QCC在護理管理中的應用課件

QCC在護理管理中的應用QCC在護理管理中的應用QCC的起源

二十世紀初一些國家先后推行了全面質量管理，又廣泛進行了質量管理知識的培訓，在此基礎上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QC小組活動。

2.

QCC

被認為是日本生產力神奇配方的重要成分，使日本在生產力增長率方面在過去的幾年來一直處于領導的地位，成為每小時生產量最高的國家。

3.

在中國大陸由1978年開始，也已經開展了QCC

活動，目前每年有超過一百萬個QCC

正在運行。因此，在中國大陸的廠房內推廣QCC

是一個明智的決定。QCC在護理管理中的應用QCC的定義QCC是英文Quality

Control

Circle的縮寫，中文的意思是品質管制圈，簡稱品管圈。它是在自發(fā)的原則上,由同一工作場所的員工,以小組形式組織起來,利用品管的簡易統(tǒng)計手法及工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績加強及改善之目標的品質管理活動。QCC在護理管理中的應用QCC活動特點1.

自主的（尊重個人）

2.

同一職場（便于開展工作）

3.

小組的形式（發(fā)揮團隊力量）

4.

利用QC手法及工具（工欲善其事必先利其器）

5.

品質管理（提高品質、上升利益、提高效率、確保安全、提高士氣）QCC在護理管理中的應用

開展QCC活動的其它好處：

1.

組成強有力的工作單位2.

搞好人際關系3.

提高品質保證

4.

促進思考5.

開闊眼界6.

增加收入

QCC在護理管理中的應用如何進行QCC活動：

1.

QCC活動基本理念：

a.企業(yè)的體制改善和發(fā)展

。

b.尊重每個人的自尊，創(chuàng)造理想的工作環(huán)境（現(xiàn)場活性化）。

c.充分發(fā)揮每一個人的能力，創(chuàng)造最大人生價值（培訓人才、公司貢獻）。QCC在護理管理中的應用2．進行QCC活動的思想準備：a.自我啟發(fā)－把自己新的一面引導出來.b.自主性－尊重每個人的自主性，充分發(fā)揮每個人的能力.

c.小組活動－讓自己在活動中成長，活動也會發(fā)展

d.全體參加－公司的所有人都自主參加

e.有效的利用QC手法－通過學習并實踐之

f.持續(xù)性的活動－要一直做下去

g.互相啟發(fā)－發(fā)揮集體優(yōu)勢

h.創(chuàng)意－別出心裁，不拘一格

i.品質意思、問題意思、改善意思－QCC活動的精神要素QCC在護理管理中的應用3.QCC活動的步驟：

a.課題選定－找問題點

b.目標確定－確定活動目標值、目標期限c.現(xiàn)狀調查－收集資料d.制定計劃－時間安排、人員分工e.分析原因－找到造成問題的根本原因

f.對策草案－針對原因制定相應措施g.對策實施－實施制定的措施h.效果確認－檢查效果，與現(xiàn)在對比i.鞏固效果－標準化，防止再發(fā)生j.總結－本次活動得失，下次活動課題k.寫報告－將活動做成報告，以備發(fā)表QCC在護理管理中的應用4．有效利用QC考慮方法：

a.反復循環(huán)管理（PDCA）－計劃、實施、確認、處理

b.全體參加（腦力激蕩法）－利用集體思考，思想互相激蕩引導出創(chuàng)造性思維

c.以徹底消費者為指南－站在消費者的立場上看待問題，以品質為主

d.后工程是我們的客戶－客戶是我們的上帝

e.徹底源流管理－源流是根本

f.重視流程管理－過程很重要，過程管理好了才會有好的結果

g.根據(jù)事實進行管理－讓事實說話

h.標準化－效果鞏固的保證

i.重點指向－抓住問題的重點

j.機能管理（QCDSM）－品質、利益、生產量、安全、士氣

k.差異管理－找到差異的原因QCC在護理管理中的應用5．掌握QCC七工具

a.特性要因圖（魚骨圖）

b.柏拉圖

c．圖表（層別法）

d.檢查表

e.直方圖

f.散布圖

g.管理圖

（XR管理圖）QCC在護理管理中的應用品管圈的組成

自由劃單位分派自行組圈

圈長圈員輔導員QCC在護理管理中的應用開始

成立QCC小組設定圈名圈徽5--10人QCC在護理管理中的應用問題點書寫格式動詞（正向或負向）名詞（改善的本體）衡量指標QCC在護理管理中的應用目標設定的方法考慮：1.目前人員的能力2.目前達成的可能性，是否為能力所及？3.是否能于活動期限內完成？4.考慮活動結束后的評價方法---具體化5.參考文獻或其他醫(yī)院所訂定之標準值QCC在護理管理中的應用品管圈活動推行成功要件

領導者—決心單位主管