工程客服專員崗位職責(zé)（五篇）

第2頁共2頁工程客服專員崗位職責(zé)一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、分解、實(shí)施1區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)的工作目標(biāo)、計(jì)劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;2了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào)，對(duì)片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實(shí)。二客戶關(guān)系維護(hù)1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系;2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。三片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量。四周轉(zhuǎn)品管理1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計(jì)劃，便于部門制定備品動(dòng)態(tài)庫存計(jì)劃，2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺(tái)賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。五信息收集1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競(jìng)品信息，及時(shí)向公司反饋。六人員培訓(xùn)及管理1.確?？头T遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。2.宣貫、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神，保障工作方向一致性。七報(bào)表與臺(tái)賬管理1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。2.協(xié)助部門梳理、制定各類報(bào)表、流程、文件。八工資核算1.配合部門做好部門工資核算。2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。九完成上級(jí)安排的其他工作1.按照上級(jí)規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)。工程客服專員崗位職責(zé)（二）1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時(shí)完成客戶上刊要求。4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測(cè)拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。9、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作過程和結(jié)果。10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對(duì)自己的表彰和處罰工程客服專員崗位職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;2.熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢工作;3.協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶相關(guān)造價(jià)問題;4.負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利（包括增減工程項(xiàng)目）;5.對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;6.按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;工程客服專員崗位職責(zé)（四）1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。2、根據(jù)銷售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題，給予及時(shí)的回復(fù)。3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。工程客服專員崗位職責(zé)（五）1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時(shí)間5