消費心理學（單選）

消費心理學(單選)

1.在市場上影響消費行為的主要因素是()［單選題］*

A.營銷活動

B.促銷手段

C消費心理:;一

D.貨幣收入

2.()是指項目環(huán)境、條件和活動等方面不確定性很低的物流服務(wù)項目，這種物

流服務(wù)項目的風險性很小。［單選題］*

A、開放性物流服務(wù)項目

B、半開放性物流服務(wù)項目

C、封閉性的物流服務(wù)項目

D、半封閉性的物流服務(wù)項目

3.()就是面對客戶的物流需求，物流企業(yè)從可能的物流項目方案中選出一種可

能的項目方案來滿足這種需求。［單選題］*

A、進行項目構(gòu)思

B、物流服務(wù)項目識別

C、選定服務(wù)項目

D、完善項目方案

4.商品的生產(chǎn)完成時間與消費時間總有一段時間間隔，特別是()的產(chǎn)品尤為顯

著。［單選題］*

A、保鮮

B、危險性

C、季節(jié)性

D、電子類

5.()水準的高低已經(jīng)成了物流現(xiàn)代化水平的重要標志。［單選題］*

A、配送服務(wù)

B、倉儲服務(wù)

C、包裝服務(wù)

D、信息服務(wù)

6.()就是物流企業(yè)在自己已有物流服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新、改進物流

服務(wù)項目。［單選題］*

A、領(lǐng)先策略

B、超越自我策略

C、緊跟策略

D、補缺策略

7.()就是物流企業(yè)在激烈的產(chǎn)品競爭中采用新理念、新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)

優(yōu)先開發(fā)出全新物流服務(wù)項目，從而先入為主、搶得市場先機。［單選題］*

A、超越自我策略

B、領(lǐng)先策略

C、緊跟策略

D、補缺策略

8.()即物流企業(yè)針對市場上已有的物流服務(wù)項目進行仿造或進行局部的改進、

完善或創(chuàng)新，但基本原理和結(jié)構(gòu)與已有產(chǎn)品相似。［單選題］*

A、領(lǐng)先策略

B、緊跟策略5

C、超越自我策略

D、補缺策略

9.單位服務(wù)成本為4000元，物流企業(yè)的目標利潤率是25%,則定價為5000元,

這屬于()。［單選題］*

A、總成本加成定價法

B、目標收益定價法

C、邊際成本定價法

I)、盈虧平衡定價法

10.()屬于間接折扣。［單選題］*

A、數(shù)量折扣

B、現(xiàn)金折扣

C、功能折扣

D、回扣和津貼

11.下列選項中，不屬于針對顧客的營業(yè)推廣方式的是()o［單選題］*

A、批發(fā)回扣

B、贈送促銷

C、會員卡優(yōu)

D、折價券

12.公共關(guān)系包含組織、傳播和()三要素。［單選題］*

A、公眾

B、關(guān)系

C、廣告

D、慈善

13.在促銷組合中因促銷方式的選擇和側(cè)重點的不同，可以有3種不同的組合策

略，其中不包括()o［單選題］*

A、推式策略

B、拉式策略

C、推拉結(jié)合策略

D、抱式策略

14.()營銷的重點是提供個性化的服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客。［單選題］*

A、保留型

B、定制型

C、忠誠型

D、頻繁型

15.多重屬性模型中()是引起消費者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。［單

選題］*

A、明顯性」案)

B、重要性

C、決定性

D、選擇性

16.銀行、律師等所提供的服務(wù)為()o［單選題］*

A、高接觸度服務(wù)

B、中接觸度服務(wù)

C、低接觸度服務(wù)

D、專一化服務(wù)

17.2004年北京一所大學要在武漢招收20名高分學生，該校向選中的100名學生

贈送了有關(guān)學校的文字和VCD資料，體現(xiàn)了服務(wù)的()［單選題］*

A、可靠性

B、保證性

C、關(guān)懷性

D、有形性

18.上海有一家愚齋閣食府的服務(wù)員與一般餐館飯店不同，是清一色的男青年，這

種服務(wù)定位屬于()［單選題］*

A、活動特色定位

B、專業(yè)特色定位

C、顧客特色定位

D、人員特色定位一

19.供不應(yīng)求時，上門服務(wù)、流動服務(wù)、多地點服務(wù)等都可以增加供給能力滿足服

務(wù)需求。這些屬于哪種服務(wù)調(diào)節(jié)方式()［單選題］*

A.、服務(wù)時間的調(diào)節(jié)

B、服務(wù)地點的調(diào)節(jié)

C、增加員工

D、提高服務(wù)效率

20.牙科診所常常采取預(yù)約看病制度，預(yù)約期就是等候期，預(yù)約期越短，收費越

高，而預(yù)約期較長的收費較低。這是考慮到顧客購買服務(wù)的()［單選題］*

A、時間成本

B、信息成本

C、交通成本

D、精神成本

21.飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于()［單選題］*

A、全新型

B、延伸型

C、包裝型

D、改進型

22.自動提款機的使用，提高了銀行儲戶參與服務(wù)的程度，整個取款或查賬服務(wù)完

全由儲戶來完成。這是因為顧客參與服務(wù)的程度與()相關(guān)［單選題］*

A、顧客的投入

B、服務(wù)的標準化

C、服務(wù)的自動化程度；”口

D、服務(wù)的價格

23.顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價更多的是憑主觀期望和感受作出判斷。因此，服務(wù)質(zhì)量

區(qū)別于事物產(chǎn)品的一個重要特點是()［單選題］*

A、過程性

B、主觀性

C、整體性

D、客觀性

24.()代表了職能質(zhì)量。［單選題］*

A、規(guī)范化

B、態(tài)度

C、技能

D、名譽

25.()產(chǎn)品與普通產(chǎn)品一起構(gòu)成滿足需要的基本條件。［單選題］*

A、核心

B、期望

C、增值

D、潛在

26.最適合用于較標準化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是()［單選題］

*

A、線性作業(yè)

B、定單生產(chǎn)

C、間歇性作業(yè)

D、授權(quán)法

27.服務(wù)營銷學于20世紀()年代興起于西方。［單選題］*

A、三十

B、四十

C、五十

D、六十

28.卓越的交付價值可認為是提供給顧客()［單選題］*

A、全部成本

B、部分成本

C、全部價值

D、部分價值

29.運用科學的方法，有目的有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的

信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，作

為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)，我們把它稱之為()。［單選題］*

A.營銷信息系統(tǒng)

B.市場調(diào)研

C.市場預(yù)測

D.決策支持系統(tǒng)

30.采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是()。［單選題］*

A.市場占有率高

B.成本的經(jīng)濟性

C.市場適應(yīng)性強

D.需求滿足程度高

31.在買方市場條件下，一般容易產(chǎn)生()［單選題］*

A.推銷觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.市場營銷觀念

D.社會市場營銷觀念

32.代理商的最大特點是()。［單選題］*

A.直接從事產(chǎn)品購銷活動

B.不具有獨立法人資格

C.不擁有產(chǎn)品所有權(quán)

D.以購銷差價為回報

33.()是指企業(yè)在一定時期，為完成一定任務(wù)所采用的能夠迅速產(chǎn)生激勵作用的

各種短期促銷措施。［單選題］*

A.廣告

B.人員推銷

C.公共關(guān)系

D.營業(yè)推廣（正確答案）

34.市場細分是對（）進行細分。［單選題］*

A.不同種產(chǎn)品的消費者

B.不同種的產(chǎn)品

C.生產(chǎn)同種產(chǎn)品的不同企業(yè)

D.同種產(chǎn)品需求各異的消費者

35.與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（）o［單選

題］*

A.營銷環(huán)境

B.宏觀營銷環(huán)境

C.微觀營銷環(huán)境

D.營銷組合

36.依據(jù)目前的資源狀況能否通過適當?shù)臓I銷組合去占領(lǐng)目標市場，即企業(yè)所選擇

的目標市場是否易于進入，這是市場細分的（）原則。［單選題］*

A.可衡量性

B.可實現(xiàn)性

C.可贏利性

D.可區(qū)分性

37.在各種促銷手段中，最有利于建立和培養(yǎng)友好關(guān)系，且能及時獲得買主反應(yīng)的

方式是（）。［單選題］*

A.廣告

B.營業(yè)推廣

C.人員推銷（正確答案）

D.公共關(guān)系

38.服務(wù)的。特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受

到服務(wù)。［單選題］*

A.無形性

B.異質(zhì)性

C.同步性

D.易逝性

39.企業(yè)為了使自己或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的

特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏好，這就是

()o［單選題］*

A.市場細分

B.目標市場選擇

C.市場定位；

D.營銷組合

40.延伸產(chǎn)品是指顧客購買某類產(chǎn)品時，附帶獲得的各種()的總和。［單選題］

*

A.功能

B.利益

C.屬性

D.用途

41.產(chǎn)品價格低，其營銷渠道就應(yīng)()。［單選題］*

A.長而窄

B.長而寬

C.短而窄

D.短而寬

42.注冊后的品牌有利于保護（）［單選題］*

A.品牌所有者

B.資產(chǎn)所有者

C.消費者

D.商品所有者

43.Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產(chǎn)品

時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很

快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是O

定價策略。［單選題］*

A.撇脂定價

B.滲透定價

C.彈性定價

D.理解價值定價

44.在同一學期中，某大學的李教授和王教授分別承擔著兩個班的英語課的教學，

但兩個班學生的反應(yīng)卻大不相同，這是由于服務(wù)的（）引起的。［單選題］*

A.無形性

B.差異性

C.不可儲存性

D.不可分性

45.服務(wù)機構(gòu)或網(wǎng)點的建筑物、周圍環(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于（）。［單選題］*

A.服務(wù)過程

B.服務(wù)的有形提示

C.服務(wù)的分銷渠道

D.服務(wù)溝通

46.美國比恩郵購公司，為建立自己的特色，加強了一線服務(wù)人員的培訓，并將服

務(wù)部人員分為3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中的問題，另

一組專門處理顧客信件，該公司這種做法的目的是為了增強服務(wù)的()o［單選題］

*

A保證性

B反應(yīng)性B而答案)

C可靠性

D關(guān)懷性

47.美國西北航空公司在北京和上海推出“環(huán)宇里程優(yōu)惠計劃”，讓經(jīng)常搭乘其航

班的中國乘客享受里程積累優(yōu)惠，這種關(guān)系營銷屬于()o［單選題］*

A.財務(wù)性關(guān)系營銷

B.社交性關(guān)系營銷

C.結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷

D.定制性關(guān)系營銷

48.中國電信推出800號業(yè)務(wù)，該服務(wù)項目按服務(wù)創(chuàng)新的分類屬于()。［單選題］

*

A.全新型創(chuàng)新服務(wù)

B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新

C.改進型服務(wù)創(chuàng)新

D.延伸型服務(wù)創(chuàng)新

49.為順應(yīng)客戶的生活和交費習慣，某通信公司將結(jié)算月和計費月（上月21日至

當月20日）統(tǒng)一改為自然月（每月1日至月末最后一日）。在計費月改為自然月

的同時，為進一步方便客戶交費，該通信公司將客戶的交費期擴展為全月，向簽約

客戶推出了“天天能交費”的服務(wù)措施。該通信公司的這兩項新的服務(wù)舉措屬于

（）o［單選題］*

A.全新型創(chuàng)新服務(wù)

B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新

C.改進型服務(wù)創(chuàng)新

D.替代型服務(wù)創(chuàng)新

50.聯(lián)邦快遞公司采用了人工信息追蹤系統(tǒng)C0SM0SIIB,它能夠在很短的時間里追

蹤并處理即時數(shù)據(jù)。服務(wù)人員可以借助C0SM0SIIB系統(tǒng)描述郵包整個送遞過程。在

服務(wù)藍圖中，人工信息追蹤系統(tǒng)C0SM0SHB屬于（）。［單選題］*

A.顧客活動

B.前臺活動

C.后臺活動

D.支持性活動

51.采用獨立商標策略有利于（）［單選題］*

A.降低廣告成本

B.企業(yè)所有產(chǎn)品都暢銷

C.提高產(chǎn)品知名度

D.提高企業(yè)的銷售額

52.商品名稱的首要心理功能是（）［單選題］*

A認知功能

B記憶功能

C情感功能

D聯(lián)想功能

53.()聯(lián)想功能［單選題］*

A.撇脂定價策略

B.滲透定價策略

C.整數(shù)定價策略

D.聲望定價策略

54.在新產(chǎn)品推廣過程中，特別強調(diào)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點是在消費者心理活動過程的

()［單選題］*

A.注意階段

B.興趣階段

C.評價階段

D.試用階段

55.消費流行得以實現(xiàn)的前提條件是()［單選題］*

A.信息傳遞技術(shù)的發(fā)展

B.一定商品的堆積

C.一定接受群體的存在!

D.一定思想觀念的變革

56.當消費者所消費的商品的數(shù)量增加時()［單選題］*

A邊際效用增加

B邊際效用不變

C邊際效用降低

D以上都不是

57.下列關(guān)于消費流行的表述，哪一句是錯誤的？()［單選題］*

A消費流行是一種時尚

B.消費流行一旦形成，就難以改變

C.消費流行有全國性流行、階層性流行

D.流行商品價格低,流行速度就快

58.少年兒童的消費心理具有較大的()［單選題］*

A.自主性

B.自覺性

C.穩(wěn)定性

D.變動性

59.對商品價格的變化最敏感的消費者購買行為類型是()［單選題］*

A.理智型

B.疑慮型

C.習慣型

D.經(jīng)濟型

60.人類對獨立、自由、自信、地位、名譽、認同和被尊重的需要屬于()［單選

題］*

A.安全需要

B.社交需要

C.尊重需要

D.自我實現(xiàn)需要

61.消費者群體的形成是下列哪對因素共同作用的結(jié)果？()［單選題］*

A.家庭因素和社會因素

B.條件因素和環(huán)境因素

C.內(nèi)在因素和外在因素

D.人文因素和地理因素

62.促使購買行為產(chǎn)生的動機是（）［單選題］*

A一般動機

B主要動機

C主導動機（正確答案）

D從屬動機

63.購買動機是一種心理狀態(tài)，外人無法直接了解，只能從消費者的行為中推斷，

這是因為購買動機具有（）［單選題］*

A、原生性

B、隱藏性

C、周期性

D、履約性

64.文化具有的前人向后人、由一個區(qū)域向另一個區(qū)域進行傳遞的特性，反映文化

具有（）［單選題］*

A、民族性

B、發(fā)展性

C、傳播性（正確答案）

D、歷史性

65.消費者通過意志、言語、活動、外貌等方面表現(xiàn)出來的個性心理特征是（）

［單選題］*

A.氣質(zhì)

B、發(fā)展性

C.興趣

D.性格

66.對購物環(huán)境適應(yīng)能力強，在購物中觀察敏銳、反應(yīng)敏捷，易于與營業(yè)員溝通的

消費者的氣質(zhì)類型屬于()［單選題］*

A.多血質(zhì)

B.膽汁質(zhì)

C.黏液型

D.抑郁型

67.借助其他事物的媒介來反映客觀事物，這表現(xiàn)了思維的()［單選題］*

A.直接性

B.間接性

C.整體性

D.概括性

68.在購物中謹慎、細致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消

費者的氣質(zhì)類型最可能是()［單選題］*

A.膽汁質(zhì)

B.多血質(zhì)

C.黏液質(zhì)

D.抑郁質(zhì)

69.通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是()［單選題］*

A.觀察法

B抽樣法

C.問卷法

D訪談法

70.在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是（）

［單選題］*

A.正比關(guān)系“"”案）

B反比關(guān)系

C.不確定關(guān)系

D沒有關(guān)系的

71.是（）消費者通過意志、言語、活動、外貌等方面表現(xiàn)出來的個性心理特征

［單選題］*

A.氣質(zhì)

B.態(tài)度

C.興趣

D.性格

72.構(gòu)成消費者態(tài)度的核心是（）［單選題］*

A.認知因素

B.情感因素

C.生理因素

D行為因素

73.人的基本心理活動和首要的心理功能是（）［單選題］*

A.認識（口

B.情感

C.情緒

D.意志

74.消費者對作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是()［單選題］*

A.感覺

B.知覺

C.想象

D.思維

75.決定一個人思想行為的基本方向的、強烈穩(wěn)固而又深刻的情緒狀態(tài)是()［單

選題］*

A.心境

B.激情

C.熱情

D.應(yīng)激

76.由經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為()［單選題］*

A.學習

B.記憶

C.注意

D.態(tài)度

77.消費流行的本質(zhì)在于其標準的()［單選題］*

A.抽象性

B.主觀性

C.客觀性

D.盲目性

78.消費者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是()［單選題］*

A.仿效心理

B.學習心理

C.攀比心理

D.追隨心理

79.春節(jié)期間，超市門口的貨架上集中陳列年貨，這屬于哪種陳列法？()［單選

題］*

A.同類商品陳列法

B.相關(guān)商品陳列法

C通類商品

D.專題陳列法(

80.能導致消費觀念與消費習慣根本性調(diào)整的新產(chǎn)品是()［單選題］*

A.全新產(chǎn)品

B.革新產(chǎn)品

C.改進新產(chǎn)品

D.改良新產(chǎn)品

81.比較適宜于消費者地位顯示心理的定價策略是()［單選題］*

A.折扣定價策略

B.習慣定價策略

C.尾數(shù)定價策略

D.整數(shù)定價策略

82.商業(yè)廣告的誘導功能主要是()［單選題］*

A.引起消費者的好奇

B.激發(fā)消費者的購買欲望

C.改變消費者的態(tài)度

D.提供商品知識

83.對于質(zhì)量、檔次不同的商品設(shè)計不同質(zhì)量檔次的包裝屬于（）［單選題］*

A.等級包裝策略

B.分量包裝策略

C.簡易包裝策略

D.復用包裝策略

84.從年齡層次上看，時尚消費心理較強的群體是（）［單選題］*

A.老年

B.中年

C.青年

D少年兒童

85.從眾行為產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)是（）［單選題］*

A.求同心理

B.求異心理

C.模仿心理

D.逆反心理

86.影響消費者購買決策的首要因素是（）［單選題］*

A.經(jīng)驗

B.需要

C.家庭

D.愛人

87.人的能力、氣質(zhì)、性格、興趣等構(gòu)成其（）［單選題］*

A.個性心理特征

B.心理活動過程

C.性格特點

D.興趣愛好

88.商場里的商品琳瑯滿目，但是消費者能夠注意到一部分商品而對另一部分商品

視而不見，這說明了知覺的()［單選題］*

A.整體性

B.理解性

C.選擇性”Q

D恒常性.

89.思維活動借助一定的媒介和知識經(jīng)驗對事物進行間接的認識，這就是思維的

()［單選題］*

A.直接性

B.間接性

C.整體性

D.概括性

90.一種以表示信任為主要特征的購買動機是()［單選題］*

A.惠顧性購買動機

B.求名購買動機

C.求廉購買動機

D.求美購買動機

91.購買動機在購買行為中的作用是()［單選題］*

A、相符作用

B、循環(huán)作用

C、強化作用（

D、彈性作用

92.以"好感"、"信任''為核心的心理動機屬于（）［單選題］*

A、求實心理動機

B、求美心理動機

C、惠顧心理動機

D、求名心理動機

93.購買動機是一種心理狀態(tài)，外人無法直接了解，只能從消費者的行為中推斷,

這是因為購買動機具有（）［單選題］*

A、原生性

B、隱藏性

C、周期性

D、履約性

94.消費者的求新心理動機，其核心是（）［單選題］*

A、時髦、奇特答案）

B、裝飾、美化

C、偏愛、嗜好

D、仿效、同步

95.消費者為了交際而購買饋贈品，這種購買行為是由（）引起的［單選題］*

A情緒動機

B、情感動機

C、理智動機

D、惠顧動機

96.消費者購買商品后的滿意程度，取決于()［單選題］*

A商品本身的質(zhì)量

B、商品附加價值的大小

C、消費者對產(chǎn)品的預(yù)期期望

D、消費者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品實際消費中的性能之間的對比

97.在大量感性材料的基礎(chǔ)上，把一類事物的共同的、本質(zhì)的特征和規(guī)律抽取出

來，加以概括，得出結(jié)論。這表現(xiàn)了思維的()［單選題］*

A.直接性

B.間接性

C.整體性

D.概括性

98.心相印〃”紙巾利用民間流傳的說法，打噴嚏有人想你，“愛情就是打噴嚏

””的廣告創(chuàng)意誕生了，這是廣告創(chuàng)意的()心理策略。”［