經(jīng)理績效考核手冊模板

經(jīng)理績效考評手冊（范例）目錄績效考評制度之目標介紹工作內(nèi)容確實定目標設定績效表現(xiàn)督導考評面談總結績效考評制度目標介紹績效考評制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一個讓經(jīng)理和部屬共同來討論，決定考評項目、目標及績效評量標準，藉以提升績效過程，它可提供經(jīng)理和部屬下列功效：部屬能夠藉由討論機會，澄清本身工作內(nèi)容、職責范圍及承諾績效標準合理性。讓經(jīng)理更能清楚了解每位部屬，其能力、個性、期望及工作內(nèi)涵。提供高階經(jīng)理一項關鍵信息，未來在用人如升遷調(diào)動決定上，能夠有較客觀、公平標準。績效考評成績應反應在職員薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動或培訓計劃上，同時職員可以后成績中了解本身工作在企業(yè)組織架構中，是水準以上或水準以下表現(xiàn)。以后應怎樣改善，以求企業(yè)組織中能有杰出工作表現(xiàn)。對于每位經(jīng)理而言，正確評定部屬工作績效，是身為經(jīng)理一項很關鍵、責無旁貸責任。要順利完成這項責任，經(jīng)理仔細、連續(xù)觀察、適切教導及正確分析才能正確判定部屬工作表現(xiàn)好壞，是否達成應有標準及工作要求。所以每位經(jīng)理，在實施績效考評制度之初應做好事前準備及計劃。在準備步驟中，熟讀本手冊可了解實施時怎樣利用正確方法及技巧，成功地完成這項工作。PAS最關鍵兩大部份是：(1)最初，經(jīng)理和部屬首先要確定工作內(nèi)容及表現(xiàn)標準，并雙方同意以此來做為績效考評內(nèi)涵。(2)在檢討工作表現(xiàn)時，經(jīng)理就以(1)項中內(nèi)涵，逐項檢討、評量，再就結果和部屬商討及確定。本手冊在解釋績效考評制度時，將分為五個部份來說明：1.工作內(nèi)容確實定2.目標設定3.績效表現(xiàn)督導4.考評面談5.總結介紹上述各部份時，系采取“問和答”方法來說明在實施績效考評制度時，最常碰到問題。一、工作內(nèi)容確實定：工作內(nèi)容應該在何時及怎樣確定？新進職員最少在三個月試用期滿時，經(jīng)理和部屬應共同將工作內(nèi)容確定?？捎谩肮ぷ鲀?nèi)容表”(如附表)(JobContentForm)來完一這項步驟。這張表格應該在每次績效考評制度實施前要先行審查，并能將過時資料更新。尤其在調(diào)動、升遷或工作重新安排或新來一位經(jīng)理時，應重新檢討工作內(nèi)容。在“工作內(nèi)容表”中明確地列舉工作項目及工作職責，對于非經(jīng)理人員其工作內(nèi)容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習慣等。至于經(jīng)理人員，其工作內(nèi)容則包含較廣泛范圍－行政管理、專業(yè)技術、溝通、用戶關系及個人特質等?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容表(JobContentForm)(非經(jīng)理人員適用)A.工作表現(xiàn)部屬經(jīng)理共同確定101.每日結帳，金額正確，按時印出當日報表?！稹稹?02.計算機資料輸入快速正確?！稹稹?03.處理用戶申請案件，有禮貌、有耐性。○201.保持檔案資料正確，隨時存入?！稹稹?02.主動推銷企業(yè)產(chǎn)品，給潛在用戶?！?03.有效計劃工作進度，并按時完成。常常讓經(jīng)理了解其進度?！?01.主動學習及吸收專業(yè)知識／技能、愿意參與企業(yè)舉行內(nèi)部訓練?！稹稹?02.提供有創(chuàng)意性提議案以改善工作。303.負責流動現(xiàn)金查核工作，定時呈報查核報表。401.充足了解工作相關之要求并有效利用設備及工具。幫助企業(yè)推行辦公室自動化計劃?！?02.主動了解用戶信用情況，注意報章雜志對用戶傳言，常常做剪報工作。403.隨時注意對經(jīng)理，對同事及對用戶服務品質，服務態(tài)度及熱誠在這項工作中尤顯關鍵?！稹稹養(yǎng).工作態(tài)度501.思想敏銳，組織力強、主動幫助經(jīng)理做企劃案。○502.工作獨立性高，不需要太多上級督導，就可將工作做好。○○○503.樂于和同事合作，重視團體精神?！?04.工作效率高，從不延誤工作?！稹稹鹪谔顚懝ぷ鲀?nèi)容表中，由經(jīng)理和部屬分別就她們個人認為那幾項對這項工作（部屬工作）最關鍵，便打“○”，然后經(jīng)理和部屬一起坐下來，比對一下雙方打“○”地方是否一致，若有不一樣意見，相互應盡可能溝通，以達成“共同確定”(Determination)為主。標準上，在工作表現(xiàn)部份50項中應共同確定項目，經(jīng)理人員不超出12項，非經(jīng)理人員不超出8項，在工作態(tài)度部份6項中應共同確定4項。（經(jīng)理和非經(jīng)理相同）。如因選出了關鍵工作考評項目后，那些屬于工作內(nèi)容，但不是很關鍵部份，是否不要做了呢？不對，工作內(nèi)容中不很關鍵部份能夠包含在工作態(tài)度中來考評，職員應了解，有些工作不一定要講才做，應有自動自發(fā)精神，同時在考評項目中不可能包含職員全部工作內(nèi)容，考評項目包含職員工作中百分之八十關鍵工作即可。(三)當“共同確定”工作內(nèi)容選出后，這些工作是否有輕重緩急不一樣？經(jīng)理應評量整個部門或小組中工作分配、任務及目標原因，用不一樣比重(Weight)來表示工作之輕重緩急，經(jīng)理可填寫“工作內(nèi)容總結表”(JobContentSummary)?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容總結表工作項目名稱工作內(nèi)容編號目標／考評標準時間分配百分比比重(總數(shù)為1)招募20340110/15以前雇用電子工程師2人，技術員5人，裝配員12人30%0.5訓練30140310/30品管圈訓練兩班11/15管理及溝通技巧訓練SI-3.412/5自動裝插機訓練20%0.2每個月人力報表102每個月30日提出當月報表10%0.05(四)什么是工作內(nèi)容討論會(JobContentMeeting)?當經(jīng)理完成工作內(nèi)容總結表后，應和部屬坐下來就工作項目、目標和考評標準、時間分配百分比及比重等內(nèi)容，進行再一次溝通，讓部屬充足了解考評內(nèi)容并能確定。在討論會之前，經(jīng)理應深入了解該部屬工作細節(jié)內(nèi)容，同時討論會也不一定要一次完成，讓部屬有充足表示意見空間。(五)什么時候，經(jīng)理應召開工作內(nèi)容討論會？1.新進職員報到或剛調(diào)到本單位職員在三個月之內(nèi)舉行。2.升遷人員。3.換了新經(jīng)理、干部。4.企業(yè)組織改組或工作重新分配。5．新設備、新技術或新觀念之引進。這項討論會，可讓職員參與以達成工作滿足感，所以安排討論會時，應注意下列事項：1.會議時間要事先安排，不要慌忙，每次時間大約在30至45分鐘。2.準備充足資料，具體說明工作內(nèi)容總結表中之各項內(nèi)容設定之原因及影響。3.會議中避免中途打攪。4.會議前，應先找出和部屬不一樣意見地方，準備資料說明、期望在會中可消除雙方對工作內(nèi)容不一樣歧見。假如雙方仍然有不一樣見解，最終由經(jīng)理做最終決定。二、目標設定(一)何時設定目標？工作內(nèi)容表完成后，由經(jīng)理在工作內(nèi)容討論會前先將部門目標列出，做為經(jīng)理和部屬共同設定目標關鍵參考資料。標準上，在工作內(nèi)容討論會時，應完成目標設定，達成經(jīng)理和部屬雙方確實定。(二)是否有些工作項目，無法設定目標？在銷售方面，可用銷售量或銷售金額來做目標，生產(chǎn)方面可用生產(chǎn)數(shù)量或品質標準來做目標。確實有些工作較難量化，所以從怎樣是好表現(xiàn)？或怎樣是專業(yè)表現(xiàn)？來看這項工作。一個好經(jīng)理，對這類工作應該心中有其標準，不妨告訴部屬，經(jīng)理／企業(yè)期望是什么？只要有行為，就可計劃其表現(xiàn)，所以經(jīng)理可要求部屬敘述工作步驟，從步驟中找出工作目標。(三)怎么樣來設定一個好工作目標？假如工作目標太含糊、太廣泛，就不輕易評量，所以工作目標應設定盡可能明確，能夠度量，如數(shù)量、金額、日期、期限、百分比等等。(四)在設定工作目標中，部屬飾演什么角色？設定工作目標時，部屬應主動地參與，對目標是否明確，語焉不詳?shù)胤?，要求說明，從問題中充足溝通，了解考評內(nèi)容、程序及評量標準，往往部屬承諾工作目標超出經(jīng)理要求，這是對部屬一項很好挑戰(zhàn)，能夠帶來激勵作用。(五)在設定目標中，經(jīng)理飾演什么角色？經(jīng)理經(jīng)理應了解其部門工作目標及責任，這項部門工作目標應是企業(yè)總目標一部份。經(jīng)理要確定各個部屬所訂定工作目標，綜合起來應能達成或超出部門工作目標。經(jīng)理要注意部屬在訂工作目標時，是否有勞逸不均現(xiàn)象，有些部屬工作量過多，有些部屬卻訂定低于標準工作目標。對于目標難易及部屬所需要支持，或工具設備或工作環(huán)境合適，全部需要經(jīng)理仔細評定。三、績效表現(xiàn)督導：(一)經(jīng)理怎樣追蹤考評部屬每一項工作，是否符合工作要求及達成工作目標？

每位部屬應準備工作進度表，經(jīng)理可就工作步驟及工作進度表，定時或不定時追蹤考評部屬工作，同時在工作上犯錯，被部門其它同仁或其它部門發(fā)覺時，應立即檢討并統(tǒng)計下來。(二)怎樣統(tǒng)計這些資料呢？

當事情發(fā)生對工作造成影響時，或行為有差錯時，足以影響工作進展時，或是工作目標似乎不切實際或外在環(huán)境改變，造成工作目標不易達成時。

關鍵事情統(tǒng)計表日期事情描述(5W)影響情況采取行動這項統(tǒng)計表，可預防個人偏見，完全依據(jù)事實來評量部屬工作表現(xiàn)，首先可從部屬處理過程中，了解其組織能力，其次以后統(tǒng)計表了解問題在那里，能夠想措施根本處理。(三)假如事事要統(tǒng)計，經(jīng)理不是忙壞了嗎？

統(tǒng)計可由部屬先寫，再由經(jīng)理過目、保留。只有較關鍵特殊事情才需統(tǒng)計，而且此項統(tǒng)計是經(jīng)理在做考評面談時關鍵資料，能夠順利完成績效考評工作是經(jīng)理工作中一項關鍵部份。(四)對于日常工作表現(xiàn)，經(jīng)理怎樣督導呢？

能夠定時報表或完成工作表現(xiàn)怎樣？可從每個月報表中來做月和月之間比較，做為經(jīng)理問部屬關鍵話題，從部屬回復中去了解事情背后問題所在。四、考評面談：(一)為何工作表現(xiàn)結果檢討，不用評定(Evaluation)，而用面談(Interview)方法處理？評定，給人有一個高高在上感覺，好象由經(jīng)理飾演上帝，對部屬評頭論足，在這種氣氛下，雙方全部不自在，所以相互溝通極難。面談，則給人一個相互了解，相互溝通機會，這種氣氛下，討論工作表現(xiàn)、績效結果時，比較輕易被經(jīng)理和部屬接收。經(jīng)理在考評面談中，怎樣確定部屬工作目標是達成了？

假如在設定工作內(nèi)容及工作目標時，經(jīng)理和部屬均能參與，同時設定績效標按時，能盡可能做到“量化”，而且部屬對此標準承諾并無誤解話，則工作目標是否達成應很輕易認定，經(jīng)理和部屬也不會有任何爭議才對。

對于部分特殊事件，將平時已經(jīng)有具體記載則面談時針對事件來做討論，而不包含人身攻擊，則面談氣氛應有建設性。(三)怎樣使經(jīng)理在批評部屬工作表現(xiàn)時不會讓部屬感到，經(jīng)理是在飾演“上帝”角色？

在面談中，批評是難免，但怎樣做到“就事論事，不傷和氣”地步時，可用下列七種步驟：

敘述可觀察到行為，如人物、部門、時間、行為等，千萬不包含意圖，或猜想等主觀認定。尤其不要用部分修飾字眼來批評部屬，如“不主動”或“不用心”等句。敘述此項行為所造成影響，此行為和個人職責／目標、部門職責／目標之間關連。首先讓部屬了解問題所在及關鍵性，其次讓部屬感到經(jīng)理對其問題了解及關切，并愿意和她共同來處理。聽聽部屬意見或解釋，聽聽部屬說明為何會發(fā)生這些問題，她用什么方式去處理，她對怎樣避免這些問題以后再度發(fā)生提議是什么？經(jīng)理應該場記下部屬在敘述工作表現(xiàn)中發(fā)生問題關鍵，首先表示經(jīng)理對這項問題重視亦即對部屬尊重，其次表示部屬意見在處理問題上含相關鍵參考價值存在。使考評面談中有具體事實能夠討論。在問題認知上，經(jīng)理和部屬雙方均應充份溝通，深入探討發(fā)生問題和工作表現(xiàn)上之間關系，以達共識。尋求變更措施或替換方案。盡可能讓部屬本身來提議改善方案。因為工作完成，應該是找出問題并提出改善方案，假如改善方案經(jīng)使用證實可行時，這會帶給部屬很大成就感。假如部屬無法提出改善方案，經(jīng)理應提出多個方案，讓部屬選擇，并要求她提出方案間之比較及優(yōu)劣點。經(jīng)理應注意部屬在改善工作，處理問題過程。一旦問題取得處理，一定要將整個過程及處理步驟寫下來存盤，由經(jīng)理和部屬雙方簽署，以后其它部屬或部門碰到一樣或類似問題時，能夠參考辦理，以縮短探索時間。同時工作改善后應達成目標，將成為下年度考評項目之一。(四)在考評面談中，常選擇那些方法來改善工作表現(xiàn)上問題？教育訓練是最常見來改善工作偏差做法，經(jīng)理應了解企業(yè)訓練中心可提供那些教育訓練課程，在考評中發(fā)覺部屬在某方面缺點，若是可用訓練方法糾正話，經(jīng)理應安排部屬去參與這類訓練。經(jīng)理若期望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識，亦可要求安排訓練計劃。除了上述在考評面談時，經(jīng)理應注意事項外，也應注意、安排雙方方便時間，事先將面談關鍵點列出，讓部屬在會前了解面談進行方法及討論關鍵。尤其關鍵是使這次面談是一次雙向溝通機會，相互全部有充份表示意見時間，不要讓題外話占用太多時間，使考評中各項工作目標在面談中全部能具體討論，有好表現(xiàn)要贊揚，做不正確地方不要避諱，但就事論事。

在考評面談前，經(jīng)理應先將考評成績填好，在面談中，經(jīng)理對部屬依工作目標逐項說明打分數(shù)原因及考慮點，雙方能夠溝通，假如經(jīng)理認為部屬說比較有道理，分數(shù)是能夠改。最終必需在考評表下，雙方共同簽署，以表示面談及當期考評結束。五、總結：績效考評整個過程從工作內(nèi)容確定、目標設定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、目標設定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、考評面談到最終考評成績出來，每一步驟全部是不可或缺。公平達成工作目標溝通改善現(xiàn)行工作共識未來發(fā)展“績效考評表”一、辦事員及基層經(jīng)理考評表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習性兩方面）＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)101.各項定時帳目如債券、現(xiàn)金（每日每七天或每個月），均能根據(jù)要求期限入帳，而且金額正確、帳目平衡。102能有效率且正確地處理大金額帳目（如現(xiàn)金、債券、彩券等）。103.知道正確地將各帳目歸入借方、貸方，隨時保持最近帳目資料。104.能夠快速從帳目中或給用戶合約中找犯錯誤，并主動追蹤問題四處理為止。105.認真地遵照銀行政策及要求，支票收據(jù)、股票、債券作業(yè)程序，預防可能造成損失，亦即支票兌現(xiàn)或止付等問題。106.保留關鍵文件、公文及檔案統(tǒng)計，在本人幫助下，能夠很快提供本單位或其它同仁所需要資計。107.確保留貨（表格、現(xiàn)金、供給品、統(tǒng)計等）有效地管理，而且在天天營業(yè)例行工作中，需要用到時，能夠陏時取得。108.接收及處理進出信件（信、公文、能夠撕下利息單等）及快速有效地交送合適部門或個人。109.能夠分析檢討各項工作不一樣工作步驟，做合適分類及提議。110.在搜集及檢討相關財務及統(tǒng)計研究工作信息方面，努力爭取資料正確及完整。111.不管是開發(fā)計算機系統(tǒng)或部分項目標計劃及設計，全部應讓相關部門人員參與計劃，能夠預先預防潛在可能發(fā)生問題及制訂實際可行進度時間表。112.為支持計算機系統(tǒng)開發(fā)及安裝能提供清楚，正確及完整資料。＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)113.幫助其它同仁所開發(fā)計算機系統(tǒng)或研究項目，進行檢討及實施驗證，以確保工作步驟中品質，正確性及合適性以符合工作實際需要，并能處理找出問題。114.在準備及書寫工作匯報或公文時，很重視內(nèi)容正確、詳盡及遵守企業(yè)要求格式。115.確實檢驗信用貸款提議匯報，其內(nèi)容完整性、合適性及考慮是否周詳，能符合企業(yè)現(xiàn)行信貸政策及相關財務條件。116.檢視信用貸款合約內(nèi)容，以確定內(nèi)容條件均能符合現(xiàn)行企業(yè)信貸政策，若有疑問，應追蹤到底，了解問題所在。117.在書寫信用貸款提議匯報中，可利用好判定力，列舉這項貸款案中可能風險及企業(yè)可取得好處（報償）。118.準備完整、正確用戶及用戶所屬各行業(yè)多種和金融財務相關資料，以幫助信用貸款案決議。119.針對用戶或產(chǎn)品服務使用者（其它部門、外面經(jīng)紀人等）埋怨、問題或問詢等展開研究及追蹤，以實時專業(yè)態(tài)度處理問題。120.常常見電話和外界（用戶或外面經(jīng)紀人）聯(lián)絡時，能充足代表企業(yè)良好風度，并能表現(xiàn)有效率、靈巧態(tài)度。121.在用戶面對面溝通或洽談公事時，隨時注意代表企業(yè)良好風度，并能表現(xiàn)有效率、靈巧態(tài)度。122.相關銀行現(xiàn)行柜臺服務或信用貸款服務，咨詢用戶或潛在用戶意見，隨時注意改善。123.主動、有效向潛在用戶推銷柜臺服務及信用貸款服務等業(yè)務。124.和其它部門同仁打交道時，注意服務品質、工作效率及靈巧態(tài)度。＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)125.在推行新項目提議或在工作步驟、業(yè)務程序中有所改變時，會有效地向上司推銷這些構想，并向那些受改變而影響到使用者具體說明，一直追蹤整個案子到完全實施為止。126.利用有效面談技巧，達成正確選才用人決議。127.使用或不用視聽輔助器材，能清楚、正確、有效做好演示文稿。128.了解本人工作范圍內(nèi)相關其它工作內(nèi)容，單位功效職責，能夠有效利用、整合這些信息來處理工作上問題或更有效率地去完成項目計劃。常常性并正確將工作進度及情況匯報上司，并確保各項工作正確性。129.當有新工作任務分配到本單位時，立即做有效、公平工作分配及安排，并末對相關部屬進行工作教導或提供必需訓練（如交叉訓練），以保持本單位工作能力及應變彈性。130.有效管理本人工作范圍內(nèi)工作步驟。能夠合適地授權。若有新工作分配到本單位時，能夠正確地排出優(yōu)先級。讓部屬能充份表現(xiàn)出她們能力及優(yōu)點優(yōu)點。隨時讓部屬對工作保持愛好及挑戰(zhàn)性。131.有效地進行部屬工作績效評鑒，除考評期間終了做正式工作檢討外，整年中應以非正式之方法，隨時進行工作指導及檢討，并提供正確適時回饋，激勵部屬在個人工作及生涯上發(fā)展努力，給適時贊賞。將績效結果和薪資獎賞連在一起。部屬若有犯錯，應私下做提議性批評。132.和部屬間互動關系，采取穩(wěn)重及敏慧態(tài)度，關心部屬福利；從建立向上、向下溝通管道，達成上下雙方相互尊重。133.接待用戶，回復相關問題或引導用戶去見合適業(yè)務代表或部門。134.提供部屬工作中安全觀念及保障，遇有潛在問題，應即早冷靜地處理。＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)135.通知及安排會議、電話留言、安排出差手續(xù)或聚餐等類似行政工作。136.打字正確、快速、沒有錯字或別字、資料保持整齊。137.能依據(jù)口頭指示，直接打字，在完稿前盡可能消除可能混淆字語，在打字前檢驗清楚，避免重打而浪費時間及精力。138.能夠從其它人提供資料中，制作正確表格、圖形或圖表。139.外文商業(yè)信件，能正確快速翻譯。140.操作多種有鍵盤機器（如打字機、文書處理器、打孔機或計算機終端機），達成工作要求速度，而且極少有錯誤。141.有效處理來往用戶或用戶征信資料變動等資料，以保持最新檔案統(tǒng)計。142.準備正確資料有效率輸入計算機，含有更正程序設計知識或其它類似例行工作。143.在各項數(shù)據(jù)處理中，能夠快速地找犯錯誤、缺點或失誤，并加以更正。144.除操作鍵盤工作外，能夠操作其它辦公室機器設備，根據(jù)工作需求速度進行，并極少發(fā)生錯誤。145.有能力提供維修、清潔、修理、搬動辦公家俱及設備服務功效。146.知道行車路線，在何處為接人地點或有效地接送信件、用具或人員。147.對征信工作有充足了解，將當?shù)貒皣馐袌鲂畔?、各項?jīng)濟、財務指針或信息，有效地利用在信用貸款評定匯報中。148.在工作中，知道利用部分優(yōu)異技術及專業(yè)知識（如計算機信息、行為科學、經(jīng)濟、法律或會計專業(yè)知識）并主動在新領域中求發(fā)展及突破，這些領域是＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)149.在準備或檢驗文件、匯報時，能利用秘書在文書處理上技巧，注意拼字及文法修辭。＊工作習性部屬(v)主管(v)共識(v)201.在文件或匯報截止日期前，有效地安排時間及工作，并掌握工作步驟中優(yōu)先級，小心計劃長久性方案。202.充滿活力、熱誠并自動自發(fā)工作，樹立高工作目標并努力去追求目標達成。主動學習更多工作相關知識。以堅毅不屈精神，不受迷惑態(tài)度，主動地去處理發(fā)生問題。203.和其它同仁共事態(tài)度良好，愿意主動幫助同仁、關心共同工作任務及目標達成，只要本部門有需要本人付出多部分努力時，一定全力幫助完成。204.支持企業(yè)政策及決定；安排工作優(yōu)先級，主動調(diào)整新工作伙伴關系。在工作步驟及操作系統(tǒng)中有改變時，愿意接收批評及指導。205.在極少經(jīng)理監(jiān)督下，遵照書面指示建立工作程序，使工作有效地進行。在不正?；蛴欣щy情況下表現(xiàn)出專業(yè)負責態(tài)度。在經(jīng)理幫助下能夠快速找出工作中重大缺失或障礙。206.遵守企業(yè)人事規(guī)章如出勤、按時上下班及打私人電話相關要求。二、中高階經(jīng)理人員考評表部屬(v)主管(v)共識(v)(一)行政／管理責任101.依據(jù)工作需求分析，工作量分配和部屬工作能力，來做有效用人決議。102.確保剛到任新部屬能接收合適訓練及遵守正確工作操作程序。連續(xù)因應工作改變，為部屬設計一纟列訓練課程，除確定部屬能主動參與訓練活動外，也要從工作實際操作中觀察訓練效果。二、中高階經(jīng)理人員考評表部屬(v)主管(v)共識(v)103.有效管理部門內(nèi)各職掌工作步驟，合適授權。對于新派任工作訂定優(yōu)先級，讓部屬有表現(xiàn)能力機會，并讓部屬感到愛好及工作挑戰(zhàn)。104.能有效整合及利用部門內(nèi)各工作功效來處理問題或完成專業(yè)計劃。將工作進度及情況定時匯報上司，并確保工作順利進行。105.有效地實施績效管理－在考評期間之初，和部屬共同建立明確、合理工作目標；目標中應包含市場行銷計劃。－在考評期間，有效實施績效面談，并保留必需資料。－依企業(yè)政策，區(qū)分考評評分，績效結果和薪資獎賞相關。106.和部屬相處，讓部屬感受到經(jīng)理穩(wěn)重及關切。在上下溝通中，經(jīng)理和部屬相互尊重，了解她對部屬影響，并適時提供部屬必需咨詢。107.依據(jù)企業(yè)財務政策、計劃預算、各項開支應盡可能保持在核準限制范圍內(nèi)，在費用開支上發(fā)揮良好判定力及隨時準備因應預算可能變動。108.針對天天例行工作或項目計劃，不停改善各項系統(tǒng)來增加工作效率及正確度，這些系統(tǒng)可從檔案系統(tǒng)、追蹤系統(tǒng)至自動畫圖表系統(tǒng)等，以加速各項財務報表完成及縮短相關工作時間。109.應用下列知識來幫助工作完成：－企業(yè)長久目標中不一樣層面。－同行競爭者市場策略及地位。－市場行銷相關信息。－企業(yè)現(xiàn)有或未來各項系統(tǒng)。這些知識包含對企業(yè)政策、作業(yè)步驟、人力計劃及相關經(jīng)濟、法律信息了解。利用這些信息所計劃長久目標應有協(xié)調(diào)及平衡感覺。110.了解本部門工作職責和企業(yè)其它部門工作之間關系，能夠利用這些關系來促進工作步驟及工作效率提升。若遇有工作反復或相互矛盾地方，和其它部門共同協(xié)商改善。二、中高階經(jīng)理人員考評表部屬(v)主管(v)共識(v)111.支持并努力實施企業(yè)人事政策及要求。做任何人事決議，均含以企業(yè)利益為最大考量點。112.負責解釋部門工作計劃及策略計劃。確保每位部屬目標和責任是和部門整體目標及工作職責連成一氣，部門工作績效能夠達成或超越企業(yè)目標。(二)專業(yè)／技術責任部屬(v)主管(v)共識(v)201.應用專業(yè)知識在實際工作領域中，提議實用、有效且具創(chuàng)新行動方案。這些項目知識不僅可用于每日例行業(yè)務外，也可針對銀行部分特殊用戶征信或資料分析判定方面利用。204.建立并維持外界有效接觸，以搜集有價值信息或交換信息。209.檢討現(xiàn)行銀行信用貸款政策合適性，明確地做到風險和業(yè)務發(fā)展兩方面平衡考量。將這方面專業(yè)知識利用在現(xiàn)況及未來情況分析及匯報準備上。210.在政府相關法律范圍內(nèi)，透過對法令不一樣解釋及了解使企業(yè)業(yè)務及政策做彈性調(diào)整。211.了解本國及國際經(jīng)濟情況貨幣市場及部分經(jīng)濟發(fā)展勢，對銀行各項產(chǎn)品及服務影響，利用這些知識去發(fā)展有利企業(yè)尤其市場行銷計劃。213.遵照企業(yè)各項信用貸款要求，合適正確付款。在決議過程中讓相關人員參與用戶溝通及談判，以預防無須要損失。214.有能力管理現(xiàn)有及潛在用戶。假如工作需要，能夠協(xié)調(diào)各部門人員參與提升對用戶服務關系。216.發(fā)展和企業(yè)業(yè)務或銀行業(yè)務相關專業(yè)知識，有利于銀行產(chǎn)品及服務推展或整合部分有用信息及資源，用在尤其市場行銷計劃中，以針對特定用戶進行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。220.找出帳目或簽署合約文件中錯誤，追究問題發(fā)生原因，直至問題完全處理為止。(三)溝通／用戶接洽責任部屬(v)主管(v)共識(v)301.有效地書寫提議案，價位表或合約文件。文章內(nèi)容有良好組織架構，輕易了解，而且設想碰到及符合讀者用戶胃口。302.在演示文稿及面談方面表現(xiàn)良好技巧。若需要透露消息時，有良好判定力，這些表示能力，讓用戶感覺本銀行及部門是有制度組織。303.在達成并維護共同合作計劃以提升企業(yè)業(yè)績之際，和相關部門人員相處友好，重視禮貌及合作意愿表示。承諾資源合理分配，并隨時讓對方知道本部門工作進展。305.在尋求管理階層或其它部門同事同意或接收時，有良好說服能力。