跨境電商客戶服務(wù)（第2版） 習(xí)題答案

《跨境電商客戶服務(wù)》第二版課后練習(xí)答案

項(xiàng)目一跨境電商客戶服務(wù)認(rèn)知

任務(wù)1認(rèn)識(shí)跨境電商客服

一、判斷題

1.跨境電子商務(wù)是指不同國(guó)家或地區(qū)的交易主體，通過電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)

進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化和簡(jiǎn)化，并通過跨境物流送達(dá)商品、

完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。（V）

2.跨境電子商務(wù)是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易商務(wù)流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。（J）

3.跨境電商的服務(wù)對(duì)象包括C類和小B類客戶。（x）

解析：還有B類客戶

4.跨境電商和國(guó)內(nèi)電商的模式一樣。（跨境電商和國(guó)內(nèi)電商的模式一樣。

（x）

解析：不一樣，從貿(mào)易方式、服務(wù)對(duì)象對(duì)比，P6

5.跨境電商平臺(tái)的主要服務(wù)模式為B2B和B2C。（x）

解析：還有C2C,p5

6.B2c平臺(tái)可以分為獨(dú)立B2c平臺(tái)和自營(yíng)B2c平臺(tái)。（J）

解析：p5

7.客服的服務(wù)對(duì)象是已經(jīng)購(gòu)買的客戶。（x）

解析：p2潛在客戶/p3意向客戶、正式客戶、VIP客戶以及即將流失的客戶

8.客戶服務(wù)行為起源于物物交換時(shí)期。（J）

9.無形商品的客戶服務(wù)也是無形的。（x）

解析：無形商品的客服服務(wù)是通過郵件或者電話等指導(dǎo)，這些是需要經(jīng)過溝通才

能提供的服務(wù)，因此不是無形的。

二、選擇題

1.從貿(mào)易方式看，傳統(tǒng)外貿(mào)模式下的客戶服務(wù)，主要以（A）的模式存在，

業(yè)務(wù)的開展以展會(huì)、面談為主?？缇畴娚虅t有（）等多元模式。

A.B2B,M2B；B2B、B2CB.B2C、M2B；B2B、B2C

C.B2B、M2C；M2B、B2CD.B2C、M2B；B2B、B2M

2.下面的（AD）平臺(tái)是跨境電商平臺(tái)。

A.亞馬遜B.小紅書C.天貓D.敦煌

3.B2B含義是（A）。

A.批發(fā)商對(duì)批發(fā)商B.批發(fā)商對(duì)終端客戶C.零售D.海外代購(gòu)

4.下述跨境電商平臺(tái)屬于B2B平臺(tái)的是（D)0

A.速賣通B.AMAZONC.eBayD.阿里巴巴國(guó)

際站

5.按照商品流向劃分，跨境電商包括（AC）O

A.跨境進(jìn)口B.跨境轉(zhuǎn)口C.跨境出口D.海

外代購(gòu)

6.下述跨境電商平臺(tái)屬于跨境B2c進(jìn)口平臺(tái)的是（BC）。

A.DHgateB.MiaC.KaolaD.1688.com

7.按照商業(yè)模式劃分，跨境電商一般分為（ABCD）。

A.跨境B2BB.跨境B2CC.跨境B2B2CD.跨境

C2C

8.跨境電商客戶服務(wù)的方式有（D）。

A.電話B.在線聊天C.郵件D.傳真

三、簡(jiǎn)述題

跨境電商客服與國(guó)內(nèi)電商客服及傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的區(qū)別

■

1傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易國(guó)內(nèi)電防客服跨境電商客服

貿(mào)易方式B2B、M2BB2C、M2CB2B、B2C、M2B、M2C

服務(wù)對(duì)象國(guó)外采購(gòu)員國(guó)內(nèi)70-90后中青年及外國(guó)友人全球20-40為主、部分45+的買家

客

服匠匠溝通，電話就運(yùn)信使用頻繁

站內(nèi)信或訂里留二為主、郵件為

溝

通電話、郵件較少使用郵件及站內(nèi)信

輔；電話和短信、旺旺較少使用

工

具傳真、會(huì)面極少使用微博,微信等社交網(wǎng)站

使用SNS與買家進(jìn)行溝通

來直接與買家溝通

回復(fù)時(shí)效一般配時(shí)內(nèi)旺旺回復(fù)要求及時(shí)站內(nèi)信和訂單留言一般24小

O回復(fù)客服有輪班工作時(shí)內(nèi)回復(fù)；客服不需要輪班

任務(wù)2學(xué)習(xí)跨境電商客服工作范疇、工作目標(biāo)和溝通技巧

一、判斷題

1.跨境電商客服人員日常工作規(guī)則是：流程化解決一般性問題，特殊問題特殊

對(duì)待。這就是“三七原則”。（x）

解析：二八原則，pl7

2.B2B平臺(tái)主要是為境內(nèi)外的平臺(tái)會(huì)員搭建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，傳遞生產(chǎn)商/供應(yīng)商、

采購(gòu)商及合作伙伴的商品或服務(wù)信息，其代表性平臺(tái)有阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資

源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)等。（X）

解析：蘭亭集勢(shì)屬于自營(yíng)B2c平臺(tái)

3.跨境電商客服的工作范疇包括解答客戶咨詢、促進(jìn)銷售、保障賬號(hào)安全、解

決售后問題。（x）.

解析：保障賬號(hào)安全是工作目標(biāo)

4.降低售后成本的方法就是對(duì)于不保證的訂單不發(fā)貨。（x）

5.賣家為了凸顯自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，允許打上“我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題''的標(biāo)簽。

（x）

二、選擇題

1.跨境電商客服通過交易平臺(tái)，開展（ABC）等工作。其服務(wù)對(duì)象包括C類、

小B類，甚至B類客戶。

A.解答客戶咨詢B.解決售后問題

C.促進(jìn)銷售D.維護(hù)賬號(hào)安全

2.跨境電商客服崗位需要具備的知識(shí)能力包括（ABCD）o

A.擁有第二外語基本的讀寫能力，能夠與國(guó)外客戶進(jìn)行順暢的溝通和交流

B.熟悉主營(yíng)產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，能夠提供專業(yè)且全面的產(chǎn)品信息咨詢

C.熟悉平臺(tái)的費(fèi)用體系以及產(chǎn)品的定價(jià)公式

D.熟悉國(guó)外客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)性格

3.跨境電商客服的工作目標(biāo)是（ABC）。

A.保障賬號(hào)安全B.降低售后成本

C.促進(jìn)再次交易D.維護(hù)客戶關(guān)系

三、簡(jiǎn)述題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述從事跨境電商客服需要具備的知識(shí)和能力。P16

2.結(jié)合“工匠精神”，談?wù)勀銓?duì)跨境電商客服工作的理解。

項(xiàng)目二跨境電商平臺(tái)客戶服務(wù)

任務(wù)學(xué)習(xí)跨境電商平臺(tái)客服工作

一、判斷題

1.跨境電商店鋪客服和跨境電商平臺(tái)客服的工作內(nèi)容一樣。（X）

解析：P24

2.了解跨境電商平臺(tái)客服的工作內(nèi)容有助于客服人員學(xué)習(xí)地道的英語表達(dá)方式,

掌握正確、規(guī)范的常見表達(dá)方法。（V）

3.“Whyhasmyorderbeenclosed?”是關(guān)于支付的問題。（X）

解析：是關(guān)于訂單問題

4.“Igotanerrormessageduringthepaymentprocess.WhatshouldIdo?”是關(guān)于訂

單的問題。（X）

解析：關(guān)于支付問題

二、簡(jiǎn)述題

根據(jù)下面的問題給出合適的答復(fù)。

問題l:HowcouldItrackmypackage?

參考答案：

eBay答復(fù)：

Trackaguestorder

Totrackitemsyouboughtasaguest,you'llneedtheorderconfirmationwe

senttotheemailaddressyouenteredatcheckout.

1.FindyoureBayguestorderconfirmationemail.Thesubjectlinestarts

with"OrderConfirmed".

2.SelectVieworderdetails.

3.SelectShowshippingdetails.

You'llseeadeliverystatusbarwithadeliverycompany,trackingnumber,and

theitem'scurrentlocation.Ifyoudon'tseethetrackinginformationyoucan

selectContactsellerontheOrderDetailspageandasktheselleriftheywill

uploadthetrackingnumber.

Ifyoucan'tfindyourguestorderconfirmationemail,selectthebuttonbelow

andwellsendyoualinktoyourorderdetailsagain.

速賣通答復(fù)：

Visit"MyOrders"-Findtheorder-Click"TrackOrder"/"Clickheretoviewmore".

DrderID：8012790551875804ViewDerail二l-aliqazestOIStoreOrderan

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問題2:WhycannotIplaceanorder?

參考答案：

速賣通

情況1

?SmartWatchStore-1StoreGetdiscount

2022NewSmartWatchMenAndWomenSportswatchBloodpres...O向

silversteel-1>

€51,051+

Thisitemisnotavailable,becausethesellerdoesn'tprovidedeliverytotheshippingaddress

youselected.

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deliverytotheshippingaddressyouselected.

Solution:Duetoseller'sshippingsettingorproductisunavailable,the

productscannotbesellcurrently.Youareadvisedtobuysimilarproductsfrom

otherstore.

情況2

Toprotectthesecurityofyouraccount,your

requestcan'tbeprocessedatthistime

Errormessage:Toprotectthesecurityofyouraccount,yourrequest

can'tbeprotectedatthistime.

Solution:Theordercouldnotbeproceesedduetosecurityreason.

Pleasetryitagainwithoutusingcouponorshopsimilaritemfromanother

store.

情況3

Somediscountshaveexpired.Refreshthepageto

updatebeforeplacingyourorder.

Errormessage:Somediscountshaveexpired.Refreshthepageto

updatebeforeplacingyourorder.

Solution:Discountsisbasedonfirstcome,firstservedrule,somediscounts

inthisorderisoutofstockorhasexpired.Pleaserefreshthecheckoutpageto

tryagainorshopsimilaritemfromanotherstore.

情況4

Somediscountshavereachedtheirusage

limit.Refreshthepagetoupdatebefore

ErrorMessage:Somediscountshavereachedtheirusagelimit.

Solution:

Discountsisbasedonfirstcome,firstservedrule,somediscountsinthisorder

isoutofstock.

Pleaserefreshthecheckoutpagetotryagainorshopsimilaritemfrom

anotherstore.

情況5

Toplacethisorder,pleasegotothishttps://isas-

/kyc/index.html#/loginandverifyyouraccount

Errormessage:Toplacethisorder,pleasegotothis

https://isas-g.aliexpress.eom/kyc/index.html#/loginandverifyyour

account

Solution:Pleasecompleteaccountverificationthroughthelink,youcould

placeordernormallly24hoursaftergettingverificationapproved.

情況6

13：21

OrderConfirmation

eV?raHildebrandt

Unavailableitems(1)x

Isheeny6DHairExtensionsHumanHair...

€215,89

Errormessage:Theaccountisinseller'sblacklist,pleasecontactthe

seller

Solution:Sorrytoinformthattheproductcouldnotbepurchaseddueto

seller'ssetting.Youareadvisedtobuysimilarproductsfromotherstoreor

contactsellertonegotiateit.

情況7

，

Youaccountstatusisunnormal,please

contacthelpcenter

Errormessage:Youraccountstatusisunnormal,pleasecontacthelp

center

Solution:Ifyouraccountisdisabled,pleaselogoutcurrentaccountfirstlyand

logintoaccountagaintoreactivateaccount

情況8

TotalshippingUS$2.14

Duetologisticsissues,thisserviceis

unavailableinyourregionatthemoment.

AllTotalUS$2.66

Paynow

Errormessage:

Englishversion:Duetologisticsissues,thisserviceisunavailablein

yourregionatthemoment

Ukraineversion:Ha^aHHanocnyryBamoiviyperioHi3apa3HeivioxaiMBey

3B,fl3Ky3npoGneiviaMki3noricTWKOto.

Solution:

Asthelogisticscapacityisrestoredgradually,ifyoustillmeeterrorwhen

ordering,itmeansthatyourdetailedaddressiscurrentlyunavailable.Forthe

restregions,wearepayingattentiontothecurrentlogisticsituationandkeep

updatedtimely.

問題3:WhatshouldIdoifmycardpaymenthasfailed?

參考答案：

速賣通類似問題有Howtosolvepaymentissues?

Ifyoucouldnotpayforyourorderthroughcard,pleasecheckMy

Appealasbelow:

1.Whenthereisappealpendingonthepage,youneedtosubmitwithrequired

documentsfirst;

2.Incase,youhavealreadyappealedonline,kindlybeawaitingfor1business

days;

3.Otherwise,youcouldchangethepaymentmethodsorensureyourcardis

validandwithsufficientfund.

三、分析題

根據(jù)下面的一則亞馬遜平臺(tái)客服案例，如圖2-12至圖2-14所示，從語言角

度簡(jiǎn)要分析該平臺(tái)客服英語使用的特點(diǎn)。

AHelp：AboutSigningIn

JoyceYangIhaveaproblemwhenenteringmyAmazon

account,becausewhenIputthepassword,ittellsmethatI

havethewrongpassword,Ihavetrieditseveraltimes

alreadyandtherearetimesinwhichitasksmefora

verificationtobeabletoentertheaccount,butstillitisnot

lettingmeusemyAmazonaccountandthereisalso

anotherproblemwhichisthatwhenIfinishedbuyinga

product,andthenextdayIwantedtoenteragaintocheck

theshoppinglist,itdidnotletmeentertocheckthelist.

贊回技查看翻譯2〃時(shí)

■AOThanksforbringingthistoour

attention,Joyce!Haveyoutriedthestepslistedhere:

https://amzn.to/2IVFFk9?We'reheretohelpinany

waypossible!

-SummerW.

7，=1~I

iSrST*

-二AMAZONCOM

一二AHelp:About

Jr*ProblemsSigningIn

圖2-13亞馬遜平臺(tái)客服案例(1)

船JoyceYangThesame.Icannotgetintomyaccount.

贊回復(fù)查看翻譯2小時(shí)

■A。We'resorry.TheWebaddressyou

enteredisnotafunctioningpageonoursite

GotoA'sHomePage.-BettyC.

AMAZONCOM

a吧onA:Online

ShoppingforElectronics,...

贊回賓查看翻譯2小時(shí)

船JoyceYangIhavetrieditseveraltimesalreadyand

therearetimesinwhichitasksmeloraverification

tobeabletoentertheaccount,butstillitisnot

lettingmeusemyAmazonaccount.

資回復(fù)查看翻譯2小時(shí)

■A。I'msorrythatthetroubleremains!

Whenyouhaveafreemoment,pleasetryresetting

yourpassword:https://amzn.to/2zlerRN.Letusknow

ifyou'restillunabletoaccessyouraccount.

-KaliL

x(1

J：AMAZONCOM

z二AHelp:Reset

JTYourPassword

圖2-14亞馬遜平臺(tái)客服案例(2)

部JoyceYangIhavetrieditseveraltimesbutstillitis

notlettingmeusemyAmazonaccount

費(fèi)回復(fù)查看翻譯2小時(shí)

■A。Thankyouforlettingusknow.We'd

liketotakealook.Pleasegiveusacallhere:

http://amzn.to/NASkipLogin-BrittanyS.

\\IAMAZON.COM

PaeNotFound

jn'tfind廿9

gotoAmazon'sho

覺回復(fù)查看翻譯2小時(shí)

■AOYoudonlneedtobeloggedinto

yourAmazonaccounttoutilizethelinkweprovided

youabove.Thisbypassesanyloginrequirements.

-RobertC.

圖2-15亞馬遜平臺(tái)客服案例（3）

解析：普遍性、專業(yè)性、簡(jiǎn)潔性

對(duì)話結(jié)構(gòu)及句子表達(dá)特點(diǎn)：1、簡(jiǎn)單句和短句的大量使用2、沒有商務(wù)文書

嚴(yán)格，但是也遵照基本的寫作格式；用詞簡(jiǎn)單明了，表達(dá)清晰，語法準(zhǔn)確。

項(xiàng)目三跨境電商售前溝通與服務(wù)

任務(wù)1學(xué)習(xí)跨境電商客服售前概念

一、判斷題

1.無論哪個(gè)平臺(tái)，在售前都有可能收到客戶對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息的咨詢。（V）

2.無論哪種模式，還是哪個(gè)平臺(tái)，產(chǎn)品價(jià)格基本都包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：成

本、國(guó)際運(yùn)費(fèi)、平臺(tái)手續(xù)費(fèi)、退貨和利潤(rùn)。（x）

解析：價(jià)格構(gòu)成包括：成本、國(guó)際運(yùn)費(fèi)、平臺(tái)手續(xù)費(fèi)、退貨和利潤(rùn)、國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)、

損耗、提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)

3.售前溝通與服務(wù)是指客服人員在訂單成交前，為客戶購(gòu)物提供相關(guān)指導(dǎo)，包

括購(gòu)物流程、產(chǎn)品介紹、支付方式及物流方式等。（V）

二、選擇題

1.售前溝通與服務(wù)是指客服人員在訂單成交之前，為客戶購(gòu)物提供相關(guān)指導(dǎo)，包

括（ABCD）等內(nèi)容。

A.購(gòu)物流程B.產(chǎn)品介紹C.支付方式D.物流方式

2.國(guó)外客戶在下單之前會(huì)遇到一些問題，一般而言，這些問題歸納起來有如下幾

類，它們是（ABCD）o

A.產(chǎn)品相關(guān)問題B.交易相關(guān)問題C.物流相關(guān)問題D.費(fèi)用相關(guān)問題

任務(wù)2處理產(chǎn)品相關(guān)問題

一、判斷題

1.學(xué)習(xí)和了解目標(biāo)國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣和常用交際語是跨境電商客服人員需要掌握的

知識(shí)。（V）

2.跨境電商客服人員需要關(guān)注庫(kù)存問題，以免出現(xiàn)客戶想買卻無貨的現(xiàn)象。（V）

3.規(guī)格、顏色、尺寸、庫(kù)存、運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)都屬于跨境電商售前產(chǎn)品相關(guān)問題。（x）

解析：運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)屬于物流相關(guān)問題

二、根據(jù)客戶問題給出答復(fù)

以下兩個(gè)問題的答案參考學(xué)習(xí)情境二的簡(jiǎn)述題答案，加入稱呼、簽名，以賣家身

份進(jìn)行答復(fù)。

1、Whowillpayforcustomsduty?

參考答案:

Youmaybechargedcustomsdutiesandtaxesforsomethingyouboughton

AliExpressbecause:

?Dutiesandtaxesaretypicallynotincludedinthepriceoftheitem,and

mightnotbeincludedintheoverallshippingcostsyoupaytotheseller.

?WhenshoppingonAliExpress,youarebuyingfromoverseassellers.

That'swhysometimesyouwillbeaskedtopaycustomsduty.

Thetaxesmaydependonwhereyourorderwassentfrom,thetypeofitems

youbought,theirvalueandtheweightofthepackage.Differentcountriesmay

havedifferenttaxpoliciesregardingspecificproducts.It'salwaysbestto

confirmthiswiththeselleroryourlocalcustomsauthority.

YouareresponsibletoclearVATonallpurchasesmadeonAliExpress.This

canbedonethroughtheVATclearanceprocedureofyourlocalcustoms

authorityinyourcountryofresidence.

2、MayIgetrepairwarranty?

參考答案:

1).Pleaseclickthe“WarrantyService"buttontoentertheWarranty

ServiceDetai1page.Thereyouwillfindinformationontheservice

providerandwarrantyconditions.

Vv?Wrr*iTyS?rw?

WMTMicySarvicaDvuil

$231WarrantyConditions

faylKJ("RU9zi*to

Oct292019H2(onAfionhjppvm.Zirarrynn?t

CambridgeWarranty

Companylimited*mna*nmxouuaxsian

KKUUODO,tjtxnt,uxx*.inn,txtmm,urnounoocam.anaKQCCCCU.?aaBVXKX*KMWJWOW

xxxjixxx@

8(823)1231212A(>0)fW?rr?nty

History

2).Pleaseclickthe"ApplyWarrantyz，buttontosubmitawarrantyservice

request.Theserviceproviderwillhandlethecaseforyou.

W?rrMify

$?31

00.292019

Cdmbrtd￡eWArnncy

CompanyL?mfted

1.Selectyourshippinginformation:

xxxxxxx^

8(823)1231212

AppUCAOOn

2.Fillintherequiredinformation:

Sov?>i910lMSMSSMMfAtx*SM7OUVX0.

Coevk*ka-

JLKBBDOC.DOCK.WJHGCRUSASX.S女“RKXfl沙W.

Submit

3).Pleasefollow-upontherepairandmaintenanceprocessandpay

attentiontoanyupdates.

Wy“Ciyw,?"，?iwi?“，4Mry

WarrmMySecvkwDeMI

$231

Oct292019

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CompanyLimited

Recentupdate

xxxxxxx9xxxxxxx.com06/21/2017

WiMtcch：TheletMCtprovutefKMrecefwvditempeoceiwngttuk-About15d?y\

8(823)1231212

4).Pleaseconfirmreceiptoftheitemaftertheserviceprovidersends

thedevicebacktoyou.

W?er?n<y83NewAppMcatM

$231

Oct.292019wnrtc*prMtAtf

KOC?M

CambridgeWarranty

Companylimited

Recentupdate

Wkse<ech：Youritemhasbeenshapedbacktoyou.

8(823)1231212

I?：'<RussenExpress

237842617289123

Fr*vi?uiAppBcMion

ConfirmreceiveItem

三、案例題

今天，Marry上班后的第一項(xiàng)任務(wù)就是查看郵箱，其中有一封客戶咨詢信息,

請(qǐng)根據(jù)信息內(nèi)容，進(jìn)行回復(fù)。內(nèi)容如下：

What'sthesizeofthisofficechair,andwhenwillitarrive?

解析：加入稱呼、簽名，以賣家身份進(jìn)行答復(fù)。

Hellofriend,

Sogladtobeatyourservice.Basedontheinformationyouprovided,plsseethe

measurementpicturebelowanditwillarriveatyourpartabout10-15daysby

Aliexpress.

OursOthers

Don'thesitatetocontactmeifyouhaveanyquestion.Thankyou!

任務(wù)3處理交易相關(guān)問題

一、判斷題

1.詢盤是指客戶（出口方）主動(dòng)和賣家（進(jìn)口方）聯(lián)系，詢問出口產(chǎn)品的交易條

件。（x）

解析：客戶是進(jìn)口方，賣家是出口方

2.詢盤主要分為一般詢盤和具體詢盤。（J）

3.報(bào)盤可以分為實(shí)盤和虛盤，這兩種方式對(duì)買賣雙方均有約束力。（x）

解析：實(shí)盤有約束力，虛盤沒有約束力

二、選擇題

1.對(duì)于詢盤的回復(fù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、禮貌、完整。一般情況下，回復(fù)內(nèi)容包括

（ABCD）o

A.表明收到對(duì)方的詢盤，并表示感謝

B.回答客戶提出的問題，適當(dāng)提供客戶索取的材料

C.鼓勵(lì)和暗示客戶盡快下訂單

D.表明積極促成業(yè)務(wù)的態(tài)度

2.實(shí)盤的表達(dá)方式有（CD）o

A.Wemakeanofferforthisarticlesubjecttopriorsales.

B.Thisofferissubjecttothegoodsbeingunsold.

C.ThisofferisvaliduntilAug.8.

D.Thisofferisvalidfor5days.

三、簡(jiǎn)述題

根據(jù)下面問題給出合適的答復(fù)。

問題1：WhycannotIplaceanorder?

參考答案：

分為多種情況：

?1.Errormessage:Theitemsisnotavailable,becausethesellerdoesn't

providedeliverytotheshippingaddressyouselected.

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can'tbeprotectedatthistime.

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Toprotectthesecurityofyouraccount,your

requestcan'tbeprocessedatthistime

?3.Errormessage:Somediscountshaveexpired.Refreshthepageto

updatebeforeplacingyourorder.

Solution:Discountsisbasedonfirstcome,firstservedrule,some

discountsinthisorderisoutofstockorhasexpired.Pleaserefreshthe

checkoutpagetotryagainorshopsimilaritemfromanotherstore.

Somediscountshaveexpired.Refreshthepageto

updatebeforeplacingyourorder.

?4.ErrorMessage:Somediscountshavereachedtheirusagelimit.

Solution:

Discountsisbasedonfirstcome,firstservedrule,somediscountsin

thisorderisoutofstock.

Pleaserefreshthecheckoutpagetotryagainorshopsimilaritemfrom

anotherstore.

Somediscountshavereachedtheirusage

limit.Refreshthepagetoupdatebefore

?5.Errormessage:Toplacethisorder,pleasegotothis

https://isas-g.aliexpress.eom/kyc/index.html#/loginandverifyyour

account

Solution:Pleasecompleteaccountverificationthroughthelink,you

couldplaceordernormallly24hoursaftergettingverificationapproved.

Toplacethisorder,pleasegotothishttps://isas-

/kyc/index.html#/loginandverifyyouraccount

?6.Errormessage:Theaccountisinseller'sblacklist,pleasecontactthe

seller

Solution:Sorrytoinformthattheproductcouldnotbepurchaseddueto

seller'ssetting.Youareadvisedtobuysimilarproductsfromotherstore

orcontactsellertonegotiateit.

13：21.(il-9tD

<-OrderConfirmation

?V?r?Hildebrandt

>

Unavailableitems(1)X

isheeny6DHairExtensionsHumanHair.

R.€215,89

Theaccountnintheseller'sbtocldKt.piejne

j|(onticith*

?7.Errormessage:Youraccountstatusisunnormal,pleasecontacthelp

center

Solution:Ifyouraccountisdisabled,pleaselogoutcurrentaccount

firstlyandlogintoaccountagaintoreactivateaccount

Youaccountstatusisunnormal,please

contacthelpcenter

?8.Errormessage:

Englishversion:Duetologisticsissues,thisserviceisunavailablein

yourregionatthemoment

Ukraineversion:HaflaHHPnocnyryBaiuoMyperioHi3apa3HeMO)KnMBe

y3B’83Ky3npo6neM3Mn3noricTHKOK).

Solution:

Asthelogisticscapacityisrestoredgradually,ifyoustillmeeterror

whenordering,itmeansthatyourdetailedaddressiscurrently

unavailable.Fortherestregions,wearepayingattentiontothecurrent

logisticsituationandkeepupdatedtimely.

TotalshippingUS$2.14

Duetologisticsissues,thisserviceis

unavailableinyourregionatthemoment.

AllTotalUS$2.66

Paynow

問題2：WhatshouldIdoifmycardpaymenthasfailed?

參考答案

Ifyoucouldnotpayforyourorderthroughcard,pleasecheckMyAppealas

below:

1.Whenthereisappealpendingonthepage,youneedtosubmitwithrequired

documentsfirst;

2.Incase,youhavealreadyappealedonline,kindlybeawaitingfor1business

days;

3.Otherwise,youcouldchangethepaymentmethodsorensureyourcardis

validandwithsufficientfund.

Ifthereispaymenterrors,youmayfollowthesuggestionsasbelowtosolve

theproblem:

?PaymentFailed

CWrumberyouitDVMM.trrerCcdtt

解析：以上兩個(gè)問題的答案參考學(xué)習(xí)情境二的簡(jiǎn)述題答案，加入稱呼、簽名，以

賣家身份進(jìn)行答復(fù)。

四、案例題

1、David收到客戶的詢盤，內(nèi)容為全棉兒童襪子200雙，一個(gè)月交貨，上海船

上交貨價(jià)，目的港紐約。根據(jù)上述內(nèi)容給出答復(fù)。

參考答案：

Nov.12,2022

DearMr.Henry,

ThanksforyourletterofNov.11,202