醫(yī)患溝通與禮儀制度

醫(yī)患溝通與禮儀制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院醫(yī)患溝通行為，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧，提高醫(yī)療質(zhì)量和滿意度，依據(jù)《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的全部醫(yī)務(wù)人員及患者，包含醫(yī)生、護(hù)士、病房護(hù)工和其他相關(guān)人員。第三條基本原則醫(yī)患溝通應(yīng)遵從以下基本原則：敬重原則：敬重患者的自主權(quán)和人格尊嚴(yán)，保護(hù)患者的隱私權(quán)；信息透亮原則：及時(shí)向患者供應(yīng)醫(yī)療信息，保障患者知情權(quán)；等待原則：合理布置患者就診時(shí)間，減少患者等待時(shí)間；合作原則：醫(yī)患之間建立互信、互助、互動(dòng)的關(guān)系，共同協(xié)商治療方案；安全原則：確保醫(yī)療過(guò)程中的安全性和保密性；禮貌原則：文明用語(yǔ)，敬重患者及其家屬。第二章醫(yī)患溝通規(guī)范第四條候診區(qū)域管理當(dāng)患者到達(dá)醫(yī)院候診區(qū)域，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)引導(dǎo)患者，告知候診流程和大概等待時(shí)間；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持候診區(qū)域的乾凈和安靜，不得高聲喧嘩；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量及時(shí)處理患者的咨詢和需求，確?；颊叩暮侠頇?quán)益。第五條就診流程規(guī)范醫(yī)生在與患者溝通時(shí)應(yīng)稱呼患者的姓名，并禮貌地詢問(wèn)患者的主訴；醫(yī)生應(yīng)耐性聽取患者的病情描述，認(rèn)真記錄病史；醫(yī)生應(yīng)以簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確的語(yǔ)言向患者解釋病情、診斷和治療方案，并解答患者提出的問(wèn)題；醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)告知患者醫(yī)療費(fèi)用及費(fèi)用結(jié)算方式，確?；颊咧闄?quán)；醫(yī)生在與患者溝通過(guò)程中應(yīng)注意言辭和神色的文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)使用庸俗、羞辱性語(yǔ)言；當(dāng)患者需進(jìn)行進(jìn)一步檢查或住院治療時(shí)，醫(yī)生應(yīng)向患者做出解釋并征得患者的同意。第六條護(hù)理流程規(guī)范護(hù)士在與患者溝通時(shí)應(yīng)禮貌、耐性地詢問(wèn)患者的需求和問(wèn)題；護(hù)士應(yīng)在患者的生活護(hù)理過(guò)程中重視個(gè)人隱私保護(hù)，保持干凈乾凈的護(hù)理環(huán)境；護(hù)士應(yīng)認(rèn)真記錄患者的護(hù)理過(guò)程和護(hù)理效果，并及時(shí)向醫(yī)生反饋患者病情；護(hù)士在患者手術(shù)準(zhǔn)備和術(shù)后護(hù)理過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生和消毒操作，確?；颊叩陌踩蛔o(hù)士應(yīng)及時(shí)供應(yīng)給患者有關(guān)疾病防備、病愈等方面的教育引導(dǎo)。第三章醫(yī)患禮儀規(guī)范第七條醫(yī)生禮儀規(guī)范醫(yī)生應(yīng)穿著整齊、干凈的工作服，佩戴工作證，并自動(dòng)與患者打招呼；醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德，不得以任何形式索取或接受患者的紅包、禮物等；醫(yī)生在給患者進(jìn)行體格檢查時(shí)必需敬重患者的隱私，重視遮蓋和保護(hù)；醫(yī)生應(yīng)保持良好的職業(yè)操守，不得與患者私下約會(huì)或進(jìn)行其他欠妥行為；醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)關(guān)懷患者的病情，定期進(jìn)行隨訪和復(fù)診。第八條護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士應(yīng)穿著整齊、干凈的工作服，佩戴工作證，并自動(dòng)與患者打招呼；護(hù)士應(yīng)保持親和力和耐性，樂(lè)觀傾聽患者的需求和問(wèn)題，并及時(shí)供應(yīng)必需的幫忙；護(hù)士在給患者進(jìn)行注射和靜脈輸液等操作時(shí)應(yīng)細(xì)致、規(guī)范，確保操作安全；護(hù)士應(yīng)依照患者的醫(yī)囑及時(shí)、準(zhǔn)確地給藥，并做好相關(guān)記錄；護(hù)士應(yīng)及時(shí)為患者定時(shí)、按刻予以藥物、飲食等生活照料。第九條患者禮儀規(guī)范患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的工作，自動(dòng)搭配醫(yī)生的詢問(wèn)和治療；患者在與醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)禮貌、用語(yǔ)文明，不得羞辱、辱罵醫(yī)務(wù)人員；患者應(yīng)依照醫(yī)囑搭配治療，不得擅自更改藥物劑量或治療方案；患者應(yīng)定時(shí)到達(dá)醫(yī)院就診，如無(wú)法定時(shí)就診應(yīng)提前取消預(yù)約；患者應(yīng)自動(dòng)搭配醫(yī)院對(duì)患者手術(shù)、護(hù)理等方面進(jìn)行的滿意度調(diào)查，提出合理建議和看法。第四章責(zé)任與監(jiān)督第十條人員責(zé)任醫(yī)院將定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員及患者進(jìn)行相關(guān)禮儀和溝通的培訓(xùn)，確保醫(yī)務(wù)人員具備相關(guān)知識(shí)和技能。第十一條監(jiān)督與獎(jiǎng)懲醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通與禮儀制度的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員和患者予以相應(yīng)的紀(jì)律處分或懲罰，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。第五章附則第十二條解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有需要，醫(yī)院可對(duì)本制度進(jìn)行修訂和增補(bǔ)，并向相關(guān)人員及患者進(jìn)行通知和解釋。第十三條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。本制度將作為醫(yī)院