網絡營銷實務（第三版）教案 任務4.2 應用即時通信營銷技巧

PAGEPAGE3項目四應用即時通訊營銷的技巧課題名稱：任務二應用即時通訊營銷的技巧計劃學時：1+2（理論+實踐）教學目標知識目標：了解中小企業(yè)進行IM營銷方法能力目標：掌握即時通訊營銷的技巧教學內容中小企業(yè)進行IM營銷方法即時通訊營銷的技巧教學重難點重點：即時通訊營銷的技巧難點：中小企業(yè)進行IM營銷的方法教學方法實踐法、講授法教學設計案例導入—任務布置—任務實施—知識講解—學習效果評價—課堂小結—作業(yè)布置—課后反思。教學過程案例導入講述歷史故事，傳播民族品牌“局部氣候調查組”團隊曾經推出的百雀羚縱向長圖廣告《一九三一》以極快的速度刷爆了微信朋友圈。廣告運用一組長圖片，展開故事，講述了在新中國成立前的上海，一名時髦的旗袍女郎，衣內藏槍支，出門完成組織的刺殺任務。經過一番曲折，她射出了子彈，而讓人出乎意料的是，刺殺的對象是“時間”。從而道出百雀羚品牌廣告詞——“與時間作對”。故事還穿插了19世紀60年代到20世紀40年代的街景及歷史事件，讓人沉浸在故事情節(jié)中，絲毫不會察覺是廣告營銷。百雀羚用故事敘述的方式，有別于強制性觀看廣告。故事情節(jié)銜接自然得當，娓娓道來，而結果的巨大反差，反而讓受眾更加印象深刻。主打懷舊營銷，喚起消費者內心的懷舊心理，利于培養(yǎng)品牌忠誠度，從而激發(fā)購買欲望。軟廣的植入，富有創(chuàng)意，好玩有趣之余，還極易轉發(fā)傳播。通過微信朋友圈的轉發(fā)，就其閱讀量和轉發(fā)量而言，無疑是成功的任務布置當王月把即時通訊軟件和即時通訊營銷介紹給主管張翔時，得到張翔的高度認同，張翔自己也搜集了好多有關即時通訊營銷的成功的案例，他意識到，企業(yè)發(fā)展電子商務離不開強大的即時通訊營銷，他想要在美秀坊飾品有限公司，展開即時通訊營銷，請和張翔一起帶領團隊進行即時通訊營銷。分析：開展即時通訊營銷之前必須要思考需要對員工進行怎樣的培訓，才能讓員工很快的掌握即時通訊營銷的技巧。任務實施一、了解QQ營銷技巧1．QQ空間營銷2．QQ個性簽名營銷3．QQ空間說說營銷4．QQ群營銷二、即時通訊營銷實踐1．商機挖掘2．商機轉化3．服務導航二、即時通訊營銷的技巧1．網絡頭像和人物表情道具的應用2．群的建立3．機器人聊天4．空間傳播5．廣告6．其它知識講解一、中小企業(yè)進行IM營銷方法1.商機挖掘商機挖掘是中小企業(yè)即時通信營銷的一大特色。通過即時通信工具，網站管理員能夠方便地知道網站實時訪問情況，了解意向客戶的訪問軌跡及停留狀態(tài)，以分析其潛在的需求。在此基礎之上，可對判定有意向的訪客主動發(fā)起交談邀請，從而建立溝通互動，有效獲取到寶貴的商機。2.商機轉化建立對話溝通只是獲取商機的第一步，而商機轉化則是中小企業(yè)即時通信營銷更為重要的任務。通過即時通信工具，網站管理員能夠獲取客戶第一手資料，了解客戶需求，及時展示企業(yè)的產品信息和促銷活動，通過提供一對一的網絡營銷服務，甚至能分析解決客戶的個性化需求，為最終使該商機獲得有效轉化奠定了基礎。3.服務導航對于購買意向并不明確或已成交客戶，即時通信工具也能發(fā)揮作用，主要體現在為其提供服務導航上面。通過即時通信工具，網站管理員能夠快速對意向客戶或已成交客戶進行需求分揀，并提供解決問題的服務指南，使得客戶能夠獲得滿意的答案或解決實際問題，有利于提升客戶的網絡營銷服務滿意度和用戶忠誠度。二、即時通訊營銷的技巧1．網絡頭像和人物表情道具的應用2.群的建立3．機器人聊天4．空間傳播5．廣告6．其他技巧學習效果評價按要求完成書中P68頁“表