消費(fèi)者投訴材料范文

消費(fèi)者投訴材料范文第1篇消費(fèi)者投訴材料范文第1篇1、組織開(kāi)展宣傳新《消法》活動(dòng)。

“”前后，各地要采取多種形式，大力宣傳新《消法》和“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治成果，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量，使“年主題”成為引領(lǐng)科學(xué)消費(fèi)的一面旗幟;大力宣傳中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆一次理事會(huì)議精神，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)換屆對(duì)探索維權(quán)新機(jī)制，形成政府部門(mén)、社會(huì)組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)新格局等方面意義重大。大力消協(xié)組織的新定位、新職責(zé)，推動(dòng)社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和消協(xié)工作的大力支持;大力宣傳消費(fèi)維權(quán)取得的成果，推動(dòng)社會(huì)各界積極參與共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

2、組織開(kāi)展咨詢服務(wù)活動(dòng)。

“”期間，各地要認(rèn)真組織好各類(lèi)咨詢服務(wù)活動(dòng)。咨詢服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在緊貼消費(fèi)者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城市可以開(kāi)展家用汽車(chē)、家庭裝潢、電子電器、食品安全、服裝鞋帽等專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù);在農(nóng)村可開(kāi)展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識(shí)、家電消費(fèi)知識(shí)咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。

3、組織召開(kāi)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念座談會(huì)

各地要積極聯(lián)合工商局召開(kāi)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念座談會(huì)、發(fā)布會(huì)、人物專(zhuān)訪、專(zhuān)板專(zhuān)欄、紀(jì)念文章等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，使政府有關(guān)部門(mén)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體等社會(huì)各界參與到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的事業(yè)中，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

4、組織開(kāi)展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。

“”前后，各地要積極開(kāi)展各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查。監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者按照新《消法》的要求，自覺(jué)履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)做到誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。

5、組織開(kāi)展送知識(shí)、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)。

“”前后，各地要采取不同形式教育和引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，自覺(jué)抵制不良消費(fèi)風(fēng)氣;繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機(jī)、農(nóng)資及其他企業(yè)開(kāi)展送知識(shí)、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，并將活動(dòng)貫穿全年工作中。

6、組織開(kāi)展公開(kāi)評(píng)議消費(fèi)熱點(diǎn)活動(dòng)。

“”前，各地要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱點(diǎn)或消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的消費(fèi)問(wèn)題，挑選1–2行業(yè)組織開(kāi)展消費(fèi)熱點(diǎn)評(píng)議，并上報(bào)省消協(xié)。省消協(xié)將根據(jù)各地評(píng)議結(jié)果組織開(kāi)展全省消費(fèi)熱點(diǎn)公開(kāi)評(píng)議，批駁不合理的消費(fèi)論調(diào)、觀點(diǎn)和輿論，遏制以錯(cuò)誤理論為指導(dǎo)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，倡導(dǎo)社會(huì)公平與正義。

消費(fèi)者投訴材料范文第2篇第一章總則

第一條為了維護(hù)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《_民用航空法》，制定本辦法。

第二條本辦法所稱公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴(以下簡(jiǎn)稱投訴)是指旅客、托運(yùn)入和收貨人為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，以書(shū)面、電子郵件或口頭等形式針對(duì)公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。

第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例。

第二章投訴處理單位及其職責(zé)

第四條中國(guó)民用航空總局(以下簡(jiǎn)稱民航總局)負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴的管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：

(一)制定公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);

(二)監(jiān)督檢查公共航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理工作，調(diào)查處理重大公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量事件;

(三)定期向社會(huì)公布消費(fèi)者的投訴情況;

(四)監(jiān)督管理民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心的工作;

(五)組織公共航空運(yùn)輸投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;

(六)受理對(duì)投訴處理決定不服的申訴;

(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項(xiàng)。

第五條中國(guó)民用航空地區(qū)管理局(以下簡(jiǎn)稱民航地區(qū)管理局)負(fù)責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：

(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn);

(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理工作;

(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;

(四)受理消費(fèi)者對(duì)本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)的投訴;

(五)承辦民航總局或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴;

(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心;

(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;

(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項(xiàng)。

第六條中國(guó)民用航空總局消費(fèi)者事務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者事務(wù)中心)根據(jù)民航總局授權(quán)負(fù)

責(zé)投訴的日常受理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者對(duì)公共航空運(yùn)輸企業(yè)的投訴，將情況及時(shí)反饋給相關(guān)公共航空運(yùn)輸企業(yè)，監(jiān)督檢查被投訴單位對(duì)消費(fèi)者投訴的處理情況;

(二)接受民航總局委托，負(fù)責(zé)調(diào)查處理重大消費(fèi)者投訴案件;

(三)負(fù)責(zé)對(duì)投訴情況匯總和整理，定期報(bào)民航總局;

(四)負(fù)責(zé)對(duì)投訴意見(jiàn)進(jìn)行分析研究，向民航總局提出建議。

第七條中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者對(duì)客貨銷(xiāo)售代理人的投訴，及時(shí)將投訴反饋給被投訴的銷(xiāo)售代理人，監(jiān)督檢查銷(xiāo)售代理人對(duì)消費(fèi)者投訴的處理情況;

(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心。

第八條公共航空運(yùn)輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：

(一)設(shè)立投訴處理部門(mén)，選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定法律知識(shí)的工作人員負(fù)責(zé)具體投訴處理工作;

(二)制定投訴處理工作的職責(zé)和程序，報(bào)民航總局、民航地區(qū)管理局和消費(fèi)者事務(wù)中心備案;

(三)公布投訴受理電話并保證24小時(shí)值守;

(四)及時(shí)公正地處理投訴，對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局和消費(fèi)者事務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的投訴及時(shí)調(diào)查處理并將處理結(jié)果按時(shí)上報(bào)上述有關(guān)部門(mén);

(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;

(六)公共航空運(yùn)輸企業(yè)要建立、健全與各類(lèi)代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對(duì)涉及本企業(yè)投訴的處理。

第三章投訴條件、內(nèi)容及要求

第九條投訴受理?xiàng)l件：

(一)投訴人與投訴事件有直接的利害關(guān)系(當(dāng)事人委托他人投訴，應(yīng)當(dāng)出示書(shū)面委托證明);

(二)有明確的被投訴對(duì)象;

(三)有具體的投訴事實(shí)和理由;

(四)屬于本辦法的投訴范圍。

第十條下列投訴可以不予受理：

(一)無(wú)具體的投訴事實(shí);

(二)匿名或者無(wú)確切的聯(lián)系方式;

(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行審理、仲裁或者判決、仲裁已經(jīng)發(fā)生法律效力的;其他有關(guān)行

政機(jī)關(guān)正在處理的;

(四)糾紛雙方曾達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行，無(wú)新的投訴理由的;

(五)不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。

對(duì)于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，同時(shí)向投訴人說(shuō)明理由。

第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書(shū)面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對(duì)于口頭投訴，投訴受理部門(mén)的工作人員應(yīng)當(dāng)制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。

第十二條投訴應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

(一)投訴人的姓名或名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;

(二)被投訴單位名稱和當(dāng)事人姓名或工作牌號(hào);

(三)投訴事實(shí)的具體情況(包括時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等);

(四)投訴請(qǐng)求;

(五)有關(guān)證據(jù)。

第十三條投訴可首先向公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認(rèn)為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)提出申訴。

第十四條投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴的真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)。

第四章投訴處理程序

第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對(duì)投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書(shū)面報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。書(shū)面報(bào)告應(yīng)載明下列內(nèi)容：

(一)投訴事由;

(二)調(diào)查核實(shí)過(guò)程;

(三)確定的基本事實(shí)與證據(jù);

(四)明確責(zé)任及處理意見(jiàn)。

第十六條公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人處理投訴時(shí)可以根據(jù)事實(shí)和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。

第十七條對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無(wú)責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當(dāng)報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。

第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)處理投訴可以

根據(jù)當(dāng)事人雙方自愿進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：

(一)投訴人自身的過(guò)錯(cuò)?？捎洖闊o(wú)效投訴并通知投訴人;

(二)雙方都有過(guò)錯(cuò)的，由雙方各自承擔(dān)責(zé)任;

(三)屬于被投訴單位的過(guò)錯(cuò)，由被投訴單位承擔(dān)責(zé)任。

雙方對(duì)投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

第十九條對(duì)查證屬實(shí)的投訴，責(zé)任確屬公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)其進(jìn)行處罰。

經(jīng)過(guò)調(diào)查確定為無(wú)效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計(jì)。

第二十條被投訴單位對(duì)民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第五章附則

第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實(shí)施。

第二十二條一九九八年四月十日民航總局運(yùn)輸司印發(fā)的《航空運(yùn)輸投訴管理規(guī)定》同時(shí)廢

消費(fèi)者投訴材料范文第3篇消費(fèi)者權(quán)益日投訴電話

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消費(fèi)維權(quán)可以這樣做：

1、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的主要社會(huì)團(tuán)體。

因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見(jiàn)的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。

2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴范圍

消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍是：

(1)根據(jù)《消法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴;

(2)根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴;

(3)受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理的投訴有：

(1)經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷(xiāo)活動(dòng)方面的糾紛;

(2)消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛;

(3)商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期;

(4)商品標(biāo)明是“處理品”的(沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外);

(5)未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;

(6)被投訴方不明確的;

(7)爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的;

(8)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已受理調(diào)查和處理的;

(9)不符合國(guó)家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

3、投訴應(yīng)具備的材料

消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。

其內(nèi)容如下：

(1)投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等;

(2)被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等;

(3)所購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等;

(4)受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況;

(5)憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。

值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問(wèn)題的處理帶來(lái)麻煩。

如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說(shuō)明。

4、消協(xié)對(duì)投訴的處理

消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴的程序如下：

(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。

一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。

(2)對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。

需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。

鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

(3)對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的'重要投訴，將向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。

消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。

在消協(xié)的主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。

消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。

消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。

5、向有關(guān)行政部門(mén)申訴

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門(mén)申訴。

這些部門(mén)包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門(mén)。

消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門(mén)提出申訴。

行政部門(mén)接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過(guò)調(diào)查了解弄清事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過(guò)自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問(wèn)題的協(xié)議;二是對(duì)查證屬實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的違法行為，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。

6、申請(qǐng)仲裁

仲裁是指當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)裁決的一種法律制度。

通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議的前提條件是，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都必須同意采用此方式解決糾紛并達(dá)成仲裁協(xié)議。

在我國(guó)直轄市、省會(huì)城市和部分設(shè)區(qū)的城市設(shè)有仲裁委員會(huì)。

根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實(shí)行一裁終局的制度，裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)或者人民法院不予受理，但當(dāng)事人有足夠理由不服裁決的，可在收到裁決書(shū)六個(gè)月內(nèi)向仲裁委員會(huì)所在地的中級(jí)人民法院申請(qǐng)撤銷(xiāo)裁決。

消費(fèi)者投訴材料范文第4篇××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)為使社會(huì)各界全方位、寬領(lǐng)域、多層面知曉____年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，積極開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，××市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外結(jié)合，廣泛參與等多種方式，以“”紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)、以深入“一會(huì)兩站”宣傳為特色、以強(qiáng)化企業(yè)自律為重點(diǎn)、以保護(hù)弱視群體為深化，使年主題宣傳以立體的方式全面展開(kāi)，取得了可喜的成績(jī)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

一、以“紀(jì)念活動(dòng)”為契機(jī)，在社會(huì)廣泛開(kāi)展形式多樣的年主題宣傳月活動(dòng)

1、成立組織，制定方案，確保紀(jì)念活動(dòng)、年主題宣傳活動(dòng)轟轟烈烈、扎實(shí)有效開(kāi)展

我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將一年一度的紀(jì)念活動(dòng)納入年主題宣傳內(nèi)容之中，成立了××市國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)。市委常委、市政府副市長(zhǎng)××擔(dān)任組委會(huì)主任，市消協(xié)各常務(wù)理事為成員。市政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益政府辦公會(huì)議，制定了活動(dòng)方案，形成政府會(huì)議紀(jì)要。各縣、市、區(qū)也相應(yīng)成立組織，制定方案，確保宣傳活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。

2、突出重點(diǎn)，開(kāi)展十項(xiàng)活動(dòng)，使活動(dòng)高潮疊起

為使年主題家喻戶曉，我們?cè)诓捎美瓩M幅、散發(fā)宣傳材料等傳統(tǒng)紀(jì)念方式的同時(shí)，拓寬領(lǐng)域，開(kāi)展了“十項(xiàng)”活動(dòng)，深化宣傳：一是召開(kāi)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政府辦公會(huì)議；二是與××電_合，將《政通人和》欄目搬進(jìn)廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宣傳年主題、受理投訴；三是強(qiáng)化輿論宣傳，在國(guó)家工商總局紅盾信息網(wǎng)、《××日?qǐng)?bào)》等網(wǎng)站、報(bào)刊開(kāi)辟專(zhuān)欄、專(zhuān)刊，披露侵權(quán)案件；四是開(kāi)展表彰先進(jìn)活動(dòng)；五是在城市廣泛開(kāi)展法律宣傳“四進(jìn)”活動(dòng)；六是在農(nóng)村開(kāi)展服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)；七是召開(kāi)受理投訴處理情況通報(bào)、約談會(huì)議；八是舉辦“中國(guó)聯(lián)通杯”消費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽；九是開(kāi)展假冒偽劣商品銷(xiāo)毀活動(dòng)；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動(dòng)。

_月__日上午，由××市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動(dòng)在市人民廣場(chǎng)進(jìn)行。市委、市政府、市人大等領(lǐng)導(dǎo)親臨廣場(chǎng)參加活動(dòng)。市質(zhì)監(jiān)局等五家執(zhí)法單位在設(shè)置宣傳展版的同時(shí)，還聯(lián)合設(shè)置了“三臺(tái)”，即咨詢臺(tái)、真假商品鑒別臺(tái)、消費(fèi)者投訴臺(tái)?！痢岭娦啪值萠_家企業(yè)也積極參加到廣場(chǎng)的宣傳活動(dòng)之中?，樼饏^(qū)、南譙區(qū)消協(xié)還在滁城設(shè)置_個(gè)分會(huì)場(chǎng)。全市做到主會(huì)場(chǎng)與分會(huì)場(chǎng)相呼應(yīng)，城市與農(nóng)村相結(jié)合，市區(qū)與縣城相對(duì)應(yīng)。

3、宣傳規(guī)模盛況空前，效果顯著。我市“”紀(jì)念活動(dòng)最顯著的特點(diǎn)是：政府主抓，市縣聯(lián)動(dòng)、廣泛參與、重點(diǎn)突出,形成了全社會(huì)共同維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“”期間，全市共接待咨詢_____人次，受理投訴___起，散發(fā)宣傳材料萬(wàn)份。銷(xiāo)毀假劣商品價(jià)值萬(wàn)元，銷(xiāo)毀商品種類(lèi)___種。在媒體發(fā)表文章__篇，制作專(zhuān)題電視節(jié)目__期，制作廣播專(zhuān)題節(jié)目__期，公布典型案例__起，效果顯著。

二、以“一會(huì)兩站”為載體，在農(nóng)村開(kāi)展深層次、多方位的特色宣傳

1、強(qiáng)化對(duì)“一會(huì)兩站”工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會(huì)__個(gè)，建立消費(fèi)者投訴站、_____聯(lián)絡(luò)站___個(gè)。我們采取四個(gè)層次的分級(jí)培訓(xùn)方式，強(qiáng)化各級(jí)骨干培訓(xùn)：一是市消協(xié)對(duì)縣消協(xié)進(jìn)行骨干培訓(xùn)；二是縣消協(xié)對(duì)基層分會(huì)全員培訓(xùn)；三是分會(huì)對(duì)“兩站”工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)；四是“兩站”工作人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性宣傳。

2、建立“消費(fèi)教育”學(xué)校，努力提高農(nóng)民消費(fèi)知識(shí)和自我維權(quán)能力。我們針對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后、維權(quán)意識(shí)淡薄的現(xiàn)狀，在“兩站”廣泛建立“消費(fèi)教育學(xué)?！?，編印農(nóng)村維權(quán)服務(wù)指南教材，送法上門(mén)，經(jīng)常性的開(kāi)展法律法規(guī)宣傳、學(xué)習(xí)，努力提高農(nóng)民的自我維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。

3、建立消費(fèi)宣傳欄，廣泛宣傳維權(quán)知識(shí)。我們?cè)诖逦瘯?huì)廣泛建立宣傳欄，將消費(fèi)宣傳經(jīng)?；?、持續(xù)化。我們將消費(fèi)知識(shí)、法律法規(guī)、消費(fèi)警示、典型案例等相關(guān)內(nèi)容定期張貼在宣傳欄。受到農(nóng)民的熱烈歡迎。我們還利用農(nóng)村廣播，宣傳消費(fèi)知識(shí)，使消費(fèi)宣傳做到點(diǎn)面結(jié)合、縱橫聯(lián)系。

三、以強(qiáng)化企業(yè)自律為重點(diǎn)，在企業(yè)開(kāi)展以和解促和諧、消費(fèi)約談深度宣傳

1、建立“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)，積極以和解促和諧。我們?cè)谌虚_(kāi)展“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、公用企業(yè)建立投訴站、聯(lián)絡(luò)站___個(gè)，加入“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”企業(yè)___個(gè)，并開(kāi)展對(duì)入盟企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。今年，各入盟企業(yè)促成和解____件，促成和解金額萬(wàn)元，挽回?fù)p失萬(wàn)元。較好的化解了社會(huì)矛盾。

2、建立消費(fèi)約談制度規(guī)范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點(diǎn)消費(fèi)投訴約談制度》，變過(guò)去單一的消費(fèi)投訴事后救濟(jì)為事前宣傳引導(dǎo)、事中強(qiáng)化監(jiān)督、事后司法救濟(jì)“三位一體”的綜合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，將事前、事中、事后維權(quán)貫穿于消費(fèi)維權(quán)全過(guò)程之中。對(duì)及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧，起到了積極的促進(jìn)作用。

3、開(kāi)展消費(fèi)教育，舉辦“‘滿意___’十佳服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。為了積極開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，我們會(huì)同市文明委、××日?qǐng)?bào)社聯(lián)合舉辦了“‘滿意___’××。

消費(fèi)者投訴材料范文第5篇我是中國(guó)石油天然氣股份有限公司海南瓊海銷(xiāo)售分公司原瓊海金海加油站經(jīng)理，我叫鄭鳴雪，如果確定我是真實(shí)存在的，還我們這些無(wú)關(guān)系、無(wú)背景在國(guó)企忍氣吞聲的人一個(gè)公道，謝謝!

我要舉報(bào)：

工資被侵吞。20xxx年6月28日，中國(guó)石油海南銷(xiāo)售分公司全體加油站經(jīng)理工資系統(tǒng)賬戶有一筆6995的獎(jiǎng)金。因我自從做油站經(jīng)理以來(lái)，沒(méi)得到過(guò)這樣大額的獎(jiǎng)金，所以我到工資卡上打出了20xx年一整年的工資進(jìn)賬明細(xì)后，確認(rèn)自己沒(méi)有拿過(guò)，我和其他站的經(jīng)理們溝通，他們的賬號(hào)也在同一時(shí)間多出不同金額的這筆獎(jiǎng)金，中石油海南銷(xiāo)售公司有80多個(gè)加油站，就有50萬(wàn)的獎(jiǎng)金不知去向，詢問(wèn)公司這筆獎(jiǎng)金為何沒(méi)有發(fā)到我們手中，給予的解釋也含糊其辭、支支吾吾，完全解釋不清。其實(shí)這就是以給員工發(fā)獎(jiǎng)金的名義入賬，截留現(xiàn)金進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)腰包。

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消費(fèi)者投訴材料范文第6篇（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際制定工作方案，明確任務(wù)分工，細(xì)化工作措施，確保各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

（二）落實(shí)值班制度。按照上級(jí)要求安排業(yè)務(wù)骨干值班，認(rèn)真受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，及時(shí)高效辦理中央電視臺(tái)12315熱線轉(zhuǎn)辦的案件。

（三）強(qiáng)化信息溝通。認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息和報(bào)表，發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)問(wèn)題，要在妥善處置的同時(shí)立即上報(bào)。請(qǐng)于2月28日、3月17前，分別將活動(dòng)安排、總結(jié)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表發(fā)送到市局消?？坪潍I(xiàn)東和市消協(xié)沙聃oa郵箱。

者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛以后，消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書(shū)面材料。

二、投訴書(shū)主要內(nèi)容

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費(fèi)糾紛情況。即購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購(gòu)買(mǎi)商品還要寫(xiě)楚商品的商標(biāo)、牌號(hào)等等。這部分內(nèi)容要盡量寫(xiě)詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查處理時(shí)參考。

（四）投訴請(qǐng)求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

三、投訴書(shū)的格式

投訴書(shū)沒(méi)有固定格式，下面列舉一個(gè)實(shí)例請(qǐng)作參考。

格式如下：

投訴書(shū)

XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)：

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：（略）

我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求XX商場(chǎng)賠償損失XXXX元。

投訴人：趙XX

XXXX年XX月XX日

敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家早上好!

我是六(1)今天我演講的主題是《我是消費(fèi)者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。今天是維護(hù)我們消費(fèi)者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費(fèi)者的權(quán)益。那就讓我來(lái)告訴你吧!消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

每年的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日都有一個(gè)主題，今年的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費(fèi)與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們作為一名小小的消費(fèi)者，也應(yīng)該拿起法律的武器來(lái)學(xué)習(xí)和保護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益。比如，在學(xué)校門(mén)可發(fā)現(xiàn)一些人來(lái)兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬(wàn)不要去買(mǎi)：我們?cè)谌コ匈I(mǎi)東西時(shí)，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買(mǎi)，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)舉報(bào)等等等等。當(dāng)然，在我們維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，我們也不能夠胡亂花費(fèi)，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費(fèi)。

我們都知道，近年來(lái)環(huán)境污染很?chē)?yán)重，因此，全社會(huì)都在大力宣傳環(huán)境保護(hù)。所以消費(fèi)也要提倡綠色消費(fèi)，低碳消費(fèi)。綠色消費(fèi)實(shí)際上是一種可持續(xù)的消費(fèi)，是一種適度節(jié)制的消費(fèi)。調(diào)查顯示，美國(guó)大約有三分之一的垃圾來(lái)自于人們消費(fèi)后丟棄的包裝袋。在我們每消費(fèi)一美元中就有一美分華仔我們要丟棄的包裝上了。從這個(gè)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，我們就更需要意識(shí)到綠色消費(fèi)的重要性了。那么，我們?cè)撊绾蝸?lái)進(jìn)行綠色消費(fèi)，低碳消費(fèi)呢?在此，我給大家提幾個(gè)建議;

1.要購(gòu)買(mǎi)散裝的東西。當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買(mǎi)散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費(fèi)。

2.要購(gòu)買(mǎi)可循環(huán)使用的商品，少購(gòu)買(mǎi)一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機(jī)，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來(lái)了方便，但同時(shí)也破壞了我們的環(huán)境。因?yàn)檫@些東西出場(chǎng)后，在你手中停留不久后就會(huì)直接變成垃圾。我們可以買(mǎi)那些可以長(zhǎng)久使用的物品。如可充電電池，他壽命長(zhǎng)，無(wú)毒害;布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。

3..買(mǎi)二手或者翻新的物品。用二手的書(shū)可以解酒數(shù)目，翻新的電器可以節(jié)省你的金錢(qián)，而且耐用。你就這樣同使物品化的利用來(lái)為減少污染出一份力吧1

4.購(gòu)買(mǎi)水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費(fèi)支出。

5.主張低碳著裝。就是減少購(gòu)買(mǎi)服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購(gòu)環(huán)?？钍?，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機(jī)洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，一衣多穿等。因?yàn)椋魏我患路?，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個(gè)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機(jī)只買(mǎi)兩件T恤，兩件襯衫，兩件外套計(jì)算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1000千克。

還有許許多多的綠色消費(fèi)低碳消費(fèi)的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹(shù)立環(huán)保消費(fèi)的意識(shí)，進(jìn)行綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)。

謝謝大家，我的演講完了。

策劃書(shū)

贊助策劃書(shū)

——————贊助單位：五星電器

活動(dòng)策劃書(shū)目錄：

1．前言

2．活動(dòng)目的

3．活動(dòng)介紹

4．經(jīng)費(fèi)預(yù)算

5．參加人員

消費(fèi)者投訴材料范文第7篇投訴人：xxxxxxxx有限公司

地址：成都市xxxxxx

郵政編碼：xxxxxxxxx電話：xxxxxxxx

法定代表人：xxxx

委托代理人：張笛xx華夏之光律師事務(wù)所律師

地址：成都市金盾路35號(hào)郵政編碼：xxxxxxxx

聯(lián)系方式：xxxx

被投訴人：xxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司

地址：成都市xxxx

郵政編碼：610072

聯(lián)系方式：xxxx

本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對(duì)“xx省xx設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目[招標(biāo)編號(hào)：xx，包號(hào)xx]”中標(biāo)結(jié)果公示提出質(zhì)疑，因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質(zhì)疑答復(fù)，現(xiàn)向你部門(mén)提出投訴。

投訴事項(xiàng)：

1、被投訴人收到排位靠后的中標(biāo)候選人書(shū)面質(zhì)疑以及宣布廢標(biāo)后均未通知投訴人，違反了《_政府采購(gòu)法》、《政府采購(gòu)貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（以下分別簡(jiǎn)稱《政府采購(gòu)法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》）等有關(guān)規(guī)定，并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復(fù)無(wú)事實(shí)和法律依據(jù)，請(qǐng)求根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法處理被投訴人的不法行為。

2、被投訴人對(duì)評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行復(fù)審的有關(guān)情況答復(fù)前后矛盾，由于復(fù)審實(shí)質(zhì)性的改變了評(píng)審結(jié)果，并且損害了投訴人的切身利益，請(qǐng)求徹底調(diào)查復(fù)審的真實(shí)情況。

3、被投訴人宣布流標(biāo)（實(shí)質(zhì)應(yīng)為廢標(biāo)）無(wú)事實(shí)依據(jù)，由于該結(jié)果的產(chǎn)生過(guò)程存在違法行為，被投訴人宣布流標(biāo)應(yīng)無(wú)效。請(qǐng)求根據(jù)《政府采購(gòu)法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》、《政府采購(gòu)供應(yīng)商投訴處理辦法》等有關(guān)規(guī)定，責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選人資格。

事實(shí)依據(jù)：

被投訴人于xx年xx月xx日在xxxx網(wǎng)發(fā)布“xx省xxxx采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)候選人公示，公示結(jié)果顯示包號(hào)xx的第一中標(biāo)候選人為投訴人，不久被投訴人又于xx月xx日發(fā)布中標(biāo)結(jié)果公示：第xx包流標(biāo)。此后被投訴人一直未通知廢標(biāo)理由，僅在20xx年xx月xx日口頭答復(fù)，本次流標(biāo)原因是中標(biāo)候選人公示發(fā)布后，有其他投標(biāo)人質(zhì)疑，所以專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行了復(fù)評(píng)，因未取得一致意見(jiàn)，所以宣布流標(biāo)。由于首次質(zhì)疑及廢標(biāo)理由都無(wú)書(shū)面材料，投訴人只有依據(jù)被投訴人的口頭答復(fù)提出書(shū)面質(zhì)疑，而被投訴人于20xx年x月x日的書(shū)面答復(fù)與先前不一致，而且難以讓人信服。

一、《政府采購(gòu)法》對(duì)于質(zhì)疑后處理及廢標(biāo)宣布均有明確的程序規(guī)定，《政府采購(gòu)法》第五十三條規(guī)定，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)在收到供應(yīng)商的書(shū)面質(zhì)疑后七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并以書(shū)面形式通知質(zhì)疑供應(yīng)商和其他有關(guān)供應(yīng)商。第五十四條采購(gòu)人委托采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)采購(gòu)的，供應(yīng)商可以向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提出詢問(wèn)或者質(zhì)疑，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本法第五十一條、第五十三條的規(guī)定就采購(gòu)人委托授權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出答復(fù)。第三十六條規(guī)定：廢標(biāo)后，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)將廢標(biāo)理由通知所有投標(biāo)人。被投訴人兩次都未通知投訴人，僅依據(jù)xx省的規(guī)定，認(rèn)為只需要回復(fù)質(zhì)疑人即可，其理由是不能成立的，而且投訴人所引用的規(guī)定作為地方性法規(guī)本身就不能違背《政府采購(gòu)法》的規(guī)定。被投訴人發(fā)布中標(biāo)候選人公示后，排位靠后的中標(biāo)候選人質(zhì)疑第一中標(biāo)候選人（即投訴人）存在問(wèn)題，被投訴人未書(shū)面通知投訴人，以及宣布流標(biāo)（實(shí)際應(yīng)為廢標(biāo)）后未將廢標(biāo)原因通知投訴人，明顯違反了《政府采購(gòu)法》第五十三條、第五十四條規(guī)定、第三十六條的規(guī)定。此外，被投訴人在答復(fù)中所謂已在xxxx網(wǎng)公告是編造事實(shí)，投訴人及其他供應(yīng)商從未見(jiàn)到公告。

二、復(fù)審對(duì)于是否要求被質(zhì)疑供應(yīng)商澄清問(wèn)題，確實(shí)是視情況而定。但是由于復(fù)審實(shí)質(zhì)性改變了中標(biāo)結(jié)果，是一個(gè)非常重要的過(guò)程，當(dāng)然應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。被投訴人對(duì)復(fù)審情況答復(fù)前后不一致：20xx年x月x日被投訴人口頭答復(fù)“因?yàn)閺?fù)審時(shí)評(píng)標(biāo)委員會(huì)未取得一致意見(jiàn)，所以本次招標(biāo)流標(biāo)（廢標(biāo)）”，而等投訴人就此提起書(shū)面質(zhì)疑后其回復(fù)又改成“評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有專(zhuān)家認(rèn)為質(zhì)疑供應(yīng)商（即投訴人）未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”。所以，復(fù)審過(guò)程中專(zhuān)家是否按照招標(biāo)文件和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行審查；復(fù)審結(jié)論是否合理；被投訴人是否故意篡改了復(fù)審結(jié)果等，需要主管部門(mén)調(diào)取招投標(biāo)全部卷宗和對(duì)被投訴人和投訴人進(jìn)行調(diào)查后才能清楚。

三、被投訴人書(shū)面答復(fù)稱“經(jīng)復(fù)審，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有專(zhuān)家認(rèn)為質(zhì)疑供應(yīng)商（即投訴人）未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”，該答復(fù)無(wú)法讓人信服的。首先，如果僅有一名專(zhuān)家或少數(shù)專(zhuān)家認(rèn)為投訴人未滿足實(shí)質(zhì)性條件，而多數(shù)專(zhuān)家認(rèn)為投訴人能滿足，那么僅以“有專(zhuān)家認(rèn)為投訴人存在未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”就取消投訴人的第一中標(biāo)候選人資格，這是不合法的。實(shí)際上，投訴人能滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件，主管部門(mén)可以調(diào)閱本次招投標(biāo)文件核實(shí)，在調(diào)查核實(shí)后應(yīng)該責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選供人資格。

綜上所述，由于本次招標(biāo)被投訴人存在程序和實(shí)體違法，違反“政府采購(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)透明原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、公正原則和誠(chéng)實(shí)信用原則?！闭?qǐng)求主管部門(mén)對(duì)此進(jìn)行徹底調(diào)查，依法糾正不法行為，維護(hù)投訴人的合法權(quán)益。

xx省財(cái)政廳

投訴人：（簽名并蓋章）

二0xx年xx月xx日

消費(fèi)者投訴材料范文第8篇第三十一條農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，參照本辦法執(zhí)行。

第三十二條對(duì)其他部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條工商行政管理部門(mén)在處理消費(fèi)者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，或者消費(fèi)者舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者違法行為的，依照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》另案處理。

第三十四條本辦法中有關(guān)文書(shū)式樣，由國(guó)家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。

第三十五條本辦法由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。

第三十六條本辦法自3月15日起施行。3月15日原國(guó)家工商行政管理局第51號(hào)令公布的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》和3月15日原國(guó)家工商行政管理局第75號(hào)令公布的《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》同時(shí)廢止。

消費(fèi)者投訴材料范文第9篇第一條為了規(guī)范工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，向工商行政管理部門(mén)投訴的，依照本辦法執(zhí)行。

第三條工商行政管理部門(mén)對(duì)受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。

第四條工商行政管理部門(mén)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事?tīng)?zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度。

第五條工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)者投訴材料范文第10篇各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

秋風(fēng)送爽，攜著裊裊暗香。在一片花草茂盛、生機(jī)盎然的醉人季節(jié)，沐浴著晨曦的陽(yáng)光，感受著消協(xié)一步步的發(fā)展，此刻我的心情無(wú)比激動(dòng)。我是**辦**，首先感謝大家給我這次演講的機(jī)會(huì)，我感到萬(wàn)分的榮幸！今天我演講的題目是《滿意的服務(wù)，從容的工作》。

在長(zhǎng)期的工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到只有心懷敬業(yè)精神，持有從容的態(tài)度，做好奉獻(xiàn)，最后就會(huì)獲得幸福！印度大詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓我干葉的事業(yè)吧。因?yàn)槿~總是謙遜地垂著她的綠蔭”。的確，我也是一片平凡的綠葉，雖平凡但無(wú)悔，雖平凡但無(wú)私。消協(xié)就是一個(gè)站在公正的天平下，保護(hù)人民利益的一道屏障，它被公眾視為守護(hù)神。作為一名消協(xié)人員，這一切使得我們更有榮譽(yù)感與光榮感。

滿意的服務(wù)，從容的工作。在工作中，我們踐行科學(xué)發(fā)展觀，就實(shí)現(xiàn)工作的健康、全面和可持續(xù)發(fā)展，牢固樹(shù)立“堅(jiān)定理念，恪守誠(chéng)信，公證為民”的服務(wù)宗旨，銳意進(jìn)取，做好協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。在工作中，我們愛(ài)崗敬業(yè)，因?yàn)閻?ài)崗敬業(yè)是我們最直接的思想基礎(chǔ)，是最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。

滿意的服務(wù)，從容的工作。我覺(jué)得，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，是國(guó)家進(jìn)步的一個(gè)方面。我們圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”，推動(dòng)3。15維權(quán)活動(dòng)的開(kāi)展，3。15是消費(fèi)者權(quán)益不斷得到保證的歷史見(jiàn)證。我們開(kāi)展了一系列宣傳服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造聲勢(shì)、注重實(shí)效，同時(shí)，加強(qiáng)與媒體的合作，擴(kuò)大消費(fèi)教育范圍，扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育，營(yíng)造良好的氛圍，從而為今后消協(xié)合理借助社會(huì)力量、借助專(zhuān)業(yè)力量開(kāi)展工作提供了借鑒。

“群眾利益無(wú)小事”。我們廣大消費(fèi)者是消費(fèi)市場(chǎng)的主體，也是消費(fèi)維權(quán)的主力軍。有這樣一個(gè)案例，**年**月**日，下崗工人劉某以**元在**專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)三輪車(chē)，心想可以賺點(diǎn)錢(qián)來(lái)養(yǎng)家活口?？墒钦Ｐ旭偭藥滋旌螅l(fā)現(xiàn)該電動(dòng)三輪車(chē)經(jīng)常漏油并且越發(fā)嚴(yán)重，于是便找到商家，待商家修好后，卻又發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)關(guān)不嚴(yán)實(shí)，經(jīng)常自動(dòng)打開(kāi)，于是又去找商家，修好幾天后，又發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)自動(dòng)熄火。就這樣反反復(fù)復(fù)不到一個(gè)月的時(shí)間里，該電動(dòng)三輪車(chē)連修6次，還是故障不斷，無(wú)奈，劉某一家人對(duì)該電動(dòng)車(chē)失去了信心，堅(jiān)決要求退車(chē)?？缮碳覅s認(rèn)為是劉某自己造成的問(wèn)題，修可以，退是不可能的。面對(duì)著商家的強(qiáng)硬態(tài)度，劉某一家人愁得吃不下飯，睡不好覺(jué)，看著家里剩余的錢(qián)都投到這個(gè)三輪車(chē)上了，現(xiàn)在又弄成這樣，一家人天天苦著臉。后來(lái)在好心人的.指點(diǎn)下，劉某一家人抱著試試看的心態(tài)，將商家的行為投訴到**消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

消協(xié)受理投訴后，立即與商家取得了聯(lián)系，并對(duì)劉某反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)。證實(shí)反映情況基本屬實(shí)。根據(jù)《**消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，消協(xié)工作人員進(jìn)行了耐心、細(xì)致的調(diào)解，商家說(shuō)該電動(dòng)三輪車(chē)廠家已經(jīng)不生產(chǎn)了，再說(shuō)不是電動(dòng)三輪車(chē)有問(wèn)題，是劉某使用不當(dāng)造成的，吳某對(duì)商家的說(shuō)法不認(rèn)可，堅(jiān)決要求退貨?？紤]到劉某是下崗職工，家庭非常困難，買(mǎi)電動(dòng)三輪車(chē)的錢(qián)也是借親戚朋友的，該車(chē)出問(wèn)題頻繁，沒(méi)掙到錢(qián)不說(shuō)，還賠了很多油錢(qián)。消協(xié)工作人員對(duì)商家進(jìn)行了法律、法規(guī)及職業(yè)道德方面的說(shuō)服、教育，最終商家同意一次性退款***元，劉某一家人對(duì)處理結(jié)果非常滿意，并送來(lái)錦旗表示感謝！

滿意的服務(wù)，從容的工作。我期望“消費(fèi)和諧”能成為一種理念，能成為社會(huì)成員遵循的共同法則，我們要督促經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步提高自覺(jué)履行法定義務(wù)和正確處理消費(fèi)爭(zhēng)議的意識(shí)和觀念，我們要做到用心服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，率先解決消費(fèi)者的擔(dān)心和憂慮，我們給消費(fèi)者帶來(lái)了方便和實(shí)惠，也讓商家得到信譽(yù)，從而得到雙贏。

一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量！我會(huì)用愛(ài)、用責(zé)任、用奉獻(xiàn)，做好本職工作。

我的演講完了，謝謝大家！

消費(fèi)者投訴材料范文第11篇上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點(diǎn)突出年主題活動(dòng)，不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，（消協(xié)）上半年工作總結(jié)。

一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“3?15”活動(dòng)形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用，消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動(dòng)向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對(duì)西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問(wèn)題，3月上旬，我們會(huì)同工商、農(nóng)業(yè)部門(mén)、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開(kāi)了有農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)戶代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共50多人參加的“3?15護(hù)農(nóng)”座談會(huì)，區(qū)農(nóng)技專(zhuān)家向經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識(shí)培訓(xùn)、消協(xié)分會(huì)認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，工商部門(mén)傳達(dá)了當(dāng)前各級(jí)政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門(mén)、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)戶建立了一個(gè)良好的交流平臺(tái)。農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶還在會(huì)上簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。

（二）以工商、消協(xié)主線，會(huì)同各職能部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。共設(shè)點(diǎn)6個(gè)，提供咨詢和服務(wù)6000人次，發(fā)放宣傳資料萬(wàn)余份，當(dāng)場(chǎng)受理投訴50件，涉及金額萬(wàn)元。

（三）以廣播、報(bào)紙、電視等為載體，舉辦專(zhuān)題、專(zhuān)刊，宣傳年主題。一是在臺(tái)州商報(bào)舉辦特刊，公布黃巖區(qū)20xx年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識(shí)等內(nèi)容。二是在廣播電臺(tái)舉辦3?15會(huì)長(zhǎng)答記者問(wèn)，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開(kāi)展的工作，工作總結(jié)《（消協(xié)）20xx年上半年工作總結(jié)》。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專(zhuān)題片在黃巖電視臺(tái)播出，宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印20xx年主題宣傳口號(hào)10條，制作年主題宣傳橫幅70余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信3萬(wàn)余條次，努力在全社會(huì)營(yíng)造健康安全消費(fèi)環(huán)境。

（四）“健康?維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們?cè)诤Ｌ?、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專(zhuān)欄10個(gè)版面，著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地，消協(xié)分會(huì)同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識(shí)有