網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)（第三版）課件 7.2任務(wù)二 體驗微信公眾平臺營銷

《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》

教學(xué)課件職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)改革創(chuàng)新教材/項目式教材（第3版）項目七微信營銷任務(wù)二體驗微信公眾平臺營銷南航——服務(wù)式營銷

自微信公眾平臺發(fā)布后，各行各業(yè)都主動試水微信營銷，航空公司也不例外。早在2013年1月30日，南航就推出了自主研發(fā)的微信值機服務(wù)，成為國內(nèi)首家提供微信值機服務(wù)的航空公司。同年11月11日，南航微信公眾號關(guān)注用戶數(shù)量突破了百萬大關(guān)，成為國內(nèi)名列前茅的企業(yè)賬號。如今南航微信已經(jīng)和網(wǎng)站、短信、手機App、呼叫中心一并成為南航五大服務(wù)平臺，用戶只需要跟隨南航公眾賬號的回復(fù)提示，就可以實現(xiàn)機票預(yù)訂、登機牌辦理、航班動態(tài)査詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真等全方位的服務(wù)。

在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非僅僅是營銷。這樣的理念使南航將微信公眾賬號做得十分純粹，把微信公眾平臺客戶關(guān)系管理的功能提升到了極致，把業(yè)務(wù)服務(wù)也做到了極致，從而獲得了消費者的口碑，達到了直接營銷無法比擬的更高層次的營銷效果。

南航始終堅持“以人為本”的管理理念，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命，以“南航人、客戶至上、安全、誠信、行動、和諧”為核心價值觀，倡導(dǎo)“對員工關(guān)心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠心，對業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化。

利用個人微信號和基于個人微信號的朋友圈營銷，使得張翔開發(fā)了一部分新的客戶，銷售量也有了一定的提高。但隨著客戶量的增加，管理和維護朋友圈的工作量加大，個人微信號已經(jīng)不能滿足企業(yè)營銷推廣的需要。微信公眾平臺以其精準的營銷定位、便利的互動性、更高效的信息傳播等優(yōu)點彌補了個人微信營銷的不足，張翔打算在下一階段把微信公眾平臺納入營銷方案中，你能幫幫他嗎？

分析：要幫助張翔，應(yīng)會對微信公眾平臺營銷內(nèi)容進行策劃，并掌握注冊微信公眾賬號、進行微信公眾平臺推廣以及微信公眾平臺管理等操作。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”。與新浪微博早期從明星戰(zhàn)略著手不同，微信公眾平臺誕生之時微信已經(jīng)有了億級的用戶，挖掘自己用戶的價值、增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、創(chuàng)造更好的黏性、形成一個不一樣的生態(tài)循環(huán)是平臺發(fā)展初期的方向。一、微信公眾平臺項目七微信營銷任務(wù)二：體驗微信公眾平臺營銷

二、微信公眾號類型個人、企業(yè)和組織都可以通過微信公眾平臺打造一個微信公眾號，實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。目前微信公眾號有三種，即服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號，三種賬號面向的人群以及功能都有所不同項目七微信營銷任務(wù)二：體驗微信公眾平臺營銷

三、微信公眾號的選擇訂閱號服務(wù)號企業(yè)微信項目七微信營銷任務(wù)二：體驗微信公眾平臺營銷

微信認證是微信公眾平臺為了確保公眾賬號信息的真實性、安全性而提供的一項服務(wù)，認證后的好處有很多，比如會顯示一個專業(yè)的標注來提高公信度；用戶在用關(guān)鍵詞查找時排名靠前；訂閱號和企業(yè)微信可獲得部分高級接口，服務(wù)號可申請微信支付等。四、微信公眾號的認證項目七微信營銷任務(wù)二：體驗微信公眾平臺營銷

微信公眾號認證步驟如下：1）登錄：登錄微信公眾平臺→設(shè)置→微信認證→開通。2）同意協(xié)議：簽署《微信公眾平臺認證服務(wù)協(xié)議》。3）填寫資料：選擇認證類型并填寫認證資料。4）確認名稱：公眾號名稱可以以兩種方式命名，即基于商標命名和基于自選詞匯命名。5）填寫發(fā)票信息：需要開具發(fā)票時填寫相關(guān)信息，不需要發(fā)票請選擇“不開具發(fā)票”，直接單擊“保存訂單”→“下一步”按鈕。6）支付費用：通過微信“掃一掃”二維碼完成支付或使用企業(yè)對公賬戶打款到騰訊公司的對公賬戶。7）認證審核：騰訊公司收到打款后，會及時將該賬號認證申請派發(fā)給第三方審核公司進行