跨境電商客戶服務（第2版） 習題答案

《跨境電商客戶服務》第二版課后練習答案

項目一跨境電商客戶服務認知

任務1認識跨境電商客服

一、判斷題

1.跨境電子商務是指不同國家或地區(qū)的交易主體，通過電子商務的手段將傳統(tǒng)

進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化和簡化，并通過跨境物流送達商品、

完成交易的一種國際商業(yè)活動。（V）

2.跨境電子商務是傳統(tǒng)國際貿(mào)易商務流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。（J）

3.跨境電商的服務對象包括C類和小B類客戶。（x）

解析：還有B類客戶

4.跨境電商和國內(nèi)電商的模式一樣。（跨境電商和國內(nèi)電商的模式一樣。

（x）

解析：不一樣，從貿(mào)易方式、服務對象對比，P6

5.跨境電商平臺的主要服務模式為B2B和B2C。（x）

解析：還有C2C,p5

6.B2c平臺可以分為獨立B2c平臺和自營B2c平臺。（J）

解析：p5

7.客服的服務對象是已經(jīng)購買的客戶。（x）

解析：p2潛在客戶/p3意向客戶、正式客戶、VIP客戶以及即將流失的客戶

8.客戶服務行為起源于物物交換時期。（J）

9.無形商品的客戶服務也是無形的。（x）

解析：無形商品的客服服務是通過郵件或者電話等指導，這些是需要經(jīng)過溝通才

能提供的服務，因此不是無形的。

二、選擇題

1.從貿(mào)易方式看，傳統(tǒng)外貿(mào)模式下的客戶服務，主要以（A）的模式存在，

業(yè)務的開展以展會、面談為主?？缇畴娚虅t有（）等多元模式。

A.B2B,M2B；B2B、B2CB.B2C、M2B；B2B、B2C

C.B2B、M2C；M2B、B2CD.B2C、M2B；B2B、B2M

2.下面的（AD）平臺是跨境電商平臺。

A.亞馬遜B.小紅書C.天貓D.敦煌

3.B2B含義是（A）。

A.批發(fā)商對批發(fā)商B.批發(fā)商對終端客戶C.零售D.海外代購

4.下述跨境電商平臺屬于B2B平臺的是（D)0

A.速賣通B.AMAZONC.eBayD.阿里巴巴國

際站

5.按照商品流向劃分，跨境電商包括（AC）O

A.跨境進口B.跨境轉(zhuǎn)口C.跨境出口D.海

外代購

6.下述跨境電商平臺屬于跨境B2c進口平臺的是（BC）。

A.DHgateB.MiaC.KaolaD.1688.com

7.按照商業(yè)模式劃分，跨境電商一般分為（ABCD）。

A.跨境B2BB.跨境B2CC.跨境B2B2CD.跨境

C2C

8.跨境電商客戶服務的方式有（D）。

A.電話B.在線聊天C.郵件D.傳真

三、簡述題

跨境電商客服與國內(nèi)電商客服及傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務員的區(qū)別

■

1傳統(tǒng)國際貿(mào)易國內(nèi)電防客服跨境電商客服

貿(mào)易方式B2B、M2BB2C、M2CB2B、B2C、M2B、M2C

服務對象國外采購員國內(nèi)70-90后中青年及外國友人全球20-40為主、部分45+的買家

客

服匠匠溝通，電話就運信使用頻繁

站內(nèi)信或訂里留二為主、郵件為

溝

通電話、郵件較少使用郵件及站內(nèi)信

輔；電話和短信、旺旺較少使用

工

具傳真、會面極少使用微博,微信等社交網(wǎng)站

使用SNS與買家進行溝通

來直接與買家溝通

回復時效一般配時內(nèi)旺旺回復要求及時站內(nèi)信和訂單留言一般24小

O回復客服有輪班工作時內(nèi)回復；客服不需要輪班

任務2學習跨境電商客服工作范疇、工作目標和溝通技巧

一、判斷題

1.跨境電商客服人員日常工作規(guī)則是：流程化解決一般性問題，特殊問題特殊

對待。這就是“三七原則”。（x）

解析：二八原則，pl7

2.B2B平臺主要是為境內(nèi)外的平臺會員搭建營銷網(wǎng)絡，傳遞生產(chǎn)商/供應商、

采購商及合作伙伴的商品或服務信息，其代表性平臺有阿里巴巴國際站、環(huán)球資

源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢等。（X）

解析：蘭亭集勢屬于自營B2c平臺

3.跨境電商客服的工作范疇包括解答客戶咨詢、促進銷售、保障賬號安全、解

決售后問題。（x）.

解析：保障賬號安全是工作目標

4.降低售后成本的方法就是對于不保證的訂單不發(fā)貨。（x）

5.賣家為了凸顯自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，允許打上“我們的質(zhì)量絕對沒問題''的標簽。

（x）

二、選擇題

1.跨境電商客服通過交易平臺，開展（ABC）等工作。其服務對象包括C類、

小B類，甚至B類客戶。

A.解答客戶咨詢B.解決售后問題

C.促進銷售D.維護賬號安全

2.跨境電商客服崗位需要具備的知識能力包括（ABCD）o

A.擁有第二外語基本的讀寫能力，能夠與國外客戶進行順暢的溝通和交流

B.熟悉主營產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，能夠提供專業(yè)且全面的產(chǎn)品信息咨詢

C.熟悉平臺的費用體系以及產(chǎn)品的定價公式

D.熟悉國外客戶的消費習慣和消費性格

3.跨境電商客服的工作目標是（ABC）。

A.保障賬號安全B.降低售后成本

C.促進再次交易D.維護客戶關(guān)系

三、簡述題

1.請簡述從事跨境電商客服需要具備的知識和能力。P16

2.結(jié)合“工匠精神”，談談你對跨境電商客服工作的理解。

項目二跨境電商平臺客戶服務

任務學習跨境電商平臺客服工作

一、判斷題

1.跨境電商店鋪客服和跨境電商平臺客服的工作內(nèi)容一樣。（X）

解析：P24

2.了解跨境電商平臺客服的工作內(nèi)容有助于客服人員學習地道的英語表達方式,

掌握正確、規(guī)范的常見表達方法。（V）

3.“Whyhasmyorderbeenclosed?”是關(guān)于支付的問題。（X）

解析：是關(guān)于訂單問題

4.“Igotanerrormessageduringthepaymentprocess.WhatshouldIdo?”是關(guān)于訂

單的問題。（X）

解析：關(guān)于支付問題

二、簡述題

根據(jù)下面的問題給出合適的答復。

問題l:HowcouldItrackmypackage?

參考答案：

eBay答復：

Trackaguestorder

Totrackitemsyouboughtasaguest,you'llneedtheorderconfirmationwe

senttotheemailaddressyouenteredatcheckout.

1.FindyoureBayguestorderconfirmationemail.Thesubjectlinestarts

with"OrderConfirmed".

2.SelectVieworderdetails.

3.SelectShowshippingdetails.

You'llseeadeliverystatusbarwithadeliverycompany,trackingnumber,and

theitem'scurrentlocation.Ifyoudon'tseethetrackinginformationyoucan

selectContactsellerontheOrderDetailspageandasktheselleriftheywill

uploadthetrackingnumber.

Ifyoucan'tfindyourguestorderconfirmationemail,selectthebuttonbelow

andwellsendyoualinktoyourorderdetailsagain.

速賣通答復：

Visit"MyOrders"-Findtheorder-Click"TrackOrder"/"Clickheretoviewmore".

DrderID：8012790551875804ViewDerail二l-aliqazestOIStoreOrderan

Ordei23:36Apr.132020ViewStoreHContactSeilerStepOnes°-01

4plwarehousetestAwaitingdeliveryTr

[TransaaionScreenshot]

$0.01X1Trackingnumber:21996933165

Productproperties:Poland

匕回

Leavethewarehouse

2020-04-1614:40:40

㈠一18004380312215804WewDetailSrcrerc-eShop2159001Store

Ordertime:05:18Oct.152019ViewStore小ContactSellerOrderreceivedsuccessfully

2020-04-1614:40:06St?]

skuO.01DisputeinProgress

morelogisticsilfoOickheretoviewm

[TransactionScreenshot]Yourrefundprogress

YoucanalsovisitCainiaoand17trackformoretrackinginformation.

問題2:WhycannotIplaceanorder?

參考答案：

速賣通

情況1

?SmartWatchStore-1StoreGetdiscount

2022NewSmartWatchMenAndWomenSportswatchBloodpres...O向

silversteel-1>

€51,051+

Thisitemisnotavailable,becausethesellerdoesn'tprovidedeliverytotheshippingaddress

youselected.

Errormessage:Theitemsisnotavailable,becausethesellerdoesn'tprovide

deliverytotheshippingaddressyouselected.

Solution:Duetoseller'sshippingsettingorproductisunavailable,the

productscannotbesellcurrently.Youareadvisedtobuysimilarproductsfrom

otherstore.

情況2

Toprotectthesecurityofyouraccount,your

requestcan'tbeprocessedatthistime

Errormessage:Toprotectthesecurityofyouraccount,yourrequest

can'tbeprotectedatthistime.

Solution:Theordercouldnotbeproceesedduetosecurityreason.

Pleasetryitagainwithoutusingcouponorshopsimilaritemfromanother

store.

情況3

Somediscountshaveexpired.Refreshthepageto

updatebeforeplacingyourorder.

Errormessage:Somediscountshaveexpired.Refreshthepageto

updatebeforeplacingyourorder.

Solution:Discountsisbasedonfirstcome,firstservedrule,somediscounts

inthisorderisoutofstockorhasexpired.Pleaserefreshthecheckoutpageto

tryagainorshopsimilaritemfromanotherstore.

情況4

Somediscountshavereachedtheirusage

limit.Refreshthepagetoupdatebefore

ErrorMessage:Somediscountshavereachedtheirusagelimit.

Solution:

Discountsisbasedonfirstcome,firstservedrule,somediscountsinthisorder

isoutofstock.

Pleaserefreshthecheckoutpagetotryagainorshopsimilaritemfrom

anotherstore.

情況5

Toplacethisorder,pleasegotothishttps://isas-

/kyc/index.html#/loginandverifyyouraccount

Errormessage:Toplacethisorder,pleasegotothis

https://isas-g.aliexpress.eom/kyc/index.html#/loginandverifyyour

account

Solution:Pleasecompleteaccountverificationthroughthelink,youcould

placeordernormallly24hoursaftergettingverificationapproved.

情況6

13：21

OrderConfirmation

eV?raHildebrandt

Unavailableitems(1)x

Isheeny6DHairExtensionsHumanHair...

€215,89

Errormessage:Theaccountisinseller'sblacklist,pleasecontactthe

seller

Solution:Sorrytoinformthattheproductcouldnotbepurchaseddueto

seller'ssetting.Youareadvisedtobuysimilarproductsfromotherstoreor

contactsellertonegotiateit.

情況7

，

Youaccountstatusisunnormal,please

contacthelpcenter

Errormessage:Youraccountstatusisunnormal,pleasecontacthelp

center

Solution:Ifyouraccountisdisabled,pleaselogoutcurrentaccountfirstlyand

logintoaccountagaintoreactivateaccount

情況8

TotalshippingUS$2.14

Duetologisticsissues,thisserviceis

unavailableinyourregionatthemoment.

AllTotalUS$2.66

Paynow

Errormessage:

Englishversion:Duetologisticsissues,thisserviceisunavailablein

yourregionatthemoment

Ukraineversion:Ha^aHHanocnyryBamoiviyperioHi3apa3HeivioxaiMBey

3B,fl3Ky3npoGneiviaMki3noricTWKOto.

Solution:

Asthelogisticscapacityisrestoredgradually,ifyoustillmeeterrorwhen

ordering,itmeansthatyourdetailedaddressiscurrentlyunavailable.Forthe

restregions,wearepayingattentiontothecurrentlogisticsituationandkeep

updatedtimely.

問題3:WhatshouldIdoifmycardpaymenthasfailed?

參考答案：

速賣通類似問題有Howtosolvepaymentissues?

Ifyoucouldnotpayforyourorderthroughcard,pleasecheckMy

Appealasbelow:

1.Whenthereisappealpendingonthepage,youneedtosubmitwithrequired

documentsfirst;

2.Incase,youhavealreadyappealedonline,kindlybeawaitingfor1business

days;

3.Otherwise,youcouldchangethepaymentmethodsorensureyourcardis

validandwithsufficientfund.

三、分析題

根據(jù)下面的一則亞馬遜平臺客服案例，如圖2-12至圖2-14所示，從語言角

度簡要分析該平臺客服英語使用的特點。

AHelp：AboutSigningIn

JoyceYangIhaveaproblemwhenenteringmyAmazon

account,becausewhenIputthepassword,ittellsmethatI

havethewrongpassword,Ihavetrieditseveraltimes

alreadyandtherearetimesinwhichitasksmefora

verificationtobeabletoentertheaccount,butstillitisnot

lettingmeusemyAmazonaccountandthereisalso

anotherproblemwhichisthatwhenIfinishedbuyinga

product,andthenextdayIwantedtoenteragaintocheck

theshoppinglist,itdidnotletmeentertocheckthelist.

贊回技查看翻譯2〃時

■AOThanksforbringingthistoour

attention,Joyce!Haveyoutriedthestepslistedhere:

https://amzn.to/2IVFFk9?We'reheretohelpinany

waypossible!

-SummerW.

7，=1~I

iSrST*

-二AMAZONCOM

一二AHelp:About

Jr*ProblemsSigningIn

圖2-13亞馬遜平臺客服案例(1)

船JoyceYangThesame.Icannotgetintomyaccount.

贊回復查看翻譯2小時

■A。We'resorry.TheWebaddressyou

enteredisnotafunctioningpageonoursite

GotoA'sHomePage.-BettyC.

AMAZONCOM

a吧onA:Online

ShoppingforElectronics,...

贊回賓查看翻譯2小時

船JoyceYangIhavetrieditseveraltimesalreadyand

therearetimesinwhichitasksmeloraverification

tobeabletoentertheaccount,butstillitisnot

lettingmeusemyAmazonaccount.

資回復查看翻譯2小時

■A。I'msorrythatthetroubleremains!

Whenyouhaveafreemoment,pleasetryresetting

yourpassword:https://amzn.to/2zlerRN.Letusknow

ifyou'restillunabletoaccessyouraccount.

-KaliL

x(1

J：AMAZONCOM

z二AHelp:Reset

JTYourPassword

圖2-14亞馬遜平臺客服案例(2)

部JoyceYangIhavetrieditseveraltimesbutstillitis

notlettingmeusemyAmazonaccount

費回復查看翻譯2小時

■A。Thankyouforlettingusknow.We'd

liketotakealook.Pleasegiveusacallhere:

http://amzn.to/NASkipLogin-BrittanyS.

\\IAMAZON.COM

PaeNotFound

jn'tfind廿9

gotoAmazon'sho

覺回復查看翻譯2小時

■AOYoudonlneedtobeloggedinto

yourAmazonaccounttoutilizethelinkweprovided

youabove.Thisbypassesanyloginrequirements.

-RobertC.

圖2-15亞馬遜平臺客服案例（3）

解析：普遍性、專業(yè)性、簡潔性

對話結(jié)構(gòu)及句子表達特點：1、簡單句和短句的大量使用2、沒有商務文書

嚴格，但是也遵照基本的寫作格式；用詞簡單明了，表達清晰，語法準確。

項目三跨境電商售前溝通與服務

任務1學習跨境電商客服售前概念

一、判斷題

1.無論哪個平臺，在售前都有可能收到客戶對產(chǎn)品相關(guān)信息的咨詢。（V）

2.無論哪種模式，還是哪個平臺，產(chǎn)品價格基本都包含以下幾個方面的內(nèi)容：成

本、國際運費、平臺手續(xù)費、退貨和利潤。（x）

解析：價格構(gòu)成包括：成本、國際運費、平臺手續(xù)費、退貨和利潤、國內(nèi)運費、

損耗、提現(xiàn)手續(xù)費

3.售前溝通與服務是指客服人員在訂單成交前，為客戶購物提供相關(guān)指導，包

括購物流程、產(chǎn)品介紹、支付方式及物流方式等。（V）

二、選擇題

1.售前溝通與服務是指客服人員在訂單成交之前，為客戶購物提供相關(guān)指導，包

括（ABCD）等內(nèi)容。

A.購物流程B.產(chǎn)品介紹C.支付方式D.物流方式

2.國外客戶在下單之前會遇到一些問題，一般而言，這些問題歸納起來有如下幾

類，它們是（ABCD）o

A.產(chǎn)品相關(guān)問題B.交易相關(guān)問題C.物流相關(guān)問題D.費用相關(guān)問題

任務2處理產(chǎn)品相關(guān)問題

一、判斷題

1.學習和了解目標國家風俗習慣和常用交際語是跨境電商客服人員需要掌握的

知識。（V）

2.跨境電商客服人員需要關(guān)注庫存問題，以免出現(xiàn)客戶想買卻無貨的現(xiàn)象。（V）

3.規(guī)格、顏色、尺寸、庫存、運輸時長都屬于跨境電商售前產(chǎn)品相關(guān)問題。（x）

解析：運輸時長屬于物流相關(guān)問題

二、根據(jù)客戶問題給出答復

以下兩個問題的答案參考學習情境二的簡述題答案，加入稱呼、簽名，以賣家身

份進行答復。

1、Whowillpayforcustomsduty?

參考答案:

Youmaybechargedcustomsdutiesandtaxesforsomethingyouboughton

AliExpressbecause:

?Dutiesandtaxesaretypicallynotincludedinthepriceoftheitem,and

mightnotbeincludedintheoverallshippingcostsyoupaytotheseller.

?WhenshoppingonAliExpress,youarebuyingfromoverseassellers.

That'swhysometimesyouwillbeaskedtopaycustomsduty.

Thetaxesmaydependonwhereyourorderwassentfrom,thetypeofitems

youbought,theirvalueandtheweightofthepackage.Differentcountriesmay

havedifferenttaxpoliciesregardingspecificproducts.It'salwaysbestto

confirmthiswiththeselleroryourlocalcustomsauthority.

YouareresponsibletoclearVATonallpurchasesmadeonAliExpress.This

canbedonethroughtheVATclearanceprocedureofyourlocalcustoms

authorityinyourcountryofresidence.

2、MayIgetrepairwarranty?

參考答案:

1).Pleaseclickthe“WarrantyService"buttontoentertheWarranty

ServiceDetai1page.Thereyouwillfindinformationontheservice

providerandwarrantyconditions.

Vv?Wrr*iTyS?rw?

WMTMicySarvicaDvuil

$231WarrantyConditions

faylKJ("RU9zi*to

Oct292019H2(onAfionhjppvm.Zirarrynn?t

CambridgeWarranty

Companylimited*mna*nmxouuaxsian

KKUUODO,tjtxnt,uxx*.inn,txtmm,urnounoocam.anaKQCCCCU.?aaBVXKX*KMWJWOW

xxxjixxx@

8(823)1231212A(>0)fW?rr?nty

History

2).Pleaseclickthe"ApplyWarrantyz，buttontosubmitawarrantyservice

request.Theserviceproviderwillhandlethecaseforyou.

W?rrMify

$?31

00.292019

Cdmbrtd￡eWArnncy

CompanyL?mfted

1.Selectyourshippinginformation:

xxxxxxx^

8(823)1231212

AppUCAOOn

2.Fillintherequiredinformation:

Sov?>i910lMSMSSMMfAtx*SM7OUVX0.

Coevk*ka-

JLKBBDOC.DOCK.WJHGCRUSASX.S女“RKXfl沙W.

Submit

3).Pleasefollow-upontherepairandmaintenanceprocessandpay

attentiontoanyupdates.

Wy“Ciyw,?"，?iwi?“，4Mry

WarrmMySecvkwDeMI

$231

Oct292019

CambridgeWarranty

CompanyLimited

Recentupdate

xxxxxxx9xxxxxxx.com06/21/2017

WiMtcch：TheletMCtprovutefKMrecefwvditempeoceiwngttuk-About15d?y\

8(823)1231212

4).Pleaseconfirmreceiptoftheitemaftertheserviceprovidersends

thedevicebacktoyou.

W?er?n<y83NewAppMcatM

$231

Oct.292019wnrtc*prMtAtf

KOC?M

CambridgeWarranty

Companylimited

Recentupdate

Wkse<ech：Youritemhasbeenshapedbacktoyou.

8(823)1231212

I?：'<RussenExpress

237842617289123

Fr*vi?uiAppBcMion

ConfirmreceiveItem

三、案例題

今天，Marry上班后的第一項任務就是查看郵箱，其中有一封客戶咨詢信息,

請根據(jù)信息內(nèi)容，進行回復。內(nèi)容如下：

What'sthesizeofthisofficechair,andwhenwillitarrive?

解析：加入稱呼、簽名，以賣家身份進行答復。

Hellofriend,

Sogladtobeatyourservice.Basedontheinformationyouprovided,plsseethe

measurementpicturebelowanditwillarriveatyourpartabout10-15daysby

Aliexpress.

OursOthers

Don'thesitatetocontactmeifyouhaveanyquestion.Thankyou!

任務3處理交易相關(guān)問題

一、判斷題

1.詢盤是指客戶（出口方）主動和賣家（進口方）聯(lián)系，詢問出口產(chǎn)品的交易條

件。（x）

解析：客戶是進口方，賣家是出口方

2.詢盤主要分為一般詢盤和具體詢盤。（J）

3.報盤可以分為實盤和虛盤，這兩種方式對買賣雙方均有約束力。（x）

解析：實盤有約束力，虛盤沒有約束力

二、選擇題

1.對于詢盤的回復必須及時、準確、禮貌、完整。一般情況下，回復內(nèi)容包括

（ABCD）o

A.表明收到對方的詢盤，并表示感謝

B.回答客戶提出的問題，適當提供客戶索取的材料

C.鼓勵和暗示客戶盡快下訂單

D.表明積極促成業(yè)務的態(tài)度

2.實盤的表達方式有（CD）o

A.Wemakeanofferforthisarticlesubjecttopriorsales.

B.Thisofferissubjecttothegoodsbeingunsold.

C.ThisofferisvaliduntilAug.8.

D.Thisofferisvalidfor5days.

三、簡述題

根據(jù)下面問題給出合適的答復。

問題1：WhycannotIplaceanorder?

參考答案：

分為多種情況：

?1.Errormessage:Theitemsisnotavailable,becausethesellerdoesn't

providedeliverytotheshippingaddressyouselected.

?

?Solution:Duetoseller'sshippingsettingorproductisunavailable,the

productscannotbesellcurrently.Youareadvisedtobuysimilar

productsfromotherstore.

?SmartWatchStore-1StoreGetdiscount

2022NewSmartWatchMenAndWomenSportswatchBloodpres...O應

silversteel*1>

Q€51,051+

Thisitemisnotavailable,becausethesellerdoesn'tprovidedeliverytotheshippingaddress

youselected.

?2.Errormessage:Toprotectthesecurityofyouraccount,yourrequest

can'tbeprotectedatthistime.

*

?Solution:Theordercouldnotbeproceesedduetosecurityreason.

?Pleasetryitagianwithoutusingcouponorshopsimilaritemfrom

anotherstore.

Toprotectthesecurityofyouraccount,your

requestcan'tbeprocessedatthistime

?3.Errormessage:Somediscountshaveexpired.Refreshthepageto

updatebeforeplacingyourorder.

Solution:Discountsisbasedonfirstcome,firstservedrule,some

discountsinthisorderisoutofstockorhasexpired.Pleaserefreshthe

checkoutpagetotryagainorshopsimilaritemfromanotherstore.

Somediscountshaveexpired.Refreshthepageto

updatebeforeplacingyourorder.

?4.ErrorMessage:Somediscountshavereachedtheirusagelimit.

Solution:

Discountsisbasedonfirstcome,firstservedrule,somediscountsin

thisorderisoutofstock.

Pleaserefreshthecheckoutpagetotryagainorshopsimilaritemfrom

anotherstore.

Somediscountshavereachedtheirusage

limit.Refreshthepagetoupdatebefore

?5.Errormessage:Toplacethisorder,pleasegotothis

https://isas-g.aliexpress.eom/kyc/index.html#/loginandverifyyour

account

Solution:Pleasecompleteaccountverificationthroughthelink,you

couldplaceordernormallly24hoursaftergettingverificationapproved.

Toplacethisorder,pleasegotothishttps://isas-

/kyc/index.html#/loginandverifyyouraccount

?6.Errormessage:Theaccountisinseller'sblacklist,pleasecontactthe

seller

Solution:Sorrytoinformthattheproductcouldnotbepurchaseddueto

seller'ssetting.Youareadvisedtobuysimilarproductsfromotherstore

orcontactsellertonegotiateit.

13：21.(il-9tD

<-OrderConfirmation

?V?r?Hildebrandt

>

Unavailableitems(1)X

isheeny6DHairExtensionsHumanHair.

R.€215,89

Theaccountnintheseller'sbtocldKt.piejne

j|(onticith*

?7.Errormessage:Youraccountstatusisunnormal,pleasecontacthelp

center

Solution:Ifyouraccountisdisabled,pleaselogoutcurrentaccount

firstlyandlogintoaccountagaintoreactivateaccount

Youaccountstatusisunnormal,please

contacthelpcenter

?8.Errormessage:

Englishversion:Duetologisticsissues,thisserviceisunavailablein

yourregionatthemoment

Ukraineversion:HaflaHHPnocnyryBaiuoMyperioHi3apa3HeMO)KnMBe

y3B’83Ky3npo6neM3Mn3noricTHKOK).

Solution:

Asthelogisticscapacityisrestoredgradually,ifyoustillmeeterror

whenordering,itmeansthatyourdetailedaddressiscurrently

unavailable.Fortherestregions,wearepayingattentiontothecurrent

logisticsituationandkeepupdatedtimely.

TotalshippingUS$2.14

Duetologisticsissues,thisserviceis

unavailableinyourregionatthemoment.

AllTotalUS$2.66

Paynow

問題2：WhatshouldIdoifmycardpaymenthasfailed?

參考答案

Ifyoucouldnotpayforyourorderthroughcard,pleasecheckMyAppealas

below:

1.Whenthereisappealpendingonthepage,youneedtosubmitwithrequired

documentsfirst;

2.Incase,youhavealreadyappealedonline,kindlybeawaitingfor1business

days;

3.Otherwise,youcouldchangethepaymentmethodsorensureyourcardis

validandwithsufficientfund.

Ifthereispaymenterrors,youmayfollowthesuggestionsasbelowtosolve

theproblem:

?PaymentFailed

CWrumberyouitDVMM.trrerCcdtt

解析：以上兩個問題的答案參考學習情境二的簡述題答案，加入稱呼、簽名，以

賣家身份進行答復。

四、案例題

1、David收到客戶的詢盤，內(nèi)容為全棉兒童襪子200雙，一個月交貨，上海船

上交貨價，目的港紐約。根據(jù)上述內(nèi)容給出答復。

參考答案：

Nov.12,2022

DearMr.Henry,

ThanksforyourletterofNov.11,202