星光視界中心應(yīng)急預(yù)案手冊

星光視界中心

應(yīng)急預(yù)案手冊

北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司供應(yīng)

2019年7月

目錄

一、星光視界中心停車場平安應(yīng)急預(yù)案

二、星光視界中心公區(qū)跑水應(yīng)急預(yù)案

三、星光視界中心發(fā)生水浸事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案

四、星光視界中心處置突發(fā)事務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案

五、星光視界中心防雪應(yīng)急預(yù)案

六、星光視界中心平安應(yīng)急工作應(yīng)急預(yù)案

七、星光視界中心消防應(yīng)急方案示意圖

八、星光視界中心系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

九、星光視界中心攝像系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

十、星光視界中心停水狀態(tài)應(yīng)急方案

十一、星光視界中心租區(qū)意外跑水應(yīng)急預(yù)案

十二、星光視界中心電話交換機房應(yīng)急預(yù)案

十三、星光視界中心電梯故障應(yīng)急處理方案

十四、星光視界中心電梯緊急放人應(yīng)急預(yù)案

十五、星光視界中心冬季防火工作方案

十六、星光視界中心供電突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案

十七、星光視界中心中控室應(yīng)急預(yù)案

十八、星光視界中心門禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

十九、星光視界中心生活水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

二十、星光視界中心制冷機房應(yīng)急預(yù)案

二十一、星光視界中心電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方法

二十二、星光視界中心遇突發(fā)斷電緊急處置方案

二十三、星光視界中心爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案

二十四、星光視界中心治安、刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案

二十五、星光視界中心火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

二十六、星光視界中心車場收費緊急預(yù)案

二十七、星光視界中心水泵故障的應(yīng)急操作程序

二十八、星光視界中心演播大廳火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

一、星光視界中心停車場平安應(yīng)急預(yù)案

為剛好有效的處理停車場內(nèi)的突發(fā)事務(wù)，提高對突發(fā)事務(wù)

的應(yīng)急處理實力，維護大廈內(nèi)正常的工作和生活秩序。當停

車場內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事務(wù)時當值保安應(yīng)快速到達現(xiàn)場緊急限制處

理并報保安部，保安部經(jīng)理接警后應(yīng)經(jīng)快速到達現(xiàn)場限制處

理突發(fā)事務(wù)，并剛好上報大廈領(lǐng)導(dǎo)。保安部作為處理突發(fā)事

務(wù)的主控部門，大廈各部門應(yīng)主動主動協(xié)作保安部處理突發(fā)

事務(wù)。

1、遇有車輛盜竊事務(wù)時：

當遇有車輛發(fā)生盜竊事務(wù)時，值班人員應(yīng)剛好通知保安隊長

和保安部經(jīng)理到現(xiàn)場查看，通知中控室人員親密關(guān)注相關(guān)錄

像畫面進行幫助監(jiān)視，通知保安在力所能及的狀況下堵截犯

罪嫌疑人，同時向派出所報警，愛護好現(xiàn)場等。

2、遇有水浸事故時：

當接到報警或發(fā)覺有水浸事故后，應(yīng)馬上將事故狀況報告值

班領(lǐng)班或保安部經(jīng)理，在工程部及相關(guān)部門人員到達前盡量

限制水勢，防止水浸范圍擴大，并幫助相關(guān)部門組織力氣實

行有效手段，解除積水清理現(xiàn)場，力爭把損失降到最小程度。

3、遇有車輛發(fā)生刮蹭時：

當遇有車輛在地下車庫內(nèi)發(fā)生刮蹭時，應(yīng)馬上將狀況報告給

值班領(lǐng)班或保安部車場負責人，在負責人到達之前應(yīng)剛好限

制雙方車輛并愛護好現(xiàn)場，負責人到達后酌情處理或報122

交由民警處理。

4、遇有車輛起火或其他火災(zāi)時：

無論何時，一旦發(fā)覺有車輛起火或發(fā)生其他火災(zāi)時，現(xiàn)場第

一目擊人員都要馬上向消防中控室報警，并說明狀況；發(fā)覺

火情后，應(yīng)保持冷靜，切勿驚惶，如火勢較小，應(yīng)馬上就近

用滅火器將其撲滅后，再上報保安部經(jīng)理處理。

若火災(zāi)較大時，要引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場旁邊無關(guān)人員快速從平安通

道撤離，禁止運用電梯，以防止停電被困；在保證自身平安

的條件下，主動參及火災(zāi)的撲救工作，限制火勢進一步擴大

擴散。接到現(xiàn)場指揮人員下達報警指令時，馬上報警，并派

人前往路口接應(yīng)消防車輛，并依據(jù)火勢狀況協(xié)作相關(guān)部門實

行部分或全部斷電措施、打開排煙裝置等設(shè)備。

二、星光視界中心公區(qū)跑水應(yīng)急預(yù)案

1、消防噴淋跑水，中控室接到報警后，一人值機，一人快速趕到

現(xiàn)場核實狀況，將具體跑水地點及現(xiàn)場狀況報告中控室。值機

人員應(yīng)馬上通知工程部值班人員及各部門經(jīng)理。

2、生活用水或空調(diào)管、熱水管跑水，任何人員發(fā)覺或接到客戶報

警應(yīng)馬上報告本部門經(jīng)理，

3、部門經(jīng)理接到員工報警后，馬上通知其它部門經(jīng)理，各部門經(jīng)

理接到報警后，應(yīng)馬上調(diào)派相關(guān)人員帶上應(yīng)急工具趕到現(xiàn)場。

4、夜間跑水，中控室接到報警后，應(yīng)馬上做好啟用業(yè)主封存鑰匙

的打算，警衛(wèi)領(lǐng)班派一名警衛(wèi)人員到中控室取鑰匙（按規(guī)定程

序啟用封存鑰匙）。

5、現(xiàn)場查看人到達跑水現(xiàn)場后，假如是消防噴淋跑水，要關(guān)閉該

層消防噴淋進水截門，將瀉水截門打開;假如是生活用水跑水,

要關(guān)閉該層生活用水截門；如是空調(diào)管跑水，當即關(guān)閉風機的

進水截門；同時做好關(guān)閉該層調(diào)水截門的打算。

6、各部門人員帶應(yīng)急工具到達現(xiàn)場后，工程部人員主要負責查找

跑水緣由及搶修?？头咳藛T主要負責清理現(xiàn)場衛(wèi)生和安撫業(yè)

主/租戶。保安部人員主要負責現(xiàn)場平安，幫助工程部、客服

部人員搶險。

7、凡是夜間跑水，任何部門接到報警后首先通知工程部值班人員

和中控室，然后由中控室通知各部門經(jīng)理（注：保安部值班領(lǐng)

班為夜間值班經(jīng)理，其他部門人員應(yīng)聽從指揮）。

8、各部門應(yīng)急工具

保安部應(yīng)急工具為：水帶、掃把、簸箕、鐵鍬、雨鞋、手電、

沙袋、遮蓋布等。

存放地點：餞定

客服部應(yīng)急工具為：水桶、掃把、墩布、吸水機、手電、雨

鞋。

存放地點：待定鑰匙封存在中控室。

工程部應(yīng)急工具為：潛水泵、線軸、雨鞋、掃把、手電。

存放地點：待定

事后各部門共同查找緣由及負責人，寫出書面報告上報總經(jīng)

理。

9、客服部人員現(xiàn)場調(diào)查業(yè)主物品損失狀況做好事后備案并剛

好做好客戶安撫及回訪工作。

三、星光視界中心發(fā)生水浸事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案

主導(dǎo)部門：工程部

協(xié)作部門：保安部、客服部

1、管理處員工在工作或接到大廈客戶水浸投訴，發(fā)覺大廈內(nèi)出

現(xiàn)水浸現(xiàn)象。應(yīng)馬上將有關(guān)狀況報告保安部中控室，中控值機人

員剛好依次通知保安部經(jīng)理-工程部經(jīng)理-客服部經(jīng)理-總物業(yè)經(jīng)

理。

2、保安人員應(yīng)快速抵達現(xiàn)場查看狀況，主動組織人力采納就近

區(qū)域的防水設(shè)備（防汛沙袋）愛護受水浸的樓層各電梯槽口，防

止電梯受損。并運用旁邊消火栓內(nèi)的水帶將水引致最近的衛(wèi)生間

內(nèi)。

3、物業(yè)管理處組織各員工實行有效的措施，攔截和疏泄積水，

防止水浸擴散，盡可能削減水浸所導(dǎo)致的損失。具體方案包括：

3.1、電梯開至水浸以上樓層以離開水浸范圍。

3.2、關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，已防止人員觸電。

3.3、在水浸區(qū)域擺放防汛沙袋，防止水浸擴散到其他部位。

3.4、運用一切手段堵住水浸漏洞。

3.5、疏通現(xiàn)場排水地漏、排水槽。

3.6＞開啟相關(guān)排水泵。

3.7、運用吸水機清理現(xiàn)場積水。開展其它一切經(jīng)濟有效的措施。

4、工程部設(shè)法查明水浸的來源并實行有效的措施加以截斷。

4.1、如水浸起始自大廈機管設(shè)備的損壞和故障，工程部應(yīng)確認

設(shè)備有關(guān)故障部位的狀況或水泵位置。

4.2、如水浸來自樓外，工程部應(yīng)在大廈低于水位出入口安裝攔

水閘板或防汛沙袋。

4.3、如水浸來自樓外市政地下水官網(wǎng)反溢，工程部應(yīng)當短暫將

全部通往大廈的反溢的地下水官網(wǎng)封閉，并用排水泵將大廈的積

水排至樓外。

5、水浸中斷后客服部應(yīng)馬上通知清潔人員吸除積水，清理現(xiàn)場

環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快復(fù)原大廈的整齊和設(shè)備

功能正常運用。

6、保安部應(yīng)在事務(wù)處理過程中維持好大廈秩序，協(xié)作客服部做

好客戶的安撫工作，盡力幫助客戶解決因進水所帶來的困難，留

意維護物業(yè)管理公司形象。對不清晰的狀況不要亂講。

7、如有租戶單元內(nèi)受浸，客服部應(yīng)盡快通知租戶返回處理單元

內(nèi)財物。

8、如有任何公共設(shè)施的正常運用受到影響，客服部應(yīng)在大廈內(nèi)

各主要出口設(shè)置警示牌，知會客戶發(fā)覺任何區(qū)域還存在危急隱

患、則馬上在該處范圍外設(shè)置警示標記牌。

9、記錄一切具體狀況，保安部撰寫特殊事務(wù)報告呈報物業(yè)管理

處。

四、星光視界中心處置突發(fā)事務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案

星光視界中心是集商業(yè)活動、辦公為一體的消費和辦公場所，為

保證本大廈正常經(jīng)營、環(huán)境和諧有序、剛好處置突發(fā)事務(wù)，將損

失和危害降到最低限度，依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《中華

人民共和國平安生產(chǎn)法》、《北京市平安技術(shù)防范管理規(guī)定》、《企

事業(yè)單位內(nèi)部治安保安條例》、《北京市企業(yè)治安保安責任制規(guī)

定》、《公安部61號令（2019年）》等法律法規(guī)，結(jié)合星光視界

中心的實際狀況，特制定本工作預(yù)案。

本預(yù)案所稱突發(fā)事務(wù)是指：在本大廈內(nèi)部，正常營業(yè)狀態(tài)下

突然發(fā)生的恐怖攻擊，自然災(zāi)難、火災(zāi)、爆炸、各類恐嚇及由于

人員聚集可能導(dǎo)致的踩踏、群死、群傷等重大事故。

1、成立星光視界中心突發(fā)事務(wù)工作小組

主任：邱濤

副主任：韓曉路愛國方士永

委員：物業(yè)管理處主管級員工及各租戶平安指導(dǎo)員

職責：負責各項工作的組織及實施。

總指揮部設(shè)在星光視界中心消防中控室，聯(lián)系電話：

2、處置突發(fā)事務(wù)機構(gòu)設(shè)置

1)應(yīng)急指揮部：

(1)指揮部組成：星光視界中心處置突發(fā)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員

為指揮部成員，現(xiàn)場總指揮由總物業(yè)經(jīng)理邱濤擔當，不

在時由主要領(lǐng)導(dǎo)或當日總值班領(lǐng)導(dǎo)擔當。夜間、節(jié)假日

期間有當日星光視界中心總值班領(lǐng)導(dǎo)全面負責指揮協(xié)調(diào)

突發(fā)事務(wù)處置、報警、疏散等工作。

(2)指揮部職責：全面負責指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事務(wù)處置工作，確

定報警、疏散等事宜。佩戴紅色印有應(yīng)急指揮部字樣的

袖標。(平安工作委員會正副主任及部門領(lǐng)導(dǎo)等人)

(3)指揮部地點：監(jiān)控消防限制中心，位于星光視界中心1#

樓地下一層，便于內(nèi)外視察聯(lián)系，以及緊急狀況下最終

撤離(便于駕馭現(xiàn)場狀況，有應(yīng)急廣播系統(tǒng)及對講系統(tǒng),

便于現(xiàn)場信息反饋及下達指令)。

2)指揮部下設(shè)機構(gòu)：

(1)應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)組:

人員組成：客服部辦公室、行政人事部、監(jiān)控室值機人員。

基本職責：負責救援現(xiàn)場通訊，保障應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)、信息

傳遞及吩咐傳遞工作，向公安消防部門報警、聯(lián)絡(luò)旁邊醫(yī)

院等。佩戴藍色印有應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)字樣的袖標。

(2)應(yīng)急樓層指揮組：

人員組成：工程部、客服部人員、安保人員及租戶單位主

要負責人。

基本職責：負責本樓層指揮協(xié)調(diào)，駕馭狀況剛好報告，貫

徹傳達指揮部吩咐，組織各部門，樓層人員按預(yù)案對現(xiàn)場

進行堅決處置。佩帶紅色印有樓層數(shù)字的袖標。

(3)應(yīng)急疏散疏導(dǎo)組：

人員組成：安保人員，租戶負責人。

基本職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措

施及疏散路途，有秩序的疏散疏導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢

后有秩序撤離。佩帶綠色印有應(yīng)急疏散疏導(dǎo)字樣的袖標。

(4)應(yīng)急警戒處置組：

人員組成：安保人員。

基本職責：突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，快速趕到現(xiàn)場，設(shè)置警戒線,

劃定警戒區(qū)，維護現(xiàn)場秩序，愛護財務(wù)部、敏感地點、大

廈重點機房和供電和通訊中心，疏散現(xiàn)場人員及重要物

資，必要時放置防爆毯或?qū)嵤┈F(xiàn)場撲救，在公安消防等專

業(yè)部門到來之前對事務(wù)進行先期處置。佩帶黃色印有應(yīng)急

警戒處置字樣的袖標。

(5)應(yīng)急傷員救援祖：

人員組成：行政人事部、客服部。

基本職責：負責將傷員運輸?shù)街付ǖ钠桨矃^(qū)域，并進行簡

潔救治后，送往就近醫(yī)院救治。佩戴白色印有應(yīng)急傷員救

援字樣的袖標。

(6)應(yīng)急外圍限制組：

人員組成：外圍保安人員。

基本職責：負責維護本中心各出入口秩序，疏導(dǎo)顧客有秩

序撤離，引導(dǎo)公安、消防等專業(yè)部門人員進入現(xiàn)場進行處

置。佩帶橙色印有應(yīng)急外圍限制字樣的袖標。

(7)應(yīng)急設(shè)備保障組：

人員組成：監(jiān)控中心值機人員、工程部人員、指揮部指定

人員。佩帶紫色印有應(yīng)急裝備保障字樣的袖標。

基本職責：供應(yīng)各種處置突發(fā)事務(wù)的物資裝備、通訊設(shè)備,

負責應(yīng)急廣播的播放工作，負責平常的設(shè)備保養(yǎng)。

備注：袖標顏色依據(jù)《北京市公安局內(nèi)部單位保安局關(guān)于

印發(fā)大中型商場制定處置突發(fā)事務(wù)工作預(yù)案的規(guī)定通知》

制定。

3、突發(fā)事務(wù)的基本處置原則

快速反應(yīng)原則：處置突發(fā)事務(wù)要堅持個“快”字，警報上報

快，布置限制快，預(yù)案落實快。

1）現(xiàn)場指揮原則：突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)場，全

面駕馭狀況，精確分析局勢，堅決做出正確的指揮推斷。

2）設(shè)置警戒原則：突發(fā)事務(wù)一旦發(fā)生，要快速隔離現(xiàn)場周邊人

員及珍貴物品，設(shè)置警戒，愛護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

3）降低損失原則：處置限制方法要妥當，要以維護首都政治穩(wěn)

定，社會安定，確保業(yè)主/租戶人員、單位內(nèi)部員工人身、財

產(chǎn)平安為工作重點，力求做到盡量削減社會影響，削減人員傷

亡，降低危害。

4）基本裝備原則：本大廈管理處為處置突發(fā)事務(wù)供應(yīng)閉路電視

監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防爆毯、防毒面具、疏散標記、應(yīng)

急燈、對講機、強光手電、消防器材等必要的基本裝備保障。

5）協(xié)調(diào)協(xié)作原則：各部門及員工要明確職責，聽從統(tǒng)一指揮，

依據(jù)預(yù)案分工，相互協(xié)調(diào)，通力協(xié)作，對突發(fā)事務(wù)進行妥當處

置。

6）追究責任原則：依據(jù)處置突發(fā)事務(wù)預(yù)案中指揮部及各組職能

任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責。平安檢查和演習(xí)中對未能落實預(yù)案

有關(guān)要求且職能不清的，應(yīng)按處置突發(fā)事務(wù)預(yù)案職能任務(wù)分

工，追究相關(guān)的責任，賜予相應(yīng)處分。突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，對因

未能落實預(yù)案有關(guān)要求造成經(jīng)濟損失或業(yè)主/租戶、員工人身

傷亡的，應(yīng)按處置突發(fā)事務(wù)預(yù)案職能任務(wù)分工，依法追究相關(guān)

人員的法律責任。

4、預(yù)案等級

1）一級處置（紅色預(yù)警）：即大廈內(nèi)已發(fā)生恐怖攻擊、爆炸、

火災(zāi)、人員擁擠踩死踩傷等事務(wù)時，應(yīng)馬上啟動預(yù)案進行處

置。

2）二級處置（橙色預(yù)警）：即大廈內(nèi)發(fā)覺爆炸物，局部發(fā)生火

災(zāi)，公共秩序嚴峻混亂等，應(yīng)馬上啟動預(yù)案進行處置。

3）三級處置（黃色預(yù)警）：即大廈內(nèi)發(fā)覺可疑爆炸物，接到恐

嚇電話，有可能造成人員恐慌，局面失控時，應(yīng)馬上啟動預(yù)

案進行處置。

4）四級處置（綠色預(yù)警）：即大廈內(nèi)發(fā)生客流量劇增出現(xiàn)瞬間

擁擠點，有可能引發(fā)踩踏事務(wù)造成群死、群傷事故的發(fā)生，

事態(tài)正在逐步擴大，應(yīng)馬上啟動預(yù)案進行處置。（擁擠標準:

每百平方米超過100人時有引發(fā)人員擁擠的可能。）

5、處置措施

1）一級預(yù)案處置：大廈內(nèi)發(fā)生恐怖攻擊、爆炸、火災(zāi)、人員

擁擠踩死、踩傷難以限制等事務(wù)時，應(yīng)馬上實行以下處置措

施：

（1）保安部接到突發(fā)事務(wù)警情后，指揮部人員應(yīng)馬上到位，

并報告公安機關(guān)，宣布啟動一級處置預(yù)案。

（2）馬上停止人員進入，各組人員到達指定位置，播放廣播,

組織人員按疏散路途有序撤離。

（3）限制全部出入口，封閉現(xiàn)場，設(shè)置隔離線，組織專人維

護現(xiàn)場秩序，同時在大廈周邊進行巡邏限制。

(4)幫助公安機關(guān)進行現(xiàn)場處置，并為調(diào)查取證供應(yīng)線索和

愛護現(xiàn)場。

(5)啟動一級處置預(yù)案，應(yīng)保證當日星光視界中心保安力氣

及物業(yè)管理處各部門總?cè)藬?shù)80%以上的員工用于疏散、搶

救等。

2)二級預(yù)案處置：大廈內(nèi)發(fā)覺爆炸物、局部發(fā)生火情，擴散

較快、造成公共秩序混亂，應(yīng)馬上實行以下處置措施：

(1)保安部接到突發(fā)事務(wù)警情后，指揮部人員應(yīng)馬上到位，并

報告公安機關(guān)，宣布啟動二級處置預(yù)案。

(2)指揮部依據(jù)現(xiàn)場實際狀況確定疏散的范圍和封閉的區(qū)域，

各組人員到達指定位置，播放廣播，組織顧客按疏散路途

有秩序盡快撤離。

(3)火情現(xiàn)場組織搶救，劃定警戒區(qū)。設(shè)立警戒線，派專人在

現(xiàn)場周邊警戒，維護好現(xiàn)場秩序，在公安機關(guān)到來前，不

得移動可疑物品。

(4)幫助公安機關(guān)進行現(xiàn)場處置，并為調(diào)查取證供應(yīng)線索。

(5)啟動二級處置預(yù)案，應(yīng)保證當日星光視界中心保安力氣及

物業(yè)等各部門員工總?cè)藬?shù)50%以上的員工用于疏散、搶救等。

3)三級預(yù)案處置：大廈內(nèi)發(fā)覺可疑爆炸物、恐嚇電話、局部

發(fā)生可控火情，有可能造成人群恐慌，局面失控時，應(yīng)馬

上實行以下處置措施：

(1)保安部接到突發(fā)事務(wù)報警后，指揮人員應(yīng)馬上到位，并

報告公安機關(guān)，宣布啟動三級處置預(yù)案。

(2)相關(guān)人員到達指定位置，組織發(fā)覺可疑物或局部發(fā)生可

控火情的樓層人員向平安地區(qū)疏散，對公共區(qū)域進行全面

檢查，通過監(jiān)控系統(tǒng)對大廈內(nèi)各個部位進行監(jiān)控，留意發(fā)

覺可疑人。

(3)接到恐嚇電話時，要冷靜，盡可能拖延時間及其周旋，

記住其語言特征，剛好的進行錄音，為公安機關(guān)破案供應(yīng)

線索。

(4)遇到局部發(fā)生可控火情，要堅決實行有效措施，防止火

情擴散，快速將火撲滅。

(5)啟動三級處置預(yù)案應(yīng)保證當日星光視界中心保安力氣及

各部門總?cè)藬?shù)的30%以上的員工用于疏散、搶救等。

4)四級預(yù)案處置：大廈內(nèi)發(fā)生客流量劇增出現(xiàn)瞬間擁堵點，

有可能引發(fā)踩踏事故造成群死、群傷事故的發(fā)生，事態(tài)正

在逐步擴大，應(yīng)馬上實行以下處置措施：

(1)節(jié)日期間，警衛(wèi)、物業(yè)人員加強巡察力度，監(jiān)控人員利

用監(jiān)控設(shè)備對大廈區(qū)域進行全面監(jiān)控，特殊是易發(fā)生擁堵

的地點(如：通道狹窄處等部位)，留意視察客流狀況，

一旦發(fā)覺大廈某部位出現(xiàn)擁堵點剛好向保安部值班領(lǐng)班

匯報。

(2)保安部值班領(lǐng)班接到人員擁堵報告后應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場進

行指揮，通知警衛(wèi)領(lǐng)班加強擁堵點的警衛(wèi)、物業(yè)人員疏

導(dǎo)客流。

（3）保安部值班領(lǐng)班依據(jù)客流狀況剛好匯報，支配物業(yè)人員

進行人員疏導(dǎo)，疏導(dǎo)詞為：來賓摯友們你們好，現(xiàn)在大廈

內(nèi)客流量較大，請大家有序行進，看管好隨身攜帶的財物,

照看好隨行的親友，以免出現(xiàn)問題給您帶來不必要的麻

煩，感謝！祝您此行開心。

（4）保安、物業(yè)人員在疏導(dǎo)客流時要保持頭腦冷靜，言語禮

貌，向擁堵點旁邊的平安通道引導(dǎo)。

（5）瞬間擁堵處置完畢后，保安部值班領(lǐng)班要將狀況向大廈

值班領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

（6）一旦用堵造成事故，應(yīng)馬上轉(zhuǎn)入高一級別的處置預(yù)案，

并馬上報告保安部經(jīng)理、總物業(yè)經(jīng)理。

6、處置工作要求

1）各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視處置突發(fā)事務(wù)工作，教化員工時刻

保持高度警惕，充分相識其重要性，進一步提高員工處置

突發(fā)事務(wù)的意識，切實增加員工的責任感。

2）各部門負責人要把處置突發(fā)事務(wù)工作作為治安防范工作的

一項重要內(nèi)容來抓，加大監(jiān)督檢查力度，落實防控措施。

3）各部門員工、保潔人員、保安人員等依據(jù)崗位責任和工作

范圍加強巡察，留意發(fā)覺可疑人、可疑物和可疑車輛。

4）做好重點部門的平安保安工作，確保平安，防止發(fā)生借機

盜搶等嚴峻犯罪活動。

5）全面駕馭星光視界中心周邊醫(yī)療機構(gòu)分布狀況和搶救實力,

遇突發(fā)事務(wù)后，對搶救下的傷員快速分散，運輸?shù)骄徒t(yī)

院進行搶救。

6）星光視界中心管理處每年要進行一次處置突發(fā)事務(wù)的演習(xí),

各部門崗位工作人員應(yīng)做到職責清晰、分工明確、措施到

位。

五、星光視界中心防雪應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為確保降雪天氣租戶的出行平安，做到有效降低降雪天氣帶

來的不便。

二、組織架構(gòu)圖

四、前期打算工作

1.大廈管理處物業(yè)部門及保潔負責人應(yīng)剛好了解每日天氣

改變狀況，如遇特殊天氣應(yīng)提前做好打算工作。

2.打算工具：

①客服部應(yīng)提前打算好融雪劑、大掃把、鐵鍬、鏟雪板，

傘套機、防滑地墊。大廈物業(yè)服務(wù)中心配備如下工具：

設(shè)備名稱數(shù)量負責部門存放地點

融雪劑2袋

大掃把6把

鐵鍬6把待定

手推車1輛客服部

鏟雪板6把

防滑地墊2卷

待定

傘套機2臺

②保潔公司應(yīng)提前打算外套、手套、大垃圾桶、指示牌。

3.配套設(shè)施檢查：

①保潔公司在日常工作中需留意清潔大廈天臺、三層平臺

的明暗溝、地溝等位置，確保下水暢通。

五、現(xiàn)場操作程序

1.客服部主任通知各部門下雪等級，同時各部門負責人應(yīng)

馬上組織掃雪團隊。

2.客服部當值員工應(yīng)馬上給保潔部員工發(fā)放工具。

3.客服部主任及保潔公司溝通現(xiàn)場掃雪區(qū)域及人員安排狀

況。

4.保潔部主管支配以最快的速度將大廈首層及下沉廣場相

關(guān)區(qū)域鋪放地墊，并給大廈首層及下沉廣場增派保潔員，

東門、南門首層各支配1名保潔人員，放置“當心地滑”

標牌，擺放傘套機。

5.保潔公司領(lǐng)取工具、融雪劑、依據(jù)實際狀況在外圍、門

前三包區(qū)域相應(yīng)淋灑融雪劑，并進行清潔。

6.保安部人員及各門崗?fù)獗Ｈ藛T應(yīng)幫助保潔公司人員對人

員、車輛進行指引、分流的工作。同時提示運用雨傘的

客人給雨傘加套傘套，并留意提示來往行人留意防止滑

至I」。

7.時間規(guī)定：夜間降雪要在次日早晨7:00前清掃完畢。

日間降雪要隨時組織掃雪團隊，剛好清掃。

8.工作標準：要求負責區(qū)域無積雪，并做到集中堆放，不

得阻礙交通，路面無大面積積雪，保證行人、車輛不打

滑；道路掃雪寬度應(yīng)為3米；不得將淋有融雪劑的積雪

堆放在樹坑、草坪等綠植周邊，可將積雪集中傾倒于下

水井內(nèi)。

9.地墊鋪放標準：要求地墊平鋪整齊，無鼓包、無翹起；

地墊擺直不歪斜、邊緣重疊放置；地墊運用完畢收回時,

要求卷放整齊，

10.前臺人員負責不定時檢查大堂的地面衛(wèi)生并剛好要求保

潔人員清潔。

六、掃雪工作流程

的保安工作方針，仔細貫徹“誰主管，誰負責”、“誰經(jīng)營,

誰負責”的工作原則，以維護公共平安和財產(chǎn)平安為目標,

民共和國平安生產(chǎn)法》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條例》、《北

京市平安技術(shù)防范管理規(guī)定》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消

防平安管理規(guī)定》（公安部61號令）。

本預(yù)案所稱突發(fā)事務(wù)是指：在大廈內(nèi)部，正常工作狀態(tài)下突

然發(fā)生的恐怖攻擊、自然災(zāi)難、火災(zāi)、爆炸、投毒、各類恐嚇及

由于人員隧然聚集引發(fā)的可能致人傷亡的秩序混亂事務(wù)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

處置突發(fā)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：總物業(yè)經(jīng)理：邱濤

副組長：客服部經(jīng)理：韓曉、保安部經(jīng)理：路愛國、大廈總

值班經(jīng)理

組員：各部門主管級員工

應(yīng)急指揮系統(tǒng)機構(gòu)圖（附件一）

店內(nèi)各樓層平面圖（附件二）

四、機構(gòu)設(shè)置及標識

（一）指揮部

1、指揮部組成：處置突發(fā)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員為指揮部

成員，現(xiàn)場總指揮由總物業(yè)經(jīng)理擔當，總物業(yè)經(jīng)理

不在時依次由客服部經(jīng)理、保安部部經(jīng)理，當日大

廈總值班經(jīng)理擔當。指揮部成員佩帶紅色袖標。

紅底黃字

指揮部職責：全面負責指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事務(wù)處置工作,

確定報警、疏散、食品撤架、停業(yè)等事宜，公安部門

到達現(xiàn)場后主動供應(yīng)相關(guān)線索。

2、設(shè)置位置：一層消防監(jiān)控室內(nèi)。內(nèi)線電話：外線電

話:.

⑴訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：總辦、客服部、監(jiān)控室人員。佩帶藍色袖標

袖標式樣

基本職責：

1、監(jiān)控室人員接到報警后，負責通知當班巡察人員（經(jīng)

理、領(lǐng)班、消防巡檢）、（火災(zāi)或工程事故通知工程

部各專業(yè)）3分鐘內(nèi)出現(xiàn)場，確認突發(fā)事務(wù)。同時,

將狀況上報保安部經(jīng)理，客服部經(jīng)理。經(jīng)總物業(yè)經(jīng)

理批準向公安、消防部門報警。

2、出現(xiàn)火情，經(jīng)現(xiàn)場確認后，巡察值班人員首先通知

消防中控室啟動聯(lián)動設(shè)施，接到上級吩咐后撥打

110、119報警，并進行疏散廣播，快速通知總辦并

通知客服部及一線部門，通知人事部及財務(wù)部二線

部門負責人，必要時聯(lián)絡(luò)旁邊醫(yī)院救援人員。

3、廣播室將疏散廣播切換確認后，馬上將廣播信號音

量放大。在狀況緊急時，可由總指揮下達吩咐在監(jiān)

控室干脆進行強切廣播。

4、要求以上通訊人員，傳達內(nèi)容精確，動作快速，吐

字清晰，語速勻稱。

⑵樓層指揮組：

人員組成：保安部經(jīng)理或當班負責人，各部門經(jīng)理或當

班負責人。佩帶紅色底印有黃色“樓層數(shù)字”

袖標。

基本職責：

1、負責本樓層、本部門指揮協(xié)調(diào)；

2、駕馭狀況，剛好報告現(xiàn)場總指揮，保安部門；

3、貫徹傳達指揮部吩咐，組織本部門、本樓層人員按

預(yù)案對現(xiàn)場進行堅決處置。

4、疏散完畢后對本樓層內(nèi)全部部位進行徹底檢查，發(fā)

覺可疑人、可疑物，馬上上報保安部。

⑵散、疏導(dǎo)組：

人員組成：保安部門人員和各樓層，各部門有關(guān)人員，

佩帶綠色底印有黃色“疏散”字樣袖標。

袖標式樣黃字

基本職責：

1、在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，聽從吩咐。

2、負責出口的警衛(wèi)及疏導(dǎo)員工嚴禁無關(guān)人員進入大

廈。

3、各部門有關(guān)人員依據(jù)預(yù)案中各自任務(wù)，站好指定位

置，有秩序地疏散、疏導(dǎo)本樓層客戶、群眾，疏散

完畢后有秩序撤離。

4、疏散時指引旁邊顧客向最近平安出口就近撤出，避

開人員過多流向一個疏散通道，造成人群擁擠。

⑶戒處置組：

人員組成：保安部門人員和各樓層義務(wù)消防人員，佩帶

黃色底印有白色“警戒”字樣袖標。

袖標式樣［一［｝字

基本職責：

1、突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，快速趕到現(xiàn)場，確認狀況，剛好

反饋信息。

2、對事務(wù)進行先期處置，如火災(zāi)馬上撲救，發(fā)覺可疑

物品馬上放置防爆毯

3、設(shè)置警戒線，劃定警戒區(qū)。

4、維護現(xiàn)場秩序，疏散現(xiàn)場人員及重要物資。

5、對重點部位（收銀、財務(wù)、總辦、電腦部等）增加

警力看護，并幫助其快速撤至平安地帶。

6、愛護好現(xiàn)場等待公安機關(guān)等專業(yè)部門到來。

⑷員救援組：

人員組成：大廈醫(yī)務(wù)人員和各樓層經(jīng)過培訓(xùn)具備簡潔醫(yī)

務(wù)常識人員。佩帶白色底印有紅色“救援”袖

標。

袖標式樣〔叱若，r字

基本職責：負責將傷員運輸?shù)街付ㄆ桨矃^(qū)域，并進行簡

潔救治后，送往就近醫(yī)院救治。

⑸圍限制組：

人員組成：保安部門人員。佩帶橙色底印有白色“外圍”

字樣袖標

袖標式樣^^^白字

基本職責：

1、負責維護大廈大門、各出入口秩序，疏導(dǎo)顧客有序

撤離。

2、禁止無關(guān)人員進入大廈。

3、看護疏散出的珍貴物資，文件資料。

4、引導(dǎo)公安、消防等專業(yè)部門人員進入現(xiàn)場進行處置。

5、引導(dǎo)醫(yī)護人員車輛進入指定地點。

⑹備保障組：

人員組成：保安人員、總辦人員及工程人員、客服部。

佩帶紫色底印有白色“保障”字樣袖標

袖標式樣

基本職責:

1、總辦人員供應(yīng)各種處置突發(fā)事務(wù)物資裝備，通訊設(shè)

備。

2、保安部人員負責配發(fā)裝備。

3、工程部人員對突發(fā)事務(wù)中的損壞設(shè)備進行搶修，在

最短的時間內(nèi)復(fù)原設(shè)備正常。

4、客服部編制廣播詞，由指揮部審定后備用

五、突發(fā)事務(wù)防范

1、依據(jù)平安生產(chǎn)責任制的要求，各級負責人要加強日

常平安生產(chǎn)的檢查、管理，剛好消退隱患。

2、工程部實行有效措施，保證各種設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)良好,

將可能因設(shè)備設(shè)施緣由造成的突發(fā)事務(wù)降至最低。

3、通過會議、廣播、宣揚欄、掛圖等多種渠道對平安

生產(chǎn)學(xué)問進行宣揚，做到人人熟知，并具備肯定防

范處理突發(fā)事務(wù)的基本學(xué)問和技能。

六、突發(fā)事務(wù)處置

?應(yīng)急打算

1、設(shè)備、設(shè)施、裝備到位，運轉(zhuǎn)狀況正常。

設(shè)備、設(shè)施裝備包括：消防器材及設(shè)施、電視監(jiān)控

系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、通訊器材、應(yīng)急照明系統(tǒng)、

防爆毯、防毒面具、警戒線、袖標、警棍、救援擔

架等。

2、人員到位

大廈處置突發(fā)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確責任，各司

其職，各負其責。

嚴格值班制度，保證大廈24小時有領(lǐng)班帶班。辦公

期間，各樓層物業(yè)部應(yīng)有具體負責人。保安部值班

室（包括監(jiān)控室）、工程修理班24小時有專人值班。

日常班之外時間，服務(wù)臺總值班位置有專人值班。

3、檢查到位

保安部、各樓層管理巡察人員，客服部檢查人員、

工程部修理人員，保潔人員做好平安檢查工作，留

意發(fā)覺可疑人、可疑物和危急狀況，發(fā)覺異樣馬上

上報保安部。

各專業(yè)做好數(shù)據(jù)的收集備份

?應(yīng)急響應(yīng)

1、當突發(fā)事務(wù)發(fā)生總指揮接到狀況報告后，指揮部成員

快速在監(jiān)控室集結(jié)，總指揮依據(jù)事態(tài)性質(zhì)，正確做出

指揮推斷，調(diào)動一切可以調(diào)動的人和物，快速處置突

發(fā)事務(wù)。

2、應(yīng)急預(yù)案處置：預(yù)案分為三個等級

（1）一級處置（即紅色預(yù)警）：即大廈已發(fā)生恐怖攻擊、

爆炸、人員擁擠踩死、踩傷等事務(wù)后，應(yīng)馬上啟動

預(yù)案，進行處置。

（2）二級處置（即橙色預(yù)警）：既大廈發(fā)覺爆炸物、局

部發(fā)生火災(zāi)擴散較快、公共秩序嚴峻混亂等，應(yīng)馬

上啟動預(yù)案，進行處置。

（3）三級處置（即黃色預(yù)警）：即大廈發(fā)覺可疑爆炸物,

接到恐嚇電話、有可能造成人群恐慌局面失控時，

應(yīng)馬上啟動預(yù)案，進行處置。

3、應(yīng)急預(yù)案處置措施

（1）報警：大廈范圍內(nèi)任何人發(fā)覺突發(fā)緊急狀況應(yīng)馬上

向保安部報警，嚴禁謊報。內(nèi)部報警電話：屬于平安范

疇的報、屬于設(shè)備故障的報。

設(shè)備報警：運用距起火點最近的報警器報警；發(fā)生火災(zāi),

先擊碎易碎玻璃，然后按下位于墻壁處消火栓上的或應(yīng)

急通道內(nèi)的手動報警按鈕。

（2）一級預(yù)案（即紅色預(yù)警）處置：即商場已發(fā)生恐怖

攻擊、爆炸、人員擁擠踩死踩傷等事務(wù)后，應(yīng)馬上啟動

預(yù)案，進行處置。

A、保安部接到突發(fā)事務(wù)警情后，指揮部應(yīng)馬上開通，并

報告公安機關(guān)，宣布啟動一級處置預(yù)案；

B、馬上停止營業(yè)，各組人員到達指定位置，播放廣播，

組織顧客按疏散路途有秩序撤離；

C、限制全部出入口，封閉現(xiàn)場，設(shè)置隔離線，組織專人

維護現(xiàn)場秩序，同時在單位周邊進行巡邏限制；

I）、幫助公安機關(guān)進行現(xiàn)場處置，并為調(diào)查取證供應(yīng)線索;

E、啟動一級處置預(yù)案，各種處置力氣應(yīng)保持商場當班

80%以上的員工用于疏散搶救等。

（3）二級預(yù)案（即橙色預(yù)警）處置。商場發(fā)覺爆炸物、

局部發(fā)生火情擴散較快造成公共秩序混亂，應(yīng)馬上實行

以下處置措施：

A、保安部接到突發(fā)事務(wù)警情后，指揮部應(yīng)馬上開通，并

報告公安機關(guān)，宣布啟動二級處置預(yù)案；

B、指揮部依據(jù)現(xiàn)場實際狀況確定封閉的區(qū)域和疏散范

圍，各組人員到達指定位置，播放廣播，組織顧客按疏

散路途有秩序盡快撤離；

C、限制全部出入口，封閉發(fā)覺爆炸物現(xiàn)場或火情現(xiàn)場，

同時對火情現(xiàn)場組織搶救，劃定警戒區(qū)，設(shè)立警戒線，

派專人在現(xiàn)場周邊警戒，維護好現(xiàn)場秩序，在公安機關(guān)

專業(yè)人員到來前，不得移動可疑物品；

D、幫助公安機關(guān)進行現(xiàn)場處置，并為調(diào)查取證供應(yīng)線索;

E、啟動一級處置預(yù)案，各種處置力氣應(yīng)保持商場當班

50%以上的員工用于疏散搶救等。

（4）三級預(yù)案（即黃色預(yù)警）處置。大廈發(fā)覺可疑爆炸

物、接到恐嚇電話、局部發(fā)生可控火情，有可能造成人

群恐慌局面失控時，應(yīng)馬上實行以下處置措施：

A、保安部接到突發(fā)事務(wù)警情后，指揮部應(yīng)馬上開通，并

報告公安機關(guān)，宣布啟動三級處置預(yù)案；

B、相關(guān)人員到達指定位置，組織發(fā)覺可疑爆炸物或局部

發(fā)生可控火情的樓層人員向平安地域疏散，對商場內(nèi)公

共區(qū)域進行全面檢查，通過監(jiān)控系統(tǒng)，對商場內(nèi)各個部

位進行監(jiān)控，留意發(fā)覺可疑人；

C、接到恐嚇電話時，要冷靜處置，盡可能拖延時間及其

周旋，記住其語言特征，有條件的進行錄音，為公安機

關(guān)偵破供應(yīng)線索；

D、遇到局部發(fā)生火情，要堅決實行有效措施，防止火情

擴散，快速破滅；

E、啟動三級處置預(yù)案，各種處置力氣應(yīng)保持商場當班

30%以上的員工用于疏散搶救等。

七、突發(fā)緊急事務(wù)的應(yīng)急處理程序

(-)火災(zāi)處置程序

1、基本應(yīng)急原則：

一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有的消防設(shè)備進行撲救，做到

不失時機地撲滅初期火災(zāi)，避開發(fā)生重大的人身傷亡或

經(jīng)濟損失。

組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)以保證人員平安為

前提，剛好阻擋火勢擴散，消退火勢對人員疏散通道的

威逼，首先愛護起火層及其以上區(qū)域的人員疏散到平安

區(qū)域。

2、滅火應(yīng)急措施：

(1)報警通報

一旦接到火警，保安部應(yīng)馬上派人(或通過有關(guān)人員)

前往現(xiàn)場，確認火情，反饋信息并馬上通知大廈處置突

發(fā)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。限制狀況，可實行報警處置，馬上調(diào)

動義務(wù)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火救人工作。

(2)滅火

組織力氣撲救；各層指揮人員快速到位，組織義務(wù)消防

隊員攜帶滅火器材到達起火點，實施滅火。運用輕巧滅

火器；對準燃燒物體火焰的根部噴射。

運用消防栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部及把

水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的狀況下，不要

盲目射水，要依據(jù)火場燃燒狀況，剛好變換水流。

(3)救人

主動搶救受火災(zāi)威逼的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。

當有人員受到火勢威逼時，應(yīng)依據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)

有的滅火力氣，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署肯定

力氣撲救火災(zāi)，在力氣不足的狀況下，應(yīng)將主要力氣投

入救人工作。

火場疏散從起火點起先，依次是：起火樓層，接近各樓

層，直至人員全部疏散到平安地帶。

疏散本著顧客優(yōu)先的原則，大廈的工作人員有責任引導(dǎo)

被困人員自救、脫險；對疏散搶救出來的人員要清點人

數(shù)，仔細核對，切實搞清被困人員是否全部救出。對受

傷人員除在現(xiàn)場急救外，還應(yīng)剛好送往醫(yī)院進行救治；

對人員施救時，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如急救

箱、平安繩、手電筒等。

(4)愛護物資

對搶救出來的物資必需派專人看管。

(5)排煙

啟動送風排煙設(shè)備，使疏散樓梯間，通道走廊保持正壓

送風排煙。

(6)平安警戒

為保證撲救火災(zāi)疏散及搶救人員的工作順當進行，必需

對大廈內(nèi)外實行平安警衛(wèi)措施。平安警戒的部位，包括

大廈外圍、大廈主入口、起火層分別設(shè)置警戒區(qū)，部署

警戒人員。

大廈外圍警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)車輛離場，阻擋

人員進入警戒區(qū)，維護大廈外圍秩序，等待消防隊，為

消防隊到場滅火創(chuàng)建有利條件，引導(dǎo)消防車輛?？吭谑?/p>

外消火栓旁邊。

大廈首層出入口警戒任務(wù)是：嚴禁人員進入大廈，并疏

導(dǎo)人員離開大廈，看管好從起火樓層搶救下來的物資，

引導(dǎo)消防員進入起火樓層滅火。

起火層下一層的警戒任務(wù)：嚴禁人員進入起火樓層，引

導(dǎo)疏散人流，向下一層有秩序的撤離。

(7)通訊聯(lián)絡(luò)

保持大廈內(nèi)外，指揮部及起火層、指揮員及前方聯(lián)絡(luò)，

使指揮員的指揮、應(yīng)急疏散方案順當實施。為此：樓內(nèi)

的消防電話要保持暢通。指揮員及消防中控、起火層及

以上各層利用對講機保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負責通

訊聯(lián)絡(luò)，但必需是熟識各部門狀況，的負責人員方可擔

當。

(8)后勤保障

后勤保障的內(nèi)容：一是滅火器材的調(diào)用；二是運輸車輛

的保障；三是主動協(xié)作參戰(zhàn)單位，供應(yīng)支援項目，保障

器材的供應(yīng)。

(9)總指揮部人員撤離路途

待總指揮部人員完成樓內(nèi)指揮使命須要撤到大廈外面

時，需從緊急通道撤離。

(二)發(fā)覺可疑爆炸物及其他危急物品的應(yīng)急處置

1、發(fā)覺可疑爆炸物及其他危急物品應(yīng)立刻通知大廈保安

部值班室(值班電話，分機電話)

2、保安經(jīng)理必需盡快趕到現(xiàn)場，對可疑物進行推斷，依

據(jù)處置突發(fā)事務(wù)預(yù)案中疏散人員的程序，指揮保安人員,

義務(wù)消防隊隊員盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，設(shè)置警

戒線，維持秩序。

（三）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理

（四）集會等重大活動突發(fā)事務(wù)處理程序

（五）突發(fā)地震的應(yīng)急處理

（六）接到威逼恐嚇電話的應(yīng)急處理

八、突發(fā)事務(wù)處置的基本原則

1、快速反應(yīng)原則。處置突發(fā)事務(wù)要堅持一個“快”字，

警情上要快，部署限制快，預(yù)案落實快。

2、現(xiàn)場指揮原則。突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)

場，全面駕馭狀況，精確分析局勢，堅決做出正確指揮

推斷。

3、設(shè)置警戒原則。突發(fā)事務(wù)一旦發(fā)生，要快速疏散現(xiàn)場

周邊人員及珍貴物品，設(shè)置警戒，愛護現(xiàn)場，禁止無關(guān)

人員進入。

4、降低損失原則。處置限制方法妥當，要以維護首都政

治穩(wěn)定、社會安定，確保人員、單位內(nèi)部員工人身、財

產(chǎn)平安為工作重點，力求做到盡量削減社會影響，削減

人員傷亡，降低危害。

5、基本裝備原則。為處置突發(fā)事務(wù)供應(yīng)閉路電視監(jiān)控系

統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防爆圍欄、防爆毯、防毒面具、平

安頭盔、警戒帶、袖章標識、疏散標記、應(yīng)急燈、對講

機、強光手電、擴音器、消防器材及值班車輛等必要的

基本裝備保障。

6、協(xié)調(diào)協(xié)作原則。各部門及員工、要明確職責任務(wù)，依

據(jù)預(yù)案分工，相互協(xié)調(diào)、通力協(xié)作，對突發(fā)事務(wù)進行妥

當處置。

7、追究責任原則。依據(jù)處置突發(fā)事務(wù)預(yù)案中指揮部及各

組職能任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責。平安檢查和演習(xí)中對

因未能落實預(yù)案有關(guān)要求，職責不清的，應(yīng)按處置突發(fā)

事務(wù)預(yù)案職能任務(wù)分工，追究相關(guān)人員的責任，賜予相

應(yīng)處分；突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，對因未能落實預(yù)案有關(guān)要求

造成大廈經(jīng)濟損失或顧客及員工人員傷亡的應(yīng)按處置突

發(fā)事務(wù)預(yù)案職能任務(wù)分工，依法追究相關(guān)人員的法律責

任。

九、處置工作要求

1、各部門負責人要高度重視處置突發(fā)事務(wù)工作，教化

員工時刻保持高度警惕，充分相識其重要性，進一步提

高員工處置突發(fā)事務(wù)的意識，切實增加員工的責任感。

2、各部門主管人員要把處置突發(fā)事務(wù)工作做為治安防范

工作的一項重要內(nèi)容來抓，加大監(jiān)督檢查力度，落實防

控措施。

3、各部門員工、保潔員、保安員等依據(jù)崗位職責和工作

范圍加強巡察，留意發(fā)覺可疑人、可疑物和可疑車輛。

4、要做好重點防范部位的平安保安工作，確保平安，防

止發(fā)生借機盜搶等嚴峻犯罪活動。

5、全面駕馭單位周邊醫(yī)療機構(gòu)分布狀況和搶救實力，遇

突發(fā)事務(wù)后，對搶救下的傷員應(yīng)快速分散，運輸?shù)骄徒?/p>

的醫(yī)院進行搶救。

6、商業(yè)每年要進行一次處置突發(fā)事務(wù)的演練，各部門、

崗位工作人員做到職責清晰、分工明確、措施到位。

十、預(yù)案的檢查落實

大廈處置突發(fā)事務(wù)常設(shè)機構(gòu)設(shè)在保安部，由保安部負責預(yù)案演

練，落實預(yù)案狀況的監(jiān)督檢查，并接受公安機關(guān)的監(jiān)督

檢查和指導(dǎo)。

十一、政府部門或上級主管單位相關(guān)電話:

市政府熱線12345

報警服務(wù)110

消防報警119

急救中心120/999

交通報警122

附件一:應(yīng)急指揮系統(tǒng)機構(gòu)圖

備注：總指揮不在依次由客服部經(jīng)理，保安部經(jīng)理，當日大

廈總值班擔當總指揮。

附件二：

應(yīng)急廣播

員工及顧客請留意，現(xiàn)我大廈出現(xiàn)設(shè)備故障，即將停

電，為了您的人身平安，請聽從現(xiàn)場人員指揮，按秩序從就近疏

散通道撤離。請員工依據(jù)預(yù)定方案組織好顧客疏散，隨后撤離。

感謝合作。

七、星光視界中心消防應(yīng)急方案示意圖

A、消防應(yīng)急方案示意圖

示意圖表示從火災(zāi)報警起先到組織滅火的整個行動程序，分為A、

B部分；A為白天，B為夜間。

消防行動支配A

適用的時間為早9：00至下午18：00（白天）

消防行動支配B

適用的時間為下午18：00至早9：00（夜班）

消防應(yīng)急方案A（9：00—18：00）

吉申/1/，嗜一如用越扣出洱用

1］電話報警：一般狀況下電話干脆向大廈消防中心報警就是有

火情發(fā)生

2］設(shè)備報警：設(shè)備報警是大廈裝置的自動報警措施，通過自動

或人工手動方式向消防中心報警。

?光電煙感和溫感探頭自動報警信號在消防中心顯示。

?手動報警按鈕（易碎玻璃被擊碎）手拉報警信號在消防中心顯

不。

?自動噴淋系統(tǒng)或水流指示器報警信號在消防中心顯示。

大廈消防中心：大廈的消防中心是大廈消防的監(jiān)控中心，大

廈全部火警必需首先報到消防中心，并由消防中心發(fā)出。

?大廈消防中心監(jiān)視限制全部消防系統(tǒng)。

?大廈消防中心接受任何報警。

?大廈消防中心及下列部門保證隨時取得聯(lián)系：

保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、總物業(yè)經(jīng)理、配電室、

市火警臺、市急救臺等。

C、火情確認程序

1］大廈消防中心在接到火情警報時實行的第一步驟是通知三方

確認。三方指：工程部值班領(lǐng)班、客服部主任、消防中心消防隊

員。職責是：

?工程部值班領(lǐng)班：1.攜帶手電、機房鑰匙。

2.負責處理火災(zāi)現(xiàn)場的水、電、煤氣（自然氣）、

空調(diào)等各種設(shè)備。

3.夜班可由工程部值班負責，要求同上。

?值班領(lǐng)班：須攜帶備用鑰匙，保證聯(lián)合確認人員快速進入現(xiàn)

場。

?大廈消防員：1.平常為消防巡察員，火警發(fā)生時為消防確認

員。

2.攜帶對講機、消防插孔電話、滅火器、備用鑰匙、火警記錄表

到場。

2］現(xiàn)場聯(lián)合確認：

?三方人員須在5分鐘至7分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場確認火情。

?值班經(jīng)理在確認現(xiàn)場負責整個確認現(xiàn)場過程，擔當現(xiàn)場指揮。

3］火情誤報：

A.因一方或二方未剛好到場聯(lián)合確認的狀況下，先到場者可處

理本部管轄的應(yīng)急工作。誤報緣由被查明、故障被解除后應(yīng)剛好

通知消防中心復(fù)位。尤其是涉及到聯(lián)動、空調(diào)系統(tǒng)、火警報警系

統(tǒng)時更要剛好處置。

B.三方確認員填寫火警記錄表，確認工作應(yīng)在10分鐘之內(nèi)完成。

D、滅火程序及疏散程序

1］真實火情：三方確認人員中任何一方到場目擊真實火情，應(yīng)

馬上進行二級報警。

2］二級報警：

?對初起小火，運用攜帶或就近的滅火器材，快速將火撲滅，

然后報告消防中心。

?火勢擴大，不易撲滅時，應(yīng)先用電話等通訊設(shè)備報告消防中

心或打碎報警玻璃報警。然后依據(jù)狀況限制現(xiàn)場。

E、二級火警現(xiàn)場人員職責

1］消防員：

?將火場狀況具體、精確、快速報告消防中心，消防中心須馬

上通知保安部經(jīng)理。

?記錄三方確認人員到場時間。

?限制現(xiàn)場；

?運用各種器材滅火，阻擋火勢擴散。

?搶救被圍人員和重要物品，同時留意愛護現(xiàn)場。

?關(guān)閉四周門窗，但不上鎖，削減空氣流淌。

?清理樓道障礙物，確認消防設(shè)備器材和疏散口的位置，為增

援人員到場和客人撤離現(xiàn)場作打算。

2］工程部值班領(lǐng)班：

?切斷電源，防止觸電。

?關(guān)閉空調(diào)，削減新風。

?保障消防設(shè)備靈敏好用。

?運用消防設(shè)備、器材滅火。

?夜間由工程部值班員負責以上任務(wù)。

3］值班經(jīng)理：

?按應(yīng)急方案通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)成立滅火指揮部。

?了解現(xiàn)場客人和職工狀況，擬定疏散方案。

?引導(dǎo)客人疏散到指定的平安地點，并統(tǒng)計人數(shù)。

?向滅火指揮部報告狀況，并移交指揮權(quán)。

4］滅火指揮部：

在二級報警發(fā)出后，大廈按應(yīng)急方案組成滅火指揮部，負責指揮

滅火和疏散工作。

?滅火指揮部設(shè)立在消防限制中心。

?滅火指揮部由總物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服

部經(jīng)理組成。

?滅火指揮部應(yīng)確定下列工作：

是否須要增援

1）否。

2）是。白天召集大廈義務(wù)消防隊員；夜間召集大廈各部門全部有

生力氣。

是否須要組織救援

1）否。

2）是。如有人員受傷，通知急救中心，電話：120或999

是否須要組織疏散

1）否。

2）是。是全部疏散，還是部分疏散。

3）確定疏散區(qū)域、路途、依次和匯合地點。匯合地點為大廈門前

北側(cè)停車場。

4）保安負責消防通道、消防樓梯、消防門的暢通，必要時操作消

防電梯，啟動疏散區(qū)域的消防警鐘。按依次開通應(yīng)急廣播系統(tǒng)，

指導(dǎo)疏散。廣播要用中、英、日三種語言反復(fù)播放。

5）各樓層保潔員到樓層引導(dǎo)客人疏散并負責檢查疏散樓層的各

房間內(nèi)有無滯留客人，關(guān)閉門窗但不上鎖，同時做好記錄。

6）客服部負責供應(yīng)客人名單，并到匯合地點清點人數(shù)。

是否須要報119火警臺

1）否。

2）是。指定報警人，應(yīng)為專業(yè)消防人員。

3）報火警臺后還應(yīng)報消防局。

4）報火警臺后應(yīng)通知大廈消防限制中心。

5）保安負責派人在正門處等候并引導(dǎo)消防車，指示火場部位和室

外消防結(jié)合器設(shè)備部位。

6）大廈滅火指揮部派專人向?qū)I(yè)消防指揮人員介紹狀況，供應(yīng)支

持。

火災(zāi)善后

1）愛護現(xiàn)場

2）取證

3）及保險公司聯(lián)系

4）事故調(diào)查

3.54大廈消防演習(xí)預(yù)案

為了保證大廈辦公客戶和員工的生命財產(chǎn)平安，增加全體員工的

消防意識，熟識火災(zāi)應(yīng)急方案的程序和駕馭消防專業(yè)的技能，加

強大廈的平安防范和員工的火災(zāi)撲救實力，確定在大廈內(nèi)進行火

災(zāi)撲救、疏散、逃命、實操等方面的消防演習(xí)，具體如下：

A、時間、地點、參與人員：

A.演習(xí)時間：

B.演習(xí)地點：中陽大廈

C.參與人員：中陽大廈全體員工、業(yè)主、各租戶

B、組織機構(gòu)：

總指揮：總物業(yè)經(jīng)理

副總指揮：保安部經(jīng)理

設(shè)備消防指揮：工程部經(jīng)理

疏散組織指揮：物業(yè)部經(jīng)理

C、演習(xí)前的打算工作：

A.工程部全面檢查疏散信道應(yīng)急燈、疏散指示標記、消防泵、

噴淋泵、正壓送風、排煙機、電梯迫降、電源切換等設(shè)備是否正

常，并打算好對講機。

B.保平安面負責檢查消火栓、滅火器、手動報警、應(yīng)急廣播、

煙感探頭、防火門、防火卷簾門是否正常，并打算好對講機、抹

布、破拆工具、燃料、鐵桶、手電筒等物品。

C.客服部協(xié)作保安部提前一周向客人發(fā)出通知，希望他們聽到

應(yīng)急廣播時進行疏散，協(xié)作好我們的消防演習(xí)。

D.參與的員工需監(jiān)守各自的崗位和按指定位置待命，聽從統(tǒng)一

支配。

E.各部門接到消防演習(xí)方案時，請速將參與人員名單送到保安

部，并利用業(yè)余時間對員工進行培訓(xùn)，確保演習(xí)順當完成。

D、演習(xí)中的紀律要求：

參與演習(xí)的各部門員工要肅穆仔細的看待此次演習(xí)，禁止說笑、

打鬧或違反操作規(guī)程，違反者將肅穆處理。

E、演習(xí)程序

1］報警

?保安部經(jīng)理派人帶煙具、對講機進入指定房間做好報警打算。

?起先計時，保安人員運用煙具對煙感探頭吹煙，啟動煙感自動

報警系統(tǒng)。

2］確認

?消防中心值機員接到報警信號后快速運用對講機向當班值班

領(lǐng)班、工程當班領(lǐng)班、客服部主任報告火警位置。

?值班領(lǐng)班、工程領(lǐng)班、客服部主任快速趕到火警預(yù)報地點進行

確認。

?確認人員快速查明報警部位，火勢大小，有無人員被困，馬上

通知消防中心，并馬上運用滅火器等設(shè)備撲救。

3］報告

?現(xiàn)場確認人員用對講機通知消防中心某房間失火,火勢難以限

制，煙霧很濃，有人被困，請馬上執(zhí)行火災(zāi)緊急程序撲救。

?消防中心接到火情報告后，馬上啟動緊急程序依次通知保安部

經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理，總物業(yè)經(jīng)理、并告知火情狀況、

位置。

?各部門經(jīng)理接到報告后快速布置滅火救援工作，總指揮、馬上

趕到消防中心成立臨時救火指揮部，了解火源準確位置，燃燒物

質(zhì)、有無人員被困、并拿出滅火應(yīng)急方案。

4］指揮

?總指揮向各部門下達警戒、消防廣播、滅火、設(shè)備愛護、撥打

“119”報火警等吩咐（虛擬）。保安門崗員工接消防車。

?消防中心接到吩咐用應(yīng)急廣播進行全大廈緊急疏散。

?保安部經(jīng)理馬上組織義務(wù)消防隊攜帶滅火器材,趕赴起火現(xiàn)場

進行火災(zāi)撲救。

?前臺人員指引客人到平安地點集合。

?財務(wù)部將現(xiàn)金、單據(jù)、重要資料收集、轉(zhuǎn)移。

?工程部馬上將電梯迫降，關(guān)閉除消防運用外的全部電源（虛擬）

馬上啟動消防泵、噴淋泵、防排煙、正壓送風等設(shè)備，保證消防

用水用電（虛擬）。

?保安加強警戒，嚴格限制人員進出，并幫助引導(dǎo)客人撤離。

5］具體內(nèi)容

?義務(wù)消防隊接到吩咐馬上從疏散樓梯到達火災(zāi)現(xiàn)場進行撲救。

（只做動作，不噴藥劑）

?保安部提前到達現(xiàn)場，并在各層帖好“禁用電梯，請走平安通

道”的字樣，等待起先疏散吩咐起先疏散客人，疏散過程中檢查

各樓層房間是否有人。

?義務(wù)消防隊負責對現(xiàn)場受傷人員進行包扎,并將傷員抬到平安

地點，動作要快速。

?各組做完各項工作，快速撤離到指定地點，并剛好用對講機通

知指揮疏散，滅火工作已經(jīng)完成。

?前臺負責撥打“999”或“120”通知急救中心（虛擬）。

?工程部按要求進行操作，切斷非消防電源，電梯迫降，啟動各

消防設(shè)備（虛擬）。

?保安嚴格限制進出人員，門崗負責引導(dǎo)消防隊車輛，限制進出

大廈車輛、人員（虛擬）。

?各執(zhí)行組待客人疏散完成后，剛好向總指揮報告“人員全部撤

離完畢，火災(zāi)徹底撲滅”。

6］復(fù)原正常

總指揮接到報告后，向工程部下令“立刻送電，設(shè)備復(fù)原原狀”。

7］實際操作

?演習(xí)完畢后，除正常崗位值班人員外，參與演習(xí)人員到指定地

點集合。

?由保安在鐵桶內(nèi)點燃火堆，由消防隊講解滅火器的運用方法,

并派員工，客人進行滅火器運用的實際操作。

8］講評

?由總物業(yè)經(jīng)理講評在演習(xí)過程中各部門，各級員工的協(xié)調(diào)，協(xié)

作狀況及客人疏散狀況，以及存在的問題和今后應(yīng)重點完善的工

作。

9］參與部門規(guī)定

?請各部門接到演習(xí)方案后，起先考慮人員安排，崗位要求，全

部部門員工仔細對待此次消防演習(xí)(由各部門經(jīng)理負責本部門人

員在演習(xí)過程中的一切行為)。

10］總結(jié)報告

?保安部經(jīng)理對演習(xí)的過程，存在問題及結(jié)果，以書面形式在三

日內(nèi)向物業(yè)管理處呈報。

3.55疏散應(yīng)急方案

當大廈發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時，首先應(yīng)當考慮到業(yè)

戶及物業(yè)員工的生命平安。在進行整個大廈或部分地方人員疏散

時，每一位業(yè)戶、物業(yè)員工都應(yīng)自覺遵守疏散時的規(guī)章制度和聽

從管理保安人員的指揮，這是大家應(yīng)盡的職責。

1、疏散吩咐：

(1)中控將對影響地區(qū)通過緊急廣播發(fā)出疏散吩咐

(2)廣播內(nèi)容:

“請留意，請留意，在您所在樓層內(nèi)，有火情報告，火情正在處

理中，請您保持鎮(zhèn)靜并跟隨管理人員到平安地區(qū)，請不要運用電

梯?！?/p>

2、吩咐疏散的權(quán)力

(1)物業(yè)總經(jīng)理

(2)保安部經(jīng)理

(3)工程部經(jīng)理

(4)下班后或公共假期內(nèi)值班經(jīng)理、物業(yè)管理處值班經(jīng)理、工

程部值班主管、保安值班領(lǐng)班，商討后有權(quán)進行疏散。

3、疏散方法

(1)依據(jù)危急系數(shù)的大小確定實行總疏散，還是部分疏散措施。

(2)當疏散警報響起時，應(yīng)首先對受影響地區(qū)人員進行疏散。

(3)財務(wù)部現(xiàn)金和珍貴物品受到火情威逼時，要快速愛護撤走。

(4)總疏散應(yīng)逆層完成并首先考慮危急的樓層。

4、疏散留意事項

(1)將客戶按一路縱隊排列，從防火樓梯疏散，肯定不要運用

電梯。

(2)防止客戶、員工再回到他們的柜臺及辦公室。

(3)疏散中不得停留，防止堵塞。

(4)疏散時，公司人員和保安應(yīng)檢查以下地方：

A、檢查辦公室、寫字樓房間內(nèi)及衛(wèi)生間是否有人；

B、檢查是否有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；

C、檢查出入口是否通暢。

3.56燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

5、大廈各餐飲單位應(yīng)依據(jù)《北京市餐飲服務(wù)業(yè)平安管理規(guī)范》

對運用的設(shè)備設(shè)施加強管理。

6、物業(yè)管理處在接到餐飲單位報告發(fā)覺燃氣泄漏后，物業(yè)管理

處應(yīng)馬上通知工程部及保安部經(jīng)理或當班值班經(jīng)理，趕赴現(xiàn)

場查看狀況，必要時疏散人員。事故現(xiàn)場禁用電氣設(shè)備(包

括手機、電話和對講機)。

7、工程部人員到達現(xiàn)場應(yīng)馬上將餐飲單位燃氣閥門總閥手柄置

于關(guān)閉位置或關(guān)閉大廈燃氣閥門總閥，通知樓控中心打開餐

飲單位外部公共區(qū)域的排風。剛好上報燃氣公司進行搶修。

8、保安部人員佩戴防毒面具到達現(xiàn)場應(yīng)馬上運用濕布覆蓋于燃

氣泄漏點，并將消火栓軟管拉至燃氣泄漏點，打開消火栓閥

門，隨時打算噴射。保安部經(jīng)理視狀況通知消防隊。

9、保安部人員視狀況組織餐飲單位人員及客人進行疏散，若人

員出現(xiàn)身體不適，剛好聯(lián)系醫(yī)療急救中心進行救治。

10、工程部人員和燃氣公司修理人員對餐飲單位燃氣泄漏點

進行修理，并檢驗合格后，餐飲單位復(fù)原營業(yè)。

11、保安部和工程部應(yīng)具體記錄燃氣泄漏的時間、地點、故障

狀況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)具體記錄傷亡人員的姓

名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。

12、保安員和設(shè)備巡檢人員在平常巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異

樣氣味時，應(yīng)當心處理，同時應(yīng)駕馭燃氣總閥的位置和關(guān)閉

方法。

八、星光視界中心系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

十、星光視界中心停水狀態(tài)應(yīng)急方案

當大廈在市政供水暫停時，或供水管網(wǎng)緊急搶修不能供應(yīng)水

源的狀態(tài)下。為大廈客戶供應(yīng)基本生活飲用水，是物業(yè)管理公司

應(yīng)盡的責任，也是向客戶展示物業(yè)公司為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一

個具體表現(xiàn)，為此大廈物業(yè)管理公司應(yīng)具備肯定的應(yīng)急供水方案

和方法，以解決用戶的基本生活用水。

一、大廈停水狀態(tài)時

當大廈生活用水出現(xiàn)停水時，大廈管理人員切忌慌亂無緒，

應(yīng)剛好向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況，和向大廈客戶發(fā)出通知，使大廈客

戶處于物業(yè)管理的穩(wěn)定狀態(tài)。大廈專業(yè)管理人員應(yīng)馬上及市政供

水部門取得聯(lián)系，了解狀況和詢問復(fù)原正常供水的時間。剛好向

上級領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)信息，并提出合理的臨時供水方案。

二、為大廈客戶供應(yīng)基本生活用水的方案。

當市政供水系統(tǒng)在不能短時間復(fù)原供水時，大廈物業(yè)管理人

員應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，剛好及市政供水部門取得聯(lián)系，提出

利用供水車向大廈供應(yīng)生活用水支援，或馬上及桶裝水公司聯(lián)

系，向大廈客戶供應(yīng)桶裝生活飲用水。

三、發(fā)放臨時生活用水

當市政供水支援車到來時，首先應(yīng)選擇一個寬放開闊的場所,

為了避開發(fā)生搶水現(xiàn)象，公司保安人員要剛好到現(xiàn)場有組織地維

護秩序，使放水工作順當進行。假如采納向客戶供應(yīng)桶裝水時，

應(yīng)由公司客服人員先及客戶取得聯(lián)系，由客戶自行有序的來放水

點取水，或由公司員工按客服指導(dǎo)下向客戶家中送水，直到大廈

須要臨時用水的客戶全部發(fā)放到位為止。

四、北京市自來水公司電話

自來水公司搶修及送水電話66189955

十一、星光視界中心租區(qū)意外跑水應(yīng)急預(yù)案

大廈發(fā)生跑水事故時空調(diào)給排水值班人員應(yīng)實行以下措施：

1.租戶房間內(nèi)跑水應(yīng)關(guān)閉就近限制閥門，如八字閥，水龍頭,

入戶總閥門，若是入戶閥門發(fā)生故障可關(guān)閉該戶型區(qū)域限制

閥門。

2.寫字樓跑水空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生跑水可關(guān)閉風機盤管限制閥門，

或該樓層空調(diào)總閥門或消防噴淋總閥。

3.商場跑水應(yīng)關(guān)閉就近限制閥門，或區(qū)域限制閥門?？照{(diào)系

統(tǒng)發(fā)生跑水可關(guān)閉風機盤管限制閥門，或該樓層空調(diào)總閥門

4.地下車庫跑水應(yīng)關(guān)閉就近限制閥門，消防噴淋系統(tǒng)跑水應(yīng)關(guān)

閉區(qū)域限制閥，若關(guān)閉不嚴可關(guān)閉消防報警房對應(yīng)樓層總閥

門。

5.假如是供水干管裂開跑水應(yīng)馬上關(guān)閉水泵房內(nèi)供水泵，若

是市政進戶管道跑水應(yīng)關(guān)閉西路表井內(nèi)總閥。

6.對于以上跑水事務(wù)一旦水勢止住后，工程人員要馬上進行搶

修，在最短的時間內(nèi)復(fù)原供水，同時通知保潔部吸水.

十二、星光視界中心電話交換機房應(yīng)急預(yù)案

1.假如發(fā)生火災(zāi)，人員快速撤離現(xiàn)場，開啟氣體滅火裝置，以

大廈通訊系統(tǒng)少受影響為原則。

2.假如發(fā)生供電事故，嚴密留意工作狀況，了解供電復(fù)原狀況。

假如供電不能在工作期間復(fù)原，馬上匯報主管，懇求其他系

統(tǒng)支援。

3.平常留意隨時更新數(shù)據(jù)庫，當系統(tǒng)發(fā)生崩潰時，能夠剛好復(fù)

原。

4.假如發(fā)生漏水侵水事務(wù)，在愛護設(shè)備的前提下。保障通訊。

5.平常機房內(nèi)不得存放食物，以防小動物侵入，假如發(fā)覺小動

物侵入痕跡，馬上匯報，快速播殺。

十三、星光視界中心電梯故障應(yīng)急處理方案

1.電梯困人

1.1把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必需保留轎廂照

明。

1.2確定電梯轎廂位置。

1.3當電梯停在距某平層位置約±60范圍時，修理人員可以在

該平層的廳門外運用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手

拉開轎廂門，然后幫助乘客平安撤離轎廂。

2.當電梯未停在上述位置時，則必需用機械方法移動轎廂后救

人。步驟如下：

2.1轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動

關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電活，通知乘客轎廂將會移動，要求

乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動。

2.2在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。

2.3兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移

動，然后另一人采納機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時,

另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。

按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層±15位置上。

2.4使抱閘復(fù)原正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂，并

幫助乘客撤出轎廂。

3.水浸事故

3.1工程人員發(fā)覺或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應(yīng)馬

上通知監(jiān)控中心，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最

近的樓層離開受影響的電梯。

3.2工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。

3.3調(diào)集沙包擋住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。

3.4即刻將狀況報告主任和電梯承包商。

3.5電梯承包商接報告后應(yīng)于20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。

4.巡查中發(fā)覺電梯異樣

4.1工程人員巡查中發(fā)覺電梯運行異樣，如鋼纜有毛刺、斷股，

限制柜有異聲、異味，轎廂升降異樣等將危及電梯平安運行

的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心。

4.2監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離

開故障電梯。

4.3工程人員將故障電梯關(guān)閉。

4.4即刻將狀況報告主任和電梯承包商。

4.5電梯承包商接報后應(yīng)于20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理。

十四、星光視界中心電梯緊急放人預(yù)案

1、關(guān)掉電梯電源開關(guān)；

2、通過平層指示標記確定電梯位置，派人去停梯位置層

檢查并確定盤車方向；

3、假如要盤車，先安裝盤車輪，然后扳住盤車輪用松閘

扳手打開抱閘；（此工作需兩人協(xié)作進行）

4、用盤車輪使電梯轎廂靠近?？繉?；

5、電梯平層后，開門放人，完成后，拆除盤車輪及松閘

扳手；

6、放人后將門關(guān)閉，并檢查全部廳門是否已經(jīng)關(guān)閉及底

坑狀況；

馬上通知電梯公司派人修理。（：）

十五、星光視界中心冬季防火工作方案

冬季歷來是火災(zāi)事故的多發(fā)期和重特大火災(zāi)事故的高發(fā)期。

為切實做好冬季防火工作，預(yù)防和削減火災(zāi)事故發(fā)生，確保冬季

消防平安，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以《中華人民共和國