時間，過段時間我再跟你聯(lián)系！我們剛剛收到一套房子，性價比非常高，而且很適合你，（先用房屋來吸引他）您如果不找緊時間來看，就沒了，我也想盡力幫你買到滿意的房屋。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第19篇山東臨沂市人民政府：

臨沂市湯頭地下熱水站負(fù)責(zé)人王澤清同志來信反映在地?zé)峁芾碇写嬖诘膯栴}，我部現(xiàn)作如下答復(fù)。

地?zé)豳Y源屬礦產(chǎn)資源，分類上屬于能源礦產(chǎn)。地?zé)崮苁堑貧?nèi)巖石(固相)、和流體(液、氣相)中能被人類經(jīng)濟、合理地開發(fā)出來的熱量。地下熱水中的水僅是傳遞地?zé)崮艿囊环N媒介、載體，它只能帶出地?zé)崮艿?0%，因此，地下熱水應(yīng)屬礦產(chǎn)資源。這一結(jié)論在1991年8月^v^法制局與地礦部聯(lián)合召開的專家論證會上得到了與會專家和絕大多數(shù)部門代表的肯定。

臨沂湯頭的地下熱水之所以有較高價值，就在于它的溫度和有益元素，這是區(qū)別于普通地下水的關(guān)鍵。對于地下熱水這一寶貴的礦產(chǎn)資源，應(yīng)按《礦產(chǎn)資源法》對某進(jìn)行合理地開發(fā)利用和保護，使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。

綜上所述，地下熱水的開采活動必須納入《礦交資源法》的法制軌道。我部希望臨沂市人民政府盡快對場頭地下熱水管理站的問題依法予以解決。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第20篇1.表示傳送了什么東西

お疲れ様です。

……をお送りいたします。

2.表示附件是什么東西

添付フ?イルは……です)

ご確認(rèn)お願いします。

……の……を添付いたします。

3.表示不懂，向收件者請教是什么意思

……は教えていただきたいです。

……に関していくつか問題を教えていただきたいと思います。

……のため、……を至急教えていただきたいです

4.表示什么東西怎么樣也可以嗎

……はよろしいでしょうか。

5.給對方添麻煩了的最后致詞

お手?jǐn)?shù)ですが宜しくお願い致します。

6.感謝對方的聯(lián)絡(luò)，對按照預(yù)期完成出貨計劃表示放心了

ご連絡(luò)ありがとうございます。

予定通り出荷されており安心しました。

7.考慮

……可以嗎?

……と考えてよろしいでしょうか?

8.關(guān)于……，……產(chǎn)生了(一般指費用之類)

……に関して、……が発生しております。

9.關(guān)于以下的郵件內(nèi)容我還有一點(幾點)需要確認(rèn)

下記メール內(nèi)容について、一つ(いくつか)の質(zhì)問を確認(rèn)したいです。

10.請知悉

ご承知ください。

11.不好意思，下面的……是……?學(xué)識淺薄，抱歉!

すいません、下記……は……ですか?知識なくてすみません。

12.謝謝你的郵件，今后還請多多關(guān)照(用于郵件的初次打招呼)

メールありがとうございます。

今後ともお世話になりますが宜しくお願い致します!

13.向送禮的人表示感謝

結(jié)構(gòu)なおプレゼントをいただき、誠にありがとうございます。

14.表示回信晚了時的抱歉心情

お疲れ様です。

返信遅くなり申し訳ございません。

15.表示問候，傳送了什么請確認(rèn)后有什么問題的話，請及早聯(lián)系

お世話になっております?！蛩亭盲皮辘蓼埂?/p>

ご確認(rèn)ください!

何か問題があれば、早めに連絡(luò)してください。

16.因為臨近量產(chǎn)，輕盡快確認(rèn)。如果還有……請盡早聯(lián)系

上面的內(nèi)容等待聯(lián)系

量産日付に近くて、取り急ぎ確認(rèn)してください。

また……も早めにご連絡(luò)お願いいたします。

上記內(nèi)容の結(jié)果連絡(luò)をお待ちしております。

17.感謝提供下面的信息

下記^v^ありがとうございます。

18.表示煩請告知運單號

お手?jǐn)?shù)ですが、トラッキング番號をお知らせください。

19.表示追加，補充(一般用于一封郵件沒有講完，再追加一封作為補充的開頭用語)

補足しておきます。

20.

請再次確認(rèn)

まとめて再承認(rèn)をお願いしたく思います。

21.麻煩對應(yīng)(ながら：表既定的逆接。明知道麻煩卻還是得要你對應(yīng)之意)

お手?jǐn)?shù)ながら対応お願い致します

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第21篇在過去的xx年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我按照公司和分公司的要求，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了公司和分公司的各項規(guī)章制度，較好的完成了各項任務(wù)，在工作質(zhì)量方面和任務(wù)上都取得了一定的進(jìn)步。下一步，我將在總結(jié)過去的xx年，認(rèn)真總結(jié)過去xx年的工作，總結(jié)工作，為新的xx年的工作做一個總結(jié)，在工作中提高自身素質(zhì)水平和工作質(zhì)量。

1.加強學(xué)習(xí)，提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

我一向堅持學(xué)習(xí)和了解公司和分公司的各項規(guī)章制度，不斷充實自己，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.加大對人事管理的學(xué)習(xí)，提高自己管理和人事管理水平。

3.堅持做事先做人，做事先做人。

4.加強理論聯(lián)系實際，積極進(jìn)取，開闊眼界。

5.加強與員工溝通，提高工作效率，做到與員工和諧發(fā)展。

6.積極參與公司的各種活動，做好后勤保障工作，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，做到公司領(lǐng)導(dǎo)信任與支持的對象。

7.加強與員工的溝通，努力提高工作效率，做到讓他們放心。

8.加強自己的業(yè)務(wù)能力，拓寬知識面，豐富知識面，進(jìn)一步完善自己。

9.努力學(xué)習(xí)，提高工作水平和工作質(zhì)量，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第22篇先生：

五月二十日有關(guān)第645號定單的來信收到。

得知錯運貨物，本公司感到抱歉。正確的貨物已安排空運，應(yīng)于一周內(nèi)運抵。有關(guān)文件將加函寄上。

煩請暫存錯運給貴方的貨物。

如有任何疑問，歡迎與本公司聯(lián)絡(luò)。對于是次錯失，謹(jǐn)再次表示歉意。

銷售部主任

x年5月20日

××市人民政府辦公廳關(guān)于臨時工、合同工能否執(zhí)罰問題請示的復(fù)函

市政辦函[]40號

市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局：

你局《關(guān)于明確臨時工、合同工能否執(zhí)罰問題的請示》收悉。現(xiàn)復(fù)函如下：

《^v^行政處罰法》于**年10月1日起執(zhí)行。該法對行政執(zhí)法主體及執(zhí)法人員作出了明確而嚴(yán)格的規(guī)定。按照行政處罰法和^v^《關(guān)于貫徹實施〈^v^行政處罰法〉的通知》，從今年10月1日起，合同工、臨時工再不能從事行政處罰工作。

你局應(yīng)按照上述精神，對全市市容衛(wèi)生執(zhí)罰人員進(jìn)行清理，理順執(zhí)罰體制，保證行政處罰法的貫徹實施，促進(jìn)市容衛(wèi)生管理工作。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第23篇尊敬的李總:你好!非常感謝您及貴公司，多年來對東風(fēng)科技汽車制動系統(tǒng)公司的信任和支持。

我公司是東風(fēng)所屬上市公司---東風(fēng)電子科技股份有限公司(滬市代碼:600081)旗下的全資子公司,總部位于上海。公司始建于1969年,主導(dǎo)產(chǎn)品為全系列常規(guī)氣制動元件、ABS氣壓防抱死制動系統(tǒng)、氣壓式盤式制動器。主要用戶有東風(fēng)商用車、東風(fēng)股份、東風(fēng)柳汽、福田歐曼、華菱重卡、陜重汽、廈門金龍、廈門金旅等,其中在東風(fēng)商用車公司一直保持獨家配套。自20xx年東風(fēng)與日產(chǎn)合資以來,公司不斷導(dǎo)入日產(chǎn)管理理念，并通過先進(jìn)管理工具和方法的應(yīng)用,持續(xù)開展QCD改善,使公司在質(zhì)量、成本、交付等各個方面都有了長足的進(jìn)步。一直以來，我們高度重視與客戶的溝通交流與戰(zhàn)略合作，并建立了市場開發(fā)團隊，加大市場走訪、調(diào)研及策劃力度，提升技術(shù)支持和服務(wù)水平，以此不斷加深與客戶的互信互利和合作關(guān)系。

貴公司堅持注重品質(zhì)、品牌的遵旨，實現(xiàn)了近年來經(jīng)營業(yè)績的快速增長,并越來越被業(yè)界所矚目。作為與貴公司具有相同經(jīng)營理念和市場定位的零部件供應(yīng)企業(yè),我們真誠希望與貴公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,我們有足夠的信心和能力,為貴公司提供全面的制動系統(tǒng)解決方案和高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，助推貴公司事業(yè)的不斷提升。東風(fēng)科技汽車制動系統(tǒng)公司總經(jīng)理謝世鋒，想在近期內(nèi)前往貴公司拜訪您,具體時間請貴方予以安排。期待您的回復(fù)。

東風(fēng)電子科技股份有限公司汽車制動系統(tǒng)公司

二〇一二年二月一日

聯(lián)系人：市場部項目經(jīng)理胡擁軍

電話：

傳真：郵箱：

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第24篇20xx年6月29日至7月1日，陜西建筑工程有限公司在西安XX大酒店二樓會議室召開了一年一度的工作會議。

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，各項目管理人員及其公司各職能部門領(lǐng)導(dǎo)等50余人參加了此次會議。

會上，總經(jīng)理做了題為《統(tǒng)一認(rèn)識，調(diào)整思路，穩(wěn)步發(fā)展》的工作報告。

報告分析了現(xiàn)在建筑市場諸多不利因素，全面總結(jié)了20X年所作的工作，客觀的分析了工作中存在的問題，并依據(jù)20xx年的目標(biāo)實現(xiàn)情況及工作中存在的問題對下一年的工作做了詳細(xì)的安排部署。

會議指出：要牢牢把握公司發(fā)展大局，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展戰(zhàn)略，提升企業(yè)品質(zhì)，實行多元化經(jīng)營，在發(fā)展公路、鐵路的前提下，也要進(jìn)入房建、水利、裝飾裝修等行業(yè)，彌補橋梁單一性帶來的不足，倡導(dǎo)大家要充滿信心、統(tǒng)一思想、大膽嘗試，堅持不懈，確保20xx年的經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

公司副總及書記也對如何加強項目的質(zhì)量、安全、成本、生產(chǎn)經(jīng)營、文化建設(shè)方面做了詳盡的報告。

會議結(jié)合公司目前的現(xiàn)狀，就如何進(jìn)入新的領(lǐng)域，開拓新市場;如何想辦法做好變更、索賠，怎樣加快項目結(jié)算、工程款的回收;如何提高項目的管理能力;如何留住人才等四個大議題進(jìn)行了激烈的研討，參會人員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從公司的實際出發(fā)，暢所欲言，進(jìn)言獻(xiàn)策，共同謀劃著公司的美好未來。

會議還評選了20xx年度先進(jìn)集體、先進(jìn)個人、先進(jìn)班組，對他們進(jìn)行了表彰，肯定了他們的工作，號召大家向他們學(xué)習(xí)，由此調(diào)動了員工、工班工作的積極性。

此次大會，始終貫穿著求真務(wù)實的精神，洋溢著濃厚的民主氣氛，這是一次團結(jié)民主、集思廣益的大會，必將引導(dǎo)和激勵公司員工以勇于創(chuàng)新、堅定執(zhí)著的精神，開創(chuàng)公司更加輝煌的明天。

建筑20xx工作會議的召開，無疑為下一年的工作確定了工作目標(biāo)，明確了工作任務(wù)、經(jīng)濟指標(biāo)和發(fā)展方向，為來年各部門、各項目完成生產(chǎn)計劃奠定良好的基礎(chǔ)。

客戶郵件回復(fù)確認(rèn)范文第25篇寶貝跟描述不同

【示例一】：親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下哦

【示例二】：親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

發(fā)貨途中商品損壞

【示例】：親，經(jīng)查證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，并在第一時間聯(lián)系了快遞公司反映情況。往后我們會更加仔細(xì)的進(jìn)行包裹，避免類似的事情再次發(fā)生。

物流問題導(dǎo)致的中差評

【示例】：親您好，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度。我們真誠的向您道歉,拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，如果寶貝有后續(xù)問題請及時聯(lián)系我們，我們一定竭盡所能給您處理。

發(fā)貨不及時導(dǎo)致的中差評

【示例】：親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由于購買人數(shù)過多，工作人員因為疏忽發(fā)貨不及時，我們已經(jīng)對發(fā)貨機制進(jìn)行了改革，之后會按照下單順序發(fā)貨，避免錯發(fā)/漏發(fā)/延遲發(fā)貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正!

客服回復(fù)較慢等服務(wù)態(tài)度問題造成的中差評

【示例一】：親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗!由于顧客較多，客服暫時忙不過來導(dǎo)致沒有及時回復(fù)您，我們真誠的感到抱歉。您的評價是對我們客服服務(wù)的提醒，我們會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。

【示例二】：親，您的心情我非常理解，之前客服態(tài)度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強管理，避免再次出現(xiàn)這樣的情況，