GB∕T 40476-2021 電子商務(wù)信用 網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求 數(shù)字產(chǎn)品零售（正式版）

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求數(shù)字產(chǎn)品零售國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB/T40476—2021 I Ⅱ 4.1信用原則 4.2總要求 25.1經(jīng)營者資質(zhì)要求 25.2經(jīng)營者可用資源保障 25.3經(jīng)營者信息公布 26交易安全要求 26.1信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全 26.2產(chǎn)品使用安全 37交易誠信要求 37.1交易過程 37.1.1交易規(guī)則和流程 37.1.2交易輔助服務(wù) 37.1.3交易信息發(fā)布 37.2數(shù)字產(chǎn)品 47.3售后服務(wù) 48顧客個(gè)人信息和隱私保護(hù)要求 4參考文獻(xiàn) 6IGB/T40476—2021本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由全國社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC470)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心、北京同創(chuàng)互達(dá)科技化研究院、浙江圣雪休閑用品有限公司。GB/T40476—2021建立和完善電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)體系是促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保障。網(wǎng)絡(luò)零售面對(duì)量大且分散的消費(fèi)者群體提供服務(wù)，是各類失信事件的多發(fā)地帶，也是電子商務(wù)信用體系的典型應(yīng)用場景。全國社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC470)已組織制定針對(duì)一般消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)零售的信用基本要求標(biāo)準(zhǔn)，為指導(dǎo)提供數(shù)字產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營者誠信經(jīng)營以及規(guī)范相關(guān)領(lǐng)域的信用評(píng)價(jià)，立項(xiàng)制定本標(biāo)準(zhǔn)。特征之一是產(chǎn)品初期研發(fā)成本較高，但增加生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量對(duì)生產(chǎn)成本增加需求非常小，特征之二是不需線下物流發(fā)貨，依靠互聯(lián)網(wǎng)傳輸或讓顧客得知賬號(hào)和密碼即可完成交付。評(píng)價(jià)相關(guān)類型網(wǎng)絡(luò)零售信用時(shí)可在本標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)細(xì)則。1GB/T40476—2021電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求數(shù)字產(chǎn)品零售和顧客個(gè)人信息及隱私保護(hù)等基本信用要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于向消費(fèi)者提供數(shù)字產(chǎn)品的自營型網(wǎng)站、第三方平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)數(shù)字產(chǎn)品提供商的誠信2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB/T34057—2017電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求消費(fèi)品零售3術(shù)語和定義3.1注1:這種能力以交易方誠信經(jīng)營、遵守交易承諾和約定、滿足交易對(duì)方合理預(yù)期為取得和維持條件。注2:網(wǎng)絡(luò)零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購所承受的綜合風(fēng)險(xiǎn)水平，在風(fēng)險(xiǎn)水平滿足網(wǎng)購交易要求時(shí)，顧客滿意水平可作為信用評(píng)價(jià)指標(biāo)。3.2為終端消費(fèi)者提供以數(shù)字格式為內(nèi)容的并可通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)漠a(chǎn)品。4總則交易平臺(tái)和數(shù)字產(chǎn)品提供商應(yīng)按照GB/T34057—2017的4.1規(guī)定遵守誠信經(jīng)營原則。注：如果交易平臺(tái)經(jīng)營者和數(shù)字產(chǎn)品提供商不是同一主體，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定條款在無特別說明處均為針對(duì)兩者共同提交易平臺(tái)和數(shù)字產(chǎn)品提供商應(yīng)做到：2GB/T40476—2021a)滿足顧客通過網(wǎng)上交易活動(dòng)獲得數(shù)字產(chǎn)品并正常使用的需求。重點(diǎn)考慮以下方面以控制風(fēng)險(xiǎn)和增強(qiáng)顧客信任：——交易誠信；——顧客個(gè)人信息和隱私保護(hù)。c)除a)、b)規(guī)定之外，還應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品及交易流程特點(diǎn)，確定是否需要增加其他特定要求(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等)。5經(jīng)營者要求審核。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)具備的資質(zhì)條件包括但不限于：應(yīng)依法辦理企業(yè)登記及為所經(jīng)營的網(wǎng)站辦理相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，擁有充足的資源(包括可用的外部資源，如服務(wù)實(shí)體和支付5.3經(jīng)營者信息公開應(yīng)在網(wǎng)頁明顯的位置提供平臺(tái)經(jīng)營相關(guān)的資質(zhì)證明，如營業(yè)執(zhí)照(三證合一)、ICP經(jīng)營許可證和6交易安全要求交易平臺(tái)應(yīng)建立信息安全管理體系，在不同環(huán)境和條件下保障正常的網(wǎng)上交易和滿足顧客利益保c)不得含有有損顧客客戶端信息安全的行為或程序。3GB/T40476—20216.2產(chǎn)品使用安全交易平臺(tái)和數(shù)字產(chǎn)品提供商應(yīng)保障顧客使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)的安全，應(yīng)承擔(dān)因數(shù)字產(chǎn)品質(zhì)量問題對(duì)顧7交易誠信要求7.1交易過程交易平臺(tái)提供的交易規(guī)則和流程應(yīng)符合顧客網(wǎng)上護(hù)和習(xí)慣的交易流程；c)對(duì)于已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，的具體要求包括但不限于：應(yīng)采取技術(shù)和管理措施防止假冒和杜撰顧客評(píng)價(jià)。a)國家法律法規(guī)規(guī)定線下零售應(yīng)展示的信息均應(yīng)在產(chǎn)品信息發(fā)布頁面進(jìn)行發(fā)布；一次性說明清楚，禁止使用與服務(wù)信息不符的假明碼標(biāo)價(jià)和隱晦的模糊標(biāo)價(jià)，禁止降價(jià)陷阱、附上相關(guān)方法；f)平臺(tái)上發(fā)布的所有信息均應(yīng)視作經(jīng)營者提供的交易條件和對(duì)顧客的承諾，經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)遵守4GB/T40476—2021所有承諾和承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。7.2數(shù)字產(chǎn)品交易平臺(tái)和數(shù)字產(chǎn)品提供商根據(jù)網(wǎng)上訂單向顧客提供數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，具體要求包括但不限于：a)應(yīng)保障顧客得到的產(chǎn)品和服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求和知識(shí)產(chǎn)權(quán)要應(yīng)進(jìn)行類似的使用限制；d)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)為顧客安裝或使用給予指導(dǎo)、解釋或幫助，避免發(fā)生誤導(dǎo)或不必要的損失，在顧客下單前未事先說明的情況下，不應(yīng)對(duì)正常的技術(shù)支持收取額外費(fèi)用。7.3售后服務(wù)交易平臺(tái)和數(shù)字產(chǎn)品提供商應(yīng)充分考慮網(wǎng)上交易過程或網(wǎng)上交易完成后可能發(fā)生的特殊情況，及時(shí)妥善處理與交易相關(guān)的各種分歧或偶發(fā)事故，確保顧客權(quán)益得到尊重和保護(hù)，具體要求包括但不指示；c)交易平臺(tái)和數(shù)字產(chǎn)品提供商非同一主體時(shí)，平臺(tái)在接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)督促和跟蹤投訴處理e)應(yīng)滿足顧客合理的取消訂單和及時(shí)退款等要求；當(dāng)網(wǎng)站不能兌現(xiàn)承諾履約時(shí)(如服務(wù)能力不8顧客個(gè)人信息和隱私保護(hù)要求交易平臺(tái)和數(shù)字產(chǎn)品提供商應(yīng)充分考慮顧客個(gè)人信息和隱私保護(hù)需要，從制度、技術(shù)等方面確保顧客的個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)受到保護(hù)，經(jīng)營主體應(yīng)：保護(hù)顧客的目的；b)確保顧客個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)僅用于該顧客在本網(wǎng)站或平臺(tái)發(fā)生的交易，必須采取有效措施避免顧客個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)的擴(kuò)散，避免數(shù)字產(chǎn)品提供商接觸不必要的顧客隱私和個(gè)人信息，嚴(yán)禁顧客個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)的濫用和非授權(quán)使用；c)對(duì)于泄露可能導(dǎo)致顧客利益較大損失的信息，采取高嚴(yán)格措施加以保護(hù)，在無法保證數(shù)據(jù)穩(wěn)妥5GB/T40476—2021d)明確顧客隱私信息歸顧客本人所有，提供相關(guān)界面，允許顧客刪除和修改保存在本網(wǎng)站或平臺(tái)上的個(gè)人數(shù)據(jù)，為保留交易記錄的必需信息可允許顧客指定保留時(shí)限；允許顧客限定個(gè)人信息的使用范圍；e)制定和實(shí)施顧客隱私保護(hù)公告制度，在網(wǎng)站或平臺(tái)首頁和收集個(gè)人信息的網(wǎng)頁上明顯的位置，予以公示，詳細(xì)說明收集的個(gè)人信息范圍和信息使用方式方法等隱私保護(hù)制度；f)第三方交易平臺(tái)對(duì)違反顧客個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)保護(hù)制度的商家進(jìn)行相應(yīng)懲罰，嚴(yán)重時(shí)提交司法機(jī)關(guān)處理。6GB/T40476—2021[1]GB17859—1999計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則[2]GB/T29622—2013電子商務(wù)信用賣方交易信用信息披露規(guī)范[3]中華人民共和國電子商務(wù)法.2018年8月31日.[4]中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法.(2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議第二次修正)[5]互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法(