電子商務(wù)概論全冊配套教學(xué)課件

電子商務(wù)概論全冊配套教學(xué)課件《電子商務(wù)概論》

課程信息教材《電子商務(wù)》，黃敏學(xué)，高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)資源互聯(lián)網(wǎng)周刊：/v7/list.jsp@全球IT資訊：globalit@電商報：kandianshang@互聯(lián)網(wǎng)金融：iefinanceEmaildiaolilin0@電子商務(wù)無處不在……云時代的生活第一章電子商務(wù)概述目

錄1什么是電子商務(wù)?2電子商務(wù)的產(chǎn)生3電子商務(wù)的概述4電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢及影響5電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1什么是電子商務(wù)?目

錄1.1電子商務(wù)的不同定義

在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。李琪教授（學(xué)者的定義）電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化和自動化?；萜展荆ㄆ髽I(yè)的定義）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。聯(lián)合國經(jīng)合組織(OECD)(協(xié)會的定義)1.2各種電子商務(wù)定義的比較都強調(diào)電子商務(wù)的手段——電子工具；基本對象都為商業(yè)活動（或各種業(yè)務(wù)活動），且包含交易活動。相同點電子手段的界定不同：有的強調(diào)Internet,有的涵蓋所有電子方式；商務(wù)范圍的界定不同：有的僅為商業(yè)交易，有的包括管理、服務(wù)在內(nèi)的所有商業(yè)活動。不同點1.3狹義和廣義的電子商務(wù)狹義電子商務(wù)

指利用Internet提供的通信手段而進行的網(wǎng)上商業(yè)交易活動，如網(wǎng)上交易。廣義電子商務(wù)利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進行的企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間以及企業(yè)與客戶之間的所有業(yè)務(wù)活動，如市場營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)決策和網(wǎng)上交易等。（E-Commerce）（E-Business）2電子商務(wù)的產(chǎn)生目

錄2.電子商務(wù)產(chǎn)生的原因商業(yè)需求的推動信息技術(shù)的發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生2.1商業(yè)需求的推動傳統(tǒng)商務(wù)的行業(yè)價值鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商零售商客戶信息傳遞慢且不準確，不能及時滿足客戶需求變化。交易時間長，成本高。局限性2.2信息技術(shù)的發(fā)展20世紀90年代21世紀20世紀60年代20世紀50年代3電子商務(wù)的概述目

錄3.1電子商務(wù)的分類按交易主體劃分企業(yè)與消費者(B2C)企業(yè)與企業(yè)(B2B)企業(yè)與政府(B2G)消費者與消費者(C2C)消費者與企業(yè)(C2B)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)……按運作方式劃分完全電子商務(wù)以電子商務(wù)方式完成整個交易過程，適用于無形產(chǎn)品和服務(wù)。不完全電子商務(wù)電子商務(wù)只能完成部分交易環(huán)節(jié)，還必須配合其他外部條件才能完成交易全過程，如網(wǎng)上訂購有形產(chǎn)品仍需傳統(tǒng)渠道送貨。3.2電子商務(wù)的功能內(nèi)容管理交易處理協(xié)同服務(wù)通過通信系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)人員的實時協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程的自動處理。提供交易前、交易中和交易后的各種服務(wù)，如提供產(chǎn)品和服務(wù)目錄、訂單處理、售后服務(wù)。內(nèi)部和外部信息的綜合管理，如Web信息發(fā)布、提供產(chǎn)品與服務(wù)信息、支持企業(yè)內(nèi)部信息共享。內(nèi)容管理內(nèi)容管理交易處理內(nèi)容管理交易處理協(xié)同服務(wù)3.3電子商務(wù)的發(fā)展層次初級電子商務(wù)中級電子商務(wù)高級電子商務(wù)4電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢及影響目

錄4.1電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢減少成本降低成本減少成本減少成本減少成本提高客戶滿意度增加收入降低采購成本降低營銷成本降低庫存成本降低生產(chǎn)成本降低管理成本無地域界限，擴大顧客范圍24小時無間隔運作，增加交易機會開拓新銷售渠道個性化服務(wù)圖互動性圖方便性4.2電子商務(wù)對企業(yè)的影響由Win-Lost（贏輸）的對抗型競爭戰(zhàn)略變?yōu)閃in-Win（雙贏）的協(xié)作型競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略由傳統(tǒng)的剛性組織結(jié)構(gòu)變?yōu)槿嵝曰木W(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)企業(yè)流程再造運作方式網(wǎng)絡(luò)營銷營銷管理個性化客戶關(guān)系管理客戶管理電子支付結(jié)算方式電子商務(wù)對企業(yè)的影響傳統(tǒng)的等級制結(jié)構(gòu)控制匯報編織車間管理層編織公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)編織車間管理層編織聯(lián)盟買賣戰(zhàn)略伙伴同盟波音公司的全球電子供應(yīng)鏈5電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r目

錄5.1

我國電子商務(wù)狀況：發(fā)展歷程5.1我國電子商務(wù)狀況：發(fā)展歷程實現(xiàn)第一筆網(wǎng)上交易支付和第一份電子合同5.1我國電子商務(wù)狀況：發(fā)展歷程行業(yè)網(wǎng)站逐漸形成2005年始，電商網(wǎng)站出現(xiàn)多元化趨勢5.1我國電子商務(wù)狀況：發(fā)展歷程5.1

我國電子商務(wù)狀況：發(fā)展歷程智能手機由小屏向中大屏轉(zhuǎn)變2005-2016年我國網(wǎng)民規(guī)模11年間，我國網(wǎng)民規(guī)模增長了7倍。2011-2016年我國網(wǎng)購人數(shù)我國網(wǎng)購人數(shù)>英法德意四國人口總和（2.7億）2015-2016年電商交易額和網(wǎng)購人數(shù)在線交易體開始超越線下零售體5.1

我國電子商務(wù)狀況：發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)熱點互聯(lián)網(wǎng)+社會化互聯(lián)網(wǎng)新零售跨境電商移動商務(wù)共享經(jīng)濟社互共移跨新社會化互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用以互聯(lián)網(wǎng)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，承載信息、娛樂、消費等多種服務(wù)功能，具有豐富的廣告流量和廣告價值。社會化互聯(lián)網(wǎng)2016年第3季度中國社會化媒體廣告營銷市場規(guī)模達到63.8億元，環(huán)比增長17.7%。互聯(lián)網(wǎng)+2015年伊始，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，自此“互聯(lián)網(wǎng)+”在全國加速落地生根?；ヂ?lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的新經(jīng)濟成為拉動傳統(tǒng)經(jīng)濟再上新臺階的新動能。共享經(jīng)濟2015年中國分享經(jīng)濟市場規(guī)模約為19560億元。2015年中國分享經(jīng)濟領(lǐng)域參與提供服務(wù)者約為5000萬，約占勞動人口總數(shù)的5.5%。保守估計，參與分享經(jīng)濟活動的總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過5億人。預(yù)計未來五年分享經(jīng)濟年均增長速度在40%左右，到2020市場規(guī)模占GDP比重將達到10%以上。（源自《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告2016》）移動商務(wù)2016年，移動電商網(wǎng)購占比超過PC端，成為電子商務(wù)主要的交易渠道。移動商務(wù)跨境電商2015年至2016年上半年，盡管全球貿(mào)易增速放緩，但是中國跨境電商依然逆勢成長。全年中國跨境電商（包括批發(fā)和零售）交易規(guī)模達4.8萬億元，同比增長28%，占中國進出口總額的19.5%。（源自《2016中國跨境電商發(fā)展報告》）新零售新零售是以用戶體驗為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大化交易效率和生產(chǎn)效率，其特征包括：線上線下同款同價。終端提供疊加式體驗，促生新業(yè)態(tài)。消費場景碎片化。實現(xiàn)全渠道融通。5.2

全球電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r全球電子商務(wù)指數(shù)排名5.2.1

美國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r美國電子商務(wù)運行環(huán)境完善電子商務(wù)應(yīng)用和規(guī)模世界領(lǐng)先技術(shù)先進政策扶持信用環(huán)境成熟金融環(huán)境完善物流系統(tǒng)發(fā)達GoogleAmazonebayCisco5.2.2歐洲電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r歐洲政策扶持建立泛歐網(wǎng)歐盟委員會還建議通過立法來明確使用Internet進行商務(wù)活動的公司及個人的權(quán)利和義務(wù)。電子商務(wù)成為歐洲零售市場發(fā)展最快的行業(yè)2014-2015年歐洲在線零售總額2014-2015年歐洲各國國內(nèi)的電商市場占有率5.2.3

韓國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r2015年全球網(wǎng)速比較2015年全球上網(wǎng)資費比較亞洲

韓國電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施國際社會公認最好，網(wǎng)速居全球第一，2015年平均網(wǎng)速25.3Mbps,是世界平均值4.5Mbps的5.6倍,其電子商務(wù)一直在高速增長。第二章電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)目

錄1電子商務(wù)的基本要素2電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)和價值鏈3電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)4電子商務(wù)的交易流程1電子商務(wù)的基本要素目

錄1.電子商務(wù)的基本要素建立網(wǎng)站商流信息流資金流物流配送體系網(wǎng)上支付政策法規(guī)標準化建設(shè)技術(shù)支持2電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)和價值鏈目

錄2.1電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)社會人文性的政策法規(guī)及隱私自然科技性的技術(shù)標準與安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)服務(wù)平臺安全、認證、電子支付信息傳輸層EDI、Email、HTTP信息發(fā)布層HTML、Java、WWW網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用程序網(wǎng)上商店、網(wǎng)上市場、網(wǎng)上銀行2.2電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價值鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計算機通信設(shè)備企業(yè)(IT)接入服務(wù)商(IAP)服務(wù)提供商(ISP)ICPBSPASPIDC網(wǎng)上支付配送服務(wù)B2C、B2B消費者、企業(yè)和政府3電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)目

錄因特網(wǎng)3.電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)消費者外部網(wǎng)B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)采購部生產(chǎn)部市場部銷售部企業(yè)管理內(nèi)部網(wǎng)采購部生產(chǎn)部市場部銷售部企業(yè)管理內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)信息化系統(tǒng)3.1狹義電子商務(wù)系統(tǒng)信息流：物流：資金流：金融專用網(wǎng)物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺認證中心(CA)客服中心銀行(發(fā)卡行)銀行(收單行)電子支付系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)消費者電子商務(wù)網(wǎng)站3.2企業(yè)信息化系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)4電子商務(wù)的交易流程目

錄4.1消費者電子商務(wù)：范例4.1消費者電子商務(wù)：流程電子咨詢（查現(xiàn)貨）電子交流（談意見）電子訂貨（訂貨）電子貨幣（支付貨款）電子配送（接收商品）電子反饋（售后服務(wù)）4.2商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)：范例4.2商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)：流程會計IS（財會核算）銷售IS

（銷售結(jié)算）POS（柜臺管理）電子廣告（促銷活動）電子訂貨（采購商品）計算機處理（采購計劃）計算機統(tǒng)計（需求統(tǒng)計）網(wǎng)絡(luò)化查詢（需求調(diào)查）配送IS（配送管理）庫存IS（庫存管理）電子銀行（貨款結(jié)算）電子貨幣（支付貨款）DSS（企業(yè)決策）MIS（企業(yè)管理）案例：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的京東供應(yīng)鏈體系買賣庫存管理向誰買？買什么？怎么買？定價？做促銷？如何履約？如何預(yù)知未來？預(yù)測產(chǎn)品如何保證現(xiàn)貨率？自動補貨滯銷商品如何處理？庫存健康為供應(yīng)商提供什么？供應(yīng)商羅盤賣什么好？智慧選品以什么價格賣？智慧定價大數(shù)據(jù)驅(qū)動供應(yīng)鏈案例：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的京東供應(yīng)鏈體系基于京東十幾年的銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)的變化、人均銷售、促銷因素，運用算法確定SKU的量及未來銷售量。案例：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的京東供應(yīng)鏈體系補貨模型包括階段性的補貨與時間的匹配，保證庫存不是一個最大的值而是一個最合理的值。案例：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的京東供應(yīng)鏈體系庫存健康模擬產(chǎn)品未來的一個的時間點，提前做出滯銷、降價、退貨等處理。案例：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的京東供應(yīng)鏈體系供應(yīng)商羅盤：告訴供應(yīng)商在哪個結(jié)點應(yīng)該降價，配合降價應(yīng)該做的補貨，商品未來周期的分析并參與京東的促銷和補貨。案例：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的京東供應(yīng)鏈體系商品未來的采購量是根據(jù)大數(shù)據(jù)下的行業(yè)報告、行業(yè)分析、用戶模型和價值來預(yù)測的，并在未來某個時間點上，按照一些商品在整個過程中的定位，來做選品的工作。案例：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的京東供應(yīng)鏈體系采銷可以根據(jù)定價看到商品毛利率，價格變動后的流量變化，庫存周轉(zhuǎn)情況以及風(fēng)控平臺來檢驗價格定位是否準確。4.3生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)：范例4.3生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)：流程電子查詢（需求調(diào)查）電子合同（材料采購）電子訂貨（組織生產(chǎn)）電子查詢（商品交割）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子貨幣（收款）電子廣告（商品銷售）4.4服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)：范例4.4服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)：流程電子查詢（需求查詢）電子宣傳（網(wǎng)絡(luò)廣告）電子洽談（雙方交流）電子簽約（訂購服務(wù)）電子貨幣（收款）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子服務(wù)（提供服務(wù)）電子反饋（售后服務(wù)）第三章

電子商務(wù)應(yīng)用與贏利模式目

錄1B2B電子商務(wù)模式2B2C電子商務(wù)模式3其它電子商務(wù)模式1B2B電子商務(wù)模式目

錄1.B2B電子商務(wù)模式

若賣方主導(dǎo)，則賣方通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)，獲得銷售收入；若買方主導(dǎo)，則買方通過網(wǎng)上公布需求信息，主動等待賣方洽談。贏利模式

消除中介環(huán)節(jié)，提高市場反應(yīng)速度，獲得價格優(yōu)勢；但容易導(dǎo)致渠道沖突。特點

適用于有實力、能進行柔性化生產(chǎn)的企業(yè)。適應(yīng)性

第三方通過為交易雙方提供電子商務(wù)交易平臺和服務(wù)，獲取中介費和會員費。贏利模式

聚集交易雙方，降低搜索成本，減少交易費用；但企業(yè)不能靈活控制網(wǎng)站。特點

適用于中小型企業(yè)適應(yīng)性直銷型中介型1.1直銷型B2B模式由單個企業(yè)構(gòu)建的B2B網(wǎng)站如Dell圖,GE單個企業(yè)直銷型B2B由業(yè)務(wù)上聯(lián)系緊密，或銷售產(chǎn)品類似的企業(yè)合作建成的B2B網(wǎng)站如Covisint圖企業(yè)聯(lián)盟直銷型B2B由行業(yè)組織發(fā)起建立的B2B網(wǎng)站如“中國家電行業(yè)買方聯(lián)盟”行業(yè)聯(lián)盟直銷型B2B1.2中介B2B模式提高綜合競爭力其它優(yōu)化商業(yè)服務(wù)競爭情報服務(wù)拓展商業(yè)機會營銷服務(wù)推廣達成在線交易在線交易服務(wù)中介B2B電子商務(wù)平臺提供的典型服務(wù)1.2

中介B2B模式1.2中介B2B模式中介型B2B模式信息服務(wù)類交易服務(wù)類資源整合類按照服務(wù)模式分類按照行業(yè)類型分類綜合類平臺垂直類平臺1.2.1按照服務(wù)模式分類：信息服務(wù)類線上業(yè)務(wù)發(fā)達，市場份額最大自辦線下展會業(yè)務(wù)小門戶+聯(lián)盟線下出版物圖以外貿(mào)為主阿里巴巴環(huán)球資源慧聰網(wǎng)網(wǎng)盛生意寶中國制造網(wǎng)盈利模式：收取會員費、服務(wù)費、廣告費慧聰網(wǎng)1.2.1按照服務(wù)模式分類：交易服務(wù)類盈利模式：收取會員費、傭金費、廣告費外貿(mào)業(yè)務(wù)內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)大宗貿(mào)易小額零售在線零售圖金銀島金銀島的交易流程金銀島的“BAST”風(fēng)控模型金銀島的盈利結(jié)構(gòu)課堂思考信息服務(wù)類B2B

vs.交易服務(wù)類B2B孰優(yōu)孰劣？問題B2B電商平臺要為企業(yè)提供高效匹配和安全保障機制,實現(xiàn)以上目標的核心在于獲得真實的交易數(shù)據(jù)。只有擁有真實的交易數(shù)據(jù)，B2B平臺才能精確地預(yù)測用戶需求，實現(xiàn)高效匹配，同時能準確評估用戶信用，順利開展擔(dān)保和融資等業(yè)務(wù)。促進在線真實B2B交易正是阿里巴巴的未來發(fā)展方向。解答1.2.2按照行業(yè)類型分類的B2B模式提供某一類產(chǎn)品及其相關(guān)產(chǎn)品（互補產(chǎn)品）的一系列服務(wù)的B2B網(wǎng)站。如ChemNet（中國化工網(wǎng)）圖、中國紡織網(wǎng)、海虹醫(yī)藥網(wǎng)垂直型B2B（行業(yè)網(wǎng)站）囊括不同行業(yè)和領(lǐng)域中相近的交易過程，為供應(yīng)商和采購商提供交易的機會。如阿里巴巴，環(huán)球資源網(wǎng)圖，環(huán)球市場水平型B2B（綜合網(wǎng)站）中國化工網(wǎng)的創(chuàng)始人孫德良中國B2B電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖譜2016年上半年中國電子商務(wù)B2B市場份額2B2C電子商務(wù)模式目

錄2.B2C電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式實物產(chǎn)品的電子商務(wù)模式無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式2015年第3季度中國B2C市場份額2.1

實物產(chǎn)品的電子商務(wù)模式B2C網(wǎng)上商店E-Shop網(wǎng)上商廈E-Mall網(wǎng)上直銷E-Sale零售企業(yè)直接面對消費者進行電子商務(wù)活動的網(wǎng)站圖

網(wǎng)站為入駐企業(yè)進行網(wǎng)上商務(wù)活動提供的功能性服務(wù)平臺圖。

生產(chǎn)企業(yè)通過自營網(wǎng)站直接向用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)圖。2.1.1網(wǎng)上商店（E-Shop）綜合零售型專業(yè)零售型廣告促銷型經(jīng)營模式這類網(wǎng)站不以直接在線銷售商品為主要目的，屬于推廣商品的廣告型商業(yè)網(wǎng)站，廣告收入是其主要收入，如這類網(wǎng)站在線銷售相關(guān)的某一類產(chǎn)品，如廣購書城這類網(wǎng)站在線銷售種類繁多的產(chǎn)品，如京東、Amazon京東交易模式生產(chǎn)商—在線零售商—消費者消費者主要盈利模式2.1.2網(wǎng)上商廈（E-Mall）會員費服務(wù)費淘寶交易模式入駐商家—第三方平臺—消費者消費者2.1.3網(wǎng)上直銷（E-Sale）優(yōu)衣庫網(wǎng)上直銷交易模式制造商（直銷網(wǎng)站）—消費者消費者B2C電子商務(wù)模式的比較比較內(nèi)容網(wǎng)上商店網(wǎng)上商廈網(wǎng)上直銷網(wǎng)站建設(shè)方互聯(lián)網(wǎng)運營商互聯(lián)網(wǎng)運營商企業(yè)自身企業(yè)與網(wǎng)站關(guān)系供方與買方關(guān)系租借關(guān)系擁有企業(yè)投資情況無須少量租金大量資金投入站點管理不用提供產(chǎn)品信息自己管理網(wǎng)上品牌知名度沒有獨立品牌相對獨立品牌獨立品牌適合企業(yè)類型不限中小型企業(yè)大型企業(yè)企業(yè)獲取利益補充型網(wǎng)上分銷渠道重要型網(wǎng)上分銷渠道核心型網(wǎng)上分銷渠道模式內(nèi)容范例2.2無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式企業(yè)向消費者提供網(wǎng)上訂閱、網(wǎng)上瀏覽信息的模式。在線服務(wù)，如收費郵箱圖在線出版，如網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫在線娛樂，如在線游戲付費瀏覽模式企業(yè)向消費者提供按次收費的網(wǎng)上瀏覽信息和網(wǎng)上下載的模式網(wǎng)上購買文檔圖，下載軟件廣告支持模式企業(yè)向消費者免費提供在線服務(wù)，而以廣告收入支持全部營業(yè)活動，適用于訪問量大的網(wǎng)站新浪圖，搜狐網(wǎng)上贈與模式企業(yè)通過贈送信息產(chǎn)品，以擴大企業(yè)的知名度和市場份額，適用于軟件公司和出版商軟件免費下載或免費試用圖模式內(nèi)容范例2.2無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式企業(yè)向消費者提供網(wǎng)上訂閱、網(wǎng)上瀏覽信息的模式。在線服務(wù)，如收費郵箱圖在線出版，如網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫在線娛樂，如在線游戲付費瀏覽模式企業(yè)向消費者提供按次收費的網(wǎng)上瀏覽信息和網(wǎng)上下載的模式網(wǎng)上購買文檔圖，下載軟件廣告支持模式企業(yè)向消費者免費提供在線服務(wù)，而以廣告收入支持全部營業(yè)活動，適用于訪問量大的網(wǎng)站新浪圖，搜狐網(wǎng)上贈與模式企業(yè)通過贈送信息產(chǎn)品，以擴大企業(yè)的知名度和市場份額，適用于軟件公司和出版商軟件免費下載或免費試用圖3其它電子商務(wù)模式目

錄3.其它電子商務(wù)模式其它電子商務(wù)模式C2C型交易C2B型交易3.1C2C型交易

1）網(wǎng)上中介市場提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，消費者可以直接發(fā)布買賣信息，由買賣雙方通過一口價方式自行達成交易，電子中介商主要提供一個信息交互平臺。如，Amazon舊書市場圖、孔夫子舊書市場

2）網(wǎng)上拍賣通過網(wǎng)上拍賣實現(xiàn)交易，交易雙方通過拍賣競價達成價格。C2C型交易3競買人將出價通過加密Email發(fā)給拍賣人，由拍賣人統(tǒng)一開標，比較各方遞價，最后確定中標人。一級密封拍賣：中標人以最高價購買商品。二級密封拍賣：中標人以出價第二高的競買人所出的價購買商品。由拍賣人事先給出一個最高價，然后價格不斷下降，直到有人接受價格。它適用于農(nóng)產(chǎn)品拍賣。拍賣開始前，買方向軟件代理競價系統(tǒng)提交最低出價和出價增量，賣方向軟件代理競價系統(tǒng)提交最高要價和要價增量，網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)對雙方的要約進行匹配，如有價證券。241競買人出一個比前一個競買人更高的價格，直到?jīng)]有競買人出更高的價格為止，如eBay圖。網(wǎng)上拍賣英式拍賣（EnglishAuction）荷蘭式拍賣（DutchAuction）密封拍賣（Sealed-bidAuction）雙重拍賣（DoubleAuction）3.2C2B型交易集體競價反向拍賣買方提出商品需求和價格范圍，由賣方競價，買方與出價最低或最接近者成交。如，P圖

將消費者聚集起來進行集體議價，掌握價格的主導(dǎo)權(quán)，以便同廠商進行討價還價。如，Groupon、美團圖什么是O2O?登錄網(wǎng)站購買獲得優(yōu)惠券線下到店核銷享受服務(wù)離店典型的O2O應(yīng)用:團購O2O的閉環(huán)流程線上預(yù)付線下消費線上購買O2O的核心——在線預(yù)付目的是獲取交易數(shù)據(jù)，并按成交金額獲取傭金收入2015年上半年中國團購市場廠商交易份額電子商務(wù)前沿專題第四章電子商務(wù)前沿專題目

錄1社會化互聯(lián)網(wǎng)2“互聯(lián)網(wǎng)+”1社會化互聯(lián)網(wǎng)目

錄1.1

社會化網(wǎng)絡(luò)理論：SNSSNS是幫助人們建立社會化網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。如，即時通信、交友、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、音樂分享、RSS等。社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SocialNetworkingServices,SNS）六度分隔理論(SixDegreesofSeparation)你和任何一個陌生人之間所間隔的人不超過六個150定律

RobinDunbar根據(jù)猿猴的智力和社交網(wǎng)絡(luò)推斷，人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)約為150人。1506=11390625000000

通過六個人，你能與世界上任何一個陌生人建立聯(lián)系。1.2

社會化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程課堂思考SNS的核心優(yōu)勢是什么？它能夠應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)的哪些領(lǐng)域？問題社會化交友社會化微博社會化圖片視頻社會化商務(wù)和求職Facebook圖、QQ空間、WhatsApp圖、微信圖、Line圖優(yōu)酷圖、YoutubeLinkdedIn圖、若鄰網(wǎng)、聯(lián)絡(luò)家1.3社會化互聯(lián)網(wǎng)的模式Twitter圖、新浪微博社會化評價社會化書簽社會化LBS(LocationBasedService)社會化游戲豆瓣網(wǎng)圖Foursquare圖，微信開心網(wǎng)圖Xmarks圖、Delicious1.3社會化互聯(lián)網(wǎng)的模式WhatsApp微信Line通信App的全球使用占比Source：SimilarWeb社會化互聯(lián)網(wǎng)站的差異2“互聯(lián)網(wǎng)+”目

錄2“互聯(lián)網(wǎng)+”目

錄什么是互聯(lián)網(wǎng)+？互聯(lián)網(wǎng)+的動力之源2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么？通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。行業(yè)案例（1）：傳統(tǒng)廣告業(yè)傳統(tǒng)廣告業(yè)我對這個廣告沒興趣！行業(yè)案例（1）：互聯(lián)網(wǎng)+廣告業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+廣告業(yè)太好了，這正是我需要的！行業(yè)案例（2）：傳統(tǒng)新聞業(yè)傳統(tǒng)新聞業(yè)行業(yè)案例（2）：互聯(lián)網(wǎng)+新聞業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+新聞業(yè)寫作機器人供稿自媒體課堂思考你能否舉出其它應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè)？問題互聯(lián)網(wǎng)+顛覆傳統(tǒng)行業(yè)金融業(yè)醫(yī)療業(yè)零售業(yè)服務(wù)業(yè)廣告業(yè)新聞業(yè)制造業(yè)2“互聯(lián)網(wǎng)+”目

錄什么是互聯(lián)網(wǎng)+？互聯(lián)網(wǎng)+的動力之源2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”的動力之源互聯(lián)網(wǎng)+的動力之源新生產(chǎn)要素：大數(shù)據(jù)新基礎(chǔ)設(shè)施：云—網(wǎng)—端新分工體系：大規(guī)模社會化協(xié)同案例：AlphaGo的勝利150天時間內(nèi)AlphaGo的進步可謂光速以5:0完勝歐洲圍棋冠軍，達到職業(yè)初級入門層次以4:1戰(zhàn)勝李世石，達到一流九段水平2015.102016.3AlphaGo成功因素：大數(shù)據(jù)+深度學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)時代的到來

全球每秒鐘發(fā)送2.9百萬封電子郵件，一分鐘讀一篇的話，足夠一個人晝夜不息的讀5.5年……每天會有2.88萬個小時的視頻上傳到Y(jié)outube，足夠一個人晝夜不息的觀看3.3年……推特上每天發(fā)布5千萬條消息，假設(shè)10秒鐘瀏覽一條信息，這些消息足夠一個人晝夜不息的瀏覽16年……每個月網(wǎng)民在Facebook上要花費7千億分鐘，被移動互聯(lián)網(wǎng)使用者發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)高達1.3EB……新生產(chǎn)要素：大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其內(nèi)容進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。原因在于：

大數(shù)據(jù)具有4V特征：什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)還原客觀世界什么是大數(shù)據(jù)技術(shù)？

大數(shù)據(jù)技術(shù)將被設(shè)計用于在成本可承受（economically）的條件下，通過非?？焖伲╲elocity）的采集、發(fā)現(xiàn)和分析，從大量化（volumes）、多類別（variety）的數(shù)據(jù)中提取價值（value），將是IT領(lǐng)域新一代的技術(shù)與架構(gòu)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用：Google大數(shù)據(jù)預(yù)測流感

2009年，Google通過分析5000萬條美國人最頻繁檢索的詞匯，將之和美國疾病中心在2003—2008年間季節(jié)性流感傳播時期的數(shù)據(jù)比較，并建立一個特定的數(shù)學(xué)模型。最終google成功預(yù)測了2009冬季流感的傳播,甚至可以具體到特定地區(qū)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用：大數(shù)據(jù)與喬布斯癌癥治療

喬布斯是世界上第一個對自身所有DNA和腫瘤DNA進行排序的人。為此，他支付了高達幾十萬美元的費用。他得到的不是樣本，而是包括整個基因的數(shù)據(jù)文檔。醫(yī)生按照所有基因按需下藥，最終這種方式幫助喬布斯延長了好幾年的生命。課堂思考你在學(xué)習(xí)和生活中，是否觀察到大數(shù)據(jù)應(yīng)用的實例？問題互聯(lián)網(wǎng)+的動力之源新生產(chǎn)要素：大數(shù)據(jù)新基礎(chǔ)設(shè)施：云—網(wǎng)—端新分工體系：大規(guī)模社會化協(xié)同新基礎(chǔ)設(shè)施：云-網(wǎng)-端云計算：數(shù)據(jù)經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施

如果數(shù)據(jù)是財富，那么大數(shù)據(jù)就是寶藏，而云計算就是挖掘和利用寶藏的利器！沒有強大的計算能力，數(shù)據(jù)寶藏終究是鏡中花；沒有大數(shù)據(jù)的積淀，云計算也只能是殺雞用的宰牛刀！什么是物聯(lián)網(wǎng)？

通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)移動終端的發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)移動化通信階段①打電話發(fā)短信

手機上網(wǎng)生活應(yīng)用工作應(yīng)用手機QQ新浪微博手機音樂珠海公共自行車靈犀珠?；萆钜苿覱A139郵箱企業(yè)彩云會務(wù)通智能交通移動終端不再僅僅只是通信工具

NFC號碼的鑒權(quán)能力智能手機的屬性支付能力定位能力二維碼移動終端的能力智能手機的屬性決定了移動終端的能力遠遠超過傳統(tǒng)計算機。智能終端/APP：異軍突起互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)設(shè)施互聯(lián)網(wǎng)+的動力之源新生產(chǎn)要素：大數(shù)據(jù)新基礎(chǔ)設(shè)施：云—網(wǎng)—端新分工體系：大規(guī)模社會化協(xié)同2.4.3新分工體系：大規(guī)模社會化協(xié)同企業(yè)邊界生產(chǎn)組織體系勞動雇傭關(guān)系沖擊眾包合作網(wǎng)絡(luò)協(xié)同分享經(jīng)濟大規(guī)模社會化協(xié)同包括：眾包合作、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和分享經(jīng)濟分享經(jīng)濟的行業(yè)領(lǐng)域分享經(jīng)濟的十大主流行業(yè)房屋分享案例：Airbnb國家：190多個

城市：34000多個房客總數(shù)：6000多萬個

城堡：1400多個全球房源：逾200萬

2008年8月，AirBedandBreakfast（簡稱Airbnb），總部設(shè)在美國加州舊金山市，是一個旅行房屋租賃社區(qū)，被時代周刊稱為“住房中的EBay”。2015年8月18日，宣布進入中國市場。房屋分享案例：Airbnb的業(yè)務(wù)模式傭金：每筆交易的10%房屋分享案例：Airbnb的盈利模式第五章網(wǎng)絡(luò)營銷目

錄1網(wǎng)絡(luò)營銷概述2網(wǎng)絡(luò)營銷方法目

錄1網(wǎng)絡(luò)營銷概述分銷Place定價Price產(chǎn)品Product促銷Promotion市場營銷Marketing1.1什么是市場營銷?通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值，滿足人們欲望和需求的社會和管理過程概念辨析網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段來滿足客戶需要的各種活動。1.2什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上目

錄2網(wǎng)絡(luò)營銷方法2.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法網(wǎng)絡(luò)廣告搜索引擎營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷SNS營銷2.1.1網(wǎng)絡(luò)廣告的分類文字廣告通欄廣告按鈕廣告流媒體廣告對聯(lián)式廣告贊助式廣告分類廣告文字廣告

按鈕廣告通欄廣告流媒體廣告對聯(lián)廣告分類廣告文字廣告24萬/天矩形廣告30萬/輪/天(1/2輪播)

通欄廣告45萬/輪/天（1/5輪播）按鈕廣告30萬/輪/天(1/3輪播)

流媒體廣告195元/CPM

對聯(lián)廣告42萬/輪/天（1/2輪播）首頁1000*450加大流媒體3337500元/天2.1.2網(wǎng)絡(luò)廣告的投放網(wǎng)站廣告投放原則：選擇訪問量高的網(wǎng)站選擇有明確受眾定位的網(wǎng)站廣告直接投放搜索引擎電商平臺垂直行業(yè)網(wǎng)站獨立視頻網(wǎng)站門戶網(wǎng)站獨立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)通過廣告代理商投放廣告代理商搜索引擎電商平臺垂直行業(yè)網(wǎng)站獨立視頻網(wǎng)站門戶網(wǎng)站獨立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟投放自建聯(lián)盟搜索聯(lián)盟獨立第三方聯(lián)盟中國網(wǎng)絡(luò)廣告細分媒體市場結(jié)構(gòu)趨勢2.1.2網(wǎng)絡(luò)廣告的定價印象(Impression)和網(wǎng)頁瀏覽率網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商知名度圖網(wǎng)絡(luò)廣告定價因素點擊次數(shù)與點擊率(Clickthroughratio)旗幟廣告的幅面大小與位置圖300,000元/天（1/2輪播）60,000元/天250,000元/天（1/2輪播）2.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告的定價模式千人印象成本每千次點擊成本CPM:Costperthousandimpressions按廣告網(wǎng)頁被1000人次瀏覽計價CPC:Costperthousandclick-through按廣告被點擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁1000次計價網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式其他收費模式如，按月固定收費每行動成本收費模式CPA:Costperaction廣告促成了產(chǎn)品的銷售后，按銷售量計價2.2搜索引擎營銷模式2.2搜索引擎營銷模式免費登錄分類目錄g-register搜索引擎優(yōu)化g-Keyword為每個網(wǎng)頁設(shè)置一個相關(guān)的標題重視外部網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量收費登錄目錄2.2搜索引擎營銷模式在搜索引擎中購買關(guān)鍵詞，付費關(guān)鍵詞的檢索結(jié)果在搜索結(jié)果列表最前面或?qū)Ｓ梦恢胓-Adwords顯示方式合理按點擊收費的計價模式并且費用可以控制可以隨時查看流量統(tǒng)計管理方便按照付費最高者排名靠前的原則，對購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進行排名的一種方式baidu關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞競價排名競價排名結(jié)果

自然搜索結(jié)果

2.3網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑，如Amazon圖,GoogleAdSense圖對商業(yè)網(wǎng)站而言可促進銷售、推廣品牌對會員網(wǎng)站而言可開展電子商務(wù)作用社會化營銷的精神，就是一個英文單詞Engagement和消費者”社交“起來聊天互動玩游戲開玩笑讓消費者成為口碑傳播者讓品牌變得鮮活2.4SNS營銷InterestAttentionShareInterestAttentionActionSearchActionDesireMemory引起注意激發(fā)興趣進行搜索購買行動過程分享規(guī)則轉(zhuǎn)變2.4SNS營銷：新規(guī)則2.4SNS營銷：類型SNS營銷社會化交友網(wǎng)絡(luò)營銷微信營銷微博營銷2.4.1社會化交友網(wǎng)絡(luò)營銷Facebook成功

5

大主要原因真實、透明、坦誠是SNS成功與否關(guān)鍵第一家推出圈人功能加大了傳播威力設(shè)立企業(yè)主頁讓企業(yè)能夠自有發(fā)揮創(chuàng)意方便的Like功能鍵，讓相互關(guān)系無處不在廣告主自訂預(yù)算和時間、自助設(shè)計、分眾推廣2.4.1社會化交友網(wǎng)絡(luò)營銷

IKEA在Facebook上發(fā)起了一場SNS營銷活動：如果能第一個在圖片上框選出自己喜歡的家具，并標上自己的名字，那么這個家具就歸你了。于是，很多網(wǎng)友每天都在刷新IKEA的Facebook賬戶，翹首期待IKEA上傳圖片，IKEA的家具被網(wǎng)友一遍又一遍地查看，生怕漏掉哪個。結(jié)果，短短幾個月時間，IKEA的每款產(chǎn)品都被許多網(wǎng)友熟悉得不能再熟悉了。案例－IKEA的Facebook營銷

微矩陣1

微同步2

微直播3

微公關(guān)4

微應(yīng)用5新浪微博五種營銷模式2.4.2微博營銷微矩陣——有規(guī)劃性地建立企業(yè)的微博賬號群，以實現(xiàn)交叉覆蓋案例－微軟中國微博矩陣IT服務(wù)技術(shù)交流技術(shù)研究溝通應(yīng)用（1）微博營銷：微矩陣微同步——將品牌活動網(wǎng)站與企業(yè)微博賬號打通，實現(xiàn)內(nèi)容同步（2）微博營銷：微同步案例－中糧美好生活亮點一：搜索精準推廣用戶在搜索#發(fā)現(xiàn)美好童年記憶#的微博時，可以看到中糧的活動廣告，這樣有利于幫助到精準用戶。亮點二：官方微博運營官網(wǎng)微博通過與網(wǎng)友互動、轉(zhuǎn)發(fā)有趣味的內(nèi)容，與網(wǎng)友親切地溝通。打通活動微直播——通過新浪微博，直播新品發(fā)布會或線下活動（3）微博營銷：微直播案例－諾基亞N8微博直播明星邀請韓庚、林俊杰預(yù)告并主持新品發(fā)布網(wǎng)民

參加新品發(fā)布，參與話題討論，贏取獎品媒體邀請新周刊（粉絲數(shù)500,000）進行微博報道諾基亞3D視頻，8小時新品發(fā)布，在線預(yù)訂

（4）微博營銷：微公關(guān)案例－李厚霖送許愿網(wǎng)友鉆戒微公關(guān)——通過新浪微博，結(jié)合事件性進行品牌形象或危機公關(guān)（5）微博營銷：微應(yīng)用微應(yīng)用——利用新浪微博的APP功能，針對性開展微博活動營銷@查天氣@求簽@查違章@查郵編@瘋電影@淘寶價更多應(yīng)用：……（5）微博營銷：微應(yīng)用在微博發(fā)送@月老，將可以得到如下回復(fù)：

@月老，返回一條微博，隨機將另一個微博推薦給發(fā)送者案例－@月老

2.5.3微信營銷：構(gòu)建綜合生態(tài)圈微信圍繞用戶需求進行綜合性滲透，通過搭建包括社交、娛樂、O2O、資訊、電商、金融、生活服務(wù)等一系列生態(tài)體系，生產(chǎn)內(nèi)容、打造O2O閉環(huán)、建立智慧城市，并向第三方開放平臺，共同搭建微信生態(tài)。2.5.3微信營銷：營銷手段2.5.3微信營銷：廣告微信朋友圈Feeds廣告微信朋友圈Feeds廣告案例微信公眾號廣告微信公眾號廣告案例微信工具類廣告微信結(jié)合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項卡中，有個“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以利用這個免費的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告基于位置的附近營銷微信工具類廣告微信群營銷定位價值群規(guī)運營落地微信原生廣告微信在原有的圖片、視頻廣告開放的基礎(chǔ)上，將客戶端完整的原生界面首次開放給廣告主，利用緩存技術(shù)，廣告主可以將內(nèi)容（文字、圖片、視頻等）預(yù)加載在微信客戶端原生框架中，不需要臨時通過網(wǎng)絡(luò)加載素材，大大省去了加載的時間。微信第三方營銷平臺2.5.3微信營銷：電商微信電商案例韓都衣舍在微信公眾平臺上實現(xiàn)了寶貝展示、在線下單、會員管理、個性化微網(wǎng)站等功能，并成功打通與天貓商城的無縫對接，在提升品牌影響力的同時，更通過微信帶來了可觀的訂單量。第六章電子支付系統(tǒng)電子支付方式有哪些？目

錄1電子信用卡（E-Card）2第三方支付（3rdParty）3電子現(xiàn)金（E-Cash）目

錄1電子信用卡（E-Card）電子信用卡支付1.1電子信用卡分類

先存款后消費（或取現(xiàn)），沒有透支功能的銀行卡圖。

借記卡（DebitCard）1發(fā)卡銀行給予持卡人一定信用額度，持卡人可在額度內(nèi)先消費、后還款的銀行卡，可透支取現(xiàn)圖。

貸記卡(CreditCard，即信用卡）2持卡人按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用金賬戶余額不足支付時，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的銀行卡。

準貸記卡3借記卡信用卡VISA（維薩）MasterCard(萬事達）JCBDinnersClub（大萊）Amex（運通）中國銀聯(lián)1.2電子信用卡的支付模式訂單支付驗證交易者銀行網(wǎng)上商店SSL協(xié)議電子支付模式安全電子交易SET模式加密的交易信息加密信息認證信息交易者銀行網(wǎng)上商店1.2.1SSL協(xié)議電子支付模式SSL協(xié)議SSL協(xié)議是一種國際標準的加密及身份認證的通信協(xié)議，由美國Netscape公司開發(fā)。SSL協(xié)議電子支付是將買方的銀行卡信息通過SSL協(xié)議進行簡單加密，再通過網(wǎng)絡(luò)由買方向賣方傳送。1.2.2安全電子交易SET模式認證中心(CA)交易者銀行(發(fā)卡行)銀行(收單行)支付網(wǎng)關(guān)數(shù)字簽名的交易信息確認確認認證認證認證審核批準網(wǎng)上商店加密的交易信息訂單和信用卡信息分別加密，商家看不到賬號信息安全電子交易協(xié)議(SecureElectronicTransaction)由美國Visa和MasterCard兩大信用卡公司共同制定實施。1.3電子信用卡的優(yōu)缺點攜帶方便有賬戶和口令，安全性好資金劃撥迅速優(yōu)點缺點結(jié)算手續(xù)費問題使用貸記信用卡可能出現(xiàn)惡意透支目

錄2第三方支付（3rdParty）

2.1第三方支付模式客戶網(wǎng)上商店第三方代理銀行開立賬戶支付確認支付確認信用卡信息賬戶購物賬戶2.2我國第三方支付的市場份額2.3第三方支付的類型指用戶或商戶在第三方在線支付平臺建立現(xiàn)金賬戶，通過現(xiàn)金賬戶進行在線支付交易的支付形式圖定義指第三方在線支付平臺在集合多個銀行提供的基礎(chǔ)支付層統(tǒng)一平臺和接口的基礎(chǔ)上，為用戶和商戶提供統(tǒng)一的在線支付接口，實現(xiàn)從用戶到商戶的在線支付圖。定義指基于移動話費帳戶系統(tǒng)的移動電子商務(wù)支付服務(wù)。指用戶通過發(fā)送支付指令或支付工具(如通過郵寄)進行的支付，對照面對面支付。指個人或商家通過手機和Square刷卡器進行支付圖。指用戶通過手機手機射頻（NFC）、紅外、藍牙等通道向商家進行現(xiàn)場支付圖。定義定義定義定義賬戶支付范例：支付寶余額網(wǎng)關(guān)支付范例：支付寶快捷網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)支付Square支付范例近場支付范例：Google的NFC支付未來還有多種移動支付方式2.4第三方移動支付的三波浪潮2.5.1案例：第三方支付的先鋒—Paypal2.5.2O2O支付案例：支付寶條碼支付掃碼支付商戶版支付條碼支付①用戶買單，出示支付寶錢包條碼②收銀員收款，計算金額，使用條碼槍掃描手機已收款95元①收銀員錄入訂單，打印收銀小票②用戶打開支付寶客戶端“掃一掃”，掃描收銀員出示的二維碼（收銀小票/PAD/手機）已收款95元收銀單菜品：1、***15.002、***140.003、***150.00總金額：95.00支付寶掃碼支付享優(yōu)惠！掃碼支付1、收銀員登陸支付寶商戶版2、輸入收款金額3、生成金額對應(yīng)的二維碼或聲波4、用戶掃碼/聲波支付5、收款成功支付寶商戶版第三方二維碼支付生態(tài)鏈2.5.3近場支付案例：ApplePayApplePay的使用步驟NFC移動支付生態(tài)鏈目

錄3電子現(xiàn)金（E-Cash）3.1電子現(xiàn)金概述電子現(xiàn)金（E-Cash）是指以數(shù)字化形式存在的貨幣。它要求消費者預(yù)先支付一定的資金，便可獲得相應(yīng)的電子現(xiàn)金

基于余額的電子現(xiàn)金如電話卡、羊城通里的電子現(xiàn)金。

基于紙幣的電子現(xiàn)金表現(xiàn)為一系列加密序列數(shù)，表示現(xiàn)實中各種金額幣值。電子現(xiàn)金表現(xiàn)形式3.2基于紙幣的電子現(xiàn)金支付流程（1）購買電子現(xiàn)金（3）用電子現(xiàn)金消費消費者網(wǎng)上商店（4）資金清算(2)存儲電子現(xiàn)金銀行電子現(xiàn)金的安全技術(shù)：唯一隨機序列號(防止重復(fù)消費)電子簽名(確保權(quán)威性)盲簽技術(shù)(確保隱私性)案例：E-CashE-Cash是由最早的數(shù)字現(xiàn)金公司Digicash推出。瑞士的網(wǎng)絡(luò)支付AG銀行、德國的德意志銀行、澳大利亞的圣·喬治銀行以及奧地利的奧地利銀行，均開展E-Cash相關(guān)業(yè)務(wù)。3.3革命性的電子現(xiàn)金—Bitcoin去中心化沒有發(fā)行機構(gòu)，運行Bitcoin程序，產(chǎn)生Bitcoin隱私性強

Bitcoin完全獨立，沒有一個中央管理機構(gòu)，交易難以追蹤總量固定Bitcoin數(shù)量增長緩慢，總量2100萬，不存在通貨膨脹Bitcoin的發(fā)展歷史通貨膨脹：

限定發(fā)行數(shù)量2100萬枚，發(fā)行機構(gòu)：

無，完全通過P2P網(wǎng)絡(luò)完成符號：名稱：

比特幣

Bitcoin?國際流通：

所有國家基本單位：

1比特幣=100

=1000

=1000000

=100000000比特分毫比特微比特

聰

流通和管理官方網(wǎng)站：

不存在通貨膨脹2008年：中本聰發(fā)表論文，構(gòu)建了電子現(xiàn)金系統(tǒng)。次年開創(chuàng)比特幣P2P開源用戶群節(jié)點和散列函數(shù)系統(tǒng)，比特幣誕生。2010年：比特幣開始用于實體交易。一位程序員用1萬比特幣購買了價值25美元的披薩，從而誕生了比特幣第一個公允匯率。2012年：全球1000家企業(yè)接受比特幣結(jié)算，同時比特幣超越國際支付系統(tǒng)封鎖，幫助肯尼亞、海地和古巴被封鎖地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶購買服務(wù)。2013年：加拿大啟用世界首臺比特幣自動提款機。2014年：全球最大交易平臺Mt.Gox確認倒閉，85萬比特幣被盜一空。3.4電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點適用于小額支付人人都可使用電子現(xiàn)金客戶使用電子現(xiàn)金的固定成本低支付靈活方便，獨立便攜優(yōu)點缺點對軟硬件要求高，導(dǎo)致高運作成本只有少數(shù)商家和銀行使用電子現(xiàn)金若系統(tǒng)和硬盤毀壞，電子現(xiàn)金易丟失,風(fēng)險大第六章電子商務(wù)法律第七章電子商務(wù)法律目

錄電子商務(wù)的法律問題12電子商務(wù)的法律建設(shè)電子商務(wù)的法律問題12電子商務(wù)的法律建設(shè)目

錄1.1電子商務(wù)中介平臺的法律地位電子商務(wù)中介平臺應(yīng)具備的條件依法設(shè)立的企業(yè)法人或事業(yè)法人具有計算機信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相應(yīng)的技術(shù)和管理人員具有健全的安全保密管理制度和技術(shù)保護措施其他條件電子商務(wù)中介平臺既不是買方，也不是賣方，而是交易中間人，法律責(zé)任難以界定圖1.2在線交易法律適用和管轄沖突傳統(tǒng)法律是以地域為界限，而在線交易是無地域界限的由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境引起的適用和管理問題是電子商務(wù)法的重要部分1.3電子合同Titleinhere要約OfferTitleinhere對價ConsiderationTitleinhere承兌Acceptance向另一方作出的帶有一定條款的許諾表達接受要約的意愿同意交換有價值的事物合同要素1.3電子合同問題電子合同的法律效力新《合同法》要求電子合同成立之前簽訂確認書2004年,《電子簽名法》確定了電子簽名的法律效力電子合同的證據(jù)問題電子數(shù)據(jù)容易被刪除、更改、破壞，難以作為證據(jù)存在。1.3電子合同問題

2008年，網(wǎng)友在戴爾官方網(wǎng)站購買XPS420臺式電腦時發(fā)現(xiàn)，原來售價8999的27英寸液晶顯示器2707WFP元居然報價2515元。戴爾中國公司聲明，有效訂單將按照正常訂單處理，戴爾將為每個“錯誤”訂單承擔(dān)6000多元的損失。

2008年,聯(lián)想美國網(wǎng)站將ThinkPadT61以224美元的“超低價”銷售，消息傳出，引來大量消費者網(wǎng)上訂購。然而，聯(lián)想以“網(wǎng)站出錯”為由拒絕以錯誤價格出售。電子合同的要約(Offer)與承諾(Acceptance)電子商務(wù)合同訂立過程中的要約能否被撤回或撤銷計算機的自動化處理是否體現(xiàn)當(dāng)事人真實的意思1.4網(wǎng)上隱私問題個人未經(jīng)授權(quán)公開、轉(zhuǎn)讓或竊取他人隱私圖公司通過Cookie等手段非法獲取、利用他人隱私，垃圾郵件泛濫圖軟件和硬件廠商在自己銷售的產(chǎn)品中埋下了伏筆，用于收集消費者的隱私直接侵害了他人的隱私權(quán)，或?qū)λ税l(fā)表在網(wǎng)站的侵權(quán)信息承擔(dān)責(zé)任圖個人的侵權(quán)行為商業(yè)公司的侵權(quán)行為軟硬件供應(yīng)商的侵權(quán)行為網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容提供商的侵權(quán)行為KevinMitnick（電腦黑客）個人侵權(quán)行為案例商業(yè)公司侵權(quán)行為案例網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容提供商侵權(quán)行為案例GoogleStreetView拍攝的英國軍情五處GoogleEarth拍攝的英國核潛艇基地網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容提供商侵權(quán)行為案例電子商務(wù)對流轉(zhuǎn)稅的影響如何對數(shù)字產(chǎn)品征流轉(zhuǎn)稅？1.5網(wǎng)上稅收問題電子商務(wù)對所得稅的影響電子商務(wù)的所得性質(zhì)難以劃分銷售數(shù)字產(chǎn)品難以界定為銷售所得還是特許使用權(quán)費，應(yīng)適用何種稅種和稅率？電子商務(wù)交易所得來源地的界定問題數(shù)字產(chǎn)品銷售如何界定收入來源地？傳統(tǒng)的常設(shè)機構(gòu)標準難以適用ISP或服務(wù)器是否為常設(shè)機構(gòu)存在爭議1.5網(wǎng)上稅收問題電子商務(wù)對稅務(wù)管理的影響難以收集書面憑證

納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種方式掩藏交易信息國際避稅問題加重?zé)o中介部門監(jiān)管網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)問題版權(quán)侵權(quán)范例圖專利侵權(quán)商業(yè)方法侵權(quán)圖軟件技術(shù)侵權(quán)商標侵權(quán)范例圖域名侵權(quán)侵占電腦空間更換域名偷竊域名1.6網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)問題1.6網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)問題域名問題侵占電腦空間（Cybersquatting）故意注冊其他公司的商標域名，以便將域名出售給該公司獲利但一些通用域名除外，如

圖更換域名（Namechanging）將著名域名稍加變動，進行注冊圖偷竊域名（Namestealing）一個網(wǎng)站的域名所有權(quán)變?yōu)閷儆诹硪粋€網(wǎng)站所有者所有版權(quán)侵權(quán)版權(quán)侵權(quán)案例版權(quán)侵權(quán)版權(quán)侵權(quán)案例商業(yè)方法侵權(quán)專利侵權(quán)案例商標侵權(quán)商標侵權(quán)案例通用域名案例更換域名更換域名案例

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