新《消法》進校園 網(wǎng)購安全零風險

新《消法》進校園網(wǎng)購安全零風險

廣州高新教育集團、廣東省高新技術技工學校3·15校園普法行動

《全國人民代表大會常務委員會關于修改<中華人民共和國消費者權益保護法＞的決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。

新消費者權益保護法六大亮點：實行舉證責任倒置賦予消費者反悔權（規(guī)定消費者通過網(wǎng)絡等方式購買產(chǎn)品可“七日內(nèi)無理由退貨”）定位網(wǎng)購平臺責任增加欺詐的懲罰性賠償明確個人信息保護（經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消協(xié)可提公益訴訟2015年攜手共治暢享消費2016年新消費我做主2017年網(wǎng)絡誠信消費無憂2018年共建秩序共享品質

2019年信用讓消費更放心歷屆主題列表當你遇到此類活動的時候，你會做出什么選擇？“周住”牌汰“潔”你是否發(fā)現(xiàn)過此類現(xiàn)象？康帥博康師傅這是神馬玩意？？《倒霉的“上帝”》“清倉大甩賣，耐克僅售198元”“一旦試穿，必須購買”

只要58元。“耐克”ＶＳ“耐客”。

1、嚴重損害了消費者的切身利益和身心健康假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴重危害性假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴重危害性2、嚴重損害了正牌產(chǎn)品的市場信譽3、嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序和市場經(jīng)濟的發(fā)展假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴重危害性4、敗壞社會風氣，嚴重損害了精神文明建設假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴重危害性中國假冒商品橫行世界?在歐盟新公布的“世界造假地圖中”，中國被列為“盜版造假活動最猖獗的國家”之一損害了我國的國際形象工作人員正在現(xiàn)場查處假冒偽劣商品

1、必須依法從重從快打擊取締假冒偽劣行為和產(chǎn)品

來自政府的聲音國家發(fā)改委對涉嫌價格欺詐的家樂福、沃爾瑪19家門店罰款950萬元。重慶九龍城沃爾瑪出售過期板鴨，被罰款34萬元。來自政府的聲音國家為切實維護消費者的合法權益，特別設立每年的3月15日為消費者權益保護日。來自政府的聲音一、遇消費欺詐可獲“三倍賠償”新《消法》

第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。二、消費者“個人信息保護”將有法可依新《消法》

規(guī)定經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則，應當承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責任。工商行政管理部門也可以進行相應處罰。2018新消法全文重點條法解讀三、消費者有七天的“后悔權”新《消法》

確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在七天的冷靜期進行的退貨。四、消費者維權訴訟實行“舉證責任倒置”經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務。消費者在接受商品或服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的。五、網(wǎng)絡交易平臺承擔“先行賠付”責任新《消法》提出了對第三方網(wǎng)絡交易平臺的先行賠付制度。即，網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡交易平臺交涉，如果網(wǎng)絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)交平臺應承擔先行賠付責任。六、虛假廣告代言人及發(fā)布者需承擔“連帶責任”廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布食品藥品等關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。七、商家不誠信行為將記入“信用檔案”針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，新消法第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。八、對霸王條款“堅決說不”新《消法》明確規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費者權利、減輕和減免經(jīng)營者責任、加重消費者責任”等對消費者不公平、不合理內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

新消法的賠償規(guī)定新消法規(guī)定的是“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”;應理解為“退一賠三”，如果商品價格為1000元，也就是退回10003000元=4000元了結。在新法在生效日前出現(xiàn)的銷假行為，如果生效前已經(jīng)處理完畢則按舊法，不予重新理賠;沒有處理終結的，則適格新法進行理賠處理了。有上文可以看出，新消法的主要是針對于網(wǎng)絡購物，維護網(wǎng)絡購物環(huán)境的安全，打擊造假販假行為，保護網(wǎng)購者的利益不被侵犯。典型案例

消費者孫女士看見某超市一款洗發(fā)水打折，原價20元一瓶，現(xiàn)在只需15.90元。她買了一瓶使用一周后發(fā)現(xiàn)，洗發(fā)水已過期一個月。她認為找超市理論，如果贏了對方賠償她一瓶洗發(fā)水，如果對方不認，自己還白跑一趟，為了這點錢太不值當了，就沒去找商家理賠。

消協(xié)支招

林安林說，按照現(xiàn)行《消法》是“退一賠一”，孫女士可以得到超市31.80元的退貨加賠償金。而新《消法》把賠償額度從1倍加碼到3倍，即“退一賠三”，也就是說，孫女士可得到15.90元的退貨費加47.70元的賠償金，一共63.60元。同時，新《消法》還提到增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，一律賠500元，有一個“保底賠償額”。由于孫女士的賠償費只有47.70元，超市應該給她500元賠償費，加上15.90元退貨款，孫女士最終應該拿回515.90元。典型案例

3月16日晚17時50分，遼陽市消費者高先生和妻子張女士，在遼陽市某大型超市購物結賬時，無意中發(fā)現(xiàn)標簽價格為每斤4元的蒜苔，在收銀臺變成了每斤4.90元，他們買了1公斤蒜苔，被超市多收了1.8元。消費者打電話向遼陽市消協(xié)咨詢，商家是否屬于欺詐?如何投訴解決?

依據(jù)新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

遼陽市消協(xié)回復消費者，超市的這種做法已經(jīng)涉嫌價格欺詐，其應獲得“退一賠三、最低500元”的賠償，消費者可以先找商家協(xié)商，如果協(xié)商不成再到消協(xié)投訴。

得到消協(xié)回復后，高先生找到超市經(jīng)理反映問題，超市經(jīng)理當場向消費者賠理道歉，退給消費者1.8元多收的貨款，并賠償了消費者500元。

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