證券公司員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專題培訓(xùn)

zzz部員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法解讀員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)常見驅(qū)動(dòng)因素目錄1234員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)探討聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)01聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理逐漸成為金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的重要組成部分金融危機(jī)從總體框架上對(duì)證券公司開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理提出基本要求2016年12月《證券公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范》監(jiān)管層首次在證券行業(yè)提及“聲譽(yù)資本”2021年5月中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)第七次會(huì)員大會(huì)完善證券公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，防范證券從業(yè)人員道德風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)建立行業(yè)聲譽(yù)約束機(jī)制，維護(hù)證券行業(yè)形象和市場(chǎng)穩(wěn)定2021年10月15日發(fā)布《證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》2008年聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)事件、重大聲譽(yù)事件予以明確定義。明確證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理原則：（一）全程全員原則；（二）預(yù)防第一原則；（三）審慎管理原則；（四）快速響應(yīng)原則。明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)：證券公司董事會(huì)承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任；監(jiān)事會(huì)承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督責(zé)任；經(jīng)理層對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理承擔(dān)主要責(zé)任。明確證券公司首席風(fēng)險(xiǎn)官牽頭負(fù)責(zé)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，并應(yīng)當(dāng)保障首席風(fēng)險(xiǎn)官能夠充分履職所必需的知情權(quán)和資源配置。此外，《指引》規(guī)定證券公司應(yīng)設(shè)置新聞發(fā)言人。3214《證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》要點(diǎn)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)事件、重大聲譽(yù)事件予以明確定義。明確證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理原則：（一）全程全員原則；（二）預(yù)防第一原則；（三）審慎管理原則；（四）快速響應(yīng)原則。明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)：證券公司董事會(huì)承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任；監(jiān)事會(huì)承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督責(zé)任；經(jīng)理層對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理承擔(dān)主要責(zé)任。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)列出了可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的驅(qū)動(dòng)因素，并要求重點(diǎn)關(guān)注。要求證券公司建立并持續(xù)完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和機(jī)制，在戰(zhàn)略規(guī)劃、公司治理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息披露、工作人員行為管理等經(jīng)營(yíng)管理各領(lǐng)域充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，從識(shí)別、評(píng)估、控制、監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)、報(bào)告等環(huán)節(jié)實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的全流程管控。要求證券公司建立工作人員聲譽(yù)約束及評(píng)價(jià)機(jī)制，從制度建設(shè)、管控部門、人事管理、信息登記、內(nèi)控監(jiān)督等層面加強(qiáng)對(duì)工作人員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，同時(shí)要求公司將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)納入工作人員的考核范圍，防范從業(yè)人員道德風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)自律管理，按照《指引》，協(xié)會(huì)可對(duì)證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)督和檢查，對(duì)證券公司及工作人員的違規(guī)行為采取自律管理措施或紀(jì)律處分，證券公司對(duì)相關(guān)人員的問責(zé)信息應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定報(bào)送協(xié)會(huì)。7658《證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》要點(diǎn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)從字面上看，聲譽(yù)就是讓人贊美的名聲。公司聲譽(yù)是使公眾認(rèn)知的心理轉(zhuǎn)變過程，是公司行為取得社會(huì)認(rèn)可，從而取得資源、機(jī)會(huì)和支持，進(jìn)而完成價(jià)值創(chuàng)造的能力的總和。公司聲譽(yù)的定義背景介紹公司聲譽(yù)的內(nèi)涵

公司形象，即其他人如何評(píng)價(jià)公司。這個(gè)是公司聲譽(yù)研究最開始關(guān)注的領(lǐng)域，包括消費(fèi)者、合作伙伴、政府和公益組織等等“公司之外”的利益相關(guān)者對(duì)公司的認(rèn)知、評(píng)價(jià)和情感聯(lián)系。自我認(rèn)同，也叫組織認(rèn)同，即公司自身如何評(píng)價(jià)自己。自我認(rèn)同要回答兩個(gè)基本的問題，“我們是誰？”，以及“我們?nèi)绾慰创约海俊逼谕J(rèn)同，也叫公司認(rèn)同，即公司希望其他人如何看待自己。期望認(rèn)同包括視覺上的內(nèi)容(比如名稱、標(biāo)識(shí)和象征)，也包括戰(zhàn)略上的內(nèi)容(比如愿景、使命和哲學(xué))。123背景介紹公司聲譽(yù)的特征1234積累過程的長(zhǎng)期性公司聲譽(yù)的本質(zhì)是一種態(tài)度結(jié)構(gòu)形成因素的綜合性存續(xù)的不穩(wěn)定性5效用的非競(jìng)爭(zhēng)性聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由公司經(jīng)營(yíng)管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致公司股東、員工、客戶、第三方合作機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體及公眾等對(duì)公司負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)事件是指引發(fā)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)行為或事件。重大聲譽(yù)事件是指對(duì)證券行業(yè)形象產(chǎn)生重大負(fù)面影響，造成證券行業(yè)重大損失、市場(chǎng)大幅波動(dòng)，引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的聲譽(yù)事件。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及聲譽(yù)事件的定義背景介紹聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特征多樣性作出聲譽(yù)評(píng)價(jià)的利益相關(guān)者眾多，引發(fā)影響證券公司聲譽(yù)的原因多種多樣。復(fù)雜性聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)在界定、分類、評(píng)估、建模方面的復(fù)雜性。常態(tài)性聲譽(yù)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件、聲譽(yù)危機(jī)是一個(gè)逐次傳遞的過程。典型性金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于非金融企業(yè)而言，具有負(fù)向聲譽(yù)損失的放大效應(yīng)。關(guān)聯(lián)性與其他風(fēng)險(xiǎn)一起構(gòu)成證券公司的風(fēng)險(xiǎn)體系，它與其他各類風(fēng)險(xiǎn)之間有著密切的因果關(guān)系。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)公司將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范、評(píng)估、管理貫穿于公司各部門、分支機(jī)構(gòu)及子公司經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域。公司應(yīng)培育全員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要求全體員工主動(dòng)防范、維護(hù)、鞏固和提升公司聲譽(yù)。全程全員原則公司各單位應(yīng)主動(dòng)識(shí)別和防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生原因、影響程度、發(fā)展變化的分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)。公司各單位應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及聲譽(yù)事件進(jìn)行審慎評(píng)估和判斷，避免低估其可能造成的損失和負(fù)面影響。公司各單位應(yīng)及時(shí)報(bào)告、主動(dòng)應(yīng)對(duì)和積極控制聲譽(yù)事件，防止個(gè)體聲譽(yù)事件演變?yōu)橹卮舐曌u(yù)事件。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理原則預(yù)防第一原則審慎管理原則快速響應(yīng)原則聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的驅(qū)動(dòng)因素依據(jù)中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，列出了可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的驅(qū)動(dòng)因素，并要求重點(diǎn)關(guān)注：（一）戰(zhàn)略規(guī)劃或調(diào)整、股權(quán)結(jié)構(gòu)變動(dòng)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或核心人員變動(dòng)；（二）業(yè)務(wù)投資活動(dòng)及產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計(jì)、提供或推介；（三）內(nèi)部控制設(shè)計(jì)、執(zhí)行及系統(tǒng)控制的重大缺陷或重大經(jīng)營(yíng)損失事件；（四）司法性事件及監(jiān)管調(diào)查、處罰；（五）新聞媒體的不實(shí)報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)不實(shí)言論；（六）股東、關(guān)聯(lián)方或其他利益相關(guān)方發(fā)生聲譽(yù)事件傳導(dǎo)至證券公司；（七）客戶投訴及其涉及證券公司的不當(dāng)言論或行為；（八）工作人員出現(xiàn)不當(dāng)言論或行為，違反廉潔規(guī)定、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范、行規(guī)行約等相關(guān)行為；（九）他人仿冒公司名稱、商標(biāo)、網(wǎng)址等侵權(quán)或誤導(dǎo)公眾行為；（十）其他可能引發(fā)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重要因素?！秵T工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀02《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀XX年X月公司制定發(fā)布了《公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》?！豆韭曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》

《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》公司制定發(fā)布了《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》。《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀與公司及子公司建立勞動(dòng)關(guān)系的員工、簽署委托代理合同的經(jīng)紀(jì)人、勞務(wù)派遣人員等。是指由于公司員工違反法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則、公司制度規(guī)定、職業(yè)道德操守和行為規(guī)范，導(dǎo)致公司股東、員工、客戶、第三方合作機(jī)構(gòu)或其他利益相關(guān)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾及媒體等對(duì)公司的負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)事件是指引發(fā)公司或員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)行為或事件。適用范圍員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)定義聲譽(yù)事件的

定義員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)≠個(gè)人聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)≠輿情風(fēng)險(xiǎn)《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀員工應(yīng)遵守的聲譽(yù)約束政策規(guī)范-包括但不限于：《證券法》、《證券投資基金法》《公司法》《民法典》等法律法規(guī)《證券公司監(jiān)督管理?xiàng)l例》《證券基金經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員及從業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》《證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其工作人員廉潔從業(yè)規(guī)定》等《證券公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范》《證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》《證券從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則》《證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其工作人員廉潔從業(yè)實(shí)施細(xì)則》等國(guó)家法律法規(guī)監(jiān)管規(guī)定自律規(guī)則《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀員工應(yīng)遵守的聲譽(yù)約束政策規(guī)范《工作人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則》《員工廉潔從業(yè)規(guī)定》《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》《員工禮儀規(guī)范》《員工行為規(guī)范手冊(cè)》等遵紀(jì)守法、文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)、嚴(yán)守秘密等公司制度社會(huì)公德、商業(yè)道德職業(yè)道德和行為規(guī)范《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀員工對(duì)外溝通應(yīng)遵守的政策規(guī)范1234《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀員工應(yīng)遵守的管理要求公司員工應(yīng)主動(dòng)識(shí)別、控制其個(gè)人行為的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。在工作、生活和學(xué)習(xí)等各方面全面提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保持職業(yè)審慎，重視職業(yè)聲譽(yù)，防范損害自身、公司和行業(yè)聲譽(yù)，主動(dòng)維護(hù)、鞏固和提升公司和行業(yè)聲譽(yù)。公司員工應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，自覺維護(hù)公司、客戶及其他相關(guān)方的合法利益，不得進(jìn)行任何損害公司和行業(yè)聲譽(yù)的行為。公司員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握聲譽(yù)約束政策規(guī)范，并自覺遵守。積極參加聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)培訓(xùn)，提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)能力。審慎執(zhí)業(yè)積極維護(hù)不斷提升《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀員工應(yīng)遵守的管理要求公司員工在發(fā)生聲譽(yù)事件或發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告公司，并根據(jù)公司指示進(jìn)行積極控制和應(yīng)對(duì)。最大程度地防范和減少聲譽(yù)事件造成的損失和負(fù)面影響，并對(duì)其行為承擔(dān)責(zé)任。公司各部門及分支機(jī)構(gòu)在發(fā)生、知悉發(fā)生或接到報(bào)告員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)或聲譽(yù)事件后，應(yīng)迅速采取措施，并立即根據(jù)《公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。在報(bào)告基本情況后，應(yīng)繼續(xù)深入調(diào)查，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，隨時(shí)報(bào)告有關(guān)情況。公司在接到員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)或聲譽(yù)事件報(bào)告后，按照《公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》及公司制定的風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。主動(dòng)報(bào)告積極應(yīng)對(duì)按規(guī)處置《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀內(nèi)控措施1.在進(jìn)行人員招聘時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注擬錄用人員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的背景調(diào)查，并要求員工入職時(shí)簽署聲譽(yù)管理相關(guān)承諾。在員工日常管理、考核、晉升、工作鑒定等情形時(shí)，對(duì)員工的聲譽(yù)情況予以考察評(píng)估。2.公司將員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)教育作為年度培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容，每年開展覆蓋全體員工的培訓(xùn)和教育，保證員工知曉并理解應(yīng)遵守的聲譽(yù)約束政策規(guī)范、掌握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置流程和應(yīng)對(duì)能力，不斷提高員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。將員工聲譽(yù)情況納入人力資源管理體系將員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)教育作為年度培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容《員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀內(nèi)控措施5.根據(jù)自律規(guī)則屬于應(yīng)向中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告的員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)或事件，公司在問責(zé)完畢后十個(gè)工作日內(nèi)，由XX部按規(guī)定向中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)《中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)誠(chéng)信管理辦法》記入從業(yè)人員誠(chéng)信信息管理系統(tǒng)。將員工聲譽(yù)信息納入員工信息管理將員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)記入從業(yè)人員誠(chéng)信信息管理系統(tǒng)員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件常見驅(qū)動(dòng)因素及典型案例03員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)常見驅(qū)動(dòng)因素近五年輿情事件驅(qū)動(dòng)因素統(tǒng)計(jì)員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)常見驅(qū)動(dòng)因素1.員工違規(guī)展業(yè)0102030405虛假宣傳違規(guī)銷售金融產(chǎn)品承諾收益代客理財(cái)違規(guī)炒股員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)常見驅(qū)動(dòng)因素2.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，言行不當(dāng)員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)常見驅(qū)動(dòng)因素3.員工專業(yè)能力不足員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)常見驅(qū)動(dòng)因素4.員工違法犯罪員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)常見驅(qū)動(dòng)因素5.傳播或涉及負(fù)面謠傳員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)常見驅(qū)動(dòng)因素6.核心人員重大變動(dòng)員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)常見驅(qū)動(dòng)因素7.公序良俗和社會(huì)公平事件員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)常見驅(qū)動(dòng)因素及典型案例8.其它因素員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)探討04員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀外部環(huán)境復(fù)雜多變，信息爆炸和5G時(shí)代導(dǎo)致極易發(fā)生員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)層面出臺(tái)監(jiān)管規(guī)定，并納入分類監(jiān)管，查處力度不斷加大，逐漸壓實(shí)證券公司的管理責(zé)任。證券公司初步建立了管理機(jī)制，但是在重視程度、體系構(gòu)建、手段引進(jìn)、應(yīng)對(duì)策略、培訓(xùn)教育方面仍亟待完善員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，防范與處置能力弱，存在畏難情緒和僥幸心理外部環(huán)境行業(yè)層面公司層面員工層面員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)措施之早發(fā)現(xiàn)：早識(shí)別、早面對(duì)、早上報(bào)早識(shí)別：遇到突發(fā)問題后，盡早識(shí)別，如果在能力范圍內(nèi)，能夠當(dāng)面、盡早解決的，盡量解決問題。早面對(duì):避免為難情緒，畏難情緒，更不可一味回避、置之不理，簡(jiǎn)單瞞報(bào)，妄想輿情自生自滅，或者一味粗暴壓制，甚至違法犯罪。早上報(bào):無法應(yīng)對(duì)的，就應(yīng)該及時(shí)上報(bào)，求助于部門、業(yè)務(wù)條線甚至公司，協(xié)調(diào)解決，起到防患于未然的效果。123員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)措施之準(zhǔn)應(yīng)對(duì)：不亂說，防釣魚，留證據(jù)123盡量在有監(jiān)控或可以留存證據(jù)的環(huán)境進(jìn)行溝通、商討，對(duì)于形成的一些共識(shí)、結(jié)果，要形成書面文字，留存好法律證據(jù)，以備后患。少，即少說，少做，少盲目應(yīng)對(duì)；精，既是精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，也是精明應(yīng)對(duì)。對(duì)情緒把握、引導(dǎo)的時(shí)機(jī)等要拿捏好。必要時(shí)，對(duì)于不合理訴求，甚至是惡意敲詐、勒索等，務(wù)必留存好證據(jù)。員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)措施之防擴(kuò)散：統(tǒng)一口徑，協(xié)同作戰(zhàn)，靈活引導(dǎo)如果事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的主戰(zhàn)場(chǎng)其實(shí)已經(jīng)由網(wǎng)點(diǎn)、部門轉(zhuǎn)移到公司一級(jí)專業(yè)崗位人員及高層管理人員身上，這一階段員工作為非