網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)（第三版）課件 7.2任務(wù)二 體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》

教學(xué)課件職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)改革創(chuàng)新教材/項(xiàng)目式教材（第3版）項(xiàng)目七微信營(yíng)銷任務(wù)二體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷南航——服務(wù)式營(yíng)銷

自微信公眾平臺(tái)發(fā)布后，各行各業(yè)都主動(dòng)試水微信營(yíng)銷，航空公司也不例外。早在2013年1月30日，南航就推出了自主研發(fā)的微信值機(jī)服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家提供微信值機(jī)服務(wù)的航空公司。同年11月11日，南航微信公眾號(hào)關(guān)注用戶數(shù)量突破了百萬大關(guān)，成為國(guó)內(nèi)名列前茅的企業(yè)賬號(hào)。如今南航微信已經(jīng)和網(wǎng)站、短信、手機(jī)App、呼叫中心一并成為南航五大服務(wù)平臺(tái)，用戶只需要跟隨南航公眾賬號(hào)的回復(fù)提示，就可以實(shí)現(xiàn)機(jī)票預(yù)訂、登機(jī)牌辦理、航班動(dòng)態(tài)査詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機(jī)票驗(yàn)真等全方位的服務(wù)。

在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非僅僅是營(yíng)銷。這樣的理念使南航將微信公眾賬號(hào)做得十分純粹，把微信公眾平臺(tái)客戶關(guān)系管理的功能提升到了極致，把業(yè)務(wù)服務(wù)也做到了極致，從而獲得了消費(fèi)者的口碑，達(dá)到了直接營(yíng)銷無法比擬的更高層次的營(yíng)銷效果。

南航始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國(guó)與世界的捷徑”為公司使命，以“南航人、客戶至上、安全、誠(chéng)信、行動(dòng)、和諧”為核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)“對(duì)員工關(guān)心，對(duì)客戶熱心，對(duì)同事誠(chéng)心，對(duì)公司忠心，對(duì)業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化。

利用個(gè)人微信號(hào)和基于個(gè)人微信號(hào)的朋友圈營(yíng)銷，使得張翔開發(fā)了一部分新的客戶，銷售量也有了一定的提高。但隨著客戶量的增加，管理和維護(hù)朋友圈的工作量加大，個(gè)人微信號(hào)已經(jīng)不能滿足企業(yè)營(yíng)銷推廣的需要。微信公眾平臺(tái)以其精準(zhǔn)的營(yíng)銷定位、便利的互動(dòng)性、更高效的信息傳播等優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)了個(gè)人微信營(yíng)銷的不足，張翔打算在下一階段把微信公眾平臺(tái)納入營(yíng)銷方案中，你能幫幫他嗎？

分析：要幫助張翔，應(yīng)會(huì)對(duì)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行策劃，并掌握注冊(cè)微信公眾賬號(hào)、進(jìn)行微信公眾平臺(tái)推廣以及微信公眾平臺(tái)管理等操作。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，最終定位為“公眾平臺(tái)”。與新浪微博早期從明星戰(zhàn)略著手不同，微信公眾平臺(tái)誕生之時(shí)微信已經(jīng)有了億級(jí)的用戶，挖掘自己用戶的價(jià)值、增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、創(chuàng)造更好的黏性、形成一個(gè)不一樣的生態(tài)循環(huán)是平臺(tái)發(fā)展初期的方向。一、微信公眾平臺(tái)項(xiàng)目七微信營(yíng)銷任務(wù)二：體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷

二、微信公眾號(hào)類型個(gè)人、企業(yè)和組織都可以通過微信公眾平臺(tái)打造一個(gè)微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動(dòng)。目前微信公眾號(hào)有三種，即服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)，三種賬號(hào)面向的人群以及功能都有所不同項(xiàng)目七微信營(yíng)銷任務(wù)二：體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷

三、微信公眾號(hào)的選擇訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)企業(yè)微信項(xiàng)目七微信營(yíng)銷任務(wù)二：體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷

微信認(rèn)證是微信公眾平臺(tái)為了確保公眾賬號(hào)信息的真實(shí)性、安全性而提供的一項(xiàng)服務(wù)，認(rèn)證后的好處有很多，比如會(huì)顯示一個(gè)專業(yè)的標(biāo)注來提高公信度；用戶在用關(guān)鍵詞查找時(shí)排名靠前；訂閱號(hào)和企業(yè)微信可獲得部分高級(jí)接口，服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)微信支付等。四、微信公眾號(hào)的認(rèn)證項(xiàng)目七微信營(yíng)銷任務(wù)二：體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷

微信公眾號(hào)認(rèn)證步驟如下：1）登錄：登錄微信公眾平臺(tái)→設(shè)置→微信認(rèn)證→開通。2）同意協(xié)議：簽署《微信公眾平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》。3）填寫資料：選擇認(rèn)證類型并填寫認(rèn)證資料。4）確認(rèn)名稱：公眾號(hào)名稱可以以兩種方式命名，即基于商標(biāo)命名和基于自選詞匯命名。5）填寫發(fā)票信息：需要開具發(fā)票時(shí)填寫相關(guān)信息，不需要發(fā)票請(qǐng)選擇“不開具發(fā)票”，直接單擊“保存訂單”→“下一步”按鈕。6）支付費(fèi)用：通過微信“掃一掃”二維碼完成支付或使用企業(yè)對(duì)公賬戶打款到騰訊公司的對(duì)公賬戶。7）認(rèn)證審核：騰訊公司收到打款后，會(huì)及時(shí)將該賬號(hào)認(rèn)證申請(qǐng)派發(fā)給第三方審核公司進(jìn)行