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文檔簡介

第11頁共11頁管理評審管理制度1.評審目的:公司通過對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部審核,評價本公司質(zhì)量環(huán)境安全管理體系的現(xiàn)狀及其適宜性、充分性和有效性;并為接受認證公司對本公司質(zhì)量環(huán)境安全管理體系滿足gb/t19001:2008、gb/t24001:2004、gb/t28001-____標準進行第三方認證提供充分的依據(jù).2.評審組織:主持人:出席:質(zhì)量環(huán)境安全管理者代表及各部門負責人3.評審簡介:根據(jù)管理評審計劃,本公司于____年____月____日進行環(huán)境、安全管理體系建立以來的第一次管理評審。本次管理評審由公司總經(jīng)理主持,參加評審的有質(zhì)量環(huán)境安全管理者代表李獻明和各部門負責人,管理評審會在會議室舉行。本次管理評審會議前總經(jīng)理審閱了提交管理評審的有關(guān)資料和文件。4.本次管理評審的內(nèi)容為:a)公司的質(zhì)量、環(huán)境、安全方針和環(huán)境/安全目標、指標和環(huán)境管理方案及其實施情況。b)產(chǎn)品過程質(zhì)量生產(chǎn)實現(xiàn)過程、環(huán)境運行以及監(jiān)視和測量結(jié)果的情況。c)重大質(zhì)量環(huán)境安全事故以及顧客和相關(guān)方的投訴(包括抱怨)等情況的處理結(jié)果。d)糾正和預(yù)防措施實施情況。e)公司的組織結(jié)構(gòu)、職責分配、資源配置是否適宜。f)質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系的文件是否適宜,是否需要修改。g)顧客和員工對質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系的改進建議。5.評審過程本次管理評審會議由總經(jīng)理主持,評審前,總經(jīng)理審閱了各部門的匯報提綱,評審開始后總經(jīng)理就管理評審的目的、內(nèi)容和依據(jù)分別作了說明;管理者代表就質(zhì)量環(huán)境安全管理體系的建立、保持、實施作了介紹和匯報,并就這次內(nèi)部審核的報告和情況作了介紹,各部門就這次評審內(nèi)容一一作了發(fā)言,特別是對公司的質(zhì)量環(huán)境安全方針和質(zhì)量目標、環(huán)境安全目標、指標和環(huán)境安全方案的實施情況從不同的部門、不同的角度作了介紹和匯報,最后由總經(jīng)理對公司的質(zhì)量環(huán)境安全方針、環(huán)境/安全目標、指標和環(huán)境方案的實施情況以及環(huán)境、安全管理體系的適宜性、充分性、有效性作了客觀的評估,總經(jīng)理最后特別強調(diào),本公司為加強企業(yè)內(nèi)部管理,提高產(chǎn)品市場競爭力,公司必須進行質(zhì)量環(huán)境安全管理體系的建立,并爭取順利通過認證公司的審核認證。自公司決定建立管理體系以來,我們一直將質(zhì)量環(huán)境安全管理體系的各項要求以任務(wù)、要求的形式加以貫徹執(zhí)行,并將此作業(yè)本公司強化企業(yè)管理、提高管理水平的一種強有力手段,通過前一階段時期的強化貫徹和今后一段時期的進一步消化、吸收,通過質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系不斷持續(xù)改進,我們將逐漸把管理體系的要求變成提高企業(yè)管理水平、提高本公司產(chǎn)品市場占有率、提高企業(yè)經(jīng)濟效益,發(fā)展企業(yè)規(guī)模、增強顧客滿意度的工具和法寶,并將其靈活應(yīng)用在企業(yè)管理的各個過程中。通過公司上下全體員工的努力,自管理體系建立以來,通過不斷的培訓,企業(yè)從職工的素質(zhì),管理人員的管理能力等均有了明顯提高,生產(chǎn)環(huán)境有了明顯改善,產(chǎn)品質(zhì)量也有了較大的提高。為此我們要對本次內(nèi)審、管理評審存在的問題迅速進行糾正/糾正措施和加強預(yù)防措施,在管理體系得到不斷持續(xù)改進的同時,我們要通過一段時間的努力,對我們公司產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、人力資源、環(huán)境方面進行全面提升,通過持續(xù)改進,使我公司的組織機構(gòu)、職能分配和整個體系的運行能不斷滿足iso9001:____、iso14001:2004、gb/28001-____標準的要求??偨?jīng)理最后認為本公司已經(jīng)具備了申請第三方認證的條件,并指示管理者代表就這次管理評審的過程和結(jié)論,編制管理評審報告,分發(fā)各職能部門。6.對這次內(nèi)部審核的情況分析:6.1現(xiàn)狀a)第一次內(nèi)審共開出了____個不合格項,質(zhì)量管理體系開出的不符合項報告共____項;環(huán)境管、安全理體系開出的不符合項報告共____項。嚴重程度:一般和輕微。____個不合格項立即予以關(guān)閉。b)按部門分類:生產(chǎn)部____項qms:____項os:____項品質(zhì)部____項qms:____項es:____項存在問題較突出的部門是生產(chǎn)部,因生產(chǎn)部涉及的環(huán)境因素較多,重要崗位也較多,有的程序運行不夠規(guī)范,記錄不全等,針對這種情況,各部門要加強對員工的培訓,特別是與重要環(huán)境因素及環(huán)境因素較多的崗位,要增強崗位人員的環(huán)境意識,熟練掌握環(huán)境控制要求,提高運行質(zhì)量。其它職能部門都有不同程度的問題,他們能夠在審核期間迅速關(guān)閉,所以沒有開出不符合項。c)主要普遍存在的問題是各部門對質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系文件學習不夠,理解不深,不能完全脫離文件工作,遇事仍然靠翻閱文件.6.2結(jié)論或糾正措施a)總的來說本公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系運行是正常的,質(zhì)量環(huán)境安全管理體系是適宜的、有效的。b)由品質(zhì)部根據(jù)現(xiàn)狀制訂培訓計劃和培訓內(nèi)容,加強學習iso9001、iso14001:2004、gb/28001-____標準、體系文件的力度。7.質(zhì)量環(huán)境安全方針和目標、指標和方案的實施情況7.1從本公司過程檢驗記錄中可以看出已經(jīng)達到了公司的目標和指標,環(huán)境安全方面顧客抱怨和投訴到目前為止尚為發(fā)現(xiàn),質(zhì)量方面發(fā)生過一些一般性抱怨,都進行了及時處理,得到了顧客的諒解。7.2體系運行來,質(zhì)量環(huán)境目標、環(huán)境、安全指標和方案的完成情況良好。____分析或建議目前環(huán)保達標但車間環(huán)境衛(wèi)生文明生產(chǎn)比較差,建議公司重點抓車間的環(huán)境衛(wèi)生。我公司于____月底進行廠房設(shè)施的裝修,以使生產(chǎn)環(huán)境達到產(chǎn)品衛(wèi)生清潔的要求。7.3結(jié)論和糾正措施a)要提高環(huán)境意識,以顧客為關(guān)注焦點,凡是發(fā)現(xiàn)抱怨均算作投訴都要認真對待,并分析原因,采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,以消除產(chǎn)生不符合的原因.b)在現(xiàn)有的環(huán)境的基礎(chǔ)上,提出改進方案,作為下一步持續(xù)改進的方向.7.4質(zhì)量方針:7.5環(huán)境方針:通過對環(huán)境目標的分析,可以看出公司正在按照環(huán)境方針規(guī)定的總的宗旨和方向努力,公司總體環(huán)境質(zhì)量比以前有所提高,此方針是適宜的.7.6安全方針:8.環(huán)境、安全過程趨勢環(huán)境過程的趨勢及環(huán)境運行情況分析對《固體廢棄物控制》是我公司重大環(huán)境因素之一,也是較難控制的一個因素,因為這個環(huán)境因素牽涉的人最多,又加上我公司的員工均為年輕人,整體素質(zhì)不高等原因,使得這個程序運行起來有一定難度,這是一個長期工程,但我公司生產(chǎn)部還是依據(jù)程序文件規(guī)定要求,從源頭抓起,從培訓每個員工的環(huán)境保護意識做起,基本做到固體廢棄物分類收集,集中后由相關(guān)方處理,效果很好。本公司的化學品及油品較少,因為認識的問題,內(nèi)審時將危險化學品產(chǎn)品存放在一起,沒有分隔存放,以后及時進行了分隔存放,使員工養(yǎng)成了按程序文件的規(guī)定運行的情況,做到安全操作,達到控制要求。9.顧客及相關(guān)方關(guān)注的問題及信息反饋我公司共有重點影響相關(guān)方____家,各部門均能按照《對相關(guān)方環(huán)境施加影響管理規(guī)定》的要求對相關(guān)方施加影響。生產(chǎn)部與固體廢棄物回收單位簽定了“固體廢棄物回收協(xié)議”,其它各部門也對相關(guān)方發(fā)放了我公司的《對相關(guān)方告知書》,告知我公司環(huán)境方針、目標和對環(huán)境方面的要求,或者通過口頭培訓等方式,提高相關(guān)方的環(huán)境保護行為,降低或消除相關(guān)方環(huán)境因素對本公司及社會所造成的環(huán)境影響。由于公司環(huán)境管理體系運行才剛剛?cè)齻€月,本次內(nèi)審,作為檢查手段之一,目前本公司____家相關(guān)方都能按約定履行其承諾,未發(fā)現(xiàn)明顯不符合行為。由于本公司地處開發(fā)區(qū),本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是無毒、對環(huán)境無污染的產(chǎn)品,所用主要原材料采用環(huán)保產(chǎn)品對外排放符合排放要求。生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的噪聲很小,在生產(chǎn)過程中有害氣體的排放也符合國家環(huán)保要求,所以本公司自____年以來沒有收到任何相關(guān)方的投訴。本公司近一段時間以來,多次與區(qū)環(huán)保局、咨詢機構(gòu)等外部單位進行聯(lián)絡(luò),對公司內(nèi)部各部門通過就環(huán)境目標、指標、管理方案、日常運行、內(nèi)審、管理評審等情況進行內(nèi)部溝通,準確進行信息傳遞、收集、反饋,加強信息管理,環(huán)境信息和處理工作正常,溝通效果顯著,沒有因為溝通不暢造成任何不符合環(huán)境管理體系運行的情況。重大環(huán)保事故根據(jù)程序文件規(guī)定的條款,本公司自環(huán)境管理體系運行以來,未出現(xiàn)過重大環(huán)保事故。10.相關(guān)方的投訴處理情況公司自管理體系運行以來沒有出現(xiàn)顧客和相關(guān)方的任何投訴,現(xiàn)對投訴的問題分析如下:11.l現(xiàn)狀公司環(huán)境、安全管理體系運行以來,到目前為止尚未發(fā)現(xiàn)顧客的報怨也沒有出現(xiàn)向公司或環(huán)境、安全監(jiān)督部門投訴的信息。11.2結(jié)論和糾正措施繼續(xù)發(fā)揚以顧客滿意為前提的營銷策略,擴大顧客滿意度調(diào)查的面,使顧客使用本公司的產(chǎn)品真正滿意放心。12.糾正措施執(zhí)行情況我公司共采取糾正/預(yù)防措施____次,通過糾正或預(yù)防措施以后徹底消除了原來的不合格現(xiàn)象,得到了驗證關(guān)閉。____公司的組織機構(gòu)、職責分配、資源配置是否適宜。____組織機構(gòu)和職責分配公司目前的組織機構(gòu)根據(jù)目前生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)、數(shù)量,銷售量及體系職責分配情況,能夠確保管理體系的持續(xù)運行.13.2資源配置本公司從基本的生產(chǎn)、辦公條件、環(huán)境能基本滿足現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn),為增強企業(yè)發(fā)展,本公司正想不斷培養(yǎng)、儲備各類人材,為企業(yè)的擴產(chǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ).14.合規(guī)性評價;遵守法律法規(guī)及其它要求是總經(jīng)理的一項承諾,為確保實現(xiàn)本項承諾,公司品質(zhì)部先后多次與市環(huán)保局、本公司分別就認證有關(guān)工作進行咨詢、聯(lián)系,而且上網(wǎng)查詢下載、收集國家和山東省有關(guān)的法律法規(guī),識別了與公司產(chǎn)品、活動和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)____個,其它要求____個(適用于本公司的____個相關(guān)環(huán)境國家標準;適用于本公司的____個相關(guān)產(chǎn)品標準)。各部門也識別出了自已部門所用的法律法規(guī),經(jīng)管理者代表批準后發(fā)放實施。人力資源部根據(jù)公司年度培訓計劃的要求對公司全體員工進行了法律法規(guī)的培訓,中層以上領(lǐng)導(dǎo)還進行了書面考核;品質(zhì)部通過到相關(guān)權(quán)威部門確認,進行適用的法律法規(guī)及其它要求的符合性評審后,認為本公司所用的____個法律法規(guī)和相關(guān)標準及其它要求均為有效版本,所用的法律法規(guī)及其它要求是適合本公司的實際情況的。本公司____年____月____日由總經(jīng)理主持定期評價對適用環(huán)境法律法規(guī)及其它要求的遵循情況。生產(chǎn)部加強設(shè)備管理,對設(shè)備進行良好的保養(yǎng)的檢修,以執(zhí)行《中華人民共和國環(huán)境噪音污染防治法》、《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準》使噪音完全符合法律和標準要求。公司各部門執(zhí)行《中華人民共和國固體廢棄物污染環(huán)境防治法》將固體廢棄物嚴格控制,妥善處理,處置率達到____%。生產(chǎn)部遵守《危險化學品安全管理條例》,嚴格控制廢危險化學品,生產(chǎn)部嚴格控制廢日光燈管、廢墨盒、廢電池、廢墨粉等危險固體廢棄物,進行分類和統(tǒng)一管理,由生產(chǎn)供方回收,以保證環(huán)境不受污染。生產(chǎn)部執(zhí)行《中華人民共和國消防法》執(zhí)行iso14001:____第4.4.7條款,做好應(yīng)急準備和響應(yīng)工作,準備滅火設(shè)備和設(shè)施保證生產(chǎn)安全,杜絕火災(zāi)。生產(chǎn)部執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》,狠抓安全生產(chǎn)工,半年來未發(fā)生一起人員或設(shè)備事故。我公司環(huán)境其他要求有《環(huán)境空氣質(zhì)量標準》、《土壤環(huán)境質(zhì)量標準》、《污水綜合排放標準》、《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準》、《一般工業(yè)固體廢物儲存處置場所污染控制標準》____個國家標準。根據(jù)市環(huán)保局檢測我公司噪音達到《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準》,廢水符合《污水綜合排放標準》。公司各部門遵守法律法規(guī)及其他要求的情況良好,環(huán)境體系運行有效。15.對環(huán)境管理體系的改進生產(chǎn)部組織各部門人員進一步認真學習iso9001-____標準和iso14001:____環(huán)境管理體系文件,對標準要求和文件規(guī)定加深理解和掌握,并做好培訓記錄,為減少不符合項重復(fù)發(fā)生,確保環(huán)境管理體系持續(xù)改進不斷完善提高。16.環(huán)境、安全管理體系文件是否有修改的需要在環(huán)境\安全管理體系文件培訓中,由員工提出具體修改的方案,由公司生產(chǎn)部匯總,請咨詢公司咨詢師指導(dǎo)修改體系的文件,使文件更具符合性、適宜性、增值性和可操作性??偨Y(jié)。本公司環(huán)境、安全管理體系運行來,體系運行基本正常,環(huán)境、安全管理體系現(xiàn)狀對變化的環(huán)境、安全具備了一定的適宜性,在運行過程中已達到了良好的效果,為企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益,降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,提高了工作效率,被證明是充分的、有效的、符合公司相關(guān)法律法規(guī)要求,達到公司環(huán)境、安全方針及環(huán)境、安全目標和環(huán)境指標的要求,公司所制定的環(huán)境、安全方針、環(huán)境、安全目標和指標以及管理方案是適合本公司實際情況的。希望公司全體員工繼續(xù)努力,確保公司環(huán)境、安全管理體系持續(xù)改進。18.質(zhì)量、環(huán)境、安全體系評價本公司質(zhì)量、環(huán)境、安全體系基本符合標準要求,體系具備符合性、適宜星運行有效總經(jīng)理:____.08.25管理評審管理制度(二)1目的為了明確評審公司安全質(zhì)量管理制度的時機和頻次,定期評審和修訂,確保其有效性和適用性,保證崗位所使用的為最新有效版本,特制定本制度。2適用范圍本制度適用于油港(實華)公司范圍內(nèi)管理制度、管理標準、安全技術(shù)操作規(guī)程、崗位責任制、應(yīng)急預(yù)案的評審或修訂。3職責3.1各部門負責組織相關(guān)人員對本部門職責范圍內(nèi)的制度進行評審與修訂。3.2安技部應(yīng)負責組織相關(guān)人員成立評審修訂小組對安全生產(chǎn)方面的管理制度進行評審與修訂。3.3各單位負責組織編制本單位安全技術(shù)操作規(guī)程,由安技部審核,分管經(jīng)理批準。3.4管理標準、管理制度由公司分管經(jīng)理審核,公司經(jīng)理批準。4評審與修訂工作的相關(guān)規(guī)定4.1評審與修訂的時機和頻次4.1.1國家有關(guān)法律、法規(guī)、標準及其他要求廢止修訂或新頒布時。4.1.2當公司管理機構(gòu)發(fā)生重大變化時。____公司新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備(設(shè)施)投入使用時。4.1.4地方主管部門提出新的管理要求或整改意見時。____公司或上級安全檢查、風險評價中,發(fā)現(xiàn)制度不符合管理實際或要求時。____分析重大事故和重復(fù)事故的原因,發(fā)現(xiàn)制度不符合管理實際或要求時;4.1.7其它需要評審或修訂時。4.2評審的內(nèi)容包括:____公司安全質(zhì)量環(huán)境管理體系文件及法律法規(guī)適應(yīng)性、風險辨識與控制等方面內(nèi)容;____公司相關(guān)管理標準;____公司安全質(zhì)量管理制度;____公司安全技術(shù)操作規(guī)程;____公司崗位責任制;____公司應(yīng)急預(yù)案;4.2.7其它有關(guān)需修訂的要求與記錄。4.3評審形式評審形式主要注意有兩種。一是公司組織評審會議,根據(jù)會議討論情況形成評審報告,再根據(jù)公司要求組織人員進行具體修訂;二是由公司辦公網(wǎng)絡(luò)下發(fā)需評審的資料,并部署評審分工,提出評審要求,根據(jù)反饋情況形成評審報告后,再組織對制度進行修訂。4.4評審要求4.4.1參加評審的人員應(yīng)包括公司相關(guān)管理人員、技術(shù)人員、操作人員與工會代表。4.4.2注意評審意見的建設(shè)性,不僅要找出制度制定、執(zhí)行中的漏洞,更關(guān)鍵的是要提出客觀、科學的建設(shè)性意見,要體現(xiàn)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、標準及其他要求。4.4.3注意制度評審的科學性,評審修訂小組成員應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)知識和理論水平,要根據(jù)國家法律、法規(guī)、標準及其他要求進行評審,完善制度。4.4.4評審與修訂過程中注意文字描述與細節(jié)。4.4.5對認真負責、工作嚴謹?shù)膮⒃u人員,公司結(jié)合“隊為核心”管理給予獎勵;對應(yīng)付湊付、不負責任者給予考核。4.5評審修訂小組應(yīng)根據(jù)評審結(jié)果形成制度評審報告。4.6評審后進行的修訂的制度,須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可執(zhí)行。4.7新建立的制度須由主管部門組織評審、審核、批準后方可下發(fā)。4.8安技部應(yīng)每一年底或次年初組織進行各項管理制度適用性、有效性的評審工作。5附則5.1本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。5.2本制度由公司安技部負責解釋。管理評審管理制度(三)按照船員教育與培訓管理規(guī)則要求,依據(jù)學校船員教育與培訓質(zhì)量管理體系的要求,學院對____年____月至____年____月質(zhì)量體系運行情況進行了管理評審工作。評審目的。評審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性、充分性、有效性;評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要。評審時間:____年____月____日9:00—12:00評審地點:圖書館七樓會議室會議主持:楊秀英校長參會人員:楊秀英、焦解歌、王大群、袁澍、阮忠、陳宗華、張家佑、盛望鵬、張小瑩、陳政華、王廣玉、二級學院院長、各行政部門負責人、內(nèi)審員評審內(nèi)容:1、管理體系建立、運行情況報告;2、內(nèi)審報告;3、顧客滿意狀況及相關(guān)方反饋的分析與評價報告;4、教育工作報告;5、后勤保障、校園治安保衛(wèi)、消防情況綜合評價報告;6、資源需求一、質(zhì)量方針宣貫情況海南科技職業(yè)學院的質(zhì)量方針是:強化技能,突出特色,培養(yǎng)符合國際公約和國內(nèi)法規(guī)要求,能夠持續(xù)滿足航運業(yè)及其它行業(yè)需要的合格人才。學院實施質(zhì)量管理體系后,結(jié)合外在實際情況及學院自身之運作特點,制定了符合本學院實際的質(zhì)量方針,并通過培訓、標語、演講等形式,促使全體員工都能夠重視并理解此方針,力爭落實到工作中,經(jīng)會議討論,大家一致認為質(zhì)量體系及制定的質(zhì)量方針完全適應(yīng)于學院目前實際情況,并在全校范圍內(nèi)有序的貫徹實施。二、體系文件修改、更新情況依據(jù)船員教育與培訓管理規(guī)則制定了程序文件,本年度根據(jù)學校的發(fā)展變化對質(zhì)量管理體系文件進行了適當?shù)恼{(diào)整和完善體系文件____份次,涵蓋了體系文件的所有層次,即:質(zhì)量手冊、程序文件、崗位職責、質(zhì)量記錄均有了部分更新。三、質(zhì)量目標達成情況學院總體目標:1、優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)。建設(shè)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、符合國家及行業(yè)要求、學歷層次與年齡結(jié)構(gòu)合理的師資隊伍。2、學生英語運用能力達到三級或三級以上水平。3、用人單位對畢業(yè)生質(zhì)量的滿意度大于____%。4、學生對教學管理的滿意度大于____%。5、學生對學生管理的滿意度大于____%。6、學生就業(yè)率達到____%;其中,海南學生在海南的就業(yè)率____%,事業(yè)單位就業(yè)率____%。7、航海類專業(yè)學生能夠滿足操作級船員履行崗位職責的要求。8、航海類專業(yè)理論和實踐技能滿足11規(guī)則船員培養(yǎng)目標及操作級船員的要求。9、提高航海類專業(yè)學生環(huán)境保護意識,保證安全警示,安全操作意識,簽訂《船員安全培訓協(xié)議書》,提高服務(wù)意識使客戶滿意。10、滿足國家各項培訓發(fā)證要求和客戶提出的質(zhì)量要求。11、滿足船員行業(yè)就業(yè)需求。大家一致認為質(zhì)量目標是適宜的,各受控部門按照質(zhì)量目標要求執(zhí)行,各部門的分解目標與評估分解指標進行并軌考核,可測部分基本實現(xiàn)。四、按計劃進行了____年度的內(nèi)部審核為了檢查質(zhì)量管理體系運行的符合性、適宜性和有效性,根據(jù)制訂的學院內(nèi)部審核實施安排,學院在____年____月____日進行學院第____次內(nèi)審。內(nèi)審中共發(fā)現(xiàn)不符合項____項,問題點____個。五、顧客的反饋情況校內(nèi)由學工處對顧客服務(wù)、溝通和反饋進行了調(diào)查,主要以學生為研究對象,在調(diào)查中充分考慮調(diào)查的可信度和誤差。對學校的教室(亮度、通風)、實習實訓(設(shè)備)滿意度調(diào)查中,很滿意占____%,滿意占____%,基本滿意占____%,不滿意占____%;對學校的教師滿意度調(diào)查中,很滿意占____%,滿意占____%,基本滿意占____%,不滿意占____%;對校園環(huán)境滿意度調(diào)查中,很滿意占____%,滿意占____%,基本滿意占____%,不滿意占____%;對校園安全滿意度調(diào)查中,很滿意占____%,滿意占____%,基本滿意占____%,不滿意占____%;對學校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查中,很滿意占____%,滿意占____%,基本滿意占____%,不滿意占____%;希望學校能夠夠通過調(diào)查反映出的問題作進一步的調(diào)查核實,進一步改進,能夠多聽取同學們的建議,是辦學條件和設(shè)備不斷改善,使其投入產(chǎn)出比不斷優(yōu)化,充分發(fā)揮辦學條件和設(shè)備的可能性效用和現(xiàn)實性效用,提高同學們對教學需要的適應(yīng)度和滿足度。從而把學校辦的更為科學化、規(guī)范化、人性化,創(chuàng)造出更良好的學習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學生,也提高我校學生的整體學習素質(zhì),爭取把我校

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