服務(wù)質(zhì)量提高方案范文

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第一篇服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第一篇一、指導思想

1.嚴格執(zhí)行國家“五項管理”“雙減”等系列政策，大力發(fā)展學生素質(zhì)教育；

2.為展示學生學習成果，檢測教師教學的效果，給學生提供一個展示自我的平臺。

3.提升學校服務(wù)管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量，關(guān)注學習成果。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學生喜歡家長滿意的特色課程體系。

二、活動主題

做最好的自己！

三、成立領(lǐng)導小組

組長:

成員:

四、活動時間

1.時間周期：1月12日-15日

2.具體時間：

（1）周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報

（2）周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報

五、活動地點:

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

六、匯報課程：

課后服務(wù)課程：周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課

七、匯報形式:

根據(jù)目前疫情防控的情況和學科特點，通過分班匯報的形式，錯時匯報，根據(jù)學科特點按照以下方式匯報：

（一）作品展:

1.書法

2.美術(shù)

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學

3.舞蹈類

4.音樂

5.少兒口才

6.器樂

備注：根據(jù)自己的學科特色和班級情況，由學科負責人和組長（標記加粗）牽頭，提出思路，審核、確定匯報形式和方案。

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智，包含數(shù)獨和素養(yǎng)（各年級備課組長）

2.英語演說（鐘璇、鄧雅婷、肖珊、曹玉芬）

3.經(jīng)典賞析（鄒中華、郭晶、袁嬌嬌、何艷桂）

（五）注意事項

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報特點，邀請家長全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場地提前做好布置，營造結(jié)業(yè)匯報儀式感，提前制作邀請函通知家長。

3.家長進校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第二篇將這些概括起來可以總結(jié)：責任心、執(zhí)行力及嚴謹?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。

1、責任心

責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關(guān)規(guī)章制度、承擔安保任務(wù)的自覺程度。

只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結(jié)一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動安保服務(wù)中去。

2、執(zhí)行力

執(zhí)行力，是安保隊伍有效利用資源、保質(zhì)保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。

只有具備高度的執(zhí)行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實際的效益成果。

3、嚴謹?shù)闹贫?/p>

嚴謹?shù)闹贫?，是安保隊伍?zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標準，堅決推行規(guī)范化的嚴謹制度。

制定嚴格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。

一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協(xié)作力。

通過嚴格貫徹落實科學嚴謹?shù)囊?guī)章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時也能做到快速反應(yīng)、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平，安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。

當安保人員通過擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。

因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來進行專業(yè)培訓，使從業(yè)人員對企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。

在做好上述工作的同時，安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結(jié)，對于存在的問題，雙方及時協(xié)同解決，并根據(jù)問題及其可能導致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案，避免問題的重復出現(xiàn)。

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第三篇開展學生課后服務(wù)，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為切實做好我校學生課后服務(wù)工作，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學生課后服務(wù)工作的指導意見》文件精神，結(jié)合我校實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

認真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學生課后服務(wù)工作的指導意見》文件精神，為配合國家扶貧攻堅戰(zhàn)略，切實解決廣大人民群眾的困難，結(jié)合安順教育的實際情況，做到利用學校資源取之于民，用之于民的宗旨，辦人民滿意的教育。

二、學生課后服務(wù)領(lǐng)導小組

組長：

副組長：

成員：中層及各科室負責人、各年級班主任

學校課后服務(wù)工作由鄧增西仁副校長具體負責安排各項課后服務(wù)工作，集中學校師資力量，調(diào)配各方資源，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在教務(wù)處，教務(wù)主任兼任辦公室主任。

三、學生課后服務(wù)的原則

學生是否參加課后服務(wù)，由學生家長自愿選擇。開展課后服務(wù)工作，要事先充分征求家長意見，主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。課后服務(wù)要優(yōu)先保障留守兒童、進城務(wù)工人員隨遷子女等亟需服務(wù)群體。

四、學生課后服務(wù)的范圍

學生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學后安排學生做作業(yè)、各學科作文、書寫輔導、各種興趣愛好班輔導、體育特長生活動、各種體育類訓練輔導以及社會實踐活動等。

五、學生課后服務(wù)活動時間安排

根據(jù)我校學生的生源結(jié)構(gòu)，大部分學生來至周邊縣區(qū)，區(qū)外學生居多，尤其留守兒童、進城務(wù)工人員隨遷子女占據(jù)一定的比例，為了更好地滿足學生家庭和學生的發(fā)展需要，課后服務(wù)時間安排：

1、每周下午5:30-6:00，六個年級同時安排自愿參加課后服務(wù)的學生做作業(yè)，各年級安排教師值班負責紀律；

2、每周從5:30-6:00進行課后服務(wù)自習作業(yè)輔導，低年級采用年級班主任輪流值班管理方式進行紀律管理，所有輔導老師必須認真給學生布置作業(yè)并進行檢查驗收；高年級晚5:30—6:30可安排適當?shù)妮o導，但不得講授新課內(nèi)容。

3、每周專門根據(jù)學生需要開設(shè)數(shù)學、語文、藏文、綜合等輔導課，同時開設(shè)創(chuàng)體育、藝術(shù)、信息技術(shù)等興趣班以及社會實踐活動，供學生自愿選擇參加。

5、把六年級和一年級培優(yōu)工作納入課后服務(wù)的范疇，根據(jù)學生自愿報名，安排每天晚上5:30-6:00作為輔導時間。

六、工作要求

課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學校要結(jié)合實際，積極作為，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔起學生課后服務(wù)責任。根據(jù)上級部門的要求，凡是參與此項課后服務(wù)的老師必須提高“四個意識”，切實做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育，所有參加老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。

根據(jù)學校統(tǒng)一部署，所有課后服務(wù)一律不向?qū)W生收取任何費用，參與課后服務(wù)的學生必須是完全自愿參加，需由學生本人提出申請，家長簽字后即可參加以上學校舉行的課后服務(wù)活動。

參與學生課后服務(wù)工作的教職工，學校將適當給予補助。

七、考核辦法

學校將參與課后服務(wù)的輔導教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對參與課后服務(wù)的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務(wù)的出勤情況和作業(yè)批改等常規(guī)管理的情況給予公示，對在這項活動中表現(xiàn)突出的老師學校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予紀律處分。

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第四篇（一）、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。隨著運輸產(chǎn)品的豐富、旅行時間的縮短、運輸成本的降低，大量的旅客將選擇高速鐵路作為自己出行首選的交通工具。站車面向旅客的服務(wù)工作顯得尤為重要。

1、充分利用信息媒介傳播手段。如今，微博、微信等信息交流平臺得到大規(guī)模的傳播使用，成為大眾信息溝通的主流方式。要充分利用這些工具貼近公眾的生活，完成旅客失物招領(lǐng)以及正面宣傳企業(yè)服務(wù)文化，塑造良好形象的用途上。

2、堅持將“以人為本，方便旅客”的服務(wù)理念細化到建設(shè)、運營、管理以及一線的各個崗位中，將管理型向服務(wù)*轉(zhuǎn)變。讓旅客感受到自己是在接受高質(zhì)量服務(wù)，而不是“被管理”；

3、善于傾聽，主動交流，嚴格落實首問首訴負責制各項要求，遇到問題，解決問題，真心實意為旅客排憂解難；

4、針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，工作時要賦予同情心，要用心理解，用心服務(wù)，讓特殊旅客接受服務(wù)的時候，感受到尊重、平等、主動、熱情、貼心。拒絕“生、冷、硬”的態(tài)

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第五篇1、餐廳設(shè)領(lǐng)位、服務(wù)、跑菜崗，并保持有崗有人有服務(wù)，服務(wù)規(guī)范，程序完善。

2、上崗的服務(wù)人員要做到儀容端正，儀表整潔，符合《員工手冊》要求。

3、開好營業(yè)前的班前會，做好上崗前檢查，明確分工，了解當班的宴會、冷餐會、會議及日常營業(yè)情況。

4、用英語接待，服務(wù)外賓，做好菜店、酒水的推銷和介紹。

5、各式中餐宴會、零點鋪臺按各式鋪臺規(guī)范，臺椅橫豎對齊或成圖案形，鋪臺前要洗凈雙手，避免污染餐具。

6、中西餐菜單，酒單外形美觀，質(zhì)地優(yōu)良，印刷清晰，中英文對照，干凈無污漬，菜單、酒單上的品種95%～98%能保*供應(yīng)。

7、嚴格執(zhí)行使用托盤服務(wù)，保持托盤無油膩。

8、嚴格執(zhí)行報菜名制度，上每一道菜都要向客人報菜名。

9、為點菜客人倒第一杯酒，餐間服務(wù)要按工作流程及質(zhì)量標準做好斟酒、分菜、換盤等服務(wù)。

10、客人就餐過程中，堅持三勤服務(wù)，即“嘴勤、手勤、眼勤”，及時提供服務(wù)。

真正了解顧客的需求

每一位客人入店消費都有自己的消費原則。所以作為一名優(yōu)秀的管理人員就應(yīng)該時刻關(guān)注該市場，隨時掌握市場的動態(tài)和在每個特定的時間段內(nèi)各

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第六篇一、完善預(yù)案，做到有備無患。

保安從業(yè)單位在新形勢下的保安服務(wù)準備中，必須針對突發(fā)事件發(fā)生突然、形式多樣的特點，超前研究防范措施，周密制定處理預(yù)案和各類行動預(yù)案，做到謀劃在前，處置在先。

一是周密制定預(yù)案。對參與處置一般性突發(fā)事件、恐怖事件、地震、洪澇災(zāi)害性事件及重大傳染疫情事件，要根據(jù)公安機關(guān)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合單位實際，制定完善周密的處理行動方案，以保證隊伍能迅速有效地進行處避。

二是積極參與當?shù)匕脖２块T處筒預(yù)案的制定。保安從業(yè)單位作為一支能夠參與處置突發(fā)事件的輔助力量，必須充分認清自身的位置和作用，加強與合作單位的溝通與協(xié)同，積極參與制定和完善預(yù)案，確保一旦發(fā)生情況，能配合有關(guān)部門迅速有效處置。

三是加強方案演練。針對不同地區(qū)、不同類型的事件、不同的危害程度和等級，圍繞指揮協(xié)同、救護處置、力量等問題，聯(lián)合各種力量，設(shè)置高難度、高強度的演練科目，進行多方式、多方向、不間斷的綜合演練，使大家充分了解突發(fā)時間的主要類型和特點，掌握處置方法，密切協(xié)同各方面力量，做到有備無患。

二、嚴格訓練，提高處置能力。

保安業(yè)務(wù)技能訓練是提離保安服務(wù)能力的根本途徑，保安從業(yè)單位要想提高各種安全隱患的處置能力，必須加強針對性訓練：單個保安員應(yīng)把體能訓練、技能洲練、智能訓練和心理訓練有機結(jié)合起來。

一要練強體能。為了確保保安員在執(zhí)行安保任務(wù)中能夠經(jīng)受住各種困難、險境甚至絕境的考驗，必須進行超乎尋常的體能訓練。不僅要堅持不懈進行俯臥撐、仰臥起坐、5公里長跑等常規(guī)體能訓練，還要有計劃、分階段實施耐饑渴、耐炎熱、耐寒冷、耐困倦等近乎殘酷的訓練，以培養(yǎng)非凡的體力、耐力和毅力。

二要練精技能。在共同科目訓練完成后，把大塊的時間用于保安專業(yè)技能的訓練，培養(yǎng)成各個專業(yè)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）護裝備的操作與使用，強化信息收集、擒拿格斗、設(shè)障排爆、搶險救援等內(nèi)容的訓練，以適應(yīng)情況復雜、任務(wù)艱巨的各類安保任務(wù)需要。

三要增強智能。從拓展知識面入手，使保安員盡可能熟悉相關(guān)知識。特別是對新形勢下各類突發(fā)事件進行深入細致的研究和探討，為圓滿完成任務(wù)提供科學有力的理論指導。四要錘煉心理。將心理素質(zhì)訓練貫穿于整個訓練的始終，最大限度創(chuàng)造接近實戰(zhàn)的條件，模仿實戰(zhàn)中響保安員心理的刺激因素，提高保安員在處置行動中的心理承受能力和適應(yīng)能力。使保安員學會在險惡環(huán)境中自我調(diào)解的方法，有效的控制情緒，減少心理上的消極反應(yīng)。訓練要緊貼任務(wù)需要，重點突出以現(xiàn)場封控、搶險救援等為主要內(nèi)容的洲練，增強隊伍的整體防護、連續(xù)突擊、現(xiàn)場處置、密切配合、綜合保障的能力，確保任務(wù)圓滿完成。

三、儲備人才，強化整體素質(zhì)。

新形勢下的安保服務(wù)具有很強的技術(shù)性和專業(yè)性要求，對高素質(zhì)的專業(yè)人才需求很大。因此，必須著力加強保安隊伍的人才建設(shè)。

一是積極吸納外部人才。必須打破常規(guī)，建立新的人才培養(yǎng)機制，要廣開人才渠道，從大專院校和部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍官中吸納部分精通組織指揮和化學、放射、防護、急救等方面的高精尖人才，充實到企業(yè)，使企業(yè)人才隊伍更趨向多元化、融合化、集成化，造就縱向深入細化、橫向滲透綜合的人才隊伍。

二是著力培養(yǎng)內(nèi)部人才。要針對一個時期的安保服務(wù)特點，采取短期培訓，交替輪訓和技術(shù)交流等形式，加強人才培養(yǎng)。通過選送人員到專業(yè)院?；虿筷犈嘤枴⒄垖＜椰F(xiàn)場指導等多種形式，狠抓人才培養(yǎng)。

三是重視保留現(xiàn)有高素質(zhì)專業(yè)人才。未來保安市場會需要更多的保安服務(wù)人才，這就要求保安從業(yè)單位在人才選配上，要從大局出發(fā)，精心設(shè)計，科學計劃，完善機制，嚴格標準，妥善處理好選人、育人、用人及留人的關(guān)系。保持人才隊伍結(jié)構(gòu)的相對穩(wěn)定和科學合理。

以上是筆者結(jié)合當前保安服務(wù)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的實際情況對保安服務(wù)能力的一些粗淺看法。只要保安從業(yè)單位認清形勢，以承擔社會責任為己任，始終不忘把提高保安服務(wù)能力作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)來抓，我們保安事業(yè)的前景就一定會越來越輝煌。任何工作都是一樣，干一行就要愛一行！作為一名保安員，首先必須熱愛自己的工作，因為只有熱愛這份工作，才能做好這份工作；其次，在保安工作中要樹立愛心理念，只有這樣才能融入到社會中。

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第七篇服務(wù)業(yè)，包括交通運輸、住宿餐飲、快遞服務(wù)、社區(qū)居民服務(wù)等內(nèi)容。服務(wù)業(yè)如今已成為廣大民眾離不開的行業(yè)，我們的衣食住行都和其有著密切的關(guān)系。同樣，正是服務(wù)業(yè)需要市場廣，產(chǎn)生了許多服務(wù)企業(yè)或公司，但是在服務(wù)品質(zhì)方面卻有所不同，有的品質(zhì)高吸引了廣大的客戶，有的則并不理想。那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢？

1、提高主動服務(wù)的意識。

是否主動，是一個公司、員工的態(tài)度。正所謂，態(tài)度決定一切。有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，顧客自然就會覺得親切，那么后期再次光臨的可能*就會增加。

2、提高工作責任意識。

沒有強烈的責任感，再有水平的服務(wù)人員，也不會達到顧客的滿意。所以，提高服務(wù)品質(zhì)，要對自己承擔的工作充滿責任意識，了解工作范圍內(nèi)一切知識，服務(wù)水平自然就會提升。

3、多為顧客著想。

多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。若達到這種狀態(tài)，那么顧客就會發(fā)自內(nèi)心地購買你的服務(wù)并為你的服務(wù)水平稱贊。

4、從細節(jié)抓起，做好每一項工作。

細節(jié)決定命運。有時候，一項服務(wù)工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細節(jié)上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務(wù)工作過程中，不可忽視任何細節(jié)。

5、與顧客之間建立反饋機制。

自己的服務(wù)水平和質(zhì)量，需要被客戶進行評價的。服務(wù)的好不好，顧

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第八篇為認真貫徹《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》（中辦發(fā)〔20xx〕40號），按照《教育部辦公廳關(guān)于進一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》（教基廳函〔20xx〕28號）部署，新邵縣思源實驗學校為切實解決課后家長接送學生及無人照看和管理的實際困難，把課后服務(wù)工作辦成增強教育服務(wù)能力的民生工程，豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展，結(jié)合本校實際，特制定本方案。

一、指導思想

以服務(wù)學生、家庭和社會為宗旨，為學生提供適合的課后服務(wù)幫助，解決家長無法按時接送學生和在社會培訓機構(gòu)“補課”負擔過重的困難，抑制社會“亂補課”、“亂辦班”的不良風氣，促進學生健康快樂成長。

二、實施原則

1、征求家長意見，告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，并在自愿的前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請、報名登記。

2、合理利用學?，F(xiàn)有條件，學校提供教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。

3、學校盡力完善安全管理制度，切實保障學生安全。

三、課后服務(wù)組織領(lǐng)導

（一）成立課后服務(wù)領(lǐng)導小組

（二）成立課后服務(wù)監(jiān)督小組

四、課后服務(wù)具體安排

（一）服務(wù)內(nèi)容

（二）時間安排

（三）課程設(shè)置

（四）社團課開設(shè)

（五）課后服務(wù)樣表

五、考核辦法

1、由校務(wù)人員分組對參與課后服務(wù)人員查堂，嚴格工作紀律，從出勤、上課內(nèi)容和質(zhì)量入手。

2、把參與課后服務(wù)的教師工作表現(xiàn)納入考核范圍，并對參與服務(wù)的教師核算一定的工作量。

3、對教師的出勤和服務(wù)質(zhì)量情況，每周一通報，每月一小結(jié)，并進行一次公示。

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第九篇堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務(wù)觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉(zhuǎn)變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關(guān)懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現(xiàn)的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應(yīng)的稅收法律責任，又使之得到稅務(wù)機關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)

一、提高為納稅人稅法咨詢輔導的服務(wù)意識

結(jié)合稅法宣傳月的時間，加大服務(wù)意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導，對重點稅源企業(yè)進行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。

二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務(wù)意識

既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

三、提高堅持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法的意識

規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國稅機關(guān)的良好形象。

四、提高四分局“人人是窗口，人人樹形象”的意識

納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。

五、提高稅務(wù)干部自身的隊伍素質(zhì)，保障納稅服務(wù)的質(zhì)量

做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效果。

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第十篇質(zhì)量提升活動方案

【篇1：質(zhì)量管理提升活動實施方案】

“質(zhì)量管理提升”活動實施方案

一、指導思想

本次活動以“提高質(zhì)量管理意識，加強過程質(zhì)量管控，保證公司質(zhì)量信譽，認真

貫徹公司質(zhì)量方針”為指導思想。

二、活動目的

通過開展技術(shù)資料培訓、學習，質(zhì)量事故原因分析、教育以及現(xiàn)場質(zhì)量檢查等活

動，全面提高項目部全體員工、施工隊伍負責人的質(zhì)量管理認識，強化質(zhì)量管控意識，

牢固樹立“質(zhì)量為本”的施工理念，解決當前施工管理過程中存在的具體質(zhì)量問題；

同時進一步提升項目部質(zhì)量管控水平，確保項目部的質(zhì)量管理體系有效、順暢運行。

三、活動主題

本次活動的主題是：重質(zhì)量、保安全、抓落實、創(chuàng)品牌。

四、活動時間

2014年4月1日至2014年4月30日。

五、組織領(lǐng)導

為切實推動本次整治活動的順利進行，成立“質(zhì)量管理提升”活動領(lǐng)導小組，并

邀請北方公司總工黃增財、貴黔公司總工王宗仁、貴黔公司副總經(jīng)理于然東等領(lǐng)導進

行督察和指導，“質(zhì)量管理提升”活動領(lǐng)導小組具體人員組成如下：

組長：（項目經(jīng)理）

副組長：（項目總工）

組員：***

六、活動的步驟、分工和時間安排

本次“質(zhì)量管理提升”活動共分四個階段進行：

【篇2：質(zhì)量提升活動方案】

海南省樂東質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

開展“質(zhì)量提升”活動實施方案

為進一步提高我縣產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全水平，鞏固和擴大“質(zhì)量和安全年”活動成果，根據(jù)省局《關(guān)于在全省質(zhì)檢系統(tǒng)開展“質(zhì)量提升”活動的通知》精神，決定開展“質(zhì)量提升”活動，結(jié)合我縣實際，制定本方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實省委五屆六次全會和全省經(jīng)濟工作會議精神，圍繞“提升質(zhì)量安全水平、服務(wù)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展”這一主線，高舉質(zhì)量興縣旗幟，推動大質(zhì)量工作機制和大質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)，加大改革創(chuàng)新力度，著力解決履行質(zhì)監(jiān)職能和服務(wù)發(fā)展中存在的薄弱環(huán)節(jié)與突出問題，全面提升質(zhì)監(jiān)工作水平，夯實質(zhì)量基礎(chǔ)，確保安全底線，為加快我省經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，建設(shè)樂東經(jīng)濟強縣做出新貢獻。

二、主要目標

通過開展“質(zhì)量提升”活動，深化質(zhì)量興縣戰(zhàn)略的各項措施，努力提升服務(wù)發(fā)展的水平，增強推動經(jīng)濟又好又快發(fā)展的有效性；努力提升科學監(jiān)管的水平，防范區(qū)域性、系統(tǒng)性的重大質(zhì)量安全事故發(fā)生；努力提升基礎(chǔ)保障和基層建設(shè)的水平，提高全市系統(tǒng)履行職能的綜合能力。進一步促進廣大企業(yè)落實質(zhì)量安全主

體責任，進一步促進部門、行業(yè)組織加強支持、指導和服務(wù)的力度，進一步促進全社會增強質(zhì)量意識，努力把我縣產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。

三、活動內(nèi)容

（一）推進質(zhì)量興縣戰(zhàn)略，提升服務(wù)發(fā)展的水平。

進一步完善質(zhì)量興縣推進工作機制。建立實施質(zhì)量興縣工作考核機制和獎勵機制。將質(zhì)量興縣納入地方政府和部門績效考核體系，全面推動質(zhì)量興市、興業(yè)活動。大力推動品牌建設(shè)。會同有關(guān)部門，結(jié)合我縣產(chǎn)品特色，加快培育一批有特色、具有較強競爭力的名牌產(chǎn)品。進一步建立和完善與名優(yōu)企業(yè)打假扶優(yōu)協(xié)作機制，堅持打假扶優(yōu)的工作方針，實施“精細監(jiān)管”，推行“精益服務(wù)”，幫助解決實際問題。

動員廣大企業(yè)開展“質(zhì)量提升”活動。切實落實企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責任，組織企業(yè)制定提升質(zhì)量、打造品牌、增強競爭力的具體措施。加強全面質(zhì)量管理，鼓勵企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和推廣六西格瑪管理法、５Ｓ現(xiàn)場管理、零缺陷質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)管理、卓越績效管理等先進的質(zhì)量管理方法。加大對企業(yè)服務(wù)力度，指導和幫助企業(yè)加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，全力為大企業(yè)解決發(fā)展中的實際困難和問題。進一步提升標準化工作水平。加快農(nóng)產(chǎn)品標準體系建設(shè)，加大農(nóng)業(yè)標準化宣傳、培訓和推廣力度；支持企業(yè)參與標準化活動，

繼續(xù)開展企業(yè)標準化良好行為創(chuàng)建；鼓勵和幫助企業(yè)采用國際標準，提升采標率；加大地理標志保護產(chǎn)品的爭創(chuàng)力度，力爭實現(xiàn)零突破。

深入推進“關(guān)注民生、計量惠民”工程。廣泛開展“推進誠信計量，建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動”，深化計量惠民工作。建立健全加油機、大型衡器公眾訴求服務(wù)機制。

加強產(chǎn)品質(zhì)量示范區(qū)建設(shè)。圍繞服務(wù)我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，積極開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)示范區(qū)活動，幫助企業(yè)做強做大，努力推進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

（二）圍繞產(chǎn)品質(zhì)量安全，提升科學監(jiān)管的水平。

1、切實落實質(zhì)量和安全監(jiān)管責任。推進地方政府健全質(zhì)量安全考核機制，全面落實對質(zhì)量安全負總責的要求。要在當?shù)乜h委縣政府領(lǐng)導下，認真履行質(zhì)量和安全監(jiān)管職責，落實到具體責任人。大力推行、完善區(qū)域綜合監(jiān)管和執(zhí)法責任制。

2、建立健全產(chǎn)品質(zhì)量全過程監(jiān)管體系。嚴格實施重點產(chǎn)品生產(chǎn)準入制度，加強證后監(jiān)管，通過證后監(jiān)管的建檔管理、年度審查和巡查回訪等日常監(jiān)督檢查，依法查處不合格產(chǎn)品。完善質(zhì)量安全監(jiān)管環(huán)節(jié)各項措施，確保源頭產(chǎn)品質(zhì)量安全。

3、建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況定期發(fā)布和分析報告制度。每半年一次對本轄區(qū)的質(zhì)量監(jiān)督抽查情況進行分析，并將質(zhì)量狀況向省局和當?shù)卣畧蟾妗?/p>

4、認真組織開展專項整治行動，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量專項治理的有效性。加大對嚴重質(zhì)量違法行為的打擊力度，進一步整頓和規(guī)范市場秩序。深入開展農(nóng)資、家電下鄉(xiāng)、清新居室、節(jié)能減排、民生計量、特種設(shè)備等專項治理。針對廣大群眾反映較多的熱點問題，組織打假集中行動，加大大案要案曝光力度。按照“四查、四建、四落實”的要求，繼續(xù)深入開展食品安全集中整治，堅決打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑等違法行為，健全食品安全質(zhì)量標準體系，加強食品質(zhì)量安全檢測能力建設(shè)。

5、努力提高行政執(zhí)法水平。全面實施執(zhí)法打假信息化，制訂完善質(zhì)監(jiān)行政執(zhí)法規(guī)章制度，推行綜合執(zhí)法、陽光執(zhí)法，推行案件主辦人制度，建立健全行政執(zhí)法案卷評查制度，落實行政執(zhí)法責任制，對行政執(zhí)法工作進行檢查考評。加強執(zhí)法保障能力建設(shè)，加大執(zhí)法裝備投入。加強執(zhí)法人員的教育培訓，提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。6、創(chuàng)新質(zhì)量安全監(jiān)管體制機制。按照大質(zhì)量的觀念，加快建立依靠地方、聯(lián)合部門、抓住企業(yè)、監(jiān)管產(chǎn)品的新工作機制。在生產(chǎn)許可證管理、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、執(zhí)法打假、特種設(shè)備安全監(jiān)察、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)檢測機構(gòu)改革等方面，加大創(chuàng)新力度，探索新方法，建立新機制，提高監(jiān)管工作的有效性。

（三）加強質(zhì)監(jiān)能力建設(shè)，提升技術(shù)保障的水平。

1、深入推進“關(guān)注民生、計量惠民”工程。廣泛開展“推

進誠信計量，建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動”，深化計量惠民工作。建立健全加油機、大型衡器公眾訴求服務(wù)機制。

2、增強檢驗檢測技術(shù)保障能力。加快建立檢測技術(shù)保障體系。加大基礎(chǔ)性、突破性、帶動性強的關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)力度，積極采用先進技術(shù)，提高技術(shù)機構(gòu)的檢驗檢測水平。按照技術(shù)機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃的要求，完成基礎(chǔ)設(shè)備和技術(shù)裝備配置。

四、活動要求

（一）加強領(lǐng)導，密切配合。積極爭取當?shù)卣念I(lǐng)導，加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，通過上下聯(lián)動、部門協(xié)作，區(qū)域配合，形成“質(zhì)量提升”活動的工作合力。

（二）突出重點，全面推進。圍繞“質(zhì)量提升”活動的目標任務(wù)，組織開展一批影響廣泛、帶動性強的重要活動，全面推進質(zhì)監(jiān)各項工作。要深入查找本單位工作的薄弱環(huán)節(jié)和制約履行職能的突出問題，分析原因，提出改進措施，集中力量加以解決?！百|(zhì)量提升”的各項活動都要明確目標、工作內(nèi)容、完成時

限、保障措施，切實做到任務(wù)清楚、責任落實、效果顯著。

（三）強化宣傳，營造氛圍。進一步重視輿論宣傳工作，繼續(xù)爭取宣傳部門和新聞媒體的支持，充分發(fā)揮電視、廣播等媒體的宣傳和導向作用，以正面宣傳為重點，精心策劃宣傳主題，積極組織多層次、立體化、系列化的宣傳活動。充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，加大質(zhì)量違法行為的曝光力度。繼續(xù)開展質(zhì)量知識進企業(yè)、

【篇3：質(zhì)量提升年活動實施方案】

雙城鎮(zhèn)安全中心學校

開展“質(zhì)量提升年”活動實施方案

為了全面貫徹落實《涼州區(qū)教育局在全區(qū)開展“質(zhì)量提升年”活動的通知》（以下簡稱“質(zhì)量提升年”）的文件精神，扎實有效地開展教育教學質(zhì)量提升年活動，進一步提高我校的辦學水平及教育教學質(zhì)量，結(jié)合我校的實際，特制定本方案。一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以辦人民滿意的學校為宗旨，以規(guī)范學校管理，加強教師隊伍建設(shè)，提升學校品位為抓手，以深化基礎(chǔ)教育課程改革為核心，以提高教育教學質(zhì)量為目的，以學校課程建設(shè)、文化建設(shè)為保障，全面推進素質(zhì)教育，努力促進學校的全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展。

二、活動目標及工作思路

通過開展“質(zhì)量提升年”活動，促進學校各個部門增強質(zhì)量意識和責任意識，完善校內(nèi)教育教學質(zhì)量管理體系，牢固樹立提高教育教學質(zhì)量是一切教育工作的出發(fā)點和落腳點的思想觀念，從而更加自覺地規(guī)范學校管理，加強教師隊伍建設(shè)，深入推進基礎(chǔ)教育課程改革，加快規(guī)范化學校創(chuàng)建步伐，使學校的各項工作邁上新的臺階。

工作思路：“一個中心，兩個提高，三個加強，四種意識”。

一個中心：抓教學常規(guī)，把握“課堂教學”這一主陣地，以提高教學質(zhì)量為中心，促進教學質(zhì)量的不斷提升。

兩個提高：提高教研活動的實效性；提高課堂教學的有效性。

三個加強：加強教學常規(guī)管理；加強教學質(zhì)量的過程監(jiān)控；加強學生養(yǎng)

成教育。

四種意識：教學的責任意識、質(zhì)量的提升意識、工作的全局意識、管理的服務(wù)意識。

三、健全組織，強化領(lǐng)導

為了加強管理，確?！百|(zhì)量提升年”活動卓有成效地開展，學校成立教育教學質(zhì)量年活動領(lǐng)導小組。

組長：張生勇

副組長：白兆威褚中龍

成員：劉玉鐸陸文澤周金德趙剛祁飛管永華

教導處、年級組要借助開展教育教學質(zhì)量年的活動，切實轉(zhuǎn)變管理觀念，真正地把精力和智慧用于教育教學管理和提高教育教學質(zhì)量上來。

學校由校長任組長，作為主抓教學質(zhì)量的第一責任人，教導處負責制定并實施抓教學質(zhì)量的方案與舉措，少先隊大隊輔導員和班主任負責抓學生的學習習慣養(yǎng)成；總務(wù)處負責后勤保障；年級組長具體負責本組教育教學教研工作。校委會成員包年級（一年級—趙剛，二年級—李杰，三年級—周金德，四年級—齊加斌，五年級—張正將，六年級—管永華），責任到人，通力合作，努力開創(chuàng)我校提高教學質(zhì)量的新局面。

四、主要內(nèi)容和具體措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念，強化質(zhì)量意識

教育教學質(zhì)量是學校的生命線。全校教職工都要樹立以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展的思想，要把提高質(zhì)量作為壓倒一切的中心任務(wù)。全體教師要能“坐下來，沉下去，研究教材，研究學生，研究質(zhì)量”，各位教師要自定成績目標，增強競爭意識，腳踏實地，提高自己的教學成績，全校教職工要圍繞“提

高質(zhì)量”這個中心，上下齊動，協(xié)同作戰(zhàn)，形成教育教學合力，全力提升教育教學質(zhì)量。

（二）加強隊伍建設(shè)，促進教師發(fā)展

（1）加強學習，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。校本培訓要做到①自學與集體學習相結(jié)合。②學習與觀看錄像相結(jié)合。③學習與交流心得相結(jié)合。④自己學習與講座指導相結(jié)合。要求每位教師開學初制定出個人業(yè)務(wù)學習計劃，強化自身的理論學習，教師個人每學年必須閱讀一本教育教學理論專著或訂閱一份教育教學報刊雜志，并對學習的內(nèi)容進行摘錄，每位教師在學習的同時要認真做好教學教研札記。

（2）注重教師繼續(xù)教育校本培訓。結(jié)合學校實際認真制定詳細的校本培訓計劃和實施方案，并組織教師積極參加繼續(xù)教育培訓學習，提高教師的現(xiàn)代教育理論素養(yǎng)和教育教學水平。

（3）采取“走出去，請進來”的辦法，提高教師教學技能。要重視教師的教學實踐能力的培養(yǎng)和教學技能的提高，除了在校內(nèi)開展正常的教研活動之外，還要經(jīng)常以“走出去，請進來”的方式開展活動，開闊教師視野，學習先進經(jīng)驗，更新教育理念，提高教學技能。鼓勵教師積極參加國家、省、市、區(qū)級開展的各項培訓工作，有計劃、有目的、有針對性地選派教師外出學習，要認真學習做好筆記，回來后要以匯報課或?qū)ｎ}講座的形式，匯報學習情況，并進行反思討論，推廣學習成果，使一人學習，大家受益。學校將抓住一切機會，請市、區(qū)教研員及教育專家等來我校講學。多渠道提高教師的課堂教學水平。

（三）強化過程，加大教育教學常規(guī)管理工作力度

教育教學過程決定教育教學質(zhì)量。因此，要嚴格執(zhí)行教育教學常規(guī)，加強教育教學過程管理，努力優(yōu)化教育教學各個環(huán)節(jié)。在管理過程中，要求務(wù)實，各級教育教學責任人要履行好職責，確保教育教學工作做到有計劃、有布置、有落實、有檢查、有總結(jié)、有成效。

1、切實加強學校的德育工作，落實德育目標管理。加強對學生理想、志向的引領(lǐng)，加強常規(guī)德育的實踐活動和教育活動，注重養(yǎng)成良好的行為習慣，營造積極向上的良好環(huán)境，積極開展德育過程性記錄和評價活動，著力提高德育的針對性和實效性。

2、切實加強課程管理。要嚴格按照上級教育行政部門規(guī)定的課程、課時計劃，把各種課程開齊開足，絕不隨意加課減課。要求教師嚴格按課程表上課，把教師在課程計劃執(zhí)行中有無違規(guī)現(xiàn)象，作為評選先進的依據(jù)，并與獎懲掛鉤。

3、強化課堂常規(guī)管理。教學質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是課堂教學質(zhì)量的提高。進一步加強課堂教學常規(guī)管理，規(guī)范教學行為。課堂上，教師要嚴格按照《小學生日常行為規(guī)范》要求學生，要結(jié)合自己學科特點，在課前預(yù)習、課堂聽講、課上練習、課下作業(yè)和階段性復習鞏固等方面，提出具體明確的要求，要反復強化訓練，狠抓落實，直至學生養(yǎng)成習慣。教師要根據(jù)各年級、各學科學生的基礎(chǔ)和不同特點，制定教學目標，使“向40分鐘要質(zhì)量”的口號真正落實到每一堂課，充分發(fā)揮課堂的主渠道作用。學校領(lǐng)導、年級組長要充分重視聽課、評課對提高教學質(zhì)量的作用，要經(jīng)常深入到課堂，了解教師的平時教學情況，及時評課，把提高教學質(zhì)量落實到平時的課堂教學之中。針對學校教師課堂教學中存在的問題現(xiàn)具體安排如下：

第一，把功夫下在課前。教師上一堂課并不難，上一堂有質(zhì)量的課就不容易，經(jīng)常上高質(zhì)量的課就更不易，其功夫應(yīng)該下在課前。教師要認真學習

課程標準，深入鉆研教材，并根據(jù)本班學生、教師自身及學校實際，從教學目標、重難點、教法、學法、教具、學具、課時安排、教學環(huán)節(jié)、教學過程、作業(yè)設(shè)計、板書設(shè)計等情況進行認真的備寫，力求為提高教學質(zhì)量服務(wù)，要認真對本節(jié)課的得與失進行剖析、反思，反思要及時，要有深度，要為提高自身的教學技能服務(wù)。

第二，把力量放在課內(nèi)。教師每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效，必須遵守以下幾點原則：（1）必須明確本堂課教學目標；（2）必須讓學生積極參與教學活動；（3）必須當堂檢查、反饋和鞏固。

學校和教務(wù)處對課堂教學質(zhì)量的管理辦法是：（1）隨堂聽課，不打招呼，聽后個別交換意見，提出要求和建議。（2）每學期組織語數(shù)優(yōu)質(zhì)課評比活動，促進教學質(zhì)量的進一步提高。（3）對不出成績和講課不能達到學校要求的教師，采取跟蹤聽課，不斷改進教學方法和教學技能，促進教學質(zhì)量的提升。（4）各任課教師要主動聽同年級同學科教師的課，學習其他教師先進的教學理念和教學方法，促進自己的專業(yè)成長。每周聽課不少于1節(jié)，每學期不少于15節(jié)。學期末進行考核。（5）每位教師每學年上一節(jié)公開課，在達標的基礎(chǔ)上，逐步提高自己的教學能力和水平，由達標課向研究課、優(yōu)質(zhì)課、示范課過渡和提升。（6）組織骨干教師上優(yōu)質(zhì)課或示范課，然后進行評課，共同研討課堂教學改革的經(jīng)驗和做法。

第三，把補困加在課后。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現(xiàn)實的，總會有那么幾個學生在學習上有困難跟不上其他同學。教師絕不放棄每一位學生，不僅要幫助學生解決學習上的疑難問題，而且更要幫助學生解決思想問題。建議采取如下措施：（1）建立學困生成長檔案；（2）任課教師必須對任課班中的學困生做到心中有底，教學時要分層次教學；（3）

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第十一篇為認真貫徹落實xxx中央辦公廳、xxx辦公廳《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》（中辦發(fā)〔20xx〕xx號）、教育部辦公廳《關(guān)于進一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》（教基廳函〔20xx〕xx號）、《省教育廳等四部門關(guān)于全面推進中小學課后服務(wù)進一步提升課后服務(wù)水平的實施意見》（蘇教基〔20xx〕x號）和《無錫市教育局等四部門關(guān)于全面推進中小學課后服務(wù)進一步提升課后服務(wù)水平的實施意見》（錫教發(fā)〔20xx〕xx號）精神，充分發(fā)揮學校育人主陣地作用，全面推進中小學課后服務(wù)，有效減輕學生課業(yè)負擔和家長經(jīng)濟負擔，更好促進中小學生健康成長，努力辦好人民滿意的教育，現(xiàn)就我市全面推進中小學課后服務(wù)，進一步提升課后服務(wù)水平提出如下實施意見。

一、提高政治站位，切實把課后服務(wù)作為貫徹xxx重大決策部署的一件大事來抓

1、充分認識推進課后服務(wù)的重要意義

全面推進中小學課后服務(wù)，是解決新時期教育發(fā)展主要矛盾、建設(shè)高質(zhì)量教育體系的應(yīng)有之義，是解決家長急難愁盼問題、滿足學生多樣化需求的有效途徑。各鎮(zhèn)街（園區(qū)）、各校要從講政治的高度來認識和對待，充分認識全面推進課后服務(wù)的重要意義，始終站穩(wěn)人民立場，切實履行相關(guān)部門管理責任和學校主體責任，態(tài)度堅決，周密部署，攻堅克難，擔當作為，確保全面推進課后服務(wù)工作、進一步提升課后服務(wù)水平的各項要求落到實處。

二、堅持需求導向，全面擴大課后服務(wù)范圍和時間

2、擴大服務(wù)范圍

課后服務(wù)堅持需求導向和學生、家長自愿原則，以解決家長后顧之憂為出發(fā)點，積極擴大服務(wù)范圍和對象。我市課后服務(wù)范圍擴大到所有小學和初中，服務(wù)對象擴大到每個有需要的中小學生。今年秋季開學后，確保做到全市所有中小學校和有需要的學生全覆蓋。

3、保證服務(wù)時間

推行課后服務(wù)“5+2”模式，即學校每周5天都要開展課后服務(wù)，每天至少開展2小時。課后服務(wù)結(jié)束時間原則上不早于當?shù)卣Ｏ掳鄷r間；對有特殊需要的學生，由家長或監(jiān)護人提出申請后，學校應(yīng)提供延時托管服務(wù)。盡量吸引有需求的學生每周5天都參加課后服務(wù)。初中學校工作日晚上應(yīng)積極創(chuàng)造條件為有需求的學生開設(shè)晚自習班（不晚于20:30結(jié)束）。積極拓寬資源渠道，通過多種途徑、多種形式提供學生寒暑假托管服務(wù)。

三、聚焦學生發(fā)展，積極開發(fā)多樣適宜的活動課程

4、突出育人導向

課后服務(wù)要堅持立德樹人鮮明導向，大力發(fā)展素質(zhì)教育，促進學生全面發(fā)展和健康成長。要強化學校教育主陣地作用，讓學生學習更好回歸校園，提高課后服務(wù)的吸引力，有效指導學生認真完成課后作業(yè)，積極開展各種課后育人活動，在校內(nèi)滿足學生多樣化學習需求，全面提升學校育人水平。

5、提供豐富課程

要結(jié)合學生成長需求、學校辦學特色，充分調(diào)動教師積極性、創(chuàng)造性，開發(fā)豐富多樣的課后服務(wù)課程。要根據(jù)學生年齡特點、學段要求和學校實際等情況，將課后服務(wù)時段分階段進行系統(tǒng)設(shè)計和整體優(yōu)化，開展體育鍛煉，保障學生體育鍛煉時間；開展課業(yè)輔導和綜合素質(zhì)拓展類服務(wù)，實現(xiàn)課后服務(wù)提檔升級，增強課后服務(wù)吸引力。一方面應(yīng)指導學生認真完成作業(yè)，對學習有困難的學生進行補習輔導和答疑，為學有余力的學生拓展學習空間；另一方面應(yīng)開展豐富多彩的科普、文體、藝術(shù)、勞動、閱讀、影視欣賞、興趣小組及社團活動，最大程度滿足學生的多樣化需求。小學生課后作業(yè)一般在學校完成，初中生大部分課后作業(yè)盡量在學校完成。學校不得利用課后服務(wù)時間講授新課。

6、拓展校外渠道

課后服務(wù)一般由本校教師承擔，也可積極爭取退休教師、學生家長、高校優(yōu)秀學生、體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人等具備資質(zhì)的社會專業(yè)人員或志愿服務(wù)力量，為學生提供形式多樣的服務(wù)。課后服務(wù)不能滿足部分學生發(fā)展興趣特長等特殊需要的，適當引進資質(zhì)優(yōu)、行為規(guī)范、信譽度高、無違法違規(guī)記錄的社會組織和校外專業(yè)機構(gòu)參與課后服務(wù)，經(jīng)教育主管部門組織遴選，供學校選擇使用，并建立評估退出機制。各校要充分利用圖書館、博物館、科技館、街道社區(qū)、青少年宮、青少年活動中心、研學實踐教育基（營）地等校外活動場所，發(fā)揮其在課后服務(wù)中的作用。

7、做優(yōu)線上服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第十二篇一、總體要求

課后延時服務(wù)是中小學校在完成正常的教育教學任務(wù)之外，針對有自愿需求的學生和家長，由所在學校提供的托管性、拓展性的服務(wù)活動。課后服務(wù)有利于解決家長按時接送子女難的問題，有利于解決家長輔導學生作業(yè)學習難的問題，有利于解決學生興趣特長培養(yǎng)難的問題。我校從“辦好人民滿育”的'高度出發(fā)，精心組織，主動擔當，創(chuàng)新課后服務(wù)模式，豐富課后服務(wù)內(nèi)容，把課后服務(wù)作為“五育并舉”和素質(zhì)教育的重要抓手，努力實現(xiàn)2021年秋季開學后有需要的學生全覆蓋。

二、基本原則

（一）堅持公益惠民原則。學校的教育資源無償提供給學生課后服務(wù)使用，家長合理承擔課后服務(wù)的成本費用，有資格教師完成正常教學任務(wù)后主動承擔課后服務(wù)。

（二）堅持自愿有償原則。學校主動向家長告知課后延時服務(wù)的方式、內(nèi)容、收費、安全保障措施等，由學生和家長自愿擇是否參加課后服務(wù)。

（三）堅持規(guī)范管理原則。學校確保課后服務(wù)工作科學、規(guī)范、安全、有序、有效開展。不得把課后服務(wù)變成集體教學或補課，不得在課后服務(wù)期間上新課。

三、組織實施

（一）服務(wù)對象

全鄉(xiāng)鎮(zhèn)申請課后延時服務(wù)的在讀小學生及其家長均是屬地學校的服務(wù)對象，優(yōu)先服務(wù)保障低年級學生及家長、貧困家庭學生及家長、父母外出的留守兒童、各種殘疾兒童等群體。

（二）服務(wù)時間

1.每周五加二。教育部規(guī)定，課后服務(wù)時間為學生節(jié)假日除外的在校學習日，每周按照五天核算，每天課后延時服務(wù)不低于兩小時，簡稱“每周五加二”。

2.每天一加一。中心校的指導思想是把每天服務(wù)的兩小時分為兩個時段完成，即中午放學期間服務(wù)一個小時，下午放學后服務(wù)一個小時，簡稱”每天一加一”。這兩個時段正是家長接送學生矛盾的關(guān)鍵點。其中中午一小時放在12：30至13：30期間，與學校下午上課時間（1：50）正好銜接；下午一個小時放在4：30至5：30期間，與學生放學時間4：30正好銜接。具體服務(wù)時間各學?？山Y(jié)合本服務(wù)區(qū)實際情況確定，只許微調(diào)，不能大動。要堅持問題導向和服務(wù)導向，以解決家長勞動上下班與接送學生上下學的時間沖突為原則，科學決策，統(tǒng)籌安排，全力服務(wù)于家長和學生。

（三）服務(wù)方式

各學校要根據(jù)我鄉(xiāng)農(nóng)村實際情況，結(jié)合參加課后服務(wù)學生的特點，遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，積極開辟“針對焦點重點、易落地、效果好”的服務(wù)形式，幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、增強實踐，促進學生全面發(fā)展。中心校建議的服務(wù)方式有：

1.基本托管服務(wù)學校安排專業(yè)人員組織、照管學生在指定場所進行自主休息、娛樂、作業(yè)、閱讀等。托管期間教師發(fā)揮看護、保育、輔導等作用，保安全、保健康、?？鞓贰⒈３砷L。托管時，提倡教師對學生作業(yè)個別答疑解惑，對學有困難的學生加強幫扶指導，對學有余力的學生給予拓展開發(fā)，但嚴禁將課后服務(wù)變相為集體教學或集體補課。

2.素質(zhì)拓展服務(wù)學校根據(jù)辦學特色和學生特點，組織學生參加有意義的集體活動，發(fā)展學生興趣與愛好，增強學生體魄。可組織學生集體進行閱讀交流、視頻觀賞、音樂訓練、體育運動、繪畫制作、勞動實踐等活動，提升學生綜合素質(zhì)?？筛鶕?jù)本校設(shè)施設(shè)備、師資條件、場地大小，組織豐富多樣的社團活動、興趣小組活動或綜合實踐活動供學生選擇，培養(yǎng)學生興趣特長。

3.編班編組方式中心校本著“服務(wù)的了、服務(wù)的好”的原則，根據(jù)學生年級差別和班級學生數(shù)量的實際，提出如下建議：一是原則上以年級（班級）為單位開展課后服務(wù)活動，避免不同年級不同服務(wù)內(nèi)容的交叉影響。二是對于校本部，年級（班級）申請課后服務(wù)的學生不足20人的，可以合并年級（班級）開展課后服務(wù)，合并只限在“第一、第二、第三”各個學段內(nèi)。三是對于在校生50人左右的村小，允許以年齡劃分和學生需求為依據(jù)，全校性實行分項目混班編排，如把原有一二三四五個年級班混編為一二三四五個項目組，開展有針對性的課后服務(wù)。

4.活動選擇方式為保證各種素質(zhì)活動取得切實效果，避免各小組活動時設(shè)備、場地的沖突，學校要整體統(tǒng)籌活動內(nèi)容、錯峰安排活動項目。一個學校（年級）選擇的活動項目宜雜不宜單，確使全校素質(zhì)活動百花齊放、錯落有致；各興趣小組或社團選擇的活動項目宜單不宜雜，既保證項項活動有人練，又保證活動項目可以隨服務(wù)周期輪換，實現(xiàn)循環(huán)發(fā)展；所有項目活動開展都要堅持周期時長，提倡以學期為周期，確保訓練活動一步一個腳印、扎實深入學有所得。

（四）服務(wù)內(nèi)容中心校擬定了本學期課后服務(wù)的具體內(nèi)容，表述如下。

1.中午12：30—13：30的一個小時，執(zhí)行“二加四”模式：練字二十分鐘，午休四十分鐘。

a.練字。根據(jù)科學研究，人在飯后不宜立刻進行各種運動。此時學生來到學校先靜一靜，沉下心來，運運筆，練練字，或硬筆、或軟筆、或粉筆，一憋一捺寫人生，既能訓練“寫好字”的技能，又能“修身養(yǎng)性”“鑒美啟智”，陶冶思想情操，一舉多得。

b.午休。練字二十分鐘的“身心沉淀”，正好為接下來的午休環(huán)節(jié)做鋪墊。午休是我國傳統(tǒng)文化倡導推行的“睡子午覺”的有機組成部分，不少地方的學校已經(jīng)把學生午休寫進了課程表。中午適度的休息，能夠緩解上午學習與生活的疲憊，清除前攝抑制，儲備精力和能量，為下午高效學習做準備。我們安排午休四十分鐘的時長，在心理學上也是有科學依據(jù)的。同時，中心校鼓勵各學校因地制宜，逐步改善學生午休的環(huán)境和條件，提高服務(wù)水平。

2.下午4：30—5：30的一個小時，執(zhí)行“四加二”模式：自主作業(yè)（閱讀）四十分鐘，集體活動二十分鐘。

a.作業(yè)。開展課后服務(wù)，學生在校在班作業(yè)，教師現(xiàn)場督促看管，大大緩解了“家長輔導難難輔、學生不認真作業(yè)作業(yè)不認真”的困局，更是改變了學生借用電子產(chǎn)品抄襲作業(yè)的現(xiàn)狀；再加上服務(wù)教師均是專業(yè)人員，及時、規(guī)范、專業(yè)的講解與指點，從根本上解決了學生作業(yè)效率低下、作業(yè)遇到困難無所適從的問題。這些問題的解決、現(xiàn)狀的改善，大大提升了作業(yè)的診斷、鞏固、深化功能，有力促進了學生學習成績的提高，推進作用顯而易見。

b.閱讀。在此服務(wù)階段，當學生作業(yè)較少時，或者作業(yè)花時教少時，我們可以借閱讀活動替代或補充時長。開卷有益，腹有詩書氣自華，讀書可啟智、讀書可明理，閱讀的好處不言自明、婦孺皆知。書包里的書、圖書室里的書、電子書，應(yīng)該是我鄉(xiāng)學生讀物的三大來源。課后服務(wù)教師要引導學生利用好這些書籍，采取多樣形式閱讀，爭做“詩書少年”，“好讀書，不求甚解；每有會意，便欣然忘食?！庇脮暮穸燃芷鹚麄?nèi)松母叨?，用知識的廣度托起他們眼界的寬度。

c.活動。學生作業(yè)時身體基本是靜態(tài)的，作業(yè)后大腦也比較疲乏，所以下階段要讓學生動起來，活動活動，換換腦子，舒展筋骨，鍛煉身體，培養(yǎng)特長。根據(jù)我鄉(xiāng)農(nóng)村學校的實際情況，中心校暫時把活動內(nèi)容劃定在都便于落實與開展的一些項目上，包括誦讀與演講、繪畫與制作、合唱與演唱、體操與舞蹈、球類與棋藝等。學校學生喜愛什么項目，就開展什么項目；什么項目條件成熟，學校就落實什么項目。以上活動項目一定要以興趣小組或者學生社團為載體組建并實施，這樣的集體性小組或社團便于管理，便于組織，便于指導，更有利于培養(yǎng)學生的團隊精神、競爭意識和責任擔當，促使大家齊進步共成長！注：由于一二年級學生作業(yè)本身較少，他們在此環(huán)節(jié)仍然可以執(zhí)行“二加四”的模式，具體由服務(wù)教師調(diào)配。

（五）服務(wù)人員

1.充分調(diào)動本單位在職教職工參與課后服務(wù)工作的主動性和積極性，組建以在職教職工為主的課后服務(wù)工作隊伍。對參與課后服務(wù)工作的在職教職工，實行彈性上下班制度，將服務(wù)時間計入工作量，納入教職工工作評價考核。學校非教學教研人員不得參與專業(yè)性課后服務(wù)，休假老師和未代課老師不得參與課后服務(wù)，語數(shù)學科老師和代課課時多的老師優(yōu)先參加課后延時服務(wù)。

2.創(chuàng)設(shè)良好政策環(huán)境，動員離退休教師、學生家長、社會專業(yè)人士、大學生志愿者等組建志愿服務(wù)力量，統(tǒng)籌解決人員不足問題。對參與課后服務(wù)的志愿人員中心校實行備案審批制，嚴格把關(guān)并加強管理。

3.中心校從安全和服務(wù)質(zhì)量角度考慮，課后服務(wù)時原則上要保證兩個以上的教職工同時服務(wù)，因為不同學科作業(yè)和活動項目需要不同專業(yè)的教師指點答疑和指導示范。對于師資緊張的學校，每50名學生范圍至少配備一名輔助服務(wù)人員。各學校要堅決杜絕“一個老師放一群羊”的現(xiàn)象。

（六）服務(wù)費用經(jīng)縣發(fā)改委等部門審批，我縣中小學課后服務(wù)費標準為每生每月100元，不得跨學期收取。對部分享受教育資助的學生，經(jīng)學校核實情況后，實行減免服務(wù)費。學校提供課后服務(wù)實際支出不足部分，由縣財政和學校支持。我鄉(xiāng)校2021年秋季學期執(zhí)行此收費辦法。

（七）審核程序要建立健全家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。有課后服務(wù)需求的學生家長依照學校規(guī)定自愿提出申請并經(jīng)審核同意后，與學校簽訂相關(guān)協(xié)議，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。

四、保障措施

（一）加強領(lǐng)導，落實責任成立由縣政府副縣長xx任組長，教育局、發(fā)展和改革局、財政局和人力資源和社會保障局領(lǐng)導為成員的xx縣小學生校內(nèi)課后服務(wù)工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在教育局，辦公室主任由教育局工會xx擔任。各部門在領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務(wù)的各項工作，縣教育局要擔負起校內(nèi)課后服務(wù)的管理職責，加強與發(fā)展和改革、財政、人力資源和社會保障、應(yīng)急管理等部門的密切合作，指導和督促學校做好校內(nèi)課后服務(wù)工作。學校要結(jié)合實際，主動承擔校內(nèi)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學生的需求。

（二）健全機制，保障安全學校要把學生安全管理放在做好校內(nèi)課后服務(wù)的首位，建立完善校內(nèi)課后服務(wù)的安全管理制度，明確服務(wù)人員責任，加強對師生安全意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施，切實消除在場地、設(shè)施設(shè)備、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學生人身安全?？h教育局要會同財政、保險等部門，全面落實中小學校方責任保險。開展校內(nèi)課后服務(wù)的學校積極引導家長自愿為參加課后服務(wù)的學生投保意外傷害險。

（三）強化監(jiān)管，嚴格考核學校要制定開展校內(nèi)課后服務(wù)的具體實施辦法，報縣教育局備案。縣教育局要加強對校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導、監(jiān)管，堅決禁止、嚴肅查處違規(guī)補課和借校內(nèi)課后服務(wù)之名違規(guī)亂收費等行為。要把校內(nèi)課后服務(wù)工作納入學校考評體系，定期對學校開展監(jiān)督檢查。學校主要負責人是校內(nèi)課后服務(wù)的第一責任人。

（四）加強宣傳，凝聚共識各有關(guān)部門和學校要加強對學生校內(nèi)課后服務(wù)工作的宣傳，及時總結(jié)推廣成功做法和先進經(jīng)驗，推動形成全社會關(guān)心、支持校內(nèi)課后服務(wù)工作的共識，營造良好的社會氛圍。

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第十三篇一、活動名稱

市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動

二、指導思想

以《xxx關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導，按照國家旅游局“2013全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

三、目標和任務(wù)

通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。

四、主要工作

（一）堅持一個重點

堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導為組長的領(lǐng)導小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）

（二）抓好二個提升

1、提升旅游重點領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。

（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作

在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）

（2）抓好對旅行社的監(jiān)管

深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）

（3）抓好星級飯店的評定和復核工作

貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務(wù)的標準化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責任科室：行管科）

（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)

2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)

（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進異國風情街的建設(shè)。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建A級景區(qū)，完成海洋公園等A級景區(qū)評定工作。（責任科室開發(fā)科）

（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強市的目標奠定基礎(chǔ)。（責任科室：開發(fā)科）

（三）開展三項活動

1、開展宣傳活動。

加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）

2、開展導游大賽活動

在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）

3、開展青工技術(shù)比武活動

組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）

（四）加強四項基礎(chǔ)工作

1、加強旅游安全保障工作

牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）

2、加強培訓工作

要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學習，導游業(yè)務(wù)知識的培訓。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導游講解節(jié)員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發(fā)放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。

3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作

針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風監(jiān)督員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好行風監(jiān)督員的作用。（責任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）

4、開展游客滿意度調(diào)查工作

為服務(wù)好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與xxx一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）

五、工作要求

（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的。重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。

（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。

（三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學習，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第十四篇為進一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實際，對照國家星級飯店評定標準和星級飯店訪查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標準、強化職業(yè)培訓，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認真進行安排部署，有計劃、分階段的進行整改和改進，各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)將具體方案匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識。

賓館領(lǐng)導及各部門認真組織學習了星級飯店評定標準及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學習，使全體員工認識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負責人的賓館星級復核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門的工作計劃和內(nèi)容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開會討論，找準工作的結(jié)合點，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

二、突出重點、抓好培訓工作。

賓館按照年初各部門制定的培訓計劃，按照“缺什么訓什么，什么弱訓什么”的原則，加大培訓力度，完善培訓內(nèi)容，重點開展了崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規(guī)范培訓等基礎(chǔ)培訓內(nèi)容，為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強軟件建設(shè)的重點。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓放在一個重要的高度上。邀請區(qū)內(nèi)外專家學者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領(lǐng)，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓公司簽訂了培訓協(xié)議，投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓教材，建立了培訓電教室，在做好全員培訓教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質(zhì)培訓等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓教育制度。并把培訓工作與開展爭先創(chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動結(jié)合起來，確保培訓工作取得實效。

三、堅持以人為本，加強“軟件”建設(shè)

在加大力度開展培訓，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實的基礎(chǔ)。

1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標準和規(guī)范，認真落實日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴抓細摳，發(fā)現(xiàn)問題要明確責任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。

2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級標準對各部門、各區(qū)域進行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。

3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個點，依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。

4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經(jīng)理負責賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。

5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量的制度和標準。

四、對照星評標準，制定措施，加強整改。

針對去年星級復核中暴露出的問題和不足，在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導下，按照四星級標準和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計劃，以市場需求為導向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項目，強化內(nèi)部管理。賓館對照星級標準的要求，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。

1、賓館著重將客房設(shè)備進行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標識進行更正，對房間和樓道照明進行了調(diào)整，提升了客房的舒適度。

服務(wù)質(zhì)量提高方案范文第十五篇商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

一、早期介入工作方案：

在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：

1、工作內(nèi)容：

（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；

（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；

建筑設(shè)計和選材；

環(huán)境整體設(shè)計；

標識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；

綠化設(shè)計；

其它公建配套設(shè)施配置；

電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

消防設(shè)施配置；

安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

弱電系統(tǒng)其它配置；

各類設(shè)備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

二、接管驗收管理方案：

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；

（3）與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場復驗，直至符合規(guī)定的要求和標準；

（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行大廈物業(yè)交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對、接收各類標識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；

（2）制定接管驗收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；

（4）提高對接管驗收重要性的認識；

（5）實事求是地開展接管驗收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。

租戶入住管理方案和保安管理方案

三、租戶入住管理方案：

在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費用。

（5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。

（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

四、保安管理方案：

在大廈管理中，應(yīng)當運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；

b.維護出入口的交通秩序；

c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；

e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記