紅十字志愿者培訓(xùn)講義

紅十字志愿者培訓(xùn)講義一、志愿者什么是志愿者？志愿者是指自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員。那么怎樣才能算得上是真正的志愿者？我們可以從五個(gè)方面界定：首先是自愿，即主觀自覺地選擇，沒有任何強(qiáng)制性；其次是不圖物質(zhì)報(bào)酬，也就是說在動(dòng)機(jī)上不是追求名利，但不是否定開展志愿服務(wù)需要物質(zhì)條件；第三，服務(wù)于社會公益事業(yè)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是社會公眾的公共利益和困難群眾的利益；第四，奉獻(xiàn)自己的力所能及，盡己所能地方性自己的時(shí)間、精力、智慧和經(jīng)驗(yàn)等，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞、捐獻(xiàn)遺體、捐款捐物的，都是志愿者；第五是非本職范圍，比如，自來水公司的修理工，在崗時(shí)間提供修理服務(wù)，屬于本職工作，而利用業(yè)余時(shí)間，自愿而且不取報(bào)酬地為他人提供修理服務(wù)，那么他就是志愿者。志愿者有五個(gè)特征：非利益性、自愿性、社會公益性、組織性、國際性。什么是志愿精神呢？志愿精神可以用八個(gè)字概括：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。奉獻(xiàn)是志愿精神的精髓，沒有奉獻(xiàn)就不存在志愿精神。志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神；志愿者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)，所以說友愛和互助是志愿精神的基礎(chǔ)。進(jìn)步是指志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會的進(jìn)步，是志愿精神追求的目標(biāo)。在座的都是紅十字志愿者，那么紅十字志愿者又是如何定義的？第一、紅十字精神的踐行者；第二、自愿參加紅十字志愿服務(wù)，奉獻(xiàn)自身資源、經(jīng)驗(yàn)、技能和時(shí)間；第三、重在服務(wù)社會最易受損害群體；第四、不以服務(wù)謀取任何好處（經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、非物質(zhì)）。作為志愿者，必須遵守一定的行為規(guī)范，紅十字志愿者也不例外。作為紅十字志愿者首先要遵守國家法律、法規(guī)及紅十字宗旨和七項(xiàng)基本原則；其次是以自身的行動(dòng)積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)和實(shí)踐人道·博愛·奉獻(xiàn)的紅十字精神；第三，尊重服務(wù)對象，舉止行為端莊，不斷提高志愿服務(wù)技能，自覺維護(hù)紅十字和紅十字志愿者聲譽(yù)和形象；第四，服從志愿服務(wù)隊(duì)安排，遵守志愿服務(wù)組織的相關(guān)規(guī)定、制度；第五，廉潔自律，不以任何形式謀取個(gè)人利益。二、志愿服務(wù)說完志愿者，那么究竟什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)是公民基于道義、信念、良知、愛心和責(zé)任，利用自己的時(shí)間、技能、資源、善心為他人、社區(qū)和社會提供的一種公益性服務(wù)。在前面的例子中，自來水公司的修理工利用業(yè)余時(shí)間、不計(jì)報(bào)酬地為他人提供修理服務(wù)，他的行為就是志愿服務(wù)。開展志愿服務(wù)要遵循以下原則：一、自愿參加，強(qiáng)調(diào)參加青年志愿服務(wù)的自覺性，只有“自愿”才能成其為“志愿者”，只有“自愿”才能持久；二、量力而行，也就是我們常說的盡己所能，根據(jù)自己人力、物力、財(cái)力條件允許的程度來開展工作，研究服務(wù)對象，搞清楚服務(wù)需求，把主觀愿望和客觀實(shí)際結(jié)合起來，把社會需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，實(shí)事求是，量力而行；三、講求實(shí)效和特色，求實(shí)效的集中表現(xiàn)就是在實(shí)踐中使社會和群眾體驗(yàn)和享受到志愿服務(wù)的成效，在做到實(shí)效的同時(shí)充分體現(xiàn)紅十字特色；四、持之以恒，做到志愿服務(wù)的經(jīng)?；?、長期化、規(guī)范化、制度化。在講到志愿者特征時(shí)，志愿者的特征之一是組織性，就我們而言，志愿服務(wù)組織就是宣城市紅十字志愿服務(wù)隊(duì)，作為紅十字志愿服務(wù)隊(duì)的一名志愿者，必須遵守服務(wù)隊(duì)的規(guī)章制度以及服務(wù)隊(duì)關(guān)于服務(wù)活動(dòng)的具體安排。接下來為大家介紹的是紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)的一般流程：志愿服務(wù)活動(dòng)的選擇，前期策劃，發(fā)布消息、通知，志愿服務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)施，圖片收集、文字宣傳，最后是活動(dòng)后的資料整理歸檔。志愿服務(wù)活動(dòng)的選擇要符合如下幾個(gè)原則：第一，有一定的社會需求；第二，服務(wù)對象重在社會易損人群；第三，可操作性；第四，和當(dāng)前的人力、物力及服務(wù)技能相符合；第五，體現(xiàn)紅十字精神和紅十字特色。確定服務(wù)活動(dòng)后，報(bào)紅十字會備案，開始前期策劃。首先是對服務(wù)對象及服務(wù)需求的調(diào)查研究。然后是根據(jù)服務(wù)需求對自身志愿服務(wù)能力的評估和志愿服務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)評估，服務(wù)能力的評估包括服務(wù)技能、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施的評估；風(fēng)險(xiǎn)評估是指志愿服務(wù)過程中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)、安全性及不可抗因素的充分考慮。對志愿服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)領(lǐng)域可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)做出評估，由專人在規(guī)定的時(shí)間完成；要做好風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案、對一般風(fēng)險(xiǎn)和特殊風(fēng)險(xiǎn)都有應(yīng)對措施。需要強(qiáng)調(diào)的是，只有在志愿服務(wù)組隊(duì)的安排下，從事時(shí)間、地點(diǎn)、對象和內(nèi)容已經(jīng)規(guī)定了的志愿服務(wù)，才能認(rèn)定為志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者個(gè)人進(jìn)行的不具有上述性質(zhì)的服務(wù)行為，只視為個(gè)人行為，不視為有組織的志愿服務(wù)活動(dòng)。在確定可以為服務(wù)對象提供志愿服務(wù)后，統(tǒng)籌安排志愿服務(wù)所需的人力物力，并將活動(dòng)分解，實(shí)行專人負(fù)責(zé)。前期策劃結(jié)束后即進(jìn)入活動(dòng)實(shí)施階段，實(shí)施階段的第一步是面向志愿者及社會發(fā)布消息和相關(guān)通知。通知的內(nèi)容包括：活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、集合的時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)的注意事項(xiàng)以及其他提醒。對于有服務(wù)技能和人數(shù)要求的志愿服務(wù)要注明何種技能和人數(shù)。目前，我們所采取的通知方式包括群內(nèi)通知、論壇通知、各服務(wù)隊(duì)隊(duì)長短信通知。志愿服務(wù)活動(dòng)以自愿參加為原則，志愿者可以根據(jù)自身情況確定是否參與，但是要求志愿者在接到通知后及時(shí)予以反饋，以便活動(dòng)策劃者統(tǒng)籌安排志愿服務(wù)的具體事宜。集合的時(shí)間地點(diǎn)嚴(yán)格遵循通知的要求，因天氣或其他不可抗因素延期或更改地點(diǎn)的及時(shí)通知相關(guān)人員。對于報(bào)名參加而又無法履行的應(yīng)該提前向活動(dòng)組織者或本隊(duì)隊(duì)長說明，對遲到半小時(shí)又無具體說明的，將不計(jì)入該次志愿服務(wù)。志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施期間，按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，針對不同的服務(wù)對象采取不同的服務(wù)形式和服務(wù)技巧，同時(shí)要注意自身安全和規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)中要注意收集相關(guān)的文字資料和現(xiàn)場圖片，為后期的宣傳和存檔做準(zhǔn)備。志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，還有兩件事要做，第一在第一時(shí)間在相關(guān)論壇及媒體進(jìn)行報(bào)道宣傳，報(bào)道可以采用文字和圖片分開發(fā)或圖片配文字的方式。報(bào)道宣傳文字由專人負(fù)責(zé)審核，避免不必要的漏洞。第二就是認(rèn)真及時(shí)填寫“宣城市紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表”，以及圖片等資料的整理歸檔。統(tǒng)計(jì)表包括紙質(zhì)和電子版，兩者填寫內(nèi)容必須一致?；顒?dòng)名稱與通知的活動(dòng)名稱一致，主要內(nèi)容就是活動(dòng)的具體內(nèi)容，主辦機(jī)構(gòu)一般填寫“宣城市紅十字志愿服務(wù)隊(duì)”，活動(dòng)日期的填寫包括年月日以及具體的時(shí)段，服務(wù)時(shí)數(shù)是指志愿服務(wù)的時(shí)間數(shù)，“填表服務(wù)隊(duì)”指具體實(shí)施志愿服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)隊(duì)。原則上要求各隊(duì)有專人負(fù)責(zé)志愿服務(wù)時(shí)數(shù)及人員的統(tǒng)計(jì)，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)將活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表的電子版上報(bào)，以便及時(shí)入檔。三、志愿者的誤區(qū)和應(yīng)有態(tài)度現(xiàn)實(shí)中由于對志愿者和志愿服務(wù)的認(rèn)識不夠，很多志愿者往往陷入理解的誤區(qū)。很多志愿者認(rèn)為做志愿者和志愿服務(wù)應(yīng)該是轟轟烈烈的，志愿者和志愿服務(wù)的偉大恰恰來自他的平凡平實(shí)，轟轟烈烈的應(yīng)該是奉獻(xiàn)的精神，真正的志愿者是甘于平淡的。有的志愿者認(rèn)為志愿服務(wù)是無償?shù)?，所以可以不?fù)責(zé)任，這種想法無疑是錯(cuò)誤的，只有具備高度責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神的人，才能成為真正的志愿者，才能在志愿服務(wù)中體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神。做志愿者和志愿服務(wù)僅有愛心是不夠的，還要有從事志愿服務(wù)的能力和溝通技巧，掌握相關(guān)的心理知識等。所以志愿者要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的素質(zhì)，才能適應(yīng)社會對志愿者的要求。志愿服務(wù)活動(dòng)中部分志愿者認(rèn)為只要聽指揮就可以了，是不用動(dòng)腦筋的，當(dāng)然聽從指揮是必要的，但是每一個(gè)志愿者都應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為志愿服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。有一小部分志愿者認(rèn)為志愿服務(wù)是一種施舍，將自己凌駕于服務(wù)對象之上將自己的意愿強(qiáng)加給受助者，志愿者與服務(wù)對象之間是一個(gè)平等的關(guān)系，而不是一方對另一方的施舍。還有的志愿者單純地認(rèn)為做志愿者只是幫助他人，這是片面的觀點(diǎn)，志愿服務(wù)活動(dòng)中志愿者得到的不僅是精神上的滿足，也更能提升自身的品格；而且可以在志愿服務(wù)活動(dòng)中從中學(xué)到許多知識、廣交有愛心的朋友，使自己活得更有意義，這些都是無形的回報(bào)，是金錢無法換來的，更不是物質(zhì)可以衡量的。那么做志愿者我們應(yīng)該有什么樣的態(tài)度呢？首先要有開放、積極、樂觀的心態(tài)，志愿服務(wù)對像大多數(shù)是弱勢群體，志愿者要有計(jì)劃地好心辦好事，必須有健康樂觀積極的心態(tài)，才能給服務(wù)人群帶來向上的改變。其次是重承諾，保密服務(wù)對象的信息，尊重你服務(wù)的對象，首先應(yīng)尊重他們的隱私。第三、做力所能及事，志愿者個(gè)人的力量是微薄的，志愿者群體的力量是強(qiáng)大的，相信這點(diǎn)，盡自己的能力，做自己能做的事好了。第四、有計(jì)劃，不怕挫折。你如果有自己的計(jì)劃，按自己的去做，如果沒有，記住，服從組織的安排也是不錯(cuò)的選擇。第五、自我保護(hù)意識，保護(hù)自己的隱私，保護(hù)自己的人身安全，這是從事志愿者活動(dòng)要注意到的第一要義。第六、平等、平常心。不要因?yàn)樽约菏侵驹刚叻?wù)對方就以一種施舍者、居高臨下、救世主的態(tài)度，平等互愛，以平常心對待志愿者行動(dòng)。第七、不能摻雜個(gè)人名利私欲，個(gè)人名利私欲更多時(shí)候會讓志愿服務(wù)變味，而成為詬病的話題。

四、志愿服務(wù)技巧志愿服務(wù)是人對人的工作，這就要求在具有相應(yīng)的技能外，還必須懂得一定的技巧。離開技巧，往小處說可能影響志愿服務(wù)的結(jié)果，往大處說也許就是好心辦壞事，有損志愿者的形象。志愿服務(wù)中我們除了必須始終堅(jiān)持平等和尊重外，還要根據(jù)不同的服務(wù)對象采用不同的溝通方式。簡單地說，與老人溝通，不要忘了他的自尊；與兒童溝通，不要忘了他的天真；與女人溝通，不要忘了她的情緒；與男人溝通，不要忘了他的面子；與年輕人溝通，不要忘了他的直接。尊老敬老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，平時(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)中我們該如何與老人交流呢？1、態(tài)度和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感;2、不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他;3、用心交流，你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談;4、語言速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾(弱聽)，則須大聲點(diǎn)，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要;5、了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解;6、選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題;7、真誠的贊賞，人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚(yáng)、夸獎(jiǎng)，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多;8、萬一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí)，盡量不要?jiǎng)裾f，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題;9、有耐心，老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話……

志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中很多時(shí)候需要散發(fā)宣傳單，而在散發(fā)的過程中經(jīng)常會遇到難以發(fā)出甚至剛發(fā)出就被扔掉的尷尬。造成這種現(xiàn)象的原因，歸根結(jié)底是缺乏散發(fā)技巧。志愿者散發(fā)傳單的目的是為了宣傳某種思想、理念和精神或是為了普及某種知識，所以僅僅把宣傳單發(fā)出去是不夠的。要想順利地散發(fā)宣傳單，而且讓宣傳單發(fā)揮其作用，就必須掌握散發(fā)技巧。宣傳單散發(fā)技巧可以概括為四個(gè)字：讀